最新收費員培訓心得體會(huì )范文(精選5篇)
當我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時(shí),可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中,這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。應該怎么寫(xiě)才合適呢?以下是小編收集整理的最新收費員培訓心得體會(huì )范文(精選5篇),希望能夠幫助到大家。
收費員培訓心得體會(huì )1
說(shuō)收費服務(wù)是一個(gè)地區的窗口一點(diǎn)也不為過(guò),它是很多客戶(hù)第一個(gè)接觸到的本地區的服務(wù)系統,收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),在一定程度上影響了客戶(hù)對本地區人文環(huán)境的看法。假如在收費服務(wù)環(huán)節就給客戶(hù)留下了一個(gè)十分不好的印象,那么很有可能改變了客戶(hù)對整個(gè)地區的看法,乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費環(huán)節給人們以好的印象,才能使人們對整個(gè)公路系統有好的印象。才能大大化解繳費矛盾,改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn),提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn):
一、要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。
收費過(guò)程中,必須轉換角色,變收費為服務(wù),只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù),既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,去自覺(jué)的提高服務(wù)水平,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。
二、要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的!坝婆c其事,必先利于器”,所以提高公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平,對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ),進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習,提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。
三、要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。
收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法令,自覺(jué)按章辦事,遵紀守法,服從安排,尊重領(lǐng)導,團結同志,以站為家,準確無(wú)誤的完成自己的收費工作,為收費站增光添彩,圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
收費員培訓心得體會(huì )2
收費站安全生產(chǎn)工作十分重要,它直接影響收費工作秩序和工作質(zhì)量,影響“一切為了行路人、一切為了行車(chē)人”的服務(wù)宗旨,還將影響社會(huì )的安寧與穩定。因此,我認為收費站應切實(shí)抓好以下幾方面工作:
一、開(kāi)展好安全教育,提高職工自救自護能力
把安全教育的內容作為職工教育的內容納入到日常管理過(guò)程中,讓其占上位置,發(fā)揮作用。同時(shí)應根據收費站的實(shí)際情況,依據安全方面的政策、法規、制度、規定、常識、處置方法、案例分析等內容,編寫(xiě)出有針對性、有實(shí)用性的安全教育教材。同時(shí),通過(guò)有針對性的安全教育和消防安全訓練,提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護能力。
二、加強安全綜合治理,為職工營(yíng)造良好的安全環(huán)境
收費站一方面要對職工進(jìn)行必要的社會(huì )常識和社會(huì )形勢教育,要使學(xué)生了解當前復雜的社會(huì )形勢,提高明辨是非和善惡的能力,樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān),自覺(jué)地趨利避害。還要聘請有關(guān)校外輔導員進(jìn)行講座。另外還要強化教師特別是值班(值周)人員的責任意識,做到全面細致地做好值班工作。一旦發(fā)生問(wèn)題處理一定要及時(shí)、有效,防止事件進(jìn)一步擴大和惡化。同時(shí),還要加強對門(mén)衛的管理工作,做好對外來(lái)人員的管理。
三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的德育工作中。
