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客服工作演講稿范文（通用15篇）
好的演講稿可以引導聽(tīng)眾，使聽(tīng)眾能更好地理解演講的內容。在當下社會(huì )，需要使用演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，演講稿的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的客服工作演講稿范文（通用15篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服工作演講稿 篇1
尊敬的領(lǐng)導：
大家好！
不知何時(shí)，開(kāi)發(fā)區已成我的第二個(gè)家；不知何時(shí)，開(kāi)發(fā)區已成我心中的牽掛；不知何時(shí)，我不容人說(shuō)玷污開(kāi)發(fā)區的話(huà)；不知何時(shí)，開(kāi)發(fā)區走進(jìn)了我的血液，時(shí)刻期盼企業(yè)欣欣向榮、興旺發(fā)達。
轉眼十年，園區已成為宿松經(jīng)濟建設發(fā)展主戰場(chǎng)！往昔的荒山已轉變成集紡織服裝、機械電子、食品加工、化工建材多產(chǎn)業(yè)共128家企業(yè)的聚合地；尤其近兩年，擴張、建設、招商、發(fā)展如火如荼，開(kāi)發(fā)區逐漸變成了宜業(yè)宜居的希望之鄉。園區充滿(mǎn)潛力、充滿(mǎn)希望。我能在這里工作，成為其中一員，極度榮幸；能為企業(yè)、開(kāi)發(fā)區發(fā)展添磚加瓦，我倍加珍惜。開(kāi)發(fā)區是我家，我要轉作風(fēng)、強服務(wù)，盡力服務(wù)好家中的親人！
我要增強本領(lǐng)，讓企業(yè)把我當親人待。開(kāi)發(fā)區藏龍臥虎、精英群聚。領(lǐng)導高瞻遠矚、運籌帷幄，企業(yè)家慧眼如炬、謀略過(guò)人；管理高層魅力獨特、管理強悍；技工一專(zhuān)多能、精明能干；普通員工吃苦耐勞、任勞任怨。融入這里的`工作生活， 壓力巨大。我暗想練就遇繁若一、舉重若輕的本領(lǐng)。我潛心鉆研、熟練掌握、靈活運用行政管理、經(jīng)濟學(xué)、企業(yè)管理相關(guān)課程知識；主動(dòng)向管委會(huì )領(lǐng)導、同事，向企業(yè)家學(xué)習；深入實(shí)踐、學(xué)以致用。我感覺(jué)業(yè)務(wù)水平有所提高、本領(lǐng)有所增強，當然還需繼續奮斗，努力成為合格的企業(yè)“服務(wù)員、參謀員、戰斗員”，讓親人把我當親人待。
我要強化服務(wù)，與企業(yè)親人連著(zhù)心。3年倡議成立經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區企業(yè)家協(xié)會(huì )、互助聯(lián)合會(huì )，我協(xié)助組織組建事宜。因企業(yè)主各自忙于經(jīng)營(yíng)生意，商討會(huì )絕大多數在晚上進(jìn)行。我白天上班、晚上參加企業(yè)家討論會(huì )，認真籌劃、精密組織，整理會(huì )議記錄、及時(shí)高效完成相關(guān)組建任務(wù)。記得是一個(gè)初冬晚上，開(kāi)完企業(yè)家商討會(huì )已近11：00，獨自驅車(chē)回家。行至華盛漢爵酒店處，車(chē)子突然熄火無(wú)法啟動(dòng)，我心慌意亂趕緊下車(chē)，感覺(jué)地上濕漉漉、滿(mǎn)鼻濃濃油味。打電話(huà)給老公？不行，老公來(lái)接我，小孩沒(méi)人照看因怕不知會(huì )哭成啥樣？打電話(huà)給企業(yè)老板？不行，大半夜的，各自都朝家奔呢。上帝好象在考驗我，出租車(chē)死不現身，只聽(tīng)見(jiàn)心在亂跳，只見(jiàn)昏暗的燈光，我腦中一片空白。心一橫、車(chē)一丟，我飛似地朝家奔�；丶液�，腿一軟，三魂七魄早已出竅。難以忘卻的記憶伴隨著(zhù)我服務(wù)園區的日子，“企業(yè)發(fā)展、員工受益；企業(yè)富、當地富”。我始終秉持發(fā)展的理念，盡力為企業(yè)做好事、辦實(shí)事，與企業(yè)親人心連心。
不須揚鞭自?shī)^蹄，促導企業(yè)速騰飛；與企業(yè)榮辱與共，對企業(yè)殷殷期盼。我要增強本領(lǐng)，讓企業(yè)把我當親人待；我要強化服務(wù)，與企業(yè)親人連著(zhù)心，為開(kāi)發(fā)區的大發(fā)展盡綿薄之力。
客服工作演講稿 篇2
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
很感謝領(lǐng)導給予我這個(gè)講話(huà)的機會(huì )，在這我也是想要來(lái)分享下我做客服的一些經(jīng)驗以及我覺(jué)得要做好一個(gè)客服，那么我們要去做的一些事情是哪些。
其實(shí)作為客服，我覺(jué)得最為重要的一個(gè)就是服務(wù)的態(tài)度一定是要好的，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)的能力如何，我們都是要去服務(wù)好客戶(hù)，去理解客戶(hù)，去把客戶(hù)當成一個(gè)朋友。無(wú)論是否是我們錯了，或者是客戶(hù)的問(wèn)題，很多時(shí)候，其實(shí)只要我們去溝通好了，一些問(wèn)題都是很好的去解決掉，特別是我們售后，其實(shí)做好了，也是可以更好的讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)覺(jué)得我們公司是靠譜的，是值得去信任的，即使真的是產(chǎn)品有什么的問(wèn)題，其實(shí)只要去做好了必要的一個(gè)維護，客戶(hù)也是還會(huì )信任我們，去繼續的購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在工作之中，我也是會(huì )多站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，去體諒他們，而且的確一些我們公司做的不好的，也是會(huì )道歉，同時(shí)也是反饋這些問(wèn)題，更好的讓客戶(hù)得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣也是可以讓客戶(hù)成為了我們忠實(shí)的客戶(hù)，而不是僅僅讓客戶(hù)做了一次生意就不做了的。
作為客服，除了做好服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的知識也是非常的重要，這樣也是可以讓客戶(hù)更好的信任。這樣也是為了讓我們的工作開(kāi)展的更為順利，在我工作的過(guò)程之中，開(kāi)始的時(shí)候，即使我服務(wù)的態(tài)度好，但是由于我不夠專(zhuān)業(yè)，對于產(chǎn)品也是不那么的熟悉，可以說(shuō)客戶(hù)也是沒(méi)有那么的信任我，這樣的話(huà)也是無(wú)法去真的解決問(wèn)題，而通過(guò)我不斷的熟悉，也是更加的`了解了產(chǎn)品，知道如何更好的售后，同時(shí)和同事們的配合，也是讓我更能專(zhuān)業(yè)的判斷客戶(hù)的問(wèn)題而又是該如何的去解決，而專(zhuān)業(yè)的態(tài)度也是讓客戶(hù)更加的信任，愿意配合，更好的去做好了售后的一個(gè)工作，作為客服，我也是僅僅就自己的工作來(lái)分享一些經(jīng)驗，我知道和其他優(yōu)秀的同事相比，自己還有很多的不足，但此次的分享，也是讓我更加的認識到自己，也是聽(tīng)了很多同事們的分享，讓我有很多的感觸。
而分享的這些經(jīng)驗也是希望同事們能認可，而且我也是愿意私下說(shuō)一些更為詳細的案例來(lái)更好的闡述我的想法，此次的講話(huà)也是到這，感謝領(lǐng)導給予的機會(huì )，我也是會(huì )繼續的努力做好自己本職客服的一個(gè)工作。謝謝！
客服工作演講稿 篇3
各位領(lǐng)導、各位師傅、各位同仁：
大家好！我是xx城區客服部xxx。我演講的題目是“客戶(hù)在我心中”。
長(cháng)假基本沒(méi)有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各個(gè)客戶(hù)門(mén)店。我服務(wù)，我奉獻，我快樂(lè )！因為我看見(jiàn)了消費者愉悅的表情，看見(jiàn)了零售戶(hù)點(diǎn)鈔票的笑容；因為我為祖國六十華誕也獻上了一份綿薄的禮物！
