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銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )范文（通用16篇）
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。但是心得體會(huì )有什么要求呢？以下是小編收集整理的銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 1
作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節營(yíng)銷(xiāo)“營(yíng)銷(xiāo)明星”，萬(wàn)分感激。在長(cháng)期的柜臺服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì )供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著(zhù)友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶(hù)時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造了條件。
二、知識技能
有一句話(huà)說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習潛力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶(hù)推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而留住了客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)打下基礎。
三、換位思考，加強溝通
我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強溝通。我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶(hù)提出貼合客戶(hù)利益的理財推薦，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現真正的溝通，為客戶(hù)帶給全方位的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望值的`需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向營(yíng)銷(xiāo)型轉化，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程，是我們日復一日工作的`一個(gè)目標。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶(hù)的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80％的利潤是由20％的客戶(hù)創(chuàng )造的，而80％的其他消費者只創(chuàng )造了20％的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)是當務(wù)之急。銀行有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著(zhù)超多的客戶(hù)資料，我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)行市場(chǎng)細分，根據不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性。
對待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù)，準確地稱(chēng)呼某先生或某小姐，表示對客戶(hù)的熟悉，使客戶(hù)有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢推銷(xiāo)新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。對異所大客戶(hù)，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等，或問(wèn)其是否住在我行附近，爭取做好異所轉存工作。當有人開(kāi)戶(hù)時(shí)，我們應用心介紹借記卡，在為其辦理的過(guò)程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應注意兩點(diǎn)：
第一，對于新開(kāi)電子產(chǎn)品的客戶(hù)，不要一開(kāi)始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因為他們不了解，辦理時(shí)間有限，他們往往會(huì )拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動(dòng)廳交話(huà)費、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來(lái)大堂經(jīng)理給他講解。
第二，電子產(chǎn)品抓一個(gè)，辦一個(gè)。但作為銀行的生命線(xiàn)——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶(hù)，以我們的服務(wù)留住客戶(hù)，已到達留住存款的目的。我們柜臺人員還應學(xué)會(huì )從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。當然做到這些很難，因為無(wú)章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現，才有可能得到一些經(jīng)驗。
以上就是我作為一名柜臺人員，通過(guò)多年的柜臺工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營(yíng)銷(xiāo)的一些心得。
銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 2
近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著(zhù)翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗到現在坐在家里使用手機和網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)操控資金流向——電子金融方式已越來(lái)越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著(zhù)新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認證系統和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性；建行的個(gè)人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶(hù)提供傳統和創(chuàng )新的服務(wù)，而個(gè)人手機作為移動(dòng)終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強有力工具。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì )導致?tīng)I銷(xiāo)的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見(jiàn)性，造成網(wǎng)銀用戶(hù)規模的爆發(fā)式增長(cháng)，網(wǎng)銀睡眠戶(hù)率較高等現象。這樣一來(lái)不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō)，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著(zhù)不容忽視的短板：客戶(hù)群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶(hù)是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗。
所以在學(xué)習領(lǐng)悟總行及區分行的政策精神的.前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓機制，通過(guò)我們親自操作體驗電子銀行及學(xué)習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)維護能力：不論是柜員還是客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問(wèn)題每個(gè)員工都積極探討著(zhù)解決問(wèn)題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內有限的經(jīng)驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購買(mǎi)、繳費、交易等具體環(huán)節步驟以及可能遇到的一般問(wèn)題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶(hù)回訪(fǎng)等細節。通過(guò)這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問(wèn)題戶(hù)”轉變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶(hù)和增量客戶(hù)的活躍交易實(shí)施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內工作經(jīng)驗中，我們逐漸總結出目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)——技術(shù)支持維護——后續客戶(hù)關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機制。
