服務(wù)整改報告(熱)
在生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編整理的服務(wù)整改報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)整改報告1
根據《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化實(shí)施方案》文件要求，明確20xx年為服務(wù)規范年，著(zhù)力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化工作，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化、流程化、規范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競爭力。自20xx年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設工作至今年12月已完成6個(gè)的標桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng )建任務(wù)，現將xx農商行20xx年服務(wù)標準化工作情況總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┪倚邪凑铡顿F州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化實(shí)施方案》要求聘請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開(kāi)展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行領(lǐng)導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動(dòng)，通過(guò)此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識、服務(wù)能力有了很大的提升。
�。ǘ┽槍κ÷�(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設，我行成立客戶(hù)服務(wù)部制定專(zhuān)職人員負責此項工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規范監督檢查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及客戶(hù)投訴處理機制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。
�。ㄈ﹛x農商行根據《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化實(shí)施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設計劃達標的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場(chǎng)支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓、業(yè)務(wù)技能培訓等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規范得到很大提升，在當地客戶(hù)滿(mǎn)意度很高，受到廣大客戶(hù)一致好評。
�。ㄋ模﹪栏駡绦芯W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達標的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項檢查并對檢查結果進(jìn)行了通報。
二、存在的問(wèn)題。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設工作中，雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因xx農商行標桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作實(shí)施較晚，培訓力度不夠，總行監督、制度執行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識雖有提高但執行力不強，標準化服務(wù)流程服務(wù)手勢不規范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比等活動(dòng)開(kāi)展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
�。ㄒ唬┯煽蛻�(hù)服務(wù)部組織實(shí)施，定期對轄內所有員工開(kāi)展禮儀、服務(wù)規范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標準化培訓，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補20xx年服務(wù)標準化建設工作中所發(fā)現的'不足。
�。ǘ┳龊�20xx年服務(wù)提升年計劃達標的14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（40%）的服務(wù)標準化建設的各項工作。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動(dòng)，調動(dòng)員工工作積極性，鼓勵員工多說(shuō)、多學(xué)、多練，推動(dòng)行內良性競爭使員工相互學(xué)習、相互提高、加強合作、共同進(jìn)步。
�。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L(cháng)效機制，按照《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》的要求，嚴格執行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化的各項制度，確保對客服工作的監督管理到位。
服務(wù)整改報告2
一、勞動(dòng)紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書(shū)、看報紙等現象時(shí)有發(fā)生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。
三、禮儀禮節方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑒于以上諸多問(wèn)題，我從以下幾方面進(jìn)行了調整和整改：
一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
二、進(jìn)一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、通過(guò)平時(shí)的觀(guān)察和開(kāi)例會(huì )的方式對員工進(jìn)行要求和思想教育，對極個(gè)別思想意識散漫的員工進(jìn)行處罰，對于屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。
四、加強培訓，規范服務(wù)。在培訓方面做一下工作：
1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要求他們改掉不良工作作風(fēng)，養成良好的工作習慣，遵守勞動(dòng)紀律，提高自身素質(zhì)，從而增強他們的職責心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進(jìn)行培訓和監督，要讓他們明白上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
3、車(chē)輛管理方面，我要求員工做到：
�、拧拔鍌�(gè)到位”，
�、萍訌娧惨暤拇螖�。
�、歉邫n車(chē)和過(guò)夜車(chē)盡量讓客人停院內，從而使：每輛車(chē)有秩序，每輛車(chē)有檢查，每輛車(chē)有提醒，每輛車(chē)有記錄，保證車(chē)輛安全。
4、消防方面：
�、磐晟聘鞣N消防制度和消防資料，對消防設施進(jìn)行維護，確保設備的完好有效。
�、茖T工消防知識進(jìn)行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會(huì )�！�
�、羌訌姺阑鹧惨暣螖�，注意死角的消防隱患。
�、让客韺N房用電、用氣狀況進(jìn)行檢查，若有狀況進(jìn)行處理。
�、蓪υO備運行狀況進(jìn)行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時(shí)處理。
5、治安方面：
�。�1）平時(shí)加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。
�。�2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、并做匯報和記錄。
�。�3）進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的潛力。
6、禮儀禮節方面：
�。�1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。
�。�2）對員工平時(shí)的禮儀禮節進(jìn)行監督和要求，如：著(zhù)裝，站姿，對客禮貌用語(yǔ)等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。
六、在成本控制方面，由于市場(chǎng)競爭日益激烈，物價(jià)飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營(yíng)，這就要求我們務(wù)必做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經(jīng)成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛(ài)護公物，合理用人和排班，減少不必要的開(kāi)支和浪費，并對浪費的現象進(jìn)行制止，其次：對員工進(jìn)行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛(ài)護公物。從而把成本降到最低。
在今后的'工作中，我將會(huì )進(jìn)一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強和各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工狀況。我相信，在最后的兩個(gè)半月里，在賓館領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門(mén)員工的共同努力下，我會(huì )把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。
服務(wù)整改報告3
一、總體要求
