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銀行網(wǎng)點(diǎn)交流心得體會(huì )（精選40篇）
我們心里有一些收獲后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編精心整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)交流心得體，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行網(wǎng)點(diǎn)交流心得體會(huì ) 1
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你工作是怎樣卑微，你都當付之以藝術(shù)家精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦感覺(jué)，你就能使你工作成為樂(lè )趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！便y行工作是簡(jiǎn)單而平凡，然而就在這日復一日，年復一年迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真態(tài)度對待工作，學(xué)會(huì )了以自然豁達寬容心境對待平凡工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”真正內涵。
在平凡簡(jiǎn)單工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理。我曾遇到一位特殊客戶(hù)，那是一位五、六十歲老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺前，用詢(xún)問(wèn)目光注視著(zhù)柜臺里面每位員工，最后目光停留在我身上，我微笑著(zhù)向大娘問(wèn)道到：“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息存款？”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間利息差�？僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢鰡�(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)�！甭�(tīng)了這話(huà)，我很失望，可還是微笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)�！敝�，同大娘說(shuō)了幾句告別話(huà)語(yǔ)，大娘帶著(zhù)滿(mǎn)意笑容離去了。讓我意想不到是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xxx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)�！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶(hù)了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因為我們每位員工都懂得，自我行為代表著(zhù)xx形象，我相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場(chǎng)競爭中我們xx人將以更加飽滿(mǎn)熱情，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )xxx行完美明天。
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記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會(huì )了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。
在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理。我曾遇到一位特殊客戶(hù)，那是一位五、六十歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著(zhù)柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著(zhù)向大娘問(wèn)道到：“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的'利息差�？僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢龅膯�(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)�！甭�(tīng)了這話(huà)，我很失望，可還是微笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)�！敝�，同大娘說(shuō)了幾句告別的話(huà)語(yǔ)，大娘帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)�！贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶(hù)了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系，她體此刻產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著(zhù)xx的形象，我相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競爭中我們xx人將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )xxx行完美的明天。
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服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，應對近期不斷提高的服務(wù)標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀(guān)一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會(huì )到如今我們面臨的考驗能夠說(shuō)是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶(hù)對我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒(méi)有盡到安撫或者解釋的`職責，導致客戶(hù)不滿(mǎn)情緒的升級，造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶(hù)取消投訴后仍被列為有責投訴，這意味著(zhù)我們在平時(shí)的工作中不容許有一絲疏落，在接待過(guò)程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶(hù)，所以應對的服務(wù)壓力相對來(lái)說(shuō)輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過(guò)程中有時(shí)會(huì )忽略我新標準服務(wù)的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務(wù)的細節方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細節。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時(shí)的工作中，務(wù)必用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，用嚴謹的態(tài)度對待每一項工作，避免差錯的發(fā)生；在服務(wù)的過(guò)程中關(guān)注細節，盡可能的為客戶(hù)著(zhù)想，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，得到客戶(hù)的認可。
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金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，孕育著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，展此刻公眾面前的`是一種品牌。那么如何實(shí)現這個(gè)目標呢?筆者認為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)資料、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，構成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的整體水平。一、充分理解和認識服務(wù)的內涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的動(dòng)力
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平的提高務(wù)必依靠于嚴格、規范、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)戰略過(guò)程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著(zhù)裝、儀表舉止、禮貌用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都務(wù)必構成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
服務(wù)是一種文化。銀行構建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，要有無(wú)私奉獻、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，能夠使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心資料是引導職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項長(cháng)期的系統性工程，從領(lǐng)導到員工，從一線(xiàn)到二線(xiàn)，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標轉化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)務(wù)必通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競爭日趨激烈的這天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭潛力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。
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在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶(hù)的角度出發(fā)，對客戶(hù)多一聲問(wèn)候、多一份提示、多一份愛(ài)心，讓客戶(hù)能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶(hù)素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì )達到預期效果。去年7月的一天，一期高端客戶(hù)專(zhuān)屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準備電話(huà)通知王總，但無(wú)論怎么打電話(huà)就是聯(lián)系不上。因為此款理財產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶(hù)進(jìn)行預約，作好了充分準備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì )說(shuō)什么，但職業(yè)的責任心促使他，必須盡快與王總取得聯(lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門(mén)，無(wú)奈又打聽(tīng)到王總居住小區，保安卻告訴他：王總一早出門(mén)到現在未見(jiàn)回來(lái)。因王總的平時(shí)停車(chē)位一直空著(zhù)。沒(méi)辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著(zhù)疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車(chē)出現了，因為這個(gè)車(chē)號他太熟悉，他趕緊迎上去，說(shuō)明來(lái)意。王總聽(tīng)罷激動(dòng)的`拉著(zhù)他的手說(shuō)：太謝謝你了，我現在就回家，從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金準備好，明天你們一開(kāi)始營(yíng)業(yè)，我就去買(mǎi)理財產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì )遇到個(gè)別客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。
責任心是做人做事的基本原則，我們要本著(zhù)干一行愛(ài)一行的思想，努力做好自己的本職工作。高標準嚴要求，自覺(jué)遵守規章制度，認真履行職責。為客戶(hù)提供更好服務(wù)的同時(shí)，限度的保護客戶(hù)利益。有一個(gè)故事：一名在韓國工作的中國外交官，駕駛韓國產(chǎn)現代車(chē)外出辦事的路上，有人給他打電話(huà)，由于行車(chē)途中不允許接打電話(huà)，他把車(chē)停在路邊，接通了對方電話(huà)。就在這時(shí)，一對韓國現代企業(yè)的年輕夫婦駕車(chē)路過(guò)，當看到路旁的韓國現代車(chē)主在車(chē)旁打電話(huà)時(shí)，誤以為車(chē)主發(fā)生車(chē)輛故障，立即下車(chē)詢(xún)問(wèn)，問(wèn)是否需要幫助。當了解事情原委后，放心的駕車(chē)離去。韓國工作的這位外交官十分感動(dòng)，沒(méi)想到，這對韓國夫婦對使用自己企業(yè)產(chǎn)品的客戶(hù)這么關(guān)心，這種高度的責任心讓他由衷敬佩。由此可以看到，責任心不僅可以感動(dòng)他人，還會(huì )提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù)，每天都要想一想問(wèn)一問(wèn)自己，我為客戶(hù)做了些什么？服務(wù)做的怎么樣？還有哪些工作做得不夠好？那么，我們的工作面貌就會(huì )一天一個(gè)樣，一天比一天更好。
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作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個(gè)普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)，以一位客戶(hù)身份去體驗了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺(jué)。從柜臺內到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營(yíng)特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。
如今，無(wú)論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺(jué)的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶(hù)稱(chēng)贊的，卻靠的是軟實(shí)力！硬件是冰冷而沒(méi)有生命力的，再好的硬件也不能與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話(huà)語(yǔ)交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來(lái)、溫暖起來(lái)，也能夠留住銀行鉆石客戶(hù)的心。
從20世紀50年代直到今天，眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說(shuō)中醫藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業(yè)界的萬(wàn)寶全書(shū)、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王，正是這些獨到的`為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶(hù)所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶(hù)的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實(shí)力換取客戶(hù)的信賴(lài)與支持，是行業(yè)的制勝法寶。
走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗服務(wù)的同時(shí)，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿(mǎn)凝聚力的企業(yè)文化，帶來(lái)了員工的樂(lè )于奉獻、與企業(yè)同呼吸共命運的精神，并隨著(zhù)員工們在服務(wù)的過(guò)程中，把這種精神傳遞給客戶(hù)，使客戶(hù)對企業(yè)充分信任和安心，增強了對銀行業(yè)的認同感。
我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶(hù)放在心中首位，不放在嘴上；服務(wù)客戶(hù)放在行動(dòng)上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說(shuō)說(shuō)，我們一定會(huì )贏(yíng)得越來(lái)越多的客戶(hù)的理解、信任和支持。
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服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，應對近期不斷提高的服務(wù)標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀(guān)一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會(huì )到如今我們面臨的考驗能夠說(shuō)是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶(hù)對我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒(méi)有盡到安撫或者解釋的職責，導致客戶(hù)不滿(mǎn)情緒的升級，造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶(hù)取消投訴后仍被列為有責投訴，這意味著(zhù)我們在平時(shí)的工作中不容許有一絲疏落，在接待過(guò)程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶(hù)，所以應對的服務(wù)壓力相對來(lái)說(shuō)輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過(guò)程中有時(shí)會(huì )忽略我新標準服務(wù)的.一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務(wù)的細節方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細節。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時(shí)的工作中，務(wù)必用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，用嚴謹的態(tài)度對待每一項工作，避免差錯的發(fā)生；在服務(wù)的過(guò)程中關(guān)注細節，盡可能的為客戶(hù)著(zhù)想，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，得到客戶(hù)的認可。
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由于直接面對儲戶(hù)，柜面在金融機構中又扮演著(zhù)窗口角色，發(fā)揮著(zhù)形象作用。具體來(lái)說(shuō)銀行柜面服務(wù)人員承擔著(zhù)大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶(hù)交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶(hù)對銀行整體形象的認可和評價(jià)。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。
“服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)”，這是對做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶(hù)，對我們的'基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶(hù)聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì )消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶(hù)做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶(hù)的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果.
