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物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )（通用12篇）
有了一些收獲以后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 1
11月17日，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們到成都的三個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，這三個(gè)樓盤(pán)分別是不同類(lèi)型：xx物業(yè)的xx灣（別墅）、xx濱江花園（住宅小區）、xx物業(yè)的成都商會(huì )（寫(xiě)字樓）。通過(guò)參觀(guān)學(xué)習，以及與成都物業(yè)人的溝通，我對物業(yè)管理有了更深層次的理解，并學(xué)習到更為先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。
第一、良好的物業(yè)管理能提升房地產(chǎn)品牌價(jià)值。
住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外，強調產(chǎn)品的個(gè)性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng )新的主流，良好的物業(yè)管理品牌效應不僅具有強大的市場(chǎng)號召力，而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段當中。
xx物業(yè)的xx灣、xx濱江花園都是開(kāi)發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點(diǎn)是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設，以良好的物業(yè)管理的口碑贏(yíng)得業(yè)主的信賴(lài)，進(jìn)而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主，使房地產(chǎn)的品牌價(jià)值得到提升，房?jì)r(jià)也跟著(zhù)上漲。
xx灣、xx濱江花園的開(kāi)發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進(jìn)和完善的設備，如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng)，這大大增強小區安全系數。xx濱江花園實(shí)施酒店式管理模式，在門(mén)口設置一臺與當地公安局聯(lián)網(wǎng)的設備，來(lái)訪(fǎng)人員都必須持有效證件登記，數據直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局。
大量的資金投入、先進(jìn)完善的設備為物業(yè)管理打下良好的基礎，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過(guò)物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境，房地產(chǎn)品牌價(jià)值得到提升的同時(shí)，也樹(shù)立良好的物業(yè)品牌，達到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的雙贏(yíng)。
第二、注意細節，凸顯人性化服務(wù)。
xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng)，既可以防鼠，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。
xx濱江花園每年會(huì )有一些免費的服務(wù)贈送給業(yè)主，如清洗空調、檢查線(xiàn)路等，如此貼心的服務(wù)，既花費較少的人力物力，又能贏(yíng)得業(yè)主的贊譽(yù)。
成都商會(huì )的很多房屋正在裝修，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來(lái)，避免被運送的.物品刮到。
做好物業(yè)管理，毋庸置疑，最重要的當屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區建設。只有在情感上給予更多關(guān)懷，更多體貼，才會(huì )得到業(yè)主的理解與支持，而所有工作就會(huì )有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說(shuō)到底還是由業(yè)主門(mén)支撐起來(lái)的，物業(yè)管理工作說(shuō)到底也離不開(kāi)業(yè)主的支持和理解。這些細節彰顯了人性化的物業(yè)管理，體現物業(yè)的專(zhuān)業(yè)精神，更體現了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無(wú)微不至的關(guān)懷和體貼，反過(guò)來(lái)，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后，對物業(yè)企業(yè)工作也會(huì )理解和支持。
總之，在參觀(guān)完成都的三個(gè)樓盤(pán)后，我感觸頗深，萬(wàn)怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè)，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來(lái)，仍有需多要學(xué)習的地方。成都一行，讓我學(xué)習到許多先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)學(xué)習，我會(huì )把學(xué)到的東西以及其它樓盤(pán)的良好經(jīng)驗結合聯(lián)發(fā)尚品小區的實(shí)際情況運用到工作中，并將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優(yōu)良團隊，共同為小區的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 2
為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗不同種類(lèi)物業(yè)的管理、日常運作及服務(wù)理念，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗的學(xué)習，公司于xx年9月份至xx年4月份，分期聘請香港z集團下屬公司——"xx集團"在職知名人士對我們進(jìn)行理論知識授課。
通過(guò)培訓、學(xué)習，本人受益匪淺，也從中了解到香港與內地之間物業(yè)管理共同點(diǎn)與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點(diǎn)在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)。不同點(diǎn)歸納起來(lái)也有三：
一是香港法律健全，大事、小事，甚至在內地只屬于道德規范的事，在香港都納入了法律的框架。比如說(shuō)：隨地吐痰。在內地可能只是受到道德的譴責，但在香港就完全有法律規定：禁止在公共區域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現在方方面面，當然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長(cháng)期保持如此高水平，我認為"法律健全"缺少不了；
二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶(hù)法律觀(guān)念強，特別是居民、客戶(hù)普遍素質(zhì)高。正是因為有了如此明確的法規、細則，所以不知不覺(jué)也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據授課老師介紹：在香港，基本不會(huì )出現拒交管理費或拖欠管理費的現象，反觀(guān)內地，拒交管理費或拖欠管理費的住戶(hù)、客戶(hù)大有人在。就從此小事可以看出，內地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力；
