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美容培訓心得感悟
在學(xué)習、工作或生活中，我們有時(shí)會(huì )因某件事或某個(gè)人而產(chǎn)生新的想法，這個(gè)時(shí)候，就可以寫(xiě)一篇感悟的文章，記錄自己的所思所想。為了幫助大家掌握感悟的寫(xiě)作方法，下面是小編精心整理的美容培訓心得感悟，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
美容培訓心得感悟1
但凡人都會(huì )對工作有一個(gè)怠慢期，當人對工作產(chǎn)生怠慢的情緒時(shí)，影響的結果不僅是不能做好手上的工作，長(cháng)遠看夸大點(diǎn)說(shuō)就是影響自己的前程以及公司的業(yè)績(jì)。我們美容行業(yè)的美容師是非常重要的一個(gè)群體，美容院的發(fā)展離不開(kāi)她們的功勞，顧客的享受離不開(kāi)她們的妙手�？墒�，當美容師工作熱情不夠，嚴重影響到顧客和美容院的時(shí)候，該怎么辦?讓我們僅從培訓來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
很多時(shí)候，人都需要打起需要鼓勵需要支持。給美容師打起加油的方法之一，我想就是培訓。這里培訓的內容應該從四個(gè)方面入手，即職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識、品牌背景、公關(guān)禮儀。這幾方面的'內容不僅的鍛煉美容師的專(zhuān)業(yè)能力，更可以改善她對工作怠慢的情緒。我們來(lái)分析下。
1、職業(yè)道德
每個(gè)職業(yè)都要講究職業(yè)道德，要做一名好的美容師，職業(yè)道德也必須遵守必須懂得。一個(gè)有良好情操高尚道德的美容師，她們會(huì )在遇到顧客投訴時(shí)，冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。對每一個(gè)顧客一視同仁，不要背后論人長(cháng)短。在顧客前面不談私事，做個(gè)安靜的聽(tīng)眾。而一個(gè)具備良好職業(yè)道德的人，對于工作的態(tài)度和熱情，也必定是積極樂(lè )觀(guān)的。
2、專(zhuān)業(yè)知識
美容師需要專(zhuān)業(yè)知識才能做好工作，而對美容師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓，使得美容師掌握了知識技能，當美容師的專(zhuān)業(yè)技能良好，會(huì )直接影響到工作的成績(jì)和效率。當一個(gè)美容師的工作成績(jì)良好，得到眾人的看好，你說(shuō)她的工作熱情會(huì )不好嗎?
3、品牌背景
美容院正在經(jīng)營(yíng)的品牌和所代理的品牌進(jìn)行培訓，讓美容師了解這些品牌的特性、用法，讓美容師能熟練的介紹給顧客，當顧客對產(chǎn)品有疑問(wèn)時(shí)，也能詳細解答。這是必須要有的培訓內容，美容師只有詳盡了解了她每天接觸的產(chǎn)品品牌，才能讓她得心應手的去給顧客使用，而美容師對品牌的熟練讓顧客得到滿(mǎn)意的同時(shí)，也是提高美容師職業(yè)成就感及工作熱情的最好時(shí)刻。
4、公關(guān)禮儀
公關(guān)禮儀的培訓，不僅是對美容師的責任，也是美容師對顧客的負責。對美容師進(jìn)行了公關(guān)禮儀的培訓，美容師才會(huì )更加懂得熱情大方，主動(dòng)有禮地接待每一個(gè)顧客。她們才會(huì )懂得如何和顧客打招呼如何接待顧客，如何服務(wù)好顧客。如何恰到好處的做好服務(wù)工作。而這一切也將會(huì )是很好的提高美容師的工作熱情。
5、美容院文化
