關(guān)于加油站的演講稿

　　各位領(lǐng)導、與會(huì )代表：大家好！

　　我是來(lái)自基層的一名普通員工，沒(méi)有教師有著(zhù)“人類(lèi)靈魂的工程師”稱(chēng)呼的職業(yè)那樣光輝，他可以讓心靈去遠航；也沒(méi)有護士有著(zhù)“白衣天使”美名的職業(yè)那樣閃耀，她讓生命續航�；蛟S在我們身上能用上的形容詞估計就只有普通二字，但是我們憑著(zhù)一雙勤勞的手，一顆樂(lè )于扎根基層的心，在普通而平凡崗位上也有著(zhù)自己的輝煌。

　　記得兩年前，我站銷(xiāo)量不足300噸，隨著(zhù)公司改革的不斷深入，管理體系日趨完善，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，通過(guò)全站員工近兩年的不懈努力，去年完成銷(xiāo)售指標的150%，歷史性的突破1500噸。估計有人會(huì )笑、會(huì )搖頭。為什么呢？1500噸是輝煌嗎？是的，1500噸的銷(xiāo)量的確對于大加油站不算什么。但是要知道這1500噸來(lái)得是那么的不容易。

　　我站位于317國道旁邊的丁青縣，由于區內的油價(jià)比內地高，入藏的運輸車(chē)基本不在區內加油，那么我們的銷(xiāo)量就只有靠本地用戶(hù)，縣內的汽車(chē)不多，但摩托車(chē)較多，據不完全統計摩托車(chē)有3萬(wàn)多輛，本縣就兩個(gè)加油站，每天要給上幾百甚至上千輛摩托車(chē)加油，要知道摩托車(chē)加油不像小汽車(chē)更不像大卡車(chē)，動(dòng)不動(dòng)就幾百、上千的加，而摩托車(chē)基本上都是10元、20元這樣加，而我們現在配備的員工只有4人，1500噸的銷(xiāo)量，摩托車(chē)數量如此龐大，工作量可想而知。特別是產(chǎn)蟲(chóng)草的季節，幾乎所有的摩托車(chē)用上了，員工從日出到日落一直站在加油機旁邊，有時(shí)忙得吃飯都沒(méi)有時(shí)間，腳站腫了，晚上用鹽開(kāi)水泡了后第二天還是照樣上班。所以我們每

　　加出去的一公升油付出的都要比別人多很多。

　　既便如此，我們還努力挖掘潛在市場(chǎng)，通過(guò)各種渠道，各種方式聯(lián)系和發(fā)展客戶(hù)，定點(diǎn)客戶(hù)從無(wú)到有，目前已與13家定點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，年銷(xiāo)量達到500噸�！斑吔ü�司”是我們定點(diǎn)當中的一個(gè)大客戶(hù)，有一個(gè)較大的修路工程隊，以前都是在私人加油站加油，由于私人加油站比我們每公升少0.1元，所以多次登門(mén)拜訪(fǎng)都以失敗告終，但是我們始終沒(méi)有放棄，逢年過(guò)節給他們打電話(huà)、發(fā)短信，每當經(jīng)過(guò)我站的時(shí)候給他們打招呼，請他們到我站參觀(guān)，終于還是被我們的真誠感動(dòng)，選擇了我們。我們深深的明白，迎來(lái)大客戶(hù)難，要建立客戶(hù)的忠誠度——留住現有客戶(hù)更難。于是我們定期不定期的組織大客戶(hù)開(kāi)座談會(huì )，了解他們想要的，并且請求他們對我們日常工作中存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)，對我們工作不周到的地方提出建議，我們能夠滿(mǎn)足的盡量滿(mǎn)足他們，于是到現在定點(diǎn)客戶(hù)一個(gè)不流失。

　　在內部，我們加強員工的管理，以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新發(fā)展為目的。為了加強內部的`競爭，在原有的業(yè)績(jì)考核欄里面又增加了服務(wù)質(zhì)量，以前我們比的是銷(xiāo)售數量，但是面對現在復雜的競爭形勢，我們在比銷(xiāo)售數量的同時(shí)還比服務(wù)質(zhì)量。定期的對員工進(jìn)行培訓，以 “加油十三步曲”和“收銀六步曲” 為基礎，服務(wù)做到熱情周到，情親化服務(wù)更是培訓的重點(diǎn)。我們深深的知道現在是買(mǎi)方市場(chǎng)，“皇帝女兒不愁嫁”的時(shí)代不復存在，只有用心服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量才能抓住客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)。所以，從站經(jīng)理到加油員，競爭意識和憂(yōu)患意識都牢牢的建立起來(lái)，我們生怕一時(shí)的疏忽造成客戶(hù)的流失。為了增強站內的凝聚力，我們創(chuàng )辦企業(yè)文化宣傳

　　欄，把公司里的先進(jìn)事跡，先進(jìn)經(jīng)驗在宣傳欄里面展示，定期的學(xué)習。全站上下心往一處想，勁往一處使，才使得短短兩年多的時(shí)間，銷(xiāo)量從不足300噸的油站實(shí)現銷(xiāo)量1500噸蛻變。這里面當然也有隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水品提高帶來(lái)的自然增長(cháng)。但是兩年翻5倍，純粹的自然增長(cháng)的說(shuō)法是不切實(shí)際的。那靠的是什么？靠的是上下一心，靠的是兢兢業(yè)業(yè)，靠的是敢打敢拼、勇于嘗試、勇于創(chuàng )新的那股精神！

　　現有的4名員工中，沒(méi)有一個(gè)員工叫苦叫累，相反，我們卻樂(lè )在其中，把加油站里的事業(yè)當成自己的事業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火。在站里感受最深的就是那中其樂(lè )融融的家庭氛圍，他們早就把油站當成了自己的家，這也是全站員工能夠樂(lè )于自己所處工作崗位的原因之一。長(cháng)期以來(lái)，每當有員工遇到困難，我們像家人一樣幫助、支持他，過(guò)年、過(guò)節、過(guò)生日都聚在一起，真正的把員工看成是自己的親人。加油員忙的時(shí)候只要誰(shuí)有空，肯定是第一時(shí)間沖出去幫忙，緩解勞動(dòng)強度。站上的銷(xiāo)量在不斷的提高，而站內的環(huán)境也日益美化，春天我們利用僅有的閑暇時(shí)間在灌區和生活區的草地上種下花種，夏天，站里開(kāi)滿(mǎn)各色的鮮花，連內地的游客都被美麗的鮮花所吸引。面對贊賞，我們沒(méi)有驕傲，而是以更加飽滿(mǎn)的精神，更溫暖的微笑去迎接每一位顧客。

　　歷史的車(chē)輪又向前推進(jìn)了一步，我們又站在了一個(gè)新的起點(diǎn)上，等待我們的是機遇、是挑戰、更是新的考驗，我們將一如既往的秉承奉獻能源，創(chuàng )造和諧的企業(yè)宗旨，用我們普通而勤勞的雙手和積極向上的心態(tài)，譜寫(xiě)屬于我們的輝煌，讓雄偉的布伽雪山下，美麗的布托湖畔那顆寶石花開(kāi)得更加絢麗。

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