質(zhì)量的心得體會(huì )范文（精選13篇）
有了一些收獲以后，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編收集整理的質(zhì)量的心得體會(huì )范文，希望對大家有所幫助。
質(zhì)量的心得體會(huì ) 1
xx酒業(yè)曾經(jīng)名噪一時(shí)，家喻戶(hù)曉，人人皆知，幾年的時(shí)間，利潤成倍增長(cháng)，并且以?xún)|元天價(jià)買(mǎi)斷了標冠王的頭銜，然而，秦池人在利潤的驅使下麻木了、虛偽了，為了獲取巨額的利潤，他們將質(zhì)量不合格的產(chǎn)品賣(mài)給消費者。秦池失掉了誠信，失掉了客戶(hù)，失掉了曾經(jīng)光彩奪目的光芒，秦池干枯了，永遠的干枯了，是秦池人自己毀了秦池，秦池就象一顆流星劃過(guò)天空，消失在遠方的天際，那么秦池留給我們的是什么？難道僅僅是茶客們飯后的話(huà)柄嗎？
日常生活中，我們在電視上或報刊上經(jīng)�？吹竭@樣一些新聞，我們國家的某些農產(chǎn)品難以走向國際市場(chǎng)，被歐美、日、韓等國拒之門(mén)外，原因不外乎就是質(zhì)量不過(guò)關(guān)�？墒俏覀儏s自我解嘲曰：這是西方國家的綠色壁壘，這是不公平的貿易。我們?yōu)槭裁床荒莒o下心來(lái)，好好想想呢？假如我國農產(chǎn)品質(zhì)量合格，那還怕什么綠色貿易壁壘呢？產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，已經(jīng)是顯而易見(jiàn)的了。
那么如何才能提高產(chǎn)品質(zhì)量呢？影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，有這樣幾個(gè)，原材料的'質(zhì)量因素、技術(shù)的成熟程度因素、設備的因素、人為因素等，除人為因素外，前幾個(gè)因素，都是可以加以控制的，而人為因素是比較抽象的，影響人為因素的有工人技術(shù)熟練程度、情緒變化、責任心等，只有處理好各種因素，使其處于最佳的狀態(tài)，發(fā)揮最大的功效，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。
作為一名員工，我感到非常自豪。幾年的大發(fā)展，使我們日益強大，就象一輪光彩奪目的旭日，冉冉升起，照亮了我們足下這塊祖祖輩輩賴(lài)以生存的貧脊的黃土地，給我們這一方土地帶來(lái)了希望、曙光，但是市場(chǎng)競爭是非常殘酷的，適者生存，不適者被淘汰的自然法則是永遠不會(huì )過(guò)時(shí)的，殘酷的競爭不相信眼淚，不會(huì )同情弱者。我們應該居安思危，每時(shí)每刻都應有危機感，就象古人所說(shuō)，生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )，為此我們求取大的發(fā)展，擴大生產(chǎn)規模，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，并且對質(zhì)量的問(wèn)題實(shí)行一票否決制，建立健全了質(zhì)量事故追究制度，樹(shù)立了產(chǎn)品不合格就是人品不合格，產(chǎn)品與人品共振的思想理念，將產(chǎn)品質(zhì)量升華至人品質(zhì)量，更加證明了我們真正把質(zhì)量作為企業(yè)的立足之本。
質(zhì)量的心得體會(huì ) 2
學(xué)習是教學(xué)的基礎、教育的基礎，如何提高個(gè)體與社會(huì )的學(xué)習能力，顯然應該成為教育學(xué)理論研究的最重大課題，然而在現行教育學(xué)的教科書(shū)中，不僅沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的章節研究和討論學(xué)習問(wèn)題，甚至連學(xué)習的概念和定義都找不到！這三個(gè)驚嘆號應該引起教育實(shí)踐和理論工作者的深思，從中不難看出現行教育種種弊端的根源，也許還能找到走出現行教育種種誤區的希望之路。
作為一名關(guān)注教育實(shí)踐和教育改革的教育理論工作者，近三年我把主要精力集中于對學(xué)習問(wèn)題的研究和實(shí)踐，尤其是探索在當代信息技術(shù)新環(huán)境下個(gè)體學(xué)習行為的變化和人類(lèi)學(xué)習方式的變革。下面將我的一些感受寫(xiě)出來(lái)，向河南的教育工作者請教。
在當今世界中，個(gè)體的學(xué)習能力已成為一項最基本的生存能力。學(xué)生學(xué)習能力的高低不僅決定著(zhù)現實(shí)的學(xué)業(yè)成就，而且是決定今后事業(yè)成敗的關(guān)鍵性因素�，F代人都希望改善和提高生活質(zhì)量，但大多數人只知道生活質(zhì)量的高低與學(xué)歷的高低成正比，于是拼命追求高學(xué)歷，其實(shí)，比學(xué)歷更重要的是學(xué)習能力。隨著(zhù)信息時(shí)代的降臨，社會(huì )對個(gè)體學(xué)習能力的要求越來(lái)越強烈。聯(lián)合國教科文組織在《學(xué)會(huì )生存》的著(zhù)名報告中指出“未來(lái)的文盲是那些沒(méi)有學(xué)會(huì )怎樣學(xué)習的人�！�
人類(lèi)的學(xué)習活動(dòng)，是一個(gè)極其復雜的系統，近二十年來(lái)，對學(xué)習的研究成為多學(xué)科共同關(guān)注、聯(lián)合攻關(guān)的科學(xué)前沿，并已取得許多重大成就，但由于種種原因未能及時(shí)引入教育理論與實(shí)踐中來(lái)，致使目前學(xué)校教育中的學(xué)習方式與課程、教學(xué)、教育評價(jià)模式都十分落后，學(xué)生學(xué)習效率普遍比較低，更嚴重的問(wèn)題在于：師生的學(xué)習生活質(zhì)量低得使個(gè)體乃至家庭、社會(huì )難以忍受！問(wèn)題的根源與出路何在？我認為，不論教師還是學(xué)生，僅僅憑個(gè)體狹隘的學(xué)習經(jīng)驗，不可能成為一個(gè)高效率的學(xué)習者，只有善于了解和捕捉國內外關(guān)于學(xué)習研究的`新進(jìn)展和新成果，用以指導和改善自身的學(xué)習，才能真正成為一名聰明的、緊跟時(shí)代步伐前進(jìn)的優(yōu)秀學(xué)習者。
尤其重要的是，以多媒體和國際互聯(lián)網(wǎng)為代表的當代信息技術(shù)，正以驚人的速度改變著(zhù)人們的生存方式和學(xué)習方式。許多有遠見(jiàn)的戰略家都認為，近5至10年內，從基礎教育到高等教育，都將發(fā)生一場(chǎng)歷史性的巨大變革。信息化、網(wǎng)絡(luò )化的生存環(huán)境對個(gè)體的學(xué)習能力提出了一系列新要求，同時(shí)也為全面提高個(gè)體乃至整個(gè)社會(huì )的學(xué)習生活質(zhì)量創(chuàng )造了新的條件與可能。我認為，必須把公民的學(xué)習生活質(zhì)量應作為衡量一個(gè)國家或地區現代化水平和教育水平的一項重要標志，才能正在落實(shí)教育的戰略地位，也才能使師生盡快適應這種日新月異的數字化生存與學(xué)習新環(huán)境。
質(zhì)量的心得體會(huì ) 3
一、注意積累資料，是提高公文寫(xiě)作質(zhì)量的“奠基石”
廣泛占有資料是寫(xiě)好公文的基礎，是提高公文寫(xiě)作質(zhì)量的前提。占有資料要日積月累。積累資料有兩種途徑：一種是從工作和生活中收集“第一手資料”；另一種是從文件和有關(guān)材料中獲取“第二手資料”。收集、獲取資料，要立足于本部門(mén)、本單位，著(zhù)眼于本行業(yè)、本系統，關(guān)注社會(huì )有關(guān)情況，遵循適度、有用原則，廣泛采集感性與理性資料、現實(shí)與歷史資料、直接與間接資料、正面與反面資料。收集資料的方法，就是要用好“兩把刀、一支筆”。所謂兩把刀：一把是“機械剪刀”，剪貼報刊等資料；一把是“電子剪刀”，剪輯網(wǎng)上資料。所謂一支筆：就是采取摘錄、提要、心得式的筆記方法，摘錄文電資料，記錄會(huì )議講話(huà)等。
積累資料的訣竅：
一是多讀偉人傳。從偉人傳中認識偉人、領(lǐng)悟偉人的處事招術(shù)，從中得到啟迪，提高觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
二是多看上級機關(guān)文件。從上級機關(guān)的文件中學(xué)習公文寫(xiě)作知識，熟悉公文寫(xiě)作規范，提高思維層次。
