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銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )（通用25篇）
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編精心整理的銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 1
注重營(yíng)銷(xiāo)方法講究營(yíng)銷(xiāo)策略——對于如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的幾點(diǎn)思考。隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的強弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細化客戶(hù)類(lèi)別、注重營(yíng)銷(xiāo)方法、講究營(yíng)銷(xiāo)策略”。
一是整合資源配置。在現有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì )干事的人充實(shí)到客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請出營(yíng)銷(xiāo)隊伍。業(yè)績(jì)是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進(jìn)行調整，用其所長(cháng)，盡其所能，突出業(yè)績(jì)導向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。
2、著(zhù)力構建全員營(yíng)銷(xiāo)體系。加強全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念教育。創(chuàng )建“人人參與營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷(xiāo)”的新型營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銀行高層管理者和客戶(hù)經(jīng)理的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念成為全體員工的共識，培育全員營(yíng)銷(xiāo)意識，并轉化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調，形成立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
3、制定相關(guān)學(xué)習培訓計劃。著(zhù)力提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓及現場(chǎng)演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng )建活動(dòng)等形式，擴大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節日可以舉辦活動(dòng)，向客戶(hù)贈送一些小紀念品，吸引客戶(hù)。
5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩定的客戶(hù)群。進(jìn)社區活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。
二是細化客戶(hù)類(lèi)別。不同的客戶(hù)有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶(hù)實(shí)行差別營(yíng)銷(xiāo)。
1、建立客戶(hù)檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶(hù)關(guān)系管理臺帳，對客戶(hù)信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶(hù)信息數據倉庫，并適時(shí)對客戶(hù)資源信息的價(jià)值、貢獻度、成本、效益進(jìn)行分析評價(jià)，為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供決策參考。
2、成立長(cháng)期性的目標客戶(hù)調研小組。利用客戶(hù)資源管理與價(jià)值分析評判機制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷(xiāo)目標，對每一客戶(hù)進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對不同的客戶(hù)采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式，確定攻關(guān)客戶(hù)經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導，制定了一對一的營(yíng)銷(xiāo)方案，再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。
三是注重營(yíng)銷(xiāo)方法。共享客戶(hù)資源強化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這是部門(mén)間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。
1、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶(hù)資源，加強個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營(yíng)銷(xiāo)功能，充分挖掘和發(fā)現個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，建立公、私客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)市場(chǎng)拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，確�？蛻�(hù)質(zhì)量。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的`品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開(kāi)發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，擴大品牌內涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調發(fā)展。
四是講究營(yíng)銷(xiāo)策略。對不時(shí)期、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、在開(kāi)學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車(chē)、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(cháng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉鎮企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等宣傳。
2、展開(kāi)強大的宣傳營(yíng)銷(xiāo)攻勢，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過(guò)宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢(xún)等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就，有效提升我行的社會(huì )知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴張。
總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營(yíng)銷(xiāo)、分層營(yíng)銷(xiāo)、一體化營(yíng)銷(xiāo)的策略，想方設法做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護工作，營(yíng)銷(xiāo)成果一定會(huì )轉化為經(jīng)營(yíng)結果，工行的明天一定會(huì )更輝煌。
銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 2
俗話(huà)說(shuō)：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節，也是我們開(kāi)始奮斗的季節。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
第一、具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式，當我們在家樂(lè )福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶(hù)完成之后的操作。
第二、具備充分的自信，瞬間獲得客戶(hù)的.信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
第三、給自已制定一個(gè)力所能極的計劃。因為設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式，客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我一直在積極的引導客戶(hù)，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四、在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員的一些心得體會(huì )，我相信付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 3
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一直以來(lái)，我認為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶(hù)心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語(yǔ)言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì )到，無(wú)論做任何事情，都要對自己充滿(mǎn)信心。
從事?tīng)I銷(xiāo)行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當的壓力可以給與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見(jiàn)地。博眾長(cháng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
一、對自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I銷(xiāo)工作的時(shí)候，出國留學(xué)要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪(fǎng)失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當的.消極了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能消除面對客戶(hù)是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
二、給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，出國留學(xué)為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I銷(xiāo)小分組長(cháng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時(shí)間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標!
三、要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
四、在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(cháng)一職的一些心得體會(huì )，如果我們能做到：“把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì )更快樂(lè )，更成功!
銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 4
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。
第一，是對產(chǎn)品的把握；
第二，是對市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓；
第三，與客戶(hù)應對面的營(yíng)銷(xiāo)；最終，就是申請表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護。
首先是對產(chǎn)品的把握。
熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。我們僅有站在用戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題，才算是真正把握。我們在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰中，在和客戶(hù)的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶(hù)打交道的本事。什么是對產(chǎn)品熟悉就是要大膽走出去，說(shuō)，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶(hù)來(lái)定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二，對市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。
銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么信用卡的目標客戶(hù)和市場(chǎng)在哪里呢其實(shí)，信用卡銷(xiāo)售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細分類(lèi)》規定了3類(lèi)行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象，第八條《現階段可理解推廣行業(yè)的明細分類(lèi)》規定了15類(lèi)相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶(hù)按風(fēng)險程度不一樣劃分為ABCDE五類(lèi)。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷(xiāo)范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們原先想象的客戶(hù)市場(chǎng)是不一樣的。我開(kāi)始認為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶(hù)，可是操作下來(lái)一看，不對，信用卡部不僅僅需要他們供給收入證明，還需要他們供給個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來(lái)，信用額度也很低，弄得他們很沒(méi)面子，同時(shí)我的工作量無(wú)形當中也增加了許多。所以為了節省時(shí)間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對象來(lái)劃分我的營(yíng)銷(xiāo)目標市場(chǎng)。
由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng)，因為這一塊手續簡(jiǎn)單，批準率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)到的地方。有了計劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始。我把所有的朋友名單拿出來(lái)，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫生，然后逐個(gè)打電話(huà)，經(jīng)過(guò)他們來(lái)幫忙我營(yíng)銷(xiāo)。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來(lái)十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。那里有一個(gè)細節，就是填表必須要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫(xiě)姓名，身份證號碼了。
熟人做完了，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶(hù)，這一塊做起來(lái)相對復雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如，我辦了一個(gè)局機關(guān)的團辦卡，團辦對于我們來(lái)說(shuō)最省事，可是很重要的一點(diǎn)，你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科，他們會(huì )說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了，你去找辦公室，人家會(huì )說(shuō)，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情景，我們要有思想準備，團辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后經(jīng)過(guò)他，先給局長(cháng)辦好了，這時(shí)候，千萬(wàn)不要指望他就能幫忙你完成，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著(zhù)局長(cháng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長(cháng)辦過(guò)了，我也辦一張算了。營(yíng)銷(xiāo)就是這樣一味的去強調產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來(lái)。
第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫忙的，例如，青年旅行社，能夠用信用卡購機票�？傊�，并不是所有的企業(yè)都能夠作為發(fā)卡對象，在時(shí)間有限的情景下，我僅有先從最有把握的開(kāi)始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%，所以批準率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。
在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用太重要了。有的人認為，我的客戶(hù)資源太少了，怎樣辦其實(shí)，機會(huì )就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶(hù)都是你的目標，營(yíng)銷(xiāo)就是要臉皮厚。
第三、與客戶(hù)應對面的營(yíng)銷(xiāo)。
在這一過(guò)程中我感受最深的是，必須要對客戶(hù)的問(wèn)題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：
�。�1）信用卡收不收年費
�。�2）信用卡的異常功能是什么
�。�3）信用卡是否安全，后臺支撐怎樣樣
�。�4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了。
�。�5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便。
�。�6）我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現金。所以在交談之前，必須對這些問(wèn)題有所準備�；卮饡r(shí)要充滿(mǎn)自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當中，我們會(huì )把限制條件當成客戶(hù)的拒絕理由。
比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢，可是這只是辦卡的.限制條件，并不能作為客戶(hù)抗拒理由。我們完全能夠有三點(diǎn)理由來(lái)回應。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能；三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢(qián)，在56天當中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋清楚，客戶(hù)絕的理由就少一些。
同樣第四條，客戶(hù)的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì )先問(wèn)他，其它行的卡什么時(shí)候辦的額度是多少有沒(méi)有擔保人國內外是否通用免息期多長(cháng)購物是否有積分先確定客戶(hù)手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機信息服務(wù)，保險服務(wù)，醫療服務(wù)等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶(hù)感受到信用卡的異常之處。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，必須要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶(hù)實(shí)在為難，趕緊把目標移到下一家。
最終一點(diǎn)是就申請表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護。我們做了很多的前期工作，到了最終千萬(wàn)不要因為填寫(xiě)表格不規范而導致被拒絕，那是一件很悲痛的事。首先是填寫(xiě)表格。我只讓客戶(hù)填寫(xiě)
�。�1）家庭住址、電話(huà)；
�。�2）工作單位地址、電話(huà)、職務(wù)；
�。�3）直系親屬和朋友；
�。�4）簽名。其余的我都自己幫他們填。一來(lái)，讓客戶(hù)省去了許多填表的麻煩，二來(lái)，填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程，能夠發(fā)現很多漏洞。三來(lái)，能夠讓表格相對工整一些，有的客戶(hù)填完后，在寫(xiě)錯的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分，所以在錯的地方，我們就能夠用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問(wèn)了，這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格，我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候發(fā)現，他們留的家庭電話(huà)都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話(huà)號碼一般是信用卡的查詢(xún)密碼，基本上每個(gè)人是不一樣的，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話(huà)問(wèn)。如果，我忽視了這一細節，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功。
另外，表格中錯誤率較高的就是最終一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗，這一欄必須要寫(xiě)，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你能夠寫(xiě)自己的名字，也能夠寫(xiě)其同事的名字。其次是，客戶(hù)供給的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細節。因為在信用卡銷(xiāo)售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來(lái)。在那里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚州青年旅行社。應當來(lái)說(shuō)，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩定�？墒欠催^(guò)來(lái)，導游不能365天天天帶團，不帶團的時(shí)候，他要負責計劃調度，也要負責相關(guān)的文書(shū)的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫(xiě)上計調，文員。與此同時(shí)，還寫(xiě)了一份情景說(shuō)明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作，期望能提高信用額度。作為營(yíng)銷(xiāo)員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。
第四，就是客戶(hù)的維護。
就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請表寄出以后，必須要打電話(huà)給客戶(hù)，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感激他們對中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，期望他們再介紹一些客戶(hù)給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò )感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準備。
每個(gè)人有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念，大家能夠在借鑒他人的思路基礎上總結自己的套路。
銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 5
在銀行市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的今日，想要獲得更好的發(fā)展，就必須轉變“等”的思想，化被動(dòng)為主動(dòng)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。在此過(guò)程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
一要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。上門(mén)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從貸款準入條件、資料的供給、貸款產(chǎn)品的推薦，都必須了如指掌，才能最大化的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
二要具備充分的自信，獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，僅有對自己充滿(mǎn)信心，才能把產(chǎn)品經(jīng)過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半，在一些細節上的'改變或許能夠贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
三要在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，所以即使失敗了，也不要氣餒。要從事情的根本去找原因：為什么失��？是專(zhuān)業(yè)知識不到位？還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人？避免下次再犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我外出營(yíng)銷(xiāo)的一些心得體會(huì )，我相信有付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。僅有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能讓福泉農商銀行的明天更加輝煌。
銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 6
懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓班---一個(gè)團結奮進(jìn)的班級。
