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護患溝通心得體會(huì )
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編精心整理的護患溝通心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
護患溝通心得體會(huì )1
通過(guò)《護患溝通和技巧》的學(xué)習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點(diǎn)
首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺(jué)到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì )把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會(huì )產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進(jìn)各項護理工作的開(kāi)展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。
護患溝通時(shí)要注意稱(chēng)呼，合適的稱(chēng)呼會(huì )增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時(shí)要善于觀(guān)察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學(xué)知識和護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)時(shí)，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的'距離，適當的語(yǔ)言，病人在說(shuō)話(huà)時(shí)不要打斷對方，急于判斷，仔細體會(huì )對方主要表達出來(lái)的真實(shí)感受。
護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì )到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的聊天，而是將對患者的關(guān)心表現在行動(dòng)上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛(ài)護他們，盡力滿(mǎn)足患者的合理需要，愿意傾聽(tīng)他們訴說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒，病人無(wú)理取鬧時(shí)，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問(wèn)題的方法。對患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒(méi)有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿(mǎn)足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
護患溝通心得體會(huì )2
人類(lèi)的基本需求之一是被別人理解。如果作為個(gè)體的獨特性能被其他人正確地理解，我們就會(huì )有深切的滿(mǎn)足感，相互之間的關(guān)系也會(huì )進(jìn)一步深入下去�？突�(jīng)說(shuō)過(guò)“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能�！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和現代醫學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著(zhù)非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學(xué)習護患之間心理溝通體會(huì )出以下幾點(diǎn)：
一、護士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式
護患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機，且要有一定的針對性，切實(shí)為患者著(zhù)想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。
護患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時(shí)注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時(shí)，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學(xué)知識和臨床護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問(wèn)，進(jìn)行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現心理認同。
傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會(huì )引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對方所說(shuō)的詞句，還應注意其說(shuō)話(huà)的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對方談話(huà)；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細體會(huì )“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎。在結束時(shí)，把交談的'內容小結一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準確性�？梢员硎居捎诓∪说呐浜�，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內容，如對準備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì )與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴(lài)、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱(chēng)呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺(jué)地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話(huà)語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過(guò)程中充分體現愛(ài)心與真誠，適時(shí)恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
護患溝通心得體會(huì )3
護士要想得到患者的信任和理解，必須誠心誠意地對待他們，才能使護患關(guān)系密切，有話(huà)愿意同我們說(shuō)，知道病人想什么，擔心什么，我們從哪些方面去溝通。護士與患者溝通的方法與技巧，包括交談和非語(yǔ)言溝通技巧。根據患者不同的疾病、不同的個(gè)體差異采取相對應的溝通方法，解決患者的心理矛盾，使患者對醫務(wù)人員產(chǎn)生信任感，更有利于治療效果的提高。
