蘇寧實(shí)訓心得范文

　　蘇寧實(shí)訓心得

　　11月初，我們物流和連鎖班一起去南京蘇寧實(shí)訓，實(shí)訓真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味，課本上學(xué)到的知識都是最基本的知識，不管現實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以“以不變應萬(wàn)變。雖然這次實(shí)訓時(shí)間很短，但這短短的半個(gè)多月的生活卻讓我感觸頗多。本次實(shí)習的單位是南京蘇寧雨花物流實(shí)訓基地。我想在這有必要提及蘇寧的相關(guān)簡(jiǎn)介。

　　蘇寧電器1990年創(chuàng )立于南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區，擁有1000多家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，員工18萬(wàn)多人，品牌價(jià)值815.68億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

　　簡(jiǎn)單的介紹一下“蘇寧易購”吧，“蘇寧易購”是蘇寧集團當今的 主打“商品” ，為了滿(mǎn)足當今消費者網(wǎng)上購物的需求，適應當今電子 商務(wù)的潮流，所以，蘇寧在網(wǎng)上倉庫方面的投資還是比較大的。據蘇寧工作人員介紹， 蘇寧電器是國內連鎖零售企業(yè)內第一個(gè)使用 SAP系統的， 南京物流基地采用集成在 SAP 信息管理系統平臺上的 WMS 庫存管理系統進(jìn)行管理。在配送方面，也統一采用安裝 GPRS 全球定位系統的車(chē)輛，第二代物流基地啟用，減少蘇寧至少一半物流本。

　　到目前為止蘇寧易購已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎運營(yíng)平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧電器將依托自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，和全球數千家家電廠(chǎng)商、IBM、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作，力爭用三年時(shí)間使蘇寧易購占據中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強化與實(shí)體門(mén)店“陸軍”協(xié)同作戰的虛擬網(wǎng)絡(luò )“空軍”，全面創(chuàng )新連鎖模式。

　　在蘇寧半個(gè)多月的實(shí)訓，讓我對各個(gè)工作流程有了一定的認識，通過(guò)本次實(shí)訓將理論與實(shí)際操作相結合，對于物流的各個(gè)要素環(huán)節有了更深一步的認識。在流通中心的各個(gè)環(huán)節中，一般的作業(yè)流程如下：首先是訂單處理，用戶(hù)瀏覽商城網(wǎng)站進(jìn)行商品的挑選并提交訂單，商城系統管理員會(huì )對訂單的數據信息進(jìn)行確認，訂單確認有效后，由一個(gè)人來(lái)對訂單進(jìn)行處理，訂單處理好后做成訂單，打印成條碼，之后揀貨組的開(kāi)始揀貨，他們根據條碼上所提示的信息，在貨區的貨架上面揀貨，撿取商品時(shí)可以采用兩種方式：一種是摘果法，即拿著(zhù)訂單去揀取商品。另一種是播種法，即把所有訂單匯總成一個(gè)新的訂單去揀取商品。揀取好貨物后，把所揀貨物裝入易購袋，在易購袋子上面貼上條碼，條碼上所反應的`信息有客戶(hù)的姓名、收貨地址、聯(lián)系方式、貨物所在貨區、貨位號碼、訂單號、交貨單號。在確認無(wú)誤后放到傳送帶上流到發(fā)票組作業(yè)。當撿取出來(lái)的商品從傳送帶流到發(fā)票組員工的道口時(shí)，拿下貨物，用掃描槍首先掃描訂單號碼，之后是商品的 EAN 碼，然后通過(guò)專(zhuān)業(yè)的打印機打印發(fā)票，隨后再把發(fā)票撕下來(lái)塞進(jìn)包裝

　　袋里進(jìn)行封裝，封裝好后，放入傳送帶上送到發(fā)貨組。在商品到達發(fā)貨組的時(shí)候，由工作人員將商品從傳送帶上拿下，根據上面貼的編號放到相應的貨架上，之后將同一編號的貨物進(jìn)行裝箱，然后整箱搬至發(fā)貨區域，由下一步工作人員進(jìn)行發(fā)貨工作。

　　這次實(shí)訓我們被分發(fā)到蘇寧易購圖書(shū)庫工作。我和一些同學(xué)被分到了發(fā)票組，而另一部分同學(xué)被分到發(fā)貨組。先談?wù)勎易约旱墓ぷ靼�。其�?shí)我剛聽(tīng)到自己被分到發(fā)票組，我挺忐忑不安的，在想發(fā)票沒(méi)打過(guò)啊，學(xué)不會(huì )怎么辦啊。但其實(shí)工作的狀況并沒(méi)我想象的那么復雜。蘇寧對我們培訓結束后，發(fā)票組的組長(cháng)便將我們帶到發(fā)票組的工作崗位熟悉環(huán)境。她把三人分在一組，給我們講了一些工作需要注意的東西之后，便指定那邊工作的大姐教我們怎樣去打印發(fā)票。在打印發(fā)票的時(shí)候應該注意這幾項：發(fā)票是否安裝好；檢查發(fā)票號有沒(méi)有設置；檢查是否把發(fā)票塞到包裝袋里；封口有沒(méi)有嚴緊; 檢查易購袋是否有破損；放到傳送帶上時(shí)是否標簽向上等。蘇寧九號開(kāi)始“雙十一”搞活動(dòng)，我們也因此進(jìn)行了輪班制，我被安排上大夜班，從晚上九點(diǎn)開(kāi)始工作到第二天早上六點(diǎn)，由于活動(dòng)，圖書(shū)庫工作量劇增，再加上大夜班晚上寒冷刺骨，我們就更加辛苦，但是我們沒(méi)有一個(gè)人放棄，每天晚上都可以看到我們埋頭工作的情景，發(fā)票打印的聲音從未間斷過(guò)，打發(fā)票的工作很簡(jiǎn)單也很枯燥，所以我們在不影響工作的情況下進(jìn)行了兩兩組隊打發(fā)票，一人掃碼一人撕發(fā)票并封口，后來(lái)我們發(fā)現，這樣打發(fā)票的效率比兩個(gè)人分開(kāi)打還要高，不過(guò)組隊打發(fā)票特別考驗兩個(gè)人的配合，也特別容易促進(jìn)兩個(gè)人的友誼，所有你們總是能聽(tīng)到開(kāi)

