服務(wù)整改報告
我們眼下的社會(huì )，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編整理的服務(wù)整改報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)整改報告1
根據縣公共衛生專(zhuān)業(yè)組織對我單位根本公共衛生服務(wù)作業(yè)督導中存在的問(wèn)題，衛生院高度重視及時(shí)舉行公共衛生科、村衛生站作業(yè)會(huì )議，研討整改計劃和下一步作業(yè)組織，現將整改情況陳述如下：
一、擬定整改計劃：
1、公共衛生科擔任涂家轄區全面根本公共衛生服務(wù)輔導、辦理作業(yè)。各村衛生站合作公共衛生科展開(kāi)好服務(wù)作業(yè)，保證目標使命的完結。
2、對縣公共衛生專(zhuān)業(yè)組織指出的問(wèn)題期限整改執行到位，公共衛生科擔任執行對轄區存在問(wèn)題督促整改執行到位。
3、村衛生站有必要依照公共衛生科組織的公共衛生作業(yè)執行到位，保證村級公共衛生目標使命的完結。
4、加大輔導查核力度，定時(shí)陳述作業(yè)進(jìn)展情況到公共衛生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織領(lǐng)導，擬定相關(guān)文件及查核準則，完善組織辦理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入作業(yè)，標準內頁(yè)材料的填寫(xiě)完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標使命的完結。
3、擬定了詳細完好的健康教育作業(yè)計劃和準則，仔細展開(kāi)了對政府和學(xué)校健康教育作業(yè)輔導，按時(shí)每月展開(kāi)健康教育常識講座并積極輔導村衛生站展開(kāi)健康教育宣揚活動(dòng)。
4、按時(shí)分村每月展開(kāi)好預防接種作業(yè)，未出現預防接種事故和暴發(fā)盛行，標準運用信息化建造并完結了每月信息化錄入作業(yè)，進(jìn)步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。
5、建立健全各項流行癥辦理各項作業(yè)準則，及時(shí)精確上報流行癥陳述卡，嚴厲了自查作業(yè)，加大了艾滋病隨訪(fǎng)、辦理作業(yè)，標準了結核病獎懲準則的執行，保證了目標轉診使命的完結。
6、標準了婦幼報表的填寫(xiě)和材料分類(lèi)辦理，建立了例會(huì )準則，做好了特殊檢測登記作業(yè)，加大葉酸發(fā)放，標準了出生醫學(xué)證明的查詢(xún)、辦理、發(fā)放等作業(yè)。
7、各村將首要存在的問(wèn)題進(jìn)行集中學(xué)習及時(shí)期限整改，整改后各項作業(yè)取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關(guān)材料，電子檔案完結較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關(guān)信息及數據仍然缺少實(shí)在性完好性。
三、存在的問(wèn)題：
1、部分從事公共衛生人員素質(zhì)偏低，作業(yè)積極性還有待進(jìn)步。
2、單個(gè)村醫師業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強，村衛生室發(fā)展不平衡。
3、二類(lèi)疫苗宣揚不到位，接種率不高。
四、下一步作業(yè)組織：
1、加強健康教育作業(yè)力度，要點(diǎn)對學(xué)校、政府健康教育準則、宣揚欄建造的'輔導作業(yè)，及時(shí)完善相關(guān)材料。
2、加強村醫師的政治教育及業(yè)務(wù)訓練，進(jìn)步村醫師職責心及業(yè)務(wù)水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問(wèn)題，加大整改力度，執行相關(guān)獎懲準則，爭取在第二輪督導中將存在的問(wèn)題改善達90%以上。
服務(wù)整改報告13
11月上旬，學(xué)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)正式啟動(dòng)，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以學(xué)校開(kāi)展“迎評、升本”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機，進(jìn)一步強化我院“全心全意為師生服務(wù)”的意識。同時(shí)，作為一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風(fēng)，進(jìn)一步提升“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)日常的教育教學(xué)工作，為和諧校園建設貢獻力量。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月以來(lái)，從理論學(xué)習到親身實(shí)踐，從教學(xué)反思到教學(xué)方法的改進(jìn)，不斷從教學(xué)實(shí)踐當中查找自己的差距和不足，以期進(jìn)一步提高自己的教學(xué)技能。
首先，存在的不足：
1.對學(xué)生的思想品德的狀況關(guān)心不夠、教書(shū)育人、關(guān)心學(xué)生、熱愛(ài)學(xué)生做得還不夠，對學(xué)生的知識體系了解不夠深入。
2.對獲取新知識，鉆研業(yè)務(wù)，求上進(jìn)等方面認識還不足。
3.對業(yè)務(wù)水平認識不高，在教學(xué)常規管理工作中忽視了知識能力培養，學(xué)習自覺(jué)性、主動(dòng)性不夠強。
4.在教研學(xué)習中，教學(xué)管理論和教育政策，法規等理論學(xué)習不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結，導至了工作的創(chuàng )造性不夠。
