客服工作感悟

　　在日常學(xué)習、工作抑或是生活中，我們常常會(huì )因為所接觸的人和事而備受啟迪，這個(gè)時(shí)候，就可以寫(xiě)一篇感悟的文章，記錄自己的所思所想。為了幫助大家學(xué)會(huì )寫(xiě)感悟，下面是小編為大家收集的客服工作感悟，歡迎閱讀與收藏。

　　客服工作感悟 篇1

　　我在移動(dòng)公司10086任職客服話(huà)務(wù)員。十年的投訴處理工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識�，F將我的感想及對投訴處理工作的認識作如下總結：

　　1.客服人員所需的基本技能需要良好的.服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話(huà)流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的工作心態(tài)。

　　2.作為投訴處理人員，需要一定的技能技巧：

　　(1)學(xué)會(huì )忍耐與寬容

　　(2)不輕意承諾，說(shuō)到就要做到

　　(3)勇于承擔責任

　　3.作為投訴處理人員，需要一定的技能素質(zhì)：

　　(1)良好的語(yǔ)言表達能力

　　(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗

　　(3)要學(xué)會(huì )換位思考。

　　我們在考慮自己利益的同時(shí)應多站在客戶(hù)的角度著(zhù)想，這樣是維護客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有效的方法，當客戶(hù)認識到是在為其解決問(wèn)題處理問(wèn)題，會(huì )大大提高在客戶(hù)心中的企業(yè)形象。

　　客服工作感悟 篇2

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間我已經(jīng)在售后備件部從事客服工作半年了！回顧下這半年的客服工作，自己有過(guò)迷茫，也有過(guò)喜悅，對客服這個(gè)工作也有了自己的一些感悟！

　　首先，良師益友——工作中不可或缺的“助攻”！因為之前在家帶孩子，缺乏工作經(jīng)驗，剛到售后的時(shí)候很擔心自己無(wú)法融入到客服的工作中。所幸，自從我上崗的第一天開(kāi)始，辦公室的客服前輩王欣欣和李真給予了我最耐心的幫助，使我慢慢的適應了公司的工作環(huán)境，漸漸地熟悉了客服工作的整個(gè)操作流程。從剛開(kāi)始的時(shí)候，害怕聽(tīng)到桌子上的'電話(huà)鈴聲響（因為面對客戶(hù)的問(wèn)題我無(wú)法給出答案），到現在游刃有余的和客戶(hù)交流，真的很感謝她們。

　　其次，細心很重要！客服工作，細心是最重要的，詳細了解每一單貨物的物流信息并做好記錄，然后根據這些信息判斷后續情況，將不可控的物流因素盡量穩定在可操作的范圍之內。在遇到客戶(hù)投訴異常問(wèn)題時(shí)，根據手中掌握的信息向客戶(hù)提供解決建議，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。如因不細心而導致信息收集有偏差，不能及時(shí)的將貨物配送給客戶(hù)，那么抱怨甚至是投訴就是不可避免的了。

　　最后，要學(xué)會(huì )換位思考！我們自己從網(wǎng)上買(mǎi)東西還難免要催催快遞呢，那么站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮，客戶(hù)訂了貨一定是著(zhù)急修車(chē)用的，或許客戶(hù)的客戶(hù)也在催著(zhù)他呢，如果我們不能第一時(shí)間把貨送到，客戶(hù)難免會(huì )很著(zhù)急。這樣換位思考一下，就能急客戶(hù)之所急，工作起來(lái)也格外的有動(dòng)力了。

　　很多人都認為客服是個(gè)很輕松的工作，不就是接打電話(huà)嘛，其實(shí)客服遠不止接打電話(huà)那么簡(jiǎn)單�？蛻�(hù)滿(mǎn)意是我們的價(jià)值導向，面對客戶(hù)的抱怨、牢騷，甚至是謾罵！就算是窩了一肚子的火，也要告訴自己“冷靜，不要生氣，我是客服”，然后不慍不火的向客戶(hù)道歉、解釋?zhuān)�并提出合理解決方案，真的是要做到“就算是很生氣也要保持微笑”。但是只要有客戶(hù)的一聲“謝謝”，我們就感覺(jué)自己的付出得到了最好的回報！工作感悟也是工作總結，這些將激勵我在以后的工作中愈行愈遠。