通過(guò)從二級分行反饋回的數據我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶(hù)，令場(chǎng)內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶(hù)興趣，改變舊客戶(hù)習慣。比如，現階段的建行網(wǎng)銀通過(guò)系統在規定時(shí)間內做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費，跨地區轉賬時(shí)的手續費比在柜面轉賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內的所有約定網(wǎng)銀賬戶(hù)，可從下拉菜單中選擇投資理財進(jìn)行資金流的支配和投資，并查詢(xún)基金、賬戶(hù)貴金屬等持有狀況；建行手機銀行則可以完成柜面操作無(wú)法實(shí)現的二次交易：代用戶(hù)繳付電話(huà)、水、電等費用，轉賬手續費享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶(hù)更可以通過(guò)手機銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查看該網(wǎng)點(diǎn)當前的排隊人數，方便自身合理安排時(shí)間，利用客戶(hù)端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢(xún)、理財產(chǎn)品交易明細查詢(xún)、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內被動(dòng)的“買(mǎi)家市場(chǎng)”營(yíng)銷(xiāo)策略，讓客戶(hù)在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會(huì )其實(shí)十分有限；只有我們掌握了交易的主動(dòng)權才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項業(yè)務(wù)造福于客戶(hù)，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開(kāi)展了春節前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時(shí)雖然是隆冬季節，正對商場(chǎng)大門(mén)的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶(hù)信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負責人和主管，下到剛來(lái)的新同事，無(wú)一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著(zhù)，對每一位上前詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)都笑臉相迎，耐心解釋?zhuān)瑫r(shí)熱心地幫助客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿(mǎn)缽盈”。
在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動(dòng)，鼓勵客戶(hù)使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎，令客戶(hù)享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時(shí)候我們常常讓老客戶(hù)帶領(lǐng)著(zhù)新客戶(hù)共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的`易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點(diǎn)依據建立存量客戶(hù)激活考核指標，如激活睡眠戶(hù)等，在活動(dòng)期間對電子渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買(mǎi)單價(jià)格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶(hù)交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴大電子銀行客戶(hù)規模，夯實(shí)客戶(hù)基礎。
作為建設銀行的員工，可以說(shuō)是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費者提供了便捷實(shí)惠的支付手段，同時(shí)也旨在為客戶(hù)打造一個(gè)全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶(hù)們對這項業(yè)務(wù)的認可，更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 3
“柜臺營(yíng)銷(xiāo)”是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶(hù)需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著(zhù)服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶(hù)選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？在長(cháng)期的柜臺服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì )：
沒(méi)有人會(huì )拒絕微笑
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著(zhù)友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，這對于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè )的的共鳴，使客戶(hù)走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不會(huì )感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì )得到回報，為別人帶來(lái)快樂(lè )，將使自己更加快樂(lè )。我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，已�?jīng)很大程度的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
知識就是力量
有一句話(huà)說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，要通過(guò)學(xué)習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而留住了客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，營(yíng)銷(xiāo)也就成功了。
換位思維，加強溝通
要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門(mén)之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內部協(xié)調不足而出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。做到內部溝通流暢，協(xié)調充分確保每個(gè)環(huán)節運作正常；二是要加強與客戶(hù)的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿(mǎn)的'精神和認真地態(tài)度面對工作，當客戶(hù)在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶(hù)提出符合客戶(hù)利益的理財建議，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現真正的溝通。才能為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。
充分利用自助設備，減輕柜臺壓力
要有目的地將零散客戶(hù)辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專(zhuān)門(mén)辦理一些復雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶(hù)節省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。
有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)
我們可以根據顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細分，根據不同細分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。
如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)？說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統的服務(wù)理念認為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著(zhù)生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到；只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競爭者難以在短時(shí)間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地！
銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 4
在xx銀行工作已經(jīng)很多年了，一直做前臺網(wǎng)點(diǎn)的高級柜員，接觸了大量的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗談不上有多老道，自己總結了幾點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧。
一、產(chǎn)品深度要了解，營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度要真誠。
營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：三流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)產(chǎn)品，二流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)服務(wù)，一流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)自己。向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品時(shí)，首先，自己一定要熟知我們的產(chǎn)品，不能讓客戶(hù)問(wèn)住，切記不能對產(chǎn)品一知半解，與客戶(hù)建立信賴(lài)關(guān)系是非常困難的一件事，本來(lái)客戶(hù)對產(chǎn)品已有了興趣，因為自己對產(chǎn)品解釋得不透，客戶(hù)的第一反應就是對你產(chǎn)生懷疑，你再一味的去強調產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。但是一旦這種信賴(lài)關(guān)系建立起來(lái)，你就是把一塊石頭賣(mài)個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì )欣然接受。其次，與客戶(hù)溝通時(shí)態(tài)度一定要真誠，把自己放在客戶(hù)的位置上，用客戶(hù)的思維思考，著(zhù)重突出網(wǎng)銀、手機銀行、短信銀行能帶來(lái)的好處，并詳細準確地列出收費標準，以及與其他渠道辦理業(yè)務(wù)的收費比較情況，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真正為他著(zhù)想的人，客戶(hù)對你就會(huì )產(chǎn)生一種依賴(lài)感。我剛到建行的.時(shí)候，客戶(hù)都不認可我，即使我這個(gè)窗口空著(zhù)，旁邊同事的窗口忙著(zhù)，客戶(hù)寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當時(shí)我也非常郁悶。后來(lái)經(jīng)過(guò)我的不懈努力與多次體驗，許多客戶(hù)覺(jué)得我也不錯，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少�？蛻�(hù)同我之間走出了一條從試著(zhù)接觸開(kāi)始，到開(kāi)始建立信任，再到逐漸加深信賴(lài)，最后到完全信賴(lài)的關(guān)系之路。信賴(lài)感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長(cháng)的時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶(hù)對我的信賴(lài)。
二、眼神要精準，判斷要準確。
在前臺工作時(shí)間長(cháng)了，接觸形形色色的客戶(hù)多了，就要對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，大體判斷出客戶(hù)的一般需求，與客戶(hù)進(jìn)行溝通后，要迅速精準判別出客戶(hù)的真正需求，針對性的開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。比如，年齡較大客戶(hù)來(lái)開(kāi)卡，推薦使用網(wǎng)上銀行和短信銀行，尤其家有外地大學(xué)生的家長(cháng)，這兩種電子產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便，方便快捷。年青白領(lǐng)與學(xué)生首選手機銀行和網(wǎng)上銀行，他們頭腦靈活，反應迅速，接受新事物較快，網(wǎng)上購物、游戲充值是營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，尤其手機轉賬手續費一折，成功率高。來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理交通罰款的客戶(hù)或者咨詢(xún)交納各種費用的客戶(hù)，推薦使用網(wǎng)上銀行。遇到比較頑固的客戶(hù)，用電話(huà)銀行交話(huà)費打動(dòng)他，我試了許多回，基本都成功了。
三、手勤、嘴勤、思想也要勤。
前臺柜員營(yíng)銷(xiāo)和其他崗位不同，沒(méi)有固定的客戶(hù)資源�？蛻�(hù)都是稍縱即逝的，今天你講了半天，沒(méi)能促成，有可能下一次就到其他網(wǎng)點(diǎn)去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入作貢獻的寶貴機會(huì )。但也不要氣餒，最少你已經(jīng)讓客戶(hù)動(dòng)心了，給客戶(hù)留下了很深的印象，下一次，你在他面前營(yíng)銷(xiāo)的把握就會(huì )很高，不能因為一次沒(méi)說(shuō)通，下次見(jiàn)到他就三緘其口，與客戶(hù)面對面的營(yíng)銷(xiāo)，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對客戶(hù)的問(wèn)題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題有五個(gè)：
1、收不收費；
2、特別功能是什么；
3、是否安全；
4、我已經(jīng)有好幾家銀行的網(wǎng)銀了，沒(méi)有辦的必要。
5、辦理手續麻煩不，我趕時(shí)間。
所以在交談之前，一定對這些問(wèn)題有所準備�；卮饡r(shí)要充滿(mǎn)自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當中，我們會(huì )把限制條件當成客戶(hù)的拒絕理由，多說(shuō)亮點(diǎn)，客戶(hù)反感的話(huà)題一帶而過(guò)，但不能不說(shuō)。我們要想方設法的很自然的讓客戶(hù)感受到電子銀行的特別之處。主觀(guān)上，不能有懶惰思想，不能有畏難情緒，思想上不活躍，行動(dòng)上就滯后，時(shí)間長(cháng)了更張不開(kāi)嘴了，每天機械地辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)就更談不上了。
銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 5
注重營(yíng)銷(xiāo)方法講究營(yíng)銷(xiāo)策略——對于如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的幾點(diǎn)思考。隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的強弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細化客戶(hù)類(lèi)別、注重營(yíng)銷(xiāo)方法、講究營(yíng)銷(xiāo)策略”。
一是整合資源配置。在現有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì )干事的人充實(shí)到客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請出營(yíng)銷(xiāo)隊伍。業(yè)績(jì)是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進(jìn)行調整，用其所長(cháng)，盡其所能，突出業(yè)績(jì)導向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。
2、著(zhù)力構建全員營(yíng)銷(xiāo)體系。加強全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念教育。創(chuàng )建“人人參與營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷(xiāo)”的新型營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銀行高層管理者和客戶(hù)經(jīng)理的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的'觀(guān)念成為全體員工的共識，培育全員營(yíng)銷(xiāo)意識，并轉化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調，形成立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
3、制定相關(guān)學(xué)習培訓計劃。著(zhù)力提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓及現場(chǎng)演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng )建活動(dòng)等形式，擴大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節日可以舉辦活動(dòng)，向客戶(hù)贈送一些小紀念品，吸引客戶(hù)。
5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩定的客戶(hù)群。進(jìn)社區活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。
