學(xué)會(huì )溝通心得體會(huì )（精選15篇）
當我們有一些感想時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編幫大家整理的學(xué)會(huì )溝通心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
學(xué)會(huì )溝通心得體會(huì ) 1
轉眼又到學(xué)期末了，作為一名大三的學(xué)生，在感觸時(shí)間流逝的同時(shí)，亦在慶幸自己同時(shí)也收獲頗豐。這學(xué)期，我很開(kāi)心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個(gè)學(xué)生都能遇見(jiàn)這么一位注重將所教知識靈活運用到現場(chǎng)課程上的老師，很幸運，我遇見(jiàn)了！
說(shuō)真的，來(lái)到江西師范大學(xué)之后，我第一次碰上老師會(huì )堅持每節課對學(xué)生說(shuō)“同學(xué)們，好”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)，剛開(kāi)始有點(diǎn)不適應，但幾次之后已經(jīng)習慣并且喜歡上了這種問(wèn)候，喜歡上了微笑著(zhù)對老師說(shuō)“好，很好，非常好，Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會(huì )和我有一樣的感覺(jué)吧？
管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設定目標把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮。
社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒(méi)有了外交，那就意味著(zhù)落后，落后了就意味著(zhù)挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著(zhù)信息不通，信息不通就意味著(zhù)危機；人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著(zhù)自攏。
而對于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認識的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同年級的同學(xué)也會(huì )學(xué)會(huì )開(kāi)始相互交流。因為大家所修專(zhuān)業(yè)不同，學(xué)習的課程，方式都不同，在看待問(wèn)題的`時(shí)候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn)后都會(huì )有收獲頗豐的感覺(jué)，我想對于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習的方式吧！
我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到這么一句話(huà)“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強的個(gè)性�！泵總�(gè)人都有個(gè)性，正因為有了這些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來(lái)越容易。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì )跟對的人說(shuō)對的話(huà)”，的確，這樣能更好實(shí)現有效溝通。這也說(shuō)明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
作為社會(huì )中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現更好的溝通呢？我有三條錦囊，其一：培養一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；其二：保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)會(huì )謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；期三：溝通一定要講究技巧，沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤滑油的機器，很難想象會(huì )有多好的結果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì )事與愿違。
當然，在一學(xué)期的學(xué)習中，老師不僅教會(huì )了我們如何與家人、朋友、同學(xué)、同事等對象交流，時(shí)而也會(huì )跟我們一起探討一些社會(huì )現象，猶如“小悅悅事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個(gè)老話(huà)題，但是它是個(gè)永遠珍貴的話(huà)題。在期末小組上臺演講中，我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領(lǐng)下，與全班同學(xué)一起再聆聽(tīng)下感恩的妙言，愿永持感恩之心。
這世上正是因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結出美好的果實(shí)。
最后一節課，老師說(shuō)“樂(lè )知之”是學(xué)習的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂(lè )知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說(shuō)“樂(lè )知之”了，作為將要實(shí)習的我來(lái)說(shuō)，我很感謝《管理溝通》這門(mén)課和講這門(mén)課的周老師，也謝謝我的班友們！溝通的一言一語(yǔ)都值得細細品味！
學(xué)會(huì )溝通心得體會(huì ) 2
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共識的過(guò)程。每一個(gè)社會(huì )人都離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品，就要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果你是一名部門(mén)職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應積極聆聽(tīng)，而在這個(gè)過(guò)程中，接收者對不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達的過(guò)程中有三個(gè)要素：描述性語(yǔ)言，條理清晰，運用肢體語(yǔ)言和視覺(jué)輔助工具。接收者在積極聆聽(tīng)時(shí)也要服從三原則：心里參與，身體參與，語(yǔ)言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過(guò)程中，應更多關(guān)注改善未來(lái)績(jì)效、促進(jìn)共識等具體的事宜。
