督導培訓心得體會(huì )（通用6篇）
作為一項綜合性強，專(zhuān)業(yè)性高的工作，督導在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)戰役中將扮演愈來(lái)愈重要的角色，這也意味著(zhù)對督導從業(yè)人員自身素質(zhì)的要求越來(lái)越高。下面是小編精心收集的督導培訓心得體會(huì )，希望能對你有所幫助。
督導培訓心得體會(huì ) 篇1
10月13日至16日，我參加了教體局督導室組織的督導教育培訓活動(dòng)，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習深有感觸；感謝督導室領(lǐng)導提供本次難得的學(xué)習機會(huì )，本次學(xué)習活動(dòng)有以下認識：
1、安排嚴謹，嚴格學(xué)習紀律，學(xué)員按號入座，一掃以往松散之風(fēng)；
2、內容充實(shí)，既有督導方面的專(zhuān)家高主任在督導發(fā)展、政策、形式上的宏觀(guān)引領(lǐng)；又有興東小學(xué)后勤主任鄭振峰和北關(guān)小學(xué)教導主任田宏偉分別就學(xué)校檔案管理工作對學(xué)員進(jìn)行具體指導，展示了工作中得實(shí)際做法，經(jīng)驗，難得可貴；更重要的是督導室劉主任對督導工作的總結和張主任的講話(huà)讓我們汗顏；
3、最后又外出到了壽光實(shí)地看了兩所學(xué)校，開(kāi)拓了眼界，找到了差距。整個(gè)活動(dòng)務(wù)實(shí)高效。為今后積累經(jīng)驗，總結教訓，不辜負領(lǐng)導期望，更好的做好工作，寫(xiě)心得體會(huì )匯報如下：
一、 提高了對督導工作重要性的.認識，以往認為督導工作就是一年一次的督導評估檢查，照章索驥，按條辦理就是了。事實(shí)上，工作需要指導：
1、是方向性的，能夠使工作沿著(zhù)正去正確的方向進(jìn)行，而不是我行我素，比如讓你實(shí)施素質(zhì)教育，你卻加班加點(diǎn)搞應試，需要領(lǐng)導來(lái)督促指導。
2、工作過(guò)程中的督促指導，教體局或上級部門(mén)安排工作，學(xué)校要貫徹執行。通過(guò)督導可以修訂執行過(guò)程中的存在的問(wèn)題，利于工作的開(kāi)展。
3、工作后的總結驗收，比如督導評估檢查，對學(xué)校工作的整體
作出評價(jià)，肯定成績(jì)，指出不足，提出希望要求。所以我們的工作離不開(kāi)督導。
二、 為今后的工作提供了目標和方法
1、工作要高標準，看了壽光市世紀學(xué)校、文家街道西城小學(xué)學(xué)校制度建設、檔案管理、校園文化、學(xué)生宿舍、餐廳食品安全管理及學(xué)校辦學(xué)特色等現場(chǎng)之后，認為我們的工作不是做不好，而是要求標準低，自我感覺(jué)良好，這樣就行，這就差不多了等，自我滿(mǎn)足，不是做不到，而是想不到。比如衛生兩個(gè)學(xué)校都非常衛生干凈，條件建設我們跟不上，軟的方面可以做的到。
2、管理的精細化，我們看的兩所學(xué)校的管理都非常用心精細，從材料的積累整理，文化氛圍（處處都有名人、名言，警示標識）的創(chuàng )設等都突出了這一思想。特別是世紀學(xué)校的學(xué)生宿舍，特別干凈清新，顯示出世紀學(xué)校管理的高層次，高水平，學(xué)生的高素質(zhì)。
3、體現了以人為本的理念，學(xué)生的作品大量展示，學(xué)生家長(cháng)聯(lián)系密切，體現了一切為了學(xué)生，以人為本的理念。管理學(xué)生不能單純的靠學(xué)校自身，而要積極主動(dòng)地發(fā)揮家長(cháng)、社會(huì )的力量，兩個(gè)學(xué)校都充分利用了這一點(diǎn)。
三、今后具體工作。通過(guò)這次學(xué)習，有以下打算，強化校內督查，定人，定時(shí)督查和不定時(shí)抽查，查反復，反復查，抓好落實(shí)，提升學(xué)校整體工作水平。
督導培訓心得體會(huì ) 篇2
樂(lè )人之樂(lè )，人亦樂(lè )其樂(lè )；憂(yōu)人之憂(yōu)，人亦憂(yōu)其憂(yōu)。我們屬于同一個(gè)組織，屬于同一個(gè)職位，我們經(jīng)歷著(zhù)共同經(jīng)歷的事情收獲的卻是不同的收獲。感謝河北省區的領(lǐng)導們組織了這樣一次讓我們銘記于心的活動(dòng)，在這里我們在分享中收獲著(zhù)成長(cháng)。
