銀行交流心得體會(huì )范文（通用10篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編為大家整理的銀行交流心得體會(huì )范文（通用10篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行交流心得體會(huì )1
我今天能站在臺上分享成長(cháng)心得和規劃首先感謝我的引路人xxx經(jīng)理!感謝他一直以來(lái)對我耐心的教導，使我慢慢地成長(cháng)起來(lái)!還有感謝像慈母般的羅壽花高級經(jīng)理和我們部門(mén)的每一位兄弟姐妹!感謝他們一直的支持和鼓勵!
我們的團隊是一個(gè)相互幫助，相互學(xué)習，相互關(guān)心的團隊!真的很榮幸進(jìn)了太平這家偉大的公司，我喜歡我們公司的文化，培訓流程好，有正氣是很積極向上的團隊!也喜歡我們公司的每一位伙伴，人與人之間是多么的和諧和親切!我更喜歡我們這個(gè)偉大的愛(ài)心事業(yè)，是給千家萬(wàn)戶(hù)送去祥和與安寧的偉大天使!我們的公司有著(zhù)許多深受客戶(hù)喜歡和信任的好產(chǎn)品，特別是福壽連連和福祿雙至，是福壽連連幫我轉正的!在加入太平的這些時(shí)間是我感受最深觸動(dòng)最大的，這些既讓我承受失敗又讓我品嘗喜悅的一幕又一幕，最成功的推銷(xiāo)員是聽(tīng)說(shuō)不最多的人，我們每打一通電話(huà)每見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)不可能每次都成功，其實(shí)我們從拒絕的客戶(hù)身上學(xué)到得更多，成長(cháng)得更快!我是專(zhuān)業(yè)的代理人，我學(xué)了很多親朋好友不懂的知識，我的責任是把我所學(xué)到好的東西分享給我的親朋好友，讓更多的人擁有保障和理財知識!保險猶如預防針，人們知道打針會(huì )痛但為了健康也忍痛挨打，預備防針是為了預防疾病發(fā)生，而保險是預防當疾病或意外襲來(lái)的一道利器!
接下來(lái)我的目標是沖top20xx,燈箱廣告，晉升經(jīng)理一級!沖top20xx是為了學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，體驗一下我們公司的清華大學(xué)，為以后的路打下更扎實(shí)的基礎!一個(gè)人只要有目標加上堅韌不撥的決心和持之以恒的毅力，相信他一定能達到他想要的目標!我們現在站在哪里并不重要，重要的是朝著(zhù)什么方向走!只要找到了路就不怕路遠…
銀行交流心得體會(huì )2
“服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)”，這是對做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶(hù)，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶(hù)聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業(yè)務(wù)。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì )消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶(hù)做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶(hù)的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果。
三、如何面對情緒激動(dòng)的客戶(hù)。我們絕大多數客戶(hù)都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶(hù)該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶(hù)，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話(huà)：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)著(zhù)急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題，再去說(shuō)服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴、沒(méi)脾氣，是因為我們有更好的涵養。
銀行交流心得體會(huì )3
作為一名銀行的工作人員我真的覺(jué)得這份單子很重，這是每一位銀行工作著(zhù)的心聲，很多時(shí)候我總是覺(jué)得工作我們在什么時(shí)候都需要認真的去對待，在xx銀行工作的這幾年時(shí)間，我一開(kāi)始就是一抱著(zhù)一種鍛煉的心態(tài)，其實(shí)到了后面自己的做的事情多了，在銀行工作久了，就有了一些想法，在工作的時(shí)候總是覺(jué)得應該做工作，不是覺(jué)得自己在這里鍛煉了什么，其實(shí)不管是做什么事情不是說(shuō)自己來(lái)這里鍛煉了什么，我們的重點(diǎn)是在工作上面，我一直覺(jué)得自己在工作中做的不是很多，有時(shí)候我會(huì )覺(jué)得工作把我帶入了一個(gè)自覺(jué)地狀態(tài)，這個(gè)是一個(gè)新的狀態(tài)，在銀行工作的這幾年時(shí)間其實(shí)不是說(shuō)在這里自己的學(xué)東西，其實(shí)還是要去感悟一些東西，做柜員的這幾年我也有一些心得。
一名銀行的柜員在我看來(lái)一份責任心是首要的，還有就是對待工作的一個(gè)態(tài)度，不僅僅是要正確，還要一直保持下去，柜員的工作我一開(kāi)始自己也覺(jué)得不是很多，不是那么在意，一開(kāi)始我來(lái)到xx銀行做柜員的時(shí)候我覺(jué)得自己做的還是挺好的，不過(guò)我的沒(méi)有考慮到的是作為一名柜員的其實(shí)不是這么簡(jiǎn)單，那個(gè)時(shí)候我看著(zhù)我旁邊一名做了好幾年的老柜員工作，我們的做的事情都是一樣，但是他在工作的時(shí)候就不一樣，很多客戶(hù)也愿意去他那里辦理業(yè)務(wù)，這其實(shí)是值得我去深思的，同樣是做一件事情，不同的人做的就不一樣，我深深的感受到了，這一點(diǎn)不容易。