二是細化客戶(hù)類(lèi)別。不同的客戶(hù)有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶(hù)實(shí)行差別營(yíng)銷(xiāo)。
1、建立客戶(hù)檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶(hù)關(guān)系管理臺帳，對客戶(hù)信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶(hù)信息數據倉庫，并適時(shí)對客戶(hù)資源信息的價(jià)值、貢獻度、成本、效益進(jìn)行分析評價(jià)，為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供決策參考。
2、成立長(cháng)期性的目標客戶(hù)調研小組。利用客戶(hù)資源管理與價(jià)值分析評判機制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷(xiāo)目標，對每一客戶(hù)進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對不同的客戶(hù)采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式，確定攻關(guān)客戶(hù)經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導，制定了一對一的營(yíng)銷(xiāo)方案，再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。
三是注重營(yíng)銷(xiāo)方法。共享客戶(hù)資源強化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這是部門(mén)間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。
1、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶(hù)資源，加強個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營(yíng)銷(xiāo)功能，充分挖掘和發(fā)現個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，建立公、私客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)市場(chǎng)拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，確�？蛻�(hù)質(zhì)量。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開(kāi)發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，擴大品牌內涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調發(fā)展。
四是講究營(yíng)銷(xiāo)策略。對不時(shí)期、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、在開(kāi)學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車(chē)、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(cháng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉鎮企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等宣傳。
2、展開(kāi)強大的宣傳營(yíng)銷(xiāo)攻勢，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過(guò)宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢(xún)等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就，有效提升我行的社會(huì )知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴張。
總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營(yíng)銷(xiāo)、分層營(yíng)銷(xiāo)、一體化營(yíng)銷(xiāo)的策略，想方設法做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護工作，營(yíng)銷(xiāo)成果一定會(huì )轉化為經(jīng)營(yíng)結果，工行的明天一定會(huì )更輝煌。
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俗話(huà)說(shuō)：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節，也是我們開(kāi)始奮斗的季節。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
第一：具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式，當我們在家樂(lè )福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶(hù)完成之后的.操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的`一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
第三：給自已制定一個(gè)力所能極的計劃。因為設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式，客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我一直在積極的引導客戶(hù)，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員的一些心得體會(huì )，我相信付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
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在銀行市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的今日，想要獲得更好的發(fā)展，就必須轉變“等”的思想，化被動(dòng)為主動(dòng)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。在此過(guò)程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
一要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。上門(mén)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的.專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從貸款準入條件、資料的.供給、貸款產(chǎn)品的推薦，都必須了如指掌，才能最大化的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
二要具備充分的自信，獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿(mǎn)信心，才能把產(chǎn)品經(jīng)過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半，在一些細節上的改變或許能夠贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
三要在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，所以即使失敗了，也不要氣餒。要從事情的根本去找原因：為什么失��？是專(zhuān)業(yè)知識不到位？還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人？避免下次再犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我外出營(yíng)銷(xiāo)的一些心得體會(huì )，我相信有付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。僅有堅持不懈的付出，做到把握此刻、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能讓福泉農商銀行的明天更加輝煌。
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銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì ) 懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓班---一個(gè)團結奮進(jìn)的班級。