三是多學(xué)本職業(yè)務(wù)知識和有關(guān)政策法規。通過(guò)持之以恒的學(xué)習，不斷豐富業(yè)務(wù)知識，提高政策法規水平，熟練掌握有關(guān)標準制度。
四是注意留心身邊素材，參加集中學(xué)習、開(kāi)會(huì )，日常工作交流，參與有關(guān)活動(dòng)等，要注意留心聽(tīng)記領(lǐng)導的講話(huà)、同志的發(fā)言，善于對比分析和思考歸納。只要能持之以恒做到上述“三多一注意”，久而久之，寫(xiě)作公文時(shí)就能達到運用自如、“信手拈來(lái)”的熟練程度，制作的公文質(zhì)量也就可以不斷提高了。
二、正確理解意圖，是提高公文寫(xiě)作質(zhì)量的“定位鍵”
正確理解意圖，包括了解熟悉上級領(lǐng)導機關(guān)意圖，準確把握本級領(lǐng)導意圖。上級領(lǐng)導機關(guān)和本級領(lǐng)導意圖，是指上級機關(guān)和本級領(lǐng)導關(guān)于某項工作的指導方針、總體部署、基本要求和大致思路，是各級機關(guān)履行職能、開(kāi)展工作的基本依據。起草公文要完整準確地體現領(lǐng)導意圖，必須注意以下三點(diǎn)：
一是要完整準確地把握領(lǐng)導意圖。要做到這一點(diǎn)，平時(shí)就要注意學(xué)習領(lǐng)會(huì )上級機關(guān)的有關(guān)指示精神，熟悉有關(guān)工作部署和要求，善于站在上級、領(lǐng)導和全局的角度觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題、思考問(wèn)題。
二是要創(chuàng )造性地體現領(lǐng)導意圖。由于上級機關(guān)的指示精神有時(shí)是指導性、原則性的，加之領(lǐng)導在考慮成熟某個(gè)問(wèn)題前，其意見(jiàn)想法有時(shí)還不連貫、不集中、不清晰，因此，起草公文時(shí)要善于把握領(lǐng)導意圖的精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)行必要的提煉、概括、完善、拓展、創(chuàng )新，做到融會(huì )貫通。
三是要善于拾遺補缺�！笆斑z補缺”是指在起草公文和整理領(lǐng)導講話(huà)時(shí)，要完整準確地歸納整理領(lǐng)導意圖。尤其是整理領(lǐng)導的即席講話(huà)，有的沒(méi)有明確的標題，有的只是要點(diǎn)，這類(lèi)講話(huà)往往有的是“半截子話(huà)”。這就需要整理者提煉標題，調整結構，補充內容，修正語(yǔ)句，規范口語(yǔ)，做到既不偏離領(lǐng)導講話(huà)的主旨，又要高于領(lǐng)導即席講話(huà)的“水平”，這才是寫(xiě)作者的高招。
三、重視寫(xiě)好提綱，是提高公文寫(xiě)作質(zhì)量的.“關(guān)節點(diǎn)”
公文的構成與寫(xiě)作通常包括“四大要素”、“五大步驟”�！八拇笠亍�，即公文的主旨、材料、結構、語(yǔ)言；“五大步驟”，即精心設計提綱—認真擬制標題—劃好層次段落—巧設過(guò)渡照應—斟酌開(kāi)頭結尾。其中最重要的是“精心設計提綱”。寫(xiě)提綱，就是搭建公文構成中的“骨骼框架”，是公文作者思路要點(diǎn)的文字體現形式，是公文的間架結構和思想內容的“藍圖”。提高公文寫(xiě)作質(zhì)量，強調重在寫(xiě)好提綱，目的是便于在寫(xiě)作時(shí)按“綱”行文，一氣呵成，形成邏輯性較強的文脈。寫(xiě)提綱好比“修房子”，只要把框架搭好，再砌磚和裝飾就不難了。寫(xiě)好提綱猶如“編筐與裝糧”，只要把“筐編好”，按順序擺放整齊，再往里面“裝大米、小麥”就很方便了。根據不同的時(shí)限和文種要求，公文寫(xiě)作提綱可分為三類(lèi)：
�。�1）粗綱，只簡(jiǎn)略標出公文的層次段落和各部分之間的大致關(guān)系。
�。�2）細綱，除粗綱所標內容外，還要標出開(kāi)頭結尾、過(guò)渡照應、層次段落的安排與處理；
�。�3）粗細綱，就是兩者的結合，將某些部分詳細列明，有些部分只用簡(jiǎn)略語(yǔ)句加以概括。
公文提綱寫(xiě)作方法：可采用“綱目設計法”，即首先使用序碼標識的方法，將全文分成若干部分，標出每一部分要寫(xiě)的主要內容；然后采取劃分邏輯層次的方法，把各部分要敘述的具體內容用序碼標注出來(lái)。公文提綱寫(xiě)作步驟：
一是確定主旨，即要反映的主要問(wèn)題。這一步實(shí)際就是寫(xiě)主標題，是寫(xiě)好提綱的關(guān)鍵。
二是全面羅列素材，從素材中精心歸納提煉各層次的標題。精心提煉標題，既可大題小做，也可小題大做。無(wú)論采取哪種方式，都要注意標題必須涵蓋所要表達的內容。對標題的提煉，盡量采取“對稱(chēng)”和“排比”等寫(xiě)作手法，盡量使用短語(yǔ)，使其便于記憶。
三是細分寫(xiě)作層次。公文提綱越細，往往寫(xiě)作質(zhì)量就越高。
寫(xiě)作公文提綱時(shí)，盡量具體到一、二、三級標題以下各層次的內容，并對每一級標題下所要表述的內容都作相應的注明。
質(zhì)量的心得體會(huì ) 4
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，"服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素"、"服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑"已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識，當我們走進(jìn)任何一個(gè)大型商場(chǎng)甚至是一個(gè)小店鋪，隨時(shí)隨地我們都能看到或是聽(tīng)到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務(wù)"、"一切讓顧客滿(mǎn)意"等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為"懂得服務(wù)"和"重視服務(wù)"，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價(jià)格欺詐隨處可見(jiàn)、虛假宣傳不斷翻新。
服務(wù)質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場(chǎng)競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因導致了企業(yè)的服務(wù)水平良莠不齊？是什么原因造成了顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)有高低之分？郵政企業(yè)到底應該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量？以下是筆者的膚淺的想法。
服務(wù)是為集體或別人工作，無(wú)論搞高科技還是擦皮鞋；無(wú)論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類(lèi)或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿(mǎn)意度或同行認可度。所謂服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)過(guò)程的一種"感知"，也就是說(shuō)它是一種"主觀(guān)意識"。它是指企業(yè)"當前"所提供服務(wù)（或產(chǎn)品）的最終表現與顧客"當前"對它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果顧客對企業(yè)提供的服務(wù)與他對這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿(mǎn)意程度就會(huì )較高，因此他對這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的'期望如果差距較大，他就會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)，從而對這家企業(yè)的評價(jià)很差。這告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個(gè)要素有關(guān)：一是顧客的"期望"，二是顧客感知的"結果"，而這種"結果"的感知來(lái)源于顧客對"服務(wù)過(guò)程"的體驗。綜上所述，我們的服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責任心、硬件、管理、亮點(diǎn)、投訴、差錯8個(gè)要素的總和。
