優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )（通用6篇）
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣我們就可以提高對思維的訓練。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )1
我科被選為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房，我深感榮幸，自試行以來(lái)，全科護士齊心協(xié)力，循序漸進(jìn)，努力把護理工作完善。
我們的工作方式從以往的功能制護理變?yōu)檎w護理，分為三個(gè)責任小組每個(gè)小組包括責任組長(cháng)一名，責任護士三名，對本組病人實(shí)行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細化，更加貼心，患者滿(mǎn)意度也不斷提高。
在護理工作中，微笑尤為重要！每天周而復始的做著(zhù)同一樣事情，在病區里面來(lái)來(lái)回回，我們有過(guò)情緒、發(fā)過(guò)牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會(huì )全然消失，因為它顯得太微不足道了。沒(méi)有怨言的去工作，才能真心微笑�；颊邅�(lái)到醫院，心里多少會(huì )有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費用，我們必須了解他們的心里情況，用一份真摯的愛(ài)心及同情心去關(guān)心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會(huì )讓患者覺(jué)得舒心，能夠安心治療，而當看到一個(gè)重患逐漸好起來(lái)的時(shí)候，你會(huì )覺(jué)得你的工作很有意義、有價(jià)值，你的微笑就會(huì )從心底而來(lái)，由衷的感到舒心和快樂(lè )。
我相信每個(gè)護士都擁有一顆善良的心，無(wú)論患者是位高權重還是卑微貧窮，我們一直統一對待，從不趨炎附勢，更不會(huì )冷語(yǔ)相待。選擇護理這個(gè)職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛(ài)心去對待每一個(gè)人�！靶挠卸啻�，舞臺就有多大”，我相信這句話(huà)，護理專(zhuān)業(yè)要想得到長(cháng)足的發(fā)展，關(guān)鍵點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫院是一個(gè)嚴肅、緊張，容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方，為了營(yíng)造更加溫馨的住院環(huán)境，護士積極發(fā)揮主觀(guān)創(chuàng )造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛(ài)、顏色多樣，寫(xiě)上小提示或祝福，為病人送上貼心的關(guān)愛(ài)；在病區內增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預報、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內設置了意見(jiàn)箱，虛心接受患者意見(jiàn)和建議，以達實(shí)現持續改進(jìn)護理質(zhì)量的目標。當然，我們還有更多構想，打算在今后的工作中逐步實(shí)施。比如，為每個(gè)病房配置擴音喇叭，指導病人統一做眼保健操；建立病人娛樂(lè )室，提供棋類(lèi)等有益身心的游戲工具；每周開(kāi)展病人健康知識小講座；設立愛(ài)心傘，愛(ài)心餐車(chē)等。我們的目標只有一個(gè)，就是打造護患和諧、其樂(lè )融融的病房環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )2
醫療市場(chǎng)隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革，競爭日俱激烈。建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫療服務(wù)質(zhì)量，端正醫院醫德的基礎工作。具有向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我的觸動(dòng)很大。
一：科學(xué)管理強素質(zhì)：財務(wù)科工作復雜繁重瑣碎。為醫護人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿(mǎn)意的服務(wù)，我們財務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現實(shí)，才能展望未來(lái)。
二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì )診，指導。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習新技術(shù)為準繩，努力提高醫院服務(wù)形象。
三：親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)皇恰吧�、冷、硬、頂�?/p>
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì )中得到了人們的一致好評。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )3
我院本著(zhù)以人為本，以患者為中心的宗旨，從患者的角度出發(fā)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，更多的奉獻給廣大患者，一切以病人滿(mǎn)意，放心，安心為服務(wù)要求，圍繞患者的要求，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫院而努力。
以病人為中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)醫患溝通，是醫院適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制改革，而形成全新的的服務(wù)模式和思維方式，隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，醫學(xué)正以前所未有的速度，向著(zhù)生物——心理——社會(huì )醫學(xué)模式轉變，以人為本的人性化人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調與否直接影響著(zhù)整個(gè)醫療衛生領(lǐng)域實(shí)踐活動(dòng)的展開(kāi)與良性運轉。良好的醫患間理解與支持，提高治療效果的需要，這與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分不開(kāi)的。
以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)建立良好的醫患溝通是實(shí)現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng )造心身狀態(tài)的需要。是促進(jìn)醫患之間理解與支持。從而最重要的是提高治療效果的需要，另一方面，加強醫患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，是塑造醫院形象的需要，提高醫生自身的素質(zhì)和職業(yè)道德。
提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少醫療之間的糾紛，化解醫患之間矛盾，重要抉擇，從而加快醫療衛生事業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力的需要，然而醫患關(guān)系的緊張必將影響醫療事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，應該適當加快改善醫患關(guān)系的步伐。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證人民健康，患者到醫院看病，希望與醫務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權利，知道病情最起碼的要求，如果對自己的病情不明白，就不容易理解醫療方案，不一定治療取得更好的治療效果，醫生對在用藥、檢查、改變醫療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據不同對象有選擇地告知�；颊咛貏e渴望醫務(wù)人員關(guān)愛(ài)、溫馨和體貼，因而對醫務(wù)人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作和姿態(tài)、行為、方式極為關(guān)注、敏感，如果醫務(wù)人員有服務(wù)的疏忽，就會(huì )引起誤解，甚至誘發(fā)醫療糾紛。
放棄個(gè)人利益，深慮集體利益的重要性，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，要正確的看待形式，及環(huán)境的趨勢，大力倡導愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的重要職業(yè)道德，競爭與協(xié)作，經(jīng)濟效益與社會(huì )利益等同關(guān)系，讓文明行醫、廉潔行醫和奉獻行醫成為一種時(shí)尚和責任活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我院永恒的主題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )4
五月八日，黃岡市農村信用社xx年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班正式開(kāi)班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名，優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )。通過(guò)聆聽(tīng)張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶(hù)微笑，認真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準。