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強化校內教育，幫助家長(cháng)解決按時(shí)接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習、培養學(xué)生興趣、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門(mén)要認真學(xué)習貫徹全國、全市教育大會(huì )精神，提高政治站位，站穩人民立場(chǎng)，增強“辦人民滿(mǎn)意教育”的思想和行動(dòng)自覺(jué)，高度重視并做細做實(shí)中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構建課內外相結合的良好育人生態(tài)。
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅持以下原則：
1.屬地管理為主，部門(mén)合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅持市（縣）區屬地管理，各地教育行政部門(mén)要擔負起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責，同時(shí)加強與各有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調，發(fā)改、財政、人社等部門(mén)根據職責共同推進(jìn)。
2.公開(kāi)服務(wù)事項，主動(dòng)接受監督。開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校要公開(kāi)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容、服務(wù)方式、安全措施、收費事項等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(cháng)和社會(huì )監督。
3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(cháng)自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負擔。
4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng )新服務(wù)模式。根據學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多樣的課后服務(wù)，培養學(xué)生興趣愛(ài)好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。
2.服務(wù)時(shí)間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開(kāi)始，結束時(shí)間不晚于18:00。具體服務(wù)時(shí)間由各地教育行政部門(mén)根據實(shí)際情況規定,不同季節可適當區別。
3.服務(wù)對象。課后服務(wù)對象是本校在讀的正常放學(xué)后按時(shí)離校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車(chē)的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童和中低年級學(xué)生等亟需服務(wù)群體。
4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(cháng)依照學(xué)校相關(guān)規定自愿提出申請，經(jīng)學(xué)校審核后統籌安排，統一組織。具體安排由學(xué)校負責，學(xué)校要充分利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開(kāi)展課后服務(wù)工作，也可與當地（青）少年宮、青少年活動(dòng)中心、婦女兒童活動(dòng)中心、科技館、社區活動(dòng)中心等機構開(kāi)展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。
5.服務(wù)內容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內容可以包括：
�。�1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場(chǎng)所自主完成作業(yè)，并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑，提倡對個(gè)別學(xué)習有困難的學(xué)生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡(luò )“名師課堂”等面向學(xué)生開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習輔導。
�。�2）學(xué)生社團活動(dòng)。安排學(xué)生參加各種社團和興趣小組活動(dòng)。學(xué)校要立足本校實(shí)際和特色建設，開(kāi)展覆蓋面廣的、滿(mǎn)足學(xué)生興趣愛(ài)好的各類(lèi)社團活動(dòng)，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門(mén)，充分挖掘和重點(diǎn)建設體育訓練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統工藝等各類(lèi)社團或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。
�。�3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區域自主閱讀或開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)。
�。�4）組織專(zhuān)題教育活動(dòng)。學(xué)校統一安排專(zhuān)題教育等其他有益活動(dòng)�；顒�(dòng)安排要體現實(shí)踐性、體驗性、自主性。
�。�5）其他根據學(xué)校特色開(kāi)展的活動(dòng)。充分發(fā)揮各類(lèi)課程基地等學(xué)習場(chǎng)所的作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉變學(xué)生學(xué)習方式的有機結合。
三、組織實(shí)施
1.制定實(shí)施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從20xx年春學(xué)期2月25日起正式實(shí)施。各地教育行政部門(mén)要根據本《意見(jiàn)》精神，經(jīng)與當地發(fā)改、財政、人社等部門(mén)溝通后，制定本地區實(shí)施方案，并于20xx年2月11日前報市教育局基教處。
2.學(xué)校為主實(shí)施。各中小學(xué)校要結合實(shí)際，主動(dòng)承擔課后服務(wù)工作，盡可能滿(mǎn)足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實(shí)施辦法，將開(kāi)展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內容、人員安排、容納人數、社團活動(dòng)菜單、收費事項等信息及時(shí)告知學(xué)生及家長(cháng)，方便學(xué)生家長(cháng)自愿選擇，提出申請。
3.加強隊伍保障。鼓勵學(xué)校教師發(fā)揮愛(ài)好特長(cháng)、跨學(xué)科指導學(xué)生。支持各地各校組織社會(huì )專(zhuān)業(yè)人員、學(xué)生家長(cháng)、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，動(dòng)員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會(huì )熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機構要對參與人員嚴格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財政部門(mén)在核定學(xué)�？�(jì)效工資總量時(shí)，對開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校，應當根據課后服務(wù)內容、時(shí)長(cháng)等情況，適當增核績(jì)效工資總量；增核的`績(jì)效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會(huì )專(zhuān)業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報酬，所需經(jīng)費可從收取的費用中列支。民辦學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)納入民辦教育獎補政策體系。
四、保障機制
1.加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展課后服務(wù)涉及城鄉千萬(wàn)學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會(huì )方方面面，涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應急管理等各個(gè)部門(mén)的密切合作。市政府已將開(kāi)展課后服務(wù)作為20xx年為民辦實(shí)事項目，我市還將把課后服務(wù)納入對市（縣）區政府履行教育職責考評的內容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導小組，統籌協(xié)調開(kāi)展課后服務(wù)的各項工作，確保安全穩定、群眾滿(mǎn)意。
2.落實(shí)經(jīng)費保障。各地可根據課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補貼、收取費用、社會(huì )捐助等方式籌措經(jīng)費。收費標準按有關(guān)規定由市縣價(jià)格主管部門(mén)、教育行政部門(mén)聯(lián)合報本級人民政府批準后執行。實(shí)行收費服務(wù)的地區，應對經(jīng)認定的家庭經(jīng)濟困難學(xué)生減免服務(wù)費。
3.爭取社會(huì )支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會(huì )、家長(cháng)委員會(huì )的優(yōu)勢，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結合社團服務(wù)，爭取社會(huì )各方支持，幫助建設各類(lèi)學(xué)生社團，鼓勵向學(xué)校捐贈社團專(zhuān)業(yè)器材、圖書(shū)資料，提供經(jīng)費支持和各類(lèi)志愿者活動(dòng)。
4.加強監督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強學(xué)校課后服務(wù)的管理。財政補貼及收取的課后服務(wù)費用等須專(zhuān)款專(zhuān)用，不得用于其他任何支出。學(xué)校主要負責人是課后服務(wù)的第一責任人，學(xué)校不得以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時(shí)間集體上課。要加強學(xué)生活動(dòng)安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門(mén)要高度重視、密切配合、加強督查，切實(shí)做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿(mǎn)意的教育而努力。