總以為培訓過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓過(guò)后，我發(fā)現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓當中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表 如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習的過(guò)程中，我體會(huì )到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓時(shí)間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開(kāi)始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會(huì )想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認真體會(huì )，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì )：首先，團隊精神是我體會(huì )最深的部分。在培訓之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(cháng)，班長(cháng)，每個(gè)組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示，課內課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團體和個(gè)人的精彩表現來(lái)獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為著(zhù)自己的團隊而努力。
我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(cháng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來(lái)，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì )更加努力地提高自己。 “沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的精神，就很難達到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益”。 其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標準為標準，并要有超越客戶(hù)的期望的標準，要充分考慮到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。特別還要注重細節，學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。 服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時(shí)，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。 如果沒(méi)有這次培訓，我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì )有怎樣的表現；但是通過(guò)培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結束，而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的`勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自己反省，是沒(méi)有給我機會(huì )嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會(huì )只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養團隊精神、創(chuàng )新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術(shù)上舉輕若重等等。
這14天的時(shí)間是艱苦的，因為沒(méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習掌握了可以稱(chēng)作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會(huì )當中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學(xué)習，積累經(jīng)驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅信通過(guò)了一階段的實(shí)習，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會(huì )不斷的理解和體會(huì )實(shí)踐中所學(xué)到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實(shí)際工作去，充分展示自己的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現自己的理想和光明的前程而努力。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。 我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長(cháng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒(méi)有預期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長(cháng)風(fēng)破浪。我會(huì )一直努力下去，現在，將來(lái)，永遠。
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電子銀行業(yè)務(wù)作為我行新興業(yè)務(wù)，以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。出國留學(xué)作為一線(xiàn)柜員，是營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談?wù)劰衩鏍I(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受：
熟練使用是前提。作為一線(xiàn)柜面服務(wù)人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶(hù)推廣我行電子銀行業(yè)務(wù)，才會(huì )在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)得心應手。網(wǎng)上銀行的電子證書(shū)下載、手機銀行客戶(hù)端下載，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò )于心，疑難處置時(shí)才會(huì )信手拈來(lái)。
推介宣傳看需求。營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品時(shí)，我們一定要講究方法，傳統的詢(xún)問(wèn)式往往收效甚微。要側面打聽(tīng)客戶(hù)的職業(yè)、習慣等情況，有針對性地推介產(chǎn)品。如：有的客戶(hù)喜歡通過(guò)個(gè)人賬戶(hù)發(fā)放員工工資，而目前嚴格的代理人制度使得這項業(yè)務(wù)在柜面上辦理變得越來(lái)越繁鎖，這時(shí)我們就可以告訴他開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行批量轉賬的便利；對于經(jīng)常需要跨行匯款的客戶(hù)，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續費全免，還可以通過(guò)電子銀行查到賬戶(hù)明細，能夠隨時(shí)隨地充值電話(huà)費，這樣客戶(hù)就會(huì )很感興趣。
精耕細作要體驗。了解我行電子銀行產(chǎn)品的`優(yōu)勢只是做好營(yíng)銷(xiāo)的第一步，關(guān)鍵還在于主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，因為很多時(shí)候客戶(hù)根本不知道我行有好的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)，還要學(xué)會(huì )靈活應對。有些客戶(hù)對電子銀行的安全性心存疑慮，這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶(hù)解釋?zhuān)挥袝r(shí)客戶(hù)根本不懂手機銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機給客戶(hù)演示手機銀行的安全性和便利性；有時(shí)客戶(hù)會(huì )推說(shuō)不會(huì )使用，這時(shí)就要手把手地教客戶(hù)使用，客戶(hù)便不好再推脫。一句話(huà)，積極主動(dòng)、見(jiàn)招使招，營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì )很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農村地區的客戶(hù)，這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì )有這樣那樣的問(wèn)題。在柜面為客戶(hù)開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動(dòng)為客戶(hù)留個(gè)聯(lián)系方式，讓客戶(hù)遇到難題可隨時(shí)咨詢(xún)，必要時(shí)可以現場(chǎng)指導安裝，告知操作流程，同時(shí)還應做到定期電話(huà)回訪(fǎng)。這不僅能使客戶(hù)感受到我行的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶(hù)正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴(lài)性。
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隨著(zhù)科技的進(jìn)步，電子銀行業(yè)務(wù)已成為金融機構爭先創(chuàng )新擴展的領(lǐng)域，電子銀行產(chǎn)品在方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，也大大減輕了銀行柜臺壓力，減少了不必要的開(kāi)支。面對電子銀行業(yè)務(wù)迅猛的發(fā)展形勢，真可謂是得電子銀行者得天下。我們農信社要想占得一席之地，就需要做到以下幾點(diǎn)：
一、 轉變服務(wù)理念
電子銀行是提供給客戶(hù)的一種服務(wù)，服務(wù)的好壞直接影響著(zhù)客戶(hù)的使用率，現在我們農信推出的電子銀行產(chǎn)品已經(jīng)不亞于各金融機構，如何贏(yíng)得客戶(hù)群就要靠我們的服務(wù)。一點(diǎn)小小的服務(wù)可能就會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)對我們的信任。比如我們應該制定定期回訪(fǎng)機制，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的形式了解客戶(hù)現在使用我們電子銀行產(chǎn)品時(shí)遇到的那些問(wèn)題，從而幫助客戶(hù)解決。我們心中有客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì )更加關(guān)注我們。
二、 加大宣傳力度
面對現在媒體對電子產(chǎn)品的`負面報道，客戶(hù)難免會(huì )對電子產(chǎn)品產(chǎn)生一種警惕，這也使得我們在營(yíng)銷(xiāo)電子產(chǎn)品過(guò)程中有很大的壓力，如何讓我們的客戶(hù)對我們的電子產(chǎn)品有信心，這就需要我們加大宣傳力度，我們應該定期到村，到戶(hù)對我們電子產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，講解一下我們電子產(chǎn)品有哪些功能。我們電子產(chǎn)品的安全機制是什么，如何防范詐騙。只有客戶(hù)熟悉電子產(chǎn)品了，體會(huì )到電子產(chǎn)品帶來(lái)了便捷，我們的電子銀行業(yè)務(wù)才會(huì )有很好的發(fā)展。
三、 加大創(chuàng )新力度
人工智能研發(fā)的成功,網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)�？萍荚谶M(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展。我們應順應時(shí)代發(fā)展，不斷對我們的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng )新。提高產(chǎn)品的便捷性的同時(shí)應該增加備至的關(guān)懷，比如，通過(guò)客戶(hù)身份證號可以提取客戶(hù)生日，當客戶(hù)打開(kāi)我們網(wǎng)銀轉賬時(shí)我們送上誠摯的祝福，這種畫(huà)面呈現打動(dòng)客戶(hù)的同時(shí)更會(huì )讓客戶(hù)相信我們，愛(ài)我們。
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近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著(zhù)翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗到現在坐在家里使用手機和網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)操控資金流向——電子金融方式已越來(lái)越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著(zhù)新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認證系統和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性；建行的個(gè)人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶(hù)提供傳統和創(chuàng )新的服務(wù)，而個(gè)人手機作為移動(dòng)終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強有力工具。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì )導致?tīng)I銷(xiāo)的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見(jiàn)性，造成網(wǎng)銀用戶(hù)規模的爆發(fā)式增長(cháng)，網(wǎng)銀睡眠戶(hù)率較高等現象。這樣一來(lái)不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō)，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著(zhù)不容忽視的短板：客戶(hù)群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶(hù)是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗。
