服務(wù)員演講稿范文
演講稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達觀(guān)點(diǎn)為主，是為演講而事先準備好的文稿。在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，需要使用演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，相信許多人會(huì )覺(jué)得演講稿很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家整理的服務(wù)員演講稿范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)員演講稿1
敬重的領(lǐng)導、各位搭檔：
你們好，我是前廳部的xx，十分僥幸，我能有這個(gè)時(shí)機站在這兒同咱們溝通，今日我影影綽綽的標題是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光愈加痛苦》。
這次星評可以順暢的經(jīng)過(guò)，我的心境和咱們相同激動(dòng)。從酒店謀劃至今，閱歷了無(wú)數個(gè)日日夜夜，行善積德月亮灣人祈盼的便是這一刻的星光絢爛。
在xxx酒店作業(yè)的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導和搭檔們的那種不辭勞怨、熱心合作、一絲不茍、不計個(gè)人得失、腳踏實(shí)地的作業(yè)情緒，這行善積德的行善積德無(wú)不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的一起，我也經(jīng)常問(wèn)自己，我要以怎樣的實(shí)際行動(dòng)才干為星評添光榮呢，我想我所能做到的便是盡我所能，用心服務(wù)。
那么要怎樣才干做好用心服務(wù)，我以為有以下幾點(diǎn)：首要，有必要不斷提高本身的本質(zhì)。個(gè)人的杰出本質(zhì)是經(jīng)過(guò)咱們的常識、咱們的作業(yè)、咱們的為人處世、咱們豐厚的個(gè)人內在等方面歸納表現的。我到月亮灣大酒店的作業(yè)時(shí)刻不長(cháng)，但我一向很盡力的學(xué)習各種專(zhuān)業(yè)常識，前臺的招待，總機的接線(xiàn)，商務(wù)中心的耕種，期望每一位來(lái)酒店的顧客朋友可以享受到最快速最快捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點(diǎn)便是感動(dòng)顧客朋友。
讓顧客朋友在咱們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛(ài)。讓顧客朋友在咱們酒店沒(méi)有生疏感和距離感。那么感動(dòng)顧客朋友，需求重視細節服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親熱的問(wèn)好，一個(gè)絢爛笑臉，就足以感動(dòng)顧客朋友了。
用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我以為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶(hù)的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的溝通。走進(jìn)客戶(hù)的心，從顧客朋友的.實(shí)在的需求動(dòng)身，想顧客朋友所想，急顧客朋友所急，真心誠意為顧客朋友服務(wù)。有時(shí)僅僅為了讓顧客朋友有一個(gè)愉樂(lè )的心境，為了讓顧客朋友得到滿(mǎn)足的體面，不與顧客朋友爭持，咱們甚至要接受著(zhù)巨大的冤枉。哪怕咱們得理，咱們也讓他三分。我在前臺作業(yè)的時(shí)分，就遇到過(guò)這樣一件事，它給我帶來(lái)了苦澀，但它也給我帶來(lái)了香甜，它給我留下了十分深入的形象。
那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著(zhù)他一臉的疲乏，我以最快的速度幫他辦好了入住手續�？墒沁^(guò)了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺，他將手中的房卡，往前臺上一扔，“你這是什么卡，連門(mén)都打不開(kāi)�！薄皩Σ蛔�，先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡，放入門(mén)鎖體系中查詢(xún)，行善積德都正常啊，我再次承認無(wú)誤。我想必定是顧客朋友用卡不妥，所以當我把卡遞給這位先生的時(shí)分，我特別的用手筆畫(huà)一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的�！�
“你什么意思？”還不等我說(shuō)完，他就打斷了我的話(huà)，“我住了這么多的酒店，莫非連門(mén)都不會(huì )開(kāi)嘛�！薄澳銈兙频暝鯓痈愕�，找一個(gè)訓練生當班，你究竟會(huì )不會(huì )刷卡啊�！边@時(shí)，我覺(jué)得自己特別的冤枉，好想對他說(shuō)，我并沒(méi)有刷錯卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對質(zhì)，看看究竟誰(shuí)錯了�？墒强吹侥俏幌壬敲醇�(dòng)，誰(shuí)對誰(shuí)錯并不重要，便是我實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)好了，也必定到產(chǎn)生一些不愉快的事。
我僅僅淺笑對他說(shuō)：“先生真的對不住，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎？”或許是我的誠實(shí)的情緒打動(dòng)了他，他壓住了火，僅僅說(shuō)：“好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現在都幾點(diǎn)了，我明日還要很早起床呢�！蔽荫R上告訴服務(wù)員處理此事。過(guò)后，我才從服務(wù)員那兒知道，本來(lái)這位顧客朋友用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門(mén)。聽(tīng)到這兒的時(shí)分，我心中的行善積德冤枉、疑慮都豁然了。
可是作業(yè)就這么恰巧，第二天這位先生很早退房，并且又是在我手上退房。這位先生十分有心，他在處理完行善積德的退房手續后，脫離前臺，當他走到門(mén)邊時(shí)，他又回頭，特別走到我的身邊，誠肯的對我說(shuō)，他總共說(shuō)了兩句話(huà)，我一向浮光掠影。榜首句是“小姑娘你真的很不錯，”第二句是“有你這樣的訓練生是你們酒店的自豪�！蔽抑肋@位先生的話(huà)有點(diǎn)過(guò)了，但當他著(zhù)重說(shuō)“訓練生”三個(gè)字的時(shí)分，我了解他的所要表達的意思。
其實(shí)咱們接受的冤枉，有時(shí)能得到顧客朋友的了解，過(guò)后還可以得到表彰，但更多時(shí)分只能是在咱們心中默默地接受著(zhù)。
但在咱們承愛(ài)冤枉給顧客朋友帶來(lái)高興的一起，都會(huì )在顧客朋友心中留下十分深入的形象，他們會(huì )在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給別人，在無(wú)行傍邊就會(huì )給咱們的服務(wù)作了一個(gè)免費宣揚，會(huì )為咱們的酒店做一個(gè)免費的推行，那么咱們酒店終究可以得到什么呢？咱們會(huì )得到一批最忠誠的客戶(hù)，而酒店也將會(huì )得到十分豐盛的贏(yíng)利報答。
我在xxx酒店作業(yè)的時(shí)刻不長(cháng)，只要短短的兩個(gè)多月，或許我對服務(wù)的了解還不行透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在作業(yè)中的實(shí)在體會(huì )。我期望在不久的將來(lái)，能在xxx大酒店這個(gè)溫暖調和的咱們庭里，不斷的堆集業(yè)務(wù)常識，不斷地在服務(wù)中提高自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光愈加絢爛。
服務(wù)員演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導、老師、同事姐妹們：
大家好！
感謝愛(ài)儂公司給我今天這份榮譽(yù)，讓我能夠站在這里代表愛(ài)儂近萬(wàn)名姐妹們發(fā)言，我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸。我是愛(ài)儂世家精品店的一名普通家政服務(wù)員，我叫傅才碧，來(lái)自四川，今年38歲。在愛(ài)儂工作已經(jīng)近5年了，在這5年的時(shí)間里，工作中我不斷地在學(xué)習進(jìn)取，努力提高自己的工作技能，完善自己在工作中的不足。