構成服務(wù)質(zhì)量的8個(gè)要素，即態(tài)度：對待用戶(hù)態(tài)度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差；技術(shù)：是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和操作技能。應知識豐富，技能高超；責任心：就是關(guān)心、體貼、待用戶(hù)似親人，做到用戶(hù)事情無(wú)小事；硬件：則是設備、用郵環(huán)境等；管理：就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實(shí)現組織目標的過(guò)程；亮點(diǎn)：就是服務(wù)亮點(diǎn)，服務(wù)特色或特需服務(wù)，亮點(diǎn)能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用；投訴或差錯：是負數，越小越好。以上8個(gè)要素構成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外，其他7個(gè)要素都可通過(guò)我們的努力而提高。
那么我們應該如何提高服務(wù)質(zhì)量呢？
首先，增強服務(wù)意識的重要性。我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。應該認識到只有加強服務(wù)，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求；只有增強服務(wù)才能贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)；只有增強服務(wù)，才能提高病人滿(mǎn)意度；同時(shí)也只有增強服務(wù)，才能體現自身價(jià)值和滿(mǎn)足自身需要，因為你的服務(wù)得到贊同和市場(chǎng)認可，你就能在這個(gè)激烈競爭的市場(chǎng)中立于不敗之地。所以，一定要樹(shù)立用戶(hù)是上帝的理念，真正要把用戶(hù)當作上帝或親人來(lái)對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。但由于社會(huì )的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應有的反應或認可，我們應想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責任通過(guò)我們言行教育他們、影響他們�？赡苡捎谛愿竦染壒�，有些用戶(hù)可能有不理智的表現。我們應理解他們�？傊�，碰到挫折不要氣餒，我們的付出，相信自有公論，一定會(huì )得到應有的回報。
其次，提高專(zhuān)業(yè)水平是關(guān)鍵。提高專(zhuān)業(yè)水平包括理論知識和操作技能都要終身學(xué)習，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶(hù)。因為技術(shù)是構成護理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒(méi)有過(guò)硬技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶(hù)滿(mǎn)意。因此，我們一定要高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性具體體現在要使服務(wù)對象感到舒適和滿(mǎn)意，樂(lè )意接受我們的服務(wù)。也就是說(shuō)即要達到目的，并使人感到愉快高興。這有時(shí)也較難做到，我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨，好好體會(huì )，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，而人是生理、心理、社會(huì )、精神、文化的統一整體，是動(dòng)態(tài)的又是獨特的。人在不斷與環(huán)境進(jìn)行能量、物質(zhì)、信息的交換，是一個(gè)開(kāi)放系統，所以說(shuō)，用戶(hù)是一個(gè)開(kāi)放性的整體。也就是說(shuō)，用戶(hù)是一個(gè)個(gè)整體人和社會(huì )人。所以，我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括：要靈活應用文明禮貌用語(yǔ)；講話(huà)要輕聲細語(yǔ)；語(yǔ)句要正確、婉轉；語(yǔ)氣要親切柔和；要用平等口氣，不要居高臨下；要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調；動(dòng)作要輕盈利速；要注意傾聽(tīng)和引導，對老年人尤其要多作介釋?zhuān)灰獙⑿谋刃�，換位思考；要禮貌服務(wù)，尤其是在出現服務(wù)瑕疵時(shí)，更應禮貌服務(wù)，這樣可彌補不足，取得諒解。
鑒于郵政服務(wù)工作特點(diǎn)是直接服務(wù)于用戶(hù)。而且，營(yíng)業(yè)員與用戶(hù)接觸時(shí)間較多。那么，用戶(hù)也就最能感受到我們的服務(wù)質(zhì)量好和差。同時(shí)，用戶(hù)的需求在與時(shí)俱進(jìn)，理所當然，我們的服務(wù)也應緊緊跟上。未來(lái)的服務(wù)以窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，目前同行業(yè)間的競爭焦點(diǎn)是誰(shuí)善待用戶(hù)誰(shuí)就會(huì )贏(yíng)得市場(chǎng)。因此，我們一定要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以用戶(hù)滿(mǎn)意為標準。所以，我們一定要把各項工作做得好上加好。最后，我們一定要"以用戶(hù)為中心，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標"，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，相信我們的目標一定能實(shí)現。
質(zhì)量的心得體會(huì ) 5
我院舉辦“醫療安全大討論”活動(dòng)，主要針對醫院的安全隱患問(wèn)題以及如何提高醫療服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)深入討論。大家踴躍發(fā)言，結合日常工作，交流心得體會(huì )，針對我院可能存在的不足提出了很多意見(jiàn)和建議，同時(shí)大家表示應從我們身邊每件小事做起，從自己做起，愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立醫療安全意識，確保病人的安全，杜絕一切醫療安全事故的發(fā)生。
隨著(zhù)社會(huì )和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務(wù)的要求也隨之提高，這就要求醫務(wù)人員要有好的'服務(wù)態(tài)度。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著(zhù)想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務(wù)。
大家一致認為：醫療安全直接影響到社會(huì )與經(jīng)濟效益，是醫院各項工作順利開(kāi)展的有效保障。醫療事故會(huì )不僅增加醫療成本和經(jīng)濟負擔，有時(shí)還導致醫療事故引發(fā)糾紛，影響醫院的社會(huì )信譽(yù)和形象。作為醫療服務(wù)單位，在為患者提供科學(xué)、準確、精湛的醫療服務(wù)的同時(shí)，更應該為患者提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的人性化服務(wù)，真正做到從患者的角度出發(fā)，及時(shí)提供患者所需，并給予患者心理?yè)嵛�。在服�?wù)中還要注意加強醫患溝通，注意交流方式、方法，從細節入手，提升服務(wù)質(zhì)量。本次活動(dòng)的開(kāi)展對杜絕醫療差錯發(fā)生，確�；颊哚t療安全，更新醫務(wù)工作者的服務(wù)理念，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，構建和諧、文明醫院起到促進(jìn)作用。