溝通類(lèi)型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書(shū)面溝通�？陬^溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的遺忘，書(shū)面溝通則相反。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2—0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以?xún)鹊囊话銥榕笥延H人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運用積極的肢體語(yǔ)言，積極做一個(gè)開(kāi)朗、活潑、平易近人的公開(kāi)區大的人。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計劃、組織、協(xié)調，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現組織目標，管理者把信息、觀(guān)念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門(mén)在企業(yè)運作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。
�。ㄒ唬┡囵B積極主動(dòng)的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò )感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個(gè)人的認識誤區和知識盲點(diǎn)。
�。ǘ┙⒘己眯湃�。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢？善于發(fā)現自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè )于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。
�。ㄈ贤ㄒv究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：
1）具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會(huì )贏(yíng)得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2）體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，唯有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
3）有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言（用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過(guò)多的'形容性語(yǔ)言，譬如說(shuō)“快一點(diǎn)”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4）善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。
適時(shí)詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)不要走神，看著(zhù)對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
�。ㄋ模贤ㄒ欢ㄒ冉鉀Q自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著(zhù)很強的情緒去進(jìn)行溝通其結果會(huì )是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì )有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自己，奉獻組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì )溝通、溝通好的人。
學(xué)會(huì )溝通心得體會(huì ) 3
溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過(guò)程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結果上講，溝通存在著(zhù)有效溝通與無(wú)效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達、傾聽(tīng)、協(xié)調的過(guò)程，是團隊成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通，職場(chǎng)中的每一個(gè)人都必須養成有效溝通的好習慣，致力于建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通，員工的智慧才能調動(dòng)起來(lái)，個(gè)人的工作能力才會(huì )不斷提升，企業(yè)才能在競爭中不斷發(fā)展。
在我們的日常生活和工作中，當有許多人就某一問(wèn)題進(jìn)行探討的時(shí)候，有可能會(huì )出現互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀(guān)點(diǎn)，而只是簡(jiǎn)單的表達自己的觀(guān)點(diǎn)，有的時(shí)候甚至還會(huì )將自己的意愿強加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來(lái)，他們的溝通就注定不會(huì )成功。
不能有效溝通，就無(wú)法明白和體會(huì )對方的意思，工作就會(huì )出現問(wèn)題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會(huì )，將工作做好，取得好業(yè)績(jì)。
