證券行業(yè)員工關(guān)于誠心經(jīng)營(yíng)心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編收集整理的證券行業(yè)員工關(guān)于誠心經(jīng)營(yíng)心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
什么是誠信？誠信就是待人真誠、講信譽(yù)，言必行、行必果，是立身處世的準則，是衡量人品的標準，是和諧社會(huì )的要求。誠信是民族精神和民族文化的精髓，它貫穿與我國五千年文化歷史。就個(gè)人而言，誠信就是一種難能可貴的品質(zhì)。做到了誠信，就是對自己和他人的尊重。就證券市場(chǎng)而言，誠信是證券市場(chǎng)生存發(fā)展的基礎與靈魂。隨著(zhù)資本市場(chǎng)的日益開(kāi)放，證券行業(yè)的不斷創(chuàng )新，行業(yè)誠信也在承受著(zhù)嚴峻考驗。
作為證券公司一線(xiàn)的營(yíng)業(yè)部，它的誠信也代表著(zhù)整個(gè)公司的誠信，加強營(yíng)業(yè)部誠信建設刻不容緩。因為誠信是衡量員工品行修養的`標準，即誠實(shí)守信、真誠待人，恪守職業(yè)道德，忠于崗位職責�？蛻�(hù)作為服務(wù)的對象，他們的認同和信賴(lài)是營(yíng)業(yè)部的價(jià)值的源泉。嘉峪關(guān)營(yíng)業(yè)部始終堅持“以客戶(hù)為中心”，把客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的主要標準，將“誠信”融入服務(wù)的每個(gè)環(huán)節：在客戶(hù)服務(wù)，制度制定、環(huán)境優(yōu)化等方面關(guān)注客戶(hù)體驗，在業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面注重從客戶(hù)角度考慮；不斷完善服務(wù)方法，促進(jìn)基礎服務(wù)規范化、服務(wù)質(zhì)量標準化、服務(wù)管理常態(tài)化。與此同時(shí)，我部奉行以人為本，將員工視為寶貴的資源，將“誠信”融入以人為本的員工管理和人文關(guān)懷中；提倡將“誠信”融入工作和生活中的每一個(gè)環(huán)節，逐步在廣大客戶(hù)和社會(huì )公眾中樹(shù)立“可信賴(lài)的證券營(yíng)業(yè)部”的良好形象。
作為證券行業(yè)的員工，僅有誠信服務(wù)的意識是遠遠不夠的，還必須具備較高的綜合素質(zhì)，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，才能為社會(huì )提供更優(yōu)質(zhì)的誠信服務(wù)。因此要加強全員培訓，學(xué)習創(chuàng )新業(yè)務(wù)和創(chuàng )新產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)手段、客戶(hù)溝通技巧，提高隊伍素質(zhì)。高素質(zhì)的人才隊伍是營(yíng)業(yè)部發(fā)展的最根本保證。我部采取有效措施，著(zhù)重在加強教育培訓、提高員工素質(zhì)上下功夫。另外，為了切實(shí)從客戶(hù)利益出發(fā)，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次的需求，我們不斷創(chuàng )新服務(wù)觀(guān)念，創(chuàng )新服務(wù)手段，通過(guò)一系列的服務(wù)創(chuàng )新，打造誠信品牌。
合規是誠信的守護神。沒(méi)有合規，就無(wú)所謂誠信。很多因為違規而造成客戶(hù)和營(yíng)業(yè)部損失的例子比比皆是。一個(gè)連基本制度和操守都無(wú)法遵守的人，更談不上誠信。所以“合規創(chuàng )造價(jià)值，合規人人有責，主動(dòng)合規”的理念必須深入人心。把全面合規理念的建立作為營(yíng)業(yè)部的重中之重,全方位推行誠信審慎的合規風(fēng)險管理理念。第一，“合規創(chuàng )造價(jià)值”。合規管理作為證券公司一項核心風(fēng)險管理活動(dòng)，管理是否有效，與風(fēng)險控制、經(jīng)營(yíng)效益等具有直接關(guān)系，違規使營(yíng)業(yè)部風(fēng)險成本增加，合規能為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)效益，帶來(lái)誠信。第二， “合規人人有責”。合規風(fēng)險分布于營(yíng)業(yè)部的所有業(yè)務(wù)流程和工作崗位，這種分散化特征決定了所有業(yè)務(wù)流程和每一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)都是合規管理的風(fēng)險點(diǎn)，每一名員工都是合規管理的第一責任人和直接責任人。堅持合規操作和管理是每個(gè)部門(mén)、每位員工日常工作的神圣職責。第三，“主動(dòng)合規”理念。倡導主動(dòng)發(fā)現和暴露合規風(fēng)險隱患或問(wèn)題，并通過(guò)評價(jià)糾正機制對存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，形成全員尊重規則、嚴守規則并恪守職業(yè)操守的良好合規氛圍。實(shí)現從“必須合規”到“主動(dòng)合規”，從“合規制度”約束到形成良好“合規文化”的轉變。
證券是一個(gè)特殊的金融服務(wù)行業(yè)�？蛻�(hù)是行業(yè)的源泉與基礎，行業(yè)競爭的實(shí)質(zhì)就是客戶(hù)的爭奪。沒(méi)有客戶(hù)的加入與信任，我們將成為無(wú)本之末、無(wú)源之水。只有誠信經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)，才能贏(yíng)得信譽(yù)，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，贏(yíng)得市場(chǎng)，并最終贏(yíng)得經(jīng)濟效益和發(fā)展機遇。
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