物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )，歡迎大家分享。
物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )1
一、 深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的`培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、 本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，20xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )2
6月17日下午，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊，質(zhì)量管理部組織各分公司安全、環(huán)境、工程主管參觀(guān)了達源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區、D區等成功運營(yíng)的項目樓盤(pán)。并在達源物業(yè)會(huì )議室學(xué)習了國內先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F就本次考察學(xué)習情況的心得總結如下：
一、工程低標準質(zhì)量維修
物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權力。即一般維修工作，如果物業(yè)公司可自行處理的，他們會(huì )在第一時(shí)間處理，保存相關(guān)資料后，通知開(kāi)發(fā)商后三天內無(wú)人員到場(chǎng)，則物業(yè)公司找人維修。同時(shí)向開(kāi)發(fā)商提出兩倍于維修費用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區，基本沿用了這一套管理辦法，但在具體操作細節上還存在一些問(wèn)題。例如大型維修上報開(kāi)發(fā)商后，施工單位維修人員在三天期限內不能到場(chǎng)維修或未能維修完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行維修，也無(wú)法向業(yè)主交待。針對這一情況，我們做出了如下調整，公司派專(zhuān)人與開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門(mén)進(jìn)行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問(wèn)題，工程部成立專(zhuān)項維修小組，及時(shí)解決一些突發(fā)性的停水、停電問(wèn)題。
二、與業(yè)主溝通
達源物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當、現場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對這一點(diǎn)我們回來(lái)后對員工進(jìn)行周例會(huì )、班前會(huì )強調學(xué)習《員工禮儀手冊》，并通過(guò)現場(chǎng)模擬各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿(mǎn)意，降低投訴率。
三、小區設施
在參觀(guān)這二個(gè)小區的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富;娛樂(lè )設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。參觀(guān)回來(lái)后，對達源物業(yè)一些好的想法及時(shí)與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了溝通，開(kāi)發(fā)商聽(tīng)取意見(jiàn)后做出了諸多改動(dòng)，如：綠地加裝行人汀步、全地下車(chē)庫反光條，下一步針對小區蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門(mén)口亂停車(chē)，也在逐步安裝擋車(chē)路墩。
參觀(guān)結束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強，沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構建和諧的社區服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區管理知識，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫，但是了解達源物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
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