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公司禮儀培訓的心得體會(huì )

時(shí)間:2023-04-10 16:22:51 心得體會(huì ) 我要投稿

公司禮儀培訓的心得體會(huì )范文

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公司禮儀培訓的心得體會(huì )范文

公司禮儀培訓的心得體會(huì )范文1

  區政務(wù)中心按照區創(chuàng )立辦〔20xx〕3號《關(guān)于在全區開(kāi)展窗口行業(yè)服務(wù)提升行動(dòng)的通知》、區創(chuàng )立辦〔20xx〕4號《關(guān)于組織開(kāi)展20xx年公民思想道德宣傳教育活動(dòng)的通知》的文件要求,為深化文明城市建設,開(kāi)展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進(jìn)窗口行業(yè)”活動(dòng),組織開(kāi)展系列文明禮儀培訓活動(dòng),提高干部職工文明服務(wù)素養。結合窗口工作實(shí)際,制定此方案。

  一、活動(dòng)目的

  進(jìn)一步標準各行業(yè)文明服務(wù)標準,健全崗位文明行為標準。通過(guò)舉辦文明禮儀培訓講座、文明禮儀知識學(xué)習、雙語(yǔ)培訓等活動(dòng),圍繞“誠信守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”服務(wù)活動(dòng),提高窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量,提升政務(wù)服務(wù)水平。

  二、活動(dòng)內容

 。ㄒ唬┡嘤栁拿髡⻊(wù)禮儀

  由前進(jìn)職高禮儀老師講授,采取集中學(xué)習的方式,進(jìn)一步標準窗口人員言行舉止,統一工作標準,提升服務(wù)質(zhì)量。

 。ǘ┡嘤栁拿饔谜Z(yǔ)

  邀請前進(jìn)職高教師講授,采取集中培訓的方式,就怎樣練習一般話(huà)、說(shuō)好一般話(huà)的重點(diǎn)難點(diǎn)、方言與一般話(huà)的'區別、怎樣靈活運用好語(yǔ)氣語(yǔ)調等內容對窗口工作人員進(jìn)行培訓。

 。ㄈ┡e辦窗口單位干部雙語(yǔ)培訓班

  以xx區委黨校為雙語(yǔ)培訓的主陣地,雙語(yǔ)培訓自4月7日開(kāi)始,8月25日結束,分2個(gè)批次進(jìn)行,每批兩個(gè)班,共計培訓窗口服務(wù)干部126人。每個(gè)培訓班級配備班主任、副班主任、英語(yǔ)教師、一般話(huà)教師各2名,同時(shí)成立班委,選舉班長(cháng)、學(xué)習委員、文娛委員等。培訓工作充分利用每周六休息時(shí)間,培訓結束時(shí),將統一組織參訓學(xué)員參加一般話(huà)國家二級甲等測試和英語(yǔ)聽(tīng)力口語(yǔ)水平測試。

  三、工作要求

  區政務(wù)中心高度重視文明禮儀培訓活動(dòng),緊緊圍繞“建設富裕文明和諧幸福青白江”的要求,結合窗口工作職責,整合自身資源,精心籌劃制定方案、周密部署,使廣闊窗口工作人員在參與中受教育,在參與中得到提高,推動(dòng)窗口單位干部提升對外交流能力,進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)能力,打造國際慣例接軌的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

  區政務(wù)中心將窗口工作人員的此項工作完成情況將納入20xx年工作目標考核,形成長(cháng)效機制,確保窗口工作人員能切實(shí)加強文明禮儀學(xué)習,積極參與到培訓活動(dòng)中。

公司禮儀培訓的心得體會(huì )范文2

  為了進(jìn)一步深化我局文明創(chuàng )立工作,切實(shí)提高財政干部職工文明禮儀素養,提升財政文明形象,經(jīng)局黨委研究決定,舉辦財政干部文明禮儀培訓班,為切實(shí)抓好此次培訓及實(shí)施工作,確保禮儀培訓收到實(shí)效,現制定如下工作方案:

  一、培訓目的

  通過(guò)開(kāi)展文明禮儀培訓,使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的根本知識,增強文明禮儀意識,努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財政干部隊伍,使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)心、專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的'行為,能夠在實(shí)際工作中身體力行地去踐行文明禮儀標準,較好地展現財政干部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務(wù)的良好形象。

  二、培訓內容

  1、儀容儀表標準。儀容儀表標準主要從著(zhù)裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的標準進(jìn)行學(xué)習。

  2、根本禮儀標準。根本禮儀標準主要從舉止禮儀標準、根本語(yǔ)言標準、辦公室禮儀標準、號碼禮儀標準、會(huì )議禮儀標準、乘車(chē)禮儀標準、電梯禮儀標準、用餐禮儀標準等方面進(jìn)行學(xué)習。

  3、窗口服務(wù)標準。窗口服務(wù)標準主要以工作標準(提前到崗、崗前預備,接待服務(wù)標準、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”);與人溝通(耐心聽(tīng)取意見(jiàn),虛心接受批判,誠懇感謝建議,自身失誤馬上抱歉,受了委屈冷靜處理,拿不準的問(wèn)題不躲避,不否認,不急于下結論);服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則,傾聽(tīng)的技巧,溝通的技巧)等方面進(jìn)行學(xué)習。

  三、培訓安排

  1、全系統文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織,邀請禮儀培訓專(zhuān)家和市文明委領(lǐng)導分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設為主題舉辦講座,從各單位選派文明禮儀小教員開(kāi)展集中培訓。

  2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃,以市局培訓教材為讀本,結合本單位工作實(shí)際,采取由小教員授課、看禮儀光盤(pán)、開(kāi)座談會(huì )、舉辦知識競賽等多種形式進(jìn)行培訓,在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。

  3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排,進(jìn)行分層次的考試考核工作,開(kāi)展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動(dòng),通過(guò)形式多樣的活動(dòng),推動(dòng)培訓工作并檢驗培訓成果。

  四、有關(guān)要求

  1、各單位要高度重視文明禮儀培訓工作,選派骨干參加全系統文明禮儀師資培訓班,精心組織好本單位的培訓工作,提供必需的人力、財力保障,確保培訓工作落到實(shí)處。

  2、參加集中培訓人員,要提高認識,端正態(tài)度,珍惜此次培訓時(shí)機,在保證自己學(xué)好的同時(shí),協(xié)助單位領(lǐng)導抓好本單位的培訓工作。

  3、干部職工文明禮儀培訓考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤,各單位培訓情況與評選文明單位、先進(jìn)單位掛鉤。

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