　　客服工作感悟 篇3

　　當季節開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶(hù)服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，獲得了一定成績(jì)�；叵氚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

　　一、管理精細化

　　理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保證社會(huì )穩固和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真實(shí)行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使理賠管理工作，到達了上級公司的要求。

　　二、工作標準化

　　理賠工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、公道”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講求高標準嚴要求。第一從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案，不管事故大小，不管白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌控第一手資料，嚴格依照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提早掌控，提早參與，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的'社會(huì )成效。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

　　三、服務(wù)規范化

　　保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行動(dòng)，于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)中意度，盡職盡責的完成了工作。

　　流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著(zhù)我們人保公司的各項工作水平，正在產(chǎn)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成績(jì)代表過(guò)去，光輝鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心慶祝我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

　　客服工作感悟 篇4

　　1. 在這周工作中顧客咨詢(xún)產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相干的常識比較多，通過(guò)前一段時(shí)間的醞釀和美容知識的積存，關(guān)于美容知識方面有比之前有所提高，對于這方面的問(wèn)題都可以用快捷回復，提高了回復的速度，遇到不懂的問(wèn)題，有空的時(shí)候就會(huì )上百度搜索答案，整理到一個(gè)文檔，方便下次遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，能夠較快的回復。體現客服的專(zhuān)業(yè)。

　　2. 在與顧客溝通中會(huì )常常用表情圖，給顧客感覺(jué)到服務(wù)熱情，這點(diǎn)自我感覺(jué)要比前一段時(shí)間要好些。

　　3. 有嘗試著(zhù)跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì )問(wèn)顧客有沒(méi)有這方面的需要，或者問(wèn)顧客平時(shí)都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話(huà)再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推薦顧客購買(mǎi)套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會(huì )比較委婉謝絕，暫時(shí)不需要，有的'顧客會(huì )直接下線(xiàn)不理會(huì )客服。

　　4. 這周的售后要比前段時(shí)間多，遇到售后的顧客，第一撫平他們的心情，讓他們先不要著(zhù)急，在我們這里購物都是有保證的，要站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題，要讓顧客感覺(jué)到你的態(tài)度懇切，是在盡自己最大的能力幫助他，顧客也就不會(huì )太刁難你的，畢竟人心都是肉長(cháng)的。

　　客服工作感悟 篇5

　　時(shí)間總是毫無(wú)留情往前流逝著(zhù)，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了�；叵脒@一年的工作，本人的收獲很多，但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長(cháng)為一個(gè)更好的客服一樣，總是源源不斷地涌入我的大腦里，讓我不記錄下來(lái)都會(huì )覺(jué)得惋惜。

　　在這一年的客服工作中，讓我感觸最深的，是我們保險公司的業(yè)務(wù)之廣，客戶(hù)之多。在來(lái)我們保險公司做客服工作之前，本人是在商場(chǎng)里面做客服工作的，本以為保險公司客戶(hù)之多，怎么著(zhù)也不會(huì )多過(guò)商場(chǎng)的客戶(hù)了。沒(méi)想到在我們保險公司的這一年里，我的感觸完全變了，我認識到我們保險業(yè)務(wù)的強大了。就拿一個(gè)老年人的保險來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)量以及客戶(hù)量就差不多可以超過(guò)商場(chǎng)的客戶(hù)量了，這讓我深入認識到現在人們的生活過(guò)得是有多么的富有以及匱乏。