總以為培訓過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓過(guò)后，我發(fā)現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓當中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表 如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習的過(guò)程中，我體會(huì )到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓時(shí)間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開(kāi)始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會(huì )想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認真體會(huì )，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì )：首先，團隊精神是我體會(huì )最深的部分。在培訓之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(cháng)，班長(cháng)，每個(gè)組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示，課內課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團體和個(gè)人的精彩表現來(lái)獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為著(zhù)自己的團隊而努力。
我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(cháng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來(lái)，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì )更加努力地提高自己。 “沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的.工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的精神，就很難達到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益”。 其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標準為標準，并要有超越客戶(hù)的期望的標準，要充分考慮到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。特別還要注重細節，學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。 服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓練，不合理的.要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時(shí)，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。 如果沒(méi)有這次培訓，我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì )有怎樣的表現；但是通過(guò)培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結束，而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒(méi)有給我機會(huì )嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會(huì )只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養團隊精神、創(chuàng )新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術(shù)上舉輕若重等等。
這14天的時(shí)間是艱苦的，因為沒(méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習掌握了可以稱(chēng)作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會(huì )當中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學(xué)習，積累經(jīng)驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅信通過(guò)了一階段的實(shí)習，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會(huì )不斷的理解和體會(huì )實(shí)踐中所學(xué)到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實(shí)際工作去，充分展示自己的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現自己的理想和光明的前程而努力。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。 我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長(cháng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒(méi)有預期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長(cháng)風(fēng)破浪。我會(huì )一直努力下去，現在，將來(lái)，永遠。
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電子銀行業(yè)務(wù)作為我行新興業(yè)務(wù)，以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。出國留學(xué)作為一線(xiàn)柜員，是營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談?wù)劰衩鏍I(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受：
熟練使用是前提。作為一線(xiàn)柜面服務(wù)人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶(hù)推廣我行電子銀行業(yè)務(wù)，才會(huì )在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)得心應手。網(wǎng)上銀行的電子證書(shū)下載、手機銀行客戶(hù)端下載，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò )于心，疑難處置時(shí)才會(huì )信手拈來(lái)。
推介宣傳看需求。營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品時(shí)，我們一定要講究方法，傳統的詢(xún)問(wèn)式往往收效甚微。要側面打聽(tīng)客戶(hù)的職業(yè)、習慣等情況，有針對性地推介產(chǎn)品。如：有的客戶(hù)喜歡通過(guò)個(gè)人賬戶(hù)發(fā)放員工工資，而目前嚴格的代理人制度使得這項業(yè)務(wù)在柜面上辦理變得越來(lái)越繁鎖，這時(shí)我們就可以告訴他開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行批量轉賬的便利；對于經(jīng)常需要跨行匯款的客戶(hù)，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續費全免，還可以通過(guò)電子銀行查到賬戶(hù)明細，能夠隨時(shí)隨地充值電話(huà)費，這樣客戶(hù)就會(huì )很感興趣。
精耕細作要體驗。了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營(yíng)銷(xiāo)的第一步，關(guān)鍵還在于主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，因為很多時(shí)候客戶(hù)根本不知道我行有好的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)，還要學(xué)會(huì )靈活應對。有些客戶(hù)對電子銀行的安全性心存疑慮，這時(shí)就需要我們花更多的`耐心去跟客戶(hù)解釋?zhuān)挥袝r(shí)客戶(hù)根本不懂手機銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的`手機給客戶(hù)演示手機銀行的安全性和便利性；有時(shí)客戶(hù)會(huì )推說(shuō)不會(huì )使用，這時(shí)就要手把手地教客戶(hù)使用，客戶(hù)便不好再推脫。一句話(huà)，積極主動(dòng)、見(jiàn)招使招，營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì )很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農村地區的客戶(hù)，這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì )有這樣那樣的問(wèn)題。在柜面為客戶(hù)開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動(dòng)為客戶(hù)留個(gè)聯(lián)系方式，讓客戶(hù)遇到難題可隨時(shí)咨詢(xún)，必要時(shí)可以現場(chǎng)指導安裝，告知操作流程，同時(shí)還應做到定期電話(huà)回訪(fǎng)。這不僅能使客戶(hù)感受到我行的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶(hù)正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴(lài)性。
