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護理禮儀與人際溝通學(xué)習心得
我們心里有一些收獲后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？下面是小編整理的護理禮儀與人際溝通學(xué)習心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
護理禮儀與人際溝通學(xué)習心得1
懷著(zhù)激動(dòng)與自豪的心情，作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸地成為XX醫學(xué)院第一附屬醫院隊伍中的一員。懷著(zhù)對社會(huì )的好奇心，對工作的熱情，開(kāi)始了自己人生的新征程。對于一名新上崗的員工來(lái)說(shuō)，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應，所幸醫院給我們這些新的成員提供一次寶貴的機會(huì )。XX月XX日到XX日，我參加了護理部組織進(jìn)行的為期四天的新員工崗前培訓。雖然培訓時(shí)間很短，但是從中學(xué)到的知識卻是終生受益的。
通過(guò)此次培訓學(xué)習，我對醫院文化、發(fā)展歷史及托管民生醫院的概況，醫院的辦院宗旨、硬件設施、行為規范、服務(wù)理念及愿景都有了一個(gè)深入的了解。同時(shí)我還認真學(xué)習了醫務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運用，醫患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護，護理核心制度及護理程序等相關(guān)知識，了解在以后工作中會(huì )遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及解決的辦法。
其次，這次培訓也使我們的執業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成長(cháng)為一名有修養，有素質(zhì)，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現專(zhuān)業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。常言道:三分治療，七分護理。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，應該給與病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿(mǎn)足他們的需求，要用我們的愛(ài)心去幫助每一個(gè)患者。這不僅能提高醫院的護理質(zhì)量，同時(shí)給患者增加戰勝疾病的信心。
常言道:沒(méi)有規矩，不成方圓。規章制度與規程，規范我們的行為，促進(jìn)人員的管理�！蹲o士與法》這一課使我們增強了法制觀(guān)念，強化法律意識，為依法執業(yè)找到理論依據。
通過(guò)護士長(cháng)對護理的核心制度、護理程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。護士工作職責為我們明確了工作內容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛(ài)心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。
通過(guò)這次培訓，我還認識到建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識的提高有重要意義。醫護人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。
這次的培訓雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的`發(fā)展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護士是我?jiàn)^斗的目標，從身邊的小事做起，從細節做起，時(shí)刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索……。護理之路，如履薄冰，因為有了醫院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。
護理之路，如履薄冰，因為有了醫院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。
護理禮儀與人際溝通學(xué)習心得2
我們護士愿做無(wú)翼的天使，用生命筑成擋截死神的堤壩，將關(guān)愛(ài)、健康和幸福撒滿(mǎn)人間。同時(shí)也真誠地希望社會(huì )能夠尊重護士，理解護士，愛(ài)護護士。
從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把我們的工作護士做得更好呢?好即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。
人總是在不斷成熟與成長(cháng)，如果說(shuō)昨天的自己還有那么些浮躁、那么些飄搖，那今天的自己則是更加的成熟更加的穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋?zhuān)用靼鬃约旱穆氊熍c重擔。也能更好更用心的為每一個(gè)病人服務(wù)。來(lái)到婦科的這兩年中，我感謝每一位與我共事的同事，感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢、相知、相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣個(gè)溫暖的大家庭。當然我身上還存在著(zhù)一些不足還有待改進(jìn)。比如在學(xué)習上仍有浮躁的情緒。感覺(jué)要學(xué)習的東西太多，心情浮躁。尤其在面對挫折的時(shí)候，不能冷靜處理。在工作上有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但主動(dòng)性方面還有待進(jìn)一步提高。在過(guò)去的兩年里，再次感謝科主任、護士長(cháng)的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。希望來(lái)年我們仍然能榮辱與共，共同感覺(jué)、感受生命和生活的美好，共同去創(chuàng )造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)。
