保險工作個(gè)人心得體會(huì )

　　有了一些收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編收集整理的保險工作個(gè)人心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

保險工作個(gè)人心得體會(huì )1

　　很早之前就聽(tīng)朋友反復提到中國人壽保險。那時(shí)心里隱隱有些擔憂(yōu)，不知有沒(méi)有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)代理人。于是找了無(wú)數的理由搪塞。是不是上天注定要我?jiàn)^勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來(lái)到了中國人壽淮南分公司，這些天學(xué)到了不少學(xué)校學(xué)不到的寶貴知識，聯(lián)系實(shí)際工作，總結了幾點(diǎn)：

　　一、學(xué)會(huì )微笑，學(xué)會(huì )愛(ài)。

　　“這幾天的培訓中，我過(guò)得很開(kāi)心，因為我覺(jué)得大家都好像很喜歡我，為什么呢，因為我也很喜歡大家�！�

　　平凡樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，卻贏(yíng)來(lái)了全場(chǎng)的喝彩，這是其中一位伙伴的結訓感言。當你心中充滿(mǎn)愛(ài)，放眼望去則皆是愛(ài)，當你心中充滿(mǎn)喜歡，迎接你的也將是喜歡滿(mǎn)滿(mǎn)。每天早上，培訓老師問(wèn)的第一句話(huà)，就是“今天你微笑了嗎?”一個(gè)燦爛的微笑，一個(gè)活力四射的晨操，一個(gè)對生活的許諾，一個(gè)能督促自己上進(jìn)的目標，都是每個(gè)伙伴整裝待發(fā)、挑戰生活的動(dòng)力。

　　作為一個(gè)組訓，每天大清晨便要面對許多營(yíng)銷(xiāo)伙伴，他們有的精神抖擻，有的卻萎靡不振，如何調動(dòng)大家的工作積極性，要自己以身作則。學(xué)會(huì )面帶微笑，學(xué)會(huì )珍愛(ài)生活賜予的一切，并把這個(gè)信念告訴你的伙伴，挫折積累經(jīng)驗，坎坷鋪墊未來(lái)，失敗只是暫時(shí)的不成功，上帝總在關(guān)閉了某扇窗時(shí)為我們打開(kāi)了另一道門(mén)，只是需要我們堅持不懈的去努力，不拋棄，不放棄。

　　Tips：我們的晨會(huì )，多數是請一些有突出業(yè)績(jì)的伙伴上去介紹成功的經(jīng)驗，讓大家分享其勝利果實(shí)。但其實(shí)，失敗的經(jīng)驗在某些時(shí)候會(huì )更寶貴，尤其是那些起死回生的案例，更能引起大家的思考與共鳴。組訓在幫助伙伴解決問(wèn)題時(shí)，也可以挑選典型的事例，和伙伴們一起探討。

　　二、團隊的力量無(wú)窮大

　　崗前培訓時(shí)，我們一共有10個(gè)隊，“彩虹”、“騰龍”、“翔運”、“時(shí)先”、“眾鑫”、“群英”、“超越”、“陽(yáng)光”、“鳳凰”、“沖鋒”，每一個(gè)隊名都暗含著(zhù)一種理想和愿望，為了讓自己的團隊有個(gè)好分數，為了在正式工作之前拿個(gè)滿(mǎn)堂紅，伙伴們不管男女老少，都儼然變成一個(gè)小學(xué)生般，積極發(fā)言、認真學(xué)習、對待考勤也不敢帶一絲馬虎。

　　結訓典禮公布我們“彩虹隊”為優(yōu)秀團隊時(shí)，全組隊員都不禁歡呼雀躍起來(lái)，“Wearethechampion!”為了爭得這個(gè)“最高榮譽(yù)”，我們一班紅色娘子軍凝聚了最強大的戰斗力，收獲榮譽(yù)之余，還收獲了扎實(shí)的保險基礎知識，增強了隊員們的展業(yè)自信心。