　　心的笑聲。不過(guò)工作的過(guò)程中難免會(huì )出現點(diǎn)問(wèn)題，印象最深的是所有書(shū)都打完了，卻還多了一張發(fā)票。為了以防發(fā)錯貨，給后期工作帶來(lái)麻煩，我便告訴了大姐，我們便急急忙忙找那兩本書(shū)，幸好當時(shí)傳送帶沒(méi)開(kāi)，我們便把書(shū)打好放一個(gè)大箱子里，于是我們就把箱子里所有的書(shū)都拿出來(lái)，一個(gè)一個(gè)的找，找了好久才找到那兩本書(shū)，當時(shí)我們都累壞了！俗話(huà)說(shuō)：吃一塹，長(cháng)一智。通過(guò)這次教訓，我總算是明白了組長(cháng)希望我們發(fā)票員具備的三顆心：耐心、細心和專(zhuān)心。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，關(guān)鍵是看你從失敗中學(xué)到了什么。認真哦有不斷的失敗，從失敗中找教訓，從教訓中找經(jīng)驗，才能讓自己不斷進(jìn)步。如果一個(gè)人沒(méi)有經(jīng)歷失敗，那么他就想沒(méi)有經(jīng)歷風(fēng)吹日曬雨淋的小麥，看著(zhù)顆粒飽滿(mǎn)，但當你剝開(kāi)它時(shí)會(huì )發(fā)現里面是干癟的

　　十四號“雙十一”活動(dòng)圓滿(mǎn)結束，我們的工作量瞬間減少，組長(cháng)安排我們一部分人去發(fā)貨組幫忙。我們負責的是在傳送帶上負責揀書(shū)，我們站在傳送帶旁邊，仔細看書(shū)的包裝袋上的編號，然后根據編號把它們放到相應的貨架上，不同的貨架號代表不同的區域，然后再將被擱置在不同區域的貨物放到正確的位置，貨物是按其路線(xiàn)來(lái)劃分的，同路線(xiàn)的貨物也要按不同城市擺放好。大姐告訴我們，先要將書(shū)整理好，找出條碼掃描貼到紙箱上，再掃描書(shū)本包裝袋上的條碼，一定要注意書(shū)本數量，然后稱(chēng)重，通過(guò)打印機打印貨單，將單子放進(jìn)紙箱內，然后用帶有“蘇寧易購”字樣的膠帶進(jìn)行封箱。在封箱前將貨物重量、編號和地區名稱(chēng)寫(xiě)在紙箱外，然后貼上紅帖或黃貼（紅帖表示空運，黃貼表示陸運），一切完成后，再將貨物搬到劃分好的路線(xiàn)上。在這個(gè)工作中，一定要仔細檢查核對書(shū)本數量，否則就必須把所有封好的箱子打開(kāi)檢查然后再封好，這樣會(huì )浪費好多的人力。同時(shí)也影響工作效率。在我們小組所有人的努力之下，我們成功的完成了發(fā)貨組的工作，看到我們每人臉上洋溢的笑容，即使再累都不在乎了。

　　有時(shí)我們還會(huì )去幫忙封箱子或包裝奶粉、橄欖油等。封箱子很簡(jiǎn)單，一個(gè)人負責把箱子疊好，另一個(gè)人手拿著(zhù)“蝸�！庇媚z帶把紙箱封好就可以了。我們最喜歡的還是封箱子比賽，有時(shí)為了好玩，我們會(huì )幾個(gè)人來(lái)進(jìn)行封箱子比賽，兩個(gè)人一組，看看規定的時(shí)間內哪組封的箱子最多�？吹剿�有的人已經(jīng)蓄勢待發(fā)，緊張而又激烈的封箱子比賽開(kāi)始啦，這個(gè)比賽不僅考查了兩個(gè)人的動(dòng)手能力，還考驗了兩個(gè)人的默契程度。比賽現場(chǎng)的氣氛隨著(zhù)時(shí)間的推移越來(lái)越緊張，每組人都在那很拼命的封著(zhù)箱子，我們每組也都從最初的慢慢合作練到最后的默契十足，沒(méi)用多久所有箱子便被我們封完了，雖然輸了，但是心里還是很開(kāi)心，有時(shí)候過(guò)程比結果更重要不是嗎？看到每人臉上洋溢的笑容，看到我們高效率的完成了我們的工作，每個(gè)人心里都有著(zhù)說(shuō)不出的驕傲和快樂(lè )。包裝其實(shí)也很簡(jiǎn)單，在包裝的時(shí)候，一定要確保在商品的外面會(huì )用填充物包裹起來(lái)，尤其是橄欖油，因為橄欖油是易碎罐裝的，所以除了用填充物包裹好后，還要用膠帶固定一下，以防它掉出來(lái)破損。在封箱子之前，如果箱子沒(méi)有塞滿(mǎn)，也要用填充物填滿(mǎn)紙箱，這樣做是為了避免在運輸的過(guò)程中造成商品的損壞。由此可以看出，包裝不僅僅是為了商品看起來(lái)美觀(guān)，它還起到保護商品的作用。對于易碎商品，在其包裝箱上要貼上“小心易碎”。

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