我是一個(gè)客服新兵，在將近一年的時(shí)間里，每當夜深人靜，我翻開(kāi)工作筆記本的時(shí)候，回想起與客戶(hù)交流情景的'時(shí)候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶(hù)在我心中，是多么的充實(shí)和快樂(lè )！
公司是樹(shù)，客戶(hù)是根，服務(wù)是本�？蛻�(hù)成功了，公司才能成功，宜春煙草的品牌形象才能樹(shù)立起來(lái)�？蛻�(hù)經(jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對客戶(hù)的關(guān)心�！耙钥蛻�(hù)為中心”的宗旨，我們要時(shí)刻牢記！
客戶(hù)在我心中，就是要堅持“以人為本”，把客戶(hù)當作自己的朋友，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不僅僅是宣傳政策和法規，還要傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。在日常拜訪(fǎng)過(guò)程中，積極地了解客戶(hù)情況，包括他們的個(gè)人志趣、愛(ài)好、重要紀念日等等，以便更好地與零售戶(hù)溝通，并及時(shí)送上節日喜慶的祝福。零售戶(hù)有困難時(shí)，我們可以量力為客戶(hù)解決。
客戶(hù)在我心中，就要做到即是全過(guò)程的又體現差異化的周到服務(wù)。細致的調查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎�？蛻�(hù)的零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規模、庫存情況、需求數量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類(lèi)服務(wù)，增強服務(wù)的針對性和有效性，包括為客戶(hù)提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷(xiāo)售計劃，理清庫存，引導他們轉變經(jīng)營(yíng)理念，調整品牌結構，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟效益。
客戶(hù)在我心中，就要加強歷練，刻苦學(xué)習，虛心拜師，努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢(xún)、新戶(hù)培訓，從網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的熟練到同客戶(hù)溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)到心理學(xué)等等，是一個(gè)系統工程。我作為一個(gè)新兵，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠。
回顧近一年來(lái)的歷程，從陌生、擔憂(yōu)到熱愛(ài)和逐步入門(mén)，每一步都離不開(kāi)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、培養和耐心指教，客戶(hù)在我心中，領(lǐng)導和同事們也在我心中！
客戶(hù)在我心中，是責任、是效率！我將不懈努力，做到愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀守法，爭做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理！
謝謝大家！
客服工作演講稿 篇4
尊敬的領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
大家好！
今天，我帶著(zhù)一份客服工作的榮耀站在這里。能夠被這樣的一份榮光環(huán)繞，是我在這份工作上最為自豪的一件事情。我知道，今天我頭上所頂著(zhù)的光亮，是每一位領(lǐng)導以及同事對我的支持和鼓勵，也是大家對我之前工作的認可和肯定，我很開(kāi)心在這個(gè)集體之中工作生活，也很開(kāi)心在公司這個(gè)平臺上發(fā)展創(chuàng )造，在這里，我真誠的感謝我們的公司，也真誠的感謝每一位幫助過(guò)我的家人，謝謝大家！
這次在員工大會(huì )上發(fā)言我真的'很緊張。因為我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)不是很久，現在就得到了這一份殊榮，我真的很激動(dòng)同時(shí)也很害怕，我害怕自己會(huì )因為一點(diǎn)小失誤而讓大家失望，我也很害怕自己不夠膽大，讓大家看到了我不好的一面。但是這次，我還是鼓勵了自己要勇敢出發(fā)，不要害怕，不管是站在臺上還是在平凡的崗位上工作，我都應該帶著(zhù)一份決心和勇氣前行，這是我在這條道路上越走越遠的真諦。
還記得兩年前自己剛剛畢業(yè)，被公司錄用之后，我就開(kāi)始慢慢去挖掘和發(fā)展自己了。那時(shí)候我并不知道自己在客服工作上會(huì )有這么大的優(yōu)勢，我總覺(jué)得自己什么事情都沒(méi)有辦法做好，所以一開(kāi)始情緒也是比較低落的。直到后來(lái)領(lǐng)導把我叫到辦公室去聊了一會(huì )天，我就對自己多了一些信心了。
他鼓勵了我，并且激勵著(zhù)我去發(fā)現自己最好的那一面。在此之前，我對自己并沒(méi)有太大的定義的，對于自己的這份工作也是摸不著(zhù)頭腦的，但是當我把心態(tài)放正了之后，我才發(fā)現原來(lái)做好一件事情很難，同時(shí)也很簡(jiǎn)單。只要我們有一個(gè)積極向上的心態(tài)其實(shí)就已經(jīng)足夠了。沒(méi)有任何一個(gè)人會(huì )平白無(wú)故的接觸成功，也沒(méi)有任何一個(gè)人可以在一條道路上永遠的順風(fēng)順水，所以只要我們放正了心態(tài)，成長(cháng)就會(huì )開(kāi)始邁步，我們接近成功就會(huì )又近了一步了。
客服是一份需要耐心和細心的工作，這是這份工作的基礎，也是我們每個(gè)人都嚴格要求自己的一部分。很多事情說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但其實(shí)如果我們稍微多去努力一下，任何事情都會(huì )有所解決，或許時(shí)間會(huì )有一些長(cháng)，但是這個(gè)結果也會(huì )是非常令人滿(mǎn)意的。我想再一次感謝這些年不斷鼓勵我、幫助我、提升我的家人們。是你們，讓我走向了一個(gè)我所喜愛(ài)的自己，感謝大家！
客服工作演講稿 篇5
尊敬的領(lǐng)導：
大家好！今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。
一、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)：
這是溝通的基礎，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內容；因此，我們需要耐心去聆聽(tīng)，并且學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，聽(tīng)出對方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求；不必要時(shí)等對方先表述完畢才插話(huà)，免得影響部分人的思路，而達不到理想的溝通效果；渠道建設也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場(chǎng)開(kāi)拓策略外，對客戶(hù)的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要；我們如何做好客戶(hù)服務(wù)，基礎是聆聽(tīng)，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的需要求助的事情，并做好跟進(jìn)；如果面對客戶(hù)的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶(hù)的需求，就無(wú)法為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)；
二、建立信任：