要結合一些安全案例,有針對性對學(xué)生進(jìn)行有目的的教育。堅決抵制社會(huì )不良思想和人員對小學(xué)生的影響,積極開(kāi)展豐富多彩的`文體活動(dòng),豐富小學(xué)生精神生活。除了加強學(xué)生的思想品德和法紀觀(guān)念教育。還要加強學(xué)生的良好行為習慣的養成教育。要用《中小學(xué)生行為規范》、《中小學(xué)生守則》嚴格地要求學(xué)生,成功地塑造學(xué)生。讓他們行為規范、語(yǔ)言文明、守紀律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會(huì )待人、會(huì )處事,自我營(yíng)造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會(huì )現實(shí)表明,“留守學(xué)生”現已成為一個(gè)十分明顯的社會(huì )問(wèn)題。他們的父母長(cháng)期在外,對其教育和管理鞭長(cháng)莫及。被委托的監護人多為祖父母,對其疼愛(ài)有加,監管無(wú)力。加之學(xué)校教育的缺位和社會(huì )不良因素的影響,使得他們在心理上、行為習慣上、學(xué)習上、生活上存在著(zhù)諸多的問(wèn)題,嚴重地影響著(zhù)他們的健康成長(cháng)和學(xué)校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出,“留守學(xué)生”的出事率不低。因此,要使學(xué)校平安穩定,切不可忽視對“留守學(xué)生”的教育和管理,應與他們多接近,多交流。對他們多關(guān)心,多教導,多幫助,多鼓勵。同他們的家長(cháng)和監護人多聯(lián)系,盡可能地聚集各方面的力量,教育和管理好這批關(guān)愛(ài)、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強,不斷追求上進(jìn),為維護平穩祥和的校園環(huán)境和社會(huì )環(huán)境貢獻力量。把德育工作作為載體,將安全工作置于其中,它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過(guò)程中,真真做到常抓不懈、警鐘長(cháng)鳴。
收費員培訓心得體會(huì )3
剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓,雖然涉及的是超市收銀員,但是對我們這些商場(chǎng)收銀員來(lái)說(shuō),也有許多值得學(xué)習的地方,我對此次培訓感觸頗多,故此寫(xiě)下一篇心得體會(huì ),希望領(lǐng)導給予批評指導。
培訓中針對收銀員的工作給予了高度評價(jià),基層,承擔了責任和風(fēng)險,還要看別人的臉色。毋庸置疑,收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見(jiàn)的一種職業(yè),收銀員需要有應對不同顧客不同需求的能力,同時(shí)又承擔了風(fēng)險,是商品和貨品的出入閘門(mén)。
首先,我們應該明白收銀員的職責,有人稱(chēng)收銀員為商場(chǎng)的掌門(mén)人,這種比喻真的很形象。
所有的貨品都是經(jīng)過(guò)收銀員的手離開(kāi)商場(chǎng),如有差錯,就會(huì )造成商場(chǎng)或者顧客的'損失,從而影響公司的效益。在德國,就算是一個(gè)普通的工人,都會(huì )很認真很踏實(shí)的做好自己的工作,而且基層往往是最受尊敬的,所以我們要樹(shù)立自己的榮譽(yù)心和責任感。
其次,我們要明白銷(xiāo)售王道是快。
相信大家都聽(tīng)過(guò)一句話(huà)叫“天下武功,惟快不敗”,結合我們自身的工作,收銀員的工作繁瑣而單調,要有正確的方法,提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是去除不必要的動(dòng)作,將動(dòng)作程序化,每一步組在一起成為最佳路線(xiàn)。那么為了提高我們的工作效率,我認為要將工作分為三部分:第一是上班前的準備工作,清潔款臺衛生,整理并補充必要的物品,檢查收銀機,熟悉商場(chǎng)活動(dòng),有充足的準備才能有充足的應對措施。第二是收銀過(guò)程中要注意規范收銀流程,主要流程包括招呼顧客,使用禮貌用語(yǔ),輸入商品核對金額,總計金額后收銀,要有分辨鈔票和銀行卡真偽的能力,還要注意用唱收唱付的方式來(lái)提醒顧客核對金額,最后是送別顧客。在這個(gè)階段有時(shí)會(huì )出現很多問(wèn)題,我們要學(xué)會(huì )靈活應對,比如顧客輸入密碼時(shí)我們要避嫌,不要盯著(zhù)顧客輸密碼;遇見(jiàn)出錯現象,要及時(shí)發(fā)現,及時(shí)解決,做好善后工作;為了財產(chǎn)安全要學(xué)會(huì )“三快”(收款快,封款快,反應快)。第三是營(yíng)業(yè)結束后,要總計一天的營(yíng)業(yè)額,做到“長(cháng)款上交,短款自補”,做好記錄為商場(chǎng)的發(fā)展提供有效的數據,還要注意為第二天的工作做好準備,整理物品從而減少第二天的工作量,還要注意安全,鎖好款臺,押款時(shí)遇見(jiàn)緊急情況反應要快。
