關(guān)于文明的心得體會(huì )
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的關(guān)于文明的心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
關(guān)于文明的心得體會(huì )1
現在洛陽(yáng)正在爭創(chuàng )文明城市，為此，老師組織我們開(kāi)展了一次關(guān)于創(chuàng )文明城市，做文明少年的主題班會(huì )。
今天下午，班會(huì )開(kāi)始了。剛開(kāi)始是各小組報告人數，唱隊歌等種種儀式。
接下來(lái)，小組表演終于開(kāi)始了。先是第一組的小品，第一小組的人在同學(xué)們的鼓掌聲中走上了臺。先出來(lái)了個(gè)同學(xué)，手里拿著(zhù)一個(gè)紙團，剛走了兩步，便把手中的紙團隨手扔到了旁邊。突然，又有幾位同學(xué)走上了臺，對他說(shuō)：“不能亂扔垃圾，現在正在創(chuàng )文明城市，人人都要守文明!如果在亂扔垃圾，就要罰款了!”不時(shí)候文明的同學(xué)只好將紙團撿起來(lái)了。
誰(shuí)知道，當警察一走，他又背著(zhù)警察說(shuō)：“切，不就是警察嘛，有什么了不起的。我就扔!”說(shuō)著(zhù)，把手中的紙團又扔了出去。這次，警察們告訴了他為什么不能亂扔垃圾，他才心甘情愿地把紙團撿起，不好意思地扔到了垃圾箱里。
這個(gè)節目贏(yíng)得了我們熱烈的掌聲，還讓我們懂得了亂扔垃圾的種種壞處。
下一個(gè)就是我們第二組了。我們準備的節目是詩(shī)歌朗誦——《文明禮儀伴我行》。我們組為了這次表演準備的多充足啊，足足在小花園彩排了半個(gè)上午，為得是表演不能有半點(diǎn)兒失誤。
我們滿(mǎn)懷信心地走上了臺，我感到有幾十雙明亮的眼睛在注視著(zhù)我們。我心中有些膽怯，但一想到充足的排練，便鎮靜下來(lái)了。待大家都站好了隊，我們準備開(kāi)始了。后面的同學(xué)小聲喊著(zhù)開(kāi)始，我們大聲讀出來(lái)了題目——文明禮儀伴我行。
我感覺(jué)到大家的眼神都是那么專(zhuān)注，都聚集在我們身上。為了能得到更多人的贊同，我們都盡量把聲音放到最大，最好聽(tīng)——文明是一朵花，一朵永久芬芳的花，我們用真誠去澆灌……禮儀是一首詩(shī)，一首淡雅清晰的詩(shī)，我們用理解去融化……
后面的朗誦我們都是照著(zhù)排練時(shí)的情況完成的。我們有男生讀的，還有光女生讀的，還有男女生一起讀的。我們的分工很明確，自我感覺(jué)還不錯，真沒(méi)想到同學(xué)們這次配合的'會(huì )這么默契，真是天衣無(wú)縫啊!沒(méi)有一位同學(xué)讀錯，比排練的任何一次都要成功。
朗誦完了，我們在同學(xué)們的歡呼聲中光榮的走下了臺，看來(lái)我們表現的贏(yíng)得了同學(xué)們的認可。
接下來(lái)各組都表演了精彩的節目。給我印象最深的是第五小組演的小品。先上來(lái)了一位清潔工，邊掃地邊說(shuō)：“現在又開(kāi)始爭創(chuàng )文明城市，就輪到我們這些清潔工辛苦了�！边@時(shí)，又走上臺了一個(gè)同學(xué)，隨手把喝完的水瓶扔了。清潔工說(shuō)他，他還不聽(tīng)，又把糖紙扔到地上了。于是，清潔工耐心地告訴他不能這樣做。終于，他被說(shuō)服了。
各小組表演結束后，老師又拿出幾副圖片，比如隨意跨越馬路的欄桿，在樹(shù)木上刻字等等，這些人的行為就是不文明行為。接著(zhù)老師又拿出幾副漂亮的圖片，圖片上綠樹(shù)成蔭，地上干凈整潔，小鳥(niǎo)就落在路邊的大樹(shù)上，仔細一看，這些美麗的風(fēng)景竟然都是我們生活的小區和經(jīng)常光臨的廣場(chǎng)曾經(jīng)的照片，如果我們每個(gè)人都做到文明禮儀，我們的生活環(huán)境將會(huì )一直這樣優(yōu)美舒適。
通過(guò)這次班會(huì )，我們更深地理解了文明兩個(gè)字，要從自己做起，從身邊的小事做起。
爭創(chuàng )文明城市，爭做文明市民。保護環(huán)境，從我做起!