三、如何面對情緒激動(dòng)的客戶(hù)。我們絕大多數客戶(hù)都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶(hù)該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶(hù)，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話(huà)：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)著(zhù)急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題，再去說(shuō)服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴、沒(méi)脾氣，是因為我們有更好的涵養。
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網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作是農總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶(hù)體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過(guò)這次市支行組織的服務(wù)導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內訓老師的指導下，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，并參與標準服務(wù)的導入實(shí)踐，通過(guò)老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì )到，這幾天的'培訓洗禮，觸動(dòng)著(zhù)我的每一根神經(jīng)，內心總在充斥著(zhù)”服務(wù)就是銀行的最大競爭力�！�
網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來(lái)完成的，整齊統一的著(zhù)裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話(huà)語(yǔ)，熱情的接待，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，贏(yíng)得了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)的稱(chēng)贊。雖然只有幾天的時(shí)間，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶(hù)的信任肯定，也更增強了我們對提高服務(wù)的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶(hù)的微笑，對客戶(hù)的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶(hù)的滿(mǎn)意能讓我們快樂(lè )的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務(wù)更標準，更規范，更專(zhuān)業(yè)，這也是我們在為自已創(chuàng )造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì )令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫，當我們老了的時(shí)候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字，還會(huì )有如同朋友般的客戶(hù)，如同家人般的同事讓我們感覺(jué)溫暖。
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8月20日我社全體員工參加了區行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，請來(lái)權威的禮儀老師為我們授課，課程內容生動(dòng)精彩，使我們大家受益匪淺。
當今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì )在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng )建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的需求，挽留顧客。
從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。
通過(guò)學(xué)習顧客心理學(xué)，了解了客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習服務(wù)的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶(hù)投訴）時(shí)的處理技巧。通過(guò)學(xué)習職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認識到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規范自己的'行為，使我們時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。通過(guò)學(xué)習如何溝通的課程，學(xué)會(huì )了溝通的三大技巧（觀(guān)察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話(huà)正是我本次培訓最深刻的體會(huì )所在。
短暫的培訓雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著(zhù)我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，并將我所學(xué)到的知識講授給身邊的人，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實(shí)力。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì )的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶(hù)，用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造信合燦爛輝煌的未來(lái)。
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為進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提質(zhì)增效，提升大悟農商銀行核心競爭力，5月20日我行員工代表在市總行參加為期3天大堂經(jīng)理“贏(yíng)在大堂”能力提升培訓。雖然只有短短的三天的時(shí)間，卻讓我收獲頗豐，開(kāi)闊了眼界。
這次給我們培訓的是北京融銀智信管理咨詢(xún)有限公司的講師郝偉老師。他的授課恢諧機智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內容。為了加強大家的團隊協(xié)作精神和凝聚力，郝老師把我們分成七個(gè)小組，我們這些培訓的學(xué)員都是來(lái)各個(gè)縣市農商行，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內形成一個(gè)團隊，而且郝老師競賽的方式比較獨特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極的給予一次抽牌的機會(huì )，根據最后牌的點(diǎn)數來(lái)決定冠亞軍。這種靈活詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。三天的培訓內容主要圍繞大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀、現場(chǎng)管理如何分流引導客戶(hù)、投訴抱怨及現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等四個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)講解。
一、大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀
大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此，要想給客戶(hù)帶來(lái)好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會(huì )給人愉快舒服、賞心悅目的感覺(jué)，也會(huì )使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會(huì )放輕戒備心理，主動(dòng)配合接受服務(wù)。大堂經(jīng)理是為客戶(hù)服務(wù)的最前臺，客戶(hù)對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受銀行服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養。因此，在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個(gè)人文化修養和綜合素質(zhì)的提高，培養出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。
二、大堂經(jīng)理現場(chǎng)管理如何更好的分流引導客戶(hù)
分流引導客戶(hù)是大堂經(jīng)理的重要職責之一。隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，我們每天接待的客戶(hù)是數不勝數的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話(huà)會(huì )占用過(guò)多柜面資源，延長(cháng)客戶(hù)等待的時(shí)間，從而降低客戶(hù)對我們服務(wù)的滿(mǎn)意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶(hù)，首先是要多問(wèn)，只有多問(wèn)了你才會(huì )知道他是否屬于應該被分流的客戶(hù)。其次是要善于掌握客戶(hù)需求，這樣才能成功引導客戶(hù)。最后要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，這樣才能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
三、大堂經(jīng)理巧妙處理客戶(hù)抱怨與投訴
處理客戶(hù)抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情；立場(chǎng)要堅定，態(tài)度需委婉；感謝比道歉更加重要。對于客戶(hù)的抱怨我們要如何處理呢？首先我們隔離憤怒的客戶(hù)，讓客戶(hù)發(fā)泄出心中的不滿(mǎn)，仔細聆聽(tīng)客戶(hù)所表達內容，同時(shí)要認真的記錄下客戶(hù)的問(wèn)題和意見(jiàn)，要讓客戶(hù)感覺(jué)你很重視他的問(wèn)題。我們要真誠的感謝客戶(hù)，然后復述記錄下來(lái)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候相信客戶(hù)的情緒應該好了很多，最后我們再給客戶(hù)一個(gè)反饋。對于客戶(hù)的投訴，郝老師跟我們分析了投訴的主要原因：實(shí)際情況與客戶(hù)期望的差距；在服務(wù)過(guò)程中，感覺(jué)受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣；抱怨時(shí)沒(méi)有人聆聽(tīng)他們的申訴。其實(shí)客戶(hù)投訴的主要目的就是希望他們的問(wèn)題得到重視，得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終使他們的問(wèn)題得到解決。對于投訴，首先我們要掌控客戶(hù)的情緒，面對發(fā)火的客戶(hù)我們要安撫心情，耐心的.聆聽(tīng)和記錄，在記錄的過(guò)程中可以復述問(wèn)題，這樣可以讓客戶(hù)慢下來(lái)。多問(wèn)為什么，表示理解，當然理解不代表贊同，適當的時(shí)候要學(xué)會(huì )沉默。同時(shí)給予適度的贊美，讓客戶(hù)提出要求和想法，最后要學(xué)會(huì )感謝客戶(hù)。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我們可以收集到很多客戶(hù)的信息，了解原因等等。我們還可以運用移情法，多說(shuō)正面積極的語(yǔ)言，多說(shuō)“我們”少說(shuō)“你”“我”。對于客戶(hù)的投訴我們要給予及時(shí)反饋信息，還有不可忽略的一點(diǎn)就是做后續回訪(fǎng)。
四、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)才是真正能給我們帶來(lái)利益的客戶(hù)群。因此，加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責。我們只能看到客戶(hù)的穿著(zhù)，可以從以下幾個(gè)方面識別，看客戶(hù)的車(chē)輛及其隨行；客戶(hù)的言行舉止和素質(zhì)；大額的取現和預約，錢(qián)包里面本行的卡和他行卡；業(yè)務(wù)的熟練程度；還有客戶(hù)的住址等等。
培訓過(guò)程中，郝老師在理論的基礎上給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。通過(guò)這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛(ài)一行，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，定能取得好成績(jì)。今后，我要將所學(xué)進(jìn)一步融會(huì )貫通，多學(xué)習才會(huì )多進(jìn)步，才會(huì )在自己的崗位上體現自己的價(jià)值。
