優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )(通用6篇)
當我們受到啟發(fā),對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí),馬上將其記錄下來(lái),這樣我們就可以提高對思維的訓練。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?以下是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )(通用6篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )1
我科被選為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房,我深感榮幸,自試行以來(lái),全科護士齊心協(xié)力,循序漸進(jìn),努力把護理工作完善。
我們的工作方式從以往的功能制護理變?yōu)檎w護理,分為三個(gè)責任小組每個(gè)小組包括責任組長(cháng)一名,責任護士三名,對本組病人實(shí)行全面包管,以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況,我們的工作更加細化,更加貼心,患者滿(mǎn)意度也不斷提高。
在護理工作中,微笑尤為重要!每天周而復始的做著(zhù)同一樣事情,在病區里面來(lái)來(lái)回回,我們有過(guò)情緒、發(fā)過(guò)牢騷,但看到飽受病痛折磨的患者,了解到他們的疾苦,抱怨就會(huì )全然消失,因為它顯得太微不足道了。沒(méi)有怨言的去工作,才能真心微笑;颊邅(lái)到醫院,心里多少會(huì )有恐懼和焦慮,恐病痛之重,懼生命之危,焦慮住院費用,我們必須了解他們的心里情況,用一份真摯的愛(ài)心及同情心去關(guān)心他們,真摯的微笑有極大的感染力,它會(huì )讓患者覺(jué)得舒心,能夠安心治療,而當看到一個(gè)重患逐漸好起來(lái)的時(shí)候,你會(huì )覺(jué)得你的工作很有意義、有價(jià)值,你的微笑就會(huì )從心底而來(lái),由衷的感到舒心和快樂(lè )。
我相信每個(gè)護士都擁有一顆善良的心,無(wú)論患者是位高權重還是卑微貧窮,我們一直統一對待,從不趨炎附勢,更不會(huì )冷語(yǔ)相待。選擇護理這個(gè)職業(yè),就選擇了良心,選擇了高尚,用愛(ài)心去對待每一個(gè)人!靶挠卸啻,舞臺就有多大”,我相信這句話(huà),護理專(zhuān)業(yè)要想得到長(cháng)足的發(fā)展,關(guān)鍵點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫院是一個(gè)嚴肅、緊張,容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方,為了營(yíng)造更加溫馨的住院環(huán)境,護士積極發(fā)揮主觀(guān)創(chuàng )造性,自制了溫馨便利貼,造型可愛(ài)、顏色多樣,寫(xiě)上小提示或祝福,為病人送上貼心的關(guān)愛(ài);在病區內增添了宣傳板,每天更新消息,或是天氣預報、或是健康常識,拉近了與患者的距離;還在走廊內設置了意見(jiàn)箱,虛心接受患者意見(jiàn)和建議,以達實(shí)現持續改進(jìn)護理質(zhì)量的目標。當然,我們還有更多構想,打算在今后的工作中逐步實(shí)施。比如,為每個(gè)病房配置擴音喇叭,指導病人統一做眼保健操;建立病人娛樂(lè )室,提供棋類(lèi)等有益身心的游戲工具;每周開(kāi)展病人健康知識小講座;設立愛(ài)心傘,愛(ài)心餐車(chē)等。我們的目標只有一個(gè),就是打造護患和諧、其樂(lè )融融的病房環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )2
醫療市場(chǎng)隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革,競爭日俱激烈。建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫療服務(wù)質(zhì)量,端正醫院醫德的基礎工作。具有向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我的觸動(dòng)很大。
一:科學(xué)管理強素質(zhì):財務(wù)科工作復雜繁重瑣碎。為醫護人員提供良好的服務(wù)環(huán)境,也給患者提供安全滿(mǎn)意的服務(wù),我們財務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理,把制度建設及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上,使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調動(dòng)人的積極性,使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫務(wù)人員做實(shí)事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯(lián)系,管理者不但要懂業(yè)務(wù),更要懂管理。要立足現實(shí),才能展望未來(lái)。
二:優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象:醫院應給病人信任感、安全感、親切感,有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年,科室在醫院的支持下,先后派醫務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習,同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué),會(huì )診,指導。使我們的技術(shù)水平不斷提高,我們堅持以身作則,孜孜以求,以不斷學(xué)習新技術(shù)為準繩,努力提高醫院服務(wù)形象。
三:親情服務(wù)暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考,并從規范的言語(yǔ)和親人般的行為做起,通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,而不是剛硬條款;聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)皇恰吧、冷、硬、頂?/p>
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離,并在社會(huì )中得到了人們的一致好評。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )3
我院本著(zhù)以人為本,以患者為中心的宗旨,從患者的角度出發(fā),全面提高服務(wù)質(zhì)量,更多的奉獻給廣大患者,一切以病人滿(mǎn)意,放心,安心為服務(wù)要求,圍繞患者的要求,爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫院而努力。
以病人為中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)醫患溝通,是醫院適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制改革,而形成全新的的服務(wù)模式和思維方式,隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,醫學(xué)正以前所未有的速度,向著(zhù)生物——心理——社會(huì )醫學(xué)模式轉變,以人為本的人性化人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調與否直接影響著(zhù)整個(gè)醫療衛生領(lǐng)域實(shí)踐活動(dòng)的展開(kāi)與良性運轉。良好的醫患間理解與支持,提高治療效果的需要,這與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分不開(kāi)的。
