成人免费看黄网站无遮挡,caowo999,se94se欧美综合色,a级精品九九九大片免费看,欧美首页,波多野结衣一二三级,日韩亚洲欧美综合

酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿

時(shí)間:2022-10-18 08:45:48 演講稿 我要投稿

酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿(通用12篇)

  演講稿是在一定的場(chǎng)合,面對一定的聽(tīng)眾,演講人圍繞著(zhù)主題講話(huà)的文稿。在當今社會(huì )生活中,需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多,那么,怎么去寫(xiě)演講稿呢?以下是小編收集整理的酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿(通用12篇)

  酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們:

  大家好!首先,我要感謝領(lǐng)導給我們提供這樣一個(gè)突破自己、展示自己的機會(huì )。一直以來(lái),我非常羨慕和佩服那些站在臺上可以滔滔不絕、妙語(yǔ)連珠、神態(tài)自如的人們,但我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)讓自己也站在臺前。當我聽(tīng)說(shuō)要舉辦這次活動(dòng)時(shí),我猶豫過(guò),膽怯過(guò),也激動(dòng)過(guò),但最終我選擇積極參與,我要試一試突破自己,不管最后結果怎么樣,重要的是我敢走上演講臺。

  歲月的流逝,生活的考驗,工作的磨練,及酒店領(lǐng)導和長(cháng)輩的教導,讓我們少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情,但卻多了一份成熟、多了一份慎重,更多了一份責任心。讓我們更懂得珍惜工作,珍惜生活,珍惜這來(lái)之不易的責任。家庭和孩子是我們心的歸屬,酒店和工作是我充盈生命的平臺。彈指間,我已在酒店行業(yè)工作一年多了。一年之前,懷著(zhù)對酒店行業(yè)的憧憬,讓我擁有有了這份事業(yè)。從一個(gè)不敢和客人打招呼的門(mén)外漢到現在的獨當一面,我非常感激一直以來(lái)各位領(lǐng)導,同事對我的栽培和關(guān)懷。沒(méi)有你們,就沒(méi)有我的成長(cháng)謝謝你們,謝謝!我對這份事業(yè)有一種獨特的感情。雖然我踏入建海美景酒店時(shí)間不長(cháng),但是這里讓我感受到員工的素質(zhì)、品質(zhì)是與企業(yè)的文化息息相關(guān)的,是與

  酒店的命運緊緊相連的。從試營(yíng)業(yè)到今天,建海美景酒店已走過(guò)了一個(gè)年頭。 她,誠信為本,打造金牌品質(zhì);她,開(kāi)拓創(chuàng )新,引領(lǐng)行業(yè)品牌。她,就是我們蓬勃發(fā)展的建海美景商務(wù)酒店。一個(gè)春秋,見(jiàn)證了我們的發(fā)展和良好口碑的建立,在信息告訴發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò )上對我們酒店的綜合評價(jià),在高新區評價(jià)第二,因為評價(jià)第一的是剛剛開(kāi)業(yè)不久的一家酒店,評價(jià)很少所以暫列第一。

  自開(kāi)業(yè)以來(lái),我們酒店成結果30與場(chǎng)大型接待任務(wù)。接待各方賓客人,為社會(huì )經(jīng)濟各項事業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻,周邊農村的拆遷,拆遷委員會(huì )定點(diǎn)在我酒店入住,對我店的評價(jià)極高。這樣的成功案例始終激勵著(zhù)我們,酒店從4月份開(kāi)始,外圍環(huán)境對我們造成了很大的影響,對外領(lǐng)導增加了各種銷(xiāo)售辦法,對會(huì )員,對協(xié)議單位提供優(yōu)惠和增值服務(wù),對內加強員工業(yè)務(wù)和技能上的培訓,細化考核,提高要求,增加客戶(hù)的體驗感,我們認為無(wú)論多么艱難都要堅強勇敢地走下去,時(shí)刻不忘建海美景商務(wù)酒店一路走來(lái)的艱辛。在工作中我們更應該具有飽滿(mǎn)的工作熱情,認真的工作態(tài)度,勇于奉獻的工作精神和樂(lè )于創(chuàng )新的工作意識。秉承“客戶(hù)滿(mǎn)意,社會(huì )滿(mǎn)意,員工滿(mǎn)意,公司滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念;

  到建海美景酒店工作以來(lái),我一直從事前廳部工作。這些工作經(jīng)歷豐富了我的知識,鍛煉了我的人生,使我從中學(xué)習,成長(cháng)。我常想,這份事業(yè)給予我太多,而我為這份事業(yè)

  奉獻的太少,應該拿什么來(lái)報答?只有用平常的心做人,用感恩的心做事。而對工作不管有多大壓力,我都要頑強拼搏努力工作,把工作干好,干出色;厥孜以诰频旯ぷ鞯囊荒曛,一路走來(lái),有悲喜,有苦甜,但更多的感受仍然是肩上沉甸甸的責任。與其用詩(shī)人的眼光看待秋天的蕭條,不如用農民的眼光看待秋天的收獲。悲傷的盡頭是微笑在閃爍,痛苦的盡頭,有幸福在等待,不想要逃避是因為當初為了追逐夢(mèng)想而踏上的旅程。我想,這是一種境界吧!當我們面對生活中許許多多的如意,不如意時(shí),告誡自己,提醒自己,亭前花開(kāi)花落,窗外云卷云舒。今后,我會(huì )更加珍愛(ài)這份事業(yè),不斷學(xué)習,不斷自我超越,用心做人,用心工作。感謝培育我成長(cháng)的這份事業(yè)。好的環(huán)境造就優(yōu)秀的人才,崗位靠競爭,收入靠奉獻。既然我們選擇了這個(gè)崗位,就必須記住自己的責任和使命!

