航空公司服務(wù)提升年心得體會(huì )
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，以下是小編為大家收集的航空公司服務(wù)提升年心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
20xx年是我們航空公司服務(wù)提升年，公司高瞻遠矚，已經(jīng)將“提升服務(wù)品質(zhì)，拓展高端市場(chǎng)”上升為公司戰略重點(diǎn)，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最大的附加值，不斷追求客戶(hù)和企業(yè)的共同發(fā)展，開(kāi)創(chuàng )星級服務(wù)與高端客戶(hù)市場(chǎng)互動(dòng)的新局面。新的形勢，新的起點(diǎn)，新的要求，作為我們客艙部乘務(wù)人員，如何提升乘務(wù)員的工作責任心，如何有效推進(jìn)三二一工程，更好地與旅客溝通；如何有效發(fā)揮客艙安全監察員的作用；如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作等十點(diǎn)，我想就自己的工作實(shí)踐，談?wù)勛约旱墓ぷ鞲惺芎腕w會(huì )：
一、抓學(xué)教，加強團隊建設是前提
如何提升乘務(wù)員的工作責任心？如何有效推進(jìn)三二一工程，更好地與旅客溝通？如何有效發(fā)揮客艙安全監察員的作用？我認為，抓好學(xué)習教育，進(jìn)一步加強團隊建設是做好這三項工作的前提。為什么這樣講？
因為工作責任心也好、與旅客溝通能力提高也好、安全監察員作用有效發(fā)揮也好，通過(guò)組織人員學(xué)習政治業(yè)務(wù)和開(kāi)展各種教育活動(dòng)，來(lái)加強團隊建設，不僅可以增強乘務(wù)員的工作責任心，提高他們與旅客溝通的藝術(shù)，同時(shí)，組織安全監察員形成學(xué)習教育制度，可以有效發(fā)揮這部分人的.作用，不辱使命，堅持原則，一絲不茍，實(shí)施全方位安全監察。
在學(xué)習教育活動(dòng)中，需要創(chuàng )新形式，通過(guò)經(jīng)驗交流會(huì )，理論研討會(huì )、航線(xiàn)專(zhuān)題會(huì )、班組協(xié)調會(huì )等以會(huì )代訓式會(huì )議提升工作能力，增加隊伍的凝聚力、感召力、戰斗力、向心力。使乘務(wù)員和安全監察員隊伍個(gè)個(gè)有壓力、人人有動(dòng)力，能夠真正各負其責，盡職盡責。同時(shí)，搭建內部宣傳平臺，展現隊伍先進(jìn)風(fēng)采，充分發(fā)揮榜樣人員的作用，以激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以比學(xué)趕超為載體形成相互促進(jìn)，良性互動(dòng)的競爭局面。
二、抓質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵
如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作？如何提升旅客滿(mǎn)意度？如何有效杜絕機上投訴？將為民服務(wù)十項承諾有效貫穿至航班中？我想，必須以“四心”為服務(wù)理念，做到“對客戶(hù)熱心、對崗位誠心、對公司忠心、對業(yè)務(wù)精心”，同時(shí)，制定多管齊下提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到：梳理工作流程，言行舉止規范，服務(wù)方便快捷，保證旅客滿(mǎn)意。讓兩艙旅客對我們人員服務(wù)滿(mǎn)意，和使機上投訴為零，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。
具體地，就是注重我們的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技巧的養成和提高，應該帶給客人一個(gè)良好的印象和感受．而要使乘客有好的印象及感覺(jué)，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中就要求我們乘務(wù)員立足自我，注重細節，從小事做起，用心、用感情服務(wù)，體現票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠信．急乘客之所急，解乘客之所需，充分滿(mǎn)足乘客一點(diǎn)一滴的需要，將服務(wù)承諾兌現在一點(diǎn)一滴之服務(wù)行動(dòng)中，為他們提供人性化和貴賓式服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
三、抓創(chuàng )新，細化管理是基礎
如何創(chuàng )新客艙工作？如何創(chuàng )新管理？所謂創(chuàng )新客艙工作，就是要創(chuàng )新服務(wù)理念，創(chuàng )新服務(wù)機制，創(chuàng )新服務(wù)作風(fēng)等。細節決定成敗，創(chuàng )新管理，就是要進(jìn)一步細化管理，實(shí)行精細化管理，如為旅客服務(wù)，從客艙各種專(zhuān)業(yè)服務(wù)到各種生活基本服務(wù)，都要求人員精通，既是衛生員、服務(wù)員、通訊員和勤務(wù)員，同時(shí)，又是旅客的保健員、消防員和警衛員，做到旅客有求必應，排憂(yōu)解難。一句話(huà)，通過(guò)創(chuàng )新客艙工作和創(chuàng )新管理，使旅客能夠確確實(shí)實(shí)享受到超值服務(wù)。
因此，在創(chuàng )新管理的過(guò)程中，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，需要知道乘客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的乘客，從我們的服務(wù)意識上側面對其了解，為我們的服務(wù)提供有力的依據，使我們在提供整個(gè)服務(wù)過(guò)程中給他們一個(gè)意外驚喜，令他們覺(jué)得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿(mǎn)足，值得他們再次消費．通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)形象與細心周到的服務(wù)，讓乘客感覺(jué)到有如歸之溫馨，這就無(wú)形中提升了我們航空公司的良好形象。讓我們的服務(wù)給乘客留下最美好的印象，當他們再次選擇旅行時(shí)，我們航空公司成為他們的首選。
沒(méi)有最好，只有更好，相信通過(guò)我們的努力，一定可以把十點(diǎn)工作新要求，有效貫穿于航班各個(gè)服務(wù)管理之中，落實(shí)在我們每天實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行動(dòng)上，共同塑造我們航空公司嶄新形象。
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