關(guān)于文明的心得體會(huì )2
文明禮儀是中華民族的傳統美德，也是德育的一個(gè)重要組成部分，更是每個(gè)人道德修養的外在體現。通過(guò)了文明禮儀活動(dòng)的開(kāi)展和平日里的'培訓學(xué)習，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì )。
人們在日常生活中，時(shí)時(shí)處處都離不開(kāi)社交禮儀。所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
外表文明是內心文明的反映，培養良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質(zhì)。所以我們都應當認真學(xué)習社交禮儀的基本知識，加強自身修養，培養高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說(shuō)文明話(huà)，做文明事，著(zhù)裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
關(guān)于文明的心得體會(huì )3
通過(guò)了文明禮儀活動(dòng)的開(kāi)展和平日里的培訓學(xué)習，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì )。
在生活中我會(huì )這樣做：上車(chē)時(shí)，我們都謙讓一點(diǎn)，看見(jiàn)老弱病殘主動(dòng)讓座;在公共場(chǎng)所，不亂扔瓜皮果殼，不隨地吐痰，不破壞花草樹(shù)木，愛(ài)護公物;在學(xué)校里，遵守規章制度，不為雞毛蒜皮的小事而爭吵，互相幫助，讓同學(xué)間相處得更團結更和睦;在家里，我更要孝敬老人，尊敬父母，主動(dòng)幫助爸爸媽媽做些力所能及的家務(wù)。
總而言之，我要對照《文明禮儀教育讀本》，嚴格要求自己，改正自己的'缺點(diǎn)。我愿“文明禮儀”這棵種子，在我們的心里生根發(fā)芽，結出豐碩的果實(shí)。我們的環(huán)境就會(huì )變得煥然一新，我們的城市就會(huì )變得美麗多姿，我們的家園就會(huì )變得和諧溫馨，希望禮儀之花開(kāi)滿(mǎn)人們的心間。
關(guān)于文明的心得體會(huì )4
中國是一個(gè)有著(zhù)五千年歷史的文明古國，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現一個(gè)人的氣質(zhì)與素養。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！� 文明禮儀是我們學(xué)習、生活的根基，是我們健康成長(cháng)的臂膀。
我國教育家陶行知先生有一句名言:“千教萬(wàn)教教人求真，千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做真人�！闭f(shuō)的就是教師首先要教育學(xué)生要做一個(gè)真誠的人，而學(xué)生的學(xué)習也應該首先學(xué)做人，學(xué)做文明之人，學(xué)做社會(huì )中人，只有這樣，我們才能真正做到“愛(ài)國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”。
然而在現實(shí)生活中，我們也無(wú)不遺憾的發(fā)現，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質(zhì)卻出現了一些問(wèn)題。來(lái)看看我們的孩子們吧。在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長(cháng)起來(lái)的獨生子女，在文明禮儀方面也存在著(zhù)諸多的不文明的言行：在家庭中，長(cháng)輩們重智力學(xué)習輕德育教育，認為孩子只要學(xué)習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長(cháng)的辛苦，不珍惜家長(cháng)的錢(qián)財，不分擔家庭的勞動(dòng)，一味索取不知奉獻；在學(xué)校里，不聽(tīng)從老師的`教誨，說(shuō)一些時(shí)髦的臟話(huà)，穿一些奇特的衣服，留著(zhù)
時(shí)尚的發(fā)型；不知道認真學(xué)習，在校園內大聲喧嘩，亂扔垃圾。這些行為直接影響同學(xué)們的健康成長(cháng)，也影響了學(xué)校的形象�？鬃釉啤耙阉挥�，勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周?chē)�有別人的存在，我們的行為會(huì )相互影響，人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關(guān)系！
其實(shí)，要想成為一名“講文明，樹(shù)新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養成良好的行為習慣。
所以，同學(xué)們清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語(yǔ)言，做文明學(xué)生，平時(shí)不講粗話(huà)、臟話(huà)；遵守校規校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾；儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服；尊敬師長(cháng)，見(jiàn)了老師主動(dòng)問(wèn)好；團結同學(xué)，互幫互助；愛(ài)護花草樹(shù)木、公共設施，不在桌椅上亂涂亂畫(huà)；不進(jìn)網(wǎng)吧，提倡文明上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng)；不看不健康的書(shū)籍和錄像；生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長(cháng)輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節儉。