　　富有是物質(zhì)上面的富有。好像現在人們都能夠買(mǎi)得起保險，乃至于大家都能夠有足夠的閑錢(qián)去支付溫飽之外的開(kāi)銷(xiāo)了，保險，這一可以滿(mǎn)足人們安全感的需求，也就在這種需求中不斷地擴大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險公司做客服的這一年里，我意識到現在的人們是有多么的擔憂(yōu)自己顯現任何問(wèn)題，這也無(wú)可厚非使得我們保險公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對于人們的生命狀態(tài)來(lái)說(shuō)是不怎么值得贊美的一件事兒，但是這對于我們保險業(yè)對于我們保險公司來(lái)說(shuō)，卻是一大幸事。只有人們需要這些保險來(lái)安排自己的身心的話(huà)，那我們保險業(yè)的存在才有了意義。

　　在這一年的客服工作中，我遇到了很多很多為自己和家人買(mǎi)保險的老年人，也遇到了許多給自己和自己家人買(mǎi)保險的中年人。無(wú)一例外，這些人獲得了財務(wù)自由之后的第一件事便是給自己和家人買(mǎi)好足夠讓人安心的保險，以防不可猜測的不幸產(chǎn)生時(shí)，自己的家人能夠享遭到一筆數額不小的.賠償。

　　其實(shí)想明白了，這件事兒還是非常好的。大家可以通過(guò)這種購買(mǎi)行動(dòng)來(lái)使自己安心，這也是一個(gè)不錯的挑選。我們這些保險公司的客服，則只用更好的為來(lái)購買(mǎi)我們保險業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大家都可以安安心心腸過(guò)好自己的日子，這又何樂(lè )而不為呢?在保險公司做客服工作的這一年是充實(shí)的也是滿(mǎn)足的，畢竟做得也是讓別人安心的事情。

　　客服工作感悟 篇6

　　客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類(lèi)�？头�工作是一個(gè)很大的話(huà)題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能挑選其中印象比較深入的方面來(lái)探討一下。

　　第一想說(shuō)說(shuō)的是團隊的組建，一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢?我覺(jué)得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情形和服務(wù)對象而言的，基本的制度應當包括：

　　客服部門(mén)管理制度

　　投訴管理制度

　　事跡考核制度

　　處理問(wèn)題流程

　　制定制度的同時(shí)，招聘作為全部客服工作的重點(diǎn)也應當同時(shí)展開(kāi)了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員常常具有一些性情特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話(huà)，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否合適從事客服工作，談話(huà)是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的進(jìn)程，面對面的談話(huà)更能辨認出一個(gè)人是否滿(mǎn)足客服工作的'要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可推敲心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作體會(huì )不多，不夠成熟等等。

　　在團隊組建的同時(shí)，特別要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。

　　團隊需要常常進(jìn)行培訓，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技能，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會(huì )等方式實(shí)現，原則是簡(jiǎn)單有效。

　　其次談?wù)効蛻?hù)期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶(hù)使用習慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是常常的事情。如果客戶(hù)提出的事情都答應，不可能，如果謝絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就觸及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節-客戶(hù)期望管理了�？蛻�(hù)期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應客戶(hù)的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技能都免談。其中一種方法叫做 著(zhù)落許諾，提高交付 ,如果一件事情估計需要1個(gè)小時(shí)完成，你應當和客戶(hù)說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，由于很難保證實(shí)際情形會(huì )不會(huì )超出估計，而提早交付比延遲交付成效要好很多。還有就是在不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的時(shí)候，需要耐心有技能的說(shuō)明，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又說(shuō)明得當的話(huà)，十有客戶(hù)是會(huì )知道的。

　　還有一個(gè)客服人員事跡考核的問(wèn)題。良好的事跡考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面推敲：客戶(hù)中意程度，考勤情形，工作量飽滿(mǎn)情形，工作及時(shí)完成情形， 團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng )新能力，月度工作推動(dòng)情形，負責人考評，日�？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。

　　客服工作感悟 篇7

　　作為一位客服服務(wù)人員，第一要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。

　　第一服務(wù)決定一切;由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都環(huán)繞著(zhù)讓客戶(hù)中意�？蛻�(hù)的中意就代表我們贏(yíng)得消費者的心，我們以自己的懇切、精心、仔細、熱情、耐心的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了到達這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加中意。

　　第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團隊的精神的強大是對付客戶(hù)的重要寶貝，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們全部團隊的氣力才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要公道設立團隊目標要培養團員之間的互愛(ài)，相互尊重。還要培養團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。