任何人在工作過(guò)程中，難免會(huì )被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能采取消極的聽(tīng)之任之的態(tài)度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過(guò)溝通來(lái)解決。通過(guò)溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會(huì )，還會(huì )加深別人對你的認識，為你提升業(yè)績(jì)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。
溝通對于整個(gè)團隊工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團隊如果沒(méi)有溝通，人們就無(wú)法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無(wú)法了解上級領(lǐng)導對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無(wú)序和不協(xié)調的狀態(tài)之中，團隊就會(huì )因此而渙散。因此，只有學(xué)會(huì )有效溝通，才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才能增強整個(gè)團隊在工作中的戰斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的`溝通中才能進(jìn)步。
作為天業(yè)集團研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時(shí)候覺(jué)得自己的交際能力還不錯，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)刻本著(zhù)尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反饋信息，全面有效的落實(shí)和執行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
學(xué)會(huì )溝通心得體會(huì ) 4
雖然每個(gè)人的生活環(huán)境不同，文化層次不同，因而所追求的目標和理想也不盡相同，但是，在內心深處，每個(gè)人都會(huì )有自己不同程度的做人原則。
做人的原則應該是多方面的。比如說(shuō)對待學(xué)習、生活、工作等，每個(gè)人都會(huì )有自己的原則，也就是說(shuō)有個(gè)做人做事的底線(xiàn)，會(huì )有所為有所不為，懂得那些事應該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對不能做的。
做人不能沒(méi)有原則。沒(méi)有了做人的原則，也就沒(méi)有了衡量對與錯的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那么，就很容易走入歧途，因為人是具有社會(huì )屬性的，時(shí)時(shí)事事都要受到社會(huì )公認的法律和道德等準則的約束，不可能游離于社會(huì )之外。
做人要有原則，但這些原則也是與時(shí)俱進(jìn)的。社會(huì )在不斷發(fā)展，觀(guān)念在不斷更新，需求也在發(fā)生著(zhù)不同程度的變化。在不同的社會(huì )背景下，法律和道德等準則會(huì )有所不同，這個(gè)時(shí)期這樣做可能是對的`，而同樣的做法放在另一個(gè)時(shí)期就是錯的，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著(zhù)變化著(zhù)的社會(huì )而不斷調整。
做人要有原則，但還應當考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時(shí)候，做人的條條框框太多，并且養成了固有的行為習慣，則可能會(huì )束縛人的思維，讓人失去開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，甚至思想僵化，很難適應不斷發(fā)展變化著(zhù)的社會(huì )環(huán)境。因此，人們在遵守做人的原則的同時(shí)，還要隨時(shí)做出適當調整，使自己的做人原則時(shí)刻能夠適合現時(shí)代的要求，不要讓原則束縛和禁個(gè)自己的思想。
在把握做人的原則上，要有個(gè)度。給自己定做人原則的時(shí)候，要合情合理，還要切實(shí)可行。人總是要有一點(diǎn)精神的，不能沒(méi)有追求，但是，要讓自己感覺(jué)到目標經(jīng)過(guò)努力是可以達到的，如果突破了這個(gè)原則，那么，太重的壓力是讓自己背包袱，會(huì )成為沉重的負擔。做人，無(wú)論是做人的原則，還是目標和理想，最終目的是快樂(lè )，這樣才能達到人生幸福的最高境界，活的太累，是永遠快樂(lè )不起來(lái)的。
做人難，做個(gè)好人更難，因為做好人有原則，他有道德水準的約束，需要忍讓謙和。忍：事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無(wú)欺各自平安！讓?zhuān)和艘徊胶ｉ熖炜�，讓三分心平氣和，能讓人并非我儒，變干戈和睦常�?lè )！謙：人有成績(jì)莫自夸，驕勝自大無(wú)益多，歷覽天下許多事，成由謙遜敗歸奢！和：世上誰(shuí)能無(wú)有過(guò)，莫為小事動(dòng)干戈，和與人交受眾敬，百忍堂中有太和！
說(shuō)到底，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點(diǎn)，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進(jìn)步中快樂(lè )自己，奉獻社會(huì )。
學(xué)會(huì )溝通心得體會(huì ) 5
我們從5月12日至16日利用中午休息的時(shí)間學(xué)習了余世維教授關(guān)于如何溝通的講座。余教授所講的很容易讓人理解及實(shí)際操作，既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節，從而使其內容不顯得乏味、空洞。
在余教授地講座里，我們了解到溝通是一個(gè)很大的話(huà)題，對于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，溝通起著(zhù)非常重要的因素，對于集團和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。在視頻講座里余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的.目的和意義，現實(shí)中應該遵循的溝通原則以及常見(jiàn)的溝通形式和注意事項。首先講了溝通的4個(gè)目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂。每個(gè)人表達自己的方式都是不一樣的：有的能言、有的善聽(tīng)、有的則是落到實(shí)際行動(dòng)上。能言不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō)，評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì )中的事。溝通并不是隨便找人說(shuō)說(shuō)話(huà)那么簡(jiǎn)單，它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。在溝通的堅持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對對方不夠關(guān)心，如果換位思考一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。以上為個(gè)人一點(diǎn)不成熟的認識。