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隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，環(huán)境的變化，銀行業(yè)逐漸從金融行業(yè)走向服務(wù)行業(yè)，作為一名臨柜工作人員，更應該清醒地認識到服務(wù)的重要性。在當今這個(gè)高速發(fā)展充滿(mǎn)了同業(yè)競爭的時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量是銀行競爭力和軟實(shí)力的重要體現。
我是一名剛加入銀行業(yè)的臨柜人員，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習，我不僅認識到專(zhuān)業(yè)技能的必要性，更是明白了服務(wù)的重要性。近期，由于“財政惠農一卡通”集中的的“換折配卡”工作，銀行大廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)總是滿(mǎn)滿(mǎn)當當�？蛻�(hù)的到來(lái)讓大廳里多了幾分歡笑、多了幾分“煙火氣息”，作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農商銀行作為地方金融企業(yè)，受到廣大客戶(hù)的認可和支持，滿(mǎn)滿(mǎn)的廳堂，就是滿(mǎn)滿(mǎn)的信任；壓力是因為換折配卡及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間較普通存取款業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間要長(cháng)，導致客戶(hù)的平均等待時(shí)間增加，客戶(hù)難免會(huì )在等待中產(chǎn)生焦慮情緒。每每抬頭看到等候區的客戶(hù)直勾勾看著(zhù)我的時(shí)候，我都巴不得自己能有三頭六臂，以光速辦理業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)少一分等待，多一分愉悅。既然沒(méi)有三頭六臂，也沒(méi)有光的速度，就需要柜員和大堂經(jīng)理做好客戶(hù)分流和情緒安撫，這時(shí)候良好的服務(wù)和有效的溝通就顯得尤為重要。
在與客戶(hù)溝通時(shí)要以誠為先，用心與客戶(hù)溝通就是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題。除了燦爛的微笑、禮貌的問(wèn)候，更重要的是急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所難。大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所需辦理業(yè)務(wù)的.種類(lèi)，指導取號、填單等業(yè)務(wù)流程，及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)分流，縮短客戶(hù)等候時(shí)間；幫助客戶(hù)照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人，幫他們系上脫落的鞋帶等，這些看似微不足道的動(dòng)作，都是用心服務(wù)、用誠服務(wù)的點(diǎn)滴。作為一名柜員，在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中則要以客戶(hù)為中心，以良好的服務(wù)態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)的技能水準來(lái)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)要注意細節，在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，只有付出用心的服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的尊重與理解�，F在提倡的微笑服務(wù)，不只是一個(gè)表情，其實(shí)微笑就是一種情緒的流露，假如在客戶(hù)抱怨時(shí)我們仍然能耐心熱心的為他們辦理業(yè)務(wù)同時(shí)也做好解釋工作，以心暖心，我想客戶(hù)也能理解我們的。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是卑躬屈膝，更不是簡(jiǎn)單地遵規章、走流程，而是以客戶(hù)為中心，設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，及時(shí)了解客戶(hù)的需求并且讓這些需求得到及時(shí)有效解決，讓客戶(hù)感受到被重視被尊重。當客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)之時(shí)，說(shuō)一聲謝謝，或面露滿(mǎn)意的微笑，這就是對我們的服務(wù)工作的激勵和肯定。對于銀行業(yè)而言，客戶(hù)的需求就是市場(chǎng)，讓客戶(hù)做銀行產(chǎn)品和服務(wù)的主人，讓客戶(hù)選擇、讓客戶(hù)滿(mǎn)意，就是銀行創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。
以誠服務(wù)客戶(hù)，用心服務(wù)客戶(hù)，不斷提升我行軟實(shí)力和競爭力，并以此獲得客戶(hù)的認可和依賴(lài)，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標、是企業(yè)發(fā)展的目標，更是應該是每一個(gè)銀行人堅守崗位職責，實(shí)現個(gè)人價(jià)值，以行動(dòng)來(lái)踐行的追求。
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一周的導入培訓很快結束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學(xué)習，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動(dòng)而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學(xué)員們都積極參與互動(dòng)，在愉快輕松的氛圍里接受新知識，讓人耳目一新，學(xué)之能用。
下面，我就參加本次培訓談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )：
這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。
隨著(zhù)社會(huì )的'發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，就像老師所說(shuō)的在這條旭日大道上有著(zhù)大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素雖然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用，我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在三位老師的領(lǐng)導下用行為教學(xué)引導大家去學(xué)習，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會(huì )到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開(kāi)門(mén)迎客——業(yè)務(wù)咨詢(xún)——業(yè)務(wù)接待——客戶(hù)分流——客戶(hù)教育——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)——投訴處理——挽留客戶(hù)，進(jìn)一步規范員工言談舉止，樹(shù)立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā)，打開(kāi)了思路，晚會(huì )中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了xx。
激情揚昂的晨會(huì )，你我相互幫助，每天前進(jìn)一步，快樂(lè )信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！
在接下來(lái)的工作中，作為一名信合人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。
最后，感謝三位老師，對我們的教導，在此我想代表全體營(yíng)業(yè)部的全體成員說(shuō)聲：老師，你們辛苦了。
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歲月如梭，我來(lái)到民生銀行工作已有多年。隨著(zhù)金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏(yíng)得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶(hù)的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標的堅實(shí)保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅持“以客戶(hù)為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當然，要想做到、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。
通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì )到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對我們的服務(wù)工作有著(zhù)立竿見(jiàn)影般的效果。
首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門(mén)面”。柜臺是民生銀行與客戶(hù)面對面溝通的橋梁，是客戶(hù)真正認識民生銀行的開(kāi)始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì )給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì )反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服務(wù)紀律。每位營(yíng)業(yè)人員都應佩戴胸章，實(shí)行星級管理，以區別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無(wú)人能從爭辯中贏(yíng)得客戶(hù)”，因為我們每天要接待無(wú)數顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)刃�，才能服�?wù)好每一位客戶(hù)。
再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營(yíng)業(yè)人員應站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑，會(huì )給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據不同客戶(hù)的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機構開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶(hù)不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應本著(zhù)顧客永遠是對的，我們永遠是最專(zhuān)業(yè)的思想，站在幫客戶(hù)理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴(lài)金融機構。
最后是服務(wù)準確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準確、高效的`業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴(lài)感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)民生銀行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
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作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力。所以，我們要牢固樹(shù)立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè )。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)。要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)為客戶(hù)提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶(hù)對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細節。細節方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng )造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細節決定成敗,在高度競爭的'時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶(hù)的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶(hù)放心。