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過(guò)的人都知道："勤奮工作、努力賺錢(qián)、合理享受"是普遍香港人的一個(gè)生活方式，而內地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢(qián)、平凡工作"，兩者作個(gè)比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。
通過(guò)培訓、學(xué)習，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門(mén)之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規范有著(zhù)舉足輕重的作用。其實(shí)，物業(yè)管理是個(gè)廣義的概念，而它的組成、它的枝節是由各個(gè)部門(mén)每個(gè)員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬(wàn)花齊開(kāi)春滿(mǎn)園！"，這里強調了一個(gè)整體，如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個(gè)共同的目標去拼搏，也只有我們每一個(gè)人的自身素質(zhì)提高，我們每一個(gè)部門(mén)團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們的工作穩定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個(gè)部門(mén)或某一個(gè)人的事，只有各部門(mén)互相協(xié)助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業(yè)戶(hù)才會(huì )滿(mǎn)意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶(hù)接觸最多，遇到困難時(shí)，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個(gè)保安員要清楚自己肩上的任務(wù)，高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶(hù)賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務(wù)，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口"，正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過(guò)硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務(wù)"的真實(shí)意義，提高自身素質(zhì)，同時(shí)日常工作中良好的服務(wù)意識以及禮節禮貌都是體現我們保安隊伍形象和素質(zhì)的形式之一。
在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責，也只有熟悉了自己的職責才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng )造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問(wèn)題，在日常管理服務(wù)工作中遇到涉及廣大業(yè)戶(hù)利益發(fā)生沖突的'時(shí)候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶(hù)之所急，做業(yè)戶(hù)之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶(hù)的意見(jiàn)又維護了公司的聲譽(yù)，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結經(jīng)驗，不斷地去學(xué)習業(yè)務(wù)知識和必要的法律、法規，同時(shí)要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無(wú)"的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴大化，另外就是法律意識要強，正如香港保安的運行情況最能體現法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現我們的個(gè)性化管理。
本次培訓、學(xué)習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點(diǎn)及優(yōu)劣點(diǎn)，特別是香港與廣州地區物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！
物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 3
20XX年8月31日，在上級領(lǐng)導的支持下，在經(jīng)營(yíng)一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位—寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下，班子成員和各部門(mén)及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營(yíng)一公司組織的物業(yè)管理觀(guān)摩學(xué)習和專(zhuān)業(yè)培訓。
在參觀(guān)圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區時(shí)，在下車(chē)的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專(zhuān)業(yè)舉止所吸引，作為一個(gè)20XX年已入住的小區，經(jīng)過(guò)10多年歲月的洗禮，小區依然干凈整潔，設施設備維護到位，并且在傳統物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺，更拉近了與業(yè)戶(hù)的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道，增加了經(jīng)濟效益，也為小區廣大業(yè)戶(hù)營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù)，值得我們深思和學(xué)習。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫(xiě)字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當走進(jìn)大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員，專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國優(yōu)”項目，確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點(diǎn)，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規范齊全，崗位責任落實(shí)到人等等，對標我們所管的物業(yè)項目，精細化、制度化、規范化的服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距。通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習觀(guān)摩，借鑒中醫的“望、聞、問(wèn)、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個(gè)借鑒的目標。