社會(huì )的全面進(jìn)步不僅體現在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì )成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì )生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿(mǎn)足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時(shí)，也成為新世紀的“禮儀之邦”！
同學(xué)們，讓我們全校上下,攜起手來(lái)，讓文明禮儀之花開(kāi)滿(mǎn)校園的每個(gè)角落，為把我校建設成為一流的現代化名校而不懈努力吧！
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記得有人說(shuō)過(guò)：“人，一撇一捺，寫(xiě)起來(lái)容易做起來(lái)難�！蔽覀円�(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。我們應該做怎樣的人呢?常言也說(shuō)，“人美看道德，花美看顏色�！钡赖伦匀慌c文明掛鉤，我想我們首先應該做的就是文明之人。
在我們的身邊，其實(shí)也不乏講文明的人就比如像下面這則事例：
那是在學(xué)校的一天，小麗下樓，在樓梯狹窄的過(guò)道上，正碰見(jiàn)一個(gè)小同學(xué)端著(zhù)一盆水上樓。那小同學(xué)一看是一名比他大的小姐姐，就要退回去給讓路。于是小麗連忙阻止她說(shuō)：“小朋友，不必這樣，你端著(zhù)東西已走了半截，而我現在空手，請你先過(guò)去吧!”她把“請”字說(shuō)得很響亮，很親切。然后自己緊靠著(zhù)墻，讓這位小同學(xué)下樓了，他才下樓。
我想，在我們的身邊像小麗和這位小同學(xué)一樣講文明的人還有許多。然而，我們周?chē)灿猩贁档娜瞬恢v文明，他們還沒(méi)真正認識到文明的可貴。
有一次，我在學(xué)校里看到有一群小朋友正在玩耍，我看到他們玩的很開(kāi)心，但是他們卻是一邊吃東西一邊在玩，而且吃過(guò)果皮紙屑是胡亂的扔。不一會(huì )兒，東西就掉的滿(mǎn)地都是，但是他們卻不以為然，不但沒(méi)把吃掉的東西撿起來(lái)，還踐踏起草坪來(lái)。當時(shí)的我很氣憤，于是我走過(guò)去對那群小朋友說(shuō)：小朋友，你們這樣做是不對的，這是一種不文明的表現，我們的國家是文明禮儀之邦的美稱(chēng)，從古至今，大家都講文明。況且我們是小學(xué)生，是祖國的花朵，是以后的接班人，我們從小就要學(xué)會(huì )講文明懂禮貌，長(cháng)大才能更好地建設祖國啊。這幾位小朋友聽(tīng)了我說(shuō)的話(huà)，羞愧的低下了頭，他們說(shuō)：姐姐，我們知道錯了，我們不應該亂丟垃圾，應該講文明。聽(tīng)了他們的'話(huà)，我高興的笑了，知錯就改就是好學(xué)生嘛。
生活中的我們，也許還有少部分的人不講文明，希望大家都能做一個(gè)文明之人。做文明之人，就要會(huì )用文明語(yǔ)，做文明事。再簡(jiǎn)單地講就是要懂禮貌，明事理。文明禮貌是最容易做到的事，同時(shí)也是生活里最重要的事，它比智慧、比一切的學(xué)問(wèn)都重要。因此讓我們大家都做文明事，爭當一個(gè)文明之人。最后，讓文明與我們同行，讓文明之花開(kāi)遍整個(gè)社會(huì )，文明自我，和諧中國。
關(guān)于文明的心得體會(huì )6
我們中華民族素有"禮儀之邦"的美稱(chēng)，她有五千年悠久的歷史，不但創(chuàng )造了燦爛的文化，而且也形成了古老民族的傳統美德。
在學(xué)習“文明禮儀”活動(dòng)中，自己通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)收獲的很多。一些平時(shí)不被注意的事情竟然會(huì )成為個(gè)人成敗的`關(guān)鍵因素。所以我認為“文明禮儀”是我們必須作的一件事，對我們有百利而無(wú)一害。我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。人無(wú)禮而不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。禮儀，對一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，是一種文化，是一個(gè)國家社會(huì )程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的集中反映；對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)人的個(gè)性氣質(zhì)、道德水平、文化修養、審美情趣和交際能力等的外在表現，是人際交往的通行證，也可以說(shuō)禮儀是一個(gè)人的最基本素質(zhì)之一。在大力提倡社會(huì )主義精神、努力構建和諧社會(huì )的今天，重視、開(kāi)展文明禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內容。
可以說(shuō)，加強禮儀教育，一是社會(huì )現實(shí)的需要：目前孩子中多為獨生子女，不少家長(cháng)只顧望子成龍，淡化以至放棄了對孩子的禮儀教育。但隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟的確立，社會(huì )對人交往能力的要求越來(lái)越高，內在素質(zhì)、外在素養的好壞，將成為一個(gè)人在社會(huì )中能否立足的重要條件。二是弘揚中華傳統的需要：我國是禮儀之邦，“人無(wú)禮而不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧”，古人在講禮儀方面為我們樹(shù)立了良好的榜樣，所以吸收民族精華，繼承和發(fā)揚傳統美德是德育工作的一項重要任務(wù)。
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當在公交、地鐵上看到年輕人給老人和抱小孩的母親讓座時(shí)，你會(huì )是一種什么感覺(jué)?看到在公共場(chǎng)合買(mǎi)票、購物、等車(chē)時(shí)人們自覺(jué)地排隊等候，你內心又會(huì )生發(fā)出一種怎樣的情愫?每當看到這樣的情景，我內心就會(huì )涌起一股暖流，感受到這是一種美。這種美，是一種禮讓之美，是一種秩序之美，是一種和諧之美，是一種人性之美，展示的是國人的素質(zhì)，體現的是社會(huì )的文明，弘揚的是“我為人人，人人為我”的正氣。怎能不讓人感到由衷地欣慰呢?