服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續長(cháng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(cháng)期不斷的使自己的消費群體滿(mǎn)意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細節，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。
恒久發(fā)展，豐裕社會(huì )。是我們行的社會(huì )理念。體現了農業(yè)銀行與社會(huì )共發(fā)展、與社會(huì )共榮辱的高度社會(huì )責任感，積極支持經(jīng)濟發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會(huì )奉獻愛(ài)心的精神宗旨。以卓越的服務(wù)，創(chuàng )卓越的品牌。表達了農行人以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，要靠我們員工去創(chuàng )造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。
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時(shí)代在改變，環(huán)境在改變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生，但無(wú)論怎么改變，服務(wù)永遠都是銀行的永恒話(huà)題。只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)，贏(yíng)得市場(chǎng)�！胺⻊�(wù)”看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，在工作中，要做好服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎，要真正做到“以客戶(hù)為中心”，銀行服務(wù)貴在“深入人心”。
服務(wù)需要用心。用心的服務(wù)是想在前、做在前的。正確的理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們提前想到，客戶(hù)想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶(hù)的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場(chǎng)只有幾步之遙，周邊有很多商戶(hù)，每周我們都會(huì )準備不同面值的紙幣和充足的硬幣，以備客戶(hù)的不時(shí)之需。就在這來(lái)往之間，贏(yíng)來(lái)越來(lái)越多客戶(hù)的信任，這也為我們的營(yíng)銷(xiāo)提供了更多的機會(huì )。
服務(wù)需要細心。細節決定成敗，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì )被客戶(hù)看在眼里。我們要善于觀(guān)察客戶(hù)、理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，并且持之以恒地做好每個(gè)細節。不能總抱怨客戶(hù)的態(tài)度不好，其實(shí)客戶(hù)對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的`辦理，每一次真誠的相送，都能一點(diǎn)一點(diǎn)的讓客戶(hù)感受到我們的暖心服務(wù)�？蛻�(hù)的每一聲“謝謝”，都是對我們服務(wù)的真心回饋。
服務(wù)需要耐心�？旃澴嗟纳钭屓藗冊絹�(lái)越不愿意等待，這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗著(zhù)我們的耐心。對于客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客戶(hù)的注意力，讓客戶(hù)體會(huì )到被重視的感覺(jué)；對于客戶(hù)的多種要求，我們需要耐心滿(mǎn)足，尤其是兌換零錢(qián)、打印流水這類(lèi)瑣碎而毫無(wú)利潤的業(yè)務(wù)；對于客戶(hù)的疑問(wèn)，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商戶(hù)的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客戶(hù)。只有站在客戶(hù)的角度，才能讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶(hù)的心里。
銀行的工作是簡(jiǎn)單而又平凡的，然而就在這日復一日、年復一年的迎來(lái)送往中，以我們的用心、細心和耐心為基礎，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)體會(huì )到優(yōu)越感和被尊重，才能讓銀行服務(wù)真正“深入人心”。
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今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在專(zhuān)家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常。的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦。著(zhù)自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規定，完成著(zhù)屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會(huì )做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶(hù)，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報紙精心包著(zhù)的，詢(xún)問(wèn)后知道她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著(zhù)她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦。完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話(huà)卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應該做到的是對待每一位客戶(hù)都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的'微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛(ài)，對待大家真誠的體現。有的時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠的微笑會(huì )打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿σ餐瑯涌梢源騽?dòng)客戶(hù)吧。培訓中有這樣一句話(huà)“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦。的業(yè)務(wù)手續相對比較繁瑣的時(shí)候，當然不是所有的客戶(hù)都可以理解`方。銀行，偶爾會(huì )遇到對此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦。業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶(hù)的利益，尊重客戶(hù)的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶(hù)說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有。體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
我們的商業(yè)銀行被稱(chēng)為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多�！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶(hù)，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護。體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
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隨著(zhù)生活節奏的不斷加快，銀行提供著(zhù)日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作為工作在第一線(xiàn)的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著(zhù)銀行的職業(yè)規范，會(huì )給客戶(hù)留下最直接的印象。首先，要注重細節。例如我行規定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅持，貴在規范，貴在養成習慣。并且，也恰恰是在這樣的細節處，更能給客戶(hù)以良好的服務(wù)體驗，讓客戶(hù)體驗到更加溫馨、更加規范快捷的金融服務(wù)。規范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語(yǔ)、規范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶(hù)舒心的服務(wù)體驗，也可以體現我行優(yōu)秀的職業(yè)素養，從而讓客戶(hù)更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細節的'基礎上，要做到以客戶(hù)為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶(hù)最直接最強烈的訴求——有的客戶(hù)要求的就是快速準確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶(hù)最直接最強烈的訴求，以此為基礎進(jìn)行有針對性的服務(wù)，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶(hù)趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶(hù)不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢(xún)，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
現在銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說(shuō)，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢一句話(huà)就能帶來(lái)一個(gè)客戶(hù)，也可能損失一個(gè)客戶(hù)。所以說(shuō)，做好服務(wù)，是我們最基礎的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶(hù)的保障。
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十八大報告指出：“只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地〞。群眾路線(xiàn)是無(wú)產(chǎn)階級政黨一切工作的根本路線(xiàn)，隨著(zhù)時(shí)代的不斷變革，第13頁(yè)共17頁(yè)
它在今天被賦予了新的含義，筆者認為可以用“聽(tīng)民聲、尋良策、樹(shù)形象〞涵蓋之。
知政失者在草野，廣闊人民群眾是各項政策方針的惠及者。政策好與壞，群眾最有發(fā)言權，群眾的問(wèn)題和心聲是黨制定政策方針的靈感來(lái)源。因此，廣闊黨員干部應當把下基層作為日常功課來(lái)做，樹(shù)立扎根基層干事、立足崗位創(chuàng )業(yè)的思想，樹(shù)立正確的政績(jì)觀(guān)，堅持到基層一線(xiàn)，多進(jìn)民戶(hù)、多察民情、多聽(tīng)民聲，真正干出一番有利于地方科學(xué)開(kāi)展、有利于社會(huì )和諧、有利于群眾得實(shí)惠的業(yè)績(jì)來(lái)。
三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮，假設要將各項強農惠農政策落到實(shí)處，讓黨的各項方針政策惠及于民，防止政策被高高舉起、輕輕放下，就需要發(fā)動(dòng)群眾的力量，凝聚群眾的智慧�！按笾桥d邦，不過(guò)集眾思，大愚誤國，皆因好自用〞，尋良策不僅要從制定方的執政著(zhù)手，更要從惠及者的考慮入手，群眾的事要讓群眾說(shuō)了算。廣闊黨員干部在工作中一定要杜絕剛愎自用、自以為是現象，在制定政策和實(shí)行方案的過(guò)程中，要認真傾聽(tīng)群眾和各有關(guān)方面的意見(jiàn)建議，通過(guò)群議群策，查找缺乏，尋求良策將黨的'路線(xiàn)方針政策真正惠及于民。
得民心者得天下,這是一條亙古不變的真理。政體基石的穩定源于群眾的擁護與支持。廣闊黨員干部在工作中要牢固樹(shù)立干群魚(yú)水情意識，始終把群眾放在心中，尊重群眾、熱愛(ài)群眾、效勞群眾;要注意良好工作作風(fēng)和生活作風(fēng)的養成，工作中要積極主動(dòng)、熱情高效，廉潔自律、公平公正;生活中要艱苦樸素、情趣高尚，在群眾中樹(shù)立良好的干部形象。唯有如此，才能贏(yíng)得群眾的擁護和支持。