這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會(huì )長(cháng)、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的.物業(yè)現場(chǎng)管理實(shí)操，即接地氣，又開(kāi)啟思路，是一次注重實(shí)效的培訓。宮老師根據多年來(lái)的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程解決處置問(wèn)題積累的經(jīng)驗，按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)標準等方面，采用PPT演示，深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶(hù)滿(mǎn)意為導向，最后落實(shí)在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來(lái)一直非常重視客戶(hù)服務(wù)工作，所總結出的“接待客戶(hù)、規范流程、兌現承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理——設施設備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負責的重要標志，是持續保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專(zhuān)注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專(zhuān)業(yè)知識，為我們今后開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專(zhuān)家，《西安市物業(yè)管理條例》主要執筆及修訂人，陳萬(wàn)生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內容及構成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運用進(jìn)行了生動(dòng)的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項目要培養忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經(jīng)營(yíng)拓展，和業(yè)委會(huì )的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問(wèn)題，為我們管理好物業(yè)項目，拓展了思路。
兩天的培訓學(xué)習雖然結束了，但專(zhuān)家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗，一定會(huì )為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請進(jìn)來(lái)，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓為契機，完善管理制度，提高服務(wù)品質(zhì)，真正遵照上級領(lǐng)導培訓總結所提出的：“把物業(yè)管理當做一個(gè)事業(yè)來(lái)抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標邁進(jìn)！
再次感謝公司組織的這次培訓學(xué)習，我們盼望這樣的學(xué)習培訓長(cháng)久持續，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營(yíng)一公司的重要支柱而努力！
物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 4
隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶(hù)（居民、業(yè)主）滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶(hù)（居民、業(yè)主）對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。通過(guò)這次培訓我受益匪淺，聽(tīng)這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來(lái)，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學(xué)習，關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復一日，年復一年。在學(xué)習中我覺(jué)得有一句話(huà)說(shuō)的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細節決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習所丟失的時(shí)間感到悲哀，同時(shí)我也為我現在的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰和機遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習，敢于面對挑戰，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠。
對于此次培訓、學(xué)習，本人積累了如下心得體會(huì )：
一、更新觀(guān)念提高執行力；
在日常工作中，我們在執行某項工作任務(wù)時(shí)，總會(huì )遇到一些問(wèn)題。對待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設法解決問(wèn)題，結果是圓滿(mǎn)完成任務(wù)；一種是面對問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，拖時(shí)間，結果是問(wèn)題依然存在。兩種選擇和兩個(gè)結果，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀(guān)念認識的問(wèn)題。我們常說(shuō)，“觀(guān)念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀(guān)念，就有什么樣的工作效果。觀(guān)念轉變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，只有轉變觀(guān)念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認識到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰略決策、經(jīng)營(yíng)規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，要不斷加強學(xué)習更新觀(guān)念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。面對市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須提高執行力，精心打造這一核心競爭力。執行力是企業(yè)的核心競爭力。
二、誠實(shí)做人，認真做事，面對困難，勇往直前；
做人要有一個(gè)做人的標準，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責任感強不強的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認真的問(wèn)題。要樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認真地執行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時(shí)刻牢記執行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德，工作中無(wú)小事，工作就意味著(zhù)責任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著(zhù)熱情、帶著(zhù)情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛(ài)崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時(shí)，我們總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續努力，這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的表現，但也同時(shí)說(shuō)明了一個(gè)道理，那就是，無(wú)論干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成績(jì)，絕不是最終的，只能算是階段性的成果�？v觀(guān)周邊同行，我們的競爭力有多大？我們的擔子有多重？我們有沒(méi)有驕傲的資本？想到這些，心情很沉重，但同時(shí)也更加讓我鉚足了勁，我不認輸……
三、培訓學(xué)習；
