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政務(wù)接待工作培訓心得體會(huì )范文(通用10篇)
當我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái),這樣我們可以養成良好的總結方法。應該怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編為大家整理的政務(wù)接待工作培訓心得體會(huì )范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
政務(wù)接待工作培訓心得體會(huì ) 1
政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶,是溝通左右的橋梁,是保證政務(wù)工作順利開(kāi)展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務(wù)接待辦事機構,如何適應縣委、政府工作需要,為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),筆者的體會(huì )是:應努力做好“三個(gè)圍繞”。
一、圍繞接待抓服務(wù),爭創(chuàng )“三大品牌”
第一、爭創(chuàng )精細品牌。接待工作無(wú)小事,每個(gè)環(huán)節、每個(gè)細節都要考慮周全。要根據來(lái)客活動(dòng)日程,遵循來(lái)客接待流程,精心編制接待方案,有序搞好活動(dòng)組織;把握接待工作特點(diǎn),提前制定工作預案,妥善辦理接待細節,做深、做實(shí)各項接待要素,確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng )服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路,把“讓來(lái)客滿(mǎn)意、讓領(lǐng)導放心、讓社會(huì )稱(chēng)贊”作為接待工作追求目標。
第二、爭創(chuàng )精致品牌。如果說(shuō)接待工作成敗在細節,那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng )新接待服務(wù)手段,在服務(wù)態(tài)度上,熱情真誠;在服務(wù)方式上,講求實(shí)效,注重安全、衛生、舒適。常規接待,細致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)運籌,精心組織。堅持在接待場(chǎng)所實(shí)行“三統一”(統一著(zhù)工作服,統一戴工作牌,統一使用文明用語(yǔ)),力爭每次接待都能成為成功典范。
第三、爭創(chuàng )精干品牌。接待工作的質(zhì)量,重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強隊伍建設,不斷提高工作人員素質(zhì)和隊伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習內容,講求學(xué)習方法,保證學(xué)習效果。講求工作作風(fēng),提倡立說(shuō)立行、逐項落實(shí)、精干高效。講求工作水平,力爭出手事達較高標準。采取“走出去觀(guān)摩、請進(jìn)來(lái)指導、擠時(shí)間充電”等方式,形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設一支“政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊伍,力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應能力和較強的'組織能力。
二、圍繞接待抓協(xié)調,樹(shù)立“三種理念”
一是對內協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成,這就需要通力配合。要教育職工牢固樹(shù)立全局意識、中心意識、形象意識。團結協(xié)作,統一行動(dòng);補臺不拆臺,競爭不嫉賢。努力營(yíng)造同心協(xié)力、和衷共濟的共事氛圍。
二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展服務(wù)的,同樣,也需要寬松的工作環(huán)境。要適時(shí)主動(dòng)向上級機關(guān)請示匯報,積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導以及上級主管部門(mén)的更多關(guān)懷;注重與縣級部門(mén)、鄉鎮的溝通,積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門(mén)、鄉鎮的更多幫助;加強與接待經(jīng)營(yíng)業(yè)主的聯(lián)絡(luò ),積極爭取他們的更多配合,努力營(yíng)造良好的接待工作外部環(huán)境。
三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線(xiàn)。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動(dòng)搖,以方便客人為宗旨,充分滿(mǎn)足來(lái)客活動(dòng)意愿,達到賓客來(lái)訪(fǎng)目的,讓來(lái)客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。
三、圍繞接待抓管理,把好“三道關(guān)口”
一要把好接待流程關(guān)。應根據來(lái)賓的地位、身份確定相應的接待規格,嚴格按照接待流程運作;堅持來(lái)客接待報告制度、來(lái)客接待方案審批制度;加強與相關(guān)單位的配合,搞好接待銜接。
二要把好接待成本關(guān)。立足實(shí)際,合理安排,優(yōu)化方案,突出地方特色,體現地方風(fēng)情,推介地方綠色食品(飲品),宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節約,點(diǎn)滴做起,力爭做到務(wù)實(shí)、節儉。
三要把好廉潔自律關(guān)。嚴格遵守政治紀律,不信謠,不傳謠,不造謠。不該說(shuō)的不說(shuō),不該去的不去。嚴格遵守廉政紀律,做到“心不動(dòng)于微利之誘,目不眩于五色之惑”,遵守財經(jīng)制度,遵守廉政規定。嚴格遵守工作紀律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,履職盡責,無(wú)私奉獻。
政務(wù)接待工作培訓心得體會(huì ) 2
在這次文明禮儀學(xué)習后,我們恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習,使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負面影響是十分大的.,試想當車(chē)輛駛到我們收費窗口,看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué),相信他們也不會(huì )有愉快的心情,甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。
而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠”,可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué),這不是違背了我們的`服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車(chē)主,誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費人員呢?