服務(wù)整改報告4
為嚴肅工作紀律，進(jìn)一步加強交通系統政風(fēng)行風(fēng)建設和創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導高度重視，結合窗口工作實(shí)際，認真安排部署，細致開(kāi)展對照檢查，扎實(shí)開(kāi)展整改�，F將有關(guān)情況做如下匯報：
一、自查情況：
交通運輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞交通運輸車(chē)輛的道路運輸證件的年審、更換、運營(yíng)車(chē)輛許可等工作，以增強服務(wù)意識改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)為目標，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。
�。ㄒ唬⿵娀幏豆芾�，嚴格依法行政
為使我局服務(wù)窗口達到規范化、制度化、法治化。
一是嚴格執行遵守《首問(wèn)負責制》、《限時(shí)辦結制》、《服務(wù)承諾制》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發(fā)生。
二是制定業(yè)務(wù)崗位職責和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責。通過(guò)建章立制，規范業(yè)務(wù)流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿(mǎn)意。
一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設。要求職工牢固樹(shù)立宗旨觀(guān)念、群眾觀(guān)念，情系困難弱勢群體；
二是根據崗位設置、工作職責及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規范，如工作人員“五不準”：即不準無(wú)故遲到早退和擅自離開(kāi)工作崗位；不準與服務(wù)對象發(fā)生爭或有粗暴言行；不準工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。
三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模范；
四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報電話(huà)，接受社會(huì )各界監督。
一年來(lái)，交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學(xué)、規范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語(yǔ)到儀容儀表每個(gè)細節都嚴格按照規定做好、做實(shí)，讓辦事群眾感受到人社系統工作人員服務(wù)的溫馨。
二、存在問(wèn)題及努力的方向
經(jīng)過(guò)全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項目標任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級的.要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統籌協(xié)調不夠等諸多問(wèn)題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動(dòng)，工作再規范，服務(wù)再提高，努力使我系統優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng )建工作再上新臺階。
三、追責情形及追責方式
對于分管領(lǐng)導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究責任：
(一)利用職務(wù)或工作之便，接受可能影響公正執行公務(wù)的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等；
(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對象或暗示管理服務(wù)對象給予好處的；
(三)向管理服務(wù)對象索取錢(qián)物，利用職務(wù)、工作之便違規向管理服務(wù)對象攤派或收取錢(qián)物，或違規接受有償服務(wù)的；
(四)對職責范圍內的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規辦理的；
(五)未能落實(shí)崗位責任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執行和工作落實(shí)的；
(六)不遵守政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)責任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規定的；
(七)不遵守工作作息時(shí)間，擅自離崗的。
對本系統工作人員追究責任的方式包括：
(一)批評教育；
(二)誡勉談話(huà)；
(三)責令書(shū)面檢查；
(四)通報批評；
(五)調離崗位；
服務(wù)整改報告5
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范實(shí)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到增強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部展開(kāi)班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫鎸�(shí)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊實(shí)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），增大力度。
部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)能夠即時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，實(shí)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡實(shí)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)x次，我們將暫停員工的上崗資格，實(shí)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止當前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共xx人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員實(shí)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員實(shí)行處罰），在20xx年x月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧實(shí)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提升樓層基層管理人員處理投訴水平。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴xx起完結率（質(zhì)量類(lèi)：xx例，服務(wù)類(lèi)：x例，綜合類(lèi)：xx例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共xx元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，實(shí)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題即時(shí)實(shí)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還增大力度對干部在崗實(shí)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的`親和力得到增強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題即時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到即時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報實(shí)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)實(shí)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀xxx人次，公司平均違紀率x%。其中絕大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存有的不足制定了系統的培訓計劃，定期實(shí)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何展開(kāi)工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的展開(kāi)工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近xx余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面實(shí)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員實(shí)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)點(diǎn)。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差別，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能即時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存有一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存有一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但能夠享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。
服務(wù)整改報告6