選擇合適的溝通方式
區分溝通對象：在同患者的交談中，我有這樣的體會(huì )：不同年齡不同消費層次的病人都期望我們扮演容易接納的角色，進(jìn)行恰當的交談。根據這個(gè)特點(diǎn)筆者摸索出根據病人職業(yè)、年齡、文化背景的不同，采用不同交談方式的方法。比如，與文化層次較高、對醫學(xué)知識有較多了解的病人進(jìn)行交談時(shí)，可以適當使用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅;與醫學(xué)知識較少的一般病人尤其是農村病人交談時(shí)，則語(yǔ)言要通俗易懂，細致入微;與老年病人交談時(shí)，要視其為長(cháng)輩，對他們既要尊重又不能急躁;與同齡病人交談時(shí)，要注意平等相處將他們視為兄弟姐妹。我感覺(jué)這些方法看起來(lái)很平常，亦不復雜，但在護理工作中顯得很有效果。
酌情選擇溝通方式：根據不同的時(shí)機、場(chǎng)合及溝通的目的，選擇不同的溝通方式。比如，在采集病人病歷和病史、了解病人的情感，需要較長(cháng)時(shí)間的交談時(shí)，盡量避開(kāi)病人治療、檢查、進(jìn)食或探視時(shí)間。向病人提問(wèn)時(shí)，一般采用開(kāi)放式，如“當你知道你的診斷結果時(shí)是怎樣想的”、“你目前身體狀況怎樣”等等。這樣的詢(xún)問(wèn)容易誘導病人的思路，讓病人廣泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。
恰當地運用非語(yǔ)言的溝通
面部表情：眼睛是心靈的窗戶(hù)，在和患者的交談中護士的眼神起著(zhù)舉足輕重的作用。人們內心的隱衷、心中的秘密，用語(yǔ)言難以表達的極其微妙的思想情感，總是不自覺(jué)地流露于多變的眼神中。在護理中，注意觀(guān)察病人的眼神，以更多地了解病人和服務(wù)于病人，同時(shí)也用眼神充分表達自己的情感，與病人交談時(shí)視線(xiàn)看著(zhù)病人的眼睛。在給病人做治療或護理時(shí)全神貫注著(zhù)自己的操作，不要說(shuō)一些影響操作的話(huà)語(yǔ)，以給病人信任感和安全感。當護士的情緒不好的時(shí)候，暫時(shí)不要同病人過(guò)多談話(huà)，以免護士的不良表情給病人帶來(lái)猜疑和不安。
護士的儀表：護士的儀表，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。整齊的服裝，大方的儀表，恰當的舉止，可以使病人感到安全。當護士以樸實(shí)整齊、穩定端莊而不驕傲，開(kāi)朗而不輕浮，熱情大方而不造作的形象出現時(shí)，必然給病人及其家屬的心理帶來(lái)愉快、舒暢及可以信賴(lài)的感覺(jué)，不僅能調節病房的氣氛，而且能轉換病人的不良心境，增加安全感，使病人心里得到安慰，有利于病人的康復。
把握溝通中的變量因素
把握溝通中的變量因素，可以使溝通雙方將各自的思想、情感投入，有利于提高溝通效果。
理解：在醫療護理中，病人有許多生理和心理方面的需要，其中最強烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人減少被疏遠的感覺(jué)和那種陷于困境中的孤獨感。例如，有一個(gè)宮頸癌病人，情緒低落，對治療失去信心。針對病人的心理狀態(tài)，筆者在為她做護理和治療的時(shí)候，有意用理解的目光和恰當、通俗、溫馨的語(yǔ)言與她交談，向她講述現代醫學(xué)的發(fā)展水平是可以控制病情發(fā)展的，通過(guò)我們之間的這種溝通，使病人情緒變得穩定，并表示要配合醫院的治療，樹(shù)立戰勝疾病的信心。
參與：在新型的護患關(guān)系中，醫護人員已不再處于絕對支配地位，和擁有絕對控制權。鼓勵病人要更多地參加與自我護理，學(xué)習新的行為和技能，無(wú)疑對疾病的治療和恢復起重要作用。例如：有一個(gè)患者，第2天要做全子宮切除手術(shù)，手術(shù)前一天心情異常復雜。為了緩解她的緊張心理，分散她過(guò)于集中的注意力。筆者特地將手術(shù)室的環(huán)境、術(shù)中可能產(chǎn)生的情況以及手術(shù)后的狀況告訴病人，這樣一來(lái)別人的心理壓力減輕了很多。第2天早晨見(jiàn)到病人的時(shí)候，她主動(dòng)地對筆者說(shuō)：“我昨晚睡得挺好的，現在的情緒也穩定多了，已經(jīng)由被動(dòng)治療轉變?yōu)橹鲃?dòng)的參與了�！�
信任：在醫療護理中，信任對病人來(lái)說(shuō)尤其重要，因為病人臨床表現大多精神緊張，情感脆弱，特別需要醫護人員的支持。而對醫護人員的`信任可使病人減輕脆弱性。平時(shí)應多與病人聊天談心，以取得病人的信任，給予病人安全感。在實(shí)踐中筆者體會(huì )到，只要你善于和病人交朋友，她就愿意和你講心里話(huà)，使你從中察覺(jué)到許多護理中需要注意的問(wèn)題。例如：1例子宮腺肌癥合并糖尿病高血壓的患者，筆者定時(shí)給他測血糖和血壓，安排糖尿病食譜，使她感到護患之間如同親人。有一天，他悄悄對筆者說(shuō)：“我本愛(ài)吃肉和甜食。入院后我仍背著(zhù)你叫家人送飯菜，所以查血和尿，結果都不正常�？吹侥氵@么關(guān)系照顧我，我非常感動(dòng)�！彬\地向我表示今后一定按我制定的食譜進(jìn)餐。只要我們不斷加強職業(yè)修養，像對待親人一樣關(guān)愛(ài)病人，就會(huì )贏(yíng)得病人對我們的信任。
討論
早在19世紀，護理專(zhuān)業(yè)的創(chuàng )始人南丁格爾就提出護理既是科學(xué)又是藝術(shù)。近代的多數研究者們也認為護理專(zhuān)業(yè)的本質(zhì)是對人類(lèi)的關(guān)懷和照顧他人的品質(zhì)和能力的專(zhuān)業(yè)人才。要到達這樣的目標，護士除了掌握必備的醫學(xué)護理常識外，還要自覺(jué)加強社會(huì )和人文科學(xué)的學(xué)習。
護患溝通適應于生物-心理-社會(huì )醫學(xué)模式和現代整體護理模式，符合病人的心理需求，滿(mǎn)足病人日益增長(cháng)的自我保健、安全意識的需要。護理人員必需加強人文社會(huì )科學(xué)知識的學(xué)習，以取得患者信任為前提，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，以達到與病人有效交流之目的，進(jìn)一步完善護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。
溝通是一種復雜又深奧的科學(xué)，既有它的獨特處，更有它的藝術(shù)性。這就需要我們有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)，選擇合適的溝通方式，與病人建立互相信任的關(guān)系，讓病人暢談自己的思想，病人愿意與護理人員溝通的首要條件是和諧的氛圍。在為病人進(jìn)行治療護理過(guò)程中，要選擇合適的時(shí)機得體的話(huà)語(yǔ)，使病人感到溫暖并且產(chǎn)生信任，愿意與你交流，提出自己關(guān)心的問(wèn)題，護理人員應客觀(guān)地予以解釋?zhuān)⒛托牡亟榻B此種疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療及轉歸的過(guò)程，通過(guò)嘮家常的方式喚起病人對生活的熱愛(ài)，鼓勵病人樹(shù)立戰勝疾病的信心。以最佳的心理狀態(tài)接受治療、護理，并運用眼睛、儀表、面部表情等非語(yǔ)言溝通，真正了解病人，使病人身心健康，早日康復。
護患溝通心得體會(huì )4
俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見(jiàn)語(yǔ)言是一門(mén)深奧的藝術(shù)與學(xué)問(wèn)。同樣一句話(huà)，如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì )蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫護人員的自身素質(zhì)，對病人認真負責，說(shuō)話(huà)通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態(tài)度，會(huì )加深病人對醫護人員的信任感;對于來(lái)自不同地區，文化背景，風(fēng)俗習慣，經(jīng)濟狀況等不同的病人，醫護人員與他們應一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時(shí)候溝通欠佳不是因為病人不想說(shuō)，而是可能是醫務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過(guò)程中，醫護人員最容易出現的偏差是試圖用說(shuō)理的方式來(lái)說(shuō)服病人，或想就此來(lái)糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應盡量鼓勵其自主選擇話(huà)題，說(shuō)出他們的感受和想法，認真傾聽(tīng)病人訴說(shuō)，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價(jià)值感。
護患溝通中，應掌握使用開(kāi)放式談話(huà)，避免使用封閉式談話(huà)。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護士說(shuō)“我晚上失眠，睡不著(zhù)覺(jué)”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問(wèn)題的話(huà)題則無(wú)法繼續，這種談話(huà)就是封閉式的談話(huà);如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著(zhù)么”這樣與病人的談話(huà)就不會(huì )終止，護士可以從病人的回答中繼續提問(wèn)，以獲取為什么會(huì )失眠的.信息，這種談話(huà)就是開(kāi)放式的談話(huà)。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說(shuō)“我有點(diǎn)害怕”，護士回答“你不用害怕”談話(huà)就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語(yǔ)言上的溝通，采用了封閉式的談話(huà)，結果病人心里未能進(jìn)一步表露，護士也未能及時(shí)做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關(guān)信息沒(méi)有在意的去聽(tīng)，或者遺忘，醫護人員可以采取告知后再提問(wèn)的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”�？梢苑磫�(wèn)“我剛才說(shuō)的天興和舒肝寧都有什么作用來(lái)著(zhù)”，以加強病人記憶。
總之，醫護人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，從而促進(jìn)護患間的心理溝通，最終達到增進(jìn)病人身心健康的目的。
護患溝通心得體會(huì )5
話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見(jiàn)語(yǔ)言是一門(mén)深奧的藝術(shù)與學(xué)問(wèn)。同樣一句話(huà)，如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì )蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫護人員的自身素質(zhì)，對病人認真負責，說(shuō)話(huà)通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態(tài)度，會(huì )加深病人對醫護人員的信任感;對于來(lái)自不同地區，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟狀況等不同的病人，醫護人員與他們應一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時(shí)候溝通欠佳不是因為病人不想說(shuō)，而是可能是醫務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過(guò)程中，醫護人員最容易出現的偏差是試圖用說(shuō)理的方式來(lái)說(shuō)服病人，或想就此來(lái)糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應盡量鼓勵其自主選擇話(huà)題，說(shuō)出他們的感受和想法，認真傾聽(tīng)病人訴說(shuō)，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價(jià)值感。
護患溝通中，應掌握使用開(kāi)放式談話(huà)，避免使用封閉式談話(huà)。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護士說(shuō)“我晚上失眠，睡不著(zhù)覺(jué)”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問(wèn)題的話(huà)題則無(wú)法繼續，這種談話(huà)就是封閉式的談話(huà);如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著(zhù)么”這樣與病人的談話(huà)就不會(huì )終止，護士可以從病人的回答中繼續提問(wèn)，以獲取為什么會(huì )失眠的信息，這種談話(huà)就是開(kāi)放式的談話(huà)。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說(shuō)“我有點(diǎn)害怕”，護士回答“你不用害怕”談話(huà)就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語(yǔ)言上的`溝通，采用了封閉式的談話(huà)，結果病人心里未能進(jìn)一步表露，護士也未能及時(shí)做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關(guān)信息沒(méi)有在意的去聽(tīng)，或者遺忘，醫護人員可以采取告知后再提問(wèn)的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”�？梢苑磫�(wèn)“我剛才說(shuō)的天興和舒肝寧都有什么作用來(lái)著(zhù)”，以加強病人記憶。
總之，醫護人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，從而促進(jìn)護患間的心理溝通，最終達到增進(jìn)病人身心健康的目的。