所以,我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種文件,真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!
政務(wù)接待工作培訓心得體會(huì ) 3
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
在學(xué)習過(guò)程中,我覺(jué)得我們在禮儀方面還存在許多不足,覺(jué)得學(xué)習文明禮儀非常必要,非常及時(shí),對我深有感觸,受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來(lái),中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今,隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養,一個(gè)單位的整體形象。
我通過(guò)這次對文明禮儀的`學(xué)習,使我意識到,原來(lái)平時(shí)忽略的細小問(wèn)題,其實(shí)帶給對方的負面影響是十分大的,不要讓別人覺(jué)得我們沒(méi)文化,沒(méi)水平,是一個(gè)沒(méi)有目標,不懂文明禮貌的平凡人,而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格,讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把“文明禮儀”這四個(gè)字銘記在心,我們不僅要把它記住,還要把它運用在實(shí)際生活中;我們不僅要自己學(xué)習運用,還要讓你身邊更多的人也學(xué)習運用。我們要團結一心,共同努力學(xué)習文明禮貌的`高尚品德所以,我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事。
當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括工作水平方面,我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學(xué)習和掌握各種工作技巧,當然,我作為一名大學(xué)生投身到農場(chǎng)的建設當中,更應該每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節都應該講服務(wù)禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,力求做好每件事。如果我們整個(gè)社會(huì )、整個(gè)單位都是講文明、講道德的人,這將是我們共同的自豪。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現在做起,樹(shù)好自身形象,樹(shù)好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
政務(wù)接待工作培訓心得體會(huì ) 4
6月2日林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎知識講座》后,倍感受益匪淺。通過(guò)此次培訓,對照自身工作實(shí)際,我深刻認識到學(xué)習政務(wù)禮儀的重要性和必要性,現就此次講座的心得體會(huì )與大家共同交流。
中國素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語(yǔ)云:“倉廩實(shí)而知禮節,衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務(wù)員制度的進(jìn)程中,一項極為迫切的重要任務(wù),就是要真正做到:不斷提高全體國家公務(wù)員的整體素質(zhì),不斷改善各級國家行政機關(guān)的公眾形象。簡(jiǎn)而言之,就是要使廣大國家公務(wù)員自覺(jué)地做到“內強素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣,才能維護國家行政機關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽(yù),取信于民,讓人民滿(mǎn)意和放心。
一個(gè)人置身于社會(huì )之中就免不了要交往,而禮儀,是一種交往的藝術(shù),是有效溝通的.重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會(huì )交往的重要手段。在社會(huì )生活中,人離不開(kāi)社會(huì )交往,不同的對象、不同的場(chǎng)合,有不同的規矩、規則和講究。每天,我們要出入各種公共場(chǎng)所,參加各種社會(huì )活動(dòng),接觸形形色色的各類(lèi)人群?梢哉f(shuō)無(wú)論是從政經(jīng)商、日常工作,還是待人接物、居家外出,均離不開(kāi)禮儀。雖然我們不可能認識周?chē)械娜,但我們還是希望自己是一個(gè)穩重得體、禮貌待人同時(shí)又能夠被別人友好對待的人。因此,禮儀不是生活小節,他展現的是一個(gè)人的風(fēng)度和魅力,是一個(gè)人內在的.精神風(fēng)貌、個(gè)人學(xué)識、文化修養的集中體現。