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20xx年于我個(gè)人而言是非常忙碌與充實(shí)的一年，無(wú)論在思想、工作、學(xué)習、生活各方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步，尤其是在銷(xiāo)售方面取得了可喜的業(yè)績(jì)。成績(jì)的取得離不開(kāi)自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開(kāi)我所在團隊的緊密配合，更離不開(kāi)各級領(lǐng)導的關(guān)心與大力支持�，F將一年來(lái)的工作總結匯報如下，以饗來(lái)年。
思想上，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新?tīng)I銷(xiāo)思路為支行的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展獻計獻策，使得營(yíng)銷(xiāo)工作能夠緊跟上級行部署。20xx年初，在旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，及時(shí)統計各類(lèi)業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡，確保了旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成果得到了及時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時(shí)間，連續工作十四天，多方聯(lián)系客戶(hù)106人，拔打電話(huà)上百通，成功電話(huà)邀約客戶(hù)9名，最終簽單56萬(wàn)，收官的最后一天簽單31萬(wàn)，占整個(gè)團隊業(yè)績(jì)107萬(wàn)的半數以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數王”，“長(cháng)跑王”等榮譽(yù)稱(chēng)號，在日常的營(yíng)銷(xiāo)工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫(xiě)稿件消息，使得支行開(kāi)展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達到上級領(lǐng)導部門(mén)。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷(xiāo)售方面，個(gè)人銷(xiāo)售單支基金100萬(wàn)，占支行全部銷(xiāo)售量的`50%以上。全年營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品1400余萬(wàn)，另外積極發(fā)掘潛力客戶(hù)，向支行領(lǐng)導提出良好建議，促成支行成功營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品系列4000余萬(wàn)，為支行的理財產(chǎn)品實(shí)現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)，將營(yíng)銷(xiāo)的后續工作打理的細致認真。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶(hù)資料的及時(shí)上報。另外簽約鉆石級客戶(hù)6名，新增鉆石級客戶(hù)一名，在客戶(hù)關(guān)系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶(hù)的服務(wù)體驗和客戶(hù)關(guān)系的持續。
在學(xué)習上，身處一個(gè)學(xué)習型的組織，積極學(xué)習更新各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，認真對待各項培訓，參加各類(lèi)考試，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類(lèi)業(yè)務(wù)知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng )立與編輯，參加并通過(guò)了上級行組織的各類(lèi)考試、基金銷(xiāo)售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書(shū)。通過(guò)不斷地學(xué)習豐富了自身對銀行業(yè)政策法規的理解、認識，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶(hù)奠定了良好的基礎。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節約。為支行的節約大計提出合理化建議，比如為節約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來(lái)，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶(hù)填寫(xiě)的憑證進(jìn)行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節省了大量的紙張。
以上成績(jì)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時(shí)的工作中，支行領(lǐng)導在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶(hù)，確保了在營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)理財產(chǎn)品方面客戶(hù)資源的豐富與持續。成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，未來(lái)更需努力，作為支行的一份子，我將趁著(zhù)20xx年的東風(fēng)，在繼續做好各項工作的同時(shí)，力爭將銷(xiāo)售工作做得更好、更細、更強。
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隨著(zhù)科技的進(jìn)步，電子銀行業(yè)務(wù)已成為金融機構爭先創(chuàng )新擴展的領(lǐng)域，電子銀行產(chǎn)品在方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，也大大減輕了銀行柜臺壓力，減少了不必要的開(kāi)支。面對電子銀行業(yè)務(wù)迅猛的發(fā)展形勢，真可謂是得電子銀行者得天下。我們農信社要想占得一席之地，就需要做到以下幾點(diǎn)。
一、 轉變服務(wù)理念
電子銀行是提供給客戶(hù)的`一種服務(wù)，服務(wù)的好壞直接影響著(zhù)客戶(hù)的使用率，現在我們農信推出的電子銀行產(chǎn)品已經(jīng)不亞于各金融機構，如何贏(yíng)得客戶(hù)群就要靠我們的服務(wù)。一點(diǎn)小小的服務(wù)可能就會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)對我們的信任。比如我們應該制定定期回訪(fǎng)機制，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的形式了解客戶(hù)現在使用我們電子銀行產(chǎn)品時(shí)遇到的那些問(wèn)題，從而幫助客戶(hù)解決。我們心中有客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì )更加關(guān)注我們。
二、 加大宣傳力度
面對現在媒體對電子產(chǎn)品的負面報道，客戶(hù)難免會(huì )對電子產(chǎn)品產(chǎn)生一種警惕，這也使得我們在營(yíng)銷(xiāo)電子產(chǎn)品過(guò)程中有很大的壓力，如何讓我們的客戶(hù)對我們的電子產(chǎn)品有信心，這就需要我們加大宣傳力度，我們應該定期到村，到戶(hù)對我們電子產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，講解一下我們電子產(chǎn)品有哪些功能。我們電子產(chǎn)品的安全機制是什么，如何防范詐騙。只有客戶(hù)熟悉電子產(chǎn)品了，體會(huì )到電子產(chǎn)品帶來(lái)了便捷，我們的電子銀行業(yè)務(wù)才會(huì )有很好的發(fā)展。
三、 加大創(chuàng )新力度
人工智能研發(fā)的成功,網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)�？萍荚谶M(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展。我們應順應時(shí)代發(fā)展，不斷對我們的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng )新。提高產(chǎn)品的便捷性的同時(shí)應該增加備至的關(guān)懷，比如，通過(guò)客戶(hù)身份證號可以提取客戶(hù)生日，當客戶(hù)打開(kāi)我們網(wǎng)銀轉賬時(shí)我們送上誠摯的祝福，這種畫(huà)面呈現打動(dòng)客戶(hù)的同時(shí)更會(huì )讓客戶(hù)相信我們，愛(ài)我們。