　　在職場(chǎng)中，曾有一些學(xué)員提出，比較滿(mǎn)意崗前培訓時(shí)的學(xué)習氛圍，那時(shí)大家齊心協(xié)力，很好地發(fā)揚了團隊精神，而這種行為也在無(wú)形中促進(jìn)了大家的共同進(jìn)步，相比較之下，職場(chǎng)的氛圍則沒(méi)那么融洽和睦。作為組訓，不僅要教會(huì )大家如何展業(yè)、如何工作，更應注重發(fā)揮團隊的作用，相信會(huì )有意想不到的效果。TIPS：可以請培訓部的老師幫忙，每一期的崗前培訓班建立一個(gè)簡(jiǎn)易同學(xué)錄，上面記有姓名、組別、聯(lián)系方式、培訓表現、職場(chǎng)等，再由組訓人員定期跟進(jìn)，了解這些新人的工作情況，可以采取卡片寄情、小聚會(huì )等方式分享經(jīng)驗，相信同期同學(xué)的'經(jīng)驗介紹，更能鼓舞人心�；锇橛龅酱煺蹠r(shí)，提醒他們在崗前培訓中，曾經(jīng)喊出的那個(gè)嘹亮口號，成功講師說(shuō)過(guò)的那熟悉故事，還有許多簡(jiǎn)單卻永恒的道理。

　　三、業(yè)務(wù)員專(zhuān)業(yè)，我們要比他們更專(zhuān)業(yè)。

　　在崗前培訓中，最受歡迎的講師便是那些在壽險界頗具成就的成功人士，她們的經(jīng)驗分享往往最能激勵伙伴，因為她們頭頂著(zhù)成功的光環(huán)，是當之無(wú)愧的楷模。分享最真實(shí)的成功案例，用專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)為我們解答疑問(wèn)，所有疑難在這些老師眼中，似乎都能迎刃而解，這也是我們敬仰原因之一。

　　以前一直認為，業(yè)務(wù)員的普遍素質(zhì)似乎不太高，包括他們的學(xué)歷，職業(yè)，但自從認識了這幾位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手，那種膚淺的想法徹底顛覆了。專(zhuān)業(yè)的保險業(yè)務(wù)員，需要全面的了解產(chǎn)品，要學(xué)會(huì )理財和財務(wù)分析，要遵守職業(yè)道德，尊重客戶(hù)需求，永遠站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，要為客戶(hù)量身定做、合理搭配產(chǎn)品。作為組訓，更是要掌握這些專(zhuān)業(yè)的保險知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧。于是，展業(yè)經(jīng)歷對我們而言，也是必不可少的，如何能給大家帶來(lái)一個(gè)受益匪淺的晨會(huì )，如何能令大家對你的指導建議心悅誠服，真實(shí)經(jīng)歷和真實(shí)案例是最好的教材，紙上談兵有時(shí)甚至會(huì )連自己都覺(jué)得心虛。例如總結話(huà)術(shù)時(shí)，要試著(zhù)和真正的客戶(hù)進(jìn)行交流，得到真實(shí)反映，單單憑空捏造話(huà)術(shù)，運用起來(lái)效果不一定顯著(zhù)。

保險工作個(gè)人心得體會(huì )2

　　進(jìn)入保險客服工作崗位一轉眼就有四、五個(gè)年頭了，現在想想時(shí)間是真的過(guò)的快啊，這短短四、五年的時(shí)間發(fā)生非常多的改變，但是唯一沒(méi)有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著(zhù)。說(shuō)實(shí)話(huà)，在剛剛進(jìn)入保險公司成為一名客服工作者得時(shí)候，我并沒(méi)有長(cháng)久呆下去得想法，當時(shí)想的就是先在這邊做一段時(shí)間，等積攢一筆前足夠我支撐一段時(shí)間的時(shí)候我就去沿海的城市闖一闖，看看有沒(méi)有更好的發(fā)展機會(huì )，但是隨著(zhù)在客服工作上接觸下來(lái)，自己還想越來(lái)越適應這份工作了，所以就留下來(lái)了。這四、五年，自己從一個(gè)初出茅廬的女大學(xué)生變成了一個(gè)家庭的頂梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以說(shuō)我在這幾年里面發(fā)生了許多的改變，未變的只是我工作環(huán)境。

　　隨著(zhù)在保險客服崗位上面沉淀下來(lái)，自己對這個(gè)崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。