所以在學(xué)習領(lǐng)悟總行及區分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓機制，通過(guò)我們親自操作體驗電子銀行及學(xué)習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)維護能力：不論是柜員還是客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問(wèn)題每個(gè)員工都積極探討著(zhù)解決問(wèn)題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內有限的經(jīng)驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購買(mǎi)、繳費、交易等具體環(huán)節步驟以及可能遇到的一般問(wèn)題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶(hù)回訪(fǎng)等細節。通過(guò)這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問(wèn)題戶(hù)”轉變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶(hù)和增量客戶(hù)的活躍交易實(shí)施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內工作經(jīng)驗中，我們逐漸總結出目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)——技術(shù)支持維護——后續客戶(hù)關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機制。
通過(guò)從二級分行反饋回的數據我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶(hù)，令場(chǎng)內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶(hù)興趣，改變舊客戶(hù)習慣。比如，現階段的建行網(wǎng)銀通過(guò)系統在規定時(shí)間內做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費，跨地區轉賬時(shí)的'手續費比在柜面轉賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內的所有約定網(wǎng)銀賬戶(hù)，可從下拉菜單中選擇投資理財進(jìn)行資金流的支配和投資，并查詢(xún)基金、賬戶(hù)貴金屬等持有狀況；建行手機銀行則可以完成柜面操作無(wú)法實(shí)現的二次交易：代用戶(hù)繳付電話(huà)、水、電等費用，轉賬手續費享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶(hù)更可以通過(guò)手機銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查看該網(wǎng)點(diǎn)當前的排隊人數，方便自身合理安排時(shí)間，利用客戶(hù)端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢(xún)、理財產(chǎn)品交易明細查詢(xún)、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內被動(dòng)的“買(mǎi)家市場(chǎng)”營(yíng)銷(xiāo)策略，讓客戶(hù)在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會(huì )其實(shí)十分有限；只有我們掌握了交易的主動(dòng)權才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項業(yè)務(wù)造福于客戶(hù)，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開(kāi)展了春節前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時(shí)雖然是隆冬季節，正對商場(chǎng)大門(mén)的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶(hù)信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負責人和主管，下到剛來(lái)的新同事，無(wú)一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著(zhù)，對每一位上前詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)都笑臉相迎，耐心解釋?zhuān)瑫r(shí)熱心地幫助客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿(mǎn)缽盈”。
在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動(dòng)，鼓勵客戶(hù)使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎，令客戶(hù)享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時(shí)候我們常常讓老客戶(hù)帶領(lǐng)著(zhù)新客戶(hù)共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的`易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點(diǎn)依據建立存量客戶(hù)激活考核指標，如激活睡眠戶(hù)等，在活動(dòng)期間對電子渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買(mǎi)單價(jià)格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶(hù)交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴大電子銀行客戶(hù)規模，夯實(shí)客戶(hù)基礎。
作為建設銀行的員工，可以說(shuō)是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費者提供了便捷實(shí)惠的支付手段，同時(shí)也旨在為客戶(hù)打造一個(gè)全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶(hù)們對這項業(yè)務(wù)的認可，更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 10
銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)注意事項是要發(fā)自?xún)刃牡娜榭蛻?hù)著(zhù)想，要想到在現在電子交易普及的狀況下，客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺，客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題，將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為適宜。
第二、要善于總結。根據客戶(hù)辦理的不一樣業(yè)務(wù)，開(kāi)展不一樣的柜面營(yíng)銷(xiāo)，最好是要有CRM系統的支持，由系統篩選出對客戶(hù)最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如：客戶(hù)匯款，可能就是手機銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。
第三、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)述要簡(jiǎn)短，客戶(hù)來(lái)柜面，可能只是期望快速的辦理業(yè)務(wù)，要將不一樣的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭取在１５秒內進(jìn)行精準話(huà)述營(yíng)銷(xiāo)，最高的.營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕，深入客戶(hù)需求，打動(dòng)客戶(hù)。
第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品，這樣，能夠給客戶(hù)較明確的思考空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短，不會(huì )產(chǎn)生報怨，要明白，客戶(hù)來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì )再來(lái)，不要急功盡利，會(huì )適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具，要有耐心，客戶(hù)在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì )讓他在我行有５~６個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶(hù)。
第五、要有團隊精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專(zhuān)業(yè)有限，要決定客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫忙，客戶(hù)的感覺(jué)會(huì )很好。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意，生意就來(lái)，我當年做柜員時(shí)，客戶(hù)都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠則靈。
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現在金融行業(yè)競爭激烈，柜面營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內容，下面是本人在平時(shí)柜面營(yíng)銷(xiāo)中的一些心得：
一、要敢開(kāi)口，勤開(kāi)口。
首先要主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷(xiāo)，敢開(kāi)口就有成功的機會(huì )，勤開(kāi)口就能贏(yíng)得更多成功的機會(huì )，不開(kāi)口就連被拒絕的機會(huì )都沒(méi)留給自己，何談成功的機會(huì )呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開(kāi)，把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛柔相濟。
柔，是帶著(zhù)微笑帶著(zhù)耐心，出國留學(xué)誠信及熱情向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)自己和產(chǎn)品，讓客戶(hù)在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺(jué)得自己有需要，喜歡并且值得購買(mǎi)。剛，則是在工作中始終保持激情，對產(chǎn)品的了解，對自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶(hù)帶來(lái)收益可以幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難；因此，只有在自己對自己的.產(chǎn)品認知的時(shí)候，才能更好的對客戶(hù)動(dòng)之以情，曉之以理，撬開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的大門(mén)。
三、把營(yíng)銷(xiāo)當樂(lè )趣。
如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，那么自己也會(huì )麻木，客戶(hù)也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認可這種挑戰，積極主動(dòng)地去營(yíng)銷(xiāo)，讓自己的熱情感染每一位客戶(hù)，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營(yíng)銷(xiāo)中找到真正的快樂(lè )，并把這份快樂(lè )轉換為動(dòng)力，感染到同事和客戶(hù)。
四、營(yíng)銷(xiāo)應具備良好心態(tài)。
第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會(huì )成為環(huán)境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。
第二，要堅持學(xué)習，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰。處處留心皆學(xué)問(wèn)，也要學(xué)習身邊同事的營(yíng)銷(xiāo)技巧，為己所用。
第三，持之以恒，不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅持不懈的營(yíng)銷(xiāo)精神，才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長(cháng)，才能所向披靡。
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參加湖北銀行20xx年支行副行長(cháng)領(lǐng)導力提升培訓班銀行營(yíng)銷(xiāo)管理課程的學(xué)習，我了解到作為一名支行副行長(cháng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責和怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標準和規范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋；對客戶(hù)的需求要快速反應，及時(shí)組織資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求；掌握客戶(hù)對服務(wù)的和反饋，對客戶(hù)意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復；妥善處理客戶(hù)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；及時(shí)發(fā)現服務(wù)中存在的`問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、明確目標抓落實(shí)。