質(zhì)量的心得體會(huì ) 6
說(shuō)起質(zhì)量，何謂質(zhì)量�；叵肫鸸艜r(shí)候的人們遺留下來(lái)的保存完好的文明古跡，豈不都是質(zhì)量在支撐嘛？再看現在我國目前已經(jīng)建造出來(lái)的各大工程；例如：三峽大壩，高速鐵路，云貴大橋，天路等等，無(wú)不是建立在質(zhì)量第一的基礎之上。
那么，我公司如何做到以質(zhì)量為第一的根本性質(zhì)呢？我認為，最重要還是在員工的質(zhì)量覺(jué)悟與思想見(jiàn)的上面。讓基層一線(xiàn)員工與管理人員，真正的以質(zhì)量為中心來(lái)做產(chǎn)品。那么，每天的質(zhì)量意識宣貫就顯得必不可少了。畢竟，質(zhì)量是舵，人是舵手。其中心還是要以人為本，先人后事，以人為中心來(lái)發(fā)展質(zhì)量。 要做好質(zhì)量，在有效的工作時(shí)間內，產(chǎn)生足夠的合格產(chǎn)品，也是需要各方面配合的。最基本的，想必應該是員工對產(chǎn)品的責任心。有道是，千斤重擔人人挑，人人頭上有目標。
那么說(shuō)的更透徹易懂一點(diǎn)，例如：某總裝車(chē)間一線(xiàn)員工，在往車(chē)上裝某配件的時(shí)候，能夠及時(shí)的發(fā)現配件中的`不合格品，那么，這對后期車(chē)輛整體質(zhì)量也是一種提升。所以人人頭上有目標，首先要定的是以質(zhì)量為中心，為本質(zhì)的目標。要做產(chǎn)品質(zhì)量第一，卻不明白質(zhì)量為所以然恐怕不太好吧。其次，我公司基層管理者們的質(zhì)量意識薄弱，恐怕也是我們產(chǎn)品總體質(zhì)量得不到提升的關(guān)鍵因素之一。在公司聽(tīng)到過(guò)太多的，這個(gè)就是這樣，那個(gè)就是那樣，這不關(guān)我的事，別來(lái)找我。試問(wèn)，如果公司上下都是這樣解決問(wèn)題，那么最后問(wèn)題真正的得到解決了嗎？我們的管理者們，本身都是具備解決問(wèn)題的能力的，這是毋庸置疑的。那么為什么出現了問(wèn)題，卻得不到解決呢？我想大概是因為惰性的原因吧，大家都沒(méi)有把公司的事情當做自己的事情來(lái)做，又怎么會(huì )盡全力。其次，我想也是因為惰性在驅使我們在最困難的問(wèn)題里，找到最簡(jiǎn)單的解決方法，從而忽視了我公司以質(zhì)量為基準的根本信條。
公司是一個(gè)大環(huán)，由每個(gè)小環(huán)節組成。試想一下，如果其中一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，其他環(huán)節都抱著(zhù)一種，這不關(guān)我的事，又不是我叫出問(wèn)題的態(tài)度，那么我們的問(wèn)題是得不到根本上的解決的。然后就是一線(xiàn)員工對待質(zhì)量的態(tài)度。
認真是一種態(tài)度，態(tài)度決定一切，細節決定成敗。市場(chǎng)如水，企業(yè)如舟，質(zhì)量像舵，人是舵手。我認為，在我公司生產(chǎn)車(chē)間內拉起像這樣關(guān)于質(zhì)量的橫幅，時(shí)時(shí)刻刻提醒著(zhù)我們在一線(xiàn)工作的員工和基層管理者們。給大家一種有則改之無(wú)則加勉的這么一種警醒。讓那些因為我們不負責任的態(tài)度所發(fā)生的事故圍繞著(zhù)我們，做到警鐘長(cháng)鳴的作用。
那么，既然想做質(zhì)量第一，目標也已經(jīng)定下，就應該下狠心去做。放眼望去，就我國目前人們的思想，已不僅僅是在東西好不好看的問(wèn)題上選擇產(chǎn)品了，而是更看重產(chǎn)品的質(zhì)量，所以在企業(yè)中，質(zhì)量是重中之重，以質(zhì)量求發(fā)展的根本目的。話(huà)說(shuō)回來(lái)，細節決定成敗，不僅僅是一種宣言。
也希望我的意見(jiàn)能給為公司帶來(lái)小小的幫助！
質(zhì)量的心得體會(huì ) 7
一、通過(guò)抓學(xué)習，提高廣大教職工的思想認識
為促進(jìn)教師提高思想理論水平，學(xué)校要通過(guò)組織自學(xué)、專(zhuān)家講座、論壇等活動(dòng)的開(kāi)展來(lái)促進(jìn)廣大教職工對教育教學(xué)中存在的相關(guān)問(wèn)題的進(jìn)行思考。
二、通過(guò)抓課堂，提高課堂教學(xué)質(zhì)量
學(xué)校建立了合理的教研組織網(wǎng)絡(luò )，定期組織教研小組進(jìn)行專(zhuān)題研究活動(dòng)，不斷轉變教學(xué)方式和教學(xué)行為，提高了廣大教師的教學(xué)能力、提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。
三、通過(guò)抓隊伍，提高隊伍素質(zhì)
為進(jìn)一步提高師資隊伍整體素質(zhì)，學(xué)校要不斷地調整師資隊伍結構。加強教師的研訓，實(shí)施師資隊伍動(dòng)態(tài)管理，執行全員業(yè)績(jì)考核評價(jià)，不斷地為學(xué)校教育質(zhì)量的持續提高提供了強勁的人力資源支持。
四、通過(guò)抓管理、強化制度建設
建立教育質(zhì)量保障體系學(xué)校為了強化質(zhì)量改進(jìn)意識；建立教育視導機構：成立由校長(cháng)統領(lǐng)、教務(wù)處牽頭、定期在校開(kāi)展針對性的學(xué)科教學(xué)督導，收集教育質(zhì)量波動(dòng)的有關(guān)信息，及時(shí)糾改，確保教育質(zhì)量的穩定發(fā)展。
嚴格教育質(zhì)量檢查：集中檢查與日常檢查相結合；普遍檢查與隨機抽查相結合；檢查與指導相結合；自檢與互查相結合。抓實(shí)教育質(zhì)量反饋：通過(guò)日常的教育教學(xué)秩序檢查以及期中、期末教學(xué)檢測，通過(guò)教學(xué)信息反饋和學(xué)生學(xué)習信息反饋等常規教育教學(xué)信息收集渠道，及時(shí)了解和掌握教育教學(xué)中的動(dòng)態(tài)問(wèn)題；通過(guò)對所有教育教學(xué)活動(dòng)、各個(gè)教育環(huán)節、各種教育管理制度、教學(xué)改革方案等進(jìn)行經(jīng)常性的督導來(lái)健全教育質(zhì)量監控的制度體系。
今年是區教育局管理質(zhì)量年，因此質(zhì)量效益推進(jìn)也成為我們今年教育工作的重點(diǎn)，也就是三主：主題、主線(xiàn)、主調。質(zhì)量效益推進(jìn)，質(zhì)量是主題，效益是關(guān)鍵，推進(jìn)是手段。推進(jìn)質(zhì)量效益的基本方略和操作要領(lǐng)就是要追求有效，推進(jìn)有力，提質(zhì)有根。
作為教師應該做什么呢？我的心得體會(huì )是：最基本，最直接的就是認真上好每一節課，向課堂要效益，切實(shí)提高課堂教學(xué)效益是推進(jìn)質(zhì)量的最有效的方法。在當前形勢下，減負是大方針，其中最重要的一條就是減輕學(xué)生不必要的課業(yè)負擔，減少學(xué)生額外的輔導課。那么對于我們普通教師而言，壓力大了，時(shí)間少了，效益要進(jìn)，最行之有效的方法就是提高課堂效益，認真打造好每一節課，將每一節課的效益最大化，這樣才能在減負的前提下實(shí)現增效，質(zhì)量才可能突破式前進(jìn)。
也許有人要說(shuō)那么質(zhì)量推進(jìn)就成了教師的任務(wù)了，認真上好每一節課就是要我們認真準備每一節課，課上一分鐘、課后十年功，教師苦一點(diǎn)，認真備課就行了。我要說(shuō)那只是一部分，并不能保證效益推進(jìn)。作為工作多年的教師我覺(jué)得，質(zhì)量效益推進(jìn)的關(guān)鍵還是在學(xué)生，教師準備再充分，工作再認真，如果學(xué)生學(xué)習目的.性不明、態(tài)度不端正，那么其效果仍然不可能高，不是嗎？