文化是每一家企業(yè)每一家美容院都有的，文化的重要性對一家美容院的發(fā)展壯大起著(zhù)非常大的作用，而讓美容師明晰美容院的文化，比如和諧文化、誠信文化等，讓美容師了解美容院的發(fā)光點(diǎn)，讓美容院良好的文化感染美容師，這種感染是最能提高美容師熱情的。
以上五點(diǎn)，可能只是籠統的從培訓內容上敘說(shuō)。但是美容師學(xué)習后要不斷地復習，而復習的同時(shí)還要不斷地練習，只有這樣才能學(xué)以致用。只有真正用心去感悟，去學(xué)習去成長(cháng)，才能長(cháng)久保持工作的熱情。
美容培訓心得感悟2
一、癥狀：
顧客不能按時(shí)做護理，降低產(chǎn)品效果使顧客不滿(mǎn)意導致客戶(hù)流失。
解決方案：建議執行顧客護理考勤管理制度
1、可以執行月護理考勤制度或2個(gè)月護理考勤制(4次或8次)
2、按月護理4次的客戶(hù)將獎勵服務(wù)項目自選(手部或頸護或其它禮品)
3、按時(shí)護理8次(2個(gè)月)的客戶(hù)獎勵：
A、獎勵服務(wù)項目自選(手護或頸護或足護或其它)
B、獎勵產(chǎn)品(沐浴露、香體露、旅行套等)
4、須注意的要點(diǎn)：注意不能把獎勵考勤次數訂得太多，否則會(huì )對顧客失去吸引力，同是可以將獎勵標準紀律張榜公布，美容師結合本獎勵制度結新老顧客進(jìn)行著(zhù)重講解。
二、癥狀：
�、俚陜瓤蛻�(hù)管理制度不明確;
�、诓荒馨l(fā)現顧客的需求也不能滿(mǎn)足顧客需求;
�、鄄荒芗皶r(shí)發(fā)現問(wèn)題，也不能拿出好的解決方案;
�、懿荒軐㈩櫩唾Y源充分利用;
�、莶荒軐㈩櫩偷膬r(jià)值更大化。
解決方案：針對這些問(wèn)題首先要了解問(wèn)題出在哪里了，并對自己的顧客、自己的店內情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執行顧客分類(lèi)管理的方法。
1、首先將客戶(hù)分類(lèi)，基本分成六大類(lèi)型;
A、消費金額高且消費頻率快;
B、消費金額不高但消費頻率快;
C、消費金額高但消費頻率慢;
D、間斷性消費客戶(hù);
E、占便宜的客戶(hù);
F、流失的客戶(hù)。
2、針對六種類(lèi)型加以認真分析：
A、忠誠客戶(hù)，給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務(wù)極力保留
B、忠誠客戶(hù)，但消費能力欠缺應予以理解，不要厚此薄彼
C、消費能力高，但忠誠度欠缺，加強溝通培訓感情，使其對店面產(chǎn)生信賴(lài)性自然就解決了。
D、需要教育和培養的顧客，了解什么原因導致間斷性消費的情況，加以引導教育。
E、流水的'顧客，有活動(dòng)優(yōu)惠就購買(mǎi)，此種顧客不可勉強順其自然。
F、對美容院最有價(jià)值的顧客，一定要找出原因，是服務(wù)?店面?美容師?環(huán)境?技術(shù)?產(chǎn)品?是哪出現的問(wèn)題造成顧客流失，必須馬上改正，否則損失還會(huì )繼續擴大。
3、具體實(shí)施方法：
認真統計每種類(lèi)型的客戶(hù)量;再將每種類(lèi)型的客戶(hù)加以分析，消費能力、職業(yè)、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開(kāi)內部會(huì )議將相關(guān)解決方案給美容師講解透徹。并將每個(gè)客戶(hù)落實(shí)到每個(gè)美容師身上，由專(zhuān)人針對服務(wù)。
特別關(guān)注流失客戶(hù)的重要性：
�、購牧魇Э蛻�(hù)身上查找自身問(wèn)題的出處，拿出解決方案及時(shí)加以解決并改正;