分享能讓我們更加統一。市場(chǎng)督導就是領(lǐng)導的眼睛，想看到哪里，我們需要出現在哪里，并且能想之所想，憂(yōu)其之憂(yōu)。作為市場(chǎng)上的路標，我們必須要做好大區工作的引導者，能將工作的重心更好的貫徹到實(shí)踐當中去，所以定位必須要準確，這次的培訓，讓我們在課堂上更加明白了自己的位置，明確了自己的職責，思想上有了高度的認知，行為上有了統一的行動(dòng)，更讓我們知道了很多我們之外的工作方法，工作形式，認識了很多志同道合之人，收獲了知識，收獲了友誼。
分享能讓我們開(kāi)發(fā)自己未知的領(lǐng)域。人的認識水平是隨著(zhù)我們的經(jīng)歷發(fā)展的，然而當我們還沒(méi)有到達這種高度，想接觸這些知識的時(shí)候，我們更多的是通過(guò)學(xué)習和分享。這次培訓，就給了我們這樣一個(gè)平臺，能夠讓我們有足夠的的時(shí)間相互學(xué)習、分享。感謝省區給大家安排的課程，這些課程首先讓我們理論上有了系統的認識，其次在行動(dòng)上給我們樹(shù)立了一個(gè)標桿模范。無(wú)論從哪個(gè)方向來(lái)講，對我們而言都是一個(gè)新的未知的領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域隨著(zhù)我們的交流，活動(dòng)中的分享，它的面紗慢慢的被摘下，它的真容也慢慢的浮現在我們的眼前。對于未來(lái)的形勢，我們有了更準確的'定位，知己知彼，我們方能立于市場(chǎng)而不敗。
分享能幫我們解疑答惑，收獲歡樂(lè )。如果你把歡樂(lè )告訴一個(gè)朋友，你將得到兩個(gè)歡樂(lè )，而如果你把憂(yōu)愁向朋友傾訴，你將被分享一半憂(yōu)愁。我們在活動(dòng)中，很多人都陳述了自己的一些疑惑，而這些疑惑和市場(chǎng)上遇到的難題隨著(zhù)我們之間的分享而慢慢的被分解稀釋?zhuān)詈蠖蓟梢环N頓悟，一種收獲，在分享中，我們獲得了歡樂(lè )，歡笑中解決困難，收獲了成長(cháng)。
我們應該感謝，如果沒(méi)有省區精心的安排組織，我們就沒(méi)有講師們如此豐富多彩的授課內容，也不會(huì )有后來(lái)開(kāi)放自由的提問(wèn)溝通，更談不上收獲，感悟；如果沒(méi)有大家在這個(gè)活動(dòng)中的無(wú)私分享，我們也不會(huì )有如此之多的感悟收獲，也更談不上成長(cháng)。感謝這樣的一個(gè)平臺，讓我們在分享中得到我們想要的。
贈人玫瑰，手有余香。這次的活動(dòng)讓大家收獲了這么多，在后期的工作中肯定會(huì )被運用起來(lái)，我們也給了自己一個(gè)準確前進(jìn)目標，我們在無(wú)形中已經(jīng)達到了思想上的統一，明年的工作中，我們也一定會(huì )朝著(zhù)我們的既定目標前進(jìn)，發(fā)揮我們市場(chǎng)部的優(yōu)勢，幫助大區順利前行。
督導培訓心得體會(huì ) 篇3
今年10月，我有幸參加了20xx年甘肅省督學(xué)能力提升培訓項目，與來(lái)自各市、縣的近千名督學(xué)共同學(xué)習三月有余。這次培訓體現了層次高、人數多、時(shí)間緊、內容多、快節奏、高效率的特點(diǎn)。有幸參加了這次高層次的培訓，傾聽(tīng)了各位領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者的報告，收獲頗豐，體會(huì )很深，現總結如下：
一、本次學(xué)習的主要任務(wù)
為了進(jìn)一步加強全省教育督導隊伍建設，提高督學(xué)的綜合素質(zhì)和能力，省教育廳決定從2018年起，在全省范圍內組織實(shí)施“甘肅省督學(xué)能力提升三年行動(dòng)計劃，計劃三年內對全省、市（州）、縣（市區）三級所有督導機構專(zhuān)職人員、兼職督學(xué)、中小學(xué)責任督學(xué)分年度進(jìn)行一輪集中培訓。順應上級部門(mén)的要求，結合自身近幾年作為中小學(xué)責任督學(xué)的工作現狀，總感覺(jué)自身再督學(xué)這項工作中總有許多疑惑；當接到此次培訓通知時(shí)，我欣喜萬(wàn)分；心想，通過(guò)本次培訓定能讓我對督學(xué)工作有更深層次的認識，可以督促我干好責任督學(xué)這份看似容易，實(shí)則不易的工作。