　　更重要的就是培養團員的創(chuàng )新能力，這樣就可以更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。由于我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)的成績(jì)。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的.客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。

　　第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競爭，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對我們出的困難，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節是否能完全掌控。

　　我們采取的措施就是：

　　1、隨時(shí)掌控客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

　　2、“利他”是我們服務(wù)的主旨。

　　3、我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè )，要站在客戶(hù)立場(chǎng)推敲。

　　4、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌控了客戶(hù)的細節，這樣才能真正贏(yíng)得社會(huì )上的雙贏(yíng)!

　　既然我是一位客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素養，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。

　　客服工作感悟 篇8

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)在xx服務(wù)處做客服工作已經(jīng)半年。很多人不理解物業(yè)客服工作，認為它很簡(jiǎn)單甚至無(wú)聊，不過(guò)是接接電話(huà)，走走區域，做做記錄之類(lèi)。其實(shí)不然，一名合格稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需要掌握多方面專(zhuān)業(yè)知識，練就良好能力，更要有高度的責任心以及承受委屈的淡定心態(tài)。這些認識有些是我一開(kāi)始就意識到的，有些則是在經(jīng)受了磨礪才深刻體會(huì )到的。

　　就說(shuō)10月中旬發(fā)生的一件事，小區某幢5樓的一位業(yè)主來(lái)服務(wù)處說(shuō)自己家中衛生間滲水，但把衛生間的磚都敲了還是找不到滲漏點(diǎn)，希望物業(yè)人員能幫忙查找滲漏點(diǎn)。服務(wù)處邵師傅上門(mén)查看后，發(fā)現是其家中淋浴房頂上滲水，且是從相鄰的6樓住戶(hù)家滲下來(lái)的。我第一時(shí)間與6樓的住戶(hù)聯(lián)系并告知情況，6樓業(yè)主察看現場(chǎng)后表示認可，但表示自己房子已租賃給他人居住，租賃人白天不在家，因此堵漏整改相對要緩慢一點(diǎn)。5樓業(yè)主很惱火，電話(huà)打到有關(guān)平臺，并向行業(yè)主管部門(mén)反映，說(shuō)物業(yè)人員在處理問(wèn)題上不給力。按說(shuō)這是你自己室內漏水，即便是別人家滲漏下來(lái)的，那也不是我們的責任，而我很負責地每天都到6樓現場(chǎng)跟進(jìn)整改，拍照留存，并且把情況及時(shí)反饋給你，怎么你還這樣對待我呢。面對5樓業(yè)主的無(wú)端指責，我心里不是個(gè)滋味，感覺(jué)真是冤。服務(wù)處楊主任和其他老員工見(jiàn)狀紛紛安慰我，同時(shí)提醒我，這樣的委屈對物業(yè)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)是“家常便飯”，要以淡定的心態(tài)來(lái)應對。我逐步從不適用走向適應，淡定豁達地面對業(yè)主不合情理的`指責，繼續高度負責地跟進(jìn)督促6樓住戶(hù)堵漏整改。10月底，6樓住戶(hù)堵漏整改完成。11月1日，5樓業(yè)主專(zhuān)門(mén)到服務(wù)處向我表示感謝，并說(shuō)委屈我了，深表歉意。我當時(shí)別提多開(kāi)心了，真正體會(huì )到了風(fēng)雨過(guò)后見(jiàn)彩虹的喜悅。

　　小區物業(yè)客服，就是要圍繞營(yíng)造安居條件為客戶(hù)提供合同約定的以及自己力所能及的超出合同范圍的服務(wù)，唯有如此，方能取得客戶(hù)的滿(mǎn)意，而客服人員也在這其中過(guò)得充實(shí)而有意義。

　　客服工作感悟 篇9

　　不知不覺(jué)，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了�；叵胍幌�，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著(zhù)這種壓力，雖然曾經(jīng)有舍棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟_，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會(huì )，現在會(huì )犯毛病，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