人們喜歡用“神圣”來(lái)形容我們所從事的事業(yè)，“神于天，圣于地”，天象征著(zhù)理想，地象征著(zhù)現實(shí)。我們的事業(yè)之所以神圣，是由于我們有救死扶傷的理想，還有關(guān)懷病患的現實(shí)，是理想與現實(shí)完美結合的職業(yè)。我國首屆南丁格爾獎得主王秀瑛說(shuō)過(guò)：“病人無(wú)醫，將陷于無(wú)望，病人無(wú)護，將陷于無(wú)助�！弊o理工作雖然沒(méi)有轟轟烈烈的輝煌，卻寫(xiě)滿(mǎn)了簡(jiǎn)單而平凡的愛(ài)。提燈女神南丁格爾完美地將護士變成了無(wú)翼的天使，變成了為大眾解除病痛真善美的化身。我們的.護士樂(lè )于與病人的生命同行，讓病人因為我們的護理而減輕痛苦，因我們的健康指導而有所收獲，因我們的安慰而樹(shù)立信心。護士最愿意看到的是病患治愈出院的笑容和對我們工作的尊重，這些都是激勵我們不斷進(jìn)取樂(lè )于奉獻的力量源泉。
然而，從目前臨床護理工作實(shí)際來(lái)看，護士的嚴重缺編，超負荷的護理任務(wù)，同時(shí)隨著(zhù)醫學(xué)的發(fā)展，社會(huì )的進(jìn)步，護理內涵的不斷延伸，以及媒體的過(guò)分渲染，人們對護理的要求也越來(lái)越高，護士承受許多壓力和委屈，每天面對患者的病痛，人間的生死傷感，面對患者的無(wú)理或挑剔，常常掙扎在身心俱疲的狀態(tài)中。護士責任之重大，值夜班頻度之高可謂中國女性各行各業(yè)之最，柔弱的身體承載著(zhù)中國醫療的另一半�！巴床⒖鞓�(lè )著(zhù)”是我們護士常掛在嘴邊的話(huà)，即使面對艾滋、性病，即使非典再來(lái)，不論有沒(méi)有人理解，我們仍然愿意站在第一線(xiàn)，不是偉大，只是職責所在，生命相托，重于泰山。
辛勤的天使并不是超凡脫俗的神仙，同樣需要社會(huì )的呵護，現階段有些政策尚不完善或不到位，社會(huì )至少應該為護士創(chuàng )造寬松的服務(wù)氛圍，一些客觀(guān)公正的評說(shuō)，少一些曲解，多一些愛(ài)護和尊重。用正面的激勵，協(xié)助護士托起人們健康和生命安全的重任。
冰心老人曾有一句名言：“愛(ài)在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(cháng)途，點(diǎn)綴得花香彌漫”。我想這是對護士護理工作最好的詮釋。
古人說(shuō)：“不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器�！睆淖晕易銎�，從小事做起，從現在做起。為了更好的提高自己的專(zhuān)業(yè)水品與自身素質(zhì)。我知道還要付出更多的努力與汗水。在這過(guò)去的一年中，有成功、有失敗、有快樂(lè )、有辛酸，我們全體護士在護士長(cháng)科主任以及各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下共同走過(guò)來(lái)了。在以后的日子里還有很多方面需要繼續努力，學(xué)習更多的護理知識，掌握更多的護理技能，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步、人們生活品質(zhì)提升,病人對護理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高.在今后的工作中,我將進(jìn)一步牢固樹(shù)立“為病人服務(wù)、樹(shù)醫院形象”的思想,立足崗位,勤奮工作,履盡職責,為提升社區醫務(wù)人員整體形象增光添彩。
護理禮儀與人際溝通學(xué)習心得3
今天下午在醫院一會(huì )議室里X護理學(xué)院的XX主任深入淺出給我們上了一堂生動(dòng)的講課——作為一名普通的護士，應該怎么開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，感觸頗深。
是的，在這次活動(dòng)中，我也有過(guò)許多的迷茫，護士的地位、護士的價(jià)值、護士的付出與得到不成正比、護士的滿(mǎn)意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現?我們工作時(shí)勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認可，社會(huì )的承認，可是為什么那么難?夯實(shí)基礎護理，基礎護理又是什么?是生活護理嗎?曾經(jīng)我也有過(guò)夢(mèng)想和激情，我也深深地熱愛(ài)著(zhù)這個(gè)職業(yè)，但當醫療的發(fā)展不能滿(mǎn)足人民的需求時(shí)，一切都發(fā)生了改變。這有許多方方面面的原因，作為一名護士，我也在思考，思考我們自己的路應該怎么樣走?前段時(shí)間，東院長(cháng)曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專(zhuān)的發(fā)展道路，是的，護理事業(yè)要發(fā)展，就必須要有自己的特色，護理事業(yè)要得到社會(huì )的尊重，首先我們自己得尊重護士這個(gè)職業(yè)。在急診科工作久了，每天面對形形色色的病人，有時(shí)真的很麻木，每天機械的重復著(zhù)輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價(jià)值在哪里?如果再被病人無(wú)端指責、醉酒病人無(wú)理取鬧的話(huà)，覺(jué)得委屈，更覺(jué)得前途暗淡無(wú)光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時(shí)規范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅實(shí)的基礎，用專(zhuān)家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿(mǎn)足病人疾病時(shí)的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過(guò)程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著(zhù)想，病人會(huì )真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛(ài)，感受到了你專(zhuān)業(yè)特色的魅力服務(wù)!
