開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程體會(huì )
從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區以來(lái)，針對如何開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，在院領(lǐng)導、護理部、科主任大力支持，護士長(cháng)帶領(lǐng)下，全科護士積極響應。大家統一思想，改變傳統排班模式，逐步實(shí)踐，制定切實(shí)可行的基礎護理工作時(shí)間表，提升護理質(zhì)量，護理服務(wù)更加規范，讓我們的護理隊伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始
發(fā)生變化。病人開(kāi)始感覺(jué)到護士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入園、住院、出院；晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理亦較前明顯到位。從而使護理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉變到主動(dòng)。我們開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前；患者來(lái)有迎聲、見(jiàn)面有稱(chēng)呼聲、問(wèn)有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問(wèn)候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節日到來(lái)有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）。
我們開(kāi)始意識到，通過(guò)我們自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會(huì )地位、經(jīng)濟地位和生理變化會(huì )產(chǎn)生一些相應的心理問(wèn)題的特點(diǎn)，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開(kāi)始反映，“花錢(qián)請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打打電話(huà)就行�！睅讉�(gè)月的工作下來(lái)，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動(dòng)力。
當然，工作中不可能只有正面沒(méi)有負面。開(kāi)展試點(diǎn)病區至今，我們體會(huì )到了前所未有的壓力，對新排班模式的`不適應；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現的配合不夠緊密；工作人員的相對不穩定……對于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動(dòng)力。但當壓力大時(shí)，也會(huì )感到氣餒，情緒不佳，我不是會(huì )帶情緒上班的人，但是難免工作時(shí)就會(huì )感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂(lè )著(zhù)的，無(wú)論如何，調整好自己的狀態(tài)，開(kāi)心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中，和我的護理姐妹們繼續堅持、繼續努力、繼續加油，把工作做好，用愛(ài)心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！
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