其次，今后能力的方向和改進(jìn)措施：
1.開(kāi)拓創(chuàng )新，努力提高教育教學(xué)水平。通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”主題教育活動(dòng)，堅持“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”，提高學(xué)生的滿(mǎn)意度。結合自己的教學(xué)經(jīng)驗，努力向優(yōu)秀教師取經(jīng)、學(xué)習，進(jìn)一步提升自己的教育教學(xué)能力，全心全意做好教育教學(xué)各項工作。
2.積極投入到加強“校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)”建設的活動(dòng)中去。在師德師風(fēng)建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現在做起，積極行動(dòng)起來(lái)，以形成優(yōu)良教風(fēng)、創(chuàng )建優(yōu)良校風(fēng)為己任，全方位了解學(xué)情、學(xué)風(fēng)現狀，掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，加強教與學(xué)的溝通和聯(lián)系，從而以教風(fēng)促學(xué)風(fēng)、塑校風(fēng)。
3.加強與輔導員的溝通與聯(lián)系。在今后的教學(xué)過(guò)程中將積極地做好日常教育教學(xué)工作，廉潔從教，對學(xué)生要一視同仁，及時(shí)發(fā)現新的問(wèn)題，糾正問(wèn)題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，因材施教。
4.加強對教學(xué)管理論和教育政策，法規等理論的學(xué)習。不斷完善自己，充實(shí)自己。努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，做到理論聯(lián)系實(shí)際，全面發(fā)展。
總結：教師——人類(lèi)靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長(cháng)的引路人和光輝典范，又是人類(lèi)社會(huì )發(fā)展與進(jìn)步的開(kāi)拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書(shū)育人、科研創(chuàng )新、服務(wù)社會(huì )以及文化傳承的主題任務(wù)，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。
服務(wù)整改報告2
基本公共衛生項目成立運行以來(lái)，我室依照《國家公共衛生服務(wù)規范》《基本公共衛生項目實(shí)施方案》以及相關(guān)各類(lèi)文件，從無(wú)到有、從有到優(yōu)，做了大量的工作，較好的完成了各項基本公共衛生服務(wù)要求。
根據上級要求，為進(jìn)一步規范落實(shí)國家基本公共衛生服務(wù)項目，適應當前基本醫療需求，深化醫療體制的改革，我室對基本公共衛生項目10大類(lèi)41項服務(wù)根據《規范》以及上級領(lǐng)導要求進(jìn)行了嚴格的自查，認真核對相關(guān)數據，重新梳理、歸檔�，F將整改情況匯報如下：
一、公共衛生項目執行情況：現將存在的主要問(wèn)題梳理歸納如下：
1、個(gè)別人電話(huà)不通。有漏項。字體潦草。
2、健康教育版面無(wú)內容，無(wú)更換記錄。
3、對個(gè)別人血壓血糖控制不滿(mǎn)意管理不到位。
4、兒童健康管理人次未達到規范人數，相關(guān)表格填寫(xiě)不夠規范。
5、孕產(chǎn)婦管理人次未達到規范人數，相關(guān)表格填寫(xiě)不夠規范。
6對街道上的飯店督導不到位
7室內衛生差，處方書(shū)寫(xiě)不及時(shí)。
8基礎藥物為實(shí)施全。
二、根據以上問(wèn)題的`整改情況
根據自查問(wèn)題，我站組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究，并制定相應的整改措施及方案。
1、認真核查電話(huà)號碼及時(shí)更改換號電話(huà)更改漏項問(wèn)題認真書(shū)寫(xiě)。
2、健康教學(xué)版面及時(shí)書(shū)寫(xiě)記錄及版面。
3、認真管理高血壓糖尿病及時(shí)指導病人用藥。
4、積極整改非基礎藥物堅決下架不再銷(xiāo)售。
5、積極配合衛生監督部門(mén)對轄區內飯店人員進(jìn)行衛生督導、辦理個(gè)人健康證。
服務(wù)整改報告3
上一年度，我院在縣衛計局的正確領(lǐng)導下，鄉、村兩級公衛人員嚴厲依照國家根本公共衛生服務(wù)標準及上級相關(guān)文件精神要求，各項作業(yè)使命得到了有序展開(kāi)。歲末年頭，通過(guò)鄉對村、縣對鄉先后兩次績(jì)效查核，我院各項作業(yè)較往年有了很大進(jìn)步，同時(shí)也發(fā)現了一些問(wèn)題。對此，我院及時(shí)舉行鄉、村兩級公衛作業(yè)總結會(huì )議，總結上一年度公衛作業(yè)經(jīng)驗，對作業(yè)中發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行了深入分析，并提出整改意見(jiàn)�，F將我院根本公共衛生服務(wù)項目作業(yè)整改陳述陳述如下：
一、存在的問(wèn)題
經(jīng)查核，我院居民健康檔案的'填寫(xiě)錄入作業(yè)中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新，電子檔案錄入不及時(shí)等;健康教育作業(yè)材料收拾、歸檔不行完好、標準;部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時(shí)等;新產(chǎn)婦及新生兒信息把握不行及時(shí)，導致首次隨訪(fǎng)作業(yè)相對滯后，部分檢查項目未能展開(kāi);慢病患者隨訪(fǎng)記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時(shí)等;衛生監督協(xié)管部分作業(yè)記載不完好;中醫藥服務(wù)業(yè)務(wù)常識水平亟待進(jìn)步等問(wèn)題。