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這段時(shí)間以來(lái)的工作當中，我一直對自己是很有信心的，在銀行這里的工作我覺(jué)得自己非常的幸運，并且對此我還是覺(jué)得非常有意義的，這也是接下來(lái)我工作的方向，回憶這段時(shí)間的工作，我認為對自己的專(zhuān)業(yè)能力是很大的考驗，從來(lái)沒(méi)有驕傲自滿(mǎn)，更加沒(méi)覺(jué)得自己有多么的優(yōu)秀，我踏實(shí)本分的在自己的工作崗位上面學(xué)習著(zhù)，人都是在不斷成長(cháng)的，所以我應該要有這樣的態(tài)度，我也是本著(zhù)這樣的心態(tài)在努力，對于近期的工作我也有一番心得。
越是在這樣的環(huán)境下面我就越覺(jué)得自己的進(jìn)步是大的，也非常感謝這段時(shí)間以來(lái)的工作經(jīng)歷，進(jìn)入銀行這里之后，我就意識到自己需要好好的維持下去，當然很多事情都是應該要進(jìn)一步去發(fā)揮好的，在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識到了自己是很有動(dòng)力的，通過(guò)這樣的方式，我也是感覺(jué)自己的進(jìn)步比擬大，平時(shí)也很虛心，我們銀行也是非常重視對每一位員工的培養，從工作到現在一直便是這樣，所以我也希望自己以后能夠繼續堅持下去，端正好心態(tài)，對于業(yè)務(wù)能力我也是一點(diǎn)點(diǎn)咋提高著(zhù)，挖掘自己，這是不容無(wú)視的。
工作期期間，我最大的感受就是，不管自己在學(xué)校掌握了多少知識，有多少理論，到了自己工作崗位的時(shí)候還是要從根底做起，這一點(diǎn)讓我覺(jué)得非常的充實(shí)，因為我總是能夠接觸到一些新的東西，我覺(jué)得自己還是需要去掌握的一些新的東西，我也意識到了自己出現的問(wèn)題，那就是把理論結合實(shí)踐的時(shí)候需要一定的`時(shí)間，不能夠馬上變通，這給我的感覺(jué)還是很好的，并且對此我覺(jué)的自己的收獲還是很大的，再有就是平時(shí)的工作節奏不是很緊張，但是規定非常的嚴格，這給我的感覺(jué)確實(shí)是很好的，我會(huì )去讓自己做的更好的，這一點(diǎn)毋庸置疑。
嚴瑾的工作態(tài)度，是沒(méi)有錯，并且這樣也能夠讓我從中認識到自己的缺乏，這讓我感覺(jué)十分珍貴，并且對此我覺(jué)得自己還是做出了一定的成績(jì)，我仍然需要進(jìn)一步的去學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識，確實(shí)我應該要繼續去做出好的成績(jì)，在這個(gè)過(guò)程當中我也越來(lái)越感覺(jué)有動(dòng)力的，作為銀行的一員，我覺(jué)得無(wú)比的自豪，我也不會(huì )辜負了銀行的期望，一定堅守自己的崗位，樹(shù)立好的大堂形象，豐富自己，提高自己，做出更好的成績(jì)來(lái)。
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作為一名銀行的工作人員我真的覺(jué)得這份單子很重，這是每一位銀行工作著(zhù)的心聲，很多時(shí)候我總是覺(jué)得工作我們在什么時(shí)候都需要認真的去對待，在某某銀行工作的這幾年時(shí)間，我一開(kāi)始就是一抱著(zhù)一種鍛煉的心態(tài)，其實(shí)到了后面自己的做的事情多了，在銀行工作久了，就有了一些想法，在工作的時(shí)候總是覺(jué)得應該做工作，不是覺(jué)得自己在這里鍛煉了什么，，其實(shí)不管是做什么事情不是說(shuō)自己來(lái)這里鍛煉了什么，我們的重點(diǎn)是在工作上面，我一直覺(jué)得自己在工作中做的不是很多，有時(shí)候我會(huì )覺(jué)得工作把我帶入了一個(gè)自覺(jué)地狀態(tài)，這個(gè)是一個(gè)新的狀態(tài)，在銀行工作的這幾年時(shí)間其實(shí)不是說(shuō)在這里自己的學(xué)東西，其實(shí)還是要去感悟一些東西，做柜員的這幾年我也有一些心得。
一名銀行的柜員在我看來(lái)一份責任心是首要的，還有就是對待工作的一個(gè)態(tài)度，不僅僅是要正確，還要一直保持下去，柜員的工作我一開(kāi)始自己也覺(jué)得不是很多，不是那么在意，一開(kāi)始我來(lái)到某某銀行做柜員的.時(shí)候我覺(jué)得自己做的還是挺好的，不過(guò)我的沒(méi)有考慮到的是作為一名柜員的其實(shí)不是這么簡(jiǎn)單，那個(gè)時(shí)候我看著(zhù)我旁邊一名做了好幾年的老柜員工作，我們的做的事情都是一樣，但是他在工作的時(shí)候就不一樣，很多客戶(hù)也愿意去他那里辦理業(yè)務(wù)，這其實(shí)是值得我去深思的，同樣是做一件事情，不同的人做的就不一樣，我深深的感受到了，這一點(diǎn)不容易。
一直到我現在，自己也做了好幾年，我也明白了自己當初為什么就比別人做的不好，為什么別熱在做同一件事情的時(shí)候就往往比自己好那么一點(diǎn)，現在我明白了其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是“細節〞這兩個(gè)字，細節往往在工作的時(shí)候讓客戶(hù)覺(jué)得我們的工作是一個(gè)什么水平，我們作為一名柜員每天做的事情，辦理的業(yè)務(wù)其實(shí)是大同小異的，很多時(shí)候我們的一句禮貌用語(yǔ)就能夠給自己加分，這是一個(gè)很自然的現象，我們在工作的時(shí)候總是會(huì )覺(jué)得自己做的夠了，自己作為一名柜員只需要做這些就行了，但是沒(méi)有想到這樣的事情總是讓我們變得墮落，我做了好幾年的柜員這份感悟真的很深刻，在工作中不好好地去學(xué)習，不去向那些好的同事看齊，一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的夠了，以自我為中心這是不好的。
作為一名柜員我還要做的很多，盡管做了這么幾年，但是我還是不會(huì )停下來(lái)這是一種態(tài)度，這也是對待工作的那份責任，我喜歡銀行柜員的工作，會(huì )繼續保持下去的。
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為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結效率，加快自身在工作中的成長(cháng)速度。
現將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì )總結如下：
一、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習
本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認真體會(huì )到對提高根本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強對點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、數字錄入等根本操作能力的學(xué)習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規章制度的理論學(xué)習，確保工作質(zhì)量的提升。
二、全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺效勞
作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺效勞，這是工作的根本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的.農村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專(zhuān)業(yè)的知識對提升效勞水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的效勞對于加強柜面營(yíng)銷(xiāo)也起到了促進(jìn)作用。
所以，只有誠心的效勞和專(zhuān)業(yè)的知識，才能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶(hù)感受到x行效勞的品質(zhì)。
三、嚴格遵守各項規章制度
嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學(xué)習和并堅持“三化三鐵〞等運營(yíng)考核方法。這不僅僅意味著(zhù)金融業(yè)務(wù)的無(wú)過(guò)失，更重要的是要堅持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保資金運營(yíng)的平安性。同時(shí)，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規那么意識和風(fēng)險意識，按章操作，合規辦理業(yè)務(wù)。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習方面還存在著(zhù)缺乏，平時(shí)學(xué)習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。
因此，在接下來(lái)的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
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時(shí)代在變、環(huán)境在變，需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化.作為效勞行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現。
第一認識效勞重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到效勞的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達了銀行的軟實(shí)力與競爭力�！靶讪�，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“效勞〞兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好效勞工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
第二識別客戶(hù)需求。不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)區分這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的效勞。效勞要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們效勞，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改良。
第三微笑效勞�，F在許多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的'流露，是微笑著(zhù)積極的人生態(tài)度的表現，使他們充盈的內心世界真實(shí)、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴(lài)的效勞質(zhì)量，令人贊許的效勞效率，令人滿(mǎn)意的效勞態(tài)度，絕不是一種外表的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的效勞理念，更應該成為我們的生活準那么，只有這樣，我們才能沉著(zhù)地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
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在強調客戶(hù)至上的市場(chǎng)競爭環(huán)境當中，銀行工作人員對客戶(hù)的維護工作應當作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完成各項任務(wù)指標并且與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以便接下來(lái)工作的開(kāi)展。而如何做好這項工作呢?幾年的工作經(jīng)驗帶來(lái)了我一點(diǎn)小小的心得體會(huì )。
我們常常在感慨“時(shí)間去哪兒了〞，工作堆積如山，指標壓得人喘不過(guò)氣來(lái)。所以我們就要更有效地利用時(shí)間，客戶(hù)維護工作的重中之重就是要把大客戶(hù)的維護工作做起來(lái)。無(wú)論是大客戶(hù)還是小客戶(hù)都需要銀行的效勞，效勞的標準可以是一樣的，要一視同仁，但如何做到區別效勞，其實(shí)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。比方說(shuō)一個(gè)小小的生日提醒吧，客戶(hù)的手機號碼上會(huì )收到各種祝福短信，有來(lái)自銀行的，保險的，各種會(huì )員網(wǎng)站的。假設你有一個(gè)大客戶(hù)過(guò)生日，不妨打一個(gè)電話(huà)，收到一個(gè)認識的人的真誠問(wèn)候比群發(fā)的短信來(lái)得有誠意�？蛻�(hù)與銀行的信息總是會(huì )不對稱(chēng)的，比方我們不知道客戶(hù)什么時(shí)候就有一筆閑錢(qián)剛好用來(lái)買(mǎi)理財產(chǎn)品，我們要做的就是主動(dòng)地及時(shí)地把信息告知客戶(hù)，不用擔憂(yōu)自己發(fā)的是不是“垃圾信息或騷擾短息〞，在這個(gè)信息爆炸的年代，客戶(hù)會(huì )自動(dòng)區分過(guò)濾信息，而我們的義務(wù)是把最新最好的產(chǎn)品介紹給重要的客戶(hù)。一款熱銷(xiāo)的有收藏價(jià)值的建行金鈔，如果買(mǎi)不到了再告訴有需要的客戶(hù)，只會(huì )徒增失望不是嗎?