  我熱愛(ài)我現在從事的工作 , 因為我在這份工作中找到了真正的自我 。 我覺(jué)得當我滿(mǎn)頭白發(fā) , 還依然身著(zhù)工裝 , 站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時(shí) , 我會(huì )感到這是我人生最大的滿(mǎn)足 。 我以我自己能終生去做一名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員而驕傲 , 因為我每天都在幫助別人 , 客人在我這里得到的是驚喜 , 而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生 。 我們未必會(huì )有大筆的金錢(qián) , 但是我們一定不會(huì )貧窮 , 因為我們富有智慧、富有經(jīng)驗、富有信息、富有助人的精神,

  富有同情心、幽默感,富有為人解決困難的知識和技能,富有忠誠和信譽(yù),當然我們還有一個(gè)富有愛(ài)的家庭,所有這些,構成了我們今天的生活。富有的人生不難找,它就在我們生活的每一天當中,就在我們?yōu)閯e人帶來(lái)的每一份驚喜當中!我將跟隨酒店,跟隨建海集團,一步步踏向美好的明天。

  謝謝!

  酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們:

  現在賓館又在向四星級賓館邁進(jìn),那么,這“四星”又代表了多少含義?這不僅在于酒店的硬件設施,還有軟件設施。雖然現在硬件已基本達到了四星標準,那軟件呢?我們的服務(wù)是否也達到了四星標準?這是我們每個(gè)天鵝人都應思考的問(wèn)題。尤其是在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,各地星級酒店層出不窮。我們靠什么來(lái)贏(yíng)得客人的青睞?酒店的發(fā)展,歸根到底是我們的服務(wù)——最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如何才能成為四星級的好員工,為客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我認為要從以下幾個(gè)方面做起:

  一、樹(shù)立自信心

  有人可能會(huì )提出疑問(wèn),給客人服務(wù)還需要自信?問(wèn)得好,俗話(huà)說(shuō),自信的女人最美麗。記得一位藝人說(shuō)過(guò):“我永遠不會(huì )嫌自己老,因為我永遠比將來(lái)年輕!蔽覀儠翰豢紤]這句話(huà)是否可取,但從中完全可以看出她的自信。有了這種自信,一切困難變得微不足道。但自信不等于驕傲,目空一切,不可一世。它是源于內心對生活的熱愛(ài),對自我的肯定。擁有了自信,就能保持良好的精神狀態(tài),就能大方得體的為客服務(wù)。所以,無(wú)論是面對客人,自己還是生活,自信是我們每個(gè)人都不可或缺的。

  二、保持心態(tài),微笑服務(wù),禮貌待客

  作為一名一線(xiàn)員工,第一時(shí)間與客人進(jìn)行溝通,微笑服務(wù)對于我們至關(guān)重要。鄶經(jīng)理經(jīng)常告誡我們,上班前先到鏡子前看看,對著(zhù)鏡子找到自己最美的笑容。這種方法使我個(gè)人在某種程度上有了很大提高。微笑和心態(tài)是相輔相成的,只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿ψ钫鎸?shí),最燦爛。只要心里裝著(zhù)客人,視客人如親人、朋友,時(shí)時(shí)放在心上,見(jiàn)到客人就會(huì )展現最美麗的笑容。說(shuō)到禮貌、禮儀,中國自古素有“禮儀之邦”的美譽(yù),荀子曰:“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國無(wú)禮則不寧!笨梢(jiàn)禮儀之重要性。在服務(wù)行業(yè)中禮儀禮貌更是重中之重,一個(gè)燦爛的微笑,一句真誠的問(wèn)候,一個(gè)得體的禮儀,可化解顧客心中的不悅,可為顧客帶來(lái)家的溫馨,更可體現出四星水準。

  三、具有精湛、嫻熟的業(yè)務(wù)水平

  達到規范化、標準化,是四星級最基本的準則。由于每個(gè)崗位的工作流程不同,對每個(gè)人的技術(shù)要求有所差異。例如前臺要求服務(wù)的靈活性,遇到疑難問(wèn)題時(shí)的隨機應變能力,收銀時(shí)識假及計算的準確性,工作中要細心再細心;餐廳服務(wù)員則要求擺臺的熟練性;總機小姐的聲音甜美,轉接電話(huà)的快捷性。盡管工作性質(zhì)不同,但目的只有一個(gè),就是高效、快捷地為客人服務(wù),這就要求我們提高自己對業(yè)務(wù)的熟練性。

  四、提高我們的個(gè)人素質(zhì)

  賓館對客服務(wù)的工作,服務(wù)層次的高低,效果的好壞,與我們個(gè)人素質(zhì)有直接的關(guān)系。就拿韓國語(yǔ)來(lái)說(shuō),他對我們的重要性不言而喻。說(shuō)來(lái)慚愧,本人韓國語(yǔ)是個(gè)弱項,上學(xué)時(shí)只學(xué)了英語(yǔ),對韓國語(yǔ)一竅不通,幸運的是前段時(shí)間在培訓部的組織下,我們前廳部及客房部都參加了一些常用的韓國語(yǔ)培訓,現在對于日常一些常用的韓國語(yǔ)我們也能跟客人進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流,如果我們能夠一如既往的堅持下去,相信在不久的將來(lái),我們每一位優(yōu)秀的天鵝人都能用流利的韓國語(yǔ)為客服務(wù)。

  五、提供個(gè)性化服務(wù)

  現代賓館服務(wù)的發(fā)展方向就是由標準化、規范化向個(gè)性化延伸。個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)就是把個(gè)性化服務(wù)定位為“情意加驚喜”,立足在“驚喜”上做文章。

  1、實(shí)現偶然性向必然性的轉化。通過(guò)對于個(gè)性化服務(wù)案例的分析、推介,實(shí)現由個(gè)別員工出于“偶然性”的個(gè)性化服務(wù),而后推廣成為必然性。在“用心做事”初期,客房部一名員工主動(dòng)把客人替換在房間的臟襪子洗干凈并晾曬好?腿藶榇藢(xiě)了一封表?yè)P信對此事進(jìn)行表?yè)P。我們的領(lǐng)導和客房部對這種做法提出表?yè)P后,為客人洗臟襪子的服務(wù)在客房部蔚然成風(fēng),成為了一條不成文的規定。標準化加個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是能打動(dòng)客人心的服務(wù),要做到這一點(diǎn)我們必須讀懂客人的心態(tài)。給客人一份親情,情感是中華民族的服務(wù)之魂,客房員工在客人晚上抵店之前,準備一支玫瑰,再送上一份卡片,當客人抵店后,進(jìn)入客房的一剎那,映入眼簾的是一支玫瑰和一張卡片,打開(kāi)卡片,上面一行娟秀的字跡“尊敬的先生,歡迎您入住白天鵝賓館,在此我們衷心祝愿您旅居愉快,您一路辛苦了!明天天氣22℃—28℃,多云有時(shí)陰雨,請您外出時(shí)注意天氣變化。最后,我們衷心希望您能提出寶貴意見(jiàn),以便我們能為您提供更加完善的服務(wù)。祝您晚安!”。一股暖流涌入客人的心田,讓客人感覺(jué)到了家的溫暖與溫馨。

