政務(wù)培訓心得體會(huì )（通用6篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的政務(wù)培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
政務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇1
接待顧客的方式有很多，哪些接待是顧客喜歡的，服務(wù)人員要做到心中有數，校長(cháng)政務(wù)禮儀培訓心得。當銀行顧客很多，大家都在排隊等待的時(shí)候，你應該知道顧客是希望早點(diǎn)處理完待辦事件的;當顧客因為繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的時(shí)候，你要親切有禮地應對;當銀行馬上就要下班，而仍然有未辦理完業(yè)務(wù)的顧客時(shí)，為了維護顧客的利益以及立場(chǎng)，你就應適當地犧牲自己的`休息時(shí)間，告知顧客不用著(zhù)急，我們會(huì )把所有顧客的事務(wù)都辦理完畢。
你還要學(xué)會(huì )平等地對待顧客，讓顧客時(shí)時(shí)刻刻能感覺(jué)到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客，你都要將其奉為上賓，同時(shí)不要吝惜贊美的話(huà)語(yǔ)，使顧客擁有良好的心情。
下面是一個(gè)來(lái)自于日本的案例，它真實(shí)地展現了商家應該如何真誠的為顧客服務(wù)，如何平等地對待每一位顧客，使每一位顧客都能切實(shí)地感覺(jué)到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務(wù)，能如此的接待顧客，沒(méi)有哪個(gè)顧客會(huì )不滿(mǎn)意。
【案例】
在日本有一家非常有名的面包連鎖店，它的總部設在東京。有一次總部進(jìn)來(lái)了一個(gè)乞丐，面包店經(jīng)理馬上從柜臺后面走了出來(lái)。經(jīng)理的行為讓售貨小姐非常緊張，她急于趕走這個(gè)乞丐。
出乎她意料的是，她看到自己的經(jīng)理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產(chǎn)品：“這個(gè)是我們的‘渣懷’面包，是我們今天剛出爐的，您慢慢挑，如果有什么需要叫我一聲�！碑斶@個(gè)乞丐挑了一塊面包以后，經(jīng)理又親自把面包拿到柜臺上包裝好，雙手奉上。這個(gè)乞丐從口袋里面掏了一些銅板，經(jīng)理伸開(kāi)雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接著(zhù)謙恭有禮地把乞丐送到門(mén)口，并不斷地打躬作揖。
員工對經(jīng)理的這種行為不太理解，他們向經(jīng)理問(wèn)道：“我們這里即使是一些有錢(qián)人進(jìn)來(lái)了，你頂多就是出來(lái)跟人家打個(gè)招呼，然后就招呼我們出來(lái)服務(wù)。今天你為什么對一個(gè)乞丐那么客氣呢?”這位經(jīng)理是這樣回答他們的：“你們有沒(méi)有想過(guò)，那些有錢(qián)人要想吃我們的一塊面包是多么的簡(jiǎn)單，只要一掏口袋，百元大鈔就出來(lái)了。但是對這個(gè)乞丐來(lái)說(shuō)，他可能在外面風(fēng)餐露宿、日曬雨淋，才能要到這一點(diǎn)點(diǎn)的銅板，就只為了享受我們的一塊面包，這是多么珍貴呀!所以，他才是我們最潛在的客戶(hù)，我們應該心存感恩，感謝他對我們的支持�！�
水之性，在由高而下，宜因勢利導，以為疏通之則;人之性，在有所獲得，當喜施，以為結緣之方。這句話(huà)就是，要想提供令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)，必須要掌握為顧客服務(wù)的技巧。