禮儀不僅僅是一種標志,絕非可有可無(wú),學(xué)習禮儀、應用禮儀已經(jīng)成為大勢所趨,人心所向。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展,以及對外交往的日益頻繁,禮儀也在與時(shí)俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象和禮儀修養是素質(zhì)與教養的表現。具體而言,每一名國家公務(wù)員的個(gè)人形象,都來(lái)自于能夠體現其自身素質(zhì)與教養的著(zhù)裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個(gè)具體環(huán)節,所留給社會(huì )公眾和社會(huì )輿論的印象、看法及評價(jià)?梢哉f(shuō),個(gè)人的形象,其實(shí)就是代表單位形象,國家公務(wù)員的個(gè)人形象決定國家機關(guān)的公眾形象,為此,就應該時(shí)刻維護好自身形象。
通過(guò)此次學(xué)習,讓我認識到自己在工作和生活中所存在的不足,讓我從思想上對政務(wù)禮儀有了新的認識,學(xué)會(huì )了科學(xué)運用禮儀,并貫穿于自己今后的工作和生活中。
政務(wù)接待工作培訓心得體會(huì ) 5
接待顧客的方式有很多,哪些接待是顧客喜歡的,服務(wù)人員要做到心中有數。當銀行顧客很多,大家都在排隊等待的時(shí)候,你應該知道顧客是希望早點(diǎn)處理完待辦事件的;當顧客因為繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的時(shí)候,你要親切有禮地應對;當銀行馬上就要下班,而仍然有未辦理完業(yè)務(wù)的顧客時(shí),為了維護顧客的利益以及立場(chǎng),你就應適當地犧牲自己的休息時(shí)間,告知顧客不用著(zhù)急,我們會(huì )把所有顧客的事務(wù)都辦理完畢。
你還要學(xué)會(huì )平等地對待顧客,讓顧客時(shí)時(shí)刻刻能感覺(jué)到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客,你都要將其奉為上賓,同時(shí)不要吝惜贊美的話(huà)語(yǔ),使顧客擁有良好的心情。
下面是一個(gè)來(lái)自于日本的案例,它真實(shí)地展現了商家應該如何真誠的為顧客服務(wù),如何平等地對待每一位顧客,使每一位顧客都能切實(shí)地感覺(jué)到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務(wù),能如此的接待顧客,沒(méi)有哪個(gè)顧客會(huì )不滿(mǎn)意。
在日本有一家非常有名的面包連鎖店,它的`總部設在東京。有一次總部進(jìn)來(lái)了一個(gè)乞丐,面包店經(jīng)理馬上從柜臺后面走了出來(lái)。經(jīng)理的行為讓售貨小姐非常緊張,她急于趕走這個(gè)乞丐。
出乎她意料的是,她看到自己的經(jīng)理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產(chǎn)品:“這個(gè)是我們的‘渣懷’面包,是我們今天剛出爐的,您慢慢挑,如果有什么需要叫我一聲!碑斶@個(gè)乞丐挑了一塊面包以后,經(jīng)理又親自把面包拿到柜臺上包裝好,雙手奉上。這個(gè)乞丐從口袋里面掏了一些銅板,經(jīng)理伸開(kāi)雙手,讓他把這些銅板放到自己的.手掌心,接著(zhù)謙恭有禮地把乞丐送到門(mén)口,并不斷地打躬作揖。
員工對經(jīng)理的這種行為不太理解,他們向經(jīng)理問(wèn)道:“我們這里即使是一些有錢(qián)人進(jìn)來(lái)了,你頂多就是出來(lái)跟人家打個(gè)招呼,然后就招呼我們出來(lái)服務(wù)。今天你為什么對一個(gè)乞丐那么客氣呢?”這位經(jīng)理是這樣回答他們的:“你們有沒(méi)有想過(guò),那些有錢(qián)人要想吃我們的一塊面包是多么的簡(jiǎn)單,只要一掏口袋,百元大鈔就出來(lái)了。但是對這個(gè)乞丐來(lái)說(shuō),他可能在外面風(fēng)餐露宿、日曬雨淋,才能要到這一點(diǎn)點(diǎn)的銅板,就只為了享受我們的一塊面包,這是多么珍貴呀!所以,他才是我們最潛在的客戶(hù),我們應該心存感恩,感謝他對我們的支持!