我們中國是個(gè)有著(zhù)悠久文明歷史的國度，“仁、義、禮、智、信”是我們的信仰，伴隨著(zhù)我們的民族一起成長(cháng)，那些“夜不閉戶(hù)”、“路不拾遺”的故事流傳至今，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，“己所不欲，勿施于人”更是圣賢的訓告�？墒�，不知從什么時(shí)候開(kāi)始，這些美好的品德好像已不被看重，而“人不為己，天誅地滅”這樣的信條可以堂而皇之地擺上了桌面。讓我們來(lái)看看人們是怎樣為己的。
在一個(gè)公共汽車(chē)站，警示牌上明明白白地寫(xiě)著(zhù)“母子乘車(chē)處”幾個(gè)大字，可數位男士卻像文盲一樣地站在了此處，且心安理得，無(wú)羞無(wú)愧。一位抱著(zhù)小孩的母親被擠到了一邊，只能在旁無(wú)奈地看著(zhù)……這是華君武先生的漫畫(huà)<假文盲>中的情景，而現實(shí)生活遠比漫畫(huà)要豐富多彩。你看，公共場(chǎng)合，對著(zhù)“請勿吸煙”的牌子癮君子們大過(guò)其癮;“莫要攀樹(shù)折花，踩踏草地”的警示被踢得東倒西歪;“禁止大聲喧嘩”阻擋不了人家的歡聲笑語(yǔ)。風(fēng)景名勝區隨意刻畫(huà)，亂丟垃圾。還有些人，不屑于做假文盲，喜歡赤裸裸地展示“個(gè)性”，根本無(wú)視什么規則、公德，闖紅燈，跨圍欄無(wú)所不能。你也許有過(guò)這樣的遭遇，一不小心就會(huì )被不知哪里拋來(lái)的'“流彈”擊中，稍不留神就會(huì )踩一腳奇怪的東西，即便是垃圾箱僅一步之遙。隨地吐痰、隨地大小便更是屢見(jiàn)不鮮。都說(shuō)我們國人好面子，這些不文明的行為，在國內也就丟自己的人，可是如果把面子丟到國際上去了，那就不僅僅是面子的事了。據說(shuō)，許多國家都害怕中國游客，原因是我們的人到了人家那里，一點(diǎn)也不拿自己當外人，隨心所欲，為所欲為。
前幾天在西安長(cháng)樂(lè )西路看到了這樣一幕：馬路上汽車(chē)來(lái)往穿梭，兩旁行人熙熙攘攘，我被人潮推動(dòng)著(zhù)，偶一抬頭，看到一位女士向馬路中心走去，我正在納悶，只見(jiàn)那位撩起裙子，舉起修長(cháng)的美腿從路中間的隔欄跨了過(guò)去，這個(gè)場(chǎng)景真是扎眼。當時(shí)正是綠燈通行，過(guò)路的司機慌得緊急剎車(chē)，后邊的車(chē)差點(diǎn)沒(méi)撞上來(lái)。
我們學(xué)校緊挨家屬院和街道，巷口是師生每天上學(xué)、放學(xué)的必經(jīng)地，行人來(lái)來(lái)往往，最令人難以接受的是，道路兩側的墻邊卻齷齪不堪，有家屬拋過(guò)來(lái)的垃圾，有飯館倒的泔水，有大小便……特別是有些“紳士”竟于光天化日，眾目睽睽之下解開(kāi)褲子方便，一點(diǎn)不覺(jué)得難為情。孩子們小，每天早上很費勁地打掃干凈，可不一會(huì )就面目全非了。
諸如此類(lèi)的不文明的行為像毒瘤一樣在浸蝕著(zhù)我們的社會(huì )環(huán)境，損毀著(zhù)國家的形象，危害著(zhù)人們的健康生活。
今天，我們的祖國以前所未有的成就舉世矚目，社會(huì )的發(fā)展需要人們的高素質(zhì)，套用一句廣告語(yǔ)，全世界都在看著(zhù)，讓我們行動(dòng)起來(lái)，從現在做起，從自身做起，說(shuō)文明話(huà)，行文明事，做文明的人吧。讓文明的行為成為我們的一種生活習慣。
關(guān)于文明的心得體會(huì )8
從前，我覺(jué)得“人人講文明”、“處處講文明”、“事事講文明”都是嘴巴上喊的口號。文明，在我眼里就是別人的事，像乘車(chē)讓座，說(shuō)是這么說(shuō)，可很少人讓過(guò)座;再比如撿紙，誰(shuí)會(huì )在馬路上彎下腰撿廢紙啊，大家都覺(jué)得很丟臉……但在前不久發(fā)生的一件事徹底改變了我的想法。這件事讓我深深體會(huì )到文明就藏在生活中一些不經(jīng)意的舉動(dòng)里。
那是一個(gè)傍晚，夕陽(yáng)已經(jīng)掛在天邊。我也熬到了放學(xué)，見(jiàn)媽媽沒(méi)來(lái)接我，便在校門(mén)口焦急地等待著(zhù)。這時(shí)，一位校服外面還披著(zhù)一件羽絨服、眼睛撲閃撲閃的小女孩和同學(xué)們說(shuō)說(shuō)笑笑地走出校園。剛出校門(mén)，就開(kāi)心地朝一位爺爺奔過(guò)去。
我正要向同學(xué)借電話(huà)打給媽媽時(shí)，一個(gè)畫(huà)面使我感動(dòng)了。那位小女孩的爺爺正關(guān)切地問(wèn)：“書(shū)包重吧?要不要我來(lái)幫你拎?”“不用了，爺爺，我的書(shū)包輕得很!”小女孩大概二年級，一派天真可愛(ài)的樣子。我聽(tīng)了輕輕地笑了起來(lái)，一下子想起自己二年級的模樣。當他們經(jīng)過(guò)我身邊時(shí)，爺爺又說(shuō)：“還是我來(lái)拎吧!”沒(méi)等小女孩回答，便自顧自地把書(shū)包從孫女的肩上取了下來(lái)，“哎喲，書(shū)包可真沉呀!你還說(shuō)很輕!”爺爺眼睛一亮，神秘地問(wèn)：“你，是不是不想讓我受累呀?”小女孩臉紅了：“我……我，才不是呢!對了，我有一個(gè)東西忘在書(shū)包里了，我拿一下�！蔽乙�(jiàn)小女孩要拿東西，感到很疑惑，誰(shuí)知，只見(jiàn)她一接過(guò)書(shū)包，以迅雷不及掩耳之勢把書(shū)包背在自己身上，抖了拌身子，“唰”一聲就跑遠了，一邊跑一邊說(shuō)：“爺爺上當了，爺爺上當了!”爺爺一愣，隨即醒悟過(guò)來(lái)，哭笑不得地搖搖頭，去追孫女了。
見(jiàn)到這一幕，看著(zhù)他們遠去的身影，我愣住了，忽然覺(jué)得臉熱辣辣地燒起來(lái)。多懂事的小女孩啊，她寧愿自己受累，也不想讓爺爺吃苦，那個(gè)善意的謊言里，藏著(zhù)多少對爺爺的愛(ài)，對爺爺的孝順啊!文明禮儀中的孝順長(cháng)輩她做到了，可我卻沒(méi)做到。每次我都一看見(jiàn)媽媽?zhuān)鸵贿吤Σ坏匕褧?shū)包卸下來(lái)，沖媽媽一甩，一邊抱怨她：“這么晚才來(lái)，我都餓死了!”我光顧著(zhù)抱怨，卻從不曾看見(jiàn)媽媽疲憊的'臉色。想起來(lái)，我真是羞愧地無(wú)地自容啊!