信任是溝通的催化劑，同時(shí)也是溝通的基礎；當一個(gè)客戶(hù)面對你，滿(mǎn)懷疑心時(shí)，其不可能將真實(shí)的情況向你表述，其需求也自然不會(huì )明確于你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還沒(méi)有正式開(kāi)始；因此，面對一個(gè)市場(chǎng)，服務(wù)一個(gè)客戶(hù)，要給客戶(hù)的第一感覺(jué)是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑；
三、將心比心：
溝通的過(guò)程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽(tīng)對方的同時(shí)，多點(diǎn)將心比心，學(xué)會(huì )包容對方，理解對方；當你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)的要求不合理，甚至過(guò)分時(shí)，自己要學(xué)會(huì )先控制情緒；這時(shí)，我們需要換一個(gè)角度，站在客戶(hù)的角度或者立場(chǎng)，假如自己就是那個(gè)客戶(hù)，自己會(huì )如何？分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實(shí)是合理，我們就需要接納對方的.意見(jiàn)或建議，從而達到良好的溝通；
四、控制情緒：
溝通的過(guò)程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動(dòng)積極為對方創(chuàng )造，從而達到良好的溝通目的；但其中一個(gè)帶著(zhù)情緒的人與你溝通，你要學(xué)會(huì )控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽(tīng)他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對其作引導，從而緩解其情緒的同時(shí)，自己也搞清楚了其表述的內涵，通�？梢圆扇�(wèn)和答的形式較有效；如果兩個(gè)人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問(wèn)題；
五、包容胸懷：
在市場(chǎng)的過(guò)程中，客戶(hù)的投訴，自然有其的理由，或許有時(shí)候對你的語(yǔ)氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客戶(hù)多一份寬容，少一分抱怨；為其設身處地著(zhù)想，設想下當自己遇到同樣的情況時(shí)，自己會(huì )不會(huì )也這樣的投訴？我們的服務(wù)是不是做得不到位？我們的方法是不是應該改進(jìn)？我們日后應該如何處理得更好？這些都需要我們去思考？但前提是包容了這些現象的出現，否則你對客戶(hù)只能抱怨，影響到你為其排憂(yōu)解難的積極性；
六、目的明確：
我們要明白，溝通的目標是為了解決問(wèn)題；因此，溝通前我們應該明白自己想在溝通過(guò)程中解決什么問(wèn)題，或者了解對方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對方有意或無(wú)意的引導下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會(huì )主動(dòng)引導其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問(wèn)題的突破口，從而達到事半功倍的目的；服務(wù)客戶(hù)應該如此，我們商務(wù)交談更應該如此。
謝謝大家！
客服工作演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們，
大家好！我是來(lái)自咨詢(xún)客服的陳誠。今天我演講的主題是"周口婦產(chǎn)醫院，我的家"。
家，是個(gè)很溫馨的詞，他既是品味生活的小天地，也是享受幸福的港灣，那是一個(gè)當你累時(shí)可以倒頭就睡的地方，當你受了委屈，可以?xún)A訴的地方，無(wú)論走到哪里，都會(huì )時(shí)時(shí)牽掛的地方。家，是溫暖的避風(fēng)港，是理想的始發(fā)站，是追求的后勤部。其實(shí)，我們每個(gè)人擁有小家的同時(shí)，也有著(zhù)另外一個(gè)重要的家，工作的場(chǎng)所，他同樣是心靈的港灣，是每個(gè)人一生的加油站，每天24小時(shí)，去掉吃飯、睡覺(jué)，剩下半路上所用下的時(shí)間，占最大比例而就是我們工作的8小時(shí)，所以，這個(gè)家，很重要。
社會(huì )，在提高精神生活質(zhì)量的同時(shí)，在呼吁，我們要快樂(lè )的生活，快樂(lè )的工作。在家里，每個(gè)成員之間，需要相互體貼、相互尊重、相互理解，這樣，才可以令家庭變的溫暖、和諧。很多人，把人際關(guān)系說(shuō)的很復雜。其實(shí)，我們在工作中，相互之間配合，多為對方考慮，做起事來(lái)不僅事伴功倍，而且還很愉悅。因為我們的合作，換來(lái)了伙伴的開(kāi)心、快樂(lè )。有時(shí)候，一個(gè)班下來(lái)，累的飯也不想吃，只想倒頭就睡，在熟睡中的我也一定是嘴角上揚的，因為，心情是快樂(lè )的。
我有一朋友是位白領(lǐng)，月收入上萬(wàn)元，在當下來(lái)說(shuō)也是足以讓我很羨慕了，可是她并不快樂(lè )，聊天時(shí)都向我抱怨，自己的客戶(hù)很難纏，時(shí)刻都要小心被套進(jìn)去，有一次，突然想起問(wèn)我說(shuō)：你工作的對象是患者，豈不是更麻煩，生病的人哪有好心情。這，是我第一次想這個(gè)問(wèn)題，參加這份工作以來(lái)，也有不愉快，也有受委屈的時(shí)候，但留到我印象中最多的是感動(dòng)，盡管是很小的感動(dòng)。很高興，記得在導診上班帶患者去婦科就診的步梯上，很遠就看到患者的家屬熱情的向我打招呼；很高興，當我推車(chē)慢步穿行于各個(gè)樓層，忙于贈送養肝茶時(shí)，患者家屬真誠的說(shuō)，原來(lái)，你們是如此的辛苦。很感動(dòng)，一位初為人母的媽媽在咨詢(xún)QQ上說(shuō)：能讓我的孩子，一生下來(lái)就看到你們這些真正的天使，她長(cháng)大以后，也一定會(huì )像你們一樣；也很感謝，鄉下的老大娘，在我值夜班時(shí)塞給我的兩個(gè)蘋(píng)果？怕我餓；也忘不了，一位網(wǎng)絡(luò )預約人流患者家屬真誠的說(shuō)：你微笑著(zhù)來(lái)醫院門(mén)口為我們迎診，又為我媳婦兒做術(shù)前講解，讓她消除了不安情緒。因為，我們的微笑影響每一位患者的情緒，在我們醫院這樣的大家庭里，要快樂(lè )的`工作，無(wú)非是要處理好與同事、醫患之間的關(guān)系，不知道大家是否有同感？
我在家人、朋友聊天時(shí)，會(huì )很自然的把醫院的事講給她們聽(tīng)，很多朋友問(wèn)我說(shuō)：你一定很愛(ài)你們醫院了？我，與我的同事從未有過(guò)這樣的表白，但大家的表現無(wú)疑都認識了這一點(diǎn)。從院長(cháng)到科室的每一位主任、護士，都會(huì )隨手關(guān)掉不該亮的燈，關(guān)掉殘留水，看到臟污隨手清理。當別人問(wèn)起工作單位時(shí)，我會(huì )自豪的說(shuō)出醫院的名稱(chēng)。在面對咨詢(xún)患者時(shí)會(huì )注重自己的技能與態(tài)度，決不能讓患者與人家說(shuō)，周口婦產(chǎn)醫院怎么會(huì )有這么低素質(zhì)的人，當被患者與家屬表?yè)P時(shí)，第一反應是為科室掙得了榮譽(yù)，為醫院創(chuàng )了口碑，當護士為患者做治療時(shí)，先做細致的講解？緩解不了解的恐懼，當醫生下了夜班卻未回家休息，忙到中午竟然忘了吃飯，聽(tīng)起來(lái)，多像是個(gè)笑話(huà)，但，是我親眼所見(jiàn)。難道，她們是要得到領(lǐng)導表?yè)P，還是想評到先進(jìn)。其實(shí)，根本沒(méi)有這么多想法，就像為自己喜歡的人不懼困難的做任何事一樣。她們也在為自己能成為家的一員有更好的明天全心的付出著(zhù)。是的，醫院這個(gè)大家庭，是有恩于我們每一個(gè)人的，我們從這里獲得了一定的生存條件和發(fā)展機會(huì )，我們愛(ài)這個(gè)大家庭。愛(ài)，就像一種傳染病，感染著(zhù)你、我、她；感染著(zhù)來(lái)到我們醫院的每一個(gè)人。有愛(ài)的人是有感恩之心的。
感恩，是對生命恩賜的領(lǐng)略。
感恩，是對現在擁有的在意。
感恩，是對賜予我們生命人的牽掛。
感恩，是對有限生命的珍惜。
感恩，是對陌路關(guān)愛(ài)的感動(dòng)。
在感恩的空氣里，人們可以真正目視著(zhù)每一件事做起。