為了更好地為客人服務(wù)，診所規定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實(shí)的醫患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，優(yōu)缺點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會(huì )把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時(shí)客人也能稱(chēng)呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì )那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個(gè)醫生擅長(cháng)的技術(shù)，請客人稍候，去請醫生。向醫生說(shuō)明客人的就診目的，醫生進(jìn)入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認真聽(tīng)醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
護患溝通心得體會(huì )6
俗話(huà)說(shuō)人長(cháng)一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說(shuō)話(huà)，更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎，良好的溝通是開(kāi)啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著(zhù)以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，愉快的同他們分享快樂(lè )的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度�？剖矣幸粋�(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒(méi)控制好血糖會(huì )出現哪些情況都為婆婆詳細的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì )主動(dòng)配合我們去給她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個(gè)科室是重癥監護病房，溝通方面不如神內，因重癥監護病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識的動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作，只能靠醫務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì )與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實(shí)踐的結合。
護患溝通不到位就會(huì )存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5-10分鐘來(lái)測量體溫的，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計的，結果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說(shuō)：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說(shuō)這要是不小心摔了，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦?我的第一反應是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來(lái)，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開(kāi)病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計，并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內心的不滿(mǎn)后，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了，她們也都會(huì )注意的，請叔叔不要擔心，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測量時(shí)間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計來(lái)的要晚一些，結果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細心、熱心、愛(ài)心、耐心)真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫院的整體形象，減少醫患矛盾，提高醫院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱(chēng)謂
稱(chēng)謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮，使對方獲得心理上的滿(mǎn)足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛(ài)稱(chēng))，年齡大的可以稱(chēng)大叔，大嬸，還可以稱(chēng)其職業(yè)的代稱(chēng)，如王老師等，臨床上靈活運用。切記：不要單純以床號作為人的代稱(chēng)!
2、微笑服務(wù)
微笑意味著(zhù)接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情!如搶救時(shí)，否則會(huì )讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì )失去患者及家屬的信任。
3、文明用語(yǔ)
文明用語(yǔ)體現了一個(gè)人的素質(zhì)與修養。在護患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請：“請”字在護理實(shí)踐中應用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的'關(guān)鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著(zhù)尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。
謝謝：當患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著(zhù)你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結果的肯定，體現了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì )更加配合我們的工作。
對不起：適當地說(shuō)聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴謹求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué)，對方自然而然地體諒你，給你機會(huì )。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為!
再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō)，患者心里會(huì )不舒服：“你希望我們再住院?jiǎn)?”可以說(shuō)些關(guān)心、祝福的話(huà)。如出院后仍需休養一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營(yíng)養�！薄奥飞闲⌒�，請走好!”