　　其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以顯現毛病的機率就會(huì )比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在_公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實(shí)是一個(gè)復雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，當然這得確保在不損公司利益的情形下。

　　如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還總是犯毛病，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結果后面出錯的機率越來(lái)越多，連最基本的時(shí)間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶(hù)好心的'提示我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗語(yǔ)說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì )真的被開(kāi)除的。

　　叔叔說(shuō)的對，如果我做好了，毛病顯現一次就盡量不要顯現第二次，檢討一下為何出錯，錯在哪里，為何錯了，下次就會(huì )不會(huì )顯現這樣的毛病了，就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他本來(lái)并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會(huì )再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓了，就像_說(shuō)的，犯第一錯沒(méi)有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話(huà)

　　那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了毛病就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決。

　　現在，以后我會(huì )努力奮斗，努力學(xué)習，盡量做到不犯毛病，，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能中意，以及領(lǐng)導和同事的中意。

　　客服工作感悟 篇10

　　每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著(zhù)物業(yè)與業(yè)主之間的溝通和諧工作�？头�部就像是物業(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過(guò)這扇窗感遭到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素養。由于客服部和業(yè)主打交道的機會(huì )最多，所以我在實(shí)際工作當中及不斷的學(xué)習下總結了幾點(diǎn)做好客服工作的心得以下：

　　第一，要真誠。用一顆安然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會(huì )對你以誠相待。服務(wù)主旨是“用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在!”。無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩，會(huì )拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，漸漸地你會(huì )發(fā)覺(jué)，他們會(huì )越來(lái)越愿意與你溝通，漸漸地你們就會(huì )成為朋友�？头�工作實(shí)際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事。只要你是有心人，就一定會(huì )贏(yíng)得業(yè)主們的愛(ài)好和信任。

　　其次，講原則。當你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最最少的制度和標準，雖然要盡全力去滿(mǎn)足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿(mǎn)足業(yè)主。該講原則的時(shí)候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主都要公平、公平，用統一的標準、統一的服務(wù)來(lái)規范客服管理工作。

　　其三，敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應感到肩負著(zhù)一種責任。物業(yè)管理影響著(zhù)多少人的安居樂(lè )業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì )有好的心情，所以，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

　　其四，規范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規范客服部的工作流程，遇到各類(lèi)問(wèn)題要有統一的處理方法，大多是報修或投訴類(lèi)的問(wèn)題。只有規范，才能專(zhuān)業(yè)。如果做事不按流程來(lái)做，必定導致無(wú)條理，無(wú)章法，從而大大著(zhù)落工作效率，問(wèn)題處理不及時(shí)，就會(huì )引發(fā)業(yè)主不滿(mǎn)，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。

　　其五，專(zhuān)業(yè)�？雌饋�(lái)，客服部好像就是接接電話(huà)，收收費�？墒且粋�(gè)稱(chēng)職的客服員，一定要具有全面的與物業(yè)相干的專(zhuān)業(yè)知識。對于其他部門(mén)的情形都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區的公共設施、設備運行的基本原理、簡(jiǎn)單的操作規程必須掌控。平時(shí)遇到常規性問(wèn)題就可以做出一個(gè)自己的`初步判定，減輕工程人員的負擔，特別是遇到突發(fā)事件時(shí)，能起到一個(gè)暫時(shí)處理、組織、協(xié)助的作用。

　　其六，配合。物業(yè)公司各職能部門(mén)一樣有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門(mén)之間的及時(shí)溝通和諧非常重要，有些工作需要部門(mén)之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)覺(jué)公共區域的設備設施有破壞或有非常情形應及時(shí)向工程部反應，工程人員則立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能�？头�人員接到業(yè)主的有關(guān)信息都應及時(shí)反應到相干的部門(mén)，做好說(shuō)明處理工作，有些工作的完成需要各部門(mén)協(xié)助，所以，與各部門(mén)的配合非常重要。

　　我感覺(jué)客服工作是打開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外，在做好客服工作同時(shí)還應當有很多值得我去摸索和學(xué)習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和吸取體會(huì )。

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