第三,要加強職業(yè)化的鍛煉,遵守公司排班規定,秉承“老帶新,正式帶實(shí)習”的原則,避免工作上的失誤。
對于工作中遇見(jiàn)的情況,有三點(diǎn)要掌握:第一是要學(xué)會(huì )與顧客溝通,我們需要同理心的溝通意識。田總教導我們做人要“外圓內方”,我們做服務(wù)行業(yè)的有更深刻的體會(huì ),有一些事情原則上的事情一定要堅持,比如“用信用卡套”是絕對不允許的,但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度,我們的工作要緊張有序的進(jìn)行。第三是細節上要體現專(zhuān)業(yè),我們要心細,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題。
最后,我想說(shuō)通過(guò)這次的學(xué)習我有兩個(gè)最深的感觸
第一個(gè)就是那個(gè)公司老板問(wèn)正在點(diǎn)錢(qián)的會(huì )計在做什么的故事,會(huì )計兩次回答說(shuō)自己在點(diǎn)錢(qián)都沒(méi)有讓老板滿(mǎn)意,最后會(huì )計回答老板自己在工作,這件事讓我認識到一個(gè)態(tài)度和觀(guān)念的轉變。收銀員天天和錢(qián)打交道,當你心態(tài)不正的時(shí)候,就容易邪魔入心,我們要有高尚的職業(yè)道德,要有平常心,F在很多時(shí)候我對待每天的營(yíng)業(yè)收入都是一組無(wú)規則數字的概念,它們不再是錢(qián),工作中沒(méi)有任何情緒上的波動(dòng)。第二個(gè)就是當超市收銀員發(fā)現顧客商品中有未結賬的貨品時(shí)(一般有BOB和LISA兩種情況),沒(méi)有足夠證據的時(shí)候不要去假設顧客做了壞事。這個(gè)在我們商場(chǎng)中也同樣會(huì )遇見(jiàn),比如我們一些款臺會(huì )遇見(jiàn)顧客結賬后出門(mén)會(huì )有報警現象,我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么,而是考慮導購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結賬的(比如H&M,耐克等),相信大家已經(jīng)遇見(jiàn)不少這樣的情況了,顧客并不知道到哪里結賬,有時(shí)候會(huì )帶著(zhù)貨品走出店,那么我們要善意的提醒,不要沒(méi)有證據就質(zhì)疑顧客偷了東西。
人生是一次旅行,工作是一種修行,符合常理的叫做鍛煉,不符合常理的叫做磨煉。做人,要有寬容心,做事,要有平常心,不要把情緒帶到工作中去,這是我一直都在努力加強的,雖然無(wú)法做到能隨時(shí)隨地掌控自己的情緒,不過(guò)也進(jìn)步了不少了。以上就是我對此次學(xué)習的心得體會(huì ),感謝公司為我們創(chuàng )造培訓學(xué)習的機會(huì ),如有不足之處,希望領(lǐng)導給予指導。
收費員培訓心得體會(huì )4
寒風(fēng)呼嘯的冬日里,我有幸和大家一起,迎來(lái)了十天高速公路石泉段的開(kāi)通?粗(zhù)沿途豐收的田野,秀美的山水,感受著(zhù)十天高速的宏偉工程!笆昃礃I(yè),收獲幸福,前日拼搏,無(wú)錯千萬(wàn),”這幾句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四字成語(yǔ)完全總結和表達了收費站工作人員的生活與工作!
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心,誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費站從一定意義上說(shuō)是地區壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn):
首先,作為交通服務(wù)行業(yè),作為一個(gè)收費企業(yè),作為企業(yè)的一名員工,我深感,做好服務(wù),先要有一個(gè)正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。服務(wù),就應該視服務(wù)對象為上帝。這是一種理念!簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話(huà),持之以恒做好它并非易事。但是,三百六十行,行行出狀元。這是一種精神!精神是一種動(dòng)力,一種氣力的源泉,有了這種精神,我們做服務(wù)工作也會(huì )有成就感,而少了一種委屈感。把服務(wù)對象視為上帝并不是低人一等,只是社會(huì )分工不同罷了。試想,我們有誰(shuí)不曾往過(guò)超市、走走商場(chǎng)?在那里我們不也體驗到了做上帝的感覺(jué)!假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù),這個(gè)世界將變得多么美好!