4、日常工作時(shí)切記做到五聲
見(jiàn)面有問(wèn)候聲(點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重)，詢(xún)問(wèn)有回答聲(能肯定、明確答復的當場(chǎng)答復;不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現在我很忙，待會(huì )來(lái)告訴你”�；貋�(lái)后請教老師、醫生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢(xún)問(wèn)病情，請指導他問(wèn)醫生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì )給患者溫馨的感覺(jué)，留下好印象。
5、形體語(yǔ)言
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識、無(wú)意識的動(dòng)作，傳遞著(zhù)護士的關(guān)心。護士進(jìn)病房先敲門(mén)，出病房請注意隨手關(guān)門(mén)，如你是因為一時(shí)忘了關(guān)門(mén)，請你記起時(shí)回去將門(mén)帶上，如是為了患者好，需開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)等原因，應向患者解釋清楚，否則患者會(huì )感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門(mén)，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門(mén)，別忘了說(shuō)“謝謝”。
(1)患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護理操作時(shí)應認真、細致、規范，著(zhù)力的輕重、范圍大小要適當。
(4)在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門(mén)等等。
(6)患者則通過(guò)對護士體態(tài)語(yǔ)言的觀(guān)察，深深感受到護士的關(guān)愛(ài)發(fā)自?xún)刃�，從而更加理解、尊重護士，配合護理。
(7)每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進(jìn)行護理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準備進(jìn)針了，會(huì )有點(diǎn)疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備。操作結束后向患者交代注意事項。
(10)經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進(jìn)、協(xié)調工作的源泉。
護患溝通心得體會(huì )7
一、催款的溝通
應利用發(fā)放清單的機會(huì )，提前告知費用不足。對仍欠費者，應先了解欠費原因，針對不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對病情較輕，治療效果滿(mǎn)意，或無(wú)陪護病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據情況婉轉地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費了，為了不影響您的治療，請您今天在方便的時(shí)候到收費室交一下費，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機�！�
2、對病情相對復雜的病人或預后不佳或病人本人嫌醫藥費高的情況下，催款要避開(kāi)病人，與家屬單獨交談、催款：您好！您是xxx（先生、老師、大嬸、阿姨）的家屬吧？為了不影響病人的休息，你能不能出來(lái)一下，我把今天的費用給你講一下？這是咱今天的清單，藥取過(guò)后已欠費xxx元，為了不影響咱病人的治療，請你在方便的時(shí)候到收費室交下費，希望你能配合？
3、對治療效果不滿(mǎn)意催款方式：由護士長(cháng)與主管醫生結合，由主管醫生和護士長(cháng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對于病人子女較多、無(wú)人負責，都不愿交錢(qián)情況下：要找出談話(huà)辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
二、不信任的溝通（略舉3個(gè)例子）
1、對懷疑藥物是否加進(jìn)液體的溝通：病人：“今天我們已住幾天了，效果咋不十分明顯，是不是藥沒(méi)給俺全部加進(jìn)去？”護士：“您提這個(gè)問(wèn)題是不可能的'，首先，做為醫務(wù)工作者，我們把醫德看的很重，知道您們的錢(qián)也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們在操作加藥時(shí)，連一滴藥都不愿意浪費掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀(guān)察看看，我也會(huì )把你提的問(wèn)題向主管醫生反映一下，查找一下效果不好的原因�？偟膩�(lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢(qián)，用最短的住院時(shí)間，康復出院。這是我們醫院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶(hù)玻璃都是透明的，每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護士名字，也歡迎你到窗外監督我們的工作，這樣你會(huì )更放心些。
2、對中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護士在加藥時(shí)，要留意觀(guān)察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠(chǎng)家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預先知道情況。2）若病人先發(fā)現藥物顏色與前一日不一樣，護士應先道歉說(shuō)：對不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號了（廠(chǎng)家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號（廠(chǎng)家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì )隨時(shí)來(lái)看你的。
3、對年輕護士操作技術(shù)不信任的溝通：病人：“你這么年輕，看上去像實(shí)習生，你找個(gè)老家來(lái)給我扎針吧，本身我血管也不好，不想給你當實(shí)驗品�！弊o士：“不好意思，我已不是學(xué)生是正式工作人員了，你能不能先讓我看看，如果沒(méi)有把握我就換人，滿(mǎn)足你的要求好嗎？查看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對你的信任，以嚴肅認真的態(tài)度去完成此項操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強，要滿(mǎn)足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對不起，給你增加了痛苦，請你原諒。
三、有心理問(wèn)題的病人溝通
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機會(huì )，及時(shí)發(fā)現哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著(zhù)給你交錢(qián)，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì )盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(cháng)期住院、花費高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì )帶來(lái)很大的痛苦。您要樹(shù)立戰勝疾病的信心，要相信醫學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫療技術(shù)，只有堅持治療、不懈努力，保持樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì )被我們擊倒的。也希望您能繼續配合我們的治療，我們也會(huì )盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通
首先要認真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)情況，如果自己能
夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強去說(shuō)明。應該說(shuō)：我將你的情況向主管醫生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請你稍等。
五、溝通要求
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機會(huì )，注重溝通技巧。
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