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銀行員工綜合素質(zhì)提升心得體會(huì )

時(shí)間:2023-04-11 14:58:10 心得體會(huì ) 我要投稿
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銀行員工綜合素質(zhì)提升心得體會(huì )

  我們有一些啟發(fā)后,馬上將其記錄下來(lái),通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì ),可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編精心整理的銀行員工綜合素質(zhì)提升心得體會(huì ),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行員工綜合素質(zhì)提升心得體會(huì )

  一年之計在于春,感謝合行在這萬(wàn)物復蘇的陽(yáng)春三月為我們安排此次培訓班,不遠千里從上海聘請知識專(zhuān)業(yè)、閱歷豐富的專(zhuān)家為我們授課,在我心里,這猶如一縷春風(fēng)從遙遠的海邊吹向貧瘠的土地,使希望精彩、渴望成長(cháng)的種子在我們心里落根發(fā)芽,為我們打開(kāi)通向外面世界的一扇窗。下面我就這次培訓簡(jiǎn)單的談一下自己的一些體會(huì )。

  現如今由于中央相關(guān)政策的扶持和引導,各地方性銀行如雨后春筍般的相繼設立,銀行業(yè)的競爭日趨激烈,因此我們要認清當前緊迫形勢,立足自身找原因,用更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)。銀行業(yè)的競爭歸根結底是一種信譽(yù)的競爭,服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)能更適應顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低,孕育著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌,展現在公眾面前的是一種品牌。我認為,銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強服務(wù)意識,轉變服務(wù)觀(guān)念,強化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

  一、要充分認識和理解文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵

  優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴(lài)于嚴格、規范、科學(xué)的管理,嚴格規范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。因此,我們合行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰略過(guò)程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著(zhù)裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準則,嚴格執行。員工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān),要有無(wú)私奉獻、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,和身為合行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項長(cháng)期的系統性工程,從領(lǐng)導到員工,從機關(guān)到網(wǎng)點(diǎn),從行里到行外,都要相互配合協(xié)調,使合行的經(jīng)營(yíng)目標轉化為人的自覺(jué)行動(dòng)。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率,因此,提高銀行的服務(wù)水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏(yíng)得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠面對的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心,調整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品

  轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿(mǎn)足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導向,以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù),滿(mǎn)足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力。

  二、要著(zhù)力強化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的意識

  一是要面動(dòng)員,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動(dòng),全員參與。對內通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內容;二是要通過(guò)報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,擴大社會(huì )影響。明確目標,制定計劃,分步實(shí)施,責任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規劃,制訂階段性目標,聯(lián)系自身實(shí)際,進(jìn)行細化和充實(shí)。對目標進(jìn)行層層分解,責任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,服務(wù)定時(shí),努力實(shí)現井然有序的工作秩序;三是要完善機制,嚴格考核,公開(kāi)標準,獎罰兌現。不斷完善規章制度,使服務(wù)行為規范化、制度化。要結合本行實(shí)際,建立嚴格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規程,同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內部管理等規章制度,按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行系統完善、整理和匯編,并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會(huì )背,熟練規范運用。做到每天從

  接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準,使每位員工接待顧客有禮、有節、有度,處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確,讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。四是要把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置,納入工作決策的總體思路,成立工作領(lǐng)導小組,納入相關(guān)目標管理體系考核,都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線(xiàn),常抓不懈。

  三、要全力加強教育培訓制度

  優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)教育培訓和強化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,我的行為代表著(zhù)銀行的形象,沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,培養良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻一份光和熱,自覺(jué)維護全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習,以增強感性認識,取之所長(cháng),補己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽,頌揚員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范,實(shí)行相應的獎罰制度,充分調動(dòng)員工的積極性。

  四、要加大監督力度,形成監督體系

  文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除必須制訂和落實(shí)各項制度外,還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅持,貴在落實(shí)。建立監督檢查體系:一是全行從機關(guān)到基層,從領(lǐng)導到柜員,人人都有監督的職責;二是依靠社會(huì )監督和輿論監督,向社會(huì )公布舉報電話(huà)、在營(yíng)業(yè)大廳設立咨詢(xún)臺、監督電話(huà)、舉報箱、意見(jiàn)簿等,聘請有關(guān)單位進(jìn)行監督;三是定期召開(kāi)座談會(huì ),定期進(jìn)行通報;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內容,自覺(jué)接受監督。

  應該說(shuō),我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中,老師們講授了“學(xué)會(huì )去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑,學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味,了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機會(huì ),不錯失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度,贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài),增加客戶(hù),用包容的心態(tài)去看待事物,通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象!弊鰹橐幻闲械姆⻊(wù)人員,我要嚴格規范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,要用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù),用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造工行良好的服務(wù)品牌形象,努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣,做到標準化、正規化,在為客戶(hù)提

  供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養,通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象,努力提升個(gè)人與合行的良好形象。

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