　　一、作為保險行業(yè)的客服，在處理工作的時(shí)候必須要守住本心

　　在保險的工作崗位上面，說(shuō)實(shí)話(huà)經(jīng)常會(huì )遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來(lái)找我們問(wèn)詢(xún)理賠情況，這短短四、五年的時(shí)間真的是見(jiàn)到了人生百態(tài)，有除了事故家人不管不顧的，也有因為交通事故家破人亡的，在剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候聽(tīng)到這些事故并且在做具體情況登記的時(shí)候，自己特別容易受到感染對這些感同身受，但是工作久了，自己也反應過(guò)來(lái)了，雖然這些事故或讓人難過(guò)或讓人氣憤，但是終究不是發(fā)生在自己身上的，我們雖然同情，但是也不能因為他們的情況就改變自己的初中，自己要守住自己的本心，不能因為他們的情況就在工作中出現不負責任的行為。

　　二、在登記中要保持中立的立場(chǎng)，如實(shí)做好記錄

　　在理賠中可能有的人會(huì )想做出最有利于自己的事情，所以每個(gè)人的描述都是會(huì )最有利于自己的'，而我們的工作就是要保持中立的立場(chǎng)，不能輕信任何一方，我們要做的事情就是為他們提供他們需要的回答，至于誰(shuí)對誰(shuí)錯不是我們的工作。所以這就要求我們做一個(gè)聆聽(tīng)者和記錄者，而不是去做一個(gè)“法官”，我們要做的就是根據他們的情況做好答復，并且做好記錄，將這些交給相關(guān)人員處理。

　　說(shuō)實(shí)話(huà)在這個(gè)行業(yè)里面做了這么久，自己也算是一個(gè)“老員工”了，但是我知道需要我繼續努力的地方還有很多，學(xué)習從來(lái)就沒(méi)有重點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)，我會(huì )繼續前進(jìn)的。

保險工作個(gè)人心得體會(huì )3

　　成為一名客服也已經(jīng)有很長(cháng)一段時(shí)間了，我是在一個(gè)保險公司做客服，客服的工作雖說(shuō)也和銷(xiāo)售差不多，但是也不是銷(xiāo)售，客服的工作是非常的繁瑣和枯燥的，但是我也始終的相信只有自己保持對工作的喜愛(ài)，才能做好自己的工作，所以在這很長(cháng)的一段時(shí)間的客服工作當中，我也體會(huì )到了很多，對于工作和客服都有了不一樣的感受。

　　起初，我剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)工作的時(shí)候，我真的覺(jué)得每天的工作非常的枯燥，自己也像個(gè)機器人一樣每天按時(shí)的到達公司，開(kāi)始自己一天的工作，但是慢慢的當我熟悉了這個(gè)工作之后，我的感受也完全的不一樣了，所以經(jīng)過(guò)自己這段時(shí)間的工作，我也懂得了，在往后的生活當中，不管是自己做什么都不要太早的就下定論，做什么都要先嘗試了再說(shuō)，不要在一開(kāi)始就覺(jué)得自己不喜歡，或是自己不行之類(lèi)的。起初我也覺(jué)得保險都是騙人的，但是自己當時(shí)也急需一份工作，所以自己才會(huì )選擇來(lái)到這里，我也知道自己的能力并不是很好，所以在我進(jìn)入到公司的時(shí)候，盡管自己并不喜歡這份工作，但是自己還是在盡力的熟悉公司的`業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，盡自己最大的全力去完成自己的工作，慢慢的我也發(fā)現自己的工作也沒(méi)有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他們介紹我們公司的保險，給他們提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最適合他們的產(chǎn)品，所以在完成自己的工作的同時(shí)，我的能力也在慢慢的提升，現在，我在自己的工作之余，也了解了很多的保險的知識嗎，因為我一直覺(jué)得要想成為一個(gè)好的客服人員，首先應該對公司和自己的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)有足夠的了解，這樣顧客才會(huì )選擇相信我，也只有當自己足夠的優(yōu)秀，才可以得到顧客以及公司的認可。

　　現在，我很感謝公司給我的這個(gè)機會(huì )，讓我能夠有機會(huì )在這里認識到不同的自己，我也對自己的努力感到慶幸，幸好自己當初沒(méi)有選擇放棄，而是選擇留在了這里，要不然我也不會(huì )了解到這一行的知識，更不可能如此迅速的提升自己的工作能力，現在自己的工作也開(kāi)始了一段時(shí)間了，我也有了一定的改變，在之后的工作當中，我也將會(huì )繼續努力，認真的完成自己的工作，爭取成為更加優(yōu)秀的自己，在保險這個(gè)行業(yè)里面，盡自己的力量去認真的完成自己的工作，成為保險行業(yè)的一名優(yōu)秀的客服。

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