所以說(shuō)踏實(shí)上好每一課不僅僅是每位教師的事，更是每一個(gè)學(xué)生的責任，唯有學(xué)生全身心的投入到每一節課中，效益才可能提高，唯有學(xué)生認認真真對待每一節課的學(xué)習才可能實(shí)現課堂效益最大化，所以說(shuō)，這需要，家、校以及社會(huì )的和諧一致才能做到，設想之如果每一位教師都非常認真上好每一節課，每一位學(xué)生都很勤奮認真的上好每一節課……當學(xué)習成為一個(gè)人的責任、一項使命時(shí)，何需社會(huì )辦學(xué)，開(kāi)辦興趣班補課呢，所以說(shuō)質(zhì)量效益的推進(jìn)不僅僅是教者的事，也是學(xué)者的事，更是社會(huì )每一位公民的事，大家協(xié)手共進(jìn)，形成一鼓正氣，激勵每一個(gè)孩子向上，增效無(wú)需要再談，減負也不需要掛念！
質(zhì)量的心得體會(huì ) 8
隨著(zhù)我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的廣泛、深入開(kāi)展，手術(shù)室的護理服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中，今年6月開(kāi)始，手術(shù)室通過(guò)不斷的摸索和創(chuàng )新，找到了提高手術(shù)室護理服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，視病人如親人，精益求精地配合手術(shù)，為醫生提供個(gè)性化而溫馨的服務(wù)，是手術(shù)室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心�，F將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內容總結如下：
一、制定手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施及標準
手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施：
1．病人來(lái)手術(shù)室時(shí)，即送上一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。
2．查對病人時(shí)，語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過(guò)床。
3．面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。
4．推病人去手術(shù)間途中，主動(dòng)介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。
5．病人入手術(shù)間后，關(guān)心體貼，注意保暖。
6．麻醉時(shí)，安慰病人，放松心情。
7．擺放體位時(shí)，動(dòng)作輕柔，固定松緊適度。
8．術(shù)中病人清醒時(shí)，主動(dòng)與病人溝通，及時(shí)滿(mǎn)足需求。
9．手術(shù)結束時(shí)，告知病人手術(shù)成功，并祝病人早日康復。
手術(shù)室護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準
1.病人入手術(shù)室時(shí)，熱情接待，解除病人的思想顧慮。
2．給予病人家屬必要的指引，讓家屬放心等候。
3．術(shù)中細心照顧，使病人處于舒適狀態(tài)。
二、術(shù)前訪(fǎng)視延伸至家屬
對擇期手術(shù)進(jìn)行術(shù)前訪(fǎng)視。手術(shù)前一天下午或術(shù)晨，巡回護士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎上，花費約15～20分鐘做好術(shù)前訪(fǎng)視。護士到病區訪(fǎng)視病人時(shí)，先做好自我介紹，再發(fā)放我們自己設計的術(shù)前溫馨提示單，說(shuō)明訪(fǎng)視目的，根據評估內容了解病人對手術(shù)的認識及顧慮掌握病人的心理反應，針對病人的不同職業(yè)、文化背景、心理素質(zhì)以及對健康和疾病的不同認識對癥下藥，以提高術(shù)前訪(fǎng)視的效果, 并可使病人有充分思想準備，積極主動(dòng)配合手術(shù)。訪(fǎng)視時(shí)態(tài)度嚴謹認真，獲得病人真實(shí)情況，準確客觀(guān)填寫(xiě)，確保記錄真實(shí)性。術(shù)前訪(fǎng)視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助病人減輕術(shù)前焦慮，一些不便向病人講明的情況、原因等問(wèn)題，可向家屬交待清楚，取得家屬的`信任與配合。指導家屬手術(shù)當日在手術(shù)室外家屬休息室等候，以便術(shù)中出現特殊情況及術(shù)后看標本時(shí)能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術(shù)順利進(jìn)行贏(yíng)得寶貴時(shí)間。做到將人性化、系統化、規范化的術(shù)前訪(fǎng)視從病人延伸至家屬。
三、細微之處顯現溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們在加強術(shù)中規范化護理配合的同時(shí)，積極開(kāi)展細微之處現溫馨的護理服務(wù)。當病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，即送上一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。查對病人時(shí)，語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過(guò)床。面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。推病人去手術(shù)間途中，主動(dòng)介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。為病人進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)做好解釋工作，告知使用留置針的目的及注意事項。麻醉時(shí)安慰病人，放松心情，并告知麻醉時(shí)的感覺(jué)以及麻醉產(chǎn)生的效果。手術(shù)開(kāi)始前，根據手術(shù)需求擺放體位時(shí)，動(dòng)作輕柔，不但要使病人肢體處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，更重要的是做好病人的保暖工作，天氣寒冷時(shí)，在病人進(jìn)入手術(shù)間時(shí)已提前開(kāi)啟暖氣設備并對液體適當加溫，在病人外展的手臂套上保暖套，等醫生準備消毒時(shí)才將病人身上蓋的被子移開(kāi)。 在“以人為本”的現代護理觀(guān)的指導下，我們?yōu)闇p輕病人留置尿管所帶來(lái)的痛苦，對擇期手術(shù)需要留置尿管的病人開(kāi)展了麻醉后置管措施，跟以往在麻醉前置管的手術(shù)病人相比，這一新舉措不但使病人因置管帶來(lái)的疼痛和損傷在不同程度上得到減輕，且得到病人和家屬的肯定以及手術(shù)醫生、病房護士的好評。術(shù)中嚴密觀(guān)察病人的生命體征變化，注意心電監護，隨時(shí)觀(guān)察其肢體語(yǔ)言等，及時(shí)分析，判斷，及早發(fā)現病情動(dòng)態(tài)，隨時(shí)配合麻醉師妥善處理，以免操作被動(dòng)，造成不良后果。非全麻病人術(shù)中與其主動(dòng)溝通，及時(shí)滿(mǎn)足需求。手術(shù)完畢，全麻病人在蘇醒期可能出現躁動(dòng)，我們妥善束縛病人，防止發(fā)生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩定，送病人出手術(shù)室房間時(shí)幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，注意保暖。術(shù)后給予鼓勵的話(huà)語(yǔ)，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好休養，放松心情，利于術(shù)后康復。
四、主動(dòng)反饋提升服務(wù)內涵