二、學(xué)習過(guò)程中的收獲
本次培訓，通過(guò)傾聽(tīng)領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者的報告，讓我收獲頗豐；加之與來(lái)自各市、區的多位督學(xué)的多次交流，讓我更明確的感受到本次培訓的價(jià)值菲薄，現談幾點(diǎn)個(gè)人感受。
�。ㄒ唬┨岣吡苏J識，明確了方向。
自己從事教育工作近30年，雖然談不上對教育教學(xué)工作精通，但也可以說(shuō)對教育教學(xué)工作略懂一些。由于工作的需要，組織讓我兼任所在學(xué)區的責任督學(xué)一職，本以為能夠很有余力地駕馭現有工作，但工作一段時(shí)間后，覺(jué)得不是那么一回事。特別是參加此次督導培訓班，深感曾經(jīng)的認識不足，方向不明。通過(guò)培訓，傾聽(tīng)領(lǐng)導的報告和督導戰線(xiàn)上精英們的經(jīng)驗介紹，覺(jué)得自己還是門(mén)外漢，需要學(xué)習和專(zhuān)研的東西太多。對于我這名督導工作崗位的兵來(lái)說(shuō)，這次督導培訓課程的安排無(wú)論從形式到內容，從層次到高度，以及各位領(lǐng)導深入淺出地講解，感到非常解渴。說(shuō)實(shí)話(huà)，這次培訓就是把我們領(lǐng)進(jìn)門(mén)、扶上馬、送一程。通過(guò)學(xué)習知道了督導工作的目的、要求和意義，以及工作中需要遵守的原則和標準。更知道了督導工作在教育工作發(fā)展和改革過(guò)程中的作用，也深深體會(huì )到要想做好督導工作，只憑經(jīng)驗和熱情是不夠的，要摒棄吃老本，憑經(jīng)驗的想法，要從理論高度、政策規定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學(xué)習和豐富自己已有的知識，才能適應督導工作的要求，只有用《教育督導條例》和相關(guān)政策法規指導自己，才能適應新時(shí)期督導工作的需要。豐富了知識，增強了信念。 “教育督導是現代教育管理中一項十分重要的制度，是保證教育法律法規和方針政策貫徹落實(shí)的重要手段，是保障教育目標實(shí)現的有效機制�！眹医逃綄F辦公室何秀超主任，曾用十個(gè)字高度闡述了督導的內涵，督導就是：監督、指導、評估、評價(jià)、監測。這十個(gè)字不僅指出了督導工作的內涵，而且拓展了督導范圍。學(xué)習使我認識到，在教育發(fā)展的新背景、大環(huán)境下，結合本地教育實(shí)際，要準確把握教育發(fā)展的大趨勢、新方向，增強使命感和責任感，深入研究，逐步適應全方位、全覆蓋、多角度的“督政”與“督學(xué)”相結合，“監督”與“指導”相結合的教育督導評估體系。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)學(xué)習培訓，了解了新時(shí)期教育督導的形勢與任務(wù)，掌握了教育督導基本理論、方法和技術(shù)，提高了適應教育督導工作的能力。 在督導工作中，要從自身做起，努力學(xué)習，加強研究，把求真務(wù)實(shí)作為自己工作的準則。要堅持嚴謹的工作作風(fēng)，堅持原則，公道正派，聽(tīng)真言，講真話(huà)，報實(shí)情，用數據說(shuō)話(huà)，用科學(xué)方法說(shuō)話(huà)，善于傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，確保督導評估結果公正客觀(guān)，只有這樣，才能增加督導工作的公信力。 通過(guò)領(lǐng)導、專(zhuān)家和學(xué)者的傳道，自己的困惑得到了解決，但深感作為一名督學(xué)，責任重大。要想成為一名合格的督學(xué)，就要結合工作實(shí)際，不斷消化理解和運用本次培訓的課程內容，要不斷學(xué)習《教育督導條例》和相關(guān)法律法規，用來(lái)指導自己的工作，為促進(jìn)教育教學(xué)工作有序有效的發(fā)展，做出自己的貢獻.
三、 對自身工作的推動(dòng)