是的，文明禮儀伴我行不應該只是嘴上說(shuō)說(shuō)，文明禮儀應該從點(diǎn)滴做起，從生活小事養成。只有人人都養成了文明做事的好習慣，大家才能擁有一個(gè)幸福的家庭，我們才能擁有一個(gè)文明的城市。為了使文明禮儀伴我們一生，讓我們從孝順長(cháng)輩做起吧!
關(guān)于文明的心得體會(huì )9
文明旅游不僅是要求游客的素質(zhì)，對導游，對旅游公司，對各個(gè)旅游景點(diǎn)也是有要求的。比如，導游帶游客去購物拿回扣。景點(diǎn)的不合理收費。以及旅行公司提供的資料不全導致旅行中的困難。都是對文明旅游的挑戰。
如何倡導文明旅游，除了大家本身的自律之外，其實(shí)更需要一些強行的保護措施。這樣而已保證社會(huì )和諧，而且，因為從此有了明文規定，什么可以做什么不可以就更加明了化了。一些旅游城市、景區不同程度地存在著(zhù)游人不文明行為。我認為導致這些不文明行為的因素很多，除旅游景點(diǎn)設施不足、文化差異和溝通不夠等原因外，最重要的是游客只關(guān)注自身需要，不關(guān)心他人感受造成的。
我國是禮儀之邦，傳統文化講究禮儀。但在社會(huì )轉型期傳統的東西丟了很多，而新的適應現代文明社會(huì )的道德規范尚未形成，且公眾對這些規范的權威性還缺乏認同。我認為要推進(jìn)文明旅游:一方面要加強對游客道德修養教育，提高他們的文明旅游意識，引導他們自覺(jué)遵守旅游區的規章制度，逐漸讓大家對公共秩序和環(huán)境衛生的重視成為一種風(fēng)氣、一種習慣。另一方面，景區工作人員要多創(chuàng )造一些條件，比如多設一些垃圾箱，多標一些文明牌，同時(shí)也要加強對違規者的管理和約束，一旦游客出現不當舉止，管理人員要勸阻，對于不聽(tīng)勸告者，則要按規定給予嚴格處罰。
為了營(yíng)造文明、和諧的旅游環(huán)境，提升公民的.旅游素質(zhì)，讓世界各地的朋友更切身感受中國的文明與美麗，我們向全市旅游企業(yè)及員工發(fā)出倡議：
1．維護環(huán)境衛生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。
2．遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。
3．保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規定。
4．講究以禮待人。衣著(zhù)整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；不講粗話(huà)。
5．尊重別人。不強行和外賓合影，不長(cháng)期占用公共設施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)。
讓我們共同攜手，提升旅游文明素質(zhì)，從我做起，從現在做起，從點(diǎn)滴做起，塑造文明旅游新形象，共創(chuàng )地區文明旅游的良好城市！
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和諧是我國傳統文化中具有代表性的觀(guān)念，是事物存在的狀態(tài);也是一切美好事物的共同特點(diǎn)。實(shí)現和諧，是古往今來(lái)人類(lèi)孜孜以求的美好理想和愿望。而調動(dòng)一切積極因素從自身做起，努力構建和諧文明的校園也將是一個(gè)永遠的主題。
首先，我們先搞懂一個(gè)問(wèn)題，文明是什么?也許，大家會(huì )想，這是一個(gè)多么抽象的概念啊!其實(shí)不然，很簡(jiǎn)單!文明是路上相遇時(shí)的微笑，是同學(xué)有難時(shí)的熱情幫助，是平時(shí)與人相處的親切，是見(jiàn)到師長(cháng)的問(wèn)好，是不小心撞到對方時(shí)的一聲“對不起”，……文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養，文明是一種被大家廣泛推崇的優(yōu)良行為。
作為新世界的中學(xué)生，大家在講文明，創(chuàng )和諧上該如何做呢?
我國素以“文明古國”、“禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)於世。文明禮貌，重在表現。主要包括三點(diǎn)：一、談吐文明;二、謙虛禮讓;三、舉止端莊。同學(xué)們，大家若能做到以上三點(diǎn)，也不愧為“禮儀之邦”的成員了。
日常生活中的談吐最能體現你的文明，與人交談應注意四要：態(tài)度要誠懇，表情要自然，用語(yǔ)要文明，表達要得體。態(tài)度若不誠懇，你是無(wú)法與人真誠的交流的;表情若不自然，別人就會(huì )以為你不耐煩，令人尷尬;用語(yǔ)若不文明，別人就會(huì )認為你俗不可耐，不想和你交談;表現若忸扭捏捏，別人就會(huì )不耐煩。這就是談吐的文明，相信同學(xué)們能輕易的做到，給人的感覺(jué)良好，體現中學(xué)生的文明。
我們是國家的小主人，我們今天有了豐富的物質(zhì)生活，更需要建設高度的精神文明。好的文明行為習慣，可以影響你的學(xué)習，你的.生活，甚至將來(lái)的一生都將受用不盡，文明的舉止，文明的行為，加上恬靜、幽雅、舒適的學(xué)習環(huán)境，濃郁的文化氛圍，會(huì )啟迪我們不斷探索，求知。
因此，同學(xué)們讓我們攜起手來(lái)，還我們一個(gè)文明、美麗的校園，從現在起，從我做起，從每一件小事做起，我們應該堅決擯棄我們身上種.種不文明的行為，養成良好的行為習慣。做一個(gè)真誠友愛(ài)、禮貌待人、品德高尚的學(xué)生，做一個(gè)勤奮學(xué)習、積極向上的學(xué)生。讓文明之花開(kāi)遍校園，讓文明行為永伴我行。
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子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。五千年的文明，禮儀之邦，卻遭遇異國僅用中文標識的“請勿喧嘩”，“請排隊”，“請不要亂扔廢棄物”，“請……”。該怒，該羞？---更該知恥而后勇！百萬(wàn)市民學(xué)禮儀，百萬(wàn)家庭學(xué)禮儀，百萬(wàn)青少年學(xué)禮儀…
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。對一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國家社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映,對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現.
禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的`一種內在涵養的充分體現；從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
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文明禮儀是什么?文明禮儀是路上相遇時(shí)的微笑;是同學(xué)有困難時(shí)的熱情幫助;是平時(shí)與人相處時(shí)的親切;是見(jiàn)到老師時(shí)熱情的問(wèn)候;是不小心撞到對方時(shí)的一聲“對不起”;是自覺(jué)將垃圾放入垃圾箱的舉動(dòng);是看到有人隨地吐痰時(shí)的主動(dòng)制止，是在公共場(chǎng)所不大聲的喧嘩……文明禮儀是一種品質(zhì)，文明禮儀是一種修養。
文明禮儀是人類(lèi)進(jìn)步的標志，是人類(lèi)歷史長(cháng)河中的一盞明燈。文明禮儀是我們學(xué)習、生活的根基，是我們健康成長(cháng)的臂膀。沒(méi)有了文明，我們就失去了做人的根本，我們的生活也就失去了光彩!
文明禮儀包括禮貌、禮節、儀表、儀式。不但表現在對人的尊重，還表現在對社會(huì )秩序、文化秩序的尊重。文明禮儀既是人們外在的言談舉止的表現，也反映了人們內在的氣質(zhì)。在日常生活之中，文明禮儀隨處可見(jiàn)，在深圳這個(gè)文明的都市里，更需要文明的禮儀!
中國有五千年燦爛的文化，素稱(chēng)禮儀之邦。我們的祖先也以文明著(zhù)稱(chēng)于世，在世界文明的長(cháng)河里，我們是現代文明的使者!!
文明禮儀要從我做起，從現在做起!從身邊的每一件小事做起，從身邊的每一個(gè)動(dòng)作做起。說(shuō)文明話(huà)，做文明人。我們的`一言一行，一舉一動(dòng)都要以文明的行為來(lái)規范，自己管理自己，自己教育自己，文明禮貌，誠實(shí)守信，學(xué)會(huì )關(guān)心，學(xué)會(huì )合作，讓文明禮儀之花在我們的校園里處處盛開(kāi)。
我們是祖國的未來(lái)，民族的希望，肩負著(zhù)國家富強，社會(huì )進(jìn)步的歷史使命。育人為本，養成為先。要建設文明的社會(huì )，就必須的從我做起，讓文明禮儀之花在我們幼小的心靈里生根發(fā)芽，開(kāi)花結果。
我經(jīng)�？吹�，有的同學(xué)不注意個(gè)人衛生，丟三落四，上課不遵守紀律，下課亂跑亂鬧……難道這些就是很文明的行為嗎?“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之;敬人者，人恒敬之”，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。文明的禮儀將會(huì )使我們的家園更加的美好，將使我們的社會(huì )更加的和諧!!
同學(xué)們，千里之行，始于足下!讓我們攜起手來(lái)從身邊的小事做起吧，讓我們的校園成為文明的天堂，讓我們的深圳天更藍，水更清，道路更清潔，環(huán)境更優(yōu)美……
讓文明禮儀伴隨著(zhù)我們一起健康成長(cháng)吧!我的演講完了!謝謝大家!!
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有一句話(huà)是這樣說(shuō)的;如果你失去了今天，你不算失敗，因為明天會(huì )再來(lái);如果你失去金錢(qián)，你不算失敗，因為人生的價(jià)值不在財富;但如果你失去了文明，那你是徹徹底底地失敗了，因為你已經(jīng)失去了生命的真諦。我們中華民族自古以來(lái)是一個(gè)注重品德教育，個(gè)人修養的民族，因此，擁有美德，講究文明，就成為我們每個(gè)人心靈中不可缺少的一部分。
我們從小接受文明禮儀的教育。有很多同學(xué)都能滔滔不絕地談文明禮儀和各種美好的道德品質(zhì)，但是總聽(tīng)見(jiàn)某些學(xué)生口中吐出的臟話(huà)，看見(jiàn)校內校外，街道邊隨見(jiàn)丟棄的垃圾，我就會(huì )不由得反思道，難道我們僅僅是一個(gè)“語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮人”嗎?所以我們要踐行社會(huì )文明，就要從自己的言行上下功夫，告別不文明的行為，踐行更多的美好品質(zhì)。
文明素質(zhì)，她是一個(gè)人立足社會(huì )的根本。我們若想擁有良好的個(gè)人形象。必須先從自身做起。從身邊做起，不斷地踐行各種文明禮儀，才能使自己的修養得到提高。
文明素質(zhì)，她又是一面折射出一個(gè)城市，甚至一個(gè)民族的形象的鏡子，而一個(gè)社會(huì )的文明氛圍對他的民眾有著(zhù)莫大的影響。又如在國外，只要亮起紅燈，縱使馬路上一輛車(chē)也沒(méi)有，人們決不會(huì )過(guò)馬路。只要行人在斑馬線(xiàn)，即使車(chē)主又很緊急的事，道路上那川流不息的各種車(chē)輛，都會(huì )止步讓行，也就很好的體現了一個(gè)國家的`文明素質(zhì)。這，試想，一個(gè)民族若是沒(méi)有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和良好的文明素養，還怎能毅立于世界民族之林呢?