首先來(lái)說(shuō)說(shuō)962121應急中心的培訓，例如：接到電話(huà)報修后，根據詳細地址、反映事項進(jìn)行受理，在8分鐘內派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間。如果報修事項屬于應急維修，一般要求設小區管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內派專(zhuān)人到場(chǎng)，不設小區管理處的，在2小時(shí)內到場(chǎng)處置（另行約定時(shí)間的除外）；如果報修事項屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內到場(chǎng)處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)是怎樣強化對物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程監管。
其次是“查勘中心”的培訓，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司負責公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預決算等工作的主要部門(mén)，經(jīng)過(guò)培訓讓我認識到，在房屋結構、工程材料及預決算等等方面還有很多知識要學(xué)習強化，這是一門(mén)科學(xué)！
“資料室”是此次培訓的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉制的.物業(yè)公司，我們依賴(lài)這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓知識，百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來(lái)激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習尊重！
近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)管理朝著(zhù)法制化、規范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問(wèn)題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著(zhù)成效和一定的成績(jì)，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
通過(guò)一天的知識學(xué)習，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感。
在學(xué)習收獲方面：
�、僬_地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會(huì )，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、谥v述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
�、墼谑谡n中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話(huà)的內在含義。
�、芎�(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著(zhù)手去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
�、葜v解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發(fā)生的三個(gè)要素、五大類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過(guò)對消防知識的學(xué)習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 5
不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來(lái)的工作情況，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結，希望可以從中得到一些經(jīng)驗。
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20XX年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的`步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規出臺，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余。
同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，積極準備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 6
中裕冠物業(yè)惠州分公司全體員工貫徹中裕冠集團培訓指示精神，于20xx年4月15日學(xué)習物業(yè)管理服務(wù)規范，使我們都受益匪淺。在我的細心講解下讓全體員工掌握物業(yè)管理的精髓，使我們豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專(zhuān)業(yè)知識，并感覺(jué)到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過(guò)這次培訓，讓我們清楚如何運用物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規解決實(shí)際問(wèn)題；如何與社區、街道辦事處等相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，共同做好物業(yè)管理工作；如何有效處理與業(yè)的關(guān)系；解讀物業(yè)費及停車(chē)費價(jià)格公開(kāi)的問(wèn)題。
第一，通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的培訓使我們深深的意識到，一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛、綠化等工作，是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標和要求，實(shí)現合理化的經(jīng)濟效益，以商品質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。首先，做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自己的崗位職責和管轄區基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
第二，做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì )各界來(lái)往，還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報告聯(lián)系。因此，物業(yè)管理人員必須具備很好的社會(huì )活動(dòng)能力、協(xié)調能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì )活動(dòng)家。
第三，一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳，對物業(yè)問(wèn)題要有洞察力，對小區物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時(shí)發(fā)現情況，化解矛盾解決問(wèn)題，對物業(yè)工作一定要有一定的.前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
第四，作為一名物業(yè)管理人員，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五，作為物業(yè)管理人員，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟效益。
第六，截止今日金鉆精品公館達到入伙條件戶(hù)數215戶(hù)，實(shí)際入伙165戶(hù)；申請裝修28戶(hù)，裝修完工驗收2戶(hù)。
因此，必須加強對人、財、物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到100%的滿(mǎn)意。