這次培訓的機會(huì )來(lái)之不易，因而，我倍加珍惜。培訓中，有幸聽(tīng)到諸位領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者對督學(xué)工作的深刻見(jiàn)解,讓我感慨頗多；我如饑似渴的接受著(zhù)大家的指導，并及時(shí)將所學(xué)運用到日常工作中去。培訓雖短短數月，但對我來(lái)說(shuō)已夠用，在本次培訓中我認識到了督學(xué)工作的重要性，也掌握了一定的督導方法和督導策略。我將所學(xué)結合本人督導工作的實(shí)際充分利用，在近期的`工作中也有了初步收獲。通過(guò)此次培訓，使我對本職工作有了重新認識；以此次培訓為契機，我重新規劃了督導計劃，為我今后的督學(xué)工作奠定了良好的基礎。
四、 對本次培訓的建議
此次培訓讓我受益匪淺，從中感受到了現代培訓方式的魅力；但從自身實(shí)際出發(fā)，總感覺(jué)本次培訓若能在以下幾方面有所改變相信會(huì )更好：
1.培訓作業(yè)不夠精細，若每聽(tīng)一項講座都能有項規定的作業(yè)，讓所有學(xué)者盡情發(fā)表自己的見(jiàn)解，以達到交流、提升的目的。
2.若能將網(wǎng)絡(luò )培訓和實(shí)地培訓結合起來(lái)，讓所有學(xué)者走進(jìn)名校，感受名校督學(xué)的工作方法、策略，和他們進(jìn)行面對面的交流，更有助于我們工作能力的提升。
3.由于是網(wǎng)絡(luò )培訓，所以培訓時(shí)間掌握在各督學(xué)自己的手中，但基層學(xué)校由校長(cháng)擔任督學(xué)，本身學(xué)校工作千頭萬(wàn)緒，比較復雜，沒(méi)有太多閑余時(shí)間靜心來(lái)學(xué)習，對于各位專(zhuān)家的講座也只是粗略的傾聽(tīng)，達不到真正的學(xué)習目的。
總之，通過(guò)本次培訓、學(xué)習，讓我對督學(xué)工作有了全新的認識，也讓我明確了今后督學(xué)工作的方向；相信，在今后的工作中，只要我將本次培訓所學(xué)應用到本職工作中去，我所擔任的督導工作定會(huì )有新的起色。
督導培訓心得體會(huì ) 篇4
為推進(jìn)社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、本土化發(fā)展，提高社會(huì )工作服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平，提升社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設，中國社工協(xié)會(huì )社會(huì )工作師委員會(huì )委托現代社會(huì )工作人才發(fā)展服務(wù)中心和社會(huì )服務(wù)發(fā)展研究中心（香港）于20XX年開(kāi)始在全國范圍開(kāi)展“社會(huì )工作督導人才培養計劃”。我有幸于20XX年5月參加深圳的社工實(shí)務(wù)督導第三期培訓班，通過(guò)學(xué)習，專(zhuān)業(yè)社工理論知識得到了豐富，思維得到提高和升華，取得了“社會(huì )工作督導人才培養CBA計劃”C段的結業(yè)證書(shū)�，F將學(xué)習心得沉淀積累如下:
一、培訓過(guò)程
5月22日，來(lái)自全國26個(gè)省市社區、高校、福利機構、社工服務(wù)中心、社工協(xié)會(huì )等52名同學(xué)開(kāi)始了為期8天的培訓。同學(xué)們都很珍惜來(lái)之不易的培訓機會(huì )，這8天來(lái)，除了因生病確實(shí)不能到場(chǎng)的同學(xué)，沒(méi)有一位同學(xué)遲到、早退、缺席，形成了積極、認真、濃厚的學(xué)習氛圍。課程緊張而活潑，有PPT展示講解、有歷奇訓練、有實(shí)地參觀(guān)學(xué)習、有小組課程回顧、還有與香港督導老師的面談。每天課程結束，還必須完成培訓日志和意見(jiàn)反饋，每天都有不同的學(xué)習任務(wù)和挑戰。來(lái)自香港平均督導年限為28年的老師們，用他們的社工之路、社工信念為我們做指引，不僅課堂上引導思維，還讓同學(xué)們表達自己的觀(guān)點(diǎn)，讓來(lái)自不同領(lǐng)域的社工同學(xué)們有了更深的思想交流和碰撞。
二、培訓內容
培訓內容包括:《體驗式教育在社會(huì )工作中的應用—團隊構建》、