一直到我現在，自己也做了好幾年，我也明白了自己當初為什么就比別人做的不好，為什么別熱在做同一件事情的時(shí)候就往往比自己好那么一點(diǎn)，現在我明白了其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是“細節”這兩個(gè)字，細節往往在工作的時(shí)候讓客戶(hù)覺(jué)得我們的工作是一個(gè)什么水平，我們作為一名柜員每天做的事情，辦理的業(yè)務(wù)其實(shí)是大同小異的，很多時(shí)候我們的一句禮貌用語(yǔ)就能夠給自己加分，這是一個(gè)很自然的現象，我們在工作的時(shí)候總是會(huì )覺(jué)得自己做的夠了，自己作為一名柜員只需要做這些就行了，但是沒(méi)有想到這樣的事情總是讓我們變得墮落，我做了好幾年的柜員這份感悟真的很深刻，在工作中不好好地去學(xué)習，不去向那些好的同事看齊，一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的夠了，以自我為中心這是不好的。
作為一名柜員我還要做的很多，盡管做了這么幾年，但是我還是不會(huì )停下來(lái)這是一種態(tài)度，這也是對待工作的那份責任，我喜歡銀行柜員的工作，會(huì )繼續保持下去的。
銀行交流心得體會(huì )4
這次實(shí)習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日�；緲I(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自我在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一向在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏進(jìn)社會(huì )奠定了基礎。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)進(jìn)社會(huì )以后務(wù)必要有很強的職責心。在銀行工作自我所擔任的就是一名工作職員，要對自我做的事情負責，對公司負責，對儲戶(hù)負責。假如沒(méi)有完成當天就應完成的工作，那職員務(wù)必得加班，假如不留意出現了錯誤，也務(wù)必負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會(huì )有人往同情你，或者往幫忙你做你沒(méi)有完成的工作�；蛟S你要抱怨社會(huì )的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì )之外。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都務(wù)必要堅守自我的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自我的職業(yè)素養。正所謂做一行就要懂一行的行規，沒(méi)有規矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來(lái)行的客戶(hù)可能是自我熟悉的人，我們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們在工作的時(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外，在銀行實(shí)習，我能夠站在銀行的角度往看社會(huì )的消費。我覺(jué)得最好的客戶(hù)當然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì )計。除開(kāi)經(jīng)濟上方的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶(hù)也是素質(zhì)相比較較高的，說(shuō)話(huà)相對禮貌，耐心也相比較較好，能夠交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫(xiě)完整，錯誤率比較低。出現題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì )催我們工作職員，說(shuō)我們的效率不高之類(lèi)的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶(hù)一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相比較較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來(lái)比較邋遢，但是守規矩，聽(tīng)指揮，假如是文化程度相對高點(diǎn)的，單據填寫(xiě)的水準也還能夠，錯了也愿意改，沒(méi)有太多空話(huà)，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還能夠，也比較禮貌，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。但是有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著(zhù)卡進(jìn)來(lái)取錢(qián)，張口就是50，40，96之類(lèi)的數字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢(qián)都取走才罷休。能夠說(shuō)，就卡這一塊的收益來(lái)說(shuō)，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區的學(xué)生卡甚至是負效益，有時(shí)候進(jìn)門(mén)就直奔柜臺取錢(qián)，完全無(wú)視排隊的人當中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插隊不一樣，這些學(xué)生完全是無(wú)意識的這么做。再就是填寫(xiě)單據為所欲為，也不明白問(wèn)問(wèn)別人或者看樣本，要么就是站著(zhù)發(fā)呆，不明白要干嗎。