有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續40度多，家長(cháng)很著(zhù)急，一次一次地去找醫生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退�；純杭议L(cháng)開(kāi)始對急診科有意見(jiàn)了，認為將小孩送到醫院來(lái)就該讓體溫降下去，關(guān)鍵是家長(cháng)擔心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會(huì )很著(zhù)急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長(cháng)的思想工作，仔細地詢(xún)問(wèn)他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧�，發(fā)現他們給小孩喂藥的劑量不對，應該是5ml，喂成了4ml，當然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點(diǎn)效果都沒(méi)有了。
當我把這些講給家長(cháng)聽(tīng)的時(shí)候，家長(cháng)馬上就給患兒喂了5ml，可是沒(méi)過(guò)多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會(huì )吐，是因為他疾病的原因嗎?還是因為喂得太急了?亦或是因為味道的.原因(這個(gè)藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口)?原來(lái)是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水，患兒沒(méi)有不適感覺(jué)趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒(méi)有再吐。
半個(gè)小時(shí)后，患兒熱退了，甜甜的睡著(zhù)了。家長(cháng)高興極了，言語(yǔ)間我能感受到家長(cháng)的信任和深深的謝意，那一刻我感覺(jué)到了我的價(jià)值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長(cháng)的心是相通的，我們一起共同戰勝了疾病!這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺(jué)得我的工作是有價(jià)值的，我只要用心的工作就能得到病人的認可，這對我們這時(shí)候迷茫的心靈來(lái)說(shuō)是一劑良藥，這同時(shí)也甘甜了我的心，給了我希望。優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽(yáng)光。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒(méi)有鮮花，這里也沒(méi)有掌聲，要得到病人的認可，社會(huì )的承認，優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)勢在必行，而這項活動(dòng)的有效性則依靠每一名護士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現在得不到病人的認可，但是只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價(jià)值實(shí)現，病人、社會(huì )對我們的認可都將會(huì )實(shí)現!
護理禮儀與人際溝通學(xué)習心得4
醫療質(zhì)量是醫院全部工作所取得的醫療效果的集中體現，它是醫院工作質(zhì)量的核心，是醫院的生命，關(guān)系到醫院的生存和發(fā)展，是醫院工作永恒的主題。護理質(zhì)量是醫療質(zhì)量的重要組成部分，其質(zhì)量高低取決護士的護理技術(shù)和護理人員的職業(yè)道德素質(zhì);而護理人員素質(zhì)是護理安全的重要保證，是防范護理風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節。有效防范護理風(fēng)險才能保證護理安全，護理質(zhì)量才能得到提升�，F結合護理工作實(shí)際就如何提升護理質(zhì)量、防控護理風(fēng)險談?wù)剮c(diǎn)認識和體會(huì )：
一、提高護理人員自身的綜合素質(zhì)
