優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（通用5篇）
演講稿特別注重結構清楚，層次簡(jiǎn)明。隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，在很多情況下我們需要用到演講稿，還是對演講稿一籌莫展嗎？以下是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、護理同仁們：
大家好！我是來(lái)自泌尿科的一名臨時(shí)護士，很榮幸今日能參加此次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽，能與各位護理同仁們一齊交流探討護理服務(wù)工作。我今日演講的題目是“微笑護理服務(wù)，用心呵護生命�！�
在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區泌尿外科里，活躍著(zhù)這樣一群充滿(mǎn)朝氣和熱情的護理工作者。她們每一天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛(ài)心、溫暖的語(yǔ)言、輕柔嫻熟的護理技術(shù)撫慰著(zhù)無(wú)數病人的傷痛，讓他們深切感受了親情化、人性化、規范化的護理服務(wù)，讓泌尿外科的愛(ài)心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員，我工作著(zhù)、體驗著(zhù)、感悟著(zhù)。
以“夯實(shí)基礎護理，供給滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，旨在為廣大患者供給安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的人性化護理服務(wù)，護理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室進(jìn)取響應，科學(xué)合理部署，分階段、分批次的開(kāi)展此項工程，時(shí)至今日催生了一個(gè)又一個(gè)護理精英，優(yōu)護天使，她們用其熱血青春譜寫(xiě)了一曲曲優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的歌，她們熱情周到、充滿(mǎn)人性化的護理服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤物無(wú)聲，悄然醫治著(zhù)每一位患者的心。一個(gè)人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實(shí)地地做好自我應當做的，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽(yù)為“生命的守護神’以往有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！边@就是對我們護士最完美的詮釋。
優(yōu)質(zhì)護理之前我們的工作現狀是家屬陪且護，而此刻這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護理服務(wù)日，我們會(huì )將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進(jìn)行檢查，不合格的及時(shí)處置，當無(wú)數人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(cháng)城？是我們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻的白衣天使！
護士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個(gè)充滿(mǎn)學(xué)識的護士，技術(shù)精湛的護士，服務(wù)真誠的護士必須會(huì )得到患者的信賴(lài)甚至敬仰，我們護士每一天利用早上交班的十分鐘時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，資料十分廣泛包括疾病常規，健康宣教，專(zhuān)科藥物知識，急救藥物知識，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學(xué)習資料提前告知，便于大家預習，提高學(xué)習效果，并且在恰當的時(shí)候提問(wèn)，自律與他律相結合，被動(dòng)與主動(dòng)相結合，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會(huì )在大家心里沉積。此刻大家遇到疑問(wèn)不是問(wèn)教師就是翻閱書(shū)籍或是上網(wǎng)查詢(xún)，構成了濃郁的學(xué)習氛圍。
我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護理是一門(mén)精細的藝術(shù)”，我們要用心護理，拉近護患關(guān)系，到達和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的期望。
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是一項長(cháng)期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫院的正確領(lǐng)導下我們必須會(huì )走的更遠、邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿(mǎn)腔的活力奉獻給護理事業(yè)，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jì)，讓青春與夢(mèng)想一齊飛翔吧！
多謝了！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機會(huì )參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現了“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大地方便了客戶(hù)�？蛻�(hù)對我們的滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì )被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì )有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。
但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終于，老人的情緒平穩下來(lái)了，不僅繳清了所有費用，還感動(dòng)地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶(hù)們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對我們最好的回報。
2005年之初，縱觀(guān)南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學(xué)會(huì )微笑，既是對客戶(hù)和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著(zhù)增強的今天，客戶(hù)對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀(guān)，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè )趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內涵。
生命，對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫(xiě)下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創(chuàng )造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng )新的意識、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3
各位領(lǐng)導各位同事：
晚上好！我來(lái)自****，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當拜金主義享樂(lè )主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀(guān)眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因為我們是天使，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。我們做天使可不是在仙樂(lè )幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。
你看：天天穿著(zhù)一成不變的白大褂，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠忘不了我的第一個(gè)夜班，來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著(zhù)我，仿佛在對我說(shuō)，護士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著(zhù)一只手，一邊幫他維持著(zhù)體位，一邊注視著(zhù)監護儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。
長(cháng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。當無(wú)數人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(cháng)城？是她們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開(kāi)始了一天的生活。還記得有一次病房里住著(zhù)一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒(méi)有絲毫抱怨，更沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽(tīng)他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺(jué)自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著(zhù)我的手說(shuō)：你就是我的好孫女。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是��！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過(guò)心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4