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周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過(guò)將近一天的時(shí)間里細致的解說(shuō)下使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：
一、要用心與別人交流，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說(shuō)話(huà)方式，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言，有些同樣的感受。特別是在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和。要學(xué)會(huì )帶著(zhù)感情去做工作，讓每一個(gè)對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。
二、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講。做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與人交往過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì )更多的去傾聽(tīng)，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì )，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶(hù)溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶(hù)所想了解的信息，這在工作是很重要的。
三、學(xué)會(huì )換位思考。學(xué)會(huì )換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶(hù)心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來(lái)，能迅速拉近與客戶(hù)之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎。
四、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話(huà)內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動(dòng)型性格的`人溝通時(shí)，要注意讓對方參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取對方的意見(jiàn)和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題�？傊�，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、學(xué)會(huì )贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數人會(huì )更喜歡聽(tīng)到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺(jué)自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì )提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。
總之，人際溝通這門(mén)課程是能培養人的素養，把他與專(zhuān)業(yè)知識、社會(huì )閱歷等綜合素質(zhì)相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強理論學(xué)習，從豐富的知識寶庫中吸取營(yíng)養、陶冶情操，才能“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。
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剛到環(huán)峰小學(xué)小的日子里首先我最大的體會(huì )就是我校領(lǐng)導的關(guān)心及老師間的互助與合作，使我感到了家庭的溫暖，這個(gè)大家庭給我們創(chuàng )造了和諧、融洽的工作氛圍，使我們能夠安心工作，免去了后顧之憂(yōu)。
在交流的日子里，我始終牢記使命，努力創(chuàng )造條件，架設教育交流之橋而積極努力。在相互交流與溝通的過(guò)程中，不僅建立起了深厚的友誼，更做到了相互取長(cháng)補短，共同發(fā)展。把學(xué)到教育經(jīng)驗帶到我們的.小學(xué)，促進(jìn)教育的友好交流。
接下來(lái)的日子中，我深深地感覺(jué)到環(huán)峰小學(xué)老師強烈的責任感，就算是下課也都有老師在教室看著(zhù)孩子和孩子聊天，他們給我的感覺(jué)就像上課是老師下課是朋友，使我感受頗深。這也是我要學(xué)習的地方。我深深認識到：愛(ài)是教師最美麗的語(yǔ)言。要當一名好教師，就必須愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生。到環(huán)峰小學(xué)以后，我下定決心，不管遇到多大的困難，一定要堅持下來(lái)，盡自己最大的努力做好工作。我嚴格要求自己，服從學(xué)校領(lǐng)導的各項工作安排，嚴格遵守學(xué)校各項規章制度。時(shí)刻不忘自己是一名交流老師，學(xué)習環(huán)峰小學(xué)的教學(xué)經(jīng)驗。
我與環(huán)峰小學(xué)教師一起探討新課程理念、教育教學(xué)對策、如何提高課堂教學(xué)效率以及對學(xué)生日常管理工作的一些心得和體會(huì )，做到集思廣益，相互交流，共同提高。通過(guò)與老師們的真心接觸，我收獲了真摯的友誼，收獲了寶貴的教育教學(xué)經(jīng)驗和人生的道理，更為環(huán)峰小學(xué)教師身上的實(shí)干精神而深深感動(dòng)。