作為一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員，當顧客靠近你時(shí)，你要眼神含笑注視客戶(hù);當你為客戶(hù)處理代辦事務(wù)時(shí)，應該使用禮貌用語(yǔ);當顧客抱怨指責時(shí)，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。
政務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇2
近日，有幸參加了xx管理處舉辦的為期一天的政務(wù)信息及宣傳報道培訓活動(dòng)。專(zhuān)家老師在這次培訓中詳細地闡述了宣傳工作的重要性，新聞、信息、微信的關(guān)系，新媒體時(shí)代如何做好宣傳工作等培訓內容，收獲頗豐。培訓結束后對培訓的內容進(jìn)行了反復認真地思考，把其中感觸比較深的內容梳理出來(lái)，與大家共享。
宣傳工作是第一生產(chǎn)力
宣傳工作重要嗎？重要。這是老生常談，其實(shí)大多都是套話(huà)，聽(tīng)得多了，便不以為然。況且從事宣傳工作這么多年，寫(xiě)了數目可觀(guān)的新聞稿件，真沒(méi)覺(jué)得那篇帶來(lái)了直接生產(chǎn)力，便從心理上懈怠。高速公路收費站就那么一小塊天地，工作年年大同小異，時(shí)間長(cháng)了便也覺(jué)得沒(méi)什么可寫(xiě)的了。在這次培訓中，為了闡述宣傳工作的重要性，專(zhuān)家老師不用那些枯燥的說(shuō)教之詞，而是用典型的實(shí)例來(lái)說(shuō)明，特別強調了當年焦彥龍廳長(cháng)評價(jià)宣傳工作時(shí)經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)：宣傳也是生產(chǎn)力。大廣高速建設期間，由于某些事情與地方協(xié)調工作進(jìn)行得不順暢，以至于工程用土運送受阻，各項工作因土不到位而無(wú)法進(jìn)展，解決施工用土問(wèn)題迫在眉睫。在這種情況下，河北日報記者寫(xiě)了一篇題為《大廣高速公路京衡段部分標段遭遇“無(wú)土下鍋”》的文章，報道發(fā)布以后引起了省委領(lǐng)導的高度重視，不到一個(gè)星期，問(wèn)題便順利地得到解決。
不獨有偶，xx改擴建工程建設期間，當地農民為了多要些補償金，一夜之間，所征土地木樁林立，一篇題為《xx改擴建工程遭遇“梅花樁”》的內參得到省委書(shū)記張慶黎的重要批示，問(wèn)題才得以快速解決，不僅節省了兩個(gè)億的建設資金，而且也為高速公路建設嬴得了充分的時(shí)間。
通過(guò)這兩個(gè)實(shí)例，讓我充分認識到宣傳工作的`重要性，它不是可有可無(wú)的，有時(shí)候卻起到了舉足輕重的作用，成為直接推動(dòng)交通事業(yè)發(fā)展的重要力量。這讓我更加深刻地認識到從事宣傳工作的神圣感，以及基層宣傳工作者所肩負的責任和使命。無(wú)論是高速公路建設還是高速公路管理，每天都要遇到這樣那樣的問(wèn)題，每天都會(huì )發(fā)生這樣那樣的故事，每天都有那么多交通人在平凡的崗位上默默地奉獻著(zhù)，他們的追求、他們的苦惱、他們的辛勞、他們的歡樂(lè )需要更多的人理解和關(guān)注，這些都要求我們宣傳工作者必須帶著(zhù)熱情投入到人民群眾中去，去關(guān)注，去支持，去宣傳，去倡導。所以，宣傳工作不是無(wú)事可做，不是可有可無(wú)，帶著(zhù)心去做就會(huì )有做不完的事情。
政務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇3
林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎知識講座》后，倍感收益匪淺。通過(guò)此次培訓，對照自身工作實(shí)際，我深刻認識到學(xué)習政務(wù)禮儀的重要性和必要性，現就此次講座的心得體會(huì )與大家共同交流。