在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒(méi)有大款項可取的時(shí)候，你可能會(huì )覺(jué)得這個(gè)銀行不負責什么的，但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習，發(fā)現了銀行柜臺有時(shí)候也會(huì )上演著(zhù)真話(huà)與謊言的對決，比如：我們那里沒(méi)錢(qián)了；取XX萬(wàn)現金以上需要提前電話(huà)預約；我們沒(méi)有零鈔；這盡對是真話(huà)。盡管很多人會(huì )覺(jué)得銀行里怎樣會(huì )沒(méi)有錢(qián)呢？但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自我的限額，不會(huì )存放超多的現金(發(fā)達地區除外)，假如有超多的現金結余，那么就會(huì )運到一個(gè)集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話(huà)，再運來(lái)。這個(gè)運輸過(guò)程是需要時(shí)光的。所以在某些取錢(qián)的高峰期，比如十一，春節或者天天的早上，沒(méi)有現金是真的。相應的，大額現金的支取，電話(huà)預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時(shí)候會(huì )出現有超多現金卻不與支付的現象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會(huì )超多保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬(wàn)元的1元比一萬(wàn)元的100元要重太多。
我們那里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開(kāi)戶(hù)行辦理沒(méi)有卡了，明天再來(lái)辦。而對于這些話(huà)基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(城市)內(跨省市確實(shí)不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能夠辦理。只但是這些業(yè)務(wù)手續比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開(kāi)戶(hù)，無(wú)法拒盡。同樣，開(kāi)卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數狀況是真的沒(méi)有卡了，但這種狀況實(shí)在比較罕見(jiàn)，大多只是敷衍。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力。任何工作，做得時(shí)光久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手潛力更重要。
三個(gè)月的銀行實(shí)習一晃而過(guò)，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì )道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的間隔，也讓自我在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)步了適應社會(huì )的潛力。因此，我體會(huì )到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴重的狀況下，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一齊，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)專(zhuān)科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。
銀行交流心得體會(huì )5
第一次收到客戶(hù)的慰問(wèn)短信和微信紅包，是上班第一年春節，內容大致是感謝與過(guò)節的祝福，語(yǔ)言很樸實(shí)，明顯不是群發(fā)，那一刻心中暖暖的，這是客戶(hù)對我的信任和肯定，也是我平時(shí)維護客戶(hù)的收獲。
一、用心維護，一切皆有可能。我一直都十分堅信一個(gè)理念，態(tài)度決定一切，一切皆有可能。對待工作我也是一絲不茍，只要用心做好維護，沒(méi)有什么是做不好的。剛來(lái)到滄水鋪，人生地不熟，注定了我的營(yíng)銷(xiāo)要從“舉目無(wú)親”開(kāi)始。萬(wàn)事開(kāi)頭難，這場(chǎng)頭戰我一定要打好。鐘總是我的第一個(gè)客戶(hù)。他有句話(huà)曾深深地打動(dòng)我，他說(shuō)“反正我也不著(zhù)急，如果今天你不在，我就改天再來(lái)找你，我的業(yè)務(wù)都找你辦”，鐘總說(shuō)我來(lái)沒(méi)有因營(yíng)銷(xiāo)不成功而冷落他。鐘總是我行一個(gè)非常普通的金級客戶(hù)，投資較為謹慎，營(yíng)銷(xiāo)一般拒絕，因此大家的服務(wù)熱情減弱，造成客戶(hù)體驗下降。而我的熱情積極并未因為他的拒絕而有所變化，反而感動(dòng)了他。他愿意選擇相信我，相信我行的產(chǎn)品。