此外，雖然自己是一名交流教師，我從來(lái)都沒(méi)有把自己當作是一個(gè)“流水的兵”，而是以對教育事業(yè)高度負責的主人翁精神，主動(dòng)參與學(xué)校的各項管理工作。深入觀(guān)察和思考學(xué)校管理中的成功經(jīng)驗及存在的不足，如學(xué)生課堂常規和學(xué)生作業(yè)的書(shū)寫(xiě)，積極與同事之間交流在管理中成功的經(jīng)驗與好的做法，與此同時(shí)，在主動(dòng)參與學(xué)校管理的過(guò)程中，也使我拓展了眼界，開(kāi)闊了思路，錘煉了能力。
對于我們學(xué)校我相信我們交流教師將是一縷清新的空氣，于自身而言，交流的經(jīng)歷也賜予我們一段新鮮而又獨特的體驗和感悟，生命會(huì )因它而更加精彩繽紛。這一筆珍貴的精神財富將成為我今后人生的指路明燈與奮斗不息的不竭動(dòng)力。
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每個(gè)人都知道溝通很重要，溝通無(wú)處不在，在工作中與同事、客戶(hù)；在生活中與家人、朋友。一個(gè)人能否成功與快樂(lè )，和這個(gè)人的溝通水平有直接的關(guān)系，我們服務(wù)行業(yè)更是如此，很多崗位溝通往往比專(zhuān)業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專(zhuān)業(yè)能力的學(xué)習與提高，很少專(zhuān)門(mén)學(xué)習溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓課程，現與大家分享幾個(gè)對我有所啟發(fā)的觀(guān)點(diǎn)：
1、溝通始終要給對方一個(gè)信號：你對我很重要。
看似簡(jiǎn)單，但我們平時(shí)很少能做到。經(jīng)常對方說(shuō)話(huà)時(shí)自己心理已固有一個(gè)結論，甚至不等對方說(shuō)完就打斷對方。如果我們始終給對方感覺(jué)“你對我很重要”對方一定會(huì )毫不保留地把所有的想法都告訴我們，我們就會(huì )有更多的信息。面對客戶(hù)也是如此，當客戶(hù)指出我們的問(wèn)題時(shí)，我們固有的保持一種防御心理，似乎心理就想解釋或把責任推卸出去，這樣令客戶(hù)很反感，客戶(hù)感受不到我們在重視他們的想法，這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時(shí)就更難得到客戶(hù)的認同。如果我們時(shí)刻提醒自己和任何人溝通時(shí)都能給對方的感覺(jué)：你對我很重要，我想我們處理很多問(wèn)題都會(huì )簡(jiǎn)單很多，阻力會(huì )少很多。
2、溝通的最高境界：心理?yè)崦?/strong>
這一點(diǎn)更不容易做到，心理?yè)崦皇琴澝�。也不是禮貌，而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷，這種關(guān)懷是真誠的，發(fā)自?xún)刃牡�，又能觸及對方心靈的.，這種撫摸最容易讓人感動(dòng)。老師舉例，你追求一個(gè)姑娘，這個(gè)姑娘正做完一個(gè)手術(shù)住院，這時(shí)你到醫院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕?tīng)C著(zhù)對方，然后一勺一勺喂這個(gè)姑娘，往往比買(mǎi)很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對員工及客戶(hù)都做得很不夠，只要我們真誠地為他們著(zhù)想，我們可做的心理?yè)崦泻芏嗪芏唷?/p>
3、關(guān)于溝通漏斗：
溝通的漏斗：說(shuō)明我們在溝通中損耗很多，從你想到的，到對方做到的只剩下20%，所以不要過(guò)多埋怨對方，我們只能講的更具體更明確，甚至要不斷地重復，讓漏斗漏的少一點(diǎn)，特別是在團隊協(xié)作時(shí)更要注意這一點(diǎn)。如項目經(jīng)理協(xié)調廠(chǎng)家與公司內部人員時(shí)，我們講了對方未能做到，除了主觀(guān)因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。
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首先非常感謝公司給予這次培訓的機會(huì )，尤其對于我們中層管理人員，管理溝通是一項不可或缺的技巧，通過(guò)本次學(xué)習，對人際溝通有了新的認識，可以有效地應用到今后的工作和生活中。 主要心得有：
一、作為一個(gè)職能部門(mén)的部門(mén)長(cháng)，通過(guò)學(xué)習翟鴻燊教授對于國學(xué)和儒家思想的詮釋?zhuān)Y合本部門(mén)的特性，聯(lián)想到通過(guò)改善自身并帶動(dòng)下屬的思考力、行動(dòng)力、表達力來(lái)提高部門(mén)的'管理水平和服務(wù)能力。外包管理部是一個(gè)溝通需求很強的部門(mén)，除了日常的工程計/定價(jià)、工程款結算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個(gè)分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協(xié)調解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養，隨時(shí)保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門(mén)人員在今后工作中的一項重要目標。
二、發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進(jìn)步，才能成長(cháng)，才能突破。加強本部門(mén)團隊建設，讓所有人員各有所長(cháng)，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團隊。
三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動(dòng)密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個(gè)小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時(shí)甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長(cháng)。
生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個(gè)部門(mén)對于和分承包方的溝通環(huán)節都很重要，良好的溝通將會(huì )對整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的有益的影響。