中國素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語(yǔ)云：“倉廩實(shí)而知禮節，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級國家行政機關(guān)的公眾形象。簡(jiǎn)而言之，就是要使廣大國家公務(wù)員自覺(jué)地做到“內強素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣，才能維護國家行政機關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽(yù)，取信于民，讓人民滿(mǎn)意和放心。
一個(gè)人置身于社會(huì )之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術(shù)，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會(huì )交往的重要手段。在社會(huì )生活中，人離不開(kāi)社會(huì )交往，不同的對象、不同的場(chǎng)合，有不同的規矩、規則和講究。每天，我們要出入各種公共場(chǎng)所，參加各種社會(huì )活動(dòng)，接觸形形色色的`各類(lèi)人群�？梢哉f(shuō)無(wú)論是從政經(jīng)商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開(kāi)禮儀。雖然我們不可能認識周?chē)械娜�，但我們還是希望自己是一個(gè)穩重得體、禮貌待人同時(shí)又能夠被別人友好對待的人。因此，禮儀不是生活小節，他展現的是一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，是一個(gè)人內在的精神風(fēng)貌、個(gè)人學(xué)識、文化修養的集中體現。
禮儀不僅僅是一種標志，絕非可有可無(wú)，學(xué)習禮儀、應用禮儀已經(jīng)成為大勢所趨，人心所向。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展，以及對外交往的日益頻繁，禮儀也在與時(shí)俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象和禮儀修養是素質(zhì)與教養的表現。具體而言，每一名國家公務(wù)員的個(gè)人形象，都來(lái)自于能夠體現其自身素質(zhì)與教養的著(zhù)裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個(gè)具體環(huán)節，所留給社會(huì )公眾和社會(huì )輿論的印象、看法及評價(jià)�？梢哉f(shuō)，個(gè)人的形象，其實(shí)就是代表單位形象，國家公務(wù)員的個(gè)人形象決定國家機關(guān)的公眾形象，為此，就應該時(shí)刻維護好自身形象。
通過(guò)此次學(xué)習，讓我認識到自己在工作和生活中所存在的不足，讓我從思想上對政務(wù)禮儀有了新的認識，學(xué)會(huì )了科學(xué)運用禮儀，并貫穿于自己今后的工作和生活中。
政務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇4
州政府辦公室領(lǐng)導的關(guān)心、幫助和指導下，通過(guò)1個(gè)月的跟班學(xué)習，使我對政務(wù)信息寫(xiě)作的基本技巧及其收集、整理、報批、刊發(fā)等方面得到了全面提高，對于如何寫(xiě)好信息體會(huì )如下：
一是題材要選好。
政務(wù)信息編寫(xiě)是政府和各部門(mén)的一項重要日常工作，反映政府各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)、工作成效以及經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的各種急、難、熱點(diǎn)問(wèn)題，為政府把握全局、科學(xué)決策和實(shí)施正確領(lǐng)導提供及時(shí)、準確、全面的信息服務(wù)。因此，如何選好題是上報一篇好信息的第一步。政務(wù)信息選題要充分反映整體工作狀況、重大工作進(jìn)展、上級政府的方針、政策和重大決策落實(shí)情況、社會(huì )“熱難點(diǎn)”問(wèn)題和社情民意，在繁雜的各類(lèi)信息中選取有價(jià)值、能引起領(lǐng)導重視的信息。