二、小麻煩營(yíng)造大商機。為了迅速的積累客戶(hù)資源，我每天堅持進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并做好記錄，邀約客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并做好營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品登記。然而我行的大客戶(hù)一般都有相應客戶(hù)經(jīng)理維護，那我的客戶(hù)資源從何而來(lái)呢。根據長(cháng)尾理論，我迅速做出變更對策。把我在柜臺和大堂接待過(guò)的“長(cháng)尾”客戶(hù)選擇性納入維護范疇�？蛻�(hù)各種問(wèn)題都會(huì )咨詢(xún)我，也包括一些和銀行無(wú)關(guān)的支付寶，財富寶之類(lèi)的業(yè)務(wù)，我也都一一解答。家人笑稱(chēng)“你怎么比95533還忙?”即使這樣，我的手機總是24小時(shí)開(kāi)機，微信實(shí)時(shí)在線(xiàn)，客戶(hù)有求于你，正是可以拉近我與客戶(hù)關(guān)系的契機，幫客戶(hù)解決“麻煩”，其實(shí)就是幫自己解決麻煩。在為客戶(hù)解答疑難和聊天的過(guò)程中穿插產(chǎn)品推薦，更好挖掘和了解客戶(hù)需求，為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)做鋪墊�，F在銀行越來(lái)越強調發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入的重要性，我的這群“長(cháng)尾”客戶(hù)雖不能帶來(lái)上千萬(wàn)的存款，但是對于銀行各項產(chǎn)品的持有和對中間業(yè)務(wù)收入的貢獻絕對給力。
三、微信不“微”，聊出來(lái)的業(yè)績(jì)。聊是為了更好的了解你的客戶(hù)，為了方便管理，我們經(jīng)常會(huì )定期電話(huà)聯(lián)系維護客戶(hù)。但是這樣的維護也存在一定弊端，因為定期叨擾客戶(hù)會(huì )給客戶(hù)增添一些困擾，反而不利于長(cháng)期維護。所以我平時(shí)的一些產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)都不盲目給客戶(hù)電話(huà)推薦，除非我了解客戶(hù)需求，知道客戶(hù)對該項產(chǎn)品的接受度。不然客戶(hù)會(huì )感覺(jué)你就像搞推銷(xiāo)一樣，讓人厭煩。只有在你了解客戶(hù)需求或者已經(jīng)建立兩者信任關(guān)系基礎上的營(yíng)銷(xiāo)才會(huì )達到事半功倍的效果。微信就是一個(gè)很好的渠道，通過(guò)朋友圈的產(chǎn)品發(fā)送可以“撒網(wǎng)多撈魚(yú)”又避免了單獨打電話(huà)的叨擾，對客戶(hù)朋友圈的點(diǎn)贊，拉近與客戶(hù)距離又能了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，抽空的時(shí)候與客戶(hù)的互動(dòng)聊天，就像朋友一樣，讓客戶(hù)覺(jué)著(zhù)在建行辦業(yè)務(wù)就像有個(gè)“熟人”一樣，信任感就這樣慢慢建立。再次，對于已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，建立臺賬十分重要�？蛻�(hù)來(lái)行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，記錄客戶(hù)咨詢(xún)，結合客戶(hù)臺賬，介紹客戶(hù)需求對應的產(chǎn)品，即使當時(shí)沒(méi)有合適的業(yè)務(wù)，也可以事后按需求聯(lián)系客戶(hù)。這樣針對客戶(hù)需求的電話(huà)拜訪(fǎng)，客戶(hù)會(huì )感謝你還記得他曾經(jīng)的咨詢(xún)，反而提升客戶(hù)的好印象。
客戶(hù)因我而存在，我因客戶(hù)而精彩�？蛻�(hù)或許僅僅是客戶(hù)，但又不僅僅是客戶(hù)，一個(gè)短信、一個(gè)電話(huà)、一次上門(mén)，簡(jiǎn)單、平凡、本職，我們勝在堅持;耐心、細心、貼心，我以心相交維護好客戶(hù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)贏(yíng)得客戶(hù)青睞與欣賞，這也未嘗不是一種人生價(jià)值的體現。
銀行交流心得體會(huì )6
我從20xx年工作至20xx年，已經(jīng)有幾年的工作經(jīng)驗了，我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會(huì )時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著(zhù)對建行的感情提一點(diǎn)有效建議�，F在分理處客戶(hù)排隊的現象較嚴重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)快速的辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊帶來(lái)的壓力。
我會(huì )在今后的工作中自覺(jué)加強理論學(xué)習，專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
銀行交流心得體會(huì )7
在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著(zhù)一份最平凡的工作—柜員�？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特別是一線(xiàn)員工，我時(shí)刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶(hù)服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類(lèi)客戶(hù)的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真真切切的體會(huì )到我行的真誠，感受到在xx行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規章制度；