其次,要樹(shù)立職業(yè)化的服務(wù)意識。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難,我們要學(xué)會(huì )善待顧客,以一種職業(yè)的心胸,堅持微笑服務(wù)、文明服務(wù),專(zhuān)心服務(wù),用我們的耐心、熱心、愛(ài)心,往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì ),把委屈留給自己”口號,注意加強與司車(chē)乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,以平和的態(tài)度,對無(wú)理司機循循善誘,耐心解釋?zhuān)远Y感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠所至,金石為開(kāi),只有這樣,才會(huì )把工作做到司機的心坎上。要調整好心態(tài),從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,而不是執行過(guò)程。只有定好位,充分認識到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō),時(shí)間長(cháng)了,感覺(jué)變得遲鈍,工作傾向機械化,但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念,把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù),永遠從“零”開(kāi)始,做好服務(wù)工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感,更是一種人生境界和人格魅力,它能感染對方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì )的文明之風(fēng),從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費亭,讓我完成了由小我到大我的蛻變,找到了自己的價(jià)值所在。
再次,實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù),也要有熟練的收費技能作保證。收費是我們的主要任務(wù),也是我們?yōu)樯鐣?huì )服務(wù)的.載體。是服務(wù)賦予了收費前所未有的生命力,但沒(méi)有收費,服務(wù)也就成了空中樓閣。作為收費員,假如沒(méi)有精湛的技藝,如:判型不準、軸型更改不及時(shí)、收費錯誤、耽誤顧客的時(shí)間,再好的服務(wù),也會(huì )大打折扣。所以多渠道地學(xué)習、不斷地積累、把握過(guò)硬技能、提供快速通道,這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費過(guò)程中,必須轉換角色,變收費為服務(wù),只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù),既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,去自覺(jué)的提高服務(wù)水平,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。我們收費員的工作用一句話(huà)概括可以說(shuō)成為“小窗口,大世界”。那么是窗口,就要擦亮,是大門(mén),就要樹(shù)好形象,新的一年也開(kāi)始了,俗話(huà)說(shuō),一年之計在于春,就讓我們在這春暖花開(kāi)的季節里以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們石泉收費站這個(gè)“窗口”更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!
最后,要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規,自覺(jué)按章辦事,遵紀守法,服從安排,尊重領(lǐng)導,團結同志,以站為家,準確無(wú)誤的完成自己的收費工作,為收費站增光添彩,圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口,當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福,堅持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì )形象,我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心,讓社會(huì )滿(mǎn)意。服務(wù)和被服務(wù),本就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程,當我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候,我們不也感受著(zhù)對方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋!句句您好熱人心,一路東風(fēng)一路情!正是由于付出、由于奉獻,我們的青春才因此鍍上了一抹陽(yáng)光的顏色而閃閃發(fā)光!
收費員培訓心得體會(huì )5
按照集團公司的統一安排,我參加了集團公司舉辦的第二期收費管理人員培訓班。兩天的培訓學(xué)習,在集團公司運營(yíng)部劉科長(cháng)和部分收費站長(cháng)的講授和輔導下,學(xué)習了近期集團公司新修訂的收費管理文件等方面的知識,開(kāi)闊了視野,為今后更好的工作奠定了基礎,通過(guò)培訓使我受益匪淺,感觸頗深。
一、通過(guò)培訓,使我進(jìn)一步增強了對學(xué)習重要性和迫切性的認識
培訓是一種學(xué)習的方式,是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。一個(gè)國家,一個(gè)民族,一個(gè)個(gè)人,要適應和跟上現代社會(huì )的發(fā)展,唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步。開(kāi)班儀式上,集團運營(yíng)部楊部長(cháng)著(zhù)重闡述了學(xué)習培訓的目的和意義。通過(guò)培訓班的學(xué)習討論,使我進(jìn)一步認識到了學(xué)習的重要性和迫切性。認識到企業(yè)管理與創(chuàng )新要靠學(xué)習,靠培訓,要接受新思維、新舉措。要通過(guò)學(xué)習培訓,不斷創(chuàng )新思維,以創(chuàng )新的思維應對競爭挑戰。認識到加強培訓與學(xué)習,是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。 管理出質(zhì)量,管理出效益,管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓與學(xué)習,則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,也是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要。只有通過(guò)加強學(xué)習,才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法,取他人之長(cháng)補己之短,只有這樣,才能不負組織重望,完成組織交給的工作任務(wù)。