文明和美德，不僅對個(gè)人，還對一個(gè)學(xué)校、城市、社會(huì )，甚至一個(gè)民族有著(zhù)相當重大的意義。就拿我們學(xué)校的禮儀來(lái)說(shuō)吧，它不正是要求我們從學(xué)校、家庭、社會(huì )等方面來(lái)嚴格要求自己，特別是我們青少年的文明素養，有著(zhù)較高的要求。但如果我們中的任意一個(gè)人沒(méi)能達到，就會(huì )直接影響到創(chuàng )建工作，甚至給城市帶來(lái)更多不良的影響。因此，我們要從自身做起，從身邊小事做起，告別不文明的行為，不斷提高自身文明素質(zhì)，嚴格按照學(xué)校禮儀教育的要求，用實(shí)際行動(dòng)踐行各種文明禮儀和美德。
讓文明之花綻放在那我們心間，文明和美德相伴同行!
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文明用語(yǔ)是我們收費工作中一項重要的考核內容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費工作質(zhì)量的好壞。有效地使用文明用語(yǔ)不但可以有效地提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹(shù)立收費站的窗口形象，而且可以真正地體現我們公司溫馨華南,星級干線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念，從而可以吸引更多的車(chē)輛上路，創(chuàng )造最大的經(jīng)濟效益。
對我們來(lái)講，講好文明用語(yǔ)關(guān)鍵也是看自己是否有一個(gè)良好的心態(tài)與端正的態(tài)度。每天面對形形色色的司乘人員，工作確實(shí)是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但如果我們能夠將心比心，用心理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門(mén)的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。
人常說(shuō)：愛(ài)心無(wú)價(jià)，愛(ài)是人與人心靈溝通的橋梁，愛(ài)能夠融化一切堅冰，付出自己的愛(ài)，把心中的愛(ài)留給從自己身邊走過(guò)的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會(huì )做得更好，我們的事業(yè)才會(huì )輝煌！市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，每個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現在語(yǔ)言方面，正所謂語(yǔ)言生財就是這個(gè)道理。
具體到我們的收費工作中最直接的表現就是文明用語(yǔ)。我們的收費工作制度中所規定的您好，謝謝等文明用語(yǔ)，為我們在開(kāi)展工作時(shí)提供了很多服務(wù)術(shù)語(yǔ)，但在使用過(guò)程中，總覺(jué)得有點(diǎn)形式化，缺乏人性化。其實(shí)，文明用語(yǔ)就是人與人之間的交流與溝通，關(guān)心別人，快樂(lè )自己的感覺(jué)在人際交往中我們都有體會(huì )，因此在講文明用語(yǔ)時(shí)我覺(jué)得重在關(guān)心顧客，將文明用語(yǔ)情景化，人性化，講一些關(guān)心對方的語(yǔ)言，如：發(fā)現顧客車(chē)有毛病，及時(shí)告知他進(jìn)行整修，他一定會(huì )感激于你；發(fā)現司機心情不好，對他講您好，祝您有個(gè)好心情，或許他的煩惱會(huì )立刻煙消云散，對你另眼相看�？傊�，人性化的語(yǔ)言任何人都愛(ài)聽(tīng)，相信只要將文明用語(yǔ)說(shuō)到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺(jué)到你在關(guān)心他，那么必將收到讓你滿(mǎn)意的效果。
文明用語(yǔ)是收費員與司乘人員進(jìn)行溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語(yǔ)比較單一，收費人員每天面對諸多的顧客，每個(gè)顧客的需求程度都不相同，文明用語(yǔ)對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語(yǔ)時(shí)要有所創(chuàng )新與突破，在保持原有風(fēng)格的基礎上靈活地講好文明用語(yǔ)，在收費人員端正工作態(tài)度的同時(shí)，還需要制定一些科學(xué)合理的制度和考核辦法來(lái)保證它的實(shí)施，相信只有這樣，我們的文明用語(yǔ)才會(huì )更加精彩。
文明用語(yǔ)講得好壞，是否能收到滿(mǎn)意的效果，語(yǔ)氣尤為重要。中國人的語(yǔ)言是豐富多彩的，不同的語(yǔ)氣產(chǎn)生的效應也是截然不同的。語(yǔ)氣高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達的意思只可意會(huì )不可言傳，語(yǔ)氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關(guān)的，我們作為服務(wù)行業(yè)人員來(lái)講，不妨與司乘人員做個(gè)換位思考，站在顧客的立場(chǎng)上看需要用怎樣的語(yǔ)氣來(lái)講文明用語(yǔ)，從中找出立足點(diǎn)，從而找出我們的差距，讓我們以滿(mǎn)足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，大膽加強語(yǔ)言技巧，將文明用語(yǔ)貼近顧客的需求。
在我們收費過(guò)程中都有這樣的經(jīng)歷，你滿(mǎn)懷信心向司乘人員問(wèn)好時(shí)，卻迎來(lái)一句難聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)或不屑一顧的鄙視，這的確是件讓人尷尬的事。在這時(shí)候，你絕不能發(fā)火，應該像個(gè)愈挫愈勇的戰士，耐著(zhù)性子講好文明用語(yǔ)，為他提供一系列的服務(wù)，使我們的優(yōu)點(diǎn)得以展示，這就需要收費人員具備一定的
口才，針對顧客的心理，把話(huà)說(shuō)到重點(diǎn)上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量，要做好這點(diǎn)，我認為需做好以下三方面：
1.弄清顧客說(shuō)不的原因，對癥下藥，適當處理。
2.對顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人。
3.用語(yǔ)言打動(dòng)顧客的心。
相信做好這三點(diǎn)，必將使我們的文明用語(yǔ)更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語(yǔ)要想講好，必須發(fā)自?xún)刃娜フf(shuō)。一句普通的問(wèn)好，它能體現一個(gè)人的素質(zhì)和修養。在工作中，如果大家把文明用語(yǔ)當作應付差事，應付稽查員，這說(shuō)明你的工作態(tài)度就不端正，當然，顧客更感受不到你的熱情服務(wù)。其實(shí)文明用語(yǔ)很重要，說(shuō)的好或許會(huì )改變司機旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車(chē)，每一個(gè)司機，說(shuō)好每一句文明用語(yǔ)，你不再會(huì )感到它枯燥無(wú)味的，不再是例行公事的，你會(huì )在工作中找到它的快樂(lè )，司乘人員也會(huì )對你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予肯定。