  2、一線(xiàn)員工對客個(gè)性服務(wù)離不開(kāi)二線(xiàn)員工甚至管理人員的幫助。餐廳有一位客人感冒了,服務(wù)人員發(fā)現后及時(shí)報告給主管,主管安排廚房做了一碗姜湯,同時(shí)讓門(mén)童外出購買(mǎi)感冒藥。當熱氣騰騰的姜湯和感冒藥放在客人餐桌時(shí),客人連聲感謝。沒(méi)有部門(mén)與部門(mén)之間的合作,其他員工的參與,個(gè)性化的服務(wù)也許只停留在員工的心里,很難實(shí)施。

  3、完善一套激勵機制。我們組織的以崗位名言為主題的演講形式,讓用心做事的員工把自己的個(gè)性化服務(wù)案例在演講會(huì )上進(jìn)行演講,同時(shí)通過(guò)演講,讓其他員工從中學(xué)到個(gè)性化服務(wù)的方法。作為演講的員工,本身就是一種自我精神激勵。這種激勵機制保證了個(gè)性化服務(wù)的持續性。

  六、團結協(xié)作

  相信大家都聽(tīng)過(guò)“100—1=0”的道理。一位客人來(lái)酒店消費,從入住、到餐廳、到娛樂(lè )、直至離開(kāi),每個(gè)環(huán)節都很滿(mǎn)意,只要有一個(gè)細節出現紕漏,就可能會(huì )導致客人的不快。

  省旅游局領(lǐng)導即將對賓館進(jìn)行四星審核,作為天鵝的一份子,固然開(kāi)心、自豪,因為這意味著(zhù)省領(lǐng)導對我們的認可,意味著(zhù)四星向我們駛來(lái)。但我也深深的感到自身的一種壓力,一種責任,面對這種壓力,我們不能停滯不前,只有加倍努力提高各方面能力,讓我們的服務(wù)無(wú)愧于四星級這個(gè)稱(chēng)號,讓每一位光臨的客人都說(shuō):“白天鵝賓館,四星級標準,更是四星級的服務(wù),讓我們所有優(yōu)秀的天鵝人,在于總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,共同攜手繼續創(chuàng )造白天鵝的輝煌。

  酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們:

  您們好!

  作為酒店的員工應該項怎樣去面對現在的工作,在平凡的崗位上作出不平凡的成績(jì)呢?我覺(jué)得首先是誠實(shí)可信,自古以來(lái),誠實(shí)守信就是衡量一個(gè)人的行為,品質(zhì)和人格的示準,古人云:經(jīng)營(yíng)之道在于誠,贏(yíng)利之道在于信,誠實(shí)守信是做人的基本準確準則也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提,因此在工作中,我用真誠的心對待每一位客人,用良好的信譽(yù)對待每一件事,人們往往把服務(wù)簡(jiǎn)單的理解為態(tài)度,以為態(tài)度好就是服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的'內涵,并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)打交道即累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)在我人這里疲憊而來(lái),面帶滿(mǎn)意的笑容離去。滿(mǎn)足于堅持原則而使賓館和客戶(hù)的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求,其他極個(gè)別無(wú)理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事,但我總是用我的誠心去彌補不足,用行為感動(dòng)客人,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情,我的工作也因此生動(dòng)多彩!

  我認為一個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)的好壞,就好象一臺電腦的運行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件以配套,我們的設備就是硬件,我們的服務(wù)就軟件,我們的酒店雖具有一定的規模,環(huán)境也得天獨厚,但仍不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求,但是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。進(jìn)酒店以來(lái),我用真誠換真情,我用誠信換誠意,給顧客留下了很深刻的印象,同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客,這給酒店的留下的是無(wú)形的財富。但作為一個(gè)酒店中員工而且是酒店管理者,要想完善自己的本質(zhì)工作,必須不斷的學(xué)習和充電,豐富自己的知識,提高自己的整體素質(zhì),每次我會(huì )利用學(xué)習機會(huì ),認真的學(xué)習別人的先進(jìn)經(jīng)驗,不斷提高自己完善自己,提高自己對市場(chǎng)變化的應變能力。

  我沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我的努力,用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們酒店經(jīng)營(yíng)的紅紅火火,讓我因酒店而自豪,酒店因我而燦爛。

  謝謝大家!

  酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們:

  微笑著(zhù)為乘客做些什么,要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng )造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性,是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

  微笑,面對您的客戶(hù),如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

  我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè )觀(guān)的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。 微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué),加上適當的敬語(yǔ),會(huì )使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。

  酒店使用微笑服務(wù)法則,應明白以下幾點(diǎn):

  1、酒店微笑服務(wù)的作用

  微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。酒店除了滿(mǎn)足顧客物質(zhì)上的需求外,也應滿(mǎn)足顧客精神、心理需求。實(shí)踐證明,誠招天下客,客從笑中來(lái);笑臉增友誼,微笑出效益。

  2、酒店微笑服務(wù)要發(fā)自?xún)刃?/p>

  笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛(ài),才會(huì )笑容滿(mǎn)面地接待每一位顧客。

  3、酒店微笑服務(wù)應當始終如一

  微笑服務(wù)應作為一個(gè)規范,貫穿到工作的全過(guò)程,并應對所有酒店顧客都一樣。

  笑要自然,因為顧客是“上帝” ;笑要甜美,因為客人是“財富” ;笑要親切,因為客人是嘉賓。因此,職業(yè)素質(zhì)要求酒店工作人員能做到一到崗位,就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著(zhù)為每一位賓客服務(wù)……

  酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們:

  我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員,特別是作為一個(gè)“xxx人”,應該怎樣去面對現在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即:態(tài)度好=服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內涵,并且與執行之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái),面帶滿(mǎn)意的笑容離去;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使賓館和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄~總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