在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標、計劃和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標分解到每位員工，對營(yíng)銷(xiāo)目標進(jìn)行追蹤、輔導，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行，最后對營(yíng)銷(xiāo)目標執行情況進(jìn)行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節等加以規范。
二、優(yōu)化流程提效率。
按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間；與此同時(shí)加強對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
三、加強考核促發(fā)展。
將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶(hù)服務(wù)的管理機制，實(shí)行首問(wèn)負責制和服務(wù)問(wèn)責制，保證服務(wù)客戶(hù)快速高效；樹(shù)立“投訴有責”觀(guān)念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營(yíng)銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認清社會(huì )形勢，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標去努力實(shí)現。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要對客戶(hù)顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，保持精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識別客戶(hù)的需求；然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍�？傊褪菍�(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現共同利益的最大提高。
這是篇好文章，主要描述客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、我們、服務(wù)、工作、銀行、學(xué)習、培訓班，希望對大家有用。
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銀行的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗第八章（第一章）俗話(huà)說(shuō)，一年之計在于春。三月是一個(gè)溫暖的季節，也是我們開(kāi)始奮斗的季節。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行的大家庭，實(shí)習了兩周。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下了許多耐人尋味的回憶，得到了許多難忘的經(jīng)歷。
第一，要有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們采用開(kāi)店的營(yíng)銷(xiāo)模式。我們在家樂(lè )福開(kāi)店，顧客來(lái)咨詢(xún)信用卡的使用情況，這就需要我們的營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、激活或使用、還款等各個(gè)方面都了解，才能引導客戶(hù)完成后續操作。
第二，有充分的信心，瞬間獲得客戶(hù)的信任。一個(gè)合格的推銷(xiāo)員首先必須有充分的信心。只有對自己有信心，他才能給自己一個(gè)清晰的思路，通過(guò)流暢的.語(yǔ)言向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，要和客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)自己感覺(jué)良好。你第一次見(jiàn)客戶(hù)時(shí)所說(shuō)的話(huà)非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)的好感和信任并不僅僅體現在第一次見(jiàn)面，客戶(hù)在交談中可能會(huì )對營(yíng)銷(xiāo)人員很長(cháng)時(shí)間無(wú)動(dòng)于衷，但一些細節上的變化可能會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的心。
第三，量力而行制定計劃。因為套牢營(yíng)銷(xiāo)是很多同行常用的模式，客戶(hù)見(jiàn)得多了就不那么新鮮了。重點(diǎn)是吸引客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我一直積極引導客戶(hù)。雖然經(jīng)歷了很多挫折，但也掌握了很多方法。為了避免盲目的主動(dòng)，我需要制定相應的計劃。只有合理安排日常工作，才能事半功倍。
第四，從營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)習新知識。俗話(huà)說(shuō)，失敗是成功之母！在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，很多時(shí)候會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)。也許你很幸運，遇到了一個(gè)非常好的客戶(hù)，但也有客戶(hù)為難你的時(shí)候。那么多次失敗，不要氣餒。從事情的根源上找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人。我希望你不要再犯同樣的錯誤。
以上幾點(diǎn)是我做營(yíng)銷(xiāo)的一些經(jīng)驗。我相信努力會(huì )有收獲，堅持會(huì )有勝利。只有不懈努力，把握現在，汲取過(guò)去，開(kāi)始創(chuàng )造未來(lái)，制定可行的計劃，明確明確的目標，才能打造更好的團隊，讓中信的明天更加輝煌。
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20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國工商銀行深圳分行福田支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在福田支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示工行系統良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，銘記“三心”“五量”思想意識，以自己進(jìn)取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝，來(lái)福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個(gè)對銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)比較生疏，到有所了解，有所營(yíng)銷(xiāo)心得，其中也得到領(lǐng)導的信任、關(guān)心和指導，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫忙我在業(yè)務(wù)上創(chuàng )造佳績(jì)。
在銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)方面，我主要有以下幾方面的心得體會(huì )：
第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習工行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，經(jīng)過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，經(jīng)過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。
第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠進(jìn)取投入，訓練自己，這一年中，我始終堅持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對市場(chǎng)的了解，銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，對于產(chǎn)品所對應的市場(chǎng)還應當有一個(gè)大致的了解。
第四，與客戶(hù)應對面的交流，這一過(guò)程中我感受最深的.是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應當充分了解大眾心理，在與客戶(hù)溝通當中，營(yíng)造簡(jiǎn)便，愜意的談話(huà)氛圍，廣泛聽(tīng)取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，能夠怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn)，把適合的產(chǎn)品推薦給適宜的目標客戶(hù)。
第五，善于運用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行交流，多跟客戶(hù)溝通，捕捉任何有利的時(shí)機，隨時(shí)隨地創(chuàng )造有利的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。
第六，堅持進(jìn)取的工作心態(tài)。我們每一天都要同不一樣的客戶(hù)群打交道，所以一些細節性的東西，往往會(huì )影響到與客戶(hù)的交流，甚至會(huì )導致客戶(hù)降低對我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠度，對于客戶(hù)的拒絕應當用進(jìn)取的心態(tài)去看待，切記不要所以而影響到自己銷(xiāo)售的積極性，并對客戶(hù)拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改善。
第七，做好售后服務(wù)，對日常所銷(xiāo)售產(chǎn)品的功能應當為客戶(hù)詳細予以說(shuō)明，必要的話(huà)做好演示，提高客戶(hù)對我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶(hù)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習才能不斷創(chuàng )新。知識造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和夢(mèng)想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！
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在銀行市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的今日，想要獲得更好的發(fā)展，就必須轉變“等”的思想，化被動(dòng)為主動(dòng)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。在此過(guò)程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
一要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。上門(mén)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從貸款準入條件、資料的供給、貸款產(chǎn)品的推薦，都必須了如指掌，才能最大化的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
二要具備充分的自信，獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，僅有對自己充滿(mǎn)信心，才能把產(chǎn)品經(jīng)過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的'時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半，在一些細節上的改變或許能夠贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
三要在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，所以即使失敗了，也不要氣餒。要從事情的根本去找原因：為什么失��？是專(zhuān)業(yè)知識不到位？還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人？避免下次再犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我外出營(yíng)銷(xiāo)的一些心得體會(huì )，我相信有付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。僅有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能讓福泉農商銀行的明天更加輝煌。
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柜員能否做到依規照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)帶給滿(mǎn)意的服務(wù)，其在崗時(shí)情緒的好壞至關(guān)重要。好的情緒會(huì )讓人感覺(jué)一切都是完美的，一切都是能夠理解的，會(huì )讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類(lèi)事情，更樂(lè )觀(guān)地對待問(wèn)題。帶著(zhù)快樂(lè )的情緒臨柜，你會(huì )與周?chē)潞蛠?lái)往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的情緒呢?