通過(guò)這次學(xué)習培訓的講解，結合我小區的實(shí)際情況，存在了許多問(wèn)題與差距，所以，我們要從實(shí)際工作出發(fā)，找出差距，那些是沒(méi)有做到的，找出原因為什么沒(méi)有做到，怎樣才能做得更好，物業(yè)看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上還有很長(cháng)的路要走。我們要經(jīng)常學(xué)習物業(yè)知識，積累些經(jīng)驗，以實(shí)際出發(fā)，在以后的服務(wù)中更好的工作。
物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 7
近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)管理朝著(zhù)法制化、規范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問(wèn)題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著(zhù)成效和一定的成績(jì)，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
通過(guò)一天的知識學(xué)習，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感。
在學(xué)習收獲方面：
�、僬_地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會(huì )，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、谥v述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
�、墼谑谡n中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話(huà)的內在含義。
�、芎�(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著(zhù)手去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
�、葜v解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發(fā)生的三個(gè)要素、五大類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過(guò)對消防知識的學(xué)習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。
隨著(zhù)時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀(guān)念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著(zhù)他們在不斷的提高，所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著(zhù)更加專(zhuān)業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內容正越來(lái)越成為物業(yè)管理的主要內容。
德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類(lèi)型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點(diǎn)是：點(diǎn)多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過(guò)幾年來(lái)的摸索和改進(jìn)，結合先進(jìn)的管理理念和與實(shí)際相結合的貫標創(chuàng )優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類(lèi)型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢�！按蠖本褪峭ㄟ^(guò)細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專(zhuān)業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監控機制，打破“地域”壁壘，實(shí)現資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的'管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì )造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著(zhù)不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏(yíng)得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類(lèi)處理，并及時(shí)反饋，持續改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會(huì )”物業(yè)管理服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。一是社會(huì )資源，包括政府、街道、社區、治安、環(huán)衛、供應商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息、服務(wù)設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì )”中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì )業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標準、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì )取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩定的利益。九年來(lái)，德律風(fēng)物業(yè)通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著(zhù)這條路，朝著(zhù)“更專(zhuān)業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進(jìn)，為實(shí)現電信實(shí)業(yè)上市后的可持續發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 8
根據局黨組的安排，結合“破解難題年”活動(dòng)，開(kāi)展了為期兩周分兩個(gè)階段的學(xué)習活動(dòng)，物業(yè)管理辦公室在分管領(lǐng)導的精心指導下，全體職工以“今年爭上游”的目標�？剖胰藛T按照學(xué)習計劃和制定的學(xué)習內容，認真組織辦公室人員開(kāi)展了學(xué)習活動(dòng)�，F將學(xué)習心得匯報如下：
一是提高學(xué)習重要性的認識
這次學(xué)習活動(dòng)對于物業(yè)管理辦公室“迫在眉睫”，由于物業(yè)管理辦公室成立時(shí)間不長(cháng)，特別是作為一個(gè)業(yè)務(wù)科室，工作人員來(lái)自不同崗位，業(yè)務(wù)不熟悉的實(shí)際情況，我們深知學(xué)習的緊迫性和重要性。物業(yè)辦全體同志感覺(jué)到僅憑自己掌握的或部分掌握的.知識，是無(wú)法破解全州物業(yè)管理滯后這個(gè)難題的，也跟不上物業(yè)發(fā)展的速度的。只有加強政治學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，對做好本職工作至關(guān)重要。才能保障我局制定的“四個(gè)不要”行為準則在這里得到落實(shí)。
二是扎實(shí)開(kāi)展集中學(xué)習活動(dòng)
學(xué)習活動(dòng)開(kāi)展后，按照辦公室統一安排計劃，科室工作人員認真、系統的學(xué)習了《臨夏州住房和城鄉建設局主要職責內設機構和人員編制的規定》、《物業(yè)管理條例》、《甘肅省物業(yè)管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等法律法規和業(yè)務(wù)知識。學(xué)習期間，全體人員遵守學(xué)習紀律，認真記錄筆記，通過(guò)集中學(xué)
