真情服務(wù)感動(dòng)顧客的演講稿
真情服務(wù) 感動(dòng)顧客 演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：大家好！我是來(lái)自服裝部xxx專(zhuān)柜的促銷(xiāo)員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次
演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、感動(dòng)顧客”
提高服務(wù)我們首先想到的一句話(huà)就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見(jiàn)到上帝越好，哪就讓我們回到現實(shí)，實(shí)實(shí)在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無(wú)微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過(guò)一杯水的感動(dòng)嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過(guò)舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細節服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們
想到的很多，需要我們做到的更多。
看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷(xiāo)售人員，我經(jīng)常反思，現在的我們擁有一流的購物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎？。面對著(zhù)顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環(huán)境的贊許、更多的是對我們服務(wù)的期望�，F在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的是代表一個(gè)企業(yè)，原本渺
小的我在這個(gè)舞臺上無(wú)限的放大。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？?jì)H有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個(gè)比
方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。用自己的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里
去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
記得7月份的一個(gè)大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)一袋子的蘋(píng)果在從商場(chǎng)的扶梯上下來(lái)，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋(píng)果滾了一地，看著(zhù)地上到處都是的蘋(píng)果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著(zhù)什么購物袋一點(diǎn)也不結實(shí)，一邊一次有一次的在地上撿拾著(zhù)滾落的蘋(píng)果，當我看到這一場(chǎng)景時(shí)，馬上從柜臺上拿了一個(gè)包裝袋，快速的跑過(guò)去幫著(zhù)顧客把蘋(píng)果收拾在一起。然后讓滿(mǎn)頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會(huì )休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著(zhù)購物袋的問(wèn)題，同時(shí)不斷的向我表示感謝。我們的'溝通就從這個(gè)購物袋開(kāi)始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著(zhù)朋友又來(lái)了，買(mǎi)了好幾件衣服，就這樣我們保持著(zhù)良好朋友關(guān)系，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實(shí)惠購物的參考意見(jiàn)，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。一個(gè)購物袋、簡(jiǎn)單的幾句話(huà)建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋，包裹著(zhù)我的熱情與細心，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對企業(yè)的信任與溫馨。認可、信任、支持原來(lái)做起來(lái)比我們想想的要簡(jiǎn)單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。
如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養料與水份，供給著(zhù)大樹(shù)的成長(cháng)；
如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，
縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏(yíng)得聲譽(yù)。
服務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，正如銷(xiāo)售大師布羅德說(shuō)過(guò)：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)�！狈⻊�(wù)是一種神圣而充滿(mǎn)魔力的東西，服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏(yíng)式的平等關(guān)系。
對我們來(lái)說(shuō)，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿(mǎn)生機和激情；前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責范圍內的事情，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客得到滿(mǎn)意。
大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨， 回首過(guò)去崢嶸歲月，我們苦過(guò)、累過(guò)、笑過(guò)；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著(zhù)“五化服務(wù)的精髓”為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，用我們青春的力量盡情地去書(shū)寫(xiě)麗達未來(lái)輝煌的篇章！
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