二是內容要真實(shí)。
內容必須符合事實(shí)，不能瞎編亂造，更不能無(wú)中生有，應遵循實(shí)事求是、真實(shí)客觀(guān)的原則，做到實(shí)事求是、喜憂(yōu)兼報。對引用的法律法規，涉及的專(zhuān)業(yè)用詞和數字要反復核實(shí)，對敏感性問(wèn)題的用詞用句上要仔細斟酌，拿不準字句、數字的.堅持“尋根求源”，做到反映時(shí)間、引用法律法規、提供的數據和事件的定性準確無(wú)誤。
三是語(yǔ)言要精煉。
一篇好的政務(wù)信息在語(yǔ)言方面要精煉濃縮，用精辟、簡(jiǎn)短的語(yǔ)言將最重要的信息反映出來(lái)。抓住信息核心和本質(zhì)，對內容深入分析和提煉，在字斟句酌、刪繁就簡(jiǎn)上下功夫，做到語(yǔ)言凝煉、精準，詳略得當，主題正確、集中、鮮明、深刻，讓領(lǐng)導在較短的時(shí)間內了解最新情況。
四是報送要及時(shí)。
政務(wù)信息時(shí)效性強，需要用最快的速度及時(shí)編報。做到發(fā)現早、上報快、反饋及時(shí)，確保領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)第一時(shí)間掌握情況，科學(xué)決策，使相關(guān)問(wèn)題及時(shí)得到處理解決，促進(jìn)各項工作的開(kāi)展。對一些災害情況、緊急情況等信息更應當在規定時(shí)限內按規定程序審批報送，好讓上級領(lǐng)導適時(shí)掌握事件處置的最新動(dòng)態(tài)，果斷決策。
五是學(xué)習要勤奮。
學(xué)習是實(shí)踐的基礎，是創(chuàng )新的源泉。作為信息工作者更要切實(shí)樹(shù)立起“學(xué)習為本、終身學(xué)習”的理念，求知于書(shū)本、求知于實(shí)踐、求知于群眾，做到學(xué)以致用、以用促學(xué)、學(xué)用相長(cháng)，努力拓展自己的知識面，提高自己的思想水平，增強自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以適應新形勢、新任務(wù)下信息工作的需要。
政務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇5
五天豐富、緊張的市國土房管系統登記辦件類(lèi)政務(wù)培訓學(xué)習生活即將過(guò)去，它象一場(chǎng)急時(shí)雨，使我的心靈和思想得到了洗禮與深化�！耙恍�、二嚴、三認真”是這次培訓班給我的第一印象�！耙恍隆迸嘤栿w系內容豐富、全面，涉及到業(yè)務(wù)操作、政治理論、情商與壓力管理、政務(wù)禮儀、廉政建設、從責任走向優(yōu)秀、國情市情等各方面知識。知識廣、內容全、信息量大，使自己開(kāi)闊了視野，擴大了知識體系�！岸䥽馈眹栏竦目记诳荚囍贫�，嚴格的老師，這是以往培訓沒(méi)有的。記得市局干部人事處陳處長(cháng)語(yǔ)重心長(cháng)的開(kāi)班講話(huà)，讓我們認清工作職責，加強學(xué)習，提高服務(wù)水平。我想通過(guò)這次學(xué)習培訓一定會(huì )在實(shí)際工作學(xué)習生活中努力做到陳處長(cháng)提出的“五個(gè)一點(diǎn)”：待人接物熱情禮貌一點(diǎn)、辦件做事認真仔細一點(diǎn)、業(yè)務(wù)知識熟習一點(diǎn)、對人對事認真一點(diǎn)、廉潔自律自覺(jué)一點(diǎn)�！叭J真”授課專(zhuān)家教授、班主任老師、學(xué)員無(wú)一利外地認真。專(zhuān)家教授認真、輕松、詼諧、思考性講課。學(xué)員們專(zhuān)心聽(tīng)課、仔細做筆記、積極參加分組討論、用心寫(xiě)心得體會(huì )、認真對待考試。班主任認真做好考勤、后勤服務(wù)工作。以上是此次培訓給我的第一個(gè)感受。