�、卺槍α魇Э蛻�(hù)要以持之以恒地態(tài)度進(jìn)行溝通，并告知她她提出的寶貴意見(jiàn)已改正，并且非常誠懇的感謝她，不管她是否還來(lái)不來(lái)消費，在一些節日或她及她家人生日時(shí)都給予溫馨地提示和祝福。在大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)也要及時(shí)用電話(huà)將促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的內容通知她，此項工作一定要由店長(cháng)、主管來(lái)完成，以示誠意。
�、鄄⑺鸭洗祟櫩偷娜嫘畔⒁员憬o流失的客戶(hù)提供其它所需要的信息和幫助。(最好能掌握客戶(hù)的生意、家庭、教育、兒女等問(wèn)題的相關(guān)信息)
�、茴A測的結果：
A、能讓客戶(hù)感覺(jué)到雖然店內存在一些問(wèn)題，但我們做人還不錯。我們很重視的還是他，等等感覺(jué)。再說(shuō)我們要有“吃水不忘挖井”的一種態(tài)度，因為前期沒(méi)有這部分客戶(hù)消費支持，可能我們店不會(huì )經(jīng)營(yíng)到現在，我們應有一顆感恩的心;
B、客戶(hù)流失后一般會(huì )到另外一家店進(jìn)行消費和護理，可能會(huì )對我們的對手或競爭者說(shuō)一些對我們店的不利言語(yǔ)，若我們及時(shí)回訪(fǎng)跟進(jìn)到位，則在很大程度上減輕對我們不利的影響(客戶(hù)少說(shuō)或不說(shuō)乃至回來(lái)這都是有可能);
C、還有一種可能我們的客戶(hù)如果流失到另外一家店后她會(huì )對店面進(jìn)行比較，若感覺(jué)她現在選擇的店面并不是她想象的那么好，這時(shí)我們又能及時(shí)感情回訪(fǎng)，則客戶(hù)有臺階下，就會(huì )有很大機率再回到我們店里。只要她回來(lái)，我們又針對我們的問(wèn)題進(jìn)行了有效的解決，則這個(gè)顧客一般不會(huì )再流失，會(huì )成為我們的忠誠客戶(hù)，還會(huì )為我們樹(shù)立良好的口碑并中以宣傳。
美容培訓心得感悟3
今天一天的培訓雖然時(shí)間不是很長(cháng)，但是我們已經(jīng)基本了解美容的一些基本知識，通過(guò)三位老師不同的講解方式讓我覺(jué)得美容行業(yè)像是一個(gè)美麗的化身，不僅讓自己變得更加漂亮，也讓女人變的漂亮，讓我感受到我真是選對了行業(yè)，給以后的生活也提供了相當好的舞臺，通過(guò)林老師的講解讓了解了巨美的由來(lái)和她的規模，李老師的講解讓我感覺(jué)到女人一定要有自己的事業(yè)，不做三圍女人，而且要對自己有自信。張老師的講解讓我了解了一些美容的基本知識。
在培訓中老師會(huì )和我們做一些互動(dòng)啊小游戲啊什么的。雖然只是一個(gè)小小的游戲，但是就可以看出我們左腦和右腦是不是在同時(shí)運用，游戲中偶爾會(huì )出錯這也就證明了我的左右腦不是同時(shí)在運作，為了以后能更加融入集體，我就要努力讓自己的左右腦同時(shí)運用，而且讓自己在美容中找到自信。
只要有自信就會(huì )使人變得年輕，漂亮，讓自己了解世上沒(méi)有丑女人，只有懶女人，而且也要善于贊美她人，每個(gè)女人都希望自己是最美麗的，愛(ài)美是女人的'天性。
在以后的生活中我要更加的努力，在一年之內做到高級美容師職稱(chēng)，考到美容師高級資格證，我相信只要在自己的心中樹(shù)立了目標，才會(huì )讓目標風(fēng)斗，所以以后不管遇到再大的困難，我都會(huì )努力客服，因為人的一生不可能一帆風(fēng)順，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么能看見(jiàn)彩虹。
這就是這次我參加美容師公開(kāi)課聽(tīng)課后的總結，不足之處，歡迎批評指正!感謝巨美老師的指導。
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