我們會(huì )對手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪(fǎng)，了解病人對我們工作、服務(wù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)也會(huì )從醫生反饋的問(wèn)題中了解我們術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要等方面需改進(jìn)的地方；通過(guò)病房護士的反饋了解轉運交接中需要改進(jìn)的項目，主動(dòng)與各科室溝通獲取相關(guān)信息，反饋回給我們組織討論來(lái)尋找工作中的不足，加以改進(jìn)更好的服務(wù)于病人，（詳見(jiàn)滿(mǎn)意度調查）。今年，醫務(wù)人員對我科工作情況總體滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度大于90%，病員及家屬滿(mǎn)意度100%.在今后工作中，如何盡善盡美的完成手術(shù)是我們手術(shù)室的重中之重，也是病人所希望的，真正能做到100%滿(mǎn)意是不容易的，只有身處境地，換位思考才能理解病人的心理；只有不斷的提高技術(shù)，提高自身的素質(zhì)修養，才能做好手術(shù)室護士的工作。
百尺竿頭，更進(jìn)一步。在優(yōu)質(zhì)護理的道路上，我們手術(shù)室作為一個(gè)特殊的護理單元，只是根據專(zhuān)科特點(diǎn)做了應該做的事，相信在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，我們手術(shù)室這個(gè)團隊將不斷的去攀越和挑戰，為我院工作爭創(chuàng )一流做出新的貢獻！
質(zhì)量的心得體會(huì ) 9
自“服務(wù)提升年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動(dòng)延時(shí)服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話(huà)提升、事事為提升、時(shí)時(shí)在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不被振奮著(zhù)、感染著(zhù)、感動(dòng)著(zhù)，同時(shí)我也深刻認識到了活動(dòng)開(kāi)展的重要性和緊迫性。
開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設與發(fā)展，我中心以高效快捷的運轉機制、嚴格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢。如何百尺竿頭更進(jìn)一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問(wèn)題。在中心深入開(kāi)展以精細化管理和標準化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動(dòng)，實(shí)現服務(wù)質(zhì)的提升，實(shí)為破繭重生之舉。
開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進(jìn)發(fā)展”理念的絕好體現。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開(kāi)展這次活動(dòng)的目的，就是從一點(diǎn)一滴做起，通過(guò)精細化的管理和規章制度的細化執行，使我們進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動(dòng)地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿(mǎn)意、企業(yè)滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意的標準化窗口服務(wù)示范單位。
開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心迎接黨的十八大的前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開(kāi)，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺和紐帶，我們中心開(kāi)展這次“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的一項重要內容。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰斗力，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八大的召開(kāi)。
“服務(wù)提升年”活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責任使然，我作為中心的一員，則應以實(shí)際行動(dòng)為“服務(wù)提升年”活動(dòng)作出應有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無(wú)小事，中心形象皆大局�！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業(yè)心、責任心，真正把工作當成樂(lè )趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動(dòng)。在兼顧窗口日常工作的同時(shí)，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個(gè)月的時(shí)間里，他們不惜犧牲個(gè)人時(shí)間，刻苦排練、精心準備。最終，兩項活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功，不僅為中心贏(yíng)得了榮譽(yù)，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵和教育了我，自己身為中心管委會(huì )工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開(kāi)拓創(chuàng )新的'激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開(kāi)展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉�！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標、有計劃、有措施、有落實(shí)、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無(wú)所事事和松懈之時(shí)，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度�；顒�(dòng)的開(kāi)展使我真正認識到，必須以“一屋不掃，何以?huà)咛煜隆钡木袢Υ行牡囊皇乱晃�。目前，每次下班之后不管有多忙，主�?dòng)自覺(jué)地到窗口進(jìn)行清場(chǎng)檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開(kāi)關(guān)到物品擺放，從無(wú)漏點(diǎn)。
少一份大意，多一份細心。要做到事無(wú)巨細、精益求精。中心是全縣標準化窗口服務(wù)示范單位，任何動(dòng)態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會(huì )影響。我身為中心管委會(huì )辦公室工作人員，工作千頭萬(wàn)緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養心細如發(fā)的性格品質(zhì)�！扒Ю镏�、潰于蟻穴”，哪怕設備上的一顆螺絲釘、文件中的一個(gè)標點(diǎn)符號，都決不允許出現一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責任感做好每一件事，處理好每一個(gè)細節，確保萬(wàn)無(wú)一失。