水之性,在由高而下,宜因勢利導,以為疏通之則;人之性,在有所獲得,當喜施,以為結緣之方。這句話(huà)就是,要想提供令顧客滿(mǎn)意的服務(wù),必須要掌握為顧客服務(wù)的技巧。
作為一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員,當顧客靠近你時(shí),你要眼神含笑注視客戶(hù);當你為客戶(hù)處理代辦事務(wù)時(shí),應該使用禮貌用語(yǔ);當顧客抱怨指責時(shí),你要先賠禮道歉,再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。
政務(wù)接待工作培訓心得體會(huì ) 6
今日學(xué)習了禮儀知識后,我感受頗深,受益匪淺,更加深刻的懂得服務(wù)禮儀的重要性。
對個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是外部形象和內在素質(zhì)的體現,禮儀既是尊重他人也是尊重自我的要求,在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著(zhù)十分重要的作用。適當的禮儀對內部能夠融洽關(guān)系,對外界能夠樹(shù)立形象,營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境,它還能夠提升自我的涵養,增進(jìn)彼此之間的'了解溝通,在細微之處顯真情。
禮儀在日常生活中無(wú)處不在,常常發(fā)生在我們身邊的小事中,但又往往被我們所忽略,所以學(xué)習和運用禮儀要注重平時(shí),注重細節,構成良好習慣,我們必須要要求自我,注重儀容儀表,待人接物等各方面,禮儀常用于日常生活的點(diǎn)滴之中。
生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不貼合禮儀要求的,可能自我沒(méi)有察覺(jué),但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現出了一個(gè)人的涵養,僅有尊重別人,才能受到別人的尊重和信賴(lài),所以,注重禮儀是每個(gè)人立足社會(huì ),成就事業(yè)和打造完美人生的重要條件。
政務(wù)接待工作培訓心得體會(huì ) 7
俗話(huà)說(shuō):“不學(xué)禮、無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn),員工禮儀培訓心得體會(huì )。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈,同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化,顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在顧客選擇的新標準,在這樣的背景下,提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等,對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō),就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù),是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決意公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養,才能提升公司的雋譽(yù)望度。作為一家高等次的星級酒店,不但具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的`禮儀開(kāi)始的',應該說(shuō)我們每位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略,我們應該保持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要自動(dòng)迎客,微笑服務(wù);應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易勝利。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精神,使自己的工作狀況處于最佳。
通過(guò)上午的研究和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節,細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì )交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前,總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過(guò)研究,感覺(jué)還是有些差距,比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著(zhù)制度做,服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)研究后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。
政務(wù)接待工作培訓心得體會(huì ) 8
這學(xué)期的社交禮儀課就要結束了,我很慶幸當初自己選了這門(mén)實(shí)用性超強的選修課。通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習,我對社交禮儀有了更加深刻的了解和體會(huì ),我相信它對我的人際關(guān)系及人際交往會(huì )有很大的幫助,我會(huì )更加從容、得體地進(jìn)行人際交往,處理人際關(guān)系,提高自己在社會(huì )各方面的修養,更好地適應將來(lái)的文明社會(huì )。
一個(gè)學(xué)期下來(lái),每節課我們都是在輕松、愉悅的氛圍中度過(guò)的,年輕、溫和、優(yōu)雅的劉老師運用自己的精通的專(zhuān)業(yè)知識并結合自己生活實(shí)例以及我們大學(xué)生活的實(shí)際情況,分析個(gè)人、社會(huì )的禮儀事項,傳授中西方禮儀文化。課上大家都會(huì )被老師精彩的解說(shuō)吸引,聽(tīng)著(zhù)那些熟悉或是不熟悉的禮儀知識,每上完一次課,我們總會(huì )覺(jué)得自己的禮儀更加規范得體,自己的內在修養得到了提升,大家都說(shuō)上禮儀課很享受,很受益。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的社交禮儀學(xué)習,我學(xué)會(huì )了很多,也感受很多。從怎樣坐、立、行,手放在那里,儀容、著(zhù)裝、舉止,到交談、舞會(huì )、餐飲,聚會(huì )、送花、送禮物,出國旅行禮儀,再到怎么作自我介紹,怎樣寫(xiě)自薦信。每一點(diǎn)你都能從中受益,更深刻地體會(huì )到禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例,是一種習慣形式,即在人與人的'交往中約定俗成的一種習慣做法。禮儀的核心是給人舒適和尊重:桌位要有主次,介紹要有先后,穿衣要分場(chǎng)合,送禮要有講究。讓他人感到舒適,感到被尊重。在每一次課堂上,我都認真聆聽(tīng)。我相信在課堂上積累的每一個(gè)知識點(diǎn)對于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是我人生中的一批巨大財富,是我成功的秘密武器。就禮儀本身而言,因國家、地域、風(fēng)俗的而差別,但也越來(lái)越國際化,在文明程度越高的社交場(chǎng)合就越注重社交禮儀。具備好的社交禮儀素質(zhì),對一個(gè)人的人際交際影響至關(guān)重要,它不僅體現一個(gè)人的外在行為舉止,更突顯一個(gè)人的內在涵養,升華一個(gè)人的外在氣質(zhì),一個(gè)文明人,他將受到更多公眾的歡迎。當我們參加一個(gè)大型的酒會(huì )或是舞會(huì )之類(lèi)的社交活動(dòng),我們只有掌握了基本的禮儀知識,才能懂得如何做更加的得體大方,而不至于到笑話(huà)。