二、整改措施
(一)、加強組織領(lǐng)導，執行作業(yè)職責
進(jìn)一步明確衛生院各項目擔任人崗位職責，根據年頭擬定的的本年度公衛作業(yè)計劃，運用村醫作業(yè)例會(huì )及季度查核督促、輔導。各項目擔任人本年度分期展開(kāi)業(yè)務(wù)常識訓練，特別是中醫藥相關(guān)常識訓練，以進(jìn)步村級公衛人員業(yè)務(wù)常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛人員展開(kāi)了一次公共衛生服務(wù)常識考試學(xué)習。
進(jìn)一步深化嚴厲績(jì)效查核準則，實(shí)施末位淘汰制，明確規定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數榜首、第二的村醫，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。
(二)、加大宣揚力度，進(jìn)步居民公衛服務(wù)知曉率
運用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，大力宣揚國家根本公共衛生服務(wù)項目，本年我院專(zhuān)門(mén)收拾出一份根本公共衛生服務(wù)項目概述的宣揚單頁(yè)，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛生院和下轄13個(gè)村衛生所宣揚發(fā)放，城區內設臵65處公衛服務(wù)監督牌，村醫發(fā)放服務(wù)手刺，本年評論實(shí)施統一服務(wù)人員著(zhù)裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛生服務(wù)的服務(wù)內容、服務(wù)意圖和意義，使每位居民都能自動(dòng)參與進(jìn)來(lái)。
(三)、進(jìn)一步細化健康檔案的辦理
檔案錄入信息實(shí)在、完好，保證無(wú)空項、錯項，無(wú)前后邏輯錯誤;及時(shí)錄入電子檔案信息;及時(shí)更新居民檔案信息，進(jìn)步檔案運用率;標準各類(lèi)花名冊的填寫(xiě)及檔案的收拾放臵，方便查詢(xún)調閱。
(四)、及時(shí)把握新產(chǎn)婦新生兒信息
院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫師，以及時(shí)隨訪(fǎng)跟進(jìn)。
(五)、標準要點(diǎn)人群隨訪(fǎng)及體檢作業(yè)
要點(diǎn)人群的隨訪(fǎng)辦理及年度體檢是公共衛生服務(wù)作業(yè)的要點(diǎn)，也是居民最愿意承受和合作的一個(gè)方面，我院將在本年度把這項作業(yè)做實(shí)做細，努力進(jìn)步隨訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動(dòng)其他項目作業(yè)的展開(kāi)。年頭已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研討配備血紅蛋白監測設備及入戶(hù)隨訪(fǎng)專(zhuān)用背包等設備，以期進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。
綜上所述，在今后的作業(yè)中，我院將進(jìn)一步進(jìn)步思想認識，汲取作業(yè)經(jīng)驗教訓，保證如期完結好各項公衛作業(yè)使命。
服務(wù)整改報告4
作為xx銀行分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都達到的滿(mǎn)意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養。經(jīng)過(guò)20xx年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的情況來(lái)看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒(méi)有以飽滿(mǎn)的熱情迎接客戶(hù)，當業(yè)務(wù)辦理完畢也沒(méi)有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶(hù)。致使客戶(hù)對于銀行的滿(mǎn)意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定一定會(huì )有巨大的改善和提高。對于出現的問(wèn)題和對綜合評分情況，作為大堂經(jīng)理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問(wèn)題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問(wèn)題。自身來(lái)看。首先，由于自動(dòng)取款機的臺數較少，客戶(hù)自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶(hù)只能進(jìn)行排隊長(cháng)時(shí)間的等候。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(cháng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有雙手遞送，客戶(hù)對相關(guān)咨詢(xún)不滿(mǎn)意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒(méi)能夠建立太強的主動(dòng)服務(wù)意識，導致了與客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀(guān)角度分析來(lái)看，客戶(hù)反映我行貸款規模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問(wèn)題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問(wèn)題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對于有客戶(hù)反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問(wèn)題。