習記筆記，強化記憶，加深理解，提高了學(xué)習效率。特別是24日晚黨組擴大會(huì )議召開(kāi)以后，感覺(jué)到前段時(shí)間的學(xué)習跟領(lǐng)導的要求還有一定差距，物業(yè)辦下來(lái)后根據會(huì )議精神，進(jìn)一步強化學(xué)習效果，對法律、法規的構成進(jìn)行細化，以樹(shù)形結構的方式，如構成法律、法規的主干、分支，先有什么，后有什么，一環(huán)套一環(huán)，明確之間的關(guān)系和各自的權利、義務(wù)等進(jìn)行系統性分析，確保學(xué)習“入腦入心”。
三是針對各自實(shí)際工作，加強自學(xué)
針對集中學(xué)習內容中未涵蓋到的法律法規，科室工作人員結合各自職責分工，對實(shí)際工作中遇到的，比如數字容易混淆、程序不夠規范、要求不夠嚴格，政策掌握不夠詳實(shí)等具體問(wèn)題，進(jìn)行系統的自學(xué)。通過(guò)這次學(xué)習活動(dòng)，科室全體工作人員有了很大的收獲，使行為更加規范、工作流程更加清晰、工作標準更加統
四是結合工作開(kāi)展討論，強化學(xué)習效果
在這次學(xué)習活動(dòng)中，物業(yè)辦進(jìn)行了學(xué)習結合工作的討論，討論分兩個(gè)方面，一是進(jìn)過(guò)學(xué)習還需要更進(jìn)一步的完善的工作有那些，二是繼續保持落實(shí)好的工作有哪些。進(jìn)過(guò)學(xué)習結合工作討論，物業(yè)辦對以下工作落實(shí)好的前提下，并進(jìn)行了完善。
1、下一步要對臨夏市幾家未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的公司進(jìn)行執法檢查，并根據《物業(yè)管理條例》第六十條之規定，進(jìn)行處罰。規范市場(chǎng)行為。
2、最近擬定了建設系統《進(jìn)一步加強物業(yè)管理工作實(shí)施意見(jiàn)》（討論稿）真在征求意見(jiàn)，待征求意見(jiàn)完后，在建設系統貫徹落實(shí)。
3、下一步打算擬定一個(gè)全州的《進(jìn)一步加強臨夏州物業(yè)管理實(shí)施意見(jiàn)》，原因是雖然我局作為全州管理活動(dòng)的主管部門(mén)，但是物業(yè)牽扯的面比較廣，其他相關(guān)單位職責分工還沒(méi)有明確，單靠建設系統搞好全州物業(yè)管理工作還是有難度的。4、針對破解難題年活動(dòng)，我們物業(yè)管理辦公室制定了今年需破解的難題，分4個(gè)方面，制定了進(jìn)度表，并打算在臨夏市、永靖縣進(jìn)行住宅小區規范化管理試點(diǎn)工作。確保年內完成各項任務(wù)。
總之物業(yè)管理工作的開(kāi)展離不開(kāi)學(xué)習，非常優(yōu)秀的完成今年的各項工作任務(wù)更離不開(kāi)學(xué)習，我們辦公室全體職工在今后的工作中，以“學(xué)習永恒一盤(pán)棋”為目標，結合創(chuàng )建“規范化機關(guān)”為契機，建立學(xué)習長(cháng)效機制，一周集中學(xué)習兩次，一月討論一次，一季度集合工作實(shí)際完成心得一篇。在學(xué)習過(guò)程中，要學(xué)習思考相結合，要帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)習，結合工作實(shí)際進(jìn)行思考，在學(xué)習理論時(shí)要思考如何用理論指導實(shí)踐，學(xué)習他人先進(jìn)經(jīng)驗時(shí)要思考如何借鑒。把書(shū)本上和網(wǎng)絡(luò )上的知識，通過(guò)學(xué)習思考，變成自己的、變成活的，為我所有，為我所用。學(xué)習的目的在于應用，善于理論聯(lián)系實(shí)際，分析研究全州物業(yè)管理發(fā)展現狀，做到理論在聯(lián)系實(shí)際問(wèn)題中深化，實(shí)踐在解決問(wèn)題中推進(jìn)，在實(shí)踐的過(guò)程中把知識變?yōu)槟芰�，把�?jīng)驗變?yōu)橹腔邸?/p>
物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 9
20xx年上半年，響應置業(yè)公司精神，結合物業(yè)公司工作的實(shí)際情況，在置業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導的關(guān)心與指導下，物業(yè)公司進(jìn)一步加強了員工培訓工作力度，采用理論和視頻相結合的方式，在公司內部有條不紊地開(kāi)展了員工培訓工作�，F就半年培訓心得如下：
為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，物業(yè)公司本著(zhù)“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新�！钡睦砟�，鼓勵員工都要爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”的人才，根據不同崗位有針對性的制定培訓計劃，定期組織學(xué)習。
1、定期組織員工學(xué)習公司的各項規章制度、崗位職責及工作標準，
并進(jìn)行書(shū)面考核，通過(guò)學(xué)習和考核強化了員工的崗位責任意識和日常行為規范，對于公司各項規章制度的落實(shí)和執行起到了良好促進(jìn)作用，有效杜絕了違規、違紀現象的發(fā)生。
2、每周三對客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規范、儀容儀表及具體業(yè)
務(wù)工作流程方面的培訓（包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項），通過(guò)培訓，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化和規范化。
3、每周五對工程人員進(jìn)行工程專(zhuān)業(yè)知識的培訓，為了達到相互學(xué)習、
取長(cháng)補短、共同進(jìn)步之目的，公司還安排各分區主管輪流授課，進(jìn)行經(jīng)驗分享、心得交流。
4、為豐富培訓內容，使內容更加專(zhuān)業(yè)、生動(dòng)，公司還安排全體員工
每周進(jìn)行一次視頻學(xué)習，先后觀(guān)看了余世雄講師的《有效溝通》、
《打造職業(yè)化團隊》，楊宗華講師的.《責任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的語(yǔ)言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見(jiàn)影的效果。
5、為了使物業(yè)服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺(jué)，公司還
特邀請新東方大酒店的禮儀培訓師前來(lái)為我公司員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論知識的培訓以及肢體動(dòng)作的現場(chǎng)示范。
6、針對在工作過(guò)程中業(yè)主反映較多且專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，公司及時(shí)
制定合理的解釋說(shuō)辭，對客服和工程人員展開(kāi)培訓，使員工統一思想認識和解釋口徑，與業(yè)主及時(shí)做好溝通工作。有效減少了業(yè)主投訴。
通過(guò)一系列的培訓學(xué)習和員工們的學(xué)習測試及日常表現，所看到的和所聽(tīng)到的是令我們頗感欣慰的，員工們對公司的經(jīng)營(yíng)管理理念不僅僅是熟記于心的，忠誠、嚴明、協(xié)作、進(jìn)取沒(méi)有僅僅停留在口頭上，從不同方面的反饋可以肯定已經(jīng)強化到了他們的內心深處，相信必將體現在以后的工作中，尤其是講授了公司關(guān)于用人方面的管理理念，以人為本，公司用人能者上、庸者讓?zhuān)龅饺吮M其才，才盡其用，這些無(wú)一不讓他們對自己產(chǎn)生信心的同時(shí)，對公司產(chǎn)生強烈的認同感與歸屬感，這一點(diǎn)也是我們在培訓中著(zhù)重培育和力求的，也只有讓員工具備這些，才會(huì )有好的執行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。
物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 10
20xx年上半年，響應置業(yè)公司精神，結合物業(yè)公司工作的實(shí)際情況，在置業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導的關(guān)心與指導下，物業(yè)公司進(jìn)一步加強了員工培訓工作力度，采用理論和視頻相結合的方式，在公司內部有條不紊地開(kāi)展了員工培訓工作�，F就半年培訓心得如下：