首先，學(xué)會(huì )欣賞自己。人的一生中，人人都有過(guò)這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕你自己。其實(shí)，我們每一個(gè)人都能夠設想一下，就是當你真的一切狀況都很糟糕時(shí)，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發(fā)現自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的，哪怕比來(lái)比去你真的沒(méi)有別人好，但是，要記住，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，你要堅信你是最棒的，你是最富有的!多花時(shí)間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每一天超多的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個(gè)溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子…讓心放逐，讓心飛揚。多與摯友交談，欣賞他的長(cháng)處，真誠地贊美他的為人處事潛力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。
其次，學(xué)會(huì )欣賞大自然。每一天一上崗，就要應對著(zhù)形形色色、性格各異的顧客，面臨著(zhù)莫名的嘲諷和誤解的委屈，長(cháng)期下去就會(huì )壓抑自己的情緒而影響正常工作。抽出時(shí)間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬(wàn)物，各有靈性，到鄉間湖畔，林中溪邊觀(guān)賞一些花草蟲(chóng)魚(yú)，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風(fēng)景名勝區。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的`小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風(fēng)滌蕩自己的心胸，用飛鳥(niǎo)的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬(wàn)物的靈氣，陶冶自己的心靈。
再次，學(xué)會(huì )欣賞自己的工作環(huán)境。俗話(huà)說(shuō)，遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關(guān)系會(huì )提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。要學(xué)著(zhù)用用心的眼光看待一切人和事，心里時(shí)刻想著(zhù)領(lǐng)導、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長(cháng)處。調節和處理好人際關(guān)系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。用心、主動(dòng)、熱情成就自己完美的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨。記�。喝桃粫r(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會(huì )受人尊敬的。
好的情緒會(huì )使你有個(gè)性、有創(chuàng )造力和凝聚力，會(huì )擁有良好的人際關(guān)系，會(huì )在工作中如魚(yú)得水，會(huì )密切與顧客的關(guān)系，會(huì )使你的工作提高效率，會(huì )讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對你說(shuō)：“每一天帶著(zhù)快樂(lè )的情緒上崗!”
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柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象。
柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是銀行市場(chǎng)占有率重要因素之一，如果客戶(hù)來(lái)到我們的柜臺前時(shí)，看到的是柜臺里一張毫無(wú)表情的臉，客戶(hù)還會(huì )再來(lái)嗎?無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對自己的工作滿(mǎn)意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，這對于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè )的共鳴，使客戶(hù)走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的`客戶(hù)也不會(huì )感到畏懼。
只要我們真情付出，一定會(huì )得到回報，為別人帶來(lái)快樂(lè )，將使自己更加快樂(lè )。我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，已�?jīng)很大程度的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也使我們對產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)得以繼續。柜臺作為銷(xiāo)售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費用、多種形式的電子產(chǎn)品的不斷推出，這無(wú)疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著(zhù)長(cháng)龍。
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時(shí)間匆匆而過(guò)，轉眼為期一周的營(yíng)銷(xiāo)標桿網(wǎng)店打造培訓結束了，我相信每一個(gè)人都和我一樣受益匪淺。首先我要感謝聯(lián)社給我們安排的學(xué)習機會(huì )，其次感謝倍壘學(xué)校老師辛勤的付出和指導。這次培訓我覺(jué)得可以分為三個(gè)板塊，一是營(yíng)銷(xiāo)準備，二是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰，三是總結提高。在這個(gè)過(guò)程中我們收獲了營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的改變，營(yíng)銷(xiāo)的技巧極高以及經(jīng)驗的積累。培訓是短暫的，但收獲的以上東西必將貫穿于我今后的工作，并且會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移發(fā)揮的`更加出色。
首先關(guān)于理論學(xué)習與晨會(huì )。這兩者都是在為我們營(yíng)銷(xiāo)工作做準備。一天之計在于晨，我們需要安排好一天的工作，“破零加一”就是要讓我們知道我們今天要做什么。儀容儀表的整理和團隊氛圍的帶動(dòng)是要求我們一有一個(gè)良好的工作面貌，摒棄工作以外的情緒，以飽滿(mǎn)的工作熱情去迎接我們工作。金融市場(chǎng)日新月異我們也要與時(shí)俱進(jìn)，晨會(huì )中財經(jīng)新聞播報環(huán)節也只是拋磚引玉，我們需要不斷為自己充電。話(huà)術(shù)演練以及營(yíng)銷(xiāo)技巧的學(xué)習是讓我們更好的面對客戶(hù)，高效率完成營(yíng)銷(xiāo)工作。由于每天面對客戶(hù)較多，所以我們需要快速引起客戶(hù)的興趣，突出產(chǎn)品優(yōu)勢及賣(mài)點(diǎn)，促成交易，事先的準備工作顯得尤為重要，充足的準備必將事半功倍。
其次關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰。隨著(zhù)銀行競爭加劇，我們不能再等客上門(mén)而是主動(dòng)出擊。開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)真的有想象中那么困難嗎？就拿手機銀行來(lái)說(shuō)，開(kāi)口并不是那么困難我只是將一種更方便快捷的方式介紹給客戶(hù)并教會(huì )他們使用，針對年輕人來(lái)說(shuō)接受度還是很高的。針對客戶(hù)較多
時(shí)，培訓老師交給我們“三角站位”，高柜、低柜及大堂經(jīng)理的相互配合各司其職，既緩和客戶(hù)情緒，又爭取了營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。這個(gè)時(shí)候充分展示團隊的執行力和協(xié)作能力才能良好的完成我們的工作。培訓老師還傳授了一些常用的營(yíng)銷(xiāo)技巧。一用微笑和贊美打破和客戶(hù)之前的陌生感，二抓住細節，了解客戶(hù)需求，選擇一種產(chǎn)品突出賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，三用故事、禮品等方式客戶(hù)促成銷(xiāo)售。
最后，關(guān)于總結提高。每一個(gè)客戶(hù)都是個(gè)案，既有相似之處，也有特殊情況，所以營(yíng)銷(xiāo)技巧是可以復制的，但又不僅僅是復制，要不斷總結積累創(chuàng )新。學(xué)習的方式也是多樣的我們可以多聽(tīng)多看別人是怎么做的，取其精華去其糟粕。而我們自己每一次的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗也是非常寶貴的，哪里做的不夠好，下次我們該怎么做，這些需要在我們每天結束工作后仔細思考。
以上是我此次參加犍為聯(lián)社關(guān)于打造營(yíng)銷(xiāo)標桿網(wǎng)點(diǎn)培訓的心得體會(huì )，再次感謝聯(lián)提供的培訓機會(huì )以及老師的教導。
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大學(xué)畢業(yè)后，開(kāi)始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨后參加了xxxx信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學(xué)習了無(wú)數課程，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的好處是空前的，好處非凡的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習走向實(shí)踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機會(huì )，早早地就來(lái)到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。
這一次培訓的主要資料主要是公司的基本狀況介紹和xxxx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，xxxx銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰略規劃和系統的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會(huì )。
通過(guò)這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長(cháng)期發(fā)展目標和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓，我更加了解到做事先做人的道理。中國城市金融圈人脈社區銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都就應有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng )新”的同時(shí)堅持快樂(lè )工作，開(kāi)心生活。
信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所理解，隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊含著(zhù)廣闊地發(fā)展空間，但隨著(zhù)各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們xxxx信用卡在競爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì )。只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的`溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，才能及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。
細節決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營(yíng)銷(xiāo)前對客戶(hù)有充分的了解，要明白自己的客戶(hù)看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細心觀(guān)察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運。這是個(gè)很系統的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了超多的人力、財力，并有專(zhuān)業(yè)的團隊經(jīng)理及相關(guān)培訓人員給我們進(jìn)行培訓指導，短短的幾天內，把我們凝聚在一起，學(xué)習了信用卡的基本狀況，融入了xxxx銀行信用卡中心這個(gè)大群眾中。