我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶(hù)反映等待時(shí)間過(guò)長(cháng)”的問(wèn)題，應當開(kāi)設貴賓區綠色通道，對等待超過(guò)一定時(shí)間的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。
針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問(wèn)題，應該利用每天下班時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí)；每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機操作的培訓及考試，成績(jì)不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規范”問(wèn)題，我們應該要求員工主動(dòng)向客戶(hù)遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶(hù)咨詢(xún)做到耐心熱情，以飽滿(mǎn)的'工作熱情，主動(dòng)迎接客戶(hù)，當辦理完相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，應該微笑送別客戶(hù)。我們也會(huì )加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們一定會(huì )把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言。
針對“辦理業(yè)務(wù)準確度不高”問(wèn)題我們應當加強業(yè)務(wù)培訓和指導，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫(xiě)。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問(wèn)題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門(mén)反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務(wù)培訓，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶(hù)對我們的業(yè)務(wù)水平信的過(guò)，取得好的效果！獲得更高的滿(mǎn)意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足。
我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿(mǎn)的工作熱情面對每一位客戶(hù)，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問(wèn)題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶(hù)，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作表現，對他們的言行進(jìn)行規范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪(fǎng)客戶(hù)。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會(huì )有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會(huì )有大幅度的提高！
五、針對“問(wèn)題整改的各項制度不健全”的問(wèn)題。
我們應當針對存在的問(wèn)題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問(wèn)題的各項制度和機
制，加大獎懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對于制定的規章制度、服務(wù)規范應該制作成醒目的展板放置于顯著(zhù)的位置，上墻公示。將社會(huì )公開(kāi)承諾書(shū)在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì )公開(kāi)承諾書(shū)專(zhuān)欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排名一定會(huì )有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們在工作中存在的種種問(wèn)題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達到一個(gè)更高的水平。我一定會(huì )與分行營(yíng)業(yè)廳員工一起努力，相互監督，給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復！
服務(wù)整改報告5
至去年12月某某公司到某某分公司開(kāi)現場(chǎng)會(huì )以來(lái)，城區經(jīng)營(yíng)部的服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，無(wú)論是熱線(xiàn)員，還是大廳營(yíng)業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶(hù)服務(wù)手冊來(lái)規范自己的行為。再次，可以說(shuō)基本上達到了一定的服務(wù)標準，因為畢竟抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有一年的時(shí)間。