少一份浮躁，多一份堅持。要踏踏實(shí)實(shí)干事，老老實(shí)實(shí)做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執行好中心的各項規章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細、做實(shí)、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時(shí)間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時(shí)到崗充分做好工作準備，風(fēng)雨無(wú)阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿(mǎn)意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會(huì )更好。
質(zhì)量的心得體會(huì ) 10
為不斷深化北京郵政倡導的“用戶(hù)是親人”的服務(wù)理念，提升全局服務(wù)水平，東單郵局對照新修訂的《北京郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規范》，組織全體職工進(jìn)行了學(xué)習并參與了服務(wù)規范測試。在全局開(kāi)展了“學(xué)習服務(wù)規范大家談”活動(dòng)。開(kāi)辟了“學(xué)‘東四’、話(huà)‘規范’、見(jiàn)‘行動(dòng)’”大家談專(zhuān)欄，組織全局干部職工在學(xué)習、討論服務(wù)規范的基礎上，檢查自身服務(wù)工作，針對服務(wù)規范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次活動(dòng)中踴躍投稿，人人爭做文明有禮郵政人，用實(shí)際行動(dòng)踐行用戶(hù)是親人的服務(wù)理念，助推服務(wù)規范落到實(shí)處。
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為郵政企業(yè)在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地的根本保證，那么郵政企業(yè)到底應該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?通過(guò)系統學(xué)習服務(wù)規范，我感受頗深，下面就此話(huà)題來(lái)談?wù)勎业膶W(xué)習體會(huì )。
首先要增強服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。應該認識到只有加強服務(wù)，才能更好滿(mǎn)足用戶(hù)用郵的'需求;只有增強服務(wù)才能贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài);只有提升服務(wù)，才能提高用戶(hù)用郵的滿(mǎn)意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現自身價(jià)值。由此要真正把用戶(hù)當作親人來(lái)對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。同時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)要做到“五個(gè)有聲”，正確使用15字服務(wù)用語(yǔ)，避免使用郵政專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣更便于用戶(hù)理解。做到“五個(gè)不講”，我們要為不同需求用戶(hù)提供無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語(yǔ)，絕不使用服務(wù)忌語(yǔ)。對于在工作中遇到的用戶(hù)不配合情況，我們更要站在用戶(hù)角度考慮，設身處地為其解決困難�？傊�，遇到挫折不后退，不氣餒，樂(lè )觀(guān)看待工作中的每次挑戰。
其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括郵政理論知識和郵政實(shí)際操作技能，這些知識我都要終身學(xué)習，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶(hù)。試想如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶(hù)滿(mǎn)意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現藝術(shù)性。具體體現在要使服務(wù)對象感到舒適和滿(mǎn)意，樂(lè )意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話(huà)說(shuō)的容易但做起來(lái)難，我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨，好好體會(huì )，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，所以沒(méi)有一個(gè)特定的標準來(lái)規范怎樣讓每位用戶(hù)感到滿(mǎn)意和舒適，因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語(yǔ);將心比心，換位思考;注意傾聽(tīng)和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。
用戶(hù)需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應緊緊跟上。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶(hù)為親人，以用戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標”，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，創(chuàng )出更好的成績(jì)。
質(zhì)量的心得體會(huì ) 11
一、改變心態(tài)，轉變自我角色。
“教育的一切都為了每一位學(xué)生的發(fā)展”。教師必須要轉變觀(guān)念，要充分相信學(xué)生的能力，教師是教學(xué)的組織者、引導者、評價(jià)者，是師生平等中的“首席”而不是凌駕于學(xué)生之上的“尊者”，教師的教是為了更好地促進(jìn)學(xué)生的學(xué)。為此，教師要不斷反思自身的行為，積極融入到教學(xué)過(guò)程中，真正關(guān)注學(xué)生和接納學(xué)生，使教學(xué)過(guò)程成為師生共同對知識進(jìn)行合作性建構的過(guò)程。
二、關(guān)注學(xué)生，喚醒自我意識。
多半學(xué)生缺乏自我意識，沒(méi)能感覺(jué)到自己是課堂的'主人，一直屬于“盲從”地位，其實(shí)每個(gè)孩子都有表現的欲望，培養學(xué)生的自我意識需要教師善于“體察下情”，抓住每一件小事，將關(guān)注的目光投向每一位學(xué)生，當學(xué)生從教師的目光中感受到成長(cháng)的快樂(lè )，才能充分意識到“自我”的存在，積極投入到課堂中。教師應從學(xué)生出發(fā)，關(guān)注全體學(xué)生，在課上既要關(guān)注一些積極的參與者，還要重視那些被動(dòng)參與者，并通過(guò)積極的觀(guān)察、思考和有效地挖掘，使全體學(xué)生都積極地參與到學(xué)習活動(dòng)中來(lái)。
三、建全法規，改變評價(jià)方式。
多元評價(jià)才能充分發(fā)揮評價(jià)的教育功能，以呵護孩子的自尊為基礎。這就需要我們批判地繼承原有評價(jià)體系，建立起課堂規則。比如說(shuō)，傾聽(tīng)的規則，守信用的規則等等。評價(jià)是門(mén)藝術(shù)，不是一味地說(shuō)“好”，也要有相應的“懲罰”。不過(guò)，這種“懲罰”要以“愛(ài)護”學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，要貼近學(xué)生的實(shí)際，并在恰當的時(shí)機給出。
總之，教無(wú)定法，貴在得法，凡在教學(xué)中能符合教學(xué)規律，遵循學(xué)生認知規律的，都能使課堂效率有所提高。
質(zhì)量的心得體會(huì ) 12
又是一年秋天到，它的悄然到來(lái)也帶來(lái)了全國質(zhì)量月，因此再一次引發(fā)社會(huì )關(guān)于質(zhì)量的思考高潮。