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提升。公司通過(guò)展開(kāi)集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促動(dòng)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，持續提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續增強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)增大制度的執行力持續增大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提升客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存有不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從增強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，增大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相對應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員增大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的`執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司持續提升服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員xx人參加，合格x人，持證率達xx%。此次全國系統的柜面人員考試，增強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效展開(kāi)
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工增強學(xué)習的文件和制度，實(shí)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理實(shí)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、實(shí)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效展開(kāi)，切實(shí)提升了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促動(dòng)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出xx服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，持續密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的展開(kāi)活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并增強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為增強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不但增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，持續創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作。
為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司展開(kāi)了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的展開(kāi)，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定水準上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續增強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的注重水準，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
服務(wù)整改報告7
20xx年10月，河南省衛生系統糾風(fēng)工作檢查中，檢查組對我院醫藥購銷(xiāo)及醫療服務(wù)收費情況進(jìn)行了檢查，并以文件形式對檢查結果進(jìn)行了通報，指出了我院在醫療服務(wù)收費中存在的問(wèn)題和不足，提出了整改要求。根據通報內容，我院立即召開(kāi)了院領(lǐng)導班子會(huì )，針對存在問(wèn)題進(jìn)行了認真分析和研究，提出了整改方案。
一、醫療服務(wù)收費中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┐虬M合項目檢查情況
檢查組提出，我院肝功能檢查存在九項計50元、腎功能檢查四項計38元打包檢查現象。在實(shí)際工作中，為了規范檢驗科生化單的開(kāi)單方式，減輕病人負擔，避免造成不必要糾紛，我院于20xx年3月22日，為各病區醫生和門(mén)診醫生印發(fā)了開(kāi)單方式。肝功和腎功有專(zhuān)用的`生化檢查單，肝功和腎功項目明細，可以單選，也可以根據病人的病情選擇，大部分醫生在開(kāi)具檢查時(shí)都認真執行，個(gè)別醫生為省事和習慣，用了萬(wàn)能檢查單而直接開(kāi)成“肝功”或“腎功”，從而造成了打包檢查現象。
�。ǜ剑簒x醫院生化I檢驗報告單）
�。ǘ┡R床、醫技醫療服務(wù)違規收費情況
1、住院診查費、護理費、醫療垃圾費計入同時(shí)又計出，多收費38。7元。
此問(wèn)題為個(gè)別科室記帳人員對收費標準認識不清，發(fā)生計入又計出現象，導致多收費。我院發(fā)現此問(wèn)題后，加強了對各臨床科室記帳人員的培訓，嚴格按標準收費，嚴禁類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
2、陰道擦洗違規套收陰道灌洗，多收費計14元。該問(wèn)題為記帳人員對服務(wù)項目認識不清，導致多收費。3、同一切口進(jìn)行兩個(gè)不同疾病的手術(shù)，次手術(shù)未減半收費。我院臨床科室對同一切口進(jìn)行不同疾病的兩種手術(shù)，在收費時(shí)主要手術(shù)按全價(jià)收取，次手術(shù)按半價(jià)收取。有些手術(shù)項目，如婦科以“單側”記費手術(shù)，次手術(shù)兩次“單側”為兩個(gè)“半價(jià)”，醫務(wù)人員記帳時(shí)把兩個(gè)“半價(jià)”記作一個(gè)“全價(jià)”，故出現次手術(shù)全價(jià)收費的違規現象。針對此問(wèn)題我院已要求記帳人員按規定記帳，次手術(shù)兩次“單側”記作兩個(gè)“半價(jià)”。
�。ㄈ┻`規收取一次性醫用低值耗材情況
文件指出我院違規收取一次性材料負極板每個(gè)32。55元。按通知后，我院立即停止對該耗材的收費，并加強對相關(guān)人員的培訓，杜絕此問(wèn)題再次出現。
二、整改情況
針對文件中指出的我院在檢查中存在的問(wèn)題，院領(lǐng)導班子高度重視，立即召開(kāi)相關(guān)會(huì )議，責成相關(guān)部門(mén)立即整改。整改措施如下。
對于以上存在問(wèn)題，醫院已經(jīng)充分認識到了其危害性，今后將著(zhù)重從以下幾方面加強管理。一是加強領(lǐng)導，定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；二是對醫院各科室的記帳人員進(jìn)行培訓，加強物價(jià)標準及相關(guān)
政策的學(xué)習，吃透精神，提高認識，加強服務(wù)，合理收費，徹底杜絕亂記帳現象的發(fā)生；三是院物價(jià)部門(mén)和效能監察部門(mén)加大監督力度，定期或不定期下科室檢查醫療服務(wù)價(jià)格執行情況，查對病歷和一日清單，嚴格執行各項管理制度。四是嚴格一次性醫用耗材的收費規范，不該收費的耗材堅決不收，對于允許收費的耗材經(jīng)上級物價(jià)部門(mén)備案后再收取有關(guān)費用。五是立即糾正肝功能、腎功能檢查超出基本項目范圍的打包收費行為，要求開(kāi)單醫生使用專(zhuān)用生化檢查報告單，并根據病人病情需要開(kāi)具檢查單，以杜絕打包收費現象。
服務(wù)整改報告8
xxx年7月，在衛生局領(lǐng)導及鎮黨委的領(lǐng)導和指導下開(kāi)展了居民健康檔案建檔工作，通過(guò)建立完整而系統的健康檔案，有利于系統了解和掌握患者的健康問(wèn)題及其患病的相關(guān)背景信息，全面評價(jià)農村居民的健康水平，為農村居民開(kāi)展連續、綜合、適宜、經(jīng)濟、有效的`醫療衛生服務(wù)提供科學(xué)依據。我院積極開(kāi)展了這項工作，截止xxx年12月已建立16個(gè)自然村的居民健康檔案，建檔人數1.5萬(wàn)余人，建檔率95%。在建檔工作也發(fā)現了不足之處，現對已建居民健康檔案的不足總結如下：
1、在下村入戶(hù)填寫(xiě)居民健康檔案過(guò)程中，個(gè)別工作人員責任心不強，居民健康檔案的內容有個(gè)別遺漏，家族病史邏輯關(guān)系處理不正確。
2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細致、全面，個(gè)別村居民建檔覆蓋率底。
3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類(lèi)項目統計不全面，沒(méi)有達到比例要求。
4、管理和使用居民健康檔案不及時(shí)，在農村居民復診或接受隨訪(fǎng)過(guò)程中，不能及時(shí)記錄、補充、更新和完善相關(guān)居民健康檔案資料，并定期進(jìn)行整理、核查。
居民健康檔案建檔工作整改措施：
1、加強組織領(lǐng)導。要把建立農村居民健康檔案工作作為黨和政府執政為民，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，為民辦實(shí)事、辦好事，促進(jìn)城鄉公共衛生服務(wù)逐步均等化的一項民心工程來(lái)抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿(mǎn)完成工作目標。
2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實(shí)施農村居民健康管理為導向的考核標準，對居民健康檔案建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核評價(jià)，保證工作質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平。
3、加強人員培訓。要對相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質(zhì)量。
4、嚴格績(jì)效考核。按照《山東省農村居民健康檔案績(jì)效考核標準（試行）》，對健康檔案的建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核。
服務(wù)整改報告9