各個(gè)車(chē)間/工區/部門(mén)的管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題，當然，下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門(mén)之間，上下級之間，都應該培養積極主動(dòng)的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長(cháng)。
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通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習，明白了有效的溝通對于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì )有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的'基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(cháng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當上級下達任務(wù)時(shí)，要仔細聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn)，以便工作正確的執行;向上級匯報工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì )反問(wèn)，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。
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所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著(zhù)成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì )使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè )、主動(dòng)讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠去的.朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì )主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會(huì )主動(dòng)和她們聊天；遠方的朋友，我會(huì )偶爾打一通電話(huà)告訴她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好；對家人，我會(huì )每周六晚上打電話(huà)回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著(zhù)那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著(zhù)雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書(shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著(zhù)很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà)，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì )使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì )那樣形同陌路吧！
正因為學(xué)習了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì )到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
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卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功，只有15%歸結于他的專(zhuān)業(yè)知識，其他更多85%歸于他的表達思想，領(lǐng)導他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著(zhù)市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復雜多變，要想自如應對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng )造契機。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，從而達到信息的通暢�，F實(shí)生活中每個(gè)人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個(gè)人、組織、企業(yè)來(lái)說(shuō)，評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是解決所遇到的問(wèn)題，即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。
在現實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì )覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導�，F在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì )被調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的`態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。
通過(guò)這次培訓我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶(hù)，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導的溝通中，既要懷著(zhù)感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽(tīng)同事表達時(shí)，也要客觀(guān)的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀(guān)意見(jiàn)強加于同事。肢體語(yǔ)言也是溝通的一項表達技巧，我認為主要就要表現出“靜”，這樣對方才會(huì )放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請教別人的專(zhuān)長(cháng)，運用相似性原理來(lái)鼓勵溝通的對方主動(dòng)表達，從而獲得更多的反饋信息。