《歷奇訓練與督導工作》、《短期焦點(diǎn)治療法的應用》、《情景領(lǐng)導法于督導之應用》、《機構服務(wù)計劃與評估—邏輯模式之應用》、《督導課程的內容和基本理論》、《督導文書(shū)批閱》、《社會(huì )服務(wù)機構主管的角色與任務(wù)》、《項目管理》等。
三、心得與體會(huì )
�。ㄒ唬┍仨氁掷m不斷的學(xué)習�！皶�(shū)到用時(shí)方恨少”、 “學(xué)海無(wú)涯”啊!不單單只是導師們淵博的知識讓人嘆服，同學(xué)們專(zhuān)業(yè)的實(shí)務(wù)討論，獨到的思維和觀(guān)點(diǎn)，讓我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的覺(jué)得，自己必須不斷的學(xué)習充電，才能面對更加復雜多變的社會(huì )形勢，才能更加有力量和信心面對未來(lái)的挑戰。工作中繁雜的事務(wù)，不應該是沉重的負擔，而是積累經(jīng)驗必需的過(guò)程。面對工作沉重，壓力的增加，應該以感恩的心來(lái)對待，因為就是有了這些沉重的壓力，才讓自己學(xué)到更多知識，積累到更多經(jīng)驗。也許，別人會(huì )比自己過(guò)得輕松，但他們少了積累經(jīng)驗和學(xué)習的機會(huì )，那是他們的損失。成功的經(jīng)驗和失敗的經(jīng)驗都是自己的銀行儲備，自己終會(huì )在不斷的學(xué)習和經(jīng)驗積累中勝出。
(二)溝通和協(xié)作的重要性。此次培訓中分為5人、6人不同的9個(gè)小組，每個(gè)小組必須團結協(xié)作才能完成前一天課程回顧，和最后的小組學(xué)習成果分享。由此想到單位或機構內部，因為沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通而造成政令不通、工作遲誤、相互抱怨，影響團結，以至于整體工作的落后和進(jìn)展緩慢。在今后工作中，如有意見(jiàn)和想法有及時(shí)跟同事和伙伴們溝通交流，才能消除誤會(huì )、增加凝聚力，積眾人所長(cháng)，齊心協(xié)力的把工作做好。
(三)工作的核心動(dòng)力是情感。老師用自己躺在地上跟躺在地上的
服務(wù)對象談話(huà)為實(shí)例，深深觸動(dòng)了我。老師講的內容就是，情感是推動(dòng)工作進(jìn)步的核心動(dòng)力，包括對自身價(jià)值的認同、對工作的喜愛(ài)、對服務(wù)對象的同情。我們要清楚明白自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)，準確給自己定位，心懷理想信念，并為之而奮斗；對賴(lài)以生存的職業(yè)有著(zhù)敬畏與喜愛(ài)，相信自己的付出都會(huì )帶給別人快樂(lè )；對服務(wù)對象的困難感同身受，以他們的困苦為自己的困苦，及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題，并對他們予以平等和尊重。
(四)敢于打破常態(tài)，挑戰自我�！安灰o沒(méi)有經(jīng)歷的事,用自己的主觀(guān)臆斷貼上不可能的標簽，沒(méi)有經(jīng)過(guò)嘗試，就不會(huì )知道真正的結果�！迸嘤栒n里，老師用實(shí)踐給了我們這樣的.一個(gè)道理。五只疊在一起的水杯，三只裝半杯水，兩只空杯倒扣重疊，能不能在同時(shí)打落兩個(gè)空杯的情況下，另外三只水杯會(huì )跌落在一起。很多同學(xué)，包括我，在老師擺出這道題時(shí)，都說(shuō)不可能。但實(shí)際是，最后三只裝著(zhù)水的三個(gè)水杯經(jīng)過(guò)自己的不斷嘗試，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。
(五)創(chuàng )新獨特的路。由香港老師1995年小組社會(huì )工作推廣而形成的“產(chǎn)后抑郁癥”治療方法,現在都編入國內很多衛生部門(mén)高校的教科書(shū)了。社會(huì )工作之路，是一條創(chuàng )新的咱，是沒(méi)有前人走過(guò)的路，我們要堅持信念、拓寬渠道、不斷前行。社會(huì )工作本土化，沒(méi)有一成不變的格式，老師傳授給我們的是方向和思想，需結合實(shí)際應用推進(jìn),最終，都是殊途同歸，我們目的是建設更加文明和諧的生存環(huán)境，創(chuàng )造一個(gè)所有公民融合的社會(huì )。