作為XX銀行分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都達到的滿(mǎn)意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養。經(jīng)過(guò)20xx年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的情況來(lái)看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒(méi)有以飽滿(mǎn)的熱情迎接客戶(hù)，當業(yè)務(wù)辦理完畢也沒(méi)有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶(hù)。致使客戶(hù)對于銀行的滿(mǎn)意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定一定會(huì )有巨大的改善和提高。對于出現的問(wèn)題和對綜合評分情況，作為大堂經(jīng)理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問(wèn)題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問(wèn)題。自身來(lái)看。首先，由于自動(dòng)取款機的臺數較少，客戶(hù)自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶(hù)只能進(jìn)行排隊長(cháng)時(shí)間的等候。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(cháng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有雙手遞送，客戶(hù)對相關(guān)咨詢(xún)不滿(mǎn)意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒(méi)能夠建立太強的主動(dòng)服務(wù)意識，導致了與客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀(guān)角度分析來(lái)看，客戶(hù)反映我行貸款規模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問(wèn)題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問(wèn)題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對于有客戶(hù)反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問(wèn)題。
我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶(hù)反映等待時(shí)間過(guò)長(cháng)”的問(wèn)題，應當開(kāi)設貴賓區綠色通道，對等待超過(guò)一定時(shí)間的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。
針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問(wèn)題，應該利用每天下班時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí)；每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機操作的培訓及考試，成績(jì)不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規范”問(wèn)題，我們應該要求員工主動(dòng)向客戶(hù)遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶(hù)咨詢(xún)做到耐心熱情，以飽滿(mǎn)的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶(hù)，當辦理完相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，應該微笑送別客戶(hù)。我們也會(huì )加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們一定會(huì )把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言。
針對“辦理業(yè)務(wù)準確度不高”問(wèn)題我們應當加強業(yè)務(wù)培訓和指導，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫(xiě)。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問(wèn)題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門(mén)反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務(wù)培訓，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶(hù)對我們的業(yè)務(wù)水平信的過(guò)，取得好的效果！獲得更高的滿(mǎn)意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足。
我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿(mǎn)的`工作熱情面對每一位客戶(hù)，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問(wèn)題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶(hù)，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作表現，對他們的言行進(jìn)行規范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪(fǎng)客戶(hù)。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會(huì )有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會(huì )有大幅度的提高！
五、針對“問(wèn)題整改的各項制度不健全”的問(wèn)題。
我們應當針對存在的問(wèn)題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問(wèn)題的各項制度和機
制，加大獎懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對于制定的規章制度、服務(wù)規范應該制作成醒目的展板放置于顯著(zhù)的位置，上墻公示。將社會(huì )公開(kāi)承諾書(shū)在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì )公開(kāi)承諾書(shū)專(zhuān)欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排名一定會(huì )有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們在工作中存在的種種問(wèn)題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達到一個(gè)更高的水平。我一定會(huì )與分行營(yíng)業(yè)廳員工一起努力，相互監督，給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復！
服務(wù)整改報告10
為充分發(fā)揮住建部門(mén)在社會(huì )穩定工作的重要作用，全面貫徹落實(shí)上級關(guān)于加強和創(chuàng )新社會(huì )管理工作的相關(guān)指示精神，我住建局迅速行動(dòng)、周密部署，嚴格落實(shí)上級工作安排，認真結合本單位工作實(shí)際，深入有效地開(kāi)展了社會(huì )治安重點(diǎn)地區排查整治工作。
一、強化組織，明確責任
上級文件下發(fā)后，我局及時(shí)召開(kāi)局黨組會(huì )議及二級機構負責人會(huì )議，對排查整治工作進(jìn)行的專(zhuān)題研究，并對排查整治任務(wù)進(jìn)行安排部署。我局成立了以局一把手任組長(cháng)，局黨組成員任副組長(cháng)、各二級機構負責同志為成員的排查整理領(lǐng)導小組，并根據各業(yè)務(wù)股室、部門(mén)的工作實(shí)際，對小組成員進(jìn)行責任分工，明確工作職責。同時(shí)，我局還進(jìn)一步研究制定了社會(huì )治安重點(diǎn)地區排查整治工作方案，進(jìn)一步明確了此次排查的工作目標、主要任務(wù)、工作步驟和保障措施，制定和完善了工作考核機制，建立綜治工作例會(huì )制度，確定專(zhuān)人負責日常工作，確保綜治工作各項任務(wù)真正落到實(shí)處。
二、強化措施，深入排查
我局重點(diǎn)圍繞建設系統內治安管理復雜的重點(diǎn)地區，容易為犯罪分子藏身落腳的重點(diǎn)部位，容易滋生丑惡現象的重點(diǎn)場(chǎng)所，人財物流動(dòng)頻繁、不法分子容易混跡其間的公共復雜場(chǎng)所，以及一些影響人民群眾安全感、社會(huì )反映強烈的治安問(wèn)題，深入細致地組織開(kāi)展地毯式排查。在排查的過(guò)程中，我局要求各股室要積極參與，同時(shí)要求排查整治各參與股室、人員，特別要對群眾關(guān)心的市重點(diǎn)建設項目、規劃許可審批、市政設施建設與管理、建設工程款項的支付等情況要作為排查整治工作的重點(diǎn)，認真地進(jìn)行收集登記，著(zhù)力化解各類(lèi)社會(huì )矛盾。對排查出的建設系統內社會(huì )治安重點(diǎn)地區、部位、場(chǎng)所，逐個(gè)登記造冊，認真分析研究，并根據問(wèn)題產(chǎn)生的原因，逐個(gè)制定整治方案，嚴格落實(shí)責任制，明確責任單位，明確整改時(shí)限，逐一落實(shí)打擊整治措施。
在排查過(guò)程中，我局以加強信訪(fǎng)穩定工作為抓手，認真做好上訪(fǎng)人員的勸解工作，收到了良好的效果。一是組織人員對全局所有信訪(fǎng)案件進(jìn)行梳理回訪(fǎng)，特別是對二次以上信訪(fǎng)案件重點(diǎn)進(jìn)行回訪(fǎng)，防止“舊案復訪(fǎng)”的現象發(fā)生。二是進(jìn)一步健全信訪(fǎng)案件辦理制度。我局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對信訪(fǎng)穩定工作進(jìn)一步進(jìn)行強調和要求，建立和完善了全局專(zhuān)職信訪(fǎng)員體系，進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)案件領(lǐng)導包案制度、信訪(fǎng)案件反饋制度、信訪(fǎng)案件回訪(fǎng)制度等相關(guān)工作制度，進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)案件的辦理程序和時(shí)限，確保了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項能夠得到及時(shí)有效的辦理和回復，有力地保證了信訪(fǎng)案件的辦理效果，有效杜絕了“重復上訪(fǎng)”現象的發(fā)生。同時(shí)，市局還結合政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)設立監督舉報箱、公布監督舉報電話(huà)以及在網(wǎng)上開(kāi)通電子郵箱等方式，進(jìn)一步暢通民情民意反映渠道，指定專(zhuān)人進(jìn)行負責收集匯總，定期向局主要領(lǐng)導進(jìn)行匯報。對群眾所反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行回復和反饋，切實(shí)做到“群眾有處說(shuō)、事事有人管”，有效減少了信訪(fǎng)案件的發(fā)生，極大地促進(jìn)了排查整治工作的深入有效開(kāi)展。