曾國平專(zhuān)家“從責任走向優(yōu)秀”、周矩教授“情商與壓力管理”、羅曉梅教授“科學(xué)發(fā)展觀(guān)與國情、市情”、李爽教授“政務(wù)禮儀”、黃遠固教授“廉政建設”、業(yè)務(wù)知識等等各位專(zhuān)家教授老師講課、以及我們對市農村交易所和民心家園公租房建設工地的參觀(guān)學(xué)習，使自己體會(huì )到“責任、創(chuàng )新、服務(wù)、學(xué)習、清廉”十字內涵。自己將從以下幾個(gè)方面把“十字”體會(huì )真真實(shí)實(shí)地落實(shí)到以后的工作、生活之中：
一、“責任”重于泰山，用心、用情、用腦干好本職工作。
“用心”，有責任感才會(huì )有責任心，才會(huì )用心做好自己的本職工作，才會(huì )用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為他們提供實(shí)實(shí)在在地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何才能讓他們帶著(zhù)疑問(wèn)來(lái)，揣著(zhù)滿(mǎn)意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向導員、簡(jiǎn)明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是我們工作努力的方向�！坝们椤�，高度的工作熱情，才能提高辦件質(zhì)量和效率。用親情般的態(tài)度來(lái)對待服務(wù)對象，把他們看成我們的親人，就不會(huì )出現“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”�！坝媚X”，開(kāi)動(dòng)腦筋，才會(huì )對不同的老百姓采取不同的服務(wù)方式；開(kāi)動(dòng)腦筋，才會(huì )使枯燥復雜難懂的登記業(yè)務(wù)、辦事流程以一種最簡(jiǎn)單的方式呈現在老百姓面前。
二、“創(chuàng )新”決定發(fā)展，發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )效益。
在現在固有的登記辦件體系結構上，只有創(chuàng )新性思維才能使我們這個(gè)部門(mén)有所發(fā)展，才能在國家降低減少各項收費項目、標準的情況下，利用現有資源，增加收入，提高職工福利待遇。創(chuàng )新管理、創(chuàng )新制度、創(chuàng )新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀，才能使老百姓愿意到我們這個(gè)部門(mén)來(lái)辦事。業(yè)務(wù)拓展了，辦事簡(jiǎn)化了，服務(wù)一流了，經(jīng)濟和社會(huì )效益就會(huì )自然提高。
三、“服務(wù)”是工作核心，思想認識解決好，服務(wù)就上去了。
現在登記辦證部門(mén)是一個(gè)服務(wù)型的行政管理部門(mén)，只有思想轉變了，才會(huì )意識到“服務(wù)”是我們現在工作的核心�！翱茖W(xué)化、人性化、現代化、系統化”服務(wù)就是我們努力的方向。服務(wù)對象走進(jìn)登記部門(mén)怎樣科學(xué)合理的辦事流程、簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)要件才是最方便的'，這應是思考的重點(diǎn)。對于“老、弱、病、殘”等特殊服務(wù)對象要采取人性化服務(wù)，上門(mén)登記辦證等等。利用現在的信息技術(shù)，通過(guò)發(fā)移動(dòng)短信、服務(wù)對象qq平臺、電子郵件等等形式讓老百姓不出門(mén)就能知道案件辦到什么環(huán)節，何時(shí)領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節提供全面系統一流服務(wù)，如專(zhuān)人服務(wù)、綠色服務(wù)等。
四、“學(xué)習”才能更好工作，才能真正將責任、創(chuàng )新、服務(wù)落到實(shí)處。