以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)建立良好的醫患溝通是實(shí)現以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng )造心身狀態(tài)的需要。是促進(jìn)醫患之間理解與支持。從而最重要的是提高治療效果的需要,另一方面,加強醫患溝通,提高服務(wù)質(zhì)量,是塑造醫院形象的需要,提高醫生自身的素質(zhì)和職業(yè)道德。
提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù),減少醫療之間的糾紛,化解醫患之間矛盾,重要抉擇,從而加快醫療衛生事業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力的需要,然而醫患關(guān)系的緊張必將影響醫療事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展,應該適當加快改善醫患關(guān)系的步伐。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證人民健康,患者到醫院看病,希望與醫務(wù)人員進(jìn)行平等交流,獲得尊重,享有充分的知情權利,知道病情最起碼的要求,如果對自己的病情不明白,就不容易理解醫療方案,不一定治療取得更好的治療效果,醫生對在用藥、檢查、改變醫療方案等可能發(fā)生的情況,都要根據不同對象有選擇地告知;颊咛貏e渴望醫務(wù)人員關(guān)愛(ài)、溫馨和體貼,因而對醫務(wù)人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作和姿態(tài)、行為、方式極為關(guān)注、敏感,如果醫務(wù)人員有服務(wù)的疏忽,就會(huì )引起誤解,甚至誘發(fā)醫療糾紛。
放棄個(gè)人利益,深慮集體利益的重要性,樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān),要正確的看待形式,及環(huán)境的趨勢,大力倡導愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的重要職業(yè)道德,競爭與協(xié)作,經(jīng)濟效益與社會(huì )利益等同關(guān)系,讓文明行醫、廉潔行醫和奉獻行醫成為一種時(shí)尚和責任活動(dòng),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我院永恒的主題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )4
五月八日,黃岡市農村信用社xx年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班正式開(kāi)班,我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名,優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )。通過(guò)聆聽(tīng)張曉紅老師的講課,我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶(hù)微笑,認真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了,現在才明白,這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù),還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準。
張曉紅老師說(shuō):“服務(wù)有四種境界,達到并超越客戶(hù)的期待只能算是基本服務(wù),更進(jìn)一步的還有滿(mǎn)意的服務(wù),超值的服務(wù),以及難忘的服務(wù)!倍鴥(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準線(xiàn)在哪里呢?在滿(mǎn)意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間,只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1G時(shí)代起步,花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2G時(shí)代,卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3G時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著(zhù),人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足,多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì )視為理所當然的事情,而從根本上扭轉從業(yè)人員的意識,切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能從眾多銀行機構中脫穎而出,不僅贏(yíng)得了客戶(hù)青睞,也贏(yíng)得了更多的效益?梢(jiàn)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是我們信用社發(fā)展的內在需要。為信用社培養更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才,是我們的立社之本。
農村信用社雖然面對的是廣大農村和縣域經(jīng)濟,但是隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步,樸實(shí)、善良的農民也在不斷進(jìn)步,他們不再是社會(huì )素養相對較差的人群了,他們有錢(qián)了,他們也有了對自己被服務(wù)的普遍標準。一旦我們達不到他們的理想,他們也可以?huà)仐壩覀,投入另一個(gè)溫暖的懷抱。這個(gè)時(shí)候,我們不可以一味的抱怨,這些客戶(hù)都是白眼狼,忘了當初如何如何了。在競爭的時(shí)代,永遠只能盯著(zhù)現在,展望未來(lái),而不可以懷念過(guò)去,過(guò)去的畢竟已過(guò)去。我們必須深入的思考:客戶(hù)為什么離開(kāi)了?是我們的產(chǎn)品不好?還是我們的服務(wù)不到位?通過(guò)對比,我們會(huì )發(fā)現:別人有的產(chǎn)品我們也有,甚于我們有的產(chǎn)品比別人更適合我們的客戶(hù)群。然而,別人有的服務(wù)我們卻沒(méi)有。當別人開(kāi)展服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候,我們還滿(mǎn)足于坐在防彈玻璃后面收錢(qián)付錢(qián)。當別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當作工作的核心時(shí),我們還不是很清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么樣的服務(wù),這樣的服務(wù)當底會(huì )為我們帶來(lái)什么?我們更不清楚如何去提高自己的服務(wù)質(zhì)量,如何去做到最好?