護理人員的素質(zhì)高低是提高護理質(zhì)量的重要因素。護理人員只有具備扎實(shí)的理論基礎，過(guò)硬的護理操作技術(shù)，同時(shí)具有高度的職業(yè)責任感，才能具有敏銳的觀(guān)察力、判斷力和應急處理的能力，遇到急危重病人才會(huì )沉著(zhù)冷靜、有條不紊地為病人提供有效地安全護理[1]。要想提高護理人員的素質(zhì)，關(guān)鍵是堅持學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習。并且要自覺(jué)自愿地去學(xué)、而不是被迫去學(xué)。醫院可以采取以下措施：建立獎勵機制如晉級、晉職等以激發(fā)護理人員工作學(xué)習熱情，挖掘個(gè)人潛力;進(jìn)一步完善績(jì)效考核和分配體系建設，發(fā)揮良好的激勵作用，讓績(jì)效正真體現多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，這樣才能激發(fā)大家工作積極性;為勤奮工作，好學(xué)人員提供學(xué)臺，以激發(fā)大家積極向上的進(jìn)取精神;每年醫院組織醫德醫風(fēng)、健康教育、護理知識、護理技能競賽和三基訓練、提升服務(wù)能力，強化服務(wù)意識;開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)、大力培養和宣傳先進(jìn)典型。此外，在科室組織開(kāi)展人人都是老師的輪流講課活動(dòng)，學(xué)完后組織考試，使每個(gè)人得到了鍛煉，增長(cháng)了知識;參加醫院組織的護理新知識、新業(yè)務(wù)學(xué)習;鼓勵支持護理人員參加大學(xué)自學(xué)及電大、網(wǎng)絡(luò )學(xué)院等學(xué)歷教育;安排護理人員參加短期培訓學(xué)習。通過(guò)以上競爭機制和激勵機制，使護理人員有了希望，希望正是激勵人的神妙成分，希望是點(diǎn)燃活力的陽(yáng)光，沒(méi)有希望生命將會(huì )枯竭，有了希望學(xué)習才會(huì )由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，個(gè)人潛力就能得到大力發(fā)揮，護理質(zhì)量就會(huì )得到很大提升。
二、加強法律知識學(xué)習培養良好的職業(yè)道德素養
護理行為是一種社會(huì )行為，它不僅受到道德倫理的約束，同時(shí)也必須接受法律的規范，才能實(shí)現有效的管理和控制[2]。在臨床護理中潛伏著(zhù)許多法律問(wèn)題。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，患者依法維護自身合法權益的意識逐漸增強，醫療糾紛投訴熱點(diǎn)隨之上升。護理是服務(wù)于病人的工作，因此，在工作中應加強法律知識學(xué)習，提高法律意識、安全意識、風(fēng)險意識，注意遵紀守法，時(shí)常關(guān)注醫療糾紛涉及的法律問(wèn)題。在保護病人合法權益的前提下，學(xué)會(huì )使用法律武器自我保護。另外，在護理過(guò)程中，一定要恪守職業(yè)道德，做到慎獨，在獨自工作無(wú)人注意時(shí)，自己的行為必須謹慎不茍，按道德規范行動(dòng)。因為護理行為常在不知情或病人失去知覺(jué)時(shí)獨自進(jìn)行，而缺乏外界監督，在道德上必須具有自覺(jué)性、一貫性和堅定性，在執行各種護理任務(wù)，在進(jìn)行無(wú)菌技術(shù)操作，在給病人做各種注射和治療時(shí)，嚴格按操作規程辦。這樣既保證了病人利益，同時(shí)也起到自我保護作用。
三、強化風(fēng)險意識，減少護患糾紛。
風(fēng)險貫穿于人類(lèi)的一切行為過(guò)程之中[3]，針對國際公認“醫療風(fēng)險無(wú)處不在”狀況，結合護理行為的各項活動(dòng)、各個(gè)環(huán)節，護理人員要善于識別風(fēng)險，鑒定、評估風(fēng)險，尤其是醫療活動(dòng)中緊密相關(guān)的風(fēng)險因素，如各種疾病的嚴重性、疾病變化的'復雜性、醫療檢診和可能引起的并發(fā)癥、儀器和機器故障、醫護服務(wù)系統和組織工作問(wèn)題、人為錯誤、護患溝通障礙等，盡早進(jìn)行遇見(jiàn)性判斷，減少人為因素，使高風(fēng)險因素降到最低。[4]護理工作都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務(wù)的重復，要把護理工作做好，一旦做不好，就會(huì )給病人造成一定的傷害。因此，工作中我們必須加強責任心，樹(shù)立敬業(yè)精神，才能有效防止差錯事故的發(fā)生，護理質(zhì)量才能進(jìn)一步提高。
四、杜絕差錯事故發(fā)生
1.嚴格執行各項規章制度，規范護理人員的行為，強化崗位職責。我們醫院絕不缺少各項規章管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行，制度制定必須有人監管，不然，再好的制度也是紙上談兵，制度定下來(lái)就要嚴格執行。