  我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面,是能展示“金穗”精神面貌的窗口,是顧客第一印象形成的地方,這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方,也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著(zhù)顧客在這里的全部心情和離去以后的感受,所以我把我的工作看得莊嚴和神圣,同時(shí)也感覺(jué)到自己的。責任和壓力。在每次上班之前,我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言,更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài),把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記,也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì )全心全意為顧客服務(wù),才會(huì )全心全意為企業(yè)著(zhù)想。

  我的工作中心是:一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事,我們每天接觸著(zhù)一張張陌生的面孔,接觸著(zhù)各種身份的顧客,接觸著(zhù)不同性格的人,他們中間,有理解你的,有不理解你的,有素質(zhì)好的,有素質(zhì)差一點(diǎn)的,他們的要求,有我們能辦到的,有我們不能辦到的,而這些,都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人,也有自己的個(gè)性和情緒變化,而無(wú)論怎樣,我們都具有調節自己心態(tài)的強大能力,顧客高興我高興,顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意,顧客的煩惱我解決,我認為顧客的事情無(wú)小事,自己的事情無(wú)大事,所以這些年來(lái),沒(méi)有因為我的工作不到位而讓顧客不滿(mǎn)意,作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí),從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿(mǎn)足。

  一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞,就好象一臺電腦的運行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件與以配套,我們的設備就是硬件,我們的服務(wù)就是軟件,我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求,但是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái),我們用真誠換真情,我們用誠信換誠意,給顧客留下了很深刻的印象,同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客,這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財富。

  我國古代有這樣一幅:墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,是來(lái)形容那些沒(méi)有知識、做事不認真的人,在當今社會(huì )里,這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示,如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒(méi)有了誠信,這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗,很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺工作人員,也要不斷地學(xué)習和再充電,豐富自己的知識,提高自己應對市場(chǎng)變化的能力,我不希望自己成為那山間的竹筍,不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

  我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!

  我的演講完畢,謝謝大家!

  酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們:

  在當今酒店市場(chǎng)競爭激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養的體現,更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,而且還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益。

  保持微笑,一可以調節情緒;二可以消除隔閡;三可以獲取回報;四有益身心健康。

  要使自己立于不敗,更有發(fā)展,讓顧客滿(mǎn)意是根本指向,而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,每天最重要的事情便是詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員:“今天你對顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。

  一個(gè)親切的笑容,能縮短客戶(hù)和我們之間的距離,客戶(hù)就會(huì )對我們產(chǎn)生信賴(lài)并且認同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶(hù)良好的感受,也就贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重。

  記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報導,美國一位老太太在一家日雜店購買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,老太太說(shuō):“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,12年前,我每周都要到你的店買(mǎi)東西?墒,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是156萬(wàn)美元。而這僅僅是因為缺少了一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著(zhù)企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng )造的價(jià)值將是驚人的。

  服務(wù)無(wú)處不在,服務(wù)無(wú)時(shí)不在,我們不僅要服務(wù)我們的客戶(hù),還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。

  在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現你是友好的;其次,它能體現你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿(mǎn)意。

  微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿(mǎn)信心。

  假如生活里沒(méi)有微笑,飯會(huì )餿,酒會(huì )酸,人與人之間將豎起厚厚的盾牌,而心靈將在壕塹里蹀行。

  微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達,既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自?xún)刃摹?/p>

  生活中我始終讓微笑伴隨著(zhù)我,迎接每一個(gè)日出日落。

  美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑,是單調工作氛圍中的一股清新劑。

  酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿 篇7

尊敬的領(lǐng)導、同事們:

  大家好,我是來(lái)自俱樂(lè )部的xxx。很高興能有這樣的機會(huì )站在這里演講,我是一位實(shí)習生,剛到酒店不久,今天的演講我就依據著(zhù)我入職以來(lái)的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)。我演講的題目的:真誠點(diǎn)亮道路,服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。

  遙遙宇宙,茫茫太空,漫漫人生。這世界說(shuō)大就大,說(shuō)小也小;人生道長(cháng)也長(cháng),論短也短?傊,我猶如大海之中的一葉扁舟,從大學(xué)的象牙塔中步入社會(huì )的大染缸,染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè),這樣的調侃確是現當今社會(huì )中的一種普遍現象。一位學(xué)者道:在大學(xué)猶如在摸黑前行,將來(lái)的道路都不知曉,但未來(lái)的理想之光像希望般指引著(zhù)你步入社會(huì );而當畢業(yè)之時(shí),豁然開(kāi)朗的復雜社會(huì )卻讓我們的學(xué)生一下子找不著(zhù)北了;蛟S有過(guò)茫然,多少有些無(wú)奈,但這都是我未到七星工作之前的心境。

  經(jīng)同學(xué)的介紹,我來(lái)到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作,帶著(zhù)小心翼翼,惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂(lè )部的一名服務(wù)員。微笑、、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。有些始料未及,看似簡(jiǎn)單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問(wèn)卻不少,厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕,怕對不住同學(xué)的推薦;怕對不起吁經(jīng)理的期望;怕面對忙時(shí)工作量大的周末日···結果一段時(shí)間過(guò)后,七星的員工團隊讓我感到了家的溫暖,猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。時(shí)部主管考慮到我住宿問(wèn)題就盡快為我辦理入住手續;部門(mén)經(jīng)理和藹的指導以及不少的鼓勵表?yè)P;帶我入門(mén)的同事教我時(shí)的精心教導;部長(cháng)身先士卒的細心服務(wù)···等等這些,都讓我感覺(jué)這不單單是一個(gè)工作場(chǎng)所,更是一處溫暖的家。很快,有他們對我的照顧,對工作的了解我有了新的認識,馬上也能上手了。同時(shí)從部長(cháng)與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問(wèn)題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。