現就怎樣提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)及整改措施說(shuō)以下幾點(diǎn)：
一、“沒(méi)有不對的`用戶(hù)，又有不到位的服務(wù)”這一服務(wù)理念
其作為服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是賓館。銀行、移動(dòng)、電信等單位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)永久的話(huà)題，用戶(hù)是我們的生存之基，發(fā)展之源，那么，我們的服務(wù)只有永不止步。
二、從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)認識到新的態(tài)度
從事我們有線(xiàn)電視這一行，原來(lái)是怎樣提高用戶(hù)率，完成經(jīng)濟收入多少作為衡量工作的標準，但現在不同了，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高帶一個(gè)新的高度，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是孤立的，不只是熱線(xiàn)員和大廳營(yíng)業(yè)員的事，外線(xiàn)維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務(wù)質(zhì)量，稍有問(wèn)題，用戶(hù)就認為安裝不到位，維修不及時(shí)等都會(huì )影響我們的形象。所以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)是一個(gè)系統工程。
三、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改
去年關(guān)模整轉的第一年，江山是打過(guò)來(lái)了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長(cháng)日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺，用戶(hù)到大廳爭吵不休，這些我們都通過(guò)用戶(hù)
就是上帝的觀(guān)點(diǎn)，分公司領(lǐng)導果斷決策，先換機一定要保障用戶(hù)有電視看，以后又聘請了某某同志專(zhuān)門(mén)“坐診”，技術(shù)解決了用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745臺(包括鄉鎮)還有放大器，城區到12月13日止，共辦理主機6130臺，副機3185臺。
四、剖析自我，落實(shí)制度
到目前為止城區完成1200萬(wàn)，這都是大家努力的結果，也付出了很多。但我們不能盲目樂(lè )觀(guān)，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來(lái)說(shuō)，的確是突發(fā)事件，但并非偶然，用戶(hù)本來(lái)對整轉后還未適應，加上又喝了酒，通過(guò)打投訴電話(huà)多次，最后反而還沒(méi)有節目看了，產(chǎn)生了誤解，導致后果發(fā)生。當晚分公司領(lǐng)導召開(kāi)了緊急會(huì )議，對肇事者進(jìn)行了依法處理。第二天城區經(jīng)營(yíng)部班子成員開(kāi)會(huì )，李總受袁總的委托，親臨指導，接連城區經(jīng)營(yíng)部又召集熱線(xiàn)員和維修人員開(kāi)會(huì )，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶(hù)多次打電話(huà)(雖然在罵人)，就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經(jīng)理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現象發(fā)生�？傊槍@件事，我們要舉一反三，嚴格落實(shí)各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會(huì )出大事。
五、防微杜漸，科學(xué)處理突發(fā)事件
注重細節，追求卓越是我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒(méi)有不好的，態(tài)度決定一切、堅決杜絕類(lèi)似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了，我們應有相對的預案。比如，門(mén)房應立即關(guān)好所有防盜門(mén)，把損失減少到最低限度，通過(guò)報警后，我們的人員應立即把肇事者隔離現場(chǎng)，以免造成大的負面影響。
服務(wù)整改報告6
省公司施總蒞臨客戶(hù)服務(wù)部就全省客戶(hù)服務(wù)規范執行狀況開(kāi)展調研，并對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡視檢查，發(fā)現相關(guān)問(wèn)題。目前，我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視頻監督巡查報告中所反映的問(wèn)題進(jìn)行了認真的梳理和總結。并結合我司實(shí)際狀況進(jìn)行整改，現將整改狀況作如下匯報。