在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習過(guò)程中，老師細致的解說(shuō)使我受益匪淺。同時(shí)也反映了我公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。這種形式的培訓對于我們來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技巧，開(kāi)拓了我們的思維。通過(guò)這次精彩的培訓學(xué)習，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來(lái)的更好發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
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作為未來(lái)的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來(lái)化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。
首先，要培養一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級、同級、下級進(jìn)行積極溝通，看到問(wèn)題也聽(tīng)之任之，久而久之，這個(gè)團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無(wú)戰斗力可言的。
其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò )感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個(gè)人的認識誤區和知識盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會(huì )有所收獲的。如果我們都抱著(zhù)學(xué)習和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。
再者，溝通一定要講究技巧。沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤滑油的機器，很難想象會(huì )有多好的結果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì )事與愿違，要努力做到：
一、要有自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見(jiàn)。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì )溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì )的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)過(guò)：“我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì )以‘我覺(jué)得(說(shuō)出自己的感受)、‘我希望(說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端，結果常會(huì )令人極為滿(mǎn)意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會(huì )有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò )。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對方真正的想法，了解對方的立場(chǎng)以及對方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導對方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽(tīng)別人的講話(huà)，總是打斷別人，因為我這人沒(méi)耐心。后來(lái)朋友有事也很少跟我說(shuō)，我就感覺(jué)被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽(tīng)別人講話(huà)是不能走神，要一直等對方說(shuō)完，而且要看著(zhù)對方的眼睛，表示你的`認真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是帶著(zhù)很強的情緒去進(jìn)行溝通其結果會(huì )是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì )有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺(jué)得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽(tīng)的時(shí)候要考慮怎么樣說(shuō)到對方想聽(tīng)，聽(tīng)到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。
相信做到這些，就能將所學(xué)與實(shí)際結合起來(lái)，做一個(gè)出色的管理者。
學(xué)會(huì )溝通心得體會(huì ) 14
師生之間的溝通能夠加強之間的理解，對工作的支持。良好的溝通，有利于師生間良好人際關(guān)系的構建。溝通更是一門(mén)藝術(shù)，能夠發(fā)揮教師的育人智慧，有利于促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。老師與學(xué)生在年齡上的差距，導致了師生之間的溝通產(chǎn)生了隔閡。老師能否理解學(xué)生言行產(chǎn)生的背景，透析學(xué)生言行動(dòng)機，知其所想，才能夠做到良好的溝通。
作為一名支教實(shí)習生，與學(xué)生的打交道是很重要的。從接觸學(xué)生到現在，發(fā)現我已經(jīng)慢慢融入到他們的世界里。老師和學(xué)生的年齡差距，沒(méi)有很多的共同話(huà)語(yǔ)。作為一名老師，可能平時(shí)的一句話(huà)，一個(gè)眼神都會(huì )觸動(dòng)學(xué)生的心弦。我們剛開(kāi)始接觸真正的課堂，學(xué)生正是我們最好的老師，記得我剛來(lái)上第一節課時(shí)，上完了有的學(xué)生向我反映說(shuō)：“老師，你怎么上課只是盯著(zhù)一位同學(xué)看，怎么都不看我呀！”從中看以看出學(xué)生有時(shí)對這些方面很敏感，也可以看出學(xué)生對你的教學(xué)情況的反饋。在后來(lái)的教學(xué)過(guò)程中，每次講完課我都會(huì )找一些同學(xué)聊聊，這節課有哪些知識點(diǎn)聽(tīng)的不是很明白，還要老師在那方面進(jìn)行改進(jìn)，這也是我們?yōu)橐院蠼處熒淖鰷蕚�。老師和學(xué)生之間的應該怎樣溝通和談心呢？結合本人的感受，提出以下幾點(diǎn)觀(guān)點(diǎn)。