張曉紅老師說(shuō)：“服務(wù)有四種境界，達到并超越客戶(hù)的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿(mǎn)意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)�！倍鴥�(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準線(xiàn)在哪里呢？在滿(mǎn)意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1G時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2G時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3G時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著(zhù)，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉從業(yè)人員的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能從眾多銀行機構中脫穎而出，不僅贏(yíng)得了客戶(hù)青睞，也贏(yíng)得了更多的效益�？梢�(jiàn)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內在需要。為信用社培養更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
農村信用社雖然面對的是廣大農村和縣域經(jīng)濟，但是隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，樸實(shí)、善良的農民也在不斷進(jìn)步，他們不再是社會(huì )素養相對較差的人群了，他們有錢(qián)了，他們也有了對自己被服務(wù)的普遍標準。一旦我們達不到他們的理想，他們也可以?huà)仐壩覀�，投入另一個(gè)溫暖的懷抱。這個(gè)時(shí)候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶(hù)都是白眼狼，忘了當初如何如何了。在競爭的時(shí)代，永遠只能盯著(zhù)現在，展望未來(lái)，而不可以懷念過(guò)去，過(guò)去的畢竟已過(guò)去。我們必須深入的思考：客戶(hù)為什么離開(kāi)了？是我們的產(chǎn)品不好？還是我們的服務(wù)不到位？通過(guò)對比，我們會(huì )發(fā)現：別人有的產(chǎn)品我們也有，甚于我們有的產(chǎn)品比別人更適合我們的客戶(hù)群。然而，別人有的服務(wù)我們卻沒(méi)有。當別人開(kāi)展服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，我們還滿(mǎn)足于坐在防彈玻璃后面收錢(qián)付錢(qián)。當別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當作工作的核心時(shí)，我們還不是很清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)當底會(huì )為我們帶來(lái)什么？我們更不清楚如何去提高自己的服務(wù)質(zhì)量，如何去做到最好？
在培訓班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷?shí)踐，并把我所學(xué)到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣，“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度�！蔽覀冏鰹橐痪�(xiàn)員工，做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂(lè )，快樂(lè )是可以傳遞的，其次要專(zhuān)心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì )感恩，對客戶(hù)心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì )有完美的工作態(tài)度。對待客戶(hù)主動(dòng)熱情、細致周到、恪守規范，那都是自然而然的事。當客戶(hù)在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶(hù)等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶(hù)希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時(shí)，我們能根據客戶(hù)的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)讓客戶(hù)感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿(mǎn)意、超值甚至難忘的.程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )5
醫療市場(chǎng)隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫療服務(wù)質(zhì)量，端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務(wù)文化的建設是提升醫院文化，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰略，保證醫院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，可以從以下幾方面入手：
1、創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)換位思考，觀(guān)察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓，通過(guò)創(chuàng )建醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團隊精神和全局觀(guān)念。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發(fā)展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會(huì )性命相托的理念。
3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫療質(zhì)量，加強質(zhì)量管理，建立健全醫療質(zhì)量管理委員會(huì )合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發(fā)生。
4、加強管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導要多為醫務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現實(shí)，才能展望未來(lái)。同事要理順各只能部門(mén)之間的關(guān)系，使職責、權、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對待、妥善處理客觀(guān)環(huán)境中出現的問(wèn)題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之，建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現關(guān)心、愛(ài)心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，真正實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同時(shí)提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫院在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )6
從我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來(lái)，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生了變化。
在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，我們只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答，凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿(mǎn)意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專(zhuān)科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規范的整體護理服務(wù)。
責任護士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責任護士為其介紹病區情況、主管醫生、護士長(cháng)及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì )第一時(shí)間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時(shí)為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰勝疾病的信心。
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分的體現。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會(huì )繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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