在感恩的空氣里，人們可以正視錯誤，互相幫助。
在感恩的空氣里，人們可以真正的、自發(fā)的坐到嚴于利己、寬以待人。
在感恩的空氣里，人們將不會(huì )感到自己的孤獨。
對太陽(yáng)的感恩，是對溫暖的領(lǐng)悟。
對藍天的感恩，那是我們對藍一無(wú)所有崇敬的一種認可。
對草原的感恩，那是我們對野火燒不盡、春風(fēng)吹又生的嘆服。
對大海的感恩，那是我們對兼收并蓄的傾聽(tīng)。
所以，我會(huì )用我所能做到的一切，去感謝這個(gè)世界；感謝周口婦產(chǎn)醫院，感謝這個(gè)家。用我所能及的全部力量來(lái)報答，家，給予我的溫暖。
客服工作演講稿 篇7
尊敬的領(lǐng)導：
大家好！
今天我給大家講一個(gè)關(guān)于我們客服經(jīng)理與寬帶用戶(hù)的一些事一些情，事情是我在做每月優(yōu)秀案例篩選聽(tīng)錄音時(shí)發(fā)現的。內容是我們客服經(jīng)理聯(lián)系用戶(hù)通知其寬帶服務(wù)將要到期了，而用戶(hù)表示將不會(huì )使用我司的服務(wù)，吐槽了一大堆，原因是覺(jué)得我司網(wǎng)絡(luò )不穩定，價(jià)錢(qián)也不太優(yōu)惠，打算要轉用別的公司服務(wù)，當時(shí)客服經(jīng)理則用帶著(zhù)微笑而非常親切的語(yǔ)氣詢(xún)問(wèn)用戶(hù)使用上有哪些問(wèn)題，根據用戶(hù)反映的問(wèn)題而耐心去回應并作出跟進(jìn)的承諾，安撫用戶(hù)，然后將我司現行的優(yōu)惠政策詳細地與用戶(hù)作出介紹，和用戶(hù)作比較，為用戶(hù)提供適合他的`優(yōu)惠套餐，用戶(hù)最后也被我們客服經(jīng)理的熱誠打動(dòng)了，而令我感到深刻的是，用戶(hù)對我們客服經(jīng)理說(shuō)：親！你的聲音真好聽(tīng)，我不是被你的優(yōu)惠所吸引的，是你的聲和熱誠讓我愿意繼續使用你們的服務(wù)，希望你們可以把服務(wù)做得更好，客服經(jīng)理也回應說(shuō)：您的聲音也非常好聽(tīng)��！有你們用戶(hù)的支持我們的服務(wù)一定會(huì )做得更好，希望您以后繼續使用我們的服務(wù)！
干我們客服這行的，除了公司政策上的優(yōu)惠，聲音就是我們有力的武器！因為我們只能通過(guò)電話(huà)跟用戶(hù)聯(lián)系，彼此看不到對方的表情反應，態(tài)度等，只能通過(guò)聲音做溝通，而溝通的效果就是看聲音語(yǔ)氣表述是否能激起用戶(hù)的興趣，就像上面的例子，有時(shí)候用戶(hù)接受的不一定是我們能給他多少優(yōu)惠。所以我們科室客服經(jīng)理的位置上每人都有一塊小鏡子，練習微笑。我們每天聯(lián)系用戶(hù)時(shí)都是保持著(zhù)微笑的，而這種微笑是通過(guò)電話(huà)讓用戶(hù)感受到的，用我們帶著(zhù)微笑的聲音和熱情去用戶(hù)聯(lián)系。
謝謝！
客服工作演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這次公平競爭的機會(huì )！此次競聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對競爭，希望通過(guò)競爭，盡已所能，更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì )作應有的貢獻。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
一、你認為目前我們客服團隊存在的問(wèn)題有哪些及解決方法？
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來(lái)說(shuō)，我們在不斷的補充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規范用語(yǔ)不規范，回復用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長(cháng)的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對點(diǎn)語(yǔ)言等培訓，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶(hù)。
2、銷(xiāo)售意識方面：請大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服？為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服？為什么我要多買(mǎi)幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過(guò)別人？這是我們的銷(xiāo)售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。2：他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷(xiāo)售呢？
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷(xiāo)售意識需加強，這個(gè)會(huì )在過(guò)后我成為主管的時(shí)候，會(huì )和大家分享！
二、我的優(yōu)勢，分為3個(gè)方面。
心態(tài)：我從XX年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會(huì )很害怕，當我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購師，每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定最好的體現了
客服專(zhuān)家：在XX年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的.時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對你生氣。
總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對于我來(lái)說(shuō)，我有著(zhù)責任，我要扛起來(lái)，并帶好團隊向前進(jìn)步。
客服工作演講稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好！我是來(lái)自服裝部xxx專(zhuān)柜的促銷(xiāo)員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、感動(dòng)顧客”。
提高服務(wù)我們首先想到的一句話(huà)就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見(jiàn)到上帝越好，哪就讓我們回到現實(shí)，實(shí)實(shí)在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無(wú)微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過(guò)一杯水的感動(dòng)嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過(guò)舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細節服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。
看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷(xiāo)售人員，我經(jīng)常反思，現在的我們擁有一流的購物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎？。面對著(zhù)顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環(huán)境的.贊許、更多的是對我們服務(wù)的期望�，F在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的是代表一個(gè)企業(yè)，原本渺小的我在這個(gè)舞臺上無(wú)限的放大。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？?jì)H有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。用自己的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