一、尊重學(xué)生，平等對待。
蘇堆姆林斯基說(shuō)：“教育的技巧和藝術(shù)就在于：教師要善于在每一個(gè)學(xué)生面前，甚至是最平庸的.、在智力發(fā)展上最感困難的學(xué)生面前，都向他打開(kāi)大寫(xiě)的‘我’的存在，從人的自尊感的源泉中吸取力量，感到自己并不低人一等，而是一種精神豐富的人�！彼宰鳛槔蠋煈撆κ姑恳粋�(gè)學(xué)生都感受到自己被尊重。并且要做到平等對待每位學(xué)生，不存在學(xué)生歧視。比如說(shuō)，有很多老師都喜歡成績(jì)好的學(xué)生，對成績(jì)差得學(xué)生不聞不顧。有次有個(gè)學(xué)生加我聊天，叫我猜猜她是誰(shuí)？我第一反應就是想縮小范圍，問(wèn)她是不是班干部？那學(xué)生反應很大“老師，你怎么能這樣，對學(xué)生有階級歧視，不是班干部就不能和你聊天嗎？”學(xué)生對這些問(wèn)題還是挺敏感的。能夠做到平等對待每位學(xué)生，這也是不容易的。
二、真誠對待，取之信任。
孟子說(shuō)過(guò)：“誠者，天之道也。思誠，人之道也�！闭嬲\是人際關(guān)系中的一種準則，也是我們與學(xué)生談心的重要前提。只有你真誠和他聊，他才能肯把心底內心真正的想法和你說(shuō)。老師應該把自身所包裹的一層“皮”去掉，用真實(shí)的自我和學(xué)生聊天。所以老師的語(yǔ)言的誠懇、態(tài)度的親切，對學(xué)生的關(guān)懷和愛(ài)護。有次，我教的那個(gè)班有為學(xué)生把臉都刮花了，血跡還清晰可見(jiàn)，被班主任畫(huà)著(zhù)兩個(gè)圈站在那里，當時(shí)看著(zhù)挺不舒服的。我慢慢地去試圖和他聊點(diǎn)什么，想知道原因，剛開(kāi)始學(xué)生什么都不肯說(shuō)。我說(shuō)：我去和你班主任說(shuō)下，和你去校醫室貼一下止血貼。后來(lái)在路上，我問(wèn)他疼不疼，他反而笑笑。我問(wèn)他是誰(shuí)這么狠心，想毀你容呀。他慢慢說(shuō)是坐在他后面的同學(xué)罵他，然后兩個(gè)人就動(dòng)手了。在路上，沒(méi)有和他談太多道理，就是讓他明白，誰(shuí)都有過(guò)錯，希望下次不要犯同樣錯誤。其實(shí)，有時(shí)我們實(shí)習生挺受學(xué)生歡迎的，由于第一次上課時(shí)，老師的介紹是：由廣州大學(xué)高材生卓老師給大家上課，現在5班的學(xué)生都是叫我“高才生”，只要我在校園里，聽(tīng)到有學(xué)生說(shuō)，高材生，你好！我就知道他（她）是5班的孩子，其實(shí)我挺喜歡這樣的稱(chēng)呼，感覺(jué)與她們之間的距離很近，能夠讓我有更多機會(huì )接觸他們了解他們。
三、捕捉時(shí)機，善于教育。
捕捉與學(xué)生談心的時(shí)機，既是教師的策略，也是教師的智慧。找學(xué)生談心，要把握時(shí)機很重要。比如說(shuō)：有的性格倔強的學(xué)生一旦犯錯，教師找其談心，往往總是情緒偏激，不是強詞奪理，就是避重求輕，反而會(huì )形成敵對心理。在平時(shí)教學(xué)或者生活中都可以正確引導和教育學(xué)生。上周，5班的有個(gè)同學(xué)問(wèn)我：老師，你為什么當老師呀？我當時(shí)不知怎么回答？我也在問(wèn)我，為什么當老師呀？不過(guò)值得肯定的一點(diǎn)，我開(kāi)始喜歡上這個(gè)職業(yè)了。那同學(xué)還問(wèn)我關(guān)于很多大學(xué)的問(wèn)題，其實(shí)我們都可以很好的抓住這個(gè)機會(huì )，引導學(xué)生更好地學(xué)習。
四、以德感人，以才教人。
教師為人師表，教師用自己師德去感染學(xué)生。一個(gè)能夠讓學(xué)生尊重而愛(ài)戴的老師，必定有能夠讓學(xué)生敬佩的地方。我們老師應該是正面地去引導學(xué)生，相信學(xué)生，如果一個(gè)學(xué)生什么都會(huì )了，還用你來(lái)教嗎？所以我們要知道，教學(xué)不求全責備。要尊重學(xué)生的個(gè)性，現在的學(xué)生是個(gè)性的一代。我們班很多學(xué)生都加我q，有時(shí)會(huì )找我聊天，發(fā)現她們很多用語(yǔ)都是比較新穎，流行的。也許我們有時(shí)根本都沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)詞，感覺(jué)與他們之間存在很大的隔閡。所以有時(shí)候要了解學(xué)生所接觸的環(huán)境，知道學(xué)生所想的，才能夠更好地與學(xué)生溝通，達到談心育人的目的。
學(xué)會(huì )溝通心得體會(huì ) 15
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通. 服務(wù)等培訓講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì )有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì )促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì )運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的.溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì )知道的。溝通是為了激勵職工，改善績(jì)效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(cháng)，鼓勵職工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當職工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養、堅韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會(huì )努力做到：發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，勤于學(xué)習，重視理論與知識的獲��；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(cháng)才干，并且善于總結，以積累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結觀(guān)念；時(shí)時(shí)反盛剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
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