  自己也試著(zhù)每天帶著(zhù)微笑和真誠的心迎接我的工作。在服務(wù)客人讓之滿(mǎn)意的同時(shí),自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說(shuō)服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)單平凡,然而我們七星團隊用規范得體的語(yǔ)言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務(wù)態(tài)度,在為客人提供最好服務(wù)的同時(shí)體味了平凡崗位中的不平凡!在這樣的服務(wù)中自身的價(jià)值也得到了升華。同時(shí)我們嚴格要求自己以身作則,先酒店之苦而苦,后酒店之樂(lè )而樂(lè ),以大局為重,積極真誠的工作,維護集體利益,用行動(dòng)著(zhù)自己的價(jià)值。記得有這樣一句話(huà)是我一直贊同的:世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的,但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了,借用一句話(huà)說(shuō):無(wú)論酷暑還是寒冬,我們的服務(wù)始終溫暖如春!這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。

  有這樣一則。赫f(shuō)的是一家酒店要從服務(wù)員當中提升一位做部門(mén)主管,經(jīng)過(guò)層層篩選,最后名單確定在兩個(gè)人身上。結果,一位叫XX的服務(wù)員成為了該部門(mén)主管。另一位叫XX的服務(wù)員就心里犯嘀咕了,我不比她差呀,我就沒(méi)成為主管呢?于是找到部門(mén)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)緣由。經(jīng)理說(shuō)道:“你們倆都很優(yōu)秀,但你與她的差距暫時(shí)你自己是看不到的,現在我就通過(guò)對比讓你發(fā)現問(wèn)題。假設我是一位外地到此開(kāi)會(huì )的客人,可剛入住酒店會(huì )議召開(kāi)的電話(huà)就打來(lái)了。我的行李還未來(lái)得及放入房間,房間鑰匙也沒(méi)有拿到,酒店離開(kāi)會(huì )地點(diǎn)有2分鐘車(chē)程,而且距開(kāi)會(huì )時(shí)間還不到半小時(shí)。這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說(shuō):“我會(huì )盡最快的速度將您的行物品放置房間,再將鑰匙交與您手中,然后立馬向酒店外的酒店出租車(chē)定車(chē),讓您以最快的速度趕往開(kāi)會(huì )點(diǎn)!苯(jīng)理聽(tīng)后說(shuō):“不錯,服務(wù)盡心盡力,但我想時(shí)間上可能不夠,即使客人趕上會(huì )議也很匆忙,對他的會(huì )議行程恐怕有影響。接下來(lái)我們聽(tīng)聽(tīng)XX會(huì )怎么做!盭X來(lái)到辦公室聽(tīng)完案例后回答到:“我首先征求客人意見(jiàn)后打電話(huà)給前廳部,讓行把客人的行李拿到房間,再將鑰匙寄存在前臺,同時(shí)告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺領(lǐng)取房間鑰匙。然后帶客人到酒店門(mén)口叫酒店出租車(chē)盡快送客人至會(huì )議地點(diǎn)!苯(jīng)理意味深長(cháng)的點(diǎn)評說(shuō):“辦事分工明確,有條有序簡(jiǎn)單快捷節省了不少時(shí)間。XX的處理方式也可行,可是有點(diǎn)兒吃力不討好的味道。XX以后多向XX學(xué)習學(xué)習吧!蓖ㄟ^(guò)這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴,但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現出的價(jià)值要讓客人滿(mǎn)意,要讓客人有物超所值的感覺(jué)。我會(huì )努力朝著(zhù)這方向的服務(wù)質(zhì)量前進(jìn)的!

  最后,我想告訴大家的是:能自身發(fā)光的東西并非只有太陽(yáng)和火焰,還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會(huì )在未來(lái)的工作日子里,讓自己的光芒照耀七星,讓我們的七星更加的完美與光亮!

  謝謝大家,我的演講完畢。

  酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿 篇8

尊敬的領(lǐng)導、同事們:

  大家好!我是XX宮中心財務(wù)部的XXX,很榮幸能與在座的各位歡聚一堂,一起探討公司的發(fā)展大計。通過(guò)兩周的培訓學(xué)習,感觸良多。在進(jìn)入演講之前,我首先要感謝公司,感謝公司給了我展現自己的機會(huì ),感謝公司給了我演繹人生的舞臺。

  當我思考到這個(gè)主題的時(shí)候,我問(wèn)了自己這樣一個(gè)問(wèn)題:服務(wù)理念在我們酒店乃至于整個(gè)集團,具體體現在哪里呢?是一句話(huà)掛在嘴邊嗎,還是一種偶爾在腦海中一閃而過(guò)的想法,還是被淹沒(méi)在一行行文字的書(shū)卷中?都不是,我想,服務(wù)理念應該是一種態(tài)度,一種情懷,更是一種責任。服務(wù)理念應該在我們每一位領(lǐng)導、員工心中,伴隨著(zhù)我們血液的流淌,在我們身體中不斷的循環(huán)流動(dòng),時(shí)刻的提醒著(zhù)我們服務(wù)的重要性。

  放眼當今的中國,要提高國家的競爭力,必須通過(guò)優(yōu)化結構、提高品質(zhì)、塑造品牌而走上質(zhì)量型發(fā)展的道路,所以“中國服務(wù)”是中國未來(lái)發(fā)展的必然之路。一個(gè)企業(yè)要想在這種經(jīng)濟環(huán)境下做好、做大,也必須在服務(wù)方面下功夫,打造一流的服務(wù)、用服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)尊重,只有這樣,企業(yè)才能使實(shí)現它的最大價(jià)值,在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)浪潮中,乘風(fēng)破浪,占得先機。

  就我們而言,在當前的經(jīng)濟形式下,要優(yōu)先實(shí)現服務(wù)化,不斷創(chuàng )造新的服務(wù)點(diǎn)以適應社會(huì )的變遷。而實(shí)現服務(wù)化必須要實(shí)現人才化,以人才來(lái)促進(jìn)服務(wù)。首先公司可以根據員工的優(yōu)缺點(diǎn)重新進(jìn)行團隊組合,使團隊內部關(guān)系更加融洽,明確大家的,消除團隊的“大鍋飯心理”。針對原來(lái)業(yè)績(jì)上報存在的問(wèn)題,逐步完善業(yè)績(jì)上報,采取層層把關(guān)、公開(kāi)公正的原則,表?yè)P先進(jìn)者,鼓勵后進(jìn)者,鼓舞全體員工的士氣;其次通過(guò)多種途徑、多個(gè)層面的培訓,讓團隊參加一系列的培訓活動(dòng),拓寬團隊的思想,提高團隊的整體道德修養和創(chuàng )新能力。鼓勵員工提出新思路和創(chuàng )新方法。及時(shí)的反饋工作中遇到的問(wèn)題,共同進(jìn)行分析,群策群力找出解決問(wèn)題的辦法,使工作中的實(shí)際問(wèn)題得到了及時(shí)的解決。大客戶(hù)是市場(chǎng)稀缺資源,也是企業(yè)的利潤源泉。做好客戶(hù)管理,我們酒店經(jīng)營(yíng)管理工作中最重要的工作之一,指派專(zhuān)人建立了完整大客戶(hù)業(yè)務(wù)檔案,對大客戶(hù)的情況進(jìn)行了解,有針對性的提供服務(wù),做好客戶(hù)分析,贏(yíng)得市場(chǎng)的主權。及時(shí)收集客戶(hù)的使用信息和潛在要求。