三、強化宣傳，營(yíng)造氛圍
為營(yíng)造聲勢浩大的整治氛圍，加強法制宣傳教育，我局積極采取各項有效措施，大力營(yíng)造排查整治工作氛圍。一是在各建筑工地、小區、街道懸掛宣傳標語(yǔ)，張貼通告；二是在周邊居民召開(kāi)座談會(huì )，編發(fā)法制宣傳資料；三是組織人員深入各企、事業(yè)單位以及各建筑工地進(jìn)行走訪(fǎng)了解、實(shí)地宣傳，進(jìn)一步落實(shí)排查整治工作要求，加大排查整治工作覆蓋面。通過(guò)以上措施，有效的增強廣大群眾的法制意識，為此次排查整治工作創(chuàng )造了良好的'輿論氛圍。
四、強化創(chuàng )新，建立機制
為進(jìn)一步鞏固排查整治工作成果，有效化解各類(lèi)矛盾糾紛，我局還堅持從以下幾個(gè)方面入手，確保排查整治工作成效。
一是建立和完善穩定風(fēng)險評估體系，我局要求今后對所有大型城市建設項目、建設工程，以及重點(diǎn)敏感部位的規劃審批許可，都要實(shí)行社會(huì )穩定風(fēng)險評估，進(jìn)一步降低和減少在城市建設中各類(lèi)社會(huì )穩控風(fēng)險系數。
二是大力加強治安防范工作，建立和完善社會(huì )治安防控體系，進(jìn)一步加大技術(shù)、資金投入，進(jìn)一步完善人防、物防、技防結合、專(zhuān)群結合的社會(huì )治安防控體系，增強全社會(huì )預防和控制犯罪的能力。
三是進(jìn)一步健全矛盾糾紛排查調處工作機制，堅持定期排查、通報、部門(mén)歸口調處、領(lǐng)導包案調處、督查督辦等工作制度，及時(shí)上報工作情況，防止敷衍推諉、釀成大事。
四是進(jìn)一步明確綜治工作機構職責任務(wù)，明確人員，增加投入，改善裝備，保障經(jīng)費，使之更好地發(fā)揮作用。
五是建立和完善對困難職工家庭的求助幫扶機制，切實(shí)幫助和解決家庭生活困難的職工的生產(chǎn)生活問(wèn)題，給予其在子女就學(xué)以及就醫、生活等方面及時(shí)進(jìn)行救助，有效預防和減少新的社會(huì )矛盾的發(fā)生。
服務(wù)整改報告11
20xx年12月5日我站接受區衛生局督導，組織人員自我檢查，分工部署、對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，現將整改情況匯報如下：
1、根據家醫指導手冊完善家庭醫生簽約考核標準，激勵措施，加強家醫宣傳力度。
2、完善機構內部基本培訓資料將培訓通知和課件測評補全并歸納整理。規范站內培訓。今后我站將定期組織人員學(xué)習規范內容。
3、今后我站將嚴格按照國家基本公共衛生服務(wù)規范開(kāi)展工作，及時(shí)開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)項目宣傳月活動(dòng)并留好相關(guān)資料。
4、完善問(wèn)題整改報告和完善作證資料。今后做到早發(fā)現早更改。
5、加強人員培訓，強化績(jì)效管理，完善機構內部考核方案和原始資料。提高工作指導完成率。
6、補全個(gè)別憑證的簽字，我單位會(huì )進(jìn)一步規范財務(wù)會(huì )計基礎工作，進(jìn)一步增強財務(wù)會(huì )計基礎工作規范意識，繼續健全和完善各項財務(wù)會(huì )計制度，以后避免此類(lèi)問(wèn)題的出現。
7、提高老年人健康管理率，及時(shí)發(fā)現并補全健康評價(jià)里的漏評，并完成老年人體檢分析報告，今后將規范化驗單。今后將嚴格按照國家基本公衛服務(wù)規范的要求進(jìn)行體檢，進(jìn)一步完善體檢表的規范使用率。
8、提高電子健康建檔率，補全健康檔案里的空項。規范檔案。
9、規范老年人中醫藥健康指導，更改并以后注意指導和中醫藥健康管理日期一致，完善補充0—36月兒童中醫藥健康指導，今后注意按月齡進(jìn)行中醫藥健康管理服務(wù)。
10、今后將按照國家免疫計劃疫苗接種時(shí)間間隔接種，規范免疫接種。
11、補全健康教育印刷資料的發(fā)放登記表，及音像資料，補換宣傳欄一次，今后注意聽(tīng)課人數增加。
12、今后聯(lián)合辦事處和居委會(huì )等提高嚴重精神障礙檢出率與體檢率。完善隨訪(fǎng)的不規范性。
13、提高高血壓和糖尿病任務(wù)完產(chǎn)率，今后提高高血壓糖尿病的體檢率，今后將規范隨訪(fǎng)。進(jìn)一步加強完善檔案，充實(shí)內容，做到真實(shí)規范。
14、今后將及時(shí)錄入高危孕婦，規范隨訪(fǎng)。孕婦的`四次隨訪(fǎng)藥及時(shí)檢查，及時(shí)錄入，不給工作留下漏洞，高危孕產(chǎn)婦及產(chǎn)后訪(fǎng)視是工作重點(diǎn)，必須重視，對于高危孕產(chǎn)婦要及時(shí)篩查，重點(diǎn)管理，確實(shí)做到為孕產(chǎn)婦服務(wù)。
15、將未及時(shí)錄入發(fā)個(gè)別兒童體檢補入，并補全兒童體檢里的漏項，今后將注意按頻次給兒童體檢和輔助檢查。
16、今后將提高健康檔案使用率。及時(shí)補充更新相關(guān)信息。
今后，我站將進(jìn)一步完善檔案的管理工作，定期組織人員對居民檔案進(jìn)行評估，完善檔案，充實(shí)內容，做到真實(shí)規范，大大提高檔案的使用率。開(kāi)展多種多樣的宣傳形式，提高居民知曉率和服務(wù)依從性，加強完善醫療服務(wù)水平，實(shí)現人人享受基本公衛服務(wù)。
服務(wù)整改報告12
根據縣公共衛生專(zhuān)業(yè)機構對我單位基本公共衛生服務(wù)工作督導中存在的問(wèn)題，衛生院高度重視及時(shí)召開(kāi)公共衛生科、村衛生站工作會(huì )議，研究整改方案和下一步工作安排，現將整改情況匯報如下：
一、制定整改方案：
1、公共衛生科負責涂家轄區全面基本公共衛生服務(wù)指導、管理工作。各村衛生站配合公共衛生科開(kāi)展好服務(wù)工作，確保指標任務(wù)的完成。
2、對縣公共衛生專(zhuān)業(yè)機構指出的問(wèn)題限期整改落實(shí)到位，公共衛生科負責落實(shí)對轄區存在問(wèn)題督促整改落實(shí)到位。
3、村衛生站必須按照公共衛生科安排的公共衛生工作落實(shí)到位，確保村級公共衛生目標任務(wù)的完成。
4、加大指導考核力度，定期匯報工作進(jìn)展情況到公共衛生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織
領(lǐng)導，制定相關(guān)文件及考核制度，完善組織管理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入工作，規范內頁(yè)資料的填寫(xiě)齊全，確保檔案資料和電子檔案資料的合格率，確保了指標任務(wù)的完成。
3、制定了詳細完整的健康教育
工作計劃和制度，認真開(kāi)展了對政府和學(xué)校健康教育工作指導，按時(shí)每月開(kāi)展健康教育知識講座并積極
指導村衛生站開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)。
4、按時(shí)分村每月開(kāi)展好預防接種工作，未出現預防接種事故和暴發(fā)流行，規范使用信息化建設并完成了每月信息化錄入工作，提高了疫苗接種率，做到了表、卡、證、
網(wǎng)四一致。
5、建立健全各項傳染病管理各項工作制度，及時(shí)準確上報傳染病報告卡，嚴格了自查工作，加大了艾滋病隨訪(fǎng)、管理工作，規范了結核病獎懲制度的'落實(shí)，確保了目標轉診任務(wù)的完成。
6、規范了婦幼報表的填寫(xiě)和資料分類(lèi)管理，建立了例會(huì )制度，做好了特殊檢測登記工作，加大葉酸發(fā)放，規范了出生醫學(xué)證明的調查、管理、發(fā)放等工作。
7、各村將主要存在的問(wèn)題進(jìn)行集中學(xué)習及時(shí)限期整改，整改后各項工作取得有效改進(jìn)，老年人、慢病管理及相關(guān)資料，電子檔案完成較好，但居民健康檔案改進(jìn)稍差，一些相關(guān)信息及數據仍然缺乏真實(shí)性完整性。
三、存在的問(wèn)題：
1、部分從事公共衛生人員素質(zhì)偏低，工作積極性還有待提高。
2、個(gè)別村醫生業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強，村衛生室發(fā)展不平衡。
3、二類(lèi)疫苗宣傳不到位，接種率不高。
四、下一步工作安排：
1、加強健康教育工作力度，重點(diǎn)對學(xué)校、政府健康教育制度、宣傳欄建設的指導工作，及時(shí)完善相關(guān)資料。
2、加強村醫生的政治教育及業(yè)務(wù)培訓，提高村醫生責任心及業(yè)務(wù)水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病管理存在的問(wèn)題，加大整改力度，落實(shí)相關(guān)獎懲制度，爭取在第二輪督導中將存在的問(wèn)題改進(jìn)達
服務(wù)整改報告13
根據局[關(guān)于對20xx年度全省房地產(chǎn)交易與登記規范化管理達標單位實(shí)地檢查存在問(wèn)題進(jìn)行整改的通知]中的有關(guān)精神結合省廳在檢查中指出的一些問(wèn)題�，F依據窗口的實(shí)際狀況，將相應的整改方案和措施匯報如下
一、強化窗口建設，做到內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。
今年工作開(kāi)展以來(lái)窗口把狠抓制度建設放位于首位。并實(shí)行服務(wù)資料、辦事程序、申報材料、辦理時(shí)限、收費標準五公開(kāi)的崗位職責制。制訂了使用“禮貌服務(wù)用語(yǔ)“、“服務(wù)忌語(yǔ)”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統一著(zhù)裝掛牌服務(wù)并要求每一位工作人員都樹(shù)立起自身良好的服務(wù)形象。將嚴格落實(shí)一個(gè)窗口受理資料內部傳遞限時(shí)辦結一個(gè)窗口出證徹底杜絕“進(jìn)門(mén)難、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)做到“來(lái)有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標準、嚴要求對前來(lái)辦事的人民群眾能辦的嚴格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”。
今年工作開(kāi)展以來(lái)按照適應工作需要的要求窗口工作人員實(shí)行柜員制收件做到了“誰(shuí)收件、誰(shuí)管理、誰(shuí)交接”進(jìn)一步確保了資料交接的穩定、安全連貫性。同時(shí)我們在窗口的顯著(zhù)位置設立咨詢(xún)臺和意見(jiàn)簿公開(kāi)監督投訴電話(huà)通過(guò)這些措施進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。二建設規范化窗口。為了確�！跋迺r(shí)辦結”的要求落到實(shí)處我窗口將結合工作中的實(shí)際狀況定期組織全體人員學(xué)習房地產(chǎn)法律法規和房地產(chǎn)產(chǎn)權產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識加大崗位技能培訓力度著(zhù)力提高全體工作人員對法律法規和業(yè)務(wù)知識的理解和運用潛力個(gè)性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應新的工作崗位平時(shí)全體工作人員更是認真執行考核制度對受理、審批、發(fā)證等環(huán)節實(shí)行服務(wù)監督卡監督及時(shí)評價(jià)工作人員服務(wù)質(zhì)量將工作人員的服務(wù)績(jì)效與年底評優(yōu)相掛鉤進(jìn)一步提高服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，促進(jìn)規范化服務(wù)窗口的建設。同時(shí)，在行政服務(wù)中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項服務(wù)設施，為前來(lái)辦事的群眾設立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫(xiě)范本等便民設施，切實(shí)將“便民、規范、高效”的目標落到實(shí)處。