記得7月份的一個(gè)大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)一袋子的蘋(píng)果在從商場(chǎng)的扶梯上下來(lái)，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋(píng)果滾了一地，看著(zhù)地上到處都是的蘋(píng)果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著(zhù)什么購物袋一點(diǎn)也不結實(shí)，一邊一次有一次的在地上撿拾著(zhù)滾落的蘋(píng)果，當我看到這一場(chǎng)景時(shí)，馬上從柜臺上拿了一個(gè)包裝袋，快速的跑過(guò)去幫著(zhù)顧客把蘋(píng)果收拾在一起。然后讓滿(mǎn)頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會(huì )休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著(zhù)購物袋的問(wèn)題，同時(shí)不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購物袋開(kāi)始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著(zhù)朋友又來(lái)了，買(mǎi)了好幾件衣服，就這樣我們保持著(zhù)良好朋友關(guān)系，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實(shí)惠購物的參考意見(jiàn)，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。一個(gè)購物袋、簡(jiǎn)單的幾句話(huà)建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋，包裹著(zhù)我的熱情與細心，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對企業(yè)的信任與溫馨。認可、信任、支持原來(lái)做起來(lái)比我們想想的要簡(jiǎn)單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。
如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養料與水份，供給著(zhù)大樹(shù)的成長(cháng)；如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏(yíng)得聲譽(yù)。
服務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，正如銷(xiāo)售大師布羅德說(shuō)過(guò)：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)�！狈⻊�(wù)是一種神圣而充滿(mǎn)魔力的東西，服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏(yíng)式的平等關(guān)系。
對我們來(lái)說(shuō)，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿(mǎn)生機和激情；前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責范圍內的事情，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客得到滿(mǎn)意。
大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨， 回首過(guò)去崢嶸歲月，我們苦過(guò)、累過(guò)、笑過(guò)；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著(zhù)“五化服務(wù)的精髓”為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，用我們青春的力量盡情地去書(shū)寫(xiě)麗達未來(lái)輝煌的篇章！
客服工作演講稿 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
你們好！
我競聘的崗位是客服崗位。
首先要借此機會(huì )衷心地說(shuō)一聲“謝謝”，感謝長(cháng)期以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導、各位評委和公司給了我這次參加公開(kāi)競聘的機會(huì )。讓我本著(zhù)檢驗、學(xué)習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校，現任供電所微機員。
20xx年畢業(yè)后，到公司農網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。20xx年，網(wǎng)改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無(wú)一差錯，現金出納無(wú)一錯帳、漏帳，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領(lǐng)導，團結同志，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。
我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現在和將來(lái)。今天，我參加“xxx”客戶(hù)服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：
一方面我認為要擔任“xxx”客戶(hù)服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的`敬業(yè)精神。
我從小在農村長(cháng)大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我愛(ài)崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢(qián)，更不怨天憂(yōu)人，干一行，愛(ài)一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )新意識。
我平時(shí)愛(ài)讀書(shū)看報，謙虛好學(xué)，不恥下問(wèn)，也學(xué)習了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
三我在供電所也擔任客戶(hù)服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。
工作期間，為客戶(hù)辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶(hù)時(shí)，做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶(hù)發(fā)生過(guò)沖突，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
另外，我語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任xxx客戶(hù)服務(wù)員一職，如果能競聘成功，我會(huì )不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。
第一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)。
一方面加強政治理論知識的學(xué)習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。
既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶(hù)服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
不容置疑，在各位領(lǐng)導和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報各位領(lǐng)導和同志們。