  心存憂(yōu)患,時(shí)刻為企業(yè)著(zhù)想是我們的職業(yè)所在,對于我們的員工而言,恪盡職守那是義不容辭的責任,如何提高我們的綜合素質(zhì),如何做好我們的本職工作,這是我們工作的重點(diǎn),也是我們工作的發(fā)展方向,要真正將自己融入酒店的新發(fā)展中。作為企業(yè)的一員,我們應該有著(zhù)更深的憂(yōu)患意識,應當清醒地看清我們酒店在當前發(fā)展所面臨的種種壓力,做到不以過(guò)去論成績(jì),不把困難當借口,努力把各項工作做得更深、更細、更實(shí)。堅持團結進(jìn)取,迎難而上,追求卓越,服務(wù)領(lǐng)先,創(chuàng )造價(jià)值的奮斗信念。這也是此次培訓給我最深切的感受。

  橋梁在橋墩的支撐下,顯得更加堅實(shí);生命在時(shí)空的沉淀中,顯得更加有價(jià)值,企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)每一位工作人員的真誠對待。我們酒店的每一名員工要明白到:服務(wù)是我們企業(yè)的立身之本,服務(wù)是企業(yè)的利潤之源,服務(wù)是企業(yè)的品牌之魂。服務(wù)是企業(yè)的生命,更是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的生命。以服務(wù)求發(fā)展,以服務(wù)促發(fā)展。

  在我看來(lái),我們酒店企業(yè)就像一艘正在浩瀚的大海中前行的巨輪,正是因為有我們全體員工日日夜夜團結奮斗的結果,才有了我們今天的自豪!作為酒店其中的一份子,我也由衷的為之榮耀,在以后的工作中,要把“服務(wù)”二字銘記于心,讓其成為腦海中一種強烈的意識。一方面,勤于學(xué)習,努力挖掘進(jìn)步之源。對于工作中遇到的問(wèn)題,積極向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習。另一方面,始終保持蓬勃向上的朝氣,以創(chuàng )優(yōu)爭先的士氣、開(kāi)拓創(chuàng )新的勇氣,以創(chuàng )造性的精神來(lái)開(kāi)展工作,以友愛(ài)之心對他人,以奉獻之心迎發(fā)展,為建設酒店的美好未來(lái)而努力。

  正所謂大河有水,小河才能溪水長(cháng)流。一個(gè)人無(wú)論有多大能力,都不可能靠一己之力成就一番事業(yè)。只有我們的企業(yè)壯大,我們才能得到更多的平臺,才能有施展自己才華的空間,我們在為酒店奉獻著(zhù)青春和智慧的同時(shí),公司也在為我們提供著(zhù)發(fā)展空間和實(shí)現價(jià)值的平臺。所以,我們應該心存感激,保持良好的心態(tài),做好本職工作。

  各位領(lǐng)導、同學(xué)們,讓我們共同努力,上下一,站在歷史發(fā)展的新高點(diǎn),謀求新的發(fā)展,為建設新時(shí)代的酒店發(fā)奮圖強,奮勇前進(jìn),用我們的滿(mǎn)腔執著(zhù),書(shū)寫(xiě)對事業(yè)的珍愛(ài);用敬業(yè)奉獻,詮釋服務(wù)的內涵,共同譜寫(xiě)集團未來(lái)發(fā)展美好的章!

  我的演講完了,謝謝大家!

  酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿 篇9

尊敬的各位評委,各位同事:

  大家好,我是餐飲部的xxx。今天有機會(huì )在這里和大家來(lái)一起分享酒店服務(wù)的故事,我感到非常榮幸。對我而言,今天站在這里,更有一種挑戰自己的收獲感,因為能夠當著(zhù)這么多最親愛(ài)的大家講述我的工作成績(jì),本身就是一種值得嘗試的美麗。

  記得我剛來(lái)沒(méi)多久時(shí)被派到銀海灣做包廂服務(wù)時(shí),由于對包廂服務(wù)的流程有點(diǎn)生疏,當領(lǐng)班質(zhì)問(wèn)我到底會(huì )不會(huì )倒酒時(shí),我才意識到自己的需要學(xué)的還太多?墒情_(kāi)餐正在進(jìn)行時(shí),我已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間去調查這些,學(xué)習這些,面對領(lǐng)班惱怒的神情,只能怯怯的告訴他說(shuō),我知道錯了,我會(huì )改正的。對待客人時(shí),我也只能用微笑和有頻次的服務(wù)去彌補剛才的不足。在客人用餐結束后,我聽(tīng)到了客人對我贊許的語(yǔ)言,我看到了經(jīng)理轉身離去時(shí)對我豎起的大拇指,我看到了剛才怒不可遏的領(lǐng)班變得和藹可親。我知道,我成功的完成了這次任務(wù)!但我不知道,這次的成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務(wù)。

  相比而言,我更愿意相信前者。

  因為微笑的力量是無(wú)窮大的,他就像一個(gè)多插孔的移動(dòng)電源,在給自己供電的同時(shí),也提供著(zhù)他人的能量。

  從樓上到樓下,廳里到廳外,一個(gè)崗點(diǎn)到另一個(gè)崗點(diǎn)的銜接,雖然時(shí)間不長(cháng),但已足夠讓我去汲取養分,積累經(jīng)驗。