一名大客戶(hù)某天來(lái)我行存了一百萬(wàn)活期，在數錢(qián)數到手軟的時(shí)候，你會(huì )想到什么?對，簽約一戶(hù)通。在營(yíng)銷(xiāo)一戶(hù)通成功后第三天，客戶(hù)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有比一戶(hù)通更好的隨時(shí)存取的產(chǎn)品，你會(huì )想到的是?對了，是乾元“日鑫月溢〞�？蛻�(hù)的卡上經(jīng)常有人打款過(guò)來(lái)，你會(huì )推薦什么?對，是電子銀行和結算通卡，既然客戶(hù)已經(jīng)辦理了這么多業(yè)務(wù)了，那么不妨再多辦一張信用卡和理財卡吧。至此，這個(gè)客戶(hù)的忠誠度已經(jīng)很高了，隨之升高的是客戶(hù)的體驗度和滿(mǎn)意度，而客戶(hù)經(jīng)理最關(guān)心的客戶(hù)的AUM值自然水漲船高。當然，這些都是很好的業(yè)務(wù)根底，接下來(lái)的鏈條是個(gè)性化定制，根據客戶(hù)的'興趣愛(ài)好推薦適宜的產(chǎn)品：黃金，基金，國債，代理保險等。環(huán)環(huán)相扣的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當中，客戶(hù)自然就成了你的熟悉的大客戶(hù)，離開(kāi)了建行的產(chǎn)品就會(huì )感到種種不便。
許多客戶(hù)經(jīng)理在維護了客戶(hù)一段時(shí)間后，已然和客戶(hù)成為了朋友，所以在任務(wù)指標分下來(lái)的時(shí)候第一時(shí)間會(huì )找朋友幫助，殊不知，人情不是每次都有效的，把不適宜的產(chǎn)品硬推給了朋友，也許下一次適宜的產(chǎn)品他就會(huì )有抗拒心理。平時(shí)多留心客戶(hù)的偏好，才能在完成A任務(wù)時(shí)想到甲，完成B任務(wù)時(shí)想到乙。分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現雙贏(yíng)。
總之，在客戶(hù)維護這項工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗，以上三點(diǎn)只是我一個(gè)小小的心得，希望在以后的工作中多總結多學(xué)習，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。
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今日，我在興業(yè)銀行有新的任務(wù)了，那就是把我之前編好的憑證，在給行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理簽字后封簽，入庫。我們實(shí)習生不能上崗，所有做好的憑證，最終要編號封簽，入庫，憑證又分為永久保管憑證和有限期保管憑證。掛失類(lèi)憑證屬于永久保管，而每日憑證屬于十五年期保管。在經(jīng)辦柜員那呆久了，對主板的工作很好奇，研究下，主辦有兩名，她們笑說(shuō)自我是打雜的，什么都做，其實(shí)然亦不然。
負責記帳的主辦每一天早上的工作就是對昨日的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的.記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。午時(shí)，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業(yè)務(wù)結束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的主辦會(huì )計工作也就告一段落了。
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上午，由于各支行業(yè)務(wù)繁忙，實(shí)習生分配問(wèn)題暫時(shí)擱淺。午時(shí)2點(diǎn)半，經(jīng)分行人力資源部?jì)隹偟脑偃?lián)系，各支行人員陸續到齊，我和一齊培訓的小田，很榮幸地分配到潤華支行，并由支行綜合業(yè)務(wù)部的裴教師帶往支行。
來(lái)行后，我首先向吳強行長(cháng)做了自我介紹和簡(jiǎn)單的匯報，然后在營(yíng)業(yè)部的李明旭教師的帶領(lǐng)下向主管第一階段柜員崗位實(shí)習的會(huì )計經(jīng)理周曉盈報到，并理解前來(lái)潤華檢查工作的王坤教師的詢(xún)問(wèn)。
安排妥善之后，我由周教師帶往現金庫，現場(chǎng)學(xué)習柜員業(yè)務(wù)操作流程，微機操作入帳，現金收付及清點(diǎn)。在那里我認識了今后將要跟班學(xué)習的王齊和另一位男同志侯毅峰師哥。隨后我向那里的會(huì )計主管呂紅霞教師咨詢(xún)了我行的機構設置等人員配置情景，并向左手點(diǎn)鈔飛快的韓雪教師學(xué)習了點(diǎn)鈔的基本動(dòng)作和技巧要點(diǎn)。
晚飯時(shí)光，我在晚宴上體驗到了潤華大家庭的團隊精神——和諧的員工關(guān)系，美滿(mǎn)的八小時(shí)外生活。隨后在會(huì )計部王總的'主持下，我們參加了總行關(guān)于推廣三代系統的電視會(huì )議，認真領(lǐng)會(huì )了總行精神，并決心苦練基本功，做好xx人。
今日感受：能來(lái)到潤華，對我而言是一個(gè)機遇。有這么好的團隊，無(wú)論是工作中還是工作外，我們都將構成一股巨大的凝聚力，在工作中發(fā)揮出的熱情，做出的努力，對今后的工作我信心十足。
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非常感謝營(yíng)業(yè)支局（所）長(cháng)遠程培訓，是她在新的形勢下，為郵政人送來(lái)了春風(fēng)，送來(lái)了力量。通過(guò)次培訓，使我對郵政有了更深層次的了解，結合學(xué)習培訓課程，我在員工和業(yè)務(wù)的管理，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)的維護等方面都有了進(jìn)一步的.收獲，從培訓中也得到了很多啟示。
樹(shù)立了堅定做好郵政人的理念，增強了迎接挑戰的信心。作為一名支局長(cháng)更加注重基本素質(zhì)的提高，努力提升自身綜合能力，不但用力去做，更要用心去做。
樹(shù)立和諧管理員工理念，加強員工競爭意識和憂(yōu)患意，科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理�？茖W(xué)的分析郵政經(jīng)營(yíng)和支局經(jīng)營(yíng)形式，對支局的函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和匯兌業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有了深層次的思考，明確了新形勢下對匯兌業(yè)務(wù)和商函業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，了解了支局窗口函件市場(chǎng)分析及開(kāi)發(fā)技巧和支局商函市場(chǎng)分析及開(kāi)發(fā)技巧無(wú)論是匯兌業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是商函營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險防范都有了明確的認識。
對直復營(yíng)銷(xiāo)基本知識有了實(shí)踐性的運用。針對郵政支局投遞存在問(wèn)題及原因分析，宏觀(guān)的把握了加強郵政投遞網(wǎng)建設的重點(diǎn)措施。
在郵政支局客戶(hù)糾紛處理了更加人性化，本著(zhù)妥善處理客戶(hù)糾紛，努力構建和諧郵政的思想，一個(gè)超越客戶(hù)期望的服務(wù)理念更加完善。培訓對我的啟示很大，她督促我在以后的工作中不僅要不斷的學(xué)習，接受新的知識不斷完善自己，而且要不斷創(chuàng )新，勇于競爭，才是新時(shí)代郵政人的風(fēng)格
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在培訓的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結了xx商行員工集體的智慧與努力，也記錄著(zhù)xx銀行從上世紀一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓中使我感受最深的還應該是優(yōu)服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了xx銀行不斷前行的腳步。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉變?yōu)橐粋�(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng )業(yè)者。我們在xx銀行搭建的平臺上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏(yíng)得客戶(hù)。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念。我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購買(mǎi)你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個(gè)方面，顧客更多的`是因為相信為其推薦商品的銷(xiāo)售人員而購買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會(huì )用平凡的人生為我們的客戶(hù)創(chuàng )造365天無(wú)假日的優(yōu)級服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶(hù)，用真誠和微笑服務(wù)客戶(hù)。用我們堅強的意志和無(wú)私奉獻的汗水伴隨著(zhù)xx商行茁壯成長(cháng)。
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5月22日上午，安陸農商銀行召開(kāi)行務(wù)會(huì )，第一時(shí)間傳達貫徹省聯(lián)社“守規矩 防風(fēng)險 建設合規銀行”會(huì )議精神，在家班子成員，機關(guān)中層干部參加會(huì )議。
會(huì )議首先學(xué)習了省聯(lián)社李亞華理事長(cháng)在全省農商行“守規矩 防風(fēng)險 建設合規銀行”會(huì )議上的講話(huà)。會(huì )議指出，此次在紅安舉辦的'學(xué)習班意義重大，是全面貫徹落實(shí)中央維護國家金融安全精神的需要，是全面貫徹落實(shí)省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要，是全面貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于加強國有企業(yè)黨的建設工作需求的需要，是全面貫徹落實(shí)監管措施的需要，是全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社黨委工作部署的需要。
會(huì )議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領(lǐng)導干部都要嚴守政治規矩、嚴守組織規矩、嚴守工作規矩、嚴守廉潔規矩、嚴守道德規矩。大力防控信用風(fēng)險、大力防控市場(chǎng)風(fēng)險、大力防控操作風(fēng)險、大力防控流動(dòng)性風(fēng)險、大力防控案件風(fēng)險、大力防控股東風(fēng)險、大力防控聲譽(yù)風(fēng)險。
最后，安陸農商銀行董事長(cháng)王義斌就具體落實(shí)李亞華理事長(cháng)講話(huà)精神提出五點(diǎn)要求：一是把省聯(lián)社會(huì )議精神迅速傳達到每一名員工，組織全員學(xué)習。二是存款要始終保持一定的市場(chǎng)份額，加大增存穩存力度。三是貸款準入要嚴格把控，寧缺毋濫。四是風(fēng)險貸款化解要采取多種手段。五是貸款權限要動(dòng)態(tài)調整。五是對經(jīng)營(yíng)困難企業(yè)，強化擔保，適當降低貸款利率。
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兩天的培訓，短暫而充實(shí)，感悟頗深。即學(xué)習了xx強大的理論知識，又聽(tīng)取了兄弟分支行的實(shí)踐經(jīng)驗。我深刻認識到作為基層管理者，應該進(jìn)一步提高思想認識，不斷加強學(xué)習，努力拓寬眼界，更新經(jīng)營(yíng)理念。
x博士的授課有兩點(diǎn)讓我印象頗深，其一是管理者從主角到導演的轉變，其二是火車(chē)跑的快要靠全員帶。我充分反思了在日常經(jīng)營(yíng)管理中的`欠缺和不足，在自己努力的同時(shí)要積極調動(dòng)全員的積極性，增強團隊意志，向管理要效益，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和精細化管理為目標，結合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，強化員工思想教育和培訓，促進(jìn)支行服務(wù)品質(zhì)、競爭力與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的持續提高。
十位支行行長(cháng)的經(jīng)驗介紹，讓我充分認識到了自己和優(yōu)秀支行的差距，要走的路還太長(cháng)，要學(xué)的東西也很多。作為一名年輕的基層干部，必須不斷用知識武裝自己，用實(shí)踐豐富管理經(jīng)驗，努力提升自己的領(lǐng)導力和支行的執行力。守住風(fēng)險合規底線(xiàn)，做好風(fēng)險防控工作，保證支行各項業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展。
xx行長(cháng)的重要講話(huà)充滿(mǎn)了溫情，鼓舞了基層員工的士氣，“三個(gè)希望”為我們今后的工作指明了方向，更提供了不竭的動(dòng)力。
最后要再次感謝總行領(lǐng)導為我們搭建了這個(gè)學(xué)習和交流的平臺。感謝政治部精心細致的安排，讓我們身在異鄉的x行人感到“家”一般的溫暖。感謝兄弟分支行毫無(wú)保留的經(jīng)驗分享。我將以這次培訓為契機，學(xué)以致用，堅決打贏(yíng)三大戰役，做好六項工作，為xx行發(fā)展貢獻力量!