三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持想客戶(hù)所想，以客戶(hù)為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶(hù)提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客戶(hù)提供一定的方便，為客戶(hù)提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習。
在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。所以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶(hù)，將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片屬于自己的天空。
銀行交流心得體會(huì )8
從去年開(kāi)始在工商銀行工作，到現在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在工行工作的這段時(shí)間里，讓我從開(kāi)始的忐忑到現在的得心應手，因為在這段時(shí)間里我學(xué)到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛(ài)的同事們。大半年來(lái)我一直處于一種幸運而滿(mǎn)足的狀態(tài)之中。
進(jìn)入銀行學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，適應新的生活環(huán)境都讓我不斷的.成長(cháng)，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實(shí)在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語(yǔ)言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開(kāi)始工作時(shí)有很多的不順利，但是我的同事們總會(huì )很熱情的幫我解決生活上的問(wèn)題，在工作中我的師傅也會(huì )很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時(shí)候會(huì )協(xié)助我進(jìn)行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個(gè)團隊，這樣一幫同事。
每一份工作的開(kāi)始都會(huì )有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會(huì )比壞的多，好的我會(huì )深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話(huà)“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會(huì )更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會(huì )盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點(diǎn)。
大半年經(jīng)歷不少，學(xué)到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心，讓我感覺(jué)很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來(lái)，我最大的收獲就是學(xué)會(huì )了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶(hù)，也能夠保持一顆平靜的心，來(lái)為他們服務(wù)，真心的理解客戶(hù)的難處，學(xué)會(huì )換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習。我自己認為進(jìn)入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿(mǎn)足，而我會(huì )珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒(méi)有更好，只有最好。
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關(guān)于存款：存款一直是行內立行之本，銀行傳統獲利就是經(jīng)營(yíng)存貸款，從利差中獲取收益，當然還有許多衍生業(yè)務(wù)增收。目前，我支行存款主要還是以當地老百姓定期儲蓄為主，但近年來(lái)由于受到外部市場(chǎng)沖擊，增長(cháng)較為乏力，但也穩定平均。另外一半存款依靠公司類(lèi)客戶(hù)帶動(dòng)。
存款想要穩步增長(cháng)，主要靠廳堂營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，我一直認為外拓商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果不是很好，掃街一般流于形式，我們最重要是讓客戶(hù)吸引到柜面引存，掃街很多時(shí)候目標不明確，漫無(wú)目的，效果不佳。最好是有針對性的對準某個(gè)群體，提取存款產(chǎn)品中對其有益的一兩個(gè)點(diǎn)精準營(yíng)銷(xiāo)。當然最重要的還在于廳堂營(yíng)銷(xiāo)，大堂經(jīng)理尤為重要，可以趁客戶(hù)等候時(shí)間為其推銷(xiāo)，打探其是否有潛在資金或他行資金。調動(dòng)職工積極性就要好良好的考核制度，為其打造兩方面的規劃，一是能直接體現在工資收入上，二是能為其提供系統的職業(yè)規劃，讓其有一條近期或長(cháng)期目標，從內心真正調動(dòng)積極性。