通過(guò)這次學(xué)習使我更加深刻地認識到這點(diǎn)。只有苦煉內功，學(xué)習政治理論、國情、市情、心理學(xué)、政務(wù)禮儀等等各方面內容才能有所創(chuàng )新，提高服務(wù)。通過(guò)學(xué)習知道差距，認清自己努力奮斗的方向�！皬男W(xué)到老”、“知識才是力量”這些話(huà)都說(shuō)明了學(xué)習的重要性，我們要學(xué)習別人好做法、好思想，還要變被動(dòng)學(xué)習為主動(dòng)學(xué)習，要走出去學(xué)。只有學(xué)習了，才會(huì )在工作中將一個(gè)微笑、一句文明禮貌“十字”用語(yǔ)、一聲溫暖問(wèn)候等細節性行動(dòng)，由僵硬刻板做到自然大方，最后成為一種工作習慣。
五、“清廉”就是清正廉潔。
不管在什么崗位上一定要做到這點(diǎn)，只有廉潔從事、對人才會(huì )讓自己心正、氣順、影子直。才會(huì )在工作中敢做事，大膽地做事。我們一定不要利用自己手中的一點(diǎn)點(diǎn)權利干一些不好的事，因為權利是人民給的，人民隨時(shí)會(huì )把你手中的權利收回。
“人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)”我們應該常思考、常學(xué)習、常創(chuàng )新才能不落后，才能緊跟時(shí)代步法，才能為土地房管事業(yè)添轉加瓦，做出貢獻。
政務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇6
通過(guò)在黑龍江大學(xué)的8天學(xué)習我認識到，電子政務(wù)是指運用信息及通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)打破行政機關(guān)的組織界限。優(yōu)化政府組織結構和工作流程，形成新的政府管理形態(tài)，實(shí)現政府、非政府組織、企業(yè)和公民之間的良性互動(dòng)。它的特點(diǎn)決定了其歸檔和管理的方式并不能簡(jiǎn)單套用紙質(zhì)文件的歸檔和管理方法，以下采取多種措施，以確保電子文件的真實(shí)性、完整性和安全性。
一、電子政務(wù)與行政管理
考慮到電子文件的易改性、易逝性等的特點(diǎn)，如果還是象過(guò)去那樣，按照文件的生成、積累、鑒定、立卷、歸檔，分類(lèi)、著(zhù)錄等順序按部就班地管理電子文件，電子文件的流失也是不可避免的，并且還會(huì )造成部分的重復勞動(dòng)。因為電子文件在歸檔之前就有可能已被修改，或者有些已被有意或無(wú)意地刪除這無(wú)疑是增加了勞動(dòng)量。因此，必須貫徹“前端控制”的原則，即要求將原來(lái)紙質(zhì)文件管理系統中后期階段需要控制的手段提到前端，也就是說(shuō)檔案部門(mén)對于電子公文的管理工作的介入要向前延伸，從文件生命周期的“前端”就開(kāi)始控制文件的歸檔活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，在文件系統設計階段，檔案人員就要參與設計、進(jìn)行指導;就應該考慮歸檔與歸檔后文件管理的需求，將集中管理一份文件的所有相關(guān)信息作為一個(gè)整體歸檔。要把歸檔工作嵌入工作流程，以保證在每一個(gè)流程之后，將相關(guān)文件實(shí)時(shí)歸檔。并且要求用戶(hù)及時(shí)著(zhù)錄和鑒定文件信息，并且把著(zhù)錄、鑒定信息與電子文件之間建立聯(lián)系，以保證文件歸檔時(shí)，將該電子文件與相關(guān)信息一并移交或發(fā)送給檔案部門(mén)。
二、電子政務(wù)文檔真實(shí)性管理
判斷傳統文件的真實(shí)性，主要考察兩個(gè)方面：一是文件載體的`原始性;二是文件形式的原始性，其主要是指具體的文件內容、字體、字跡以及具有法定效用的簽署、印章等。只要其中的任何一項發(fā)生了變化，就可以對文件的真實(shí)性表示懷疑。因而判斷電子文件的真實(shí)性必須更多地著(zhù)眼于其內容的真實(shí)性，主要是認定文件是否就是當時(shí)當人當事形成的，主要關(guān)注的是其本質(zhì)的要素保持不變。在目前的技術(shù)條件下，一般可采取的措施是：