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今日的工作平淡無(wú)奇，或許是我逐步適應了行里的工作，柜臺就是一條流水線(xiàn)，一件件完美的業(yè)務(wù)都從那里誕生。一切循規蹈矩的操作流程，又完成了一筆筆的業(yè)務(wù)�？墒潜M管我們支行的'員工都很努力，但在理財計劃的排行中仍然排列第六，像中原，緯五支行這次的成績(jì)都十分好。行領(lǐng)導決心在后面的銷(xiāo)售中，拉平我們之間的差距。
“新股計劃”的理財產(chǎn)品，支行任務(wù)已經(jīng)完成了大半，從前天，昨日一向到今日。讓我明顯的感覺(jué)到客戶(hù)在漸漸的飽和，理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售額在不斷下降，這種情景的出現我們是不愿意看到的，然而確實(shí)客觀(guān)存在的事實(shí)，作為銀行方面的營(yíng)銷(xiāo)人員，除了相應的知識更重要是，搶占市場(chǎng)，挖掘新的潛在客戶(hù)，因為產(chǎn)品的生命周期是必須的，在這樣有限的時(shí)光內，僅有早日動(dòng)手才能步步搶占商機，銀行的營(yíng)銷(xiāo)亦是如此。
今日感受：工作要有干勁，在工作中學(xué)習，在學(xué)習中提高。當一種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)的時(shí)候，我們要堅持高度的市場(chǎng)敏感程度，早做準備，先下手。當失去先機的時(shí)候也不要沮喪，因為比賽才剛剛開(kāi)始，沒(méi)到終點(diǎn)，誰(shuí)也不知誰(shuí)能堅持到最終。另外我們還要有創(chuàng )新意識和創(chuàng )新精神，將這種因素溶入到工作中，我們就會(huì )從老的理財金融產(chǎn)品中組合出新的理財產(chǎn)品和新的理財概念，這樣才能將我行立于不敗之地。
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早上開(kāi)完晨會(huì )我就跑上樓，期待著(zhù)詹教師跟我講解業(yè)務(wù)知識。恰好整個(gè)公司業(yè)務(wù)部上午不是很忙，學(xué)習的機會(huì )又來(lái)了。
詹教師告訴我公司業(yè)務(wù)前面幾天學(xué)習的資料是最常見(jiàn)的，還有買(mǎi)方付息票據貼現，托收項下出口押匯、國內應收帳款保理、出口退稅帳戶(hù)托管貸款、委托貸款等。其中公司金融資產(chǎn)項目業(yè)務(wù)在工作中占有相當大的比例，公司金融中間業(yè)務(wù)最近增長(cháng)的勢頭也很迅猛，甚至可能成為近段時(shí)光的工作重心。
關(guān)貿e點(diǎn)通和公司網(wǎng)銀在年度的業(yè)績(jì)考核中分別占15%和25%，對潤華支行來(lái)說(shuō)既是機遇又是挑戰。兩項業(yè)務(wù)考核占的比重十分大，雖然業(yè)務(wù)的`利潤率很高，可是開(kāi)展起來(lái)相當的困難。異常是關(guān)貿e點(diǎn)通，由于我行的出口創(chuàng )匯客戶(hù)不多，后備客戶(hù)發(fā)展不足，此項業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣將受到很大的制約。
相比而言，公司網(wǎng)銀的開(kāi)展還是有很大前景的。我行重點(diǎn)授信客戶(hù)十九家，按分行要求授信客戶(hù)必須安裝公司網(wǎng)銀系統，這樣一來(lái)十九家授信客戶(hù)受規定制約，硬性的安裝網(wǎng)銀客戶(hù)端。行里的公司網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣就先靠授信客戶(hù)起步。
今日感受：公司業(yè)務(wù)范圍廣，收益大。我們依靠資產(chǎn)業(yè)務(wù)擴張利潤，更要靠中間業(yè)務(wù)充實(shí)利潤。分行下發(fā)的推廣公司網(wǎng)銀和關(guān)貿e點(diǎn)通的文件進(jìn)一步指明了今后我行工作的重點(diǎn)和方向，支行在分行的領(lǐng)導和統籌下，按照任務(wù)量規模的完成任務(wù)，為全年的考核打下堅實(shí)的基礎。
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十八大報告指出：“只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地”。群眾路線(xiàn)是無(wú)產(chǎn)階級政黨一切工作的根本路線(xiàn)，隨著(zhù)時(shí)代的不斷變革，它在今天被賦予了新的含義，筆者認為可以用“聽(tīng)民聲、尋良策、樹(shù)形象”涵蓋之。
知政失者在草野，廣大人民群眾是各項政策方針的惠及者。政策好與壞，群眾最有發(fā)言權，群眾的問(wèn)題和心聲是黨制定政策方針的靈感來(lái)源。因此，廣大黨員干部應當把下基層作為日常功課來(lái)做，樹(shù)立扎根基層干事、立足崗位創(chuàng )業(yè)的思想，樹(shù)立正確的政績(jì)觀(guān)，堅持到基層一線(xiàn)，多進(jìn)民戶(hù)、多察民情、多聽(tīng)民聲，真正干出一番有利于地方科學(xué)發(fā)展、有利于社會(huì )和諧、有利于群眾得實(shí)惠的業(yè)績(jì)來(lái)。
三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮，若要將各項強農惠農政策落到實(shí)處，讓黨的各項方針政策惠及于民，避免政策被高高舉起、輕輕放下，就需要發(fā)動(dòng)群眾的力量，凝聚群眾的智慧�！按笾桥d邦，不過(guò)集眾思，大愚誤國，皆因好自用”，尋良策不僅要從制定方的執政著(zhù)手，更要從惠及者的考慮入手，群眾的事要讓群眾說(shuō)了算。廣大黨員干部在工作中一定要杜絕剛愎自用、自以為是現象，在制定政策和實(shí)行方案的過(guò)程中，要認真傾聽(tīng)群眾和各有關(guān)方面的`意見(jiàn)建議，通過(guò)群議群策，查找不足，尋求良策將黨的路線(xiàn)方針政策真正惠及于民。
得民心者得天下,這是一條亙古不變的真理。政體基石的穩定源于群眾的擁護與支持。廣大黨員干部在工作中要牢固樹(shù)立干群魚(yú)水情意識，始終把群眾放在心中，尊重群眾、熱愛(ài)群眾、服務(wù)群眾;要注意良好工作作風(fēng)和生活作風(fēng)的養成，工作中要積極主動(dòng)、熱情高效，廉潔自律、公平公正;生活中要艱苦樸素、情趣高尚，在群眾中樹(shù)立良好的干部形象。唯有如此，才能贏(yíng)得群眾的擁護和支持。
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在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時(shí)代，如何以更好的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信任，擴大市場(chǎng)份額，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，是今后銀行發(fā)展的主攻方向。
麥收時(shí)節，鹿邑農商銀行通過(guò)設立專(zhuān)項資金，發(fā)動(dòng)全行員工，開(kāi)展“三夏”送清涼、送服務(wù)慰問(wèn)活動(dòng)，主動(dòng)將礦泉水和方便面送到全轄各個(gè)村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農民百姓送上來(lái)自農商行的關(guān)心與幫助。高考期間，鹿邑農商銀行每天5點(diǎn)組織員工前往考點(diǎn)附近，為考場(chǎng)周邊焦急等待的家長(cháng)送去便民服務(wù)，講解金融常識，緩解家長(cháng)們緊張急躁的.情緒。與此同時(shí)，鹿邑農商銀行全年不間斷開(kāi)展向全轄80歲以上老人免費送米面油活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛(ài)留守兒童，切實(shí)解決好在外務(wù)工人員的后顧之憂(yōu)。
俗話(huà)說(shuō)，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時(shí)，把服務(wù)送到老百姓的心坎上，才能使群眾認可農商行。特別是在當前小額貸款營(yíng)銷(xiāo)以及整村授信過(guò)程中，各支行、前臺業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶(hù)經(jīng)理要深耕三農市場(chǎng)，持續發(fā)力，久久為功。通過(guò)長(cháng)期堅持不懈逐戶(hù)走訪(fǎng)調研，送服務(wù)，問(wèn)需求。當客戶(hù)有資金需求時(shí)，要簡(jiǎn)化手續，提高效率，及時(shí)為客戶(hù)發(fā)放貸款。即使被潛在客戶(hù)暫時(shí)拒絕，也要不斷跟進(jìn)，多次聯(lián)系，使客戶(hù)有資金需求時(shí)第一時(shí)間想到林州農商銀行。要一如既往地堅持以客戶(hù)為中心，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，通過(guò)日復一日、堅持不懈的走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)，充分挖掘客戶(hù)資源，滿(mǎn)足融資需求。同時(shí)，以更加貼心周到的金融服務(wù)贏(yíng)得群眾信任，樹(shù)立農商口碑，讓林州農商銀行真正成為百姓的首選銀行，林州人自己的銀行。
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眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適合顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而體現在公眾面前的是一個(gè)品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有持續的強化服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)措施，這樣才能提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的'水平。
首先，要清醒地理解到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。
其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著(zhù)我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。
再次，服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細節。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，培養換位思考和感恩的理念。
作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會(huì )繼續用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶(hù)，用你我的卓越服務(wù)，創(chuàng )造恒豐銀行明天卓越的品牌!