質(zhì)量是什么呢?國際標準給出質(zhì)量的定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。這是一個(gè)抽象的定義，對于非專(zhuān)業(yè)人士是沒(méi)必要弄懂的，但是作為企業(yè)員工，我們務(wù)必明白：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一個(gè)準則，是一個(gè)信念，也是一種職責。
作為企業(yè)的員工，產(chǎn)品質(zhì)量的保證需要我們每個(gè)人去努力，因為產(chǎn)品質(zhì)量就在我們手中。生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節、我們的每個(gè)操作都與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)，所以在工作中，我們就應注意每個(gè)細微的環(huán)節，比如嚴格控制環(huán)境溫濕度、清潔度，遵守生產(chǎn)工藝守則和操作規范，正確使用原材料等。每個(gè)員工在自我的.崗位上嚴把質(zhì)量關(guān)，認真敬業(yè)的工作，就能防止廢品、次品的出現，保證產(chǎn)品質(zhì)量。這要求我們把質(zhì)量意識常放心中。在工作中嚴格要求自我，從每一件小事做起。
世界著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家、美國的朱蘭博士曾提出：質(zhì)量即適用性。他強調質(zhì)量不能僅從標準的角度出發(fā)，只看產(chǎn)品或服務(wù)是否貼合標準的規定，而是要從顧客出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否滿(mǎn)足顧客的需要以及滿(mǎn)足的程度。
所以，提高產(chǎn)品質(zhì)量就應從客戶(hù)端出發(fā)，考察客戶(hù)需求并做出分析，進(jìn)而為設計新產(chǎn)品和制定生產(chǎn)計劃帶給依據。
對于設計部門(mén)，需要不斷的對產(chǎn)品進(jìn)行改善、創(chuàng )新，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎上，以改善產(chǎn)品性能，降低消耗，降低企業(yè)成本為進(jìn)一步的目標，為提高市場(chǎng)競爭力打好基礎。
在生產(chǎn)環(huán)節，就應注重每一個(gè)細小環(huán)節，每個(gè)環(huán)節都一絲不茍。針對重點(diǎn)環(huán)節，能夠進(jìn)行質(zhì)量跟蹤控制，分析缺陷原因并不斷進(jìn)行改善，直至找到最佳解決問(wèn)題的辦法。
此外，針對一些原材料和外購件，在接收時(shí)就應仔細檢驗，確保所購商品合格，能保證滿(mǎn)足企業(yè)產(chǎn)品制造時(shí)能夠使用要求。
總之，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個(gè)企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來(lái)抓，一絲不茍，精益求精，始終持續優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
質(zhì)量的心得體會(huì ) 13
說(shuō)起管理，用曾仕強先生的話(huà)說(shuō)：“管理就是管事和理人�！毕旅嫖覈@這兩點(diǎn)談一談如何實(shí)施有效管理，提高保教質(zhì)量。
一、把事管“實(shí)”
保教工作是幼兒園的中心工作，保教質(zhì)量的高低看幼兒的發(fā)展狀況便知，來(lái)不得半點(diǎn)虛假。因此，管理者一定要把保教工作這件事管實(shí)，努力讓教育目標落實(shí)在幼兒身上，不能缺斤短兩，否則就談不上質(zhì)量。我用兩個(gè)一來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)：
1、抓好每一個(gè)活動(dòng)。
幼兒園課程是由一個(gè)個(gè)活動(dòng)組成的，無(wú)論是集體、小組、個(gè)別的游戲活動(dòng)，還是進(jìn)餐、飲水、入廁的生活活動(dòng)都是課程，教師都要寫(xiě)教育計劃，這是和學(xué)校教育最大的區別。要想提高保教質(zhì)量，幼兒在園的每一個(gè)活動(dòng)都不能輕視和放松。管理者聽(tīng)課不能把眼光盯在只占幼兒一日生活的5%——10%的集體教育活動(dòng)上，而應當樹(shù)立大教育觀(guān)，將所有活動(dòng)列入聽(tīng)課范圍之內。在此過(guò)程中，還要引導教師關(guān)注細節，幼教工作的特點(diǎn)是瑣碎，一切活動(dòng)標準可謂是細之又細，稍有疏忽就會(huì )使保教質(zhì)量受到影響。所以，抓活動(dòng)要做到實(shí)實(shí)在在，有雷聲更要讓雨水落地。
2、抓住每一個(gè)環(huán)節。
代明環(huán)包含四個(gè)基本環(huán)節，即計劃、實(shí)行、檢查、總結。幼兒園保教工作，是通過(guò)這四個(gè)環(huán)節來(lái)完成的。缺少任何一個(gè)環(huán)節就不是一個(gè)完整的周期，就會(huì )影響工作質(zhì)量和效果。所以，管理者應緊緊抓住這四個(gè)環(huán)節，使保教工作在代明環(huán)的'有效運轉中一次比一次有所發(fā)展。平時(shí)容易被我們忽視的是檢查環(huán)節，往往滿(mǎn)足于前兩個(gè)環(huán)節，認為工作計劃已經(jīng)制定好了，要求也提了，大家也都去做了就可以了。但計劃實(shí)施得如何？工作做得到底怎么樣？幼兒的表現如何？卻不得而知。所以要經(jīng)常進(jìn)行多種方式的檢查，及時(shí)了解工作進(jìn)展情況，發(fā)現并解決問(wèn)題，促進(jìn)保教工作向高一層次運行。
二、把人理“順”
人是管理中的第一要素，所有的事情都要靠人來(lái)完成。把人理“順”，讓每位教師順心如意，順著(zhù)同一個(gè)方向，朝著(zhù)幼兒園的共同愿景奮進(jìn)，是提高保教質(zhì)量的前提和關(guān)鍵。把人理“順”，我認為要做到以下幾點(diǎn)：
1、理解教師。
幼兒園90%以上都是女同志，有熱情、生活氣氛濃，但女同志的情感波動(dòng)大，個(gè)性較強，每個(gè)人又都承受著(zhù)較強的工作壓力，容易產(chǎn)生負面情緒。領(lǐng)導要理解教師，同時(shí)用恰當的方式減緩教師的壓力，使教師擁有一個(gè)健康的心理。
2、關(guān)愛(ài)教師。
幼兒園教師來(lái)源較廣，流動(dòng)性較大，但是無(wú)論她來(lái)自哪里，將來(lái)又會(huì )到哪里去，領(lǐng)導都應當接納她們，主動(dòng)了解她們的所思所想，給予真誠的關(guān)愛(ài)，讓教師沒(méi)有陌生感，在感情上有所歸屬，保持心情愉悅。
3、尊重教師。
和孩子一樣，教師也有較大的差異性，有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，領(lǐng)導要尊重教師的個(gè)體差異，用發(fā)展的眼光平等地看待教師。對犯過(guò)錯誤的教師要懂得寬恕，用一顆包容之心感化教師，由此產(chǎn)生的工作動(dòng)力會(huì )遠遠高于簡(jiǎn)單的行政命令。
4、培訓教師。
有高水平的教師隊伍，才能有高質(zhì)量的保教工作。因此，在理解、關(guān)愛(ài)、尊重教師的基礎上要下大力量對教師進(jìn)行培訓，為她們提供展示才能的平臺，使她們豐富專(zhuān)業(yè)知識，增長(cháng)教育智慧，提高專(zhuān)業(yè)技能，對工作有較強的勝任感，從中體會(huì )到幼教工作的樂(lè )趣。合理使用也是一種培訓，根據教師的能力安排其到適合她的崗位上去，或者讓她承擔一定的重要任務(wù)，激勵教師努力完成，使教師感受成功的喜悅，從而不用揚鞭也能自?shī)^蹄。
總之，把事管“實(shí)”，把人理“順”，就能增強管理的有效性，達到提高保教質(zhì)量的目的。以上只是我的一些個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，還有待大家共同討論。
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