2.規范護理記錄文書(shū)資料。護理記錄是護士針對病人進(jìn)行的一系列護理活動(dòng)的真實(shí)反映，它不僅是衡量護理質(zhì)量、提供診療的依據，同時(shí)也是《醫療事故的處理條例》所規定的重要法律依據。護理記錄質(zhì)量不僅反映護士個(gè)人專(zhuān)業(yè)水平，同時(shí)也反映醫院的整體護理水平。因此必須書(shū)寫(xiě)規范，掌握客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整的記錄原則。護理記錄單應有專(zhuān)人負責管理，護士長(cháng)應加強日常監督，定期抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并制定防范措施。
3.嚴格執行三查八對制度、交接班制度、消毒隔離制度、無(wú)菌操作制度、手衛生消毒制度等，保持良好的工作狀態(tài)，以飽滿(mǎn)的精神，充沛的精力才能勝任繁重的護理工作。工作安排條理有序，避免雜亂無(wú)章，對每個(gè)病人情況應全面了解，做到心中有數，有備無(wú)患，同時(shí)還應具有高度的責任心和愛(ài)崗敬業(yè)精神，才能消除安全隱患，確保護理質(zhì)量。
4.從醫療事故中不斷吸取經(jīng)驗教訓。最近兩年我院發(fā)生了幾件醫療事故，特別是丙肝事件，給醫院造成了嚴重經(jīng)濟損失，在社會(huì )上也造成了嚴重的不良影響。每個(gè)護理人員都應該吸取教訓，不斷從一些不良的醫療事故或護理缺陷中總結經(jīng)驗，從中找出一些防范措施，從而杜絕類(lèi)似的事件發(fā)生。加拿大管理學(xué)家明茨伯格曾經(jīng)說(shuō)：“一件沒(méi)有預料的事件可能引起故障，一個(gè)長(cháng)久被忽視的問(wèn)題可能導致一次危機”。要把護理工作做好，一定要不遺余力地重視細節的改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)。細節決定成敗。有一次一個(gè)透析病人透析結束后，因為我們工作的疏忽清潔工不小心將病人的拖鞋弄到床底下，病人找鞋時(shí)踩到地上的碎玻璃劃破腳掌，通過(guò)這件事引起了我們的重視，經(jīng)過(guò)大家討論，制定相應防范措施，每次透析結束前將病人的鞋擺放整齊，不僅避免同類(lèi)事件的發(fā)生還可避免因低頭找鞋而引起頭暈導致跌倒損失事件發(fā)生。
5.加強護患溝通。護患溝通是護士人際溝通的主要內容，同時(shí)，也是建立良好護患關(guān)系的基礎。在工作中應重視病人的心理護理，健康教育指導，耐心傾聽(tīng)病人對診療、護理等意見(jiàn)，對病人反映的問(wèn)題、提出的建議及時(shí)改進(jìn)。通過(guò)護患雙方的溝通，我們能根據護理活動(dòng)中有可能發(fā)生的潛在風(fēng)險，及時(shí)與病人或家屬交談，尊重病人的意愿，盡量滿(mǎn)足病人的要求，讓病人在理解、配合、支持的情況下主動(dòng)接納風(fēng)險，調整心態(tài)，承擔風(fēng)險權利，使護患雙方關(guān)系得到進(jìn)一步融洽。[5]在護理工作中發(fā)生差錯或操作失敗時(shí)，首先向病人真誠的道歉，以消除病人不滿(mǎn)，同時(shí)以盡快的速度把問(wèn)題處理好，重視病人的意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，避免差錯或失誤再次發(fā)生。護理工作中應注意語(yǔ)言的作用，一句話(huà)能化解大的矛盾，也能惹來(lái)無(wú)盡的麻煩。在一次工作中一個(gè)透析病人的超濾脫水不準確，一個(gè)護士無(wú)意中說(shuō)：“我們設置沒(méi)有錯，超濾率也對，前一輪病人的脫水量都準確，你的為么會(huì )沒(méi)有脫夠呢?”，這樣一句話(huà)造成誤會(huì )，引起了病人的不滿(mǎn)。故我們必須學(xué)會(huì )交流和處理人際關(guān)系的技巧。在工作中病人對我們發(fā)火或不滿(mǎn)，就證明我們的工作沒(méi)做好或病人對我們有誤解，我們就必須有耐心與忍耐力，真誠、全力的去尋找事情的原因，給病人一個(gè)滿(mǎn)意的結果，這樣才能消除病人的怨憤。
總之，在臨床活動(dòng)中，即使是極為簡(jiǎn)單或看是微不足道的臨床活動(dòng)，都帶有危險性，存在風(fēng)險.因此我們必須加強自身素質(zhì)的提高，樹(shù)立高度的責任心和嚴謹的工作態(tài)度，加強風(fēng)險防范意識，消除護理缺陷，規范我們的護理行為，找不足、找癥結、改缺陷、定措施，做到防微杜漸，不斷改進(jìn)工作，才能確保護理安全，提高護理質(zhì)量，提高整體醫療水平。
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