另外一部分的營(yíng)銷(xiāo)要靠支行班子成員，尤其是支行行長(cháng)，因為工作平臺，支行行長(cháng)掌握了更多的資源，所以可以憑借資源去拓展集團客戶(hù)，如財政戶(hù)、社保戶(hù)、住建戶(hù)、公司戶(hù)，以及個(gè)人大客戶(hù)。當然目前農商行條線(xiàn)管理不夠清晰，沒(méi)有很明確的分為公司類(lèi)業(yè)務(wù)和個(gè)人類(lèi)業(yè)務(wù)，以及運營(yíng)條線(xiàn)、零售條線(xiàn)、公司條線(xiàn)、風(fēng)險條線(xiàn)等等。造成綜合柜員既要負責零售又要負責運營(yíng)，信貸員既要公司條線(xiàn)又要以支行為單位承擔風(fēng)險條線(xiàn)的責任。實(shí)際上，總行各部門(mén)弱化了服務(wù)職能，而強化了管理職能。政策的制定容易脫離基層實(shí)際或是隨意性較強，一年內會(huì )出現經(jīng)常更改的情況。但是也正是這種制度，使農商行各項制度措施較為靈活和人性化，在服務(wù)客戶(hù)時(shí)能靈活調整，縮短了辦理流程和周期，會(huì )穩定一部分因股份制銀行制度僵化，條線(xiàn)清晰造成等待周期長(cháng)或是一些小問(wèn)題無(wú)法解決的客戶(hù)。另外，還會(huì )鍛煉員工，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)能力多元化發(fā)展，不局限于某個(gè)條線(xiàn)。
關(guān)于貸款：目前農商行出現的問(wèn)題還是歷史包袱大，信貸人員素質(zhì)不高，信貸工具和技能不過(guò)硬，主要憑借個(gè)人經(jīng)驗判斷貸款，再加上風(fēng)險及審批部門(mén)大部分是走過(guò)場(chǎng)，尤其是風(fēng)險，未能真正把關(guān)每一個(gè)貸款，將風(fēng)險主要集中在支行信貸人員及支行行長(cháng)身上，這樣無(wú)形增加了道德風(fēng)險以及操作風(fēng)險。由于老齡化很多信貸員不會(huì )操作系統，甚至無(wú)視規章制度，風(fēng)險意識淡薄，總憑主觀(guān)臆斷發(fā)放貸款，有些甚至會(huì )為了個(gè)人私利，損害單位利息。因此，在貸款上我還是主張流程化管理，全風(fēng)險管理，以及條線(xiàn)管理�？蛻�(hù)經(jīng)理有一套規范的流程化的操作規程，不應只以主觀(guān)感受為主，還應參考各項數據。另外對于風(fēng)險管控，不能走過(guò)場(chǎng)，充分發(fā)揮風(fēng)險管理責任，加強風(fēng)險及審批人員培養及素質(zhì)能力技能的提升。
銀行交流心得體會(huì )10
在銀行工作了一年了，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多，以前做事起來(lái)毛毛躁躁，不分輕重，現在我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了，也很少會(huì )有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì )。
任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時(shí)間里，我一直都在跟著(zhù)一些前輩學(xué)習。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡(jiǎn)單的事情，這往往還挑戰著(zhù)我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過(guò)來(lái)。
剛開(kāi)始的時(shí)候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西，我都有時(shí)候回答不上來(lái)，當時(shí)就出現過(guò)這樣的一件事情。因為我一時(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶(hù)的問(wèn)題，導致客戶(hù)立刻就惱火了，她直接就站起來(lái)咒罵我，那些話(huà)越說(shuō)越難聽(tīng)，我當時(shí)候也年輕氣盛，一時(shí)間沒(méi)有把握住自己，和她吵起來(lái)了。后來(lái)還是領(lǐng)導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動(dòng)會(huì )給人帶來(lái)多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。
我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因為沒(méi)有真正的適應這個(gè)環(huán)境，所以做起事情來(lái)有些奮不顧身，面對那些讓自己無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，向他人學(xué)習服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開(kāi)始。
近段時(shí)間來(lái)，我表現的越來(lái)越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我有所成長(cháng)的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會(huì )朝著(zhù)一個(gè)更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫助和期待，我會(huì )繼續奮斗、繼續前行的！
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