為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，物業(yè)公司本著(zhù)“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新�！钡睦砟�，鼓勵員工都要爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”的人才，根據不同崗位有針對性的制定培訓計劃，定期組織學(xué)習。
1、定期組織員工學(xué)習公司的各項規章制度、崗位職責及工作標準，并進(jìn)行書(shū)面考核，通過(guò)學(xué)習和考核強化了員工的崗位責任意識和日常行為規范，對于公司各項規章制度的落實(shí)和執行起到了良好促進(jìn)作用，有效杜絕了違規、違紀現象的發(fā)生。
2、每周三對客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規范、儀容儀表及具體業(yè)務(wù)工作流程方面的培訓（包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項），通過(guò)培訓，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化和規范化。
3、每周五對工程人員進(jìn)行工程專(zhuān)業(yè)知識的培訓，為了達到相互學(xué)習、取長(cháng)補短、共同進(jìn)步之目的，公司還安排各分區主管輪流授課，進(jìn)行經(jīng)驗分享、心得交流。
4、為豐富培訓內容，使內容更加專(zhuān)業(yè)、生動(dòng)，公司還安排全體員工每周進(jìn)行一次視頻學(xué)習，先后觀(guān)看了余世雄講師的《有效溝通》、《打造職業(yè)化團隊》，楊宗華講師的《責任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的語(yǔ)言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見(jiàn)影的效果。
5、為了使物業(yè)服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺(jué)，公司還特邀請新東方大酒店的禮儀培訓師前來(lái)為我公司員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論知識的培訓以及肢體動(dòng)作的現場(chǎng)示范。
6、針對在工作過(guò)程中業(yè)主反映較多且專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，公司及時(shí)制定合理的解釋說(shuō)辭，對客服和工程人員展開(kāi)培訓，使員工統一思想認識和解釋口徑，與業(yè)主及時(shí)做好溝通工作。有效減少了業(yè)主投訴。
通過(guò)一系列的培訓學(xué)習和員工們的學(xué)習測試及日常表現，所看到的和所聽(tīng)到的.是令我們頗感欣慰的，員工們對公司的經(jīng)營(yíng)管理理念不僅僅是熟記于心的，忠誠、嚴明、協(xié)作、進(jìn)取沒(méi)有僅僅停留在口頭上，從不同方面的反饋可以肯定已經(jīng)強化到了他們的內心深處，相信必將體現在以后的工作中，尤其是講授了公司關(guān)于用人方面的管理理念，以人為本，公司用人能者上、庸者讓?zhuān)龅饺吮M其才，才盡其用，這些無(wú)一不讓他們對自己產(chǎn)生信心的同時(shí)，對公司產(chǎn)生強烈的認同感與歸屬感，這一點(diǎn)也是我們在培訓中著(zhù)重培育和力求的，也只有讓員工具備這些，才會(huì )有好的執行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。
物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 11
通過(guò)一天的知識學(xué)習，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些根本，不斷地提升自我的工作技能、效勞水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和效勞意識，增強工作的自信心和崗位責任感。
1、正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作時(shí)機，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
2、講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個(gè)人生活習慣和工作形像，具有重大意義。
3、在授課中說(shuō)明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形像以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差異，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話(huà)的內在含義。
4、簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著(zhù)手去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印像。
5、講解了消防的根本常識和滅火的`一些常用設施設備。使我對消防的根本方針、滅火的根本原則、火災發(fā)生的三個(gè)要素、五大類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過(guò)對消防知識的學(xué)習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。 搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們效勞工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )立一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區的環(huán)境建設和效勞管理工作水平，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 12
參加這次培訓的同志們都很珍惜這次難得的學(xué)習時(shí)機，在最短的時(shí)間內完成了角色轉換，認真、虛心、誠懇地接受培訓，態(tài)度端正、學(xué)習專(zhuān)注，從能專(zhuān)心致志，全神貫注，認真的聆聽(tīng)和記錄，及時(shí)完成作業(yè)，如饑似渴地接受著(zhù)新鮮的理念。大家都覺(jué)得時(shí)機是如此的難得，學(xué)習氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時(shí)代。
專(zhuān)家、教授的講座就像是一頓豐富的大餐，精美地呈現在我們的面前。各位專(zhuān)家、教授毫無(wú)保存的把自己在學(xué)習和工作中的拿出來(lái)與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。對指導實(shí)際工作有較大幫助，使我們不僅了解了物業(yè)管理的現狀，也對如何做好物業(yè)管理有了新的思路。更重要的是懂得如何物業(yè)管理，聽(tīng)專(zhuān)家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來(lái)？所有人都是走著(zhù)同一條道，那就是不斷的讀書(shū)學(xué)習，關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復一日，永無(wú)止境。就像聽(tīng)課時(shí)孫部長(cháng)說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“人生是一個(gè)長(cháng)跑，要一直堅持下去�！睂W(xué)習也是如此，要讓讀書(shū)學(xué)習已像吃飯睡覺(jué)一樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學(xué)的專(zhuān)家，但我可以從現在起就行動(dòng)起來(lái)，像專(zhuān)家一樣投入到讀書(shū)學(xué)習的活動(dòng)中去，讓讀書(shū)學(xué)習也成為我生命活動(dòng)中不可或缺的組成局部。對照自己的工作實(shí)際，將所學(xué)知識為我所用。
人要走進(jìn)知識寶庫，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學(xué)習的東西太多了。網(wǎng)絡(luò )教育，給了我們一把學(xué)習的鑰匙。這是一把增長(cháng)知識才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。