  依稀記得在三樓開(kāi)餐時(shí),客人們在不停得拼酒,我在給客人倒酒時(shí),由于傾斜角度的大小不同,導致倒出的酒量有差別,挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多,一滴不能多,一滴不能少,面對微醉的客人,我微笑著(zhù)盯著(zhù)酒杯一滴滴的往下倒酒,盡可能的達到客人的滿(mǎn)意。時(shí)間在繼續,屋子里彌漫著(zhù)醉人的酒氣,我的耐心已經(jīng)快要消散殆盡,我該怎么辦呢?我不停的拿著(zhù)分酒器在酒桌旁踱步斟酒,在為客人竭誠服務(wù)的同時(shí),也在消磨著(zhù)時(shí)間。喝高的客人們貌似已經(jīng)沒(méi)有了時(shí)間觀(guān)念,于是一個(gè)讓他們醒酒的念頭鼓動(dòng)著(zhù)我端著(zhù)幾瓶礦泉水放到了他們的面前。在一個(gè)客人擺手說(shuō)不要的時(shí)候,一不小心,幾瓶礦泉水一個(gè)接著(zhù)一個(gè)的從托盤(pán)上滾落并都一個(gè)一個(gè)的砸到了這個(gè)客人的身上,我驚呆了,沒(méi)想到,這位客人詼諧的告訴我說(shuō),小妹妹,我不要,你也不能這樣對我!我滿(mǎn)臉的歉意,微笑著(zhù)對他說(shuō),我不是故意的,您有沒(méi)有傷到哪?于是,便彎身?yè)炱鹆说袈涞牡V泉水,轉身打開(kāi)了幾瓶,依次倒在了客人空余的杯子里,并小聲告訴他們說(shuō),喝點(diǎn)水,腸胃會(huì )舒服些。果不其然,剛才還在拼酒量的客人都不同程度的喝了點(diǎn)水,不知道過(guò)了多長(cháng)時(shí)間,客人紛紛站起身來(lái)開(kāi)始離開(kāi)。在離開(kāi)的時(shí)候,一個(gè)客人對我說(shuō),小姑娘,真的謝謝你,如果再喝下去,我今天都走不成了。

  或許有時(shí)候能夠讓客人滿(mǎn)意就是這么簡(jiǎn)單,想客人之所想,思客人之所思,大家相互理解,相互體諒。用最真誠的服務(wù)去打動(dòng)他們。

  算一算時(shí)間,我來(lái)這里也有半年了。來(lái)這里之前,我也曾猶豫過(guò),懷疑過(guò),而如今,我感謝那些不眠不休的日子,慶幸咬牙走過(guò)的每一個(gè)美麗紀念,使我終于得到了領(lǐng)導和同志們的認可,榮幸的成為咱們這個(gè)大集體中的一員。

  我很快樂(lè ),雖然遇到困難和挫折,但這些對于我來(lái)說(shuō)都算不得什么。人年輕時(shí)總要多沐些風(fēng)雨,經(jīng)些霜雷,走些高山,跨些大河,才算真的體驗過(guò)五味人生,這樣的青春也才算有意義。

  今后的日子里,我將以一個(gè)合格金陵人的要求規范自己的言行,盡職盡責,默默耕壇,腳踏實(shí)地地做好金陵會(huì )議中心的每一項工作。與大家攜手共進(jìn),共同創(chuàng )造金陵會(huì )議中心美好的明天!

  酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿 篇10

各位領(lǐng)導,各位同事:

  您們好!

  珍惜如今的擁有,在熟悉的事物中尋找自己感動(dòng)和快樂(lè )的東西,才會(huì )使自己生活更加快樂(lè )。

  在服務(wù)行業(yè)工作將近兩年,這兩年中想想應該怎樣去面對實(shí)際工作?在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就是服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內涵,并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣,可我喜歡錦江之星南寧店這個(gè)大家庭,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái),面帶滿(mǎn)意的笑容離去;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使酒店和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄?傊,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

  錦江之星經(jīng)營(yíng)的好壞,就好象一臺電腦的運行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件與以配套,我們的設備就是硬件,我們的服務(wù)就是軟件,我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求,但是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái),我們用真誠換真情,我們用誠信換誠意,給顧客留下了很深刻的印象,同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客,這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財富。

  我國古代有這樣一幅對聯(lián):墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,是來(lái)形容那些沒(méi)有知識、做事不認真的人,在當今社會(huì )里,這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示,如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒(méi)有了誠信,這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗,很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我們要不斷地學(xué)習和再充電,豐富自己的知識,提高自己應對市場(chǎng)變化的能力,我不希望自己成為那山間的竹筍,不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

  我們沒(méi)有豪言壯志,只有樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ);沒(méi)有光輝的事跡,只有普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影;但就是這樸實(shí),平凡和忙碌中充分體現了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。一句問(wèn)候,一次攙扶,甚至是一個(gè)小小的煙灰缸都會(huì )使整個(gè)冬天更加溫暖起來(lái)!優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們服務(wù)的動(dòng)力,是博覽遠航的風(fēng)帆,更是我們追求的信念!我們將會(huì ),打造更加美好的明天!

  酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿 篇11

尊敬的領(lǐng)導、同事們:

  大家好!

  微笑服務(wù)你做到了嗎?

  笑,人人都會(huì )。微笑您會(huì )嗎,您在工作生活中一樣帶著(zhù)微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。

  “你今天對賓客微笑了沒(méi)有?”

  微笑著(zhù)為賓客做些什么,要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng )造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性,是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它是縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

  微笑,面對您的賓客,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。

  我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè )觀(guān)的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。

  微笑是一種力量,在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈,強手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè )意助人,樂(lè )于為他人服務(wù)的。中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語(yǔ)言的一種,或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

  微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴,滿(mǎn)意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意,微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

  微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現!

  酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿 篇12

尊敬的各位領(lǐng)導,各位同事:

  大家晚上好!我是本酒店餐飲部的員工章翠鳳,來(lái)自安徽,黃山。

  今天,能有這個(gè)機會(huì ),站在這里演講“510行動(dòng),之用心服務(wù)”中的服務(wù)感言,我深感榮幸。借此機會(huì ),首先在這里感謝張總給我提供了這樣一個(gè)展現自我的平臺,使我擁有自信,追尋夢(mèng)想。在比賽結果公布之前我做夢(mèng)也沒(méi)有想到自己可以在此次比賽中折桂,這一切的一切離不開(kāi)各部門(mén)領(lǐng)導對我的關(guān)愛(ài)及認可,更離不開(kāi)同事們對我的鼓勵與支持。此時(shí)此刻,千言萬(wàn)語(yǔ)亦難表達我心中的謝意,因此請大家接受我的一鞠躬,以此來(lái)表達我最由衷的感謝。

  “510服務(wù)”伴我一路走來(lái),最開(kāi)始因為沒(méi)有理解其中真正的用意,總是用自己的感觀(guān)來(lái),判別周邊的事物,總是喜歡從個(gè)人的角度來(lái)評價(jià)周?chē)氖虑,致使?huì )感覺(jué)到“510服務(wù)”的標準對自己來(lái)說(shuō)是一種束縛。雖然我很喜歡學(xué)習,也很用功,但并沒(méi)有全身心的一門(mén)心思投入到工作當中去,因為覺(jué)得沒(méi)文憑,沒(méi)學(xué)歷,找不到什么好工作也只能暫時(shí)將就著(zhù)做,所以覺(jué)得本來(lái)每天對著(zhù)客人微笑就已經(jīng)讓我麻木,而看到領(lǐng)導、同事還要時(shí)刻問(wèn)好,更是覺(jué)得心里一時(shí)難以接受;赝^(guò)去記得我是我們部門(mén)第一個(gè)開(kāi)始抱怨的,但隨著(zhù)時(shí)間的推移,不論是在工作中,乃至生活中周?chē)贾饾u形成了一種良好的風(fēng)俗氛圍,再加上領(lǐng)導也經(jīng)常在例會(huì )上開(kāi)導我們,并且不厭其煩地耐心為我們講述“510服務(wù)”的意義所在以及對酒店、個(gè)人工作的利弊,漸漸地我被這種氛圍所感染,使得我對于自己的人生觀(guān)有了徹底的改觀(guān),對于此次“510服務(wù)”的真諦有了新的認知,同時(shí)也開(kāi)始努力發(fā)自?xún)刃牡钠谕,能用自己最真摯的笑容、最真切的?wèn)候,陪伴著(zhù)身邊的每一個(gè)人,度過(guò)美好歡愉的時(shí)光。

  獲獎之后,我開(kāi)始嘗試著(zhù),梳理自己的工作態(tài)度及工作方法,雖然每天都重復著(zhù)同樣的步驟,但我內心的想法卻截然不同了,記得有一次在收銀碰見(jiàn)客人的時(shí)候(一位客人在中餐廳用餐后來(lái)到收銀臺結帳,當他看到帳單上的總金額時(shí),馬上火冒三丈,說(shuō):你們菜肴太貴了,我就點(diǎn)了那么幾道菜,怎么會(huì )有這么多的消費,而且服務(wù)員還跟我說(shuō)打過(guò)折扣了。

  我微笑地回答說(shuō):您好!先生,我幫你在看看,我們的海鮮,香煙,酒水是不不打折的。您今天消費的海鮮,酒水都是上檔次的酒水,海鮮也都是名貴的,看來(lái)您今天請的客人很重要吧!要不,我們一起來(lái)核對一下,這份賬單好嗎?客人笑瞇瞇的說(shuō)道,算了算了,買(mǎi)單吧!我還有事呢!朋友在等我呢!ぁぁ)

  還有一次,我在包廂里做服務(wù)員的時(shí)候,當我把一道白灼基圍蝦上到轉臺上,為客人添加完酒水后,有一客人突然叫道,服務(wù)員這菜不對啊,我的第一反應則是,你好,客人又說(shuō)這菜不對,我看一下菜單后說(shuō),這菜是你們點(diǎn)的?腿松鷼獾恼f(shuō),我說(shuō)不對就是不對,你是新來(lái)吧,我點(diǎn)的基圍蝦是半斤,你這上的有半斤嗎?你自己看看這是半斤基圍蝦嗎?我說(shuō),對不起,請您稍等下,請允許我咨詢(xún)下海鮮房,確認下好嗎?(海鮮師傅確定是半斤基圍蝦后。)您好!打擾一下,我咨詢(xún)過(guò),是半斤基圍蝦,基圍蝦經(jīng)過(guò)加工后,都會(huì )有所變小的,還請您能諒解,客人做了個(gè)手勢,表示叫我走開(kāi),后面的服務(wù)我則是更加小心,慎重的服務(wù)著(zhù)。我把一切工作都做得很充足,對于,傳菜組,傳遞進(jìn)來(lái)的每一道菜肴我都認真核對,檢查上面是否有異物,確認之后在上到轉臺上,報上菜名,跟上敬語(yǔ)。一看酒水不多了,就加,看骨盤(pán)內有殼了,感覺(jué)該換了就趕快去換,煙缸超出兩個(gè)煙蒂就換掉。最后買(mǎi)單時(shí),但我叫客人幫我填寫(xiě)客戶(hù)建議征詢(xún)表,客人幫我勾了服務(wù)快捷,熱情,下面還附加了一句,我對0267服務(wù)員最滿(mǎn)意。對我們的菜肴也有所評價(jià)。

  其實(shí)我們承受的委屈,有時(shí)能得到客人的理解,事后還能得到表?yè)P,但更多的時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著(zhù),但在我們承受著(zhù)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí),都會(huì )在客人心中留下非常深刻的印象。

  此事使我明白了,不論做哪件事都要用心,才能取得成功。

【酒店用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿】相關(guān)文章:

用心服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿通用10-13

用心服務(wù)感動(dòng)顧客的句子(精選80句)01-04

形容用心服務(wù)顧客的句子01-26

真情服務(wù)感動(dòng)顧客的演講稿04-20

真情服務(wù)感動(dòng)顧客的演講稿范文01-05

酒店客房用心服務(wù)演講稿10-11

用心服務(wù)創(chuàng )造感動(dòng)演講稿范文(精選6篇)08-05

酒店用心服務(wù)細節演講稿范文(精選6篇)08-05

酒店感動(dòng)服務(wù)演講稿范文(精選5篇)08-05