一、設備整改狀況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現的設備問(wèn)題，目前我司已認真查找相關(guān)職責人，并進(jìn)行了批評教育。一是對對三門(mén)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監控視頻進(jìn)行維修，同時(shí)對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監控聯(lián)網(wǎng)查看狀況進(jìn)行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無(wú)法存儲及存儲時(shí)間不合規的部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用心同電信部門(mén)聯(lián)系，電信部門(mén)初步認定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用sd卡出現問(wèn)題的原因�，F我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點(diǎn)的存儲卡進(jìn)行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監控畫(huà)面單位顯示不準確的兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)已將該狀況已通知電信部門(mén)盡快落實(shí)修改監控網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點(diǎn)標準化建設狀況
在網(wǎng)點(diǎn)標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現的天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻不規范的狀況，我司正用心處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點(diǎn)背景墻目前還在通過(guò)市場(chǎng)報價(jià)、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改狀況
針對省公司巡查中發(fā)現我司下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員主動(dòng)性較差、未按規范服務(wù)的問(wèn)題，我司已對相關(guān)人員進(jìn)行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監督系統管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的`服務(wù)主動(dòng)性方面已列入考核，強化剛性執行。同時(shí)要求各機構通過(guò)晨、例會(huì )中對窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規范加強訓練，期望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求設備運行、網(wǎng)點(diǎn)標準化建設以及服務(wù)形象態(tài)度存在問(wèn)題的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求網(wǎng)點(diǎn)認真對待，用心整改，制定相關(guān)措施，避免這類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)用心進(jìn)行自糾自查，網(wǎng)點(diǎn)建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學(xué)習公司制度，努力提高自身服務(wù)潛力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專(zhuān)業(yè)化、規范化的流程，本著(zhù)客戶(hù)為上，渠道為本的經(jīng)營(yíng)理念帶給及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。
服務(wù)整改報告7
根據局[關(guān)于對20xx年度全省房地產(chǎn)交易與登記規范化管理達標單位實(shí)地檢查存在問(wèn)題進(jìn)行整改的通知]中的有關(guān)精神結合省廳在檢查中指出的一些問(wèn)題�，F依據窗口的實(shí)際狀況，將相應的整改方案和措施匯報如下
一、強化窗口建設，做到內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。
今年工作開(kāi)展以來(lái)窗口把狠抓制度建設放位于首位。并實(shí)行服務(wù)資料、辦事程序、申報材料、辦理時(shí)限、收費標準五公開(kāi)的崗位職責制。制訂了使用“禮貌服務(wù)用語(yǔ)“、“服務(wù)忌語(yǔ)”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統一著(zhù)裝掛牌服務(wù)并要求每一位工作人員都樹(shù)立起自身良好的服務(wù)形象。將嚴格落實(shí)一個(gè)窗口受理資料內部傳遞限時(shí)辦結一個(gè)窗口出證徹底杜絕“進(jìn)門(mén)難、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)做到“來(lái)有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標準、嚴要求對前來(lái)辦事的人民群眾能辦的嚴格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”。