二、通過(guò)學(xué)習培訓,使我清楚地體會(huì )到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養和鍛煉
一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹(shù)立公司利益第一位,局部服從整體,小局服從大局的原則,始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),增強勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識,敢于負責,勇挑重擔,鍥而不舍地推進(jìn)公司持續健康發(fā)展。
是要加強溝通與協(xié)調,熟練工作方法。要學(xué)會(huì )溝通與協(xié)調,要善于與領(lǐng)導、中層干部、職工、用戶(hù)進(jìn)行溝通,要學(xué)會(huì )尊重別人,放下架子,不利于團結的話(huà)不說(shuō),不利于團結的事不做,副職要當好正職的參謀助手,要圍繞正職的思路,積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習和生活,把反思當成一種文化,通過(guò)反思,及時(shí)發(fā)現自身存在的問(wèn)題。
三、要寬宏大量,學(xué)會(huì )包容。
包容是一門(mén)藝術(shù),是一種境界,要達到這種境界,就必須擁有博愛(ài)的心,博大的胸襟,還要有一份坦蕩、一種氣概,包容是贏(yíng)得朋友的前提,包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流,包容別人的過(guò)錯,是為了讓別人更好地改過(guò),與人相處要學(xué)會(huì )容納、包涵、寬容及忍讓?zhuān)龅叫睦硐嗳荨?/p>
四、要注重文明禮儀,增強綜合素質(zhì)。
文明禮儀是生活和工作的根基,是體現一個(gè)國家和民族文明程度、經(jīng)濟實(shí)力的重要標志,沒(méi)有了文明,就沒(méi)有了基本的道德防線(xiàn)。我們每一個(gè)人都應該具備文明素質(zhì),做一個(gè)堂堂正正的人,做一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子,文明就是我們素質(zhì)的前沿,擁有文明,就擁有了世界上最為寶貴的'精神財富。只有當每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì),我們這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起,從每一件小事做起,做文明事,說(shuō)文明話(huà),讓文明禮儀成為社會(huì )發(fā)展的主流,讓我們的公司成為文明公司。
五、要廉潔自律,加強思想道德修養。
要認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、三個(gè)代表重要思想,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和正確的權利觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)。以廉政勤政的先進(jìn)典型為榜樣,廉潔勤政,嚴格自律,自覺(jué)接受監督。認真貫徹執行上級關(guān)于廉潔自律的各項制度和規定,不斷提高拒腐防變的能力,堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人,始終做到自重、自省、自警、自勵,在職工中樹(shù)立廉潔從政、勤政為民的良好形象。
六、加強作風(fēng)建設,強化三個(gè)意識,三個(gè)意識是指憂(yōu)患意識、公仆意識、節儉意識。
憂(yōu)患意識、公仆意識、節儉意識是有機聯(lián)系的統一整體,表現在政治上是一種高度的覺(jué)悟,表現在思想上是一種崇高的境界,表現在工作上是一種良好的姿態(tài)。憂(yōu)患意識、公仆意識、節儉意識三者既有明晰的邊界,又是一個(gè)有機的整體。其中,憂(yōu)患意識是公仆意識、節儉意識的重要基礎,公仆意識是憂(yōu)患意識、節儉意識的重要條件,而節儉意識則是憂(yōu)患意識、公仆意識的體現和反映。楊部長(cháng)在傳達王總在09年集團生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作會(huì )議上的講話(huà)時(shí)特別強調要進(jìn)一步增強憂(yōu)患意識,始終保持開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣;要進(jìn)一步增強公仆意識,始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨;要進(jìn)一步增強節儉意識,始終發(fā)揚艱苦奮斗的精神。我們中層干部要牢記三個(gè)意識,自覺(jué)適應目前形勢發(fā)展需要,關(guān)注企業(yè)發(fā)展,不斷增強使命感和社會(huì )責任感,提高自身能力素質(zhì)和調整好精神狀態(tài),為集團公司的發(fā)展獻計獻策,貢獻力量。
總之,通過(guò)這次培訓,既增長(cháng)知識,拓寬了工作視野,又學(xué)會(huì )了諸多工作方法,明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過(guò)這次培訓,不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習,不斷提高自身素質(zhì),努力工作,開(kāi)拓創(chuàng )新,務(wù)求實(shí)效,盡心盡力做好本職工作,為集團公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
【收費員培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章:
收費員培訓心得05-12
關(guān)于高速收費員學(xué)習培訓心得體會(huì )04-21
收費員培訓工作總結06-12
收費員培訓總結(通用9篇)12-16
收費員培訓總結范文(精選15篇)01-30
高速收費員的心得體會(huì )08-19
收費員軍訓心得體會(huì )02-10
收費員工作的心得體會(huì )03-03
收費員心得體會(huì )范文04-11