參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì )范文
當我們備受啟迪時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可使我們今后少走彎路。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編精心整理的參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì )范文，歡迎大家分享。
參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì )1
物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)，直接影響著(zhù)社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè)，讓物業(yè)深入業(yè)主心中，得到業(yè)主的滿(mǎn)意呢，那天參觀(guān)了萬(wàn)科物業(yè)，深有感觸，以前就像待在籠子里，覺(jué)得自己做的還不錯，自己的物業(yè)也不差，但是看到萬(wàn)科物業(yè)，才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大，大到管理小到細節，每一方面都有學(xué)習借鑒的地方，真是受益匪淺。
剛進(jìn)小區，第一眼中間門(mén)崗上四個(gè)醒目的“歡迎回家”大字，讓我震驚，如果我是業(yè)主，下班回家看到這四個(gè)字，肯定會(huì )有一種放松感，一種溫馨感，為什么我們沒(méi)想到呢，其次，感覺(jué)他們的保安夠精神，沒(méi)有坐著(zhù)的、靠著(zhù)的。進(jìn)入小區里，萬(wàn)科物業(yè)不愧是我們的榜樣，好多細節比如“繳費請索取發(fā)票”，關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監控室的溫度計，配備齊全的安全防護應急箱，每個(gè)角落都設有的崗位，地下車(chē)庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈，整齊，看著(zhù)很舒適，很放心。
在參觀(guān)這三個(gè)小區的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂(lè )設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識都很強。
參觀(guān)結束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強，沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高物業(yè)人員素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構建和諧的社區服務(wù)氛圍。選拔聘任一批責任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員充實(shí)到物業(yè)管理一線(xiàn)隊伍；加強從業(yè)人員的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，物業(yè)從業(yè)人員要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區管理知識，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫，但是了解萬(wàn)科物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想在社會(huì )中不被淘汰就必須不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì )2
眾所周知，萬(wàn)科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬(wàn)科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒(méi)有機會(huì )真實(shí)的感受、了解萬(wàn)科物業(yè)。這次到東莞萬(wàn)科物業(yè)參觀(guān)學(xué)習，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足——原來(lái)萬(wàn)科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強調"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿(mǎn)意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機房參觀(guān)，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見(jiàn)潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房?jì)�，設備設施標識清晰規范，室內還配有溫度計、濕度計，監控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規范地用文件袋裝著(zhù)固定在墻面上，即方便整潔，又規范嚴格。在設備房的管線(xiàn)上，清晰標識著(zhù)走向及位置名稱(chēng)，連墻角邊的滅火器，都規范地劃線(xiàn)定位，并將使用方法附在墻上，不僅規范，也很人性化。這里處處體現著(zhù)他們對細節工作的認真。
在東莞運河東小區，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線(xiàn)把施工場(chǎng)地圍起來(lái)，其中一個(gè)細節讓我深受震驚——同樣是拉警戒線(xiàn)，我們可謂司空見(jiàn)慣，也拉過(guò)無(wú)數次，但這名保安員卻把警戒線(xiàn)寫(xiě)有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到？都有這么細心？萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細心！"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒"，這一細節足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專(zhuān)業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監督，在社區范圍內營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們在點(diǎn)頭稱(chēng)贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念——學(xué)習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過(guò)內部經(jīng)驗交流和外部知識引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng )造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習創(chuàng )造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著(zhù)萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論——萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶(hù)深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認識客戶(hù)、了解客戶(hù)、幫助客戶(hù)、理解客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。"一法"則是指以滿(mǎn)足客戶(hù)成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續超越我們顧客不斷增長(cháng)的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無(wú)處不在，時(shí)刻提醒、要求、規范著(zhù)萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習、追求的標桿。20xx年集團提出"向萬(wàn)科學(xué)習"，我相信通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們全體頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì )走得更高、更遠。
參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì )3
為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗不同種類(lèi)物業(yè)的管理、日常運作及服務(wù)理念，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗的學(xué)習，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請香港x集團下屬公司——"x集團"在職知名人士對我們進(jìn)行理論知識授課。
通過(guò)培訓、學(xué)習，本人受益非淺，也從中了解到香港與內地之間物業(yè)管理共同點(diǎn)與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點(diǎn)在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)。不同點(diǎn)歸納起來(lái)也有三：
一是香港法律健全，大事、小事，甚至在內地只屬于道德規范的事，在香港都納入了法律的框架。比如說(shuō)：隨地吐痰。在內地可能只是受到道德的譴責，但在香港就完全有法律規定：禁止在公共區域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現在方方面面，當然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長(cháng)期保持如此高水平，我認為"法律健全"缺少不了；
二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶(hù)法律觀(guān)念強，特別是居民、客戶(hù)普遍素質(zhì)高。正是因為有了如此明確的法規、細則，所以不知不覺(jué)也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據授課老師介紹：在香港，基本不會(huì )出現拒交管理費或拖欠管理費的現象，反觀(guān)內地，拒交管理費或拖欠管理費的住戶(hù)、客戶(hù)大有人在。就從此小事可以看出，內地的.物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力；
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過(guò)的人都知道："勤奮工作、努力賺錢(qián)、合理享受"是普遍香港人的一個(gè)生活方式，而內地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢(qián)、平凡工作"，兩者作個(gè)比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。
通過(guò)培訓、學(xué)習，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門(mén)之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規范有著(zhù)舉足輕重的作用。其實(shí)，物業(yè)管理是個(gè)廣義的概念，而它的組成、它的枝節是由各個(gè)部門(mén)每個(gè)員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬(wàn)花齊開(kāi)春滿(mǎn)園！"，這里強調了一個(gè)整體，如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個(gè)共同的目標去拼搏，也只有我們每一個(gè)人的自身素質(zhì)提高，我們每一個(gè)部門(mén)團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們的工作穩定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個(gè)部門(mén)或某一個(gè)人的事，只有各部門(mén)互相協(xié)助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業(yè)戶(hù)才會(huì )滿(mǎn)意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶(hù)接觸最多，遇到困難時(shí)，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個(gè)保安員要清楚自己肩上的任務(wù)，高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶(hù)賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務(wù)，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口"，正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過(guò)硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務(wù)"的真實(shí)意義，提高自身素質(zhì)，同時(shí)日常工作中良好的服務(wù)意識以及禮節禮貌都是體現我們保安隊伍形象和素質(zhì)的形式之一。
在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責，也只有熟悉了自己的職責才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng )造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問(wèn)題，在日常管理服務(wù)工作中遇到涉及廣大業(yè)戶(hù)利益發(fā)生沖突的時(shí)候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶(hù)之所急，做業(yè)戶(hù)之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶(hù)的意見(jiàn)又維護了公司的聲譽(yù)，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結經(jīng)驗，不斷地去學(xué)習業(yè)務(wù)知識和必要的法律、法規，同時(shí)要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無(wú)"的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴大化，另外就是法律意識要強，正如香港保安的運行情況最能體現法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現我們的個(gè)性化管理。
本次培訓、學(xué)習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點(diǎn)及優(yōu)劣點(diǎn)，特別是香港與廣州地區物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！
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