作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行，對于我們剛入職的新行員來(lái)說(shuō)是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而xxxx銀行信用卡中心就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺。在那里，我們將與xxxx銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規劃與xxxx銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現騰飛。短暫的培訓結束了，我們將被分到不同的小組上開(kāi)始工作，一周的培訓時(shí)間大家培養了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(cháng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養出優(yōu)秀的團隊。時(shí)間雖然短暫，但是這次培訓對我們來(lái)說(shuō)是人我們都將成為有職責心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓中的老師和幫忙我的同學(xué)、同行們，讓我們一起為了夢(mèng)想啟程吧。
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為期三天緊張的培訓結束了，但自己感覺(jué)意猶未盡，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來(lái)了非常新穎的觀(guān)念。我雖工作多年，但對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃工作還是知之甚少，通過(guò)
這次的培訓學(xué)習，使我對營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認識，學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)方面知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jì)效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結合了自已工作實(shí)際，通過(guò)認識，學(xué)習、自查、我感覺(jué)受益匪淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓學(xué)習結束后的心得體會(huì )概括以下幾點(diǎn)：
首先，作為支行行長(cháng)，要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時(shí)的工作禮儀，文明用語(yǔ)，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng )造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓學(xué)習，使我認識到了自身的.不足，與他人之間的溝通技巧、語(yǔ)言表達能力有待提高，這在平時(shí)的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導、同事都曾給我指出過(guò)，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過(guò)這次學(xué)習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營(yíng)造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要明確自己的目標和任務(wù)，制訂出切實(shí)可行的計劃，帶好隊伍，做好平時(shí)支行的營(yíng)銷(xiāo)工作。積極發(fā)動(dòng)職工，合理營(yíng)銷(xiāo)策劃，充分把握商機，不打無(wú)準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開(kāi)。物質(zhì)準備工作做得好，可以使客戶(hù)感受到營(yíng)銷(xiāo)人員的誠意，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿(mǎn)信心，回答疑問(wèn)從容不迫，言語(yǔ)舉止得當，更好的取得客戶(hù)信任。
再次，發(fā)展新的客戶(hù)，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是對營(yíng)銷(xiāo)人員的要求。尋找目標客戶(hù)來(lái)源，不僅要有核心目標，營(yíng)銷(xiāo)人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶(hù)，更快地提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，除了精心維護老客戶(hù)，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化動(dòng)向，掌握客戶(hù)的最新情況，隨時(shí)做好向客戶(hù)介紹新業(yè)務(wù)的準備。要走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計，勇于進(jìn)取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開(kāi)展工作。
營(yíng)銷(xiāo)人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向，還要從客戶(hù)的行為中發(fā)現反映客戶(hù)內心活動(dòng)的信息，它是營(yíng)銷(xiāo)人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準確判斷客戶(hù)的必要前提。當然，還應具有很強的創(chuàng )造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng )新精神，更要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶(hù)的注意。
人脈是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可缺少的重要因素，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是我們自然得來(lái)的，一個(gè)是自己創(chuàng )造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶(hù)受到特殊禮遇，就會(huì )產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶(hù)。誠信為本，忠實(shí)于客戶(hù)，與客戶(hù)成為朋友，讓客戶(hù)感受我們真實(shí)、熱誠的一面，互相信任，保持長(cháng)久的合作。
成功需要一種精神，營(yíng)銷(xiāo)也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自己激勵，自己?jiǎn)l(fā)，才能堅持到底，達到目標的彼岸。
最后，通過(guò)這次培訓學(xué)習，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動(dòng)力，我會(huì )按照所學(xué)習到的知識，堅持不懈地融會(huì )貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開(kāi)拓出一片新的藍天。
銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 21
銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)注意事項是要發(fā)自?xún)刃牡娜榭蛻?hù)著(zhù)想，要想到在現在電子交易普及的狀況下，客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺，客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題，將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶(hù)滿(mǎn)意的.解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為適宜。
第二、要善于總結。根據客戶(hù)辦理的不一樣業(yè)務(wù)，開(kāi)展不一樣的柜面營(yíng)銷(xiāo)，是要有CRM系統的支持，由系統篩選出對客戶(hù)最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如：客戶(hù)匯款，可能就是手機銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。
第三、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)述要簡(jiǎn)短，客戶(hù)來(lái)柜面，可能只是期望快速的辦理業(yè)務(wù)，要將不一樣的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭取在15秒內進(jìn)行精準話(huà)述營(yíng)銷(xiāo)，的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕，深入客戶(hù)需求，打動(dòng)客戶(hù)。
第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品，這樣，能夠給客戶(hù)較明確的思考空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短，不會(huì )產(chǎn)生報怨，要明白，客戶(hù)來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì )再來(lái)，不要急功盡利，會(huì )適得其反。時(shí)間是的營(yíng)銷(xiāo)工具，要有耐心，客戶(hù)在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì )讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶(hù)。
第五、要有團隊精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專(zhuān)業(yè)有限，要決定客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫忙，客戶(hù)的感覺(jué)會(huì )很好。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意，生意就來(lái)，我當年做柜員時(shí)，客戶(hù)都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠則靈。
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“立金訓練營(yíng)”客戶(hù)經(jīng)理班已經(jīng)結束，回想起來(lái)仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個(gè)團體，對培訓從嬉笑以對到認真對待，而自己，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自己的銀行客戶(hù)經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當中不可或缺的財富。