客服工作演講稿 篇11
尊敬的領(lǐng)導，親愛(ài)的同事：
本人自20xx年入司至今，已經(jīng)和公司一起走過(guò)x個(gè)春秋。x年時(shí)間的歷練，承蒙公司給我搭建鍛煉的舞臺和公司領(lǐng)導給我言猶在耳的孜孜教誨，讓我勇于從一名普通員工開(kāi)始向更高一層階梯邁進(jìn)，讓我的職業(yè)生涯綻放出更多的充實(shí)和精彩，讓我收獲更多的是內在心境的成長(cháng)、工作能力的提升、工作經(jīng)驗的積累以及自我價(jià)值的釋放。
我從事過(guò)多個(gè)崗位的工作，從最基層的一線(xiàn)做起，先后在安檢、撬裝、巡線(xiàn)、抄表、輸配、調度、行政等崗位上任職。由于多崗位的輪換經(jīng)歷，我的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力得到很大提升，不僅熟悉公司的生產(chǎn)運營(yíng)和管理流程，而且在通過(guò)任行政主管期間的鍛煉得到了較強的管理能力、溝通協(xié)調能力、團隊協(xié)作能力。我相信這些工作經(jīng)歷能夠給我此次的競聘和未來(lái)的職業(yè)生涯添鉆加瓦。我在競聘客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理上有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
一、具備較強的學(xué)習能力和適應能力
不僅在公司輪換崗位時(shí)，能迅速學(xué)習各種專(zhuān)業(yè)知識，提升相關(guān)業(yè)務(wù)能力。而且在較短時(shí)間內適應了從一線(xiàn)到后勤管理部門(mén)的角色轉換，不斷豐富自身的同時(shí)，也為公司的發(fā)展貢獻了一份力量。
二、具備較強的管理能力和溝通協(xié)調能力
在行政主管崗位上的磨練，使我深刻體會(huì )到只有站在公司的全局的高度，樹(shù)立大局意識才能做好工作。只有學(xué)會(huì )溝通協(xié)調才能順利開(kāi)展工作。只有充分發(fā)揮團隊的合力和每一個(gè)員工的力量才能出色工作。
三、具有較強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗
從事多個(gè)崗位工作的經(jīng)歷，讓我明白了客戶(hù)服務(wù)工作要用心、細心、耐心、恒心，而這些都需要較強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗來(lái)實(shí)現，對上，服從公司的領(lǐng)導和指揮，認真貫徹落實(shí)各項工作任務(wù)，實(shí)現各種指標順利完成。對下，服務(wù)于員工，努力提高部門(mén)員工的工作效率和水平。對外，要積極服務(wù)和維護好現有客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，努力通過(guò)新的形式和渠道為公司創(chuàng )收。
如果我能夠競聘成功，走上客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、加大與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的合作和聯(lián)動(dòng)，實(shí)現增值業(yè)務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相結合。通過(guò)多形式的合作和聯(lián)動(dòng)，實(shí)現互利。
2、內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，落實(shí)規范，提升能力。
建立健全客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)管理規范，使客戶(hù)服務(wù)工作有章可循。建立完善長(cháng)效內部競爭激勵機制，制定確實(shí)可行的獎勵辦法，獎勵先進(jìn)，激勵后進(jìn)，提升員工的積極能動(dòng)性。
實(shí)行精細化管理，為客戶(hù)提供熱情、及時(shí)、周到的服務(wù)，樹(shù)立我司誠信經(jīng)營(yíng)、真誠服務(wù)的形象，加大對外及入戶(hù)宣傳，讓安然的品牌形象溫暖入人心，安全送到家。
3、以人為本，加強團隊建設。
沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的服務(wù)。結合客服隊伍的特點(diǎn)，進(jìn)行多管齊下的團隊建設，比如通過(guò)組織部門(mén)內部的員工集體活動(dòng)，提升員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感、歸宿感。定期的評選優(yōu)秀標兵、才藝比拼等活動(dòng)，提高員工的積極性和競爭意識。定期舉辦交流會(huì )，傾聽(tīng)員工心聲，認可員工價(jià)值。通過(guò)以上這些多形式的活動(dòng)，打造建設一支有戰斗力、競爭力、凝聚力的高效團隊，營(yíng)造奮發(fā)向上，團隊奮進(jìn)的良好氛圍。
4、合理安排，全面統籌，確�？头黜椫笜朔�步提升。
現有完成情況從歷年指標走勢上看雖然呈逐年上升趨勢，但俗話(huà)說(shuō)“打江山易，守江山難”，如何保證客服指標的.的穩步快速上升是客服的重點(diǎn)工作之一。我認為：指標除分解到個(gè)人外還需建立完善與之相對應相輔助的管理機制系統。
競爭機制：以月積分的形式、以小組為單位、以月度為節點(diǎn)，形成有效的良性的競爭，這樣不僅可以把枯燥的指標數據變?yōu)楦挥懈偁幍母傎惸繕�，而且可以大浪淘沙從眾多員工中發(fā)現骨干，培養骨干，激勵后進(jìn)。
輪崗機制：每月進(jìn)行技術(shù)及服務(wù)人員大輪崗，例如：開(kāi)通人員與搶修人員、熱線(xiàn)人員與抄收人員間的輪崗，這樣不僅可以使崗位與崗位間、人員與人間進(jìn)行熟悉，加強部門(mén)員工間的相互協(xié)調配合能力，更有助于加深員工對部門(mén)內各個(gè)崗位的理解和了解，而且可以最大程度避免崗位疲勞和職業(yè)疲倦的產(chǎn)生。
獎懲機制：建立長(cháng)效合理規范的獎懲機制，其內容包括：指標沖刺完成情況、日常工作表現情況(含服務(wù)態(tài)度和規范操作)、小組綜合測評、個(gè)人能力(含個(gè)人進(jìn)步)等，對取得優(yōu)良成績(jì)的隊伍和個(gè)人予以部門(mén)表?yè)P或適當物質(zhì)獎勵，為部門(mén)內部員工樹(shù)立榜樣、目標，將部門(mén)員工的積極性大幅提升，在部門(mén)內部營(yíng)造出積極向上的工作氛圍。
通過(guò)活動(dòng)使部門(mén)員工學(xué)會(huì )換位思考，從自身工作崗位出發(fā)找出存在的漏洞和不足，提出自己的想法和看法。并從中挑取最有想法和思路的部門(mén)員工擔任x日部門(mén)負責人，以x名部門(mén)負責人的角度來(lái)看待問(wèn)題，解決問(wèn)題。這樣不僅能讓員工體驗并學(xué)會(huì )如何做一名部門(mén)負責人，而且能增加其責任感、提高組織協(xié)調能力，還能讓每位員工都能以我是部門(mén)主人公的思想來(lái)推動(dòng)部門(mén)整體發(fā)展。有助于在部門(mén)內部發(fā)現人才、培養人才、使用人才，最后達到向公司輸送人才的目的。
客服工作演講稿 篇12
各位領(lǐng)導，同事們：
大家好！
很榮幸也很激動(dòng)獲得了這個(gè)獎項。在此我要感謝中國人壽給我提供了這個(gè)大平臺，感謝公司領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，更要感謝我的客戶(hù)對我的信任與支持。在這里真誠的說(shuō)一聲：謝謝你們。沒(méi)有你們，就沒(méi)有我的今天。
今年是我從事保險行業(yè)的第八個(gè)年頭。八年來(lái)我一步一個(gè)腳印，用真誠—服務(wù)我的客戶(hù)，用真心感動(dòng)我身邊的每一個(gè)人銷(xiāo)售保險精選獲獎感言。人們都說(shuō)：“人無(wú)信不立”，這正是我的做人原則�？梢哉f(shuō)，今天的這個(gè)獎項不僅是對我工作的肯定，更是對我人生信條的堅定。
