收費員心得體會(huì )范文

　　當我們備受啟迪時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣能夠培養人思考的習慣。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的收費員心得體會(huì )范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

收費員心得體會(huì )范文1

　　我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jì)。相比眾多同事，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習中在班長(cháng)和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結：

　　微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的'那么甜也會(huì )問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

　　記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。

　　有了上次的教訓在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細心打票，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請示班長(cháng)有用的降低了錯誤率，跟著(zhù)時(shí)間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。

　　在我看來(lái)收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。

　　而在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿! 我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì )積極配合班長(cháng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意合格型的收費員。

收費員心得體會(huì )范文2

　　為進(jìn)一步強化文明服務(wù)，學(xué)習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學(xué)習者的一員，通過(guò)對石家莊收費站對標學(xué)習，在與收費五班班長(cháng)劉娟互相探討交流學(xué)習中得到很多的心得體會(huì )。

　　在這次學(xué)習后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

　　我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：

　　一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。

　　二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。

　　站的文明服務(wù)水平：

　　一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的'收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。

　　二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。

　　三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。

　　四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

　　五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準確。

　　六、加強對員工的素質(zhì)培養，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。

　　通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。

收費員心得體會(huì )范文3

　　我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實(shí)習生，實(shí)習操作中我也常常因為不熟練，時(shí)不時(shí)的還會(huì )有小差錯。相比那些老員工，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導，我由最初的緊張不安到現在可以上手操作，感覺(jué)收獲很多。

　　收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費工作的`重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現了收費員們充滿(mǎn)溫暖與真誠的工作美德。

　　雖然有時(shí)候可能會(huì )面對出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點(diǎn)頭回應時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。

　　在多少外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái)，收費員的工作其實(shí)就是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡，每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。這份工作，意味著(zhù)傾心付出，耐心堅守，細心服務(wù)，忙碌而又偉大。

　　在短短的實(shí)習期間我明白現在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距，但我會(huì )積極努力向師傅學(xué)習工作經(jīng)驗，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意的合格收費員。

收費員心得體會(huì )范文4

　　怎樣做到規范使用文明用語(yǔ)呢?首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時(shí)，同事之間也應當相互監督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們日常收費工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話(huà)語(yǔ)可以減少很多麻煩，我們應當經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車(chē)之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說(shuō)，“愛(ài)心是人與人心靈溝通的橋梁，愛(ài)能夠融化一切堅冰”，我們把自己的愛(ài)心及時(shí)留給從自己身邊走過(guò)的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認真的態(tài)度和不懈的努力。

　　“人人都愛(ài)吃順心丸，人人都愛(ài)聽(tīng)順心話(huà)”，只要你將文明用語(yǔ)說(shuō)到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿(mǎn)意的效果，因此在講文明用語(yǔ)的時(shí)候，要將文明用語(yǔ)情景化，人性化，多說(shuō)一些關(guān)心對方的語(yǔ)言。收費員每天要面對很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，如果遇到節假日時(shí)可以說(shuō)：“您好，祝您節日快樂(lè )”。遇見(jiàn)心情不好的司機，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的'語(yǔ)言人人都愛(ài)聽(tīng)，相信只要你將溫馨的文明用語(yǔ)說(shuō)到人們的心里，你也一定會(huì )享受到文明帶來(lái)的喜悅。

　　那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?

　　微笑是人們生活中最通俗的肢體語(yǔ)言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。

　　微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務(wù)，讓司機朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細節是自在、收獲與滿(mǎn)足。

收費員心得體會(huì )范文5

　　時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實(shí)習了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(cháng)為一顆參天大樹(shù)，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養。

　　對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費站的大門(mén)前，心中涌起的陣陣擔憂(yōu);第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì )議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著(zhù)我，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵，有班長(cháng)詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì )收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。

　　其實(shí)，沒(méi)去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的`事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現這收費真的不簡(jiǎn)單。面對整齊排列的長(cháng)長(cháng)車(chē)陣，要從容不迫，仔細核對車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息;無(wú)論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關(guān);面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質(zhì)的服務(wù)展現給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養，還需要高度的責任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡(jiǎn)單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。

　　通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問(wèn)、虛心請教，緊跟班長(cháng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。

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