“態(tài)度決定一切”，是我在整個(gè)培訓過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓練營(yíng)，像傻子般理解一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美�！昂侠淼囊笫清憻�，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實(shí)自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現自己的勇氣，是理論觀(guān)念的補充，是積累實(shí)戰經(jīng)驗的鋪路石，是身處困境的用心態(tài)度，是面臨挑戰的堅定信念�！凹毠潧Q定成敗”、“準時(shí)就是遲到”、“從零開(kāi)始”、“團隊給予我們的永遠勝過(guò)我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人，要創(chuàng )造卓越，專(zhuān)業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運用所學(xué)知識是我在培訓過(guò)程中的'另一大收獲。如果沒(méi)有這次培訓，我不明白我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì )有怎樣的表現；但是通過(guò)培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地明白自己就應如何去應對客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結束，而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應自己反省，是沒(méi)有給我機會(huì )嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會(huì )只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的說(shuō)來(lái)，“贏(yíng)向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓班給了我們許許多多的感動(dòng)：悉心準備前期工作的行領(lǐng)導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為群眾榮譽(yù)團結協(xié)作的組員們；“愛(ài)的鼓勵”、“龍的呼喚”；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持滿(mǎn)懷激情的我們……培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度；培養團隊精神、創(chuàng )新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術(shù)上舉輕若重等等。最后，想以講師的一個(gè)寓意深遠的故事來(lái)為本小結劃上句號。
在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執拗地所謂堅持自己，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻能夠散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂(lè )的咖啡豆，在沸水中成就自己，更滿(mǎn)意他人。
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作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)明星，萬(wàn)分感謝。在長(cháng)期的柜臺效勞與營(yíng)銷(xiāo)中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì )供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著(zhù)友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶(hù)時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的效勞與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造了條件。
二、知識技能
有一句話(huà)說(shuō)得好：人與人之間的差異其實(shí)就是學(xué)習潛力的差異。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)歷、訓練程度的差異造成效勞水平的上下，所以我們要通過(guò)學(xué)習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介，比方向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶(hù)推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的潛力，提高效勞質(zhì)量，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而留住了客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)打下根底。
三、換位思考，加強溝通
我們要樹(shù)立換位思維的思想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強溝通。我們要做一個(gè)最正確聽(tīng)眾，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶(hù)提出貼合客戶(hù)利益的理財推薦，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現真正的溝通，為客戶(hù)帶給全方位的效勞，讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓練及培養。因為現在的銀行已向營(yíng)銷(xiāo)型轉化，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程，是我們日復一日工作的一個(gè)目標。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節后，才能夠更好的做好效勞客戶(hù)的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)中的二八法那么告訴我們：企業(yè)80％的利潤是由20％的`客戶(hù)創(chuàng )造的，而80％的其他消費者只創(chuàng )造了20％的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)是當務(wù)之急。銀行有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著(zhù)超多的客戶(hù)資料，我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)展市場(chǎng)細分，根據不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性效勞和支持性效勞以到達優(yōu)質(zhì)效勞的無(wú)差異性。
循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現，才有可能得到一些經(jīng)歷。
以上便是我作為一名柜臺人員，通過(guò)多年的柜臺工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營(yíng)銷(xiāo)的一些心得。
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銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰略規劃和系統的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會(huì )。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的.本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng )造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀(guān)、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(cháng)，會(huì )有疲憊的反映，還有，當業(yè)績(jì)領(lǐng)先時(shí)，會(huì )放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應牢記著(zhù)“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀(guān)察、計劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運轉，心在行動(dòng)中體會(huì )，經(jīng)驗在行動(dòng)中積累。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應該有一顆創(chuàng )業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷(xiāo)售理念，要善于突破、有創(chuàng )意的想法，同時(shí)又要以大局、團隊為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì )做的更好。
誠信是維系現代市場(chǎng)經(jīng)濟的基石，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能贏(yíng)得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，才能及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。銀行營(yíng)銷(xiāo)心得3篇
對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話(huà)說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
不為失敗找理由，只為成功找方法!
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銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，越來(lái)越重視營(yíng)銷(xiāo)的重要性。營(yíng)銷(xiāo)是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，對于提高服務(wù)質(zhì)量、拓展客戶(hù)群體具有重要意義。在金融市場(chǎng)競爭激烈的背景下，銀行通過(guò)不斷創(chuàng )新、適應消費者需求的策略，進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，能夠提升品牌形象、增加市場(chǎng)份額。本文將分享一些關(guān)于銀行營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )。
銀行作為金融服務(wù)機構，客戶(hù)需求的`了解是銀行營(yíng)銷(xiāo)的首要任務(wù)。了解客戶(hù)需求可以幫助銀行更好地為客戶(hù)提供個(gè)性化的金融服務(wù)。了解客戶(hù)需求的方法有多種，如市場(chǎng)調研、客戶(hù)分析、在線(xiàn)問(wèn)卷等。通過(guò)這些方法，可以更好地掌握客戶(hù)的金融需求，為客戶(hù)提供準確、便捷的金融產(chǎn)品和服務(wù)，從而增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
在金融市場(chǎng)中，銀行擁有相似的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，為了贏(yíng)得客戶(hù)的青睞，銀行需要不斷創(chuàng )新，并提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，一些銀行通過(guò)推出網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付等創(chuàng )新產(chǎn)品，滿(mǎn)足了現代消費者的高效、快捷支付需求。同時(shí)，銀行也要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化、定制化的金融服務(wù)。這些創(chuàng )新與改進(jìn)能夠吸引更多客戶(hù)，提高市場(chǎng)競爭力。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的快速發(fā)展，銀行在營(yíng)銷(xiāo)策略中增加了多渠道的選擇。除了傳統的線(xiàn)下渠道，銀行還通過(guò)網(wǎng)站、手機APP、社交媒體等渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。多渠道營(yíng)銷(xiāo)能夠更好地拓展客戶(hù)群體，提高銀行的知名度。此外，銀行還可以通過(guò)與其他行業(yè)合作，如與零售商合作推出聯(lián)合信用卡等，通過(guò)共享客戶(hù)資源實(shí)現互利互惠。
銀行借助品牌建設可以在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出。品牌建設需要長(cháng)期而持續的投入，涵蓋了廣告宣傳、品牌形象塑造、口碑傳播等方面。通過(guò)傳統媒體和網(wǎng)絡(luò )渠道的廣告宣傳，可以提高銀行的品牌知名度。同時(shí)，銀行還可以通過(guò)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象。而口碑傳播則是銀行品。
銀行營(yíng)銷(xiāo)是提高市場(chǎng)競爭力、增加市場(chǎng)份額的重要手段。了解客戶(hù)需求、創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)、多渠道營(yíng)銷(xiāo)和加強品牌建設是銀行營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素。通過(guò)不斷提升營(yíng)銷(xiāo)策略和方法，銀行能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)忠誠度，擴大市場(chǎng)份額，從而取得良好的經(jīng)濟效益。
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