今年工作開(kāi)展以來(lái)按照適應工作需要的要求窗口工作人員實(shí)行柜員制收件做到了“誰(shuí)收件、誰(shuí)管理、誰(shuí)交接”進(jìn)一步確保了資料交接的穩定、安全連貫性。同時(shí)我們在窗口的顯著(zhù)位置設立咨詢(xún)臺和意見(jiàn)簿公開(kāi)監督投訴電話(huà)通過(guò)這些措施進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。二建設規范化窗口。為了確�！跋迺r(shí)辦結”的要求落到實(shí)處我窗口將結合工作中的實(shí)際狀況定期組織全體人員學(xué)習房地產(chǎn)法律法規和房地產(chǎn)產(chǎn)權產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識加大崗位技能培訓力度著(zhù)力提高全體工作人員對法律法規和業(yè)務(wù)知識的理解和運用潛力個(gè)性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應新的工作崗位平時(shí)全體工作人員更是認真執行考核制度對受理、審批、發(fā)證等環(huán)節實(shí)行服務(wù)監督卡監督及時(shí)評價(jià)工作人員服務(wù)質(zhì)量將工作人員的服務(wù)績(jì)效與年底評優(yōu)相掛鉤進(jìn)一步提高服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，促進(jìn)規范化服務(wù)窗口的建設。同時(shí)，在行政服務(wù)中心的幫忙下，我們完善了大廳的'各項服務(wù)設施，為前來(lái)辦事的群眾設立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫(xiě)范本等便民設施，切實(shí)將“便民、規范、高效”的目標落到實(shí)處。
二、進(jìn)一步完善各項工作制度。
隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展各項新的法律、法規也相應出臺為適應新形勢下的房地產(chǎn)管理工作我們十分重視對工作人員的業(yè)務(wù)培訓工作使其熟悉法律規定并根據法規的要求先后制定了各類(lèi)審批制度及時(shí)調整工作流程推行服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負責制度使工作人員辦證有章可循。通過(guò)制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權產(chǎn)籍管理者中各類(lèi)投訴案件的發(fā)生進(jìn)一步規范了產(chǎn)權管理工作。
今年我們將嚴格完善房地產(chǎn)交易與權屬登記管理職責制、房地產(chǎn)交易與權屬登記管理職責追究制度推行掛牌上崗制度同時(shí)進(jìn)一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標明確崗位間職責銜接清晰依法辦理收費許可證實(shí)行亮證收費嚴格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費標準收取各項費用。同時(shí)將嚴把收件關(guān)對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴格的執行房地產(chǎn)交易與權屬登記辦件質(zhì)量保證機制對在辦證各個(gè)環(huán)節上因工作人員把關(guān)不嚴造成下一個(gè)環(huán)節退件的實(shí)行退件統計制度明確退件原因及時(shí)整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結合以上整改措施對照省廳關(guān)于檢查中存在的問(wèn)題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產(chǎn)交易與權屬登記規范化管理達標單位實(shí)地檢查中不出現與自身相關(guān)的問(wèn)題并將隨時(shí)以飽滿(mǎn)的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級和群眾的檢查。
服務(wù)整改報告8
尊敬的領(lǐng)導：
20xx年10月3日，夜班服務(wù)員孫國新聽(tīng)錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現卻因服務(wù)員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現并糾正服務(wù)員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。
為提高樓層夜班服務(wù)員對客服務(wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似狀況再次發(fā)生，現提出一下幾點(diǎn)整改辦法：
1、服務(wù)員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務(wù)員接到總機的電話(huà)，要對總機所表述的資料與總機進(jìn)行重復確認，避免聽(tīng)錯、聽(tīng)漏部分資料；服務(wù)完成后應及時(shí)反饋給總機，以便總機的`服務(wù)跟進(jìn)。
2、提高夜班服務(wù)員的工作職責心與服務(wù)意識
3、安排優(yōu)秀的樓層服務(wù)員輪流上夜班夜班由于上班時(shí)間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實(shí)際上十分繁重的，經(jīng)常忙起來(lái)是一個(gè)人忙得焦頭爛耳，服務(wù)接二連三，顧此失彼，電話(huà)溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務(wù)員能夠有好的素質(zhì)。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務(wù)態(tài)度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無(wú)一害的。
4、加強與總機的溝通
VIP的服務(wù)要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務(wù)的更進(jìn)。
5、當班主管要加強對服務(wù)員工作的巡視、監督、指導。
鑒于此次投訴給酒店帶來(lái)的不良影響，給領(lǐng)導們帶來(lái)的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來(lái)給予我的支持與指導。
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