站在這里帶給我感觸最多的就是感謝，感謝愛(ài)儂公司給了我工作的機會(huì )，感謝柴老師及所有老師對我工作的信任與支持、感謝各級領(lǐng)導給予我工作的認可與評定、感謝媒體讓我能夠走進(jìn)電視和報道。這時(shí)，我年邁的父母能夠看到我代表愛(ài)儂千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)員工在表彰大會(huì )上發(fā)言，對老人們來(lái)講是最大的幸福和安慰。我的父母和親人們會(huì )為我得到這么高的榮譽(yù)感到自豪與驕傲。今天我能夠站在這里，我更要感謝我的客戶(hù)們，感謝他們對我工作的認可與表?yè)P，5年來(lái)，每一份客戶(hù)的贊許和鼓勵，都讓我下定決心做好優(yōu)秀的星級服務(wù)員的信心！
雖然說(shuō)家政服務(wù)行業(yè)是一項普通平凡的工作，但是要想把它做好，能讓每個(gè)用戶(hù)都滿(mǎn)意的確不是件容易的事情，比如說(shuō)：我現在的用戶(hù)吧，當時(shí)用戶(hù)到公司和我面試、交談。在我和用戶(hù)面試的談話(huà)中，我就感覺(jué)這個(gè)用戶(hù)和以前的那些用戶(hù)都不一樣。我現在是在北京高爾夫公寓工作，所以用戶(hù)的要求會(huì )比別的用戶(hù)要高，工作難度也就越大。
我現在的主要工作就是買(mǎi)菜、做飯、采購生活日用品和食品，還有衛生清理。用戶(hù)很信任我，每次她都讓我決定一日三餐飯菜的搭配，還有隨時(shí)購買(mǎi)生活的所需用品，用戶(hù)既然這樣信任我，我的工作也不能馬虎，每次的采購計劃我都會(huì )細心記錄。
用戶(hù)家住房很大，有580多平米，開(kāi)始那兩天我都很轉向，印象最深的就是當我走進(jìn)廚房熟悉環(huán)境時(shí)，櫥柜和灶臺都感覺(jué)特別油膩，用手一摸哪兒都是粘的，還有特別是抽油煙機，基本上是看不見(jiàn)過(guò)濾網(wǎng)的縫隙了，很厚的一層油膩掛在上面。當時(shí)我就與用戶(hù)提建議要她請專(zhuān)業(yè)人員來(lái)清洗，因客戶(hù)忙忘了我說(shuō)的話(huà)，過(guò)了十多天也沒(méi)等來(lái)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)。每次炒菜之后感覺(jué)頭發(fā)上都是油，因為油膩堵死了風(fēng)口，所以油煙根本就抽不出去，用戶(hù)家的油煙機很貴。我不敢自己做主清理，怕弄壞了不好辦，我請示了用戶(hù)，經(jīng)用戶(hù)同意后，我用中午飯后的時(shí)間把油煙機清洗干凈，當我洗完后已累得滿(mǎn)身大汗，胳膊也酸了，感覺(jué)渾身像散了架一樣。用戶(hù)特別高興的說(shuō)：“謝謝你，你辛苦了，你比專(zhuān)業(yè)洗的還干凈。"
在半個(gè)月之內，我把廚房的所有衛生都徹底地打掃干凈，用戶(hù)吃飯很講究，她們所吃的飯菜不光是要好吃，還要好看，一日三餐都要葷素搭配、營(yíng)養均衡。
我每天早上5點(diǎn)起床，因為家里有學(xué)生和一個(gè)一歲多的小孩，每天早起提前給他們把早餐準備好，早餐之后就又開(kāi)始采購，準備中午飯等工作。開(kāi)始那幾天我感覺(jué)我的工作像在打仗一樣，這一天下來(lái)感覺(jué)特別累，根本白天沒(méi)時(shí)間休息，晚上基本上都是十點(diǎn)半以后才有時(shí)間睡覺(jué)，用戶(hù)家中經(jīng)常都會(huì )來(lái)很多的客人吃飯，有好幾次飯菜都上桌準備開(kāi)飯了，用戶(hù)都會(huì )突然說(shuō)還有幾個(gè)客人要來(lái)吃飯，讓我再炒幾個(gè)菜，我每次炒完菜都會(huì )隨手把灶臺清理干凈，在這種特殊情況下我感覺(jué)特別的急促和緊張，這也可能是對我工作的提升與考驗，面對用戶(hù)我依然是面帶笑容。在那些時(shí)間里，我感覺(jué)好像是身體支持不住了，體力有些透支了，我也差點(diǎn)放棄，想想公司領(lǐng)導對我的信任與期望，我下決心一定要戰勝自己，我要為愛(ài)儂爭光，不能辜負領(lǐng)導給予我的厚望。最后我還是堅持下來(lái)了，現在我每天把工作安排的井井有條。
試用期滿(mǎn)后，用戶(hù)對我很滿(mǎn)意和認可，還主動(dòng)給我加薪，到目前為止已在用戶(hù)家工作八個(gè)多月了。
在這里我最想對那些還在待崗和正在工作著(zhù)的姐們們說(shuō)一句話(huà)：“只要我們是真心實(shí)意的付出，腳踏實(shí)地的工作，你就會(huì )得到認可和尊重，就會(huì )收入越來(lái)越高、就會(huì )為愛(ài)儂、為自己掙得信譽(yù)和榮譽(yù)！
我相信“付出總有回報”這句話(huà)，請公司的領(lǐng)導們和老師們放心，我不會(huì )辜負公司和老師們的期望，我會(huì )為姐妹們做好模范帶頭作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)為愛(ài)儂爭得更多的榮譽(yù)和驕傲！
謝謝大家！
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