講文明用語(yǔ)首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當任務(wù)來(lái)完成，不把它當表面工作來(lái)做，領(lǐng)導在時(shí)說(shuō)的完整響亮，領(lǐng)導不在則敷衍了事，我們應該養成講好文明用語(yǔ)的習慣，且講話(huà)時(shí)吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語(yǔ)響起來(lái)，卻又不失柔和，表情動(dòng)作也要跟上去，如果面部表情木訥，說(shuō)的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺(jué)，那么文明用語(yǔ)能起到相應的作用，即使用一個(gè)善意的微笑來(lái)代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語(yǔ)是我們與顧客溝通一種重要方式，通過(guò)它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問(wèn)候，一句暖人的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)會(huì )心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時(shí)我們也會(huì )從顧客贊許的'目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語(yǔ)只要用心去講絕不會(huì )給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語(yǔ)用心靈喚起顧客的愛(ài)心，拉近彼此的距離，其實(shí)也就抓住了市場(chǎng)，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
講好文明用語(yǔ)要做好以下幾點(diǎn)
1.語(yǔ)言要準確，恰當，講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話(huà)力求語(yǔ)意完整。
2.語(yǔ)言，表情和行為要協(xié)調一致，并且與司機講話(huà)要注意舉止表情，收費員的良好修養不僅富于修養的語(yǔ)言，而且要富于舉止和神志中。
3.講文明用語(yǔ)時(shí)要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。
講好文明用語(yǔ)，首先應有個(gè)好心情。有人說(shuō)好心情是可以互相感染的，你有一個(gè)好心情，給司機一句問(wèn)候，一個(gè)微笑，一定會(huì )把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當然，在實(shí)際工作中一定沒(méi)有這么容易，車(chē)流量多，每輛車(chē)都說(shuō)得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認真對待每一輛車(chē)，每一個(gè)人，每一件事，每個(gè)人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長(cháng)期性的。
講好文明用語(yǔ)應該做到三專(zhuān)：其一要專(zhuān)業(yè)，收費人員應熟悉工作業(yè)務(wù)，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)水準，提升服務(wù)品位，延伸服務(wù)功能。其二要專(zhuān)注，收費人員要有良好的服務(wù)態(tài)度，要認真對待每一位顧客，感情要專(zhuān)注，要服務(wù)一位滿(mǎn)意一位，絕不能服務(wù)在我，滿(mǎn)意不必在我，既然付出就應有所收獲。其三要專(zhuān)一，要把每一個(gè)服務(wù)對象，當作是唯一的服務(wù)對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)，把所有的服務(wù)對象當作是唯一的服務(wù)的顧客，一個(gè)一個(gè)地滿(mǎn)足他們。
收費站是個(gè)窗口，責任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應銘刻心中。僅有滿(mǎn)腔熱情是不夠的，關(guān)鍵在于行動(dòng)，認識上要提高，思想上要轉變，這就要求我們從小事做起，規范自己的行為。把文明服務(wù)用到日常工作中，持之以恒，養成習慣，才能最大限度地滿(mǎn)足顧客。文明用語(yǔ)是很普通的幾句話(huà)，其實(shí)我們在日常生活中都經(jīng)常用到。在工作中講文明用語(yǔ)，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當作你的親人和朋友，就像見(jiàn)面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務(wù)是真誠的，誠信的，這樣，文明用語(yǔ)就達到了滿(mǎn)意的效果。我們作為服務(wù)行業(yè)的一名工作人員，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿(mǎn)意了，我們的工作就做到位了。當司機從很遠的地方帶著(zhù)一身的疲憊來(lái)到收費亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì )心的微笑，一聲親切的問(wèn)候，我想他一定會(huì )有一種回到家般溫暖的感覺(jué)。講文明用語(yǔ)就是要給顧客營(yíng)造一個(gè)家的氛圍，做到這一點(diǎn)，那么文明用語(yǔ)就講好了。微笑服務(wù)是講好文明用語(yǔ)的前提。能夠提供微笑服務(wù)是收費人員有責任感和榮譽(yù)感的表現，是一種難能可貴的品質(zhì)，微笑服務(wù)對顧客的心情會(huì )起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費人員服務(wù)態(tài)度的影響，講好文明用語(yǔ)向顧客提供微笑服務(wù)的主動(dòng)性，完全由收費人員自身決定，我們一定要高度認識服務(wù)在工作中的地位，主動(dòng)提供微笑服務(wù)，將文明用語(yǔ)提高到收費工作的最高度，這樣服務(wù)質(zhì)量一定提高。
講好文明用語(yǔ)必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀(guān)察顧客表情及心理變化；心到就是要及時(shí)了解顧客的需求；嘴到就是要說(shuō)出恰到好處的文明用；手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費工作中，我們應該把講好文明用語(yǔ)當作一件快樂(lè )的事，你是幸福的，我就是快樂(lè )的，讓顧客滿(mǎn)意是我們最大的快樂(lè )。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺(jué)去講文明用語(yǔ)，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的樂(lè )趣，從而贏(yíng)得顧客的信任和好評。
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