各位領(lǐng)導，同行：
大家好！
“燃燒自我，照亮別人�！甭�(tīng)到這句話(huà)，大家都明白是贊美教師的，然而，這也同樣是近代護理創(chuàng )始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神。而我們這些戰斗在臨床一線(xiàn)的護士正是本著(zhù)這個(gè)精神才會(huì )被人們贊譽(yù)為白衣天使。優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)的實(shí)施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。
優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)要求我們：要滿(mǎn)足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，堅持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì )的協(xié)調和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì )的滿(mǎn)意度。
“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化護理的服務(wù)理念�！耙恍奈逵小本褪恰耙圆∪藶橹行摹�，在護理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫院就像在自我家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友。
大家都明白神經(jīng)外科病人的特點(diǎn)就是：危，急，重，具有突發(fā)性，不確定性。每一個(gè)家屬都認為自我的親人才是最重最需要照護的那一個(gè)。這就決定了我們神經(jīng)外科的護士必須時(shí)刻堅持清醒，有條不紊，沉著(zhù)冷靜。把“一心五有”的'理念運用到工作中，用我們的理念服務(wù)每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服務(wù)于病人，想病人之所想，急病人之所急。
優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)在我們病區開(kāi)展以來(lái)，推開(kāi)外三科的大門(mén)我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導的職責護士；病床上，病床下，床旁柜，窗臺上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在那里看到的是職責護士們不分職稱(chēng)，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，口腔護理。她們的雙手沾污了，換來(lái)的卻是病人沒(méi)有血污的臉龐，沒(méi)有汗漬的背膀，沒(méi)有異味的口腔。病房處處聽(tīng)到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”。
至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術(shù)后，兒女都在外地無(wú)暇分身，陪護他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動(dòng)承擔起全面照料老人生活的職責，噓寒問(wèn)暖，無(wú)微不至。我們的職責護士夜班護士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每?jì)尚r(shí)翻身拍背，做皮膚護理，喂飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液，協(xié)助他做功能鍛煉等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿(mǎn)足。等到老人病情好轉，清醒過(guò)來(lái)后，拉著(zhù)姐妹們的手說(shuō)：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我幾輩子修來(lái)的福氣��！”聽(tīng)到這句話(huà)時(shí)姐妹們都十分感動(dòng)，因為我們意識到自我的辛勞和汗水換來(lái)的東西是無(wú)價(jià)的。
“衣沾不足惜，但使愿無(wú)違”，雖然厚實(shí)的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身，多少團聚的日子，我們伴隨著(zhù)病人度過(guò)，我們如花的青春隨著(zhù)無(wú)數個(gè)不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因為身體和心靈得到了充分的照護而露出了滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我們的愿望就實(shí)現了，我們所付出的一切都變得值得了！
青春無(wú)價(jià)，在工作崗位上青春匆匆流逝。
青春無(wú)悔，因為青春和崗位讓我們得以實(shí)現自我的價(jià)值。
南丁格爾已逝，南丁格爾的精神卻長(cháng)留在每位護理人員的心中，我們將謹守南丁格爾誓言，為護理事業(yè)奉獻我們的每一滴熱血！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
根據安排，我代表**銀行就結合效能提升行動(dòng)，提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言，縣委縣政府在四季度開(kāi)展效能提升行動(dòng)，目的就是要號召全縣各級機構要規范服務(wù)行為，切實(shí)增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實(shí)現盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來(lái)，我行一貫秉承“客戶(hù)至上，注重細節”的服務(wù)理念和“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅持“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，著(zhù)眼文明規范，不斷提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。本次活動(dòng)的開(kāi)展，對我行服務(wù)水平提出了更高的要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處：
1、培育先進(jìn)服務(wù)理念。積極引導全行員工適應業(yè)務(wù)形勢發(fā)展的需要，從自身做起，從細節做起，把客戶(hù)的利益放在首位，視客戶(hù)如親人，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務(wù)，同時(shí)，積極爭當服務(wù)明星、爭創(chuàng )服務(wù)標兵，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)明星的作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現代服務(wù)觀(guān)念變成全行員工的自覺(jué)行動(dòng)。
2、推行服務(wù)承諾制度。我行將從作風(fēng)建設入手，推進(jìn)內部服務(wù)承諾制，推行“領(lǐng)導為員工服務(wù)、上級為下級服務(wù)、二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)、全行為客戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)格局，以良好的作風(fēng)建設帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提升。強化崗位服務(wù)責任，推行首問(wèn)責任制、服務(wù)承諾制，結合崗位目標考核，落實(shí)投訴責任追究，從制度上確保做到規范化服務(wù)，
3、加強服務(wù)監督管理。為了確保規范服務(wù)的長(cháng)效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項考核制度，實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)常堅持按月檢查制度、點(diǎn)評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務(wù)行為有規章可循，有制度可依，推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵員工參加各類(lèi)行內外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養，著(zhù)力培養知識型員工，打造學(xué)習型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì )計業(yè)務(wù)零差錯方案》，通過(guò)每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量；針對客戶(hù)經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶(hù)分流和理財產(chǎn)品的不定期專(zhuān)向培訓，規范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶(hù)提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結一心，積極進(jìn)取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內涵，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設，爭取再創(chuàng )佳績(jì)。謝謝大家！
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