進(jìn)入大學(xué),我們慢慢開(kāi)始接觸社會(huì ),開(kāi)始參加各種不同的社交活動(dòng),學(xué)習不應當局限,社會(huì )有學(xué)問(wèn),文明有禮儀。作為一名大學(xué)生,我們面臨嚴峻的就業(yè)壓力,我們不僅要學(xué)習專(zhuān)業(yè)文化知識,更要加強文明素質(zhì)的培養與學(xué)習,提升自己的內在素養,掌握基本的文明社交規則,以一種文明得體地方式融入社會(huì ),提高與人溝通的.能力,去順利地開(kāi)啟社會(huì )活動(dòng)交際的大門(mén),建立融洽良好的人際關(guān)系,為將來(lái)的就業(yè)打下堅實(shí)的基礎。生活在社會(huì )大家庭里,我們需要與人交往,要培養自己良好的社交能力。學(xué)習社交禮儀不僅提升我們地個(gè)人魅力,還有助于更好地實(shí)現自己的人生目標。
社交禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn),又是一門(mén)藝術(shù)。能夠嫻熟地掌握和得心應手地運用社交禮儀,是一個(gè)人成功的重要因素。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法;是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
現代人,不能不學(xué)社交禮儀,F代人,不可不接受社交禮儀教育。學(xué)習社交禮儀知識使我受益匪淺,感謝劉老師這學(xué)期的辛勤教學(xué)。
政務(wù)接待工作培訓心得體會(huì ) 9
20xx年11月2日,學(xué)校請來(lái)專(zhuān)業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話(huà)應對技巧,結束后我感觸頗深。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
通過(guò)學(xué)習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現了自己的不足,而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過(guò)學(xué)習,讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習,讓我意識到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì )給我們造成很多的負面影響。通過(guò)學(xué)習,我覺(jué)得我們在平時(shí)的'工作中應認真的做到“注重細節,追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規范,無(wú)規矩不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標準化做法!敖甜B體現于細節,細節展示素質(zhì)”。其實(shí)規范也是展示于細節的,在任何狀況下,我們都要從細節出發(fā),從小事著(zhù)手。
所以我們強調禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規范! 通過(guò)這短短的一次培訓學(xué)習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓,我將在工作中更加努力,并學(xué)以致用。
中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個(gè)人來(lái)講都是很重要。
首先這次培訓完全屬于內培,由我們公司的.領(lǐng)導人張霞總經(jīng)理培訓,這本身就說(shuō)明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟外,更加注重公司人在社會(huì )上商務(wù)禮儀形象。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重,每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升,綜合在一起也是我們整個(gè)公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
當講到著(zhù)裝禮儀之際,全場(chǎng)不停地響起贊同的掌聲。著(zhù)裝上都想不到穿衣還有很多講究,大到男士西裝、女士套裝,小到襪子顏色。在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的:如男人的第一套西裝應該是藏藍色,女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座,怎么交叉坐姿的腿,在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時(shí),更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、請什么,座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培訓,我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。
政務(wù)接待工作培訓心得體會(huì ) 10
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題,應當說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在詳細的服務(wù)工作中,不是我們漸忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓感受頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人。外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà),第一句:“世界不會(huì )因你而變更”:要適應別人,而不是試圖變更別人。在非原則性的事上不要隨意對人說(shuō)“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種損害。所以我們應當做到:英勇的`面對生活,才智的生活,凡是存在的是合理的,只有合理的才會(huì )存在。不要試圖去變更一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依舊存在,因為世界不會(huì )因你而變更。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長(cháng)輩和晚輩,主子和客人等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說(shuō)什么,干什么像什么,才能達到良好的溝通。
作為一名酒店的服務(wù)人員,要嚴格規范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的傾聽(tīng)顧客的來(lái)電,耐性的.解答顧客的懇求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的顧客,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美妙的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
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