在培訓班上,我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識,回到單位,我們就要把理論變?yōu)閷?shí)踐,并把我所學(xué)到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣,“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式,敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度!蔽覀冏鰹橐痪(xiàn)員工,做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理,不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂(lè ),快樂(lè )是可以傳遞的,其次要專(zhuān)心,用心用智用情去服務(wù),重要的是學(xué)會(huì )感恩,對客戶(hù)心存感激,對單位心存感激,對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理,我們才會(huì )有完美的工作態(tài)度。對待客戶(hù)主動(dòng)熱情、細致周到、恪守規范,那都是自然而然的事。當客戶(hù)在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí),我們不僅能做到文明有禮,更要做到又快又準,縮短客戶(hù)等待的時(shí)間,讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度,提升他心中對我們的信任感。當客戶(hù)希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時(shí),我們能根據客戶(hù)的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟能力,理由充分、分析透徹地給予建議,用我們良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)讓客戶(hù)感受到關(guān)心和尊重。做到這些,我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿(mǎn)意、超值甚至難忘的.程度。做到這些,我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )5
醫療市場(chǎng)隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革,競爭以日俱激烈。建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫療服務(wù)質(zhì)量,端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務(wù)文化的建設是提升醫院文化,開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰略,保證醫院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設,可以從以下幾方面入手:
1、創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境,把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)換位思考,觀(guān)察自己的職責,探索親情化服務(wù)的作用,把患者當做“熟人”、“親人”,理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者,主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起,得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓,通過(guò)創(chuàng )建醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),使責任、榮譽(yù)、仁心、深入人心,激發(fā)職工的工作熱情。提升醫務(wù)人員的品格風(fēng)范,凝聚大家的積極性,上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團隊精神和全局觀(guān)念。形成愛(ài)我工作,追求健康,尊重生命的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫院是我家,我是醫院人,醫院靠我發(fā)展,我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會(huì )性命相托的理念。
3、精學(xué)業(yè)務(wù),自我充實(shí),提高醫療質(zhì)量,加強質(zhì)量管理,建立健全醫療質(zhì)量管理委員會(huì )合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò ),強化首診醫師負責制,防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發(fā)生。
4、加強管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導要多為醫務(wù)人員做實(shí)事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯(lián)系,只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù),更要懂管理。要立足現實(shí),才能展望未來(lái)。同事要理順各只能部門(mén)之間的關(guān)系,使職責、權、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對待、妥善處理客觀(guān)環(huán)境中出現的問(wèn)題,讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之,建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,充分體現關(guān)心、愛(ài)心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍,醫院就要不斷重視和加強醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設,真正實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同時(shí)提高的目標,也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要,使醫院在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )6
從我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來(lái),作為科室的一名護理人員,我深深的感受到我們的護理隊伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生了變化。
在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,我們只是機械性地執行醫囑,參與治療,對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無(wú)幾,患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答,凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫,缺乏與患者及家屬的溝通,從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿(mǎn)意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái),我們采用責任制護理,即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者,責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專(zhuān)科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規范的整體護理服務(wù)。
責任護士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù),患者入院后責任護士為其介紹病區情況、主管醫生、護士長(cháng)及飲食、用藥等各個(gè)方面,讓患者熟悉病區環(huán)境,從而使患者減少恐懼心理。住院后,我們會(huì )第一時(shí)間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導,及時(shí)為患者做好各項輔助檢查等,讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼,從而有利于疾病的康復。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,健康教育這方面護士意識淡薄,就病論病,從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái),我們對患者的健康教育日益重視,平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食,定時(shí)定量,針對不同疾病講解疾病知識,檢查和治療,藥物的不良反應,使患者了解自己的用藥情況,出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法,樹(shù)立患者戰勝疾病的信心。
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了,護士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作,要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了,護士的價(jià)值也得到了充分的體現。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高,那么我與我的團隊伙伴會(huì )繼續努力,積極參與,盡我所能,帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
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