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近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著(zhù)翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗到現在坐在家里使用手機和網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)操控資金流向——電子金融方式已越來(lái)越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著(zhù)新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認證系統和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性；建行的個(gè)人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶(hù)提供傳統和創(chuàng )新的服務(wù)，而個(gè)人手機作為移動(dòng)終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強有力工具。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì )導致?tīng)I銷(xiāo)的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見(jiàn)性，造成網(wǎng)銀用戶(hù)規模的爆發(fā)式增長(cháng)，網(wǎng)銀睡眠戶(hù)率較高等現象。這樣一來(lái)不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō)，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著(zhù)不容忽視的短板：客戶(hù)群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶(hù)是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗。
所以在學(xué)習領(lǐng)悟總行及區分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓機制，通過(guò)我們親自操作體驗電子銀行及學(xué)習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)維護能力：不論是柜員還是客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問(wèn)題每個(gè)員工都積極探討著(zhù)解決問(wèn)題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內有限的經(jīng)驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購買(mǎi)、繳費、交易等具體環(huán)節步驟以及可能遇到的一般問(wèn)題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶(hù)回訪(fǎng)等細節。通過(guò)這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問(wèn)題戶(hù)”轉變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶(hù)和增量客戶(hù)的活躍交易實(shí)施“兩手都要抓、兩手都要硬”的'策略：在前期的室內工作經(jīng)驗中，我們逐漸總結出目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)——技術(shù)支持維護——后續客戶(hù)關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機制。
通過(guò)從二級分行反饋回的數據我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶(hù)，令場(chǎng)內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶(hù)興趣，改變舊客戶(hù)習慣。比如，現階段的建行網(wǎng)銀通過(guò)系統在規定時(shí)間內做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費，跨地區轉賬時(shí)的手續費比在柜面轉賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內的所有約定網(wǎng)銀賬戶(hù)，可從下拉菜單中選擇投資理財進(jìn)行資金流的支配和投資，并查詢(xún)基金、賬戶(hù)貴金屬等持有狀況；建行手機銀行則可以完成柜面操作無(wú)法實(shí)現的二次交易：代用戶(hù)繳付電話(huà)、水、電等費用，轉賬手續費享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶(hù)更可以通過(guò)手機銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查看該網(wǎng)點(diǎn)當前的排隊人數，方便自身合理安排時(shí)間，利用客戶(hù)端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢(xún)、理財產(chǎn)品交易明細查詢(xún)、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內被動(dòng)的“買(mǎi)家市場(chǎng)”營(yíng)銷(xiāo)策略，讓客戶(hù)在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會(huì )其實(shí)十分有限；只有我們掌握了交易的主動(dòng)權才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項業(yè)務(wù)造福于客戶(hù)，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開(kāi)展了春節前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時(shí)雖然是隆冬季節，正對商場(chǎng)大門(mén)的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶(hù)信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負責人和主管，下到剛來(lái)的新同事，無(wú)一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著(zhù)，對每一位上前詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)都笑臉相迎，耐心解釋?zhuān)瑫r(shí)熱心地幫助客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿(mǎn)缽盈”。
在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動(dòng)，鼓勵客戶(hù)使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎，令客戶(hù)享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時(shí)候我們常常讓老客戶(hù)帶領(lǐng)著(zhù)新客戶(hù)共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的`易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點(diǎn)依據建立存量客戶(hù)激活考核指標，如激活睡眠戶(hù)等，在活動(dòng)期間對電子渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買(mǎi)單價(jià)格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶(hù)交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴大電子銀行客戶(hù)規模，夯實(shí)客戶(hù)基礎。
作為建設銀行的員工，可以說(shuō)是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費者提供了便捷實(shí)惠的支付手段，同時(shí)也旨在為客戶(hù)打造一個(gè)全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶(hù)們對這項業(yè)務(wù)的認可，更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
銀行手機銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ) 13
現在金融行業(yè)競爭激烈，柜面營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內容，下面是本人在平時(shí)柜面營(yíng)銷(xiāo)中的一些心得。
一、要敢開(kāi)口，勤開(kāi)口。
首先要主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷(xiāo)，敢開(kāi)口就有成功的機會(huì )，勤開(kāi)口就能贏(yíng)得更多成功的機會(huì )，不開(kāi)口就連被拒絕的機會(huì )都沒(méi)留給自己，何談成功的機會(huì )呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開(kāi)，把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛柔相濟。
柔，是帶著(zhù)微笑帶著(zhù)耐心，出國留學(xué)誠信及熱情向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)自己和產(chǎn)品，讓客戶(hù)在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺(jué)得自己有需要，喜歡并且值得購買(mǎi)。剛，則是在工作中始終保持激情，對產(chǎn)品的了解，對自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶(hù)帶來(lái)收益可以幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難；因此，只有在自己對自己的產(chǎn)品認知的'時(shí)候，才能更好的對客戶(hù)動(dòng)之以情，曉之以理，撬開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的大門(mén)。