二、進(jìn)一步完善各項工作制度。
隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展各項新的法律、法規也相應出臺為適應新形勢下的房地產(chǎn)管理工作我們十分重視對工作人員的`業(yè)務(wù)培訓工作使其熟悉法律規定并根據法規的要求先后制定了各類(lèi)審批制度及時(shí)調整工作流程推行服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負責制度使工作人員辦證有章可循。通過(guò)制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權產(chǎn)籍管理者中各類(lèi)投訴案件的發(fā)生進(jìn)一步規范了產(chǎn)權管理工作。
今年我們將嚴格完善房地產(chǎn)交易與權屬登記管理職責制、房地產(chǎn)交易與權屬登記管理職責追究制度推行掛牌上崗制度同時(shí)進(jìn)一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標明確崗位間職責銜接清晰依法辦理收費許可證實(shí)行亮證收費嚴格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費標準收取各項費用。同時(shí)將嚴把收件關(guān)對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴格的執行房地產(chǎn)交易與權屬登記辦件質(zhì)量保證機制對在辦證各個(gè)環(huán)節上因工作人員把關(guān)不嚴造成下一個(gè)環(huán)節退件的實(shí)行退件統計制度明確退件原因及時(shí)整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結合以上整改措施對照省廳關(guān)于檢查中存在的問(wèn)題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產(chǎn)交易與權屬登記規范化管理達標單位實(shí)地檢查中不出現與自身相關(guān)的問(wèn)題并將隨時(shí)以飽滿(mǎn)的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級和群眾的檢查。
服務(wù)整改報告14
相城支行認真總結并吸取經(jīng)驗教訓，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)黨總支會(huì )議、行長(cháng)辦公會(huì )議、各部門(mén)解剖麻雀會(huì )及協(xié)調會(huì )議，認真分析存在的問(wèn)題，對抽查客戶(hù)一一進(jìn)行回訪(fǎng)，進(jìn)一步加強溝通了解，著(zhù)手對問(wèn)題的整改。圍繞支行提出的“績(jì)效上臺階，服務(wù)上水平，隊伍要成長(cháng)，文化要進(jìn)步，管理要提升”的戰略目標進(jìn)行認真整改。并在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面提出了具體目標，即：大力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，爭取同業(yè)領(lǐng)先、系統內進(jìn)入前六�，F將整改情況匯報如下：
一、進(jìn)一步完善服務(wù)機制建設
1、加強領(lǐng)導，提高認識。建立健全了相城支行服務(wù)領(lǐng)導小組，支行已經(jīng)下發(fā)《相城支行服務(wù)領(lǐng)導小組暨投訴應急領(lǐng)導小組》文（蘇州中銀相發(fā)[20xx]15號），明確相城支行服務(wù)領(lǐng)導小組成員及各工作小組的職責分工實(shí)行一把手負責制。領(lǐng)導小組每季度召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，對客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴、服務(wù)差錯進(jìn)行點(diǎn)評。
2、完善相城支行投訴處理工作職責。完善了突發(fā)事件/客戶(hù)投訴應急聯(lián)系人表（AB角）。并健全支行與各經(jīng)營(yíng)性機構的金融消費者投訴受理登記二級臺帳制度。建立快速處理機制，確保投訴處理辦結率達100%。做好訴前、訴中及訴后的各項工作，重點(diǎn)放在訴前，大力加強廳堂服務(wù)，將客戶(hù)投訴解決于萌芽之中。
3、加強考核機制。加大對服務(wù)滿(mǎn)意度的考核力度，將客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作納入各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)BSC考核，設置服務(wù)體系分值為4分，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。并且以多緯度將考核分解到每個(gè)服務(wù)崗位。
二、分板塊整改措施
�。ㄒ唬┘訌姕贤�，著(zhù)力提升公司客戶(hù)滿(mǎn)意度。
通過(guò)此次測評分析，公司客戶(hù)滿(mǎn)意度雖然列全轄第四，但存在的問(wèn)題還是不少。主要指出了法人客戶(hù)對我行各項服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的滿(mǎn)意度方面，主要集中在以下幾個(gè)方面：
1、對柜面員工的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意，對賬單不能完整、及時(shí)寄往企業(yè)；
2、對客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長(cháng)不滿(mǎn)意；
3、對服務(wù)費用不滿(mǎn)意，如轉賬及每月賬戶(hù)管理費較高，覺(jué)得他行的費用低；
4、網(wǎng)銀速度（確認和返回）都很慢，及網(wǎng)銀下載交易流程不詳細，操作界面不方便；
5、反映我行貸款審批及發(fā)放流程較長(cháng)；
6、對公理財產(chǎn)品推薦通知不及時(shí)；
7、集中支付不能及時(shí)處理，需隔天才能完成。
根據調研客戶(hù)的反饋內容，支行公司業(yè)務(wù)部及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，逐一進(jìn)行回訪(fǎng)，并針對相應不足提出以下整改措施：
1、要求相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，明確對中小企業(yè)、對公VIP客戶(hù)、工商客戶(hù)的客戶(hù)拜訪(fǎng)頻率，并將客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)回訪(fǎng)情況納入個(gè)人BSC考核，進(jìn)一步維護與客戶(hù)的良好合作關(guān)系。
2、在配合網(wǎng)點(diǎn)效能提升工作時(shí)，制定網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化措施，盡早解決網(wǎng)點(diǎn)長(cháng)時(shí)間排隊等候現象；并將在營(yíng)業(yè)部設立對公VIP服務(wù)區。
3、進(jìn)一步強化公司客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)意識，營(yíng)銷(xiāo)意識，對不同法人客戶(hù)進(jìn)行差異化服務(wù)20xx銀行服務(wù)整改報告。要求客戶(hù)經(jīng)理在日常拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)隨時(shí)征集客戶(hù)對我行服務(wù)需求的建議，及進(jìn)向相關(guān)部門(mén)反饋。
4、加強客戶(hù)經(jīng)理在業(yè)務(wù)產(chǎn)品方面的培訓，以便及時(shí)將我行的相關(guān)產(chǎn)品信息及時(shí)傳達客戶(hù)處。
5、加強與分行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，進(jìn)一步改善對公網(wǎng)銀功能。
6、加強網(wǎng)點(diǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理、帳戶(hù)經(jīng)理、對公柜員關(guān)于公司業(yè)務(wù)的培訓力度，提升網(wǎng)點(diǎn)柜面人員的業(yè)務(wù)能力。
�。ǘ┵N身服務(wù)，著(zhù)力提升個(gè)人中高端客戶(hù)滿(mǎn)意度。
通過(guò)此次測評分析，我行個(gè)人中高端客戶(hù)滿(mǎn)意度排名列全轄第九，比較靠后，距支行自身要求差距也很大工作報告。存在的主要問(wèn)題有以下幾方面：
1、理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高；
2、客戶(hù)聯(lián)系率較低、對客戶(hù)關(guān)心和溫情服務(wù)較少；
3、網(wǎng)點(diǎn)VIP窗口較少（大堂對VIP客戶(hù)甄別不到位，缺乏有效引領(lǐng)）；
4、信用卡消費短信服務(wù)不及時(shí)；
5、客戶(hù)增值服務(wù)項目較少；
6、理財經(jīng)理更換較頻繁；
針對以上有些情況，我行個(gè)人金融部也做了一定的調查和自查，對抽查的客戶(hù)，由理財經(jīng)理一一進(jìn)行了回訪(fǎng)，有些情況可能也有偏差。但是不管怎樣，總得來(lái)講客戶(hù)能提意見(jiàn)和建議，應該講是對我們的.關(guān)心和鞭策。
相城支行理財隊伍才剛剛組建完善。理財隊伍人員素質(zhì)有待迅速提升。為此，我行將從以下幾方面來(lái)做好工作，以便提升理財條線(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。
1、進(jìn)一步提升理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
由于我行的理財經(jīng)理大多數是從柜面員工中選拔的，還沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，只能邊學(xué)邊提高。主要的辦法是每周通過(guò)例會(huì )，以會(huì )帶訓，每周一議題，通過(guò)案例分析、先進(jìn)交流、相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓來(lái)完成理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，以及營(yíng)銷(xiāo)技巧的培養。
