服務(wù)禮儀課程心得體會(huì )

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì )1

　　服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，應該說(shuō)我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà)，第一句：“世界不會(huì )因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人，在非原則性的事上不要隨便對人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì )存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會(huì )因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

　　在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度，所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長(cháng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

　　做為一名農行的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農行服務(wù)人員！

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì )2

　　上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓班，兩天的學(xué)習下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。

　　這次的培訓可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對于生活悲觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì )注意到自己的儀表，怎么會(huì )有微笑的心情，一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題，對面對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì )笑的出來(lái)呢？所以我們要綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)晴或雨的日子，氣質(zhì)是自信的表現，只有有自信的人才會(huì )顯得更出色，才會(huì )更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)刃牡臍赓|(zhì)的美，讓人相信、信賴(lài)。

　　同時(shí)也很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習和分享工作之中的經(jīng)驗，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習到了很多，取長(cháng)補短共同進(jìn)步。在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì )3

　　“孩子、OK、錢(qián)、唱歌”伴著(zhù)一遍遍練習微笑的節奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓也已結束，帶著(zhù)“聽(tīng)進(jìn)去、做出來(lái)、傳下去”的宗旨，讓我對這次培訓頗有感觸。

　　我進(jìn)一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。

　　學(xué)習服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì )讓人受益終身的一件事情。因為沒(méi)有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì )有敬重的感覺(jué)，通過(guò)學(xué)習，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　任何學(xué)習都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習都會(huì )有所收獲，學(xué)習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話(huà)，通過(guò)學(xué)習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。

　　查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過(guò)往的用戶(hù)當作自己的親人去看待，僅僅是為了應付領(lǐng)導的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的�！耙匀藶楸�，以車(chē)為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現了多少呢？

　　服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的.處領(lǐng)導也在大會(huì )小會(huì )上反復強調職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì )認為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，那些在這個(gè)行業(yè)做的很優(yōu)秀的人，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過(guò)了，可是他們就是用奉獻的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jì)，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習的典范和楷模，面對他們，我們還會(huì )有理由不熱愛(ài)我們的工作嗎？

　　做為一名VIP客戶(hù)經(jīng)理，更要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。

　　服務(wù)禮儀的學(xué)習雖然結束了，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對客戶(hù)無(wú)理的要求而生氣過(guò)，有過(guò)不耐煩的態(tài)度，有過(guò)不屑的神情，現在想想確實(shí)讓我覺(jué)得內疚和自責。學(xué)習過(guò)后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹(shù)立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現在說(shuō)得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導和同志們去看我的行動(dòng)吧

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì )4

　　隨著(zhù)現代社會(huì )人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升公司的美名譽(yù)度，作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

　　通過(guò)本次的學(xué)習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性,個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的，以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

　　服務(wù)禮儀的學(xué)習雖然結束了，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為一名商場(chǎng)一線(xiàn)服務(wù)人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造東方百貨服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值。

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