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自從加入郵儲紅橋支行以來(lái)，讓我感觸頗多。幾個(gè)月的實(shí)習中，每一天都能感到自己在進(jìn)步，不僅僅是對業(yè)務(wù)知識的認知和學(xué)習，更重要的是對企業(yè)文化、企業(yè)精神上的深入了解。 就曾在紅橋區明華里支行學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)而言，從我最初茫然而不知所措，到我與客戶(hù)的對答如流，見(jiàn)證了我在郵儲這段時(shí)間的成長(cháng)。從最初到基層的迷茫，到在辦每筆業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的快樂(lè )，我漸漸喜歡上了這“平凡”工作。
無(wú)可厚非的是我們是一支具有強業(yè)務(wù)操作能力的團隊，熟練的基本功，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，造就了我們在競爭中得天獨厚的優(yōu)勢。且不從業(yè)績(jì)上來(lái)講，就看我們每天的顧客流量和日平均業(yè)務(wù)操作量，就是其他銀行的幾倍。更不用說(shuō)我們銀行推出的一系列的'理財產(chǎn)品，在全員的積極努力下，取得了不俗銷(xiāo)售佳績(jì)。這一切都是值得肯定和贊揚的。
隨著(zhù)天津建設發(fā)展步伐的加快，各種資金流涌入天津。尤其是天津的金融業(yè)呈現出一派欣欣向榮的景象。20xx年3月，中國郵儲銀行掛牌成立，這標志著(zhù)我們郵儲銀行正在以積極的姿態(tài)向同行業(yè)的航標銀行邁進(jìn)。同時(shí)，也不得不看到日趨競爭的激烈。20xx年，一些外資銀行紛紛涌入天津，像我們眾所周知的花旗銀行，渣打銀行，以及新進(jìn)天津的新加坡星展銀行，香港匯豐銀行，香港東亞銀行，都在用他們雄厚的資金和國際知名度，以及他們對某一領(lǐng)域的專(zhuān)注優(yōu)勢，爭搶著(zhù)天津的金融市場(chǎng)上的潛在客戶(hù)。除此之外，他們也同時(shí)爭搶著(zhù)優(yōu)秀人才，他們深知改革除了需要資金支持以外，更需要的是技術(shù)支持以及人員支持。因此這種競爭是在所難免的。
綜上所述，引發(fā)了我在實(shí)習中的一些小小的感悟。以下我將從理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，團隊意識與個(gè)性化團隊，潛在客戶(hù)群，工作日程安排四個(gè)方面總結我的感受。
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早上八點(diǎn)鐘，我們這批新入行的實(shí)習生來(lái)到紫荊支行觀(guān)摩學(xué)習他們的晨會(huì )。紫荊支行的晨會(huì )是整個(gè)xx銀行的樣板學(xué)習窗口，接待過(guò)總行和許多兄弟行的參觀(guān)學(xué)習。這次的觀(guān)摩學(xué)習由分行人力資源部的凍總帶隊，晨會(huì )開(kāi)始前凍總就晨會(huì )的資料和流程向大家做了一個(gè)簡(jiǎn)要說(shuō)明，并認真核實(shí)了人員簽到情景。
八點(diǎn)半，紫荊支行在周行長(cháng)的宣布下晨會(huì )開(kāi)始。主持人由各部門(mén)輪流擔任，大家首先高呼口號，為自我喝彩為伙伴喝彩，待氣氛調動(dòng)起來(lái)之后，所有的員工一齊歡快的跳著(zhù)“向前沖”。特色環(huán)節之后，由指定的人員上前總結上一周營(yíng)銷(xiāo)情景，并講述一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)案例。最終大家重溫了入行誓詞，并在一片為自我喝彩的.歡呼聲中結束了晨會(huì )。
這種晨會(huì )在西方是很流行的，我國的保險業(yè)也普遍開(kāi)展這樣的晨會(huì )。因為在晨會(huì )中總結了前一段時(shí)光需要改善的地方和值得學(xué)習的地方，并為下一階段的工作提出了合理化的提議和要求。主持晨會(huì )的員工也能經(jīng)過(guò)這種形式提高自我的語(yǔ)言表達能力和隨機應變能力。至于所跳的團隊舞，大家都表示應當提倡這種形式。長(cháng)期坐辦公室的人在早晨的時(shí)候經(jīng)過(guò)這種方式能夠活動(dòng)筋骨，能夠有效的緩解工作壓力。由于是一齊參加的晨會(huì )，同事之間以伙伴相稱(chēng)，更能增加我們的團隊精神和合作意識。
今日感受：分行讓我們觀(guān)摩學(xué)習的晨會(huì )，意義深遠。一方面讓我們從入行就感受xx文化的存在，對今后推廣紫荊支行的晨會(huì )制度起了一個(gè)鋪墊作用。另一方面讓我們經(jīng)過(guò)晨會(huì )制度更加全面的了解xx的企業(yè)文化氛圍，讓我們“今日以xx為榮，明日xx以我為榮”。
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時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過(guò)了將近x個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的.為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)。x年來(lái)，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是x年。
當時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。爭取做到最好。
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我今日能站在臺上共享成長(cháng)心得和規劃首先感謝我的引路人xxx經(jīng)理！感謝他始終以來(lái)對我急躁的訓練，使我慢慢地成長(cháng)起來(lái)！還有感謝像慈母般的羅壽花高級經(jīng)理和我們部門(mén)的每一位兄弟姐妹！感謝他們始終的支持和鼓舞！我們的團隊是一個(gè)相互關(guān)懷，相互學(xué)習，相互關(guān)懷的團隊！真的很榮幸進(jìn)了太平這家宏大的公司，我寵愛(ài)我們公司的文化，培訓流程好，有正氣是很主動(dòng)向上的團隊！也寵愛(ài)我們公司的每一位伙伴，人與人之間是多么的和諧和親切！我更寵愛(ài)我們這個(gè)宏大的愛(ài)心事業(yè)，是給千家萬(wàn)戶(hù)送去祥和與寧靜的宏大天使！我們的公司有著(zhù)許多深受客戶(hù)寵愛(ài)和信任的好產(chǎn)品，特別是福壽連連和福祿雙至，是福壽連連幫我轉正的！在加入太平的這些時(shí)間是我感受最深觸動(dòng)最大的，這些既讓我承受失敗又讓我品嘗喜悅的一幕又一幕，最成功的推銷(xiāo)員是聽(tīng)說(shuō)不最多的人，我們每打一通電話(huà)每見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)不行能每次都成功，其實(shí)我們從拒絕的客戶(hù)身上學(xué)到得更多，成長(cháng)得更快！我是專(zhuān)業(yè)的代理人，我學(xué)了很多親朋好友不懂的學(xué)問(wèn)，我的責任是把我所學(xué)到好的東西共享給我的親朋好友，讓更多的`人擁有保障和理財學(xué)問(wèn)！保險猶如預防針，人們知道打針會(huì )痛但為了健康也忍痛挨打，預備防針是為了預防疾病發(fā)生，而保險是預防當疾病或意外襲來(lái)的一道利器！
接下來(lái)我的目標是沖top20xx，燈箱廣告，晉升經(jīng)理一級！沖top20xx是為了學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，體驗一下我們公司的清華高校，為以后的路打下更扎實(shí)的基礎！一個(gè)人只要有目標加上堅韌不撥的決心和持之以恒的毅力，認為正確而不懷疑他確定能達到他想要的目標！我們現在站在哪里并不重要，重要的是朝著(zhù)什么方向走！只要找到了路就不怕路遠…
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x月x日從xx趕往xx塔參加這次集中培訓最后一次上機考試，有點(diǎn)緊張。檢驗我們半個(gè)多月的培訓結果的時(shí)候到了，這半個(gè)多月我們將近x百人聚集在xx培訓中心集中培訓，從省聯(lián)社，xx行到我們xx行都細心周到的安排著(zhù)我們的生活，特別是把培訓的內容安排的非常的詳細，完善。從xx行的歷史到xx行的發(fā)展；從核心系統到電子銀行；從規范服務(wù)到職業(yè)規劃，每一步該學(xué)什么怎么學(xué)都為我們想好了，我非常榮幸能有這樣一個(gè)機會(huì )參加培訓。這次的培訓的內容都是我從未接觸過(guò)的領(lǐng)域，對我來(lái)說(shuō)是新的開(kāi)始，所以放下過(guò)去的成績(jì)，把這作為新的起點(diǎn)，從零出發(fā)，是我必須做到的。無(wú)論過(guò)去的我工作，學(xué)習是怎樣的，這都不能代表現在，我只有將心歸零，才能腳踏實(shí)地，才能更好的適應新的工作，適應這次的實(shí)習。
前往考試的路上，xx支行的x行長(cháng)提前聯(lián)系了我和另外兩個(gè)學(xué)員，通知我們接下來(lái)一段時(shí)間我們都將在xx支行實(shí)習，一開(kāi)始內心是有點(diǎn)害怕的，因為xx作為xx轄區最高的地方，天氣非常寒冷，交通也不便利，我害怕我無(wú)法適應�？墒亲屑毾肓讼�，我們每個(gè)人進(jìn)入xx行就是做好了從基層做起，從農村做起的`決心，如果這點(diǎn)困難就無(wú)法克服，那還拿什么面對以后的生活，越是艱苦，我們就越要堅定自己的信念，保持我們的初心，走好每一步，做好每一件事。所以去往xx的路上，我看著(zhù)外面的風(fēng)景，從山腳到山頂，從一座山到另一座山，從云霧中穿過(guò)，從清江邊到大片蔬菜種植地，我覺(jué)得太美了，我感嘆著(zhù)期待著(zhù)。
我們以后要做的事很多，讓我們擼起袖子加油干，把這條屬于我們，屬于xx行的路一直走下去，從零出發(fā)，腳踏實(shí)地，堅定信念，保持初心，我們會(huì )走的更遠。
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