四、幾點(diǎn)思考
一、建議借鑒深圳寶安海裕社區工作經(jīng)驗，嘗試在攀蓮鎮各社區建立“雙社互補，雙工聯(lián)動(dòng)”機制，充分調動(dòng)社區執證社工的工作積極性，更好的服務(wù)社區居民�！半p社互補，雙工聯(lián)動(dòng)”即社區和社會(huì )組織互補，社工和義工聯(lián)動(dòng)， “社區+社工+義工”模式，以咨詢(xún)、居民走訪(fǎng)、個(gè)別輔導、小組工作坊、培訓講座、康娛活動(dòng)等形式，為轄區居民提供多元化服務(wù)，增強社區居民幸福感和歸屬感。
二、思索以老年活動(dòng)中心為依托，深化為老服務(wù)。在充分調查了解社區老人需求的前提下，拓寬老年活動(dòng)中心服務(wù)范圍，在目前以文體活動(dòng)為主的基礎上，以老年支持小組，個(gè)案輔導等形式，為有需要的老人進(jìn)行深層次的精神撫慰和支撐。
三、探索建立各社區執證社工激勵機制。針對目前執證社工在社區的分布情況和工作狀況，以政府購買(mǎi)第三方社工機構服務(wù)的方式，啟動(dòng)社區社工專(zhuān)業(yè)孵化機制，開(kāi)展社區居民個(gè)案服務(wù)。采用以獎代補的形式，對社區執證社工以社工專(zhuān)業(yè)要求成功接案、開(kāi)案、結案，并得良好社會(huì )效益的個(gè)案進(jìn)行獎勵，調動(dòng)社區執證社工的積極性和主動(dòng)性，引導社區執證社工專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化服務(wù)，解決社區特殊個(gè)案，達到社區整體和諧進(jìn)步。
督導培訓心得體會(huì ) 篇5
通過(guò)對企業(yè)培訓管理的學(xué)習，我深受感動(dòng)，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿(mǎn)足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個(gè)酒店的服務(wù)理念，一個(gè)酒店的精髓。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。
酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿(mǎn)足或超越客人的要求，一是盡量彌補服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢？在滿(mǎn)足客人要求方面，提高客人滿(mǎn)意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標準化，從而增加產(chǎn)品的可賣(mài)性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額，從而帶來(lái)銷(xiāo)售收益。在彌補服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過(guò)失，從而減少客人的不滿(mǎn)，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細節。關(guān)注細節，就是關(guān)注對客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報告，要對飯店的安全衛生、設備設施、賓客的意見(jiàn)進(jìn)行分析，對賓客的投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，以達到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規范員工的紀律、抽查服務(wù)設施，要求服務(wù)到現場(chǎng)。其三，與客人接觸上，通過(guò)溝通、反饋，發(fā)現問(wèn)題所在，改進(jìn)并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細節中體現對客戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當作親情的傳遞，融細節于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的`進(jìn)行質(zhì)量管理培訓，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨有的服務(wù)理念。