當今社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì )，世界已經(jīng)開(kāi)始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會(huì )的開(kāi)展，我們教師必須首先牢固樹(shù)立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學(xué)習，緊跟時(shí)代脈搏，做一個(gè)E環(huán)境下的新型教師。通過(guò)此次培訓，我收獲很多，體會(huì )深刻。具體想就有關(guān)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習淺談幾點(diǎn)體會(huì )：
1、在降低本錢(qián)的同時(shí)保證質(zhì)量
大家知道，經(jīng)濟開(kāi)展狀況可以促進(jìn)教育的開(kāi)展，影響教育的規模，一般地，教育受經(jīng)濟 是從二個(gè)方面展開(kāi)的`。一是從教育設施上，教育技術(shù)和設施的改進(jìn)，提高了教育的效益。二是從教育的規模上，麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實(shí)踐證明是不可取的。網(wǎng)絡(luò )學(xué)習可看做是一種在教育領(lǐng)域內擴大勞動(dòng)規模的典型形式，勞動(dòng)力因素（教師）被網(wǎng)絡(luò )所替代，并不意味著(zhù)教師作用是多余的，相反，作為指導者的教師或設備維護者，其作用也在逐步提升。
2、自我決定學(xué)習時(shí)間和地點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò )學(xué)習不是讓學(xué)生，而是讓課堂從一個(gè)地方轉向另一個(gè)地方。這種學(xué)習方式下是適應了成人的特點(diǎn)，它為學(xué)員節省了很多時(shí)間。比方，我們現在的培訓就可以通過(guò)網(wǎng)上課件自由回家抽時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )學(xué)習。
學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò )社會(huì )需要的是有多個(gè)學(xué)位、多張資質(zhì)證書(shū)的人才。 網(wǎng)絡(luò )學(xué)習對我們教學(xué)觀(guān)念，思想模式的轉變很大，在傳統教育模式中，是以教師為中心，教師通過(guò)講授、板書(shū)及多種媒體的輔助，把教學(xué)內容傳遞給學(xué)生或灌輸給學(xué)生。老師是整個(gè)教學(xué)過(guò)程的主宰，學(xué)生那么處于被動(dòng)接受知識的地位。在這樣一個(gè)模式下老師是主動(dòng)施教者，學(xué)生是被動(dòng)的外部刺激接受者即灌輸對像，媒體是輔助老師向學(xué)生灌輸的工具，教材那么是灌輸的內容。外表上學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)，但這是一種被動(dòng)的參與。它的優(yōu)點(diǎn)是有利于教師主導作用的發(fā)揮，有利于教師對課堂教學(xué)的組織、管理與控制；但是它存在一個(gè)很大的缺陷，就是無(wú)視學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng )造性能力的培養，不能把學(xué)生的認知主體作用很好地表達出來(lái)，學(xué)生缺乏主動(dòng)的思考、探索能力，其自主性、積極性難以發(fā)揮，不利于培養學(xué)生的發(fā)散性思維和創(chuàng )造性思維，不利于創(chuàng )新能力的培養和創(chuàng )造性人才的成長(cháng)。
在信息時(shí)代，教師既不會(huì )被技術(shù)所替代，也不應該再作為傳遞知識的權威。教育技術(shù)的開(kāi)展永遠不會(huì )替代教師角色，教師之所以是教師，在于教師能在智力、情感、個(gè)性、精神和人格等方面全面培養和塑造學(xué)生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技術(shù)，教師將會(huì )從播送知識的繁重任務(wù)中解脫出來(lái)，有精力和時(shí)間真正進(jìn)行以人育人的活動(dòng)�，F代教育技術(shù)進(jìn)入到教學(xué)過(guò)程中，教師能夠由原來(lái)的處于中心地位的知識權威轉變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習的指導者和合作伙伴、設計者、開(kāi)發(fā)者、社會(huì )文化的詮釋者、教育的研究者，更多關(guān)注學(xué)生學(xué)習活動(dòng)的設計和開(kāi)發(fā)。特別在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，教師會(huì )自然而然地專(zhuān)注于對信息教學(xué)系統的設計、監控、研究和評價(jià)。在信息技術(shù)的環(huán)境中，學(xué)生應該被看作為待點(diǎn)燃的火把，學(xué)生地位應該由被動(dòng)的知識容器和知識受體轉變?yōu)橹R的主宰、學(xué)習的主體，成為教學(xué)活動(dòng)的積極參與者和知識的積極建構者。
夜深人靜時(shí)，我坐在電腦前，登上繼續教育網(wǎng)，已成為多年來(lái)的一種自然習慣�！袄^續教育網(wǎng)”像一本磁力很強的教科書(shū)，里面共享信息內容豐富，各類(lèi)課件制作精良。網(wǎng)上資源中，不只是知識的儲存和播放，更為我們提供了旨在提高實(shí)踐能力的諸多方法。而且，這里有著(zhù)良好的互動(dòng)交流的學(xué)習氣氛。比方在線(xiàn)答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協(xié)同學(xué)習和自主學(xué)習相得益彰。
對知識的貧乏，就會(huì )產(chǎn)生對知識的無(wú)知。一位名人說(shuō)：“認識到我們知識上的缺乏，便向成功走了一大步�！睉袧h最容易做出的辯白，是沒(méi)有時(shí)間學(xué)習。其實(shí)這不過(guò)是一種托辭罷了。有一個(gè)著(zhù)名的“三八理論”說(shuō)，八小時(shí)睡覺(jué)，八小時(shí)工作，這個(gè)人人都一樣，非常公平。但人與人之間的不同，在于業(yè)余時(shí)間怎么度過(guò)。當今社會(huì )的生活，豐富多彩。人們選擇生活的方式，也變得千姿百態(tài)。就說(shuō)網(wǎng)絡(luò )吧，有人借助這一現代科技手段，學(xué)知識，用信息，長(cháng)才干，出成果，助推了自己的事業(yè)�？墒且灿胁挥嬈鋽档娜�，把大好時(shí)光“網(wǎng)”費了。有的長(cháng)期沉溺于虛擬的“網(wǎng)戀世界”，有的徹夜迷失在所謂“新新人類(lèi)”的網(wǎng)絡(luò )游戲之中，有的熱衷于與天下網(wǎng)友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借網(wǎng)”實(shí)施各類(lèi)違法犯罪。這些不是網(wǎng)絡(luò )本身的錯，錯的是“入網(wǎng)者”把握不夠好。
我把網(wǎng)上學(xué)習當作了一種生活方式。再忙再累，每天都要抽點(diǎn)時(shí)間光臨繼續教育網(wǎng)，或調閱課件，或與人交流，或完成作業(yè)，或自我檢測，或搜尋信息。網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的關(guān)鍵還在與相互的參與。我們都知道現代教育的開(kāi)展越來(lái)越強調自主學(xué)習和 討論式的學(xué)習，網(wǎng)絡(luò )就給我門(mén)這樣一個(gè)時(shí)機，今天在坐的老師們能在網(wǎng)絡(luò )上自由地發(fā)表自己的對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下教師專(zhuān)業(yè)開(kāi)展的思考與體會(huì )，這本身就已經(jīng)表達了網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的教師這個(gè)團隊的協(xié)作學(xué)習精神。
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