藥店實(shí)習生收獲和體會(huì )
藥店是指零售藥品的門(mén)市。藥店銷(xiāo)售催眠藥、感冒藥、瀉藥、退燒藥等各種藥品，以方便人民群眾購買(mǎi)藥品， 以利于人民群眾健康。下面小編為大家整理的藥店實(shí)習生收獲和體會(huì )（精選15篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
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在藥店實(shí)習還學(xué)到了很多課堂之外的藥學(xué)知識，比如過(guò)橋的就是黃連，因為黃連的根莖的中段細瘦，妝如莖桿，形如小橋，所以稱(chēng)為過(guò)橋。當然還有針眼就是半夏，砂眼就是銀柴胡等等一些重要的別名。這些都是在藥店的中藥處方上學(xué)習到的知識。
通過(guò)實(shí)習我對中西藥房的工作有了進(jìn)一步的認識，進(jìn)一步的了解了藥庫的工作任務(wù)。在實(shí)習的工作中，我以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習精神得到了藥房工作人員的一致好評。
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通過(guò)這二個(gè)星期的學(xué)習，不僅學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認識到自己的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以?xún)A心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習，書(shū)本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現實(shí)中，服務(wù)大眾。而且我們在實(shí)習過(guò)程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規章，不能向在學(xué)校里一樣。
在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習，認真的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要熟練的專(zhuān)業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫院的藥房不同，醫院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專(zhuān)業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時(shí)候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。
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由于我們每個(gè)人的`崗位和工作職責不一樣，所以在實(shí)習期間會(huì )存在一些問(wèn)題。首先營(yíng)業(yè)員是與人說(shuō)話(huà)和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語(yǔ)氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時(shí)候一些顧客買(mǎi)藥時(shí)說(shuō)的是非普通話(huà)帶點(diǎn)口音，一定要注意力集中，不能漏聽(tīng)和防止聽(tīng)錯。
其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類(lèi)，遇見(jiàn)過(guò)期，損壞的藥品要統一記下，上報有關(guān)負責人。而且注意通道的衛生，臟的話(huà)要及時(shí)打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時(shí)每個(gè)人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
通過(guò)這二個(gè)星期的實(shí)習和工作，使我們大致的了解了某某醫藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司的一些規章制度和體制。并且在實(shí)踐中掌握了一些相關(guān)知識，是我們更好的記住和運用理論知識。
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在這里的學(xué)習，不僅學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識，而且還豐富了我們的閱歷和幾類(lèi)經(jīng)驗。
但是還是使我們認識到自己的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以輕心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習，書(shū)本上的知識遠遠不夠的，而且理論和實(shí)踐相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現實(shí)中，服務(wù)大眾。
在實(shí)習的過(guò)程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規章。
在店里要有所顧忌，不能隨心所欲。同時(shí)工作不僅需要熟練的專(zhuān)業(yè)知識，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。
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今天實(shí)習一周了，時(shí)間過(guò)得還算快，這一周感覺(jué)自己長(cháng)大了許多，也學(xué)到了許多，懂了好多的事情，也學(xué)會(huì )了許多事情，原本以為藥店工作太簡(jiǎn)單，但其實(shí)并不是那么回事，也要懂好多的東西，知道好多的事情，唉！
也許我就是一個(gè)容易滿(mǎn)足的人吧，我感覺(jué)科長(cháng)對我還算可以，