服務(wù)管理是一門(mén)藝術(shù)，而這門(mén)藝術(shù)應體現在一點(diǎn)一滴的小事上，節約時(shí)間從一分一秒著(zhù)眼，及時(shí)并善于發(fā)現客人的需要，減少工作長(cháng)短的時(shí)間，減少客人等待的時(shí)間，這樣才能讓基礎工作更有效率。
服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線(xiàn)員工要時(shí)刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順?lè )⻊?wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開(kāi)展各項服務(wù)，一旦發(fā)現客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。 服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現在肢體語(yǔ)言上，體現在接待顧客方面，體現在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時(shí)，信息要真實(shí)，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實(shí)的一面呈現給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語(yǔ)態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調等更能增加服務(wù)生的美感。
服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細節構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現工作中的突破，所以在工作中，對每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問(wèn)候，贏(yíng)得客人滿(mǎn)意加驚喜，贏(yíng)得客人的口碑，才贏(yíng)得一個(gè)酒店的生存和發(fā)展空間。
以上就是我在這次培訓中的心得體會(huì )，這些知識內容都是老師在培訓課程中對我們的教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。
未來(lái)的工作也許會(huì )千頭萬(wàn)緒，甚至會(huì )遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確領(lǐng)導，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì )被克服，通過(guò)這次學(xué)習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個(gè)酒店員工的應盡的義務(wù)和服務(wù)意識！在今后的工作當中，我將通過(guò)所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處
督導培訓心得體會(huì ) 篇6
按農安縣教育督導室要求，根據農安縣教育督導委員會(huì )的分工，本人負責柴崗小學(xué)所管轄興隆村小、六馬架村小、東方紅村小、紅旗村小等四個(gè)村小的入校督導工作。一年來(lái)，本人通過(guò)現場(chǎng)查看、翻閱資料、座談走訪(fǎng)和隨機抽查等方式對責任區內各學(xué)校進(jìn)行了全方位督查，發(fā)現亮點(diǎn)，查擺問(wèn)題，及時(shí)反饋，逐步整改，取得了良好的效果。
一、本年度督導要點(diǎn)
1、加大全面實(shí)施素質(zhì)教育、開(kāi)展執行課程計劃、藝體等工作的專(zhuān)項督導。
2、開(kāi)展一輪對責任區內小學(xué)和幼兒園的安全教育督導工作。
3、加大對規范小學(xué)和幼兒園辦學(xué)行為的督導。
