物業(yè)培訓心得體會(huì )

　　通過(guò)這次參加物業(yè)培訓，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開(kāi)。下面是小編為大家收集整理的物業(yè)培訓心得體會(huì )，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)培訓心得體會(huì )篇1

　　物業(yè)管理培訓今天講的是寫(xiě)字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學(xué)到了很多(偷笑)，受益匪淺呀.以下是本人的一些許心得，記下望與同行有經(jīng)驗人士分享與指導.

　　首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì )市場(chǎng)經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長(cháng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的.

　　另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養護.在收支過(guò)程中，不存在“蠃利”和“虧損”，只有“超支”和“節余”的概念.所以在收支過(guò)程中，財務(wù)應該是非常公開(kāi)，透明的.對于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，應該是獨立核算的單位.管理費是“取之于此，用之于此”，是按照“誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔”的原則.由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費用打亂來(lái)核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則.

　　再來(lái)物業(yè)管理培訓重點(diǎn)就是物業(yè)設備管理，其操作核心是科學(xué)的運行管理和嚴密的系統保養.還有物業(yè)設備的風(fēng)險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預測，并采取有效的預防措施.需注意的是1系統設備可能會(huì )發(fā)生哪些問(wèn)題?2某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大?3問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4風(fēng)險的分布如何?5如何防范這些風(fēng)險。

　　物業(yè)培訓心得體會(huì )篇2

　　物業(yè)培訓心得體味 經(jīng)由過(guò)程這次的培訓，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時(shí)也使我充分地認識到，在日常的'工作中，不斷晉升自我的工作能力和知識程度，規矩自己的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識，群眾路線(xiàn)心得體會(huì )增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

　　在收獲方面：

　�、賨z經(jīng)理：正確地引導了我們如何對待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會(huì )，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。

　�、趚xx總監：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節常識，養成杰出的個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重年夜意義。

　�、踑aa專(zhuān)員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場(chǎng)是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了 認真做事只能把事情做對。

　　用心做事才能把事情做好 這句話(huà)的內在含義。

　�、躣dd經(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著(zhù)手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的體味，加深了工作印象。

　�、輊ee工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過(guò)程對消防知識的和演練，使我深刻地認識到，預防火災的產(chǎn)生對保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。

　　在、工作建議方面：

　�、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍環(huán)境的氛圍，提高員工的興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、的心得體味與交流，逐步培養各部門(mén)員工之間的團隊協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗。沒(méi)法加深印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生 厭學(xué) 的心理。

　�、诠ぷ髦�余可以適當展開(kāi)一些體裁活動(dòng)，如體育運動(dòng)會(huì )等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴重的工作情緒。

　�、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開(kāi)。

　�、芘囵B一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊，首先應當嚴格把大好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以 傳、幫、帶 為基準，按期展開(kāi)一些具有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓。再次，樹(shù)立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。

　　自我感受方面：

　　顛末對上述的知識，使我深刻地認識到。

　　在此后的工作傍邊，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養成杰出的生活習慣，規矩本職的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞老友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶領(lǐng)、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、協(xié)調的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們z小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作程度，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。

　　物業(yè)培訓心得體會(huì )篇3

　　等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開(kāi)課了，嘿嘿，心里偷著(zhù)樂(lè )呀。不過(guò)一天下來(lái)，又學(xué)到不少東西呀。

　　物業(yè)管理培訓老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區分所有權作詳細講解，老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。

　　物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點(diǎn)：

　　1、以客為尊; 就是要以客戶(hù)為宗旨，尊重客戶(hù)。

　　2、主動(dòng)服務(wù);指強調服務(wù)的主動(dòng)性。

　　3、以客為友;和客戶(hù)成為朋友，更能體現誠信。

　　4、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現服務(wù)。

　　5、服務(wù)第一線(xiàn);即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶(hù)直接接觸的，注重素質(zhì)培養。

　　6、重視客戶(hù)投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶(hù)的忠誠度。

　　7、相信客戶(hù);本著(zhù)相信客戶(hù)的態(tài)度，建立誠信。

　　8、感動(dòng)客戶(hù);不僅要客戶(hù)滿(mǎn)意，還要感動(dòng)客戶(hù)。

　　其中講到相信客戶(hù)時(shí)，物業(yè)管理培訓老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國參觀(guān)，途中住店，該酒店還是美國一老字號，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導游隨口說(shuō)了說(shuō)，導游就說(shuō)，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說(shuō)著(zhù)不由分說(shuō)拉著(zhù)他就同門(mén)童反應了下，門(mén)童隨即領(lǐng)著(zhù)朋友去前臺，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。

　　要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現，都擔心中國的誠信問(wèn)題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應都是“不會(huì )呀，怎么會(huì )這樣?我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時(shí)間就是辯解�；蛘呦热ヒ幌盗械某绦蛏系牟樽C，再去賠禮道歉。其實(shí)像這種不失大原則上的問(wèn)題，我們就應本著(zhù)相信客戶(hù)的態(tài)度，去尊重客戶(hù)。

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