2、提高理財經(jīng)理的客戶(hù)聯(lián)系率。
核心客戶(hù)經(jīng)常拜訪(fǎng)深挖，重點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)常聯(lián)系拓展，有潛力的基礎客戶(hù)經(jīng)常發(fā)送短信加強溝通。一是通過(guò)給理財經(jīng)理配發(fā)相關(guān)物資，通過(guò)當面問(wèn)候、加強溝通。二是對產(chǎn)品配套營(yíng)銷(xiāo)適當補償。三是節假日、生日的問(wèn)候。四是組織社區聯(lián)誼營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，加強與客戶(hù)的聯(lián)系。為了更方便的發(fā)布信息，我行已與移動(dòng)公司申請專(zhuān)屬的短信呼平臺，確保跟客戶(hù)的聯(lián)系頻率，掌控合適有效的發(fā)送時(shí)間
3、加強培養營(yíng)銷(xiāo)人員與大堂經(jīng)理及柜面人員的團隊合作意識。組成強有力的營(yíng)銷(xiāo)團隊，全方位、立體化對客戶(hù)進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。其中大堂經(jīng)理要能迅速甄別客戶(hù)，做好引導。柜面員工與理財經(jīng)理的要通力合作，提升服務(wù)效率。
4、加強VIP客戶(hù)增值服務(wù)，統一配置禮品。由支行個(gè)人金融部統一制定VIP客戶(hù)禮品配置方案，專(zhuān)款專(zhuān)用，以發(fā)揮效能最大化
�。ㄈ┒喙荦R下，著(zhù)力提升網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)效能。
從今年以來(lái)，我行已采取了下列措施予以加強網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)效能的提升：
1、從“三個(gè)緯度”入手，加強對柜員、柜面的檢查工作：
�。�1）堅持每月的現場(chǎng)檢查制度，包括服務(wù)檢查與7S檢查。落實(shí)了支行“7S”檢查方案，完善了各網(wǎng)點(diǎn)清潔衛生的第三方托管。
�。�2）加強實(shí)時(shí)非現場(chǎng)檢查制度，綜合管理部派專(zhuān)人每二天一個(gè)循環(huán)，對柜面服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，并建立員工文優(yōu)服務(wù)記分卡制度，服務(wù)紅黑榜制度等，納入對員工個(gè)人的BSC考核。
�。�3）支行委托第三方的暗訪(fǎng)檢查，以神秘人的角度真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量。
2、加強員工技能訓練，提高服務(wù)質(zhì)量
�。�1）建立支行“技能沙龍”，并且每月有活動(dòng)，搭建員工練習平臺，確保每一位應測員工均能達到二項以上能手目標，并且支行達到參測率100%，能手率98%以上。
�。�2）加強柜面服務(wù)能力培訓，讓每一位員工均能掌握服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技巧，讓客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3、落實(shí)“二線(xiàn)服務(wù)一線(xiàn)”，做好后勤保障。
�。�1）對服務(wù)設施、服務(wù)場(chǎng)合加強維護保養，確保正常運行，讓客戶(hù)無(wú)可挑剔。
�。�2）加快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)保潔外包的進(jìn)程，目前已經(jīng)有四家二級支行試行，爭取上半年全部到位。
�。�3）建立服務(wù)快速通道，網(wǎng)點(diǎn)需要的在第一時(shí)間內做出反應，在規定時(shí)間內即予完成。
�。�4）加強部門(mén)之間、部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)之間、支行部門(mén)與分行部門(mén)的溝通渠道，努力改進(jìn)服務(wù)流程，拓展服務(wù)產(chǎn)品，加快物理渠道整合，加快服務(wù)效能提升。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化流程，縮短客戶(hù)在柜面等候時(shí)間。
1、業(yè)務(wù)管理部負責對全轄柜面員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓與督促。分二個(gè)層面，一是理論層面，主要是銀行的基礎法律法規，如《儲蓄條例》、《票據法》、《支付結算辦法》、《反洗錢(qián)法》等，進(jìn)行閉卷測試，促進(jìn)員工掌握基本理論知識；二是操作層面，梳理日常營(yíng)業(yè)經(jīng)常用到的業(yè)務(wù)品種，初步設定約20支左右的品種，對每個(gè)業(yè)務(wù)品種如何操作列出詳細的步驟，讓柜員掌握，由業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行逐個(gè)隨機抽查，以促進(jìn)員工掌握常見(jiàn)業(yè)務(wù)操作，提高熟練程度，提高操作效能，梳理在本月底結束，詳細的操作步驟在三月上旬完成。
2、成立流程梳理小組。由業(yè)務(wù)管理部負責，主要由業(yè)務(wù)管理部人員與業(yè)務(wù)經(jīng)理組成，分成三個(gè)小組，一是國內結算流程、二是個(gè)金業(yè)務(wù)流程、三是內控合規流程，梳理是否有流程可以改進(jìn)的地方或向上級行提出流程改進(jìn)的地方。三月底提出初步的成果。
3、改進(jìn)柜面員工操作的速度。針對每一個(gè)員工對柜面58只業(yè)務(wù)品種進(jìn)行時(shí)間測定，對照新區行的數據進(jìn)行分析和改進(jìn)測定任務(wù)在2月底完成。對速度慢的員工分析原因，并督促提高操作速度。
4、加強對VIP窗口力量配置。對目前的理財窗口和VIP對私專(zhuān)柜的員工進(jìn)行挑選，適當提高薪酬等級，進(jìn)行競聘上崗，挑選業(yè)務(wù)精、操作快、營(yíng)銷(xiāo)強、服務(wù)優(yōu)、形象好的員工擔任此窗口的柜員。
服務(wù)整改報告15
省公司施總蒞臨客戶(hù)服務(wù)部就全省客戶(hù)服務(wù)規范執行情況開(kāi)展調研，并對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡視檢查，發(fā)現相關(guān)問(wèn)題。目前，我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視頻監督巡查報告中所反映的問(wèn)題進(jìn)行了認真的梳理和總結。并結合我司實(shí)際情況進(jìn)行整改，現將整改情況作如下匯報。
一、設備整改情況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現的設備問(wèn)題，目前我司已認真查找相關(guān)責任人，并進(jìn)行了批評教育。一是對對三門(mén)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監控視頻進(jìn)行維修，同時(shí)對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監控聯(lián)網(wǎng)查看情況進(jìn)行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無(wú)法存儲及存儲時(shí)間不合規的.部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，積極同電信部門(mén)聯(lián)系，電信部門(mén)初步認定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用SD卡出現問(wèn)題的原因�，F我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點(diǎn)的存儲卡進(jìn)行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監控畫(huà)面單位顯示不準確的兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)已將該情況已通知電信部門(mén)盡快落實(shí)修改監控網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點(diǎn)標準化建設情況
在網(wǎng)點(diǎn)標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現的天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻不規范的情況，我司正積極處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點(diǎn)背景墻目前還在通過(guò)市場(chǎng)報價(jià)、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改情況
針對省公司巡查中發(fā)現我司下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員主動(dòng)性較差、未按規范服務(wù)的問(wèn)題，我司已對相關(guān)人員進(jìn)行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監督系統管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性方面已列入考核，強化剛性執行。同時(shí)要求各機構通過(guò)晨、例會(huì )中對窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規范加強訓練，希望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求設備運行、網(wǎng)點(diǎn)標準化建設以及服務(wù)形象態(tài)度存在問(wèn)題的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求網(wǎng)點(diǎn)認真對待，積極整改，制定相關(guān)措施，避免這類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)積極進(jìn)行自糾自查，網(wǎng)點(diǎn)建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學(xué)習公司制度，努力提高自身服務(wù)能力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專(zhuān)業(yè)化、規范化的流程，本著(zhù)客戶(hù)為上，渠道為本的經(jīng)營(yíng)理念提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。
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