在計算機系統中設置安全防護技術(shù)措施。一是建立對電子文件操作者的身份識別與訪(fǎng)問(wèn)權限的控制，防止非法侵入；二是設置操作日志，自動(dòng)記錄實(shí)施操作的人員、時(shí)間、內容等；三是對電子印章、數字簽署等采取防止非法使用的措施。在國家立法機構正式頒布有關(guān)電子簽章的法律實(shí)施之前，對只有簽章的電子文件，歸檔時(shí)應附加有法律效力的非電子文件簽章。
身份識別技術(shù)，身份識別技術(shù)主要用于正確識別通信用戶(hù)或終端的個(gè)人身份。
防寫(xiě)技術(shù)，將數字信息文件設置為“只讀狀態(tài)”，在這種情況下，用戶(hù)只能從計算機上讀取信息，而不能對其作任何修改，可以有效地防止用戶(hù)更改數字信息內容，從而達到保護其真實(shí)性的目的。
三、電子公文的完整性保障
傳統文件的完整性保障主要是通過(guò)鑒別文件最初形成的信息內容和載體是否被破壞過(guò)，是否保持著(zhù)作為證據所要求的各要素。而電子文件的顯示，卻隨著(zhù)使用軟件的不同，其外觀(guān)可能不一樣，因而使得傳統文件完整性的判斷標準不再適用于電子文件。
電子文件的完整性一是指電子文件和與之具有有機聯(lián)系的其他相關(guān)文件數量齊全;二是指每一份電子文件的內容、結構和背景信息沒(méi)有缺損。為此，要求電子文件歸檔時(shí)，有關(guān)電子文件的支持軟件和軟件的支持文檔、以及有關(guān)的元數據都應同時(shí)歸檔。在同一活動(dòng)中，有時(shí)除了形成電子文件之外，還可能形成一些紙質(zhì)文件，為保持這些文件之間的有機聯(lián)系，確保同一活動(dòng)中形成的電子檔案管理的信息完整性，應盡可能將這些紙質(zhì)文件作數字化處理，作為電子文件一并保存。對于在不同應用系統中分散形成的、不同媒體的內容相關(guān)的電子文件，則應收集齊全并保持有機聯(lián)系。在電子政務(wù)系統中按公文處理流程生成的公文，其構成要素包括文件處理單、原文、附件、電子文件的紙質(zhì)拷貝件等，都應納入歸檔的范圍。
四、電子文件的安全性保障
建立健全科學(xué)、合理、嚴密的管理制度，從每一個(gè)環(huán)節堵塞信息失真的隱患，這也是確保電子信息檔案真實(shí)可靠的重要措施。
建立安全管理制度。電子文件是由人制作的，其管理和利用都要按人的意愿進(jìn)行。因此對參加電子文件制作和參與管理的人員必須加強管理，以防不測。必須制定一套人人都應遵守的安全管理制度，以約束涉及電子文件與電子檔案人員的行為。實(shí)踐證明，良好的安全規范是保證數字信息安全的一項極為重要的措施。
加強對電子文件制作和管理人員的管理和教育。在電子文件的安全管理過(guò)程中，僅靠制度是不夠的，還必須加強對涉及電子文件人員的管理和教育。通過(guò)宣傳教育或短期培訓等途徑，提高他們對保證電子文件和檔案真實(shí)、可靠重要性的認識，提高他們科學(xué)管理電子檔案的素質(zhì)，增強他們工作的責任感，并樹(shù)立一絲不茍的工作作風(fēng)。
建立全過(guò)程的管理制度。要實(shí)現電子政務(wù)環(huán)境下電子文件的科學(xué)管理，就必須貫徹“前端控制”和“全程管理”的原則;為保證電子公文的真實(shí)性、完整性、可讀性與安全性，就必須采取一系列相應的技術(shù)措施和手段，以確保管理目標的實(shí)現。
電子文件從形成到電子檔案管理的開(kāi)發(fā)利用，中間要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，都會(huì )影響到電子文件的真實(shí)可靠性。因此，建立全過(guò)程的管理制度，明確各環(huán)節的職責要求。如電子文件形成之后，要及時(shí)收集積累，以防分散狀態(tài)下發(fā)生信息丟失;電子文件歸檔時(shí)，要嚴格檢查相關(guān)文件是否收集齊全，否則就會(huì )給將來(lái)利用帶來(lái)困難和麻煩;遷移時(shí)，要認真檢查是否發(fā)生信息丟失。任何環(huán)節的疏忽，都將對數字信息的真實(shí)性與可靠性造成危害。
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