這八年來(lái)，正因為我秉承著(zhù)誠信經(jīng)營(yíng)，我才做到了零投訴。每一次保單的講解我都力爭做到：讓客戶(hù)明明白白買(mǎi)保險，讓保險真正的`成為客戶(hù)的保護傘，當風(fēng)險來(lái)臨的時(shí)候，幫助客戶(hù)度過(guò)難關(guān)。記得那是我的一個(gè)老客戶(hù)，八年來(lái)每一年都在我這保意外險，但就是不保主險。去年，咱們家美滿(mǎn)熱賣(mài)，我去拜訪(fǎng)他�？蛻�(hù)說(shuō)：“那好吧，看在這么多年來(lái)你給我們服務(wù)的份上，就保一萬(wàn)吧……”其實(shí)，這個(gè)客戶(hù)很有實(shí)力，保一萬(wàn)就是給我的面子。我當時(shí)就說(shuō)：“如果是這樣的話(huà)，那你就不用做了，因為我讓你做保險，是為你做好保障，規避風(fēng)險，……”到后來(lái)，客戶(hù)陸續的在我這做了20多萬(wàn)�？梢哉f(shuō)，是誠信讓我實(shí)現了成己為人，也實(shí)現了成人達己的人生價(jià)值。
作為一名保險營(yíng)銷(xiāo)人員，最有成就感的時(shí)候，莫過(guò)于誠信經(jīng)營(yíng)和誠信服務(wù)了�！�8年來(lái)，每一次客戶(hù)辦理賠款，我都親自到場(chǎng)，每一次客戶(hù)拿到理賠款我都會(huì )去問(wèn)候。七月份我的一個(gè)意外險客戶(hù)出險了，報銷(xiāo)憑證里少診斷書(shū)與出院小結，我先后跑了八次醫院，客戶(hù)很感動(dòng)，對我說(shuō)，謝謝你，你讓我看到了保險營(yíng)銷(xiāo)人員的高品質(zhì)。
今天拿到這個(gè)獎項，必將激勵我以后再接再厲，努力工作，繼續秉承誠信的原則，做好本職工作，不辜負領(lǐng)導及伙伴們對我的信任。
客服工作演講稿 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
我們非常感謝廣大的網(wǎng)民以及我們專(zhuān)業(yè)人士，對于我們中國人保財險以及我們中國的保險業(yè)的這樣一個(gè)支持信賴(lài)，我們拿到這個(gè)獎感覺(jué)沉甸甸的，非常的激動(dòng)，同時(shí)我也感到非常的欣慰，因為我想作為一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，作為我們從事品牌管理工作的工作人員來(lái)說(shuō)，能夠拿到這個(gè)獎，能夠接受我們廣大公眾的監督，得到他們的認可，以及我們權威媒體和專(zhuān)業(yè)人士的認可，我想這是我們所不懈追求的目標，也是我們工作努力的方向。所以要再次感謝各位。我們是北京2008年奧運會(huì )的保險合作伙伴，剛剛結束的奧運會(huì )非常的精彩，無(wú)與倫比的一屆奧運會(huì )，向世界展示了中國的`力量，同時(shí)也向世界展示了中國保險業(yè)，以及中國人保財險的實(shí)力，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程當中，中國人保財險品牌的形象以及各方面業(yè)務(wù)實(shí)力得到了很大的提升。
我相信我們得到這個(gè)獎項是作為我們工作的一個(gè)小結，更重要的是作為我們工作的一個(gè)起點(diǎn)。我相信在我們在座的各位，在權威媒體以及社會(huì )公眾的支持下，我們中國人保財險一定會(huì )做的更好，謝謝各位。
客服工作演講稿 篇14
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
今天作為優(yōu)秀員工站在這里，我的心情沉重及復雜，謝謝大家對我工作的肯定。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協(xié)作，以及領(lǐng)導在工作中給我的指導和幫助；公司給了我這個(gè)平臺，讓我有機會(huì )與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸、也很感謝。
客服員，這份看似平凡的工作，讓我學(xué)到了一些實(shí)在的東西，無(wú)論喜好、總之、一些對我來(lái)說(shuō)很有益的東西。
我覺(jué)得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì )累積成自身無(wú)形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的；而且，每個(gè)人賦予它的意義都不相同。任何時(shí)候，也不要把工作當成一種負擔，保持良好的心態(tài)，這樣工作起來(lái)也會(huì )很開(kāi)心；讓我們用感恩的心做人，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對社會(huì )、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前線(xiàn)，樂(lè )觀(guān)的把工作當成一種享受，這樣堅持下去，一定會(huì )有很多方面的收獲。
今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，也會(huì )以更高的目標來(lái)要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后，祝愿大家：工作順利、和家幸福！謝謝大家！
�。ǘ﹥�(yōu)秀員工代表獲獎感言發(fā)言稿
首先感謝各位領(lǐng)導及全體同事對營(yíng)銷(xiāo)中心工作的理解、配合和支持，感謝你們對我工作的認可和支持。
營(yíng)銷(xiāo)中心是公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售部門(mén)，負責節能設備的推廣活動(dòng)，公司的營(yíng)銷(xiāo)策略等，并處理營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各種對外關(guān)系，包括公共關(guān)系、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等，因此工作較為繁雜之所以我能獲得優(yōu)秀員工這個(gè)獎項，確實(shí)離不開(kāi)領(lǐng)導的關(guān)懷，同事的支持，這不僅僅是我個(gè)人的榮譽(yù)，也是行營(yíng)銷(xiāo)中心的榮譽(yù)。
我認為一名優(yōu)秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著(zhù)光和熱;應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。做工作要有策略和有責任心，因為策略，能夠提高生產(chǎn)效率;而有了責任心，在工作中就會(huì )認真細致，避免出現差錯。
在以后的工作當中，我將不辜負領(lǐng)導的期望，更加盡心盡職，努力工作，并不斷學(xué)習提升自己的工作業(yè)績(jì)，用實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
回顧半年來(lái)，我并沒(méi)有為公司做出了不起的大貢獻，也沒(méi)取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績(jì)，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力的去完成每一次的指標，總結自己的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學(xué)習，向他人學(xué)習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更好，盡可能的提高工作效率，雖然如此，但我的`付出得到了公司的認可，我深感無(wú)比的榮幸，我想公司這次評優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達與說(shuō)明了只要有付出，只要腳踏實(shí)地的做好了屬于自己的那份工作，就會(huì )有回報。
這次能被評為優(yōu)秀員工，我想這既是公司對我個(gè)人工作能力與成績(jì)的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。我也堅信，今后的工作一定會(huì )做得更好。志誠的發(fā)展讓我們成長(cháng)，我們的共同努力讓志誠更加輝煌。
在今后的工作當中，我將不辜負領(lǐng)導和同仁的的期望，更加盡心盡職，抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，并不斷學(xué)習提升自己的工作技能，迎接新的挑戰!用實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!