4、開(kāi)展一次對小學(xué)和幼兒園德育工作專(zhuān)項督導。
5、對小學(xué)和幼兒園常規管理督導調研。
6、素質(zhì)教育隨機督導。
7、完成政府教育督導室和教育局交辦的工作任務(wù)。
二、所采取的工作措施
1、認真學(xué)習《中小學(xué)校責任督學(xué)掛牌督導規程》和《中小學(xué)責任督學(xué)工作守則》，依法依規開(kāi)展工作。
2、按時(shí)完成縣人民政府教育督導室和教育局交辦的各項工作任務(wù)。
3、進(jìn)一步開(kāi)闊視野，本著(zhù)科學(xué)的態(tài)度，拓展思路，向專(zhuān)家學(xué)習，向同行學(xué)習，向基層學(xué)習，向實(shí)踐學(xué)習，真正把督導評估工作搞實(shí)搞
活。
4、 經(jīng)常深入各學(xué)校，加強安全工作和三項工程工作的檢查與督導，使讀書(shū)和人才的培養常態(tài)化，杜絕安全事故的發(fā)生，創(chuàng )建平安和諧校園。
5、要加強與教師的交流，深入到教師中去，傾聽(tīng)教師的心聲和意見(jiàn)，及時(shí)將教師的意見(jiàn)反饋到學(xué)校，為學(xué)校制定人性化管理措施提供依據。
6、加強與學(xué)生的溝通，深入到學(xué)生中去，了解學(xué)生的要求和想法。在教學(xué)督導過(guò)程中始終堅持“以教學(xué)質(zhì)量為中心”和“以學(xué)生為本”的理念，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)以及對教師教學(xué)質(zhì)量的評價(jià)和對教學(xué)的`需求，及時(shí)向任課教師和學(xué)校各部門(mén)反饋，充分調動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，以提高教學(xué)質(zhì)量。
7、協(xié)助學(xué)校開(kāi)展教學(xué)常規性檢查工作。
8、開(kāi)展實(shí)驗教學(xué)檢查。督學(xué)深入實(shí)驗室、圖書(shū)室、多媒體教室，對實(shí)驗課教學(xué)大綱、實(shí)驗單及圖書(shū)借閱開(kāi)出情況、實(shí)驗設備配備、班班通使用情況等進(jìn)行檢查。
9、對關(guān)愛(ài)留守兒童工作督查。督查留守兒童之家建設和使用情況，關(guān)愛(ài)留守兒童工作措施以及各種活動(dòng)等。
10、認真填寫(xiě)各種檢查表格，搞好教學(xué)督導原始資料的積累工作。認真做好各項軟件資料的整理歸檔工作。
11、按時(shí)上報學(xué)校教育督導信息，并落實(shí)到人，使之成為常規性工作，要求在信息質(zhì)量上不斷提高。
12、找家長(cháng)和群眾訪(fǎng)談。
13、完成學(xué)校臨時(shí)委托的其他工作。
14、完成督學(xué)責任區（學(xué)校）工作計劃、總結。
15、按時(shí)完成縣人民政府教育督導室和教育局交辦的各項工作任務(wù)。
三、采用直面交談，表彰先進(jìn)，激勵后進(jìn)。
每次督導查擺的問(wèn)題，本人與涉及的學(xué)校校長(cháng)直面交流，同時(shí)將督導過(guò)程中發(fā)現的工作亮點(diǎn)在校長(cháng)會(huì )上通報。
這一年中，本人雖然做了大量的工作，也取得了相應的成績(jì)，但離上級要求，還有很大的差距，特別是開(kāi)展活動(dòng)方面，本人做得還不夠，這方面的工作需要加強；在履行督學(xué)工作中，督學(xué)責任區的工作還剛剛起步，各種情況也還在摸索和學(xué)習中，本人將不斷探索，積極完成上級交付的各項任務(wù)。在今后的工作中，將加倍努力，克服各種困難，致力推動(dòng)教育事業(yè)再上新臺階。
【督導培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章：
社工督導培訓心得體會(huì )范文03-31
培訓督導崗位工作職責02-23
督導培訓學(xué)習心得02-23
督導培訓個(gè)人總結（精選16篇）12-01
垃圾分類(lèi)督導員培訓心得體會(huì )范文（精選19篇）11-18
垃圾分類(lèi)督導員培訓心得體會(huì )（通用22篇）12-14
教育督導培訓工作總結（精選17篇）03-29