三、把營(yíng)銷(xiāo)當樂(lè )趣。
如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，那么自己也會(huì )麻木，客戶(hù)也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認可這種挑戰，積極主動(dòng)地去營(yíng)銷(xiāo)，讓自己的熱情感染每一位客戶(hù)，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營(yíng)銷(xiāo)中找到真正的快樂(lè )，并把這份快樂(lè )轉換為動(dòng)力，感染到同事和客戶(hù)。
四、營(yíng)銷(xiāo)應具備良好心態(tài)。
第一、全身心投入到自己所在的.環(huán)境中，才會(huì )成為環(huán)境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。
第二、要堅持學(xué)習，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰。處處留心皆學(xué)問(wèn)，也要學(xué)習身邊同事的營(yíng)銷(xiāo)技巧，為己所用。
第三、持之以恒，不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅持不懈的營(yíng)銷(xiāo)精神，才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長(cháng)，才能所向披靡。
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參加湖北銀行20xx年支行副行長(cháng)領(lǐng)導力提升培訓班銀行營(yíng)銷(xiāo)管理課程的學(xué)習，我了解到作為一名支行副行長(cháng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責和怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標準和規范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋；對客戶(hù)的需求要快速反應，及時(shí)組織資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求；掌握客戶(hù)對服務(wù)的和反饋，對客戶(hù)意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復；妥善處理客戶(hù)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；及時(shí)發(fā)現服務(wù)中存在的問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、明確目標抓落實(shí)。
在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標、計劃和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標分解到每位員工，對營(yíng)銷(xiāo)目標進(jìn)行追蹤、輔導，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行，最后對營(yíng)銷(xiāo)目標執行情況進(jìn)行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節等加以規范。
二、優(yōu)化流程提效率。
按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間；與此同時(shí)加強對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
三、加強考核促發(fā)展。
將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶(hù)服務(wù)的管理機制，實(shí)行首問(wèn)負責制和服務(wù)問(wèn)責制，保證服務(wù)客戶(hù)快速高效；樹(shù)立“投訴有責”觀(guān)念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的.濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營(yíng)銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認清社會(huì )形勢，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的'需求作為一種工作目標去努力實(shí)現。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要對客戶(hù)顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，保持精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識別客戶(hù)的需求；然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍�？傊褪菍�(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現共同利益的最大提高。
這是篇好文章，主要描述客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、我們、服務(wù)、工作、銀行、學(xué)習、培訓班，希望對大家有用。
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時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化。
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，通過(guò)自己的努力工作，取得了必須的'工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jì)方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現利息收入160多萬(wàn)元。中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xx成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導用心營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，。年末新增對私存款160萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面，我的成績(jì)排在全分行前5位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我用心學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫(xiě)《構建深入人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
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在銀行市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的今日，想要獲得更好的發(fā)展，就必須轉變“等”的思想，化被動(dòng)為主動(dòng)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。在此過(guò)程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
一要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。上門(mén)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從貸款準入條件、資料的供給、貸款產(chǎn)品的推薦，都必須了如指掌，才能最大化的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
二要具備充分的自信，獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的`營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，僅有對自己充滿(mǎn)信心，才能把產(chǎn)品經(jīng)過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半，在一些細節上的`改變或許能夠贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
三要在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，所以即使失敗了，也不要氣餒。要從事情的根本去找原因：為什么失��？是專(zhuān)業(yè)知識不到位？還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人？避免下次再犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我外出營(yíng)銷(xiāo)的一些心得體會(huì )，我相信有付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。僅有堅持不懈的付出，做到把握此刻、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能讓福泉農商銀行的明天更加輝煌。
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