客服工作演講稿 篇15
各位領(lǐng)導，同事們：
大家好！
在這個(gè)平均年齡不超過(guò)28歲的大家庭里，我排行老大，經(jīng)歷了從郵電到電信企業(yè)機制的轉變，從原來(lái)的話(huà)務(wù)員、測量員、營(yíng)業(yè)員到后來(lái)的180業(yè)務(wù)受理，直到現在的10000號業(yè)務(wù)處理，我親身感受到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，并一直用自已的實(shí)際行動(dòng)證明著(zhù)，中國電信客服中心個(gè)人述職報告演講稿。
時(shí)代的步伐越邁越大，競爭也越來(lái)越激勵。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，拉進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)距離，10000號客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班組，新的平臺，新的技術(shù)，對于我這樣一位老職工來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一項新的挑戰。記得剛上10000號平臺時(shí)，對于電腦的操作我是一竅不通，適應了以前單機和電報的工作方式，現在徒然要進(jìn)行電腦漢字錄入方式，我頭腦里一片空白。面對進(jìn)與退的十字路口，在進(jìn)行了激勵的思想斗爭之后，我毅然選擇了繼續戰斗。為了適應新的環(huán)境，我不分晝夜的學(xué)習電腦知識和五筆，那時(shí)正值寒冬，白天上班時(shí)我認真學(xué)習平臺操作及電腦知識，為了節約時(shí)間，吃飯就在食堂湊合著(zhù)，晚上八點(diǎn)才離開(kāi)機房，回到家后我又繼續練習五筆錄入直至深夜，由于長(cháng)時(shí)間的目視電腦，眼睛酸痛，紅腫，還止不住的流眼淚，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的苦練，我終于能熟練操作平臺，并且一分鐘還能打四十多個(gè)字。面對取得的成績(jì)，再看看因學(xué)習而變得消瘦如柴的身體，我在心理為自已祝賀，我戰勝了自己，值！
10000號是一個(gè)大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進(jìn)來(lái)。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。由于這里是一個(gè)特殊的戰場(chǎng)，有許多員工是直接面向社會(huì )招聘進(jìn)來(lái)的，對于電信的一些業(yè)務(wù)知識相對來(lái)說(shuō)比較生熟。針對這一點(diǎn)，我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識，并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)遇到的一些典型案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結。她們在工作中遇到的疑難問(wèn)題向我請教時(shí)，我總是把自己多年來(lái)的.工作經(jīng)驗的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們如何進(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
10000號是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道。如何掌握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是我們服務(wù)工作中的關(guān)鍵一環(huán)。于是我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓班自覺(jué)地學(xué)習相關(guān)服務(wù)技巧以及各項業(yè)務(wù)處理流程，來(lái)不斷提高自己的業(yè)務(wù)處理水平，并將其有效地運用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話(huà)超市的機主徐先生來(lái)電反映：用戶(hù)張先生在他的公話(huà)超市35×××84上撥打黃女生的手機139×××65，通話(huà)完畢后計費器上顯示話(huà)費六十多元，但用戶(hù)說(shuō)撥打的是長(cháng)途手機，不可能有這么高費用�？捎嬞M器上顯示的號碼是139×××65，按國際長(cháng)途收費，為此兩個(gè)爭執不休。聽(tīng)到這件事情后，我馬上試撥了用戶(hù)提供的手機號碼，對于證實(shí)自己確實(shí)是江西的手機，與此同時(shí)又通知網(wǎng)絡(luò )監控中心，得知該電話(huà)不具有國際直撥權限，于是就馬上回復徐先生：已核實(shí)該手機確是江西手機，屬計費器的原因導致計費錯誤，請按公話(huà)超市國內長(cháng)途資費標準收取費用。但公話(huà)機主卻說(shuō)：“不行，你們要馬上派人過(guò)來(lái)，六十多元錢(qián)，不查清楚不能讓張先生走……”之類(lèi)的。透過(guò)用戶(hù)的話(huà)氣，我感覺(jué)到他的氣憤，于是即刻通知商戶(hù)部負責公話(huà)的蔡師傅速去查看。不到十分鐘，蔡師傅回電稱(chēng)，當他趕到現場(chǎng)時(shí)，機主已經(jīng)叫了一群社會(huì )上的混混在那里，如果張先生再不交費就要動(dòng)手砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機主解釋?zhuān)瑱C主并不理會(huì )。得知事情的嚴重性，我立刻與機主取得聯(lián)系，并告知蔡師傅是負責公話(huà)超市的，此來(lái)是專(zhuān)門(mén)解決該事情的，而且該電話(huà)沒(méi)有開(kāi)通國際長(cháng)權，是不可能撥通國際電話(huà)的，最后在我方的保證下：由我方作擔保按國內長(cháng)途收費，到月底為他打清單，如果這個(gè)電話(huà)是按國際長(cháng)途收費的話(huà)由我方協(xié)調退費。徐先生這才同意按國內長(cháng)途收取，至此該事情得到圓滿(mǎn)解決。事后，我在心里著(zhù)實(shí)捏了一把汗，如果我在哪個(gè)環(huán)節上慢了一拍，將會(huì )導致一場(chǎng)殘酷事件的發(fā)生，這無(wú)論對于企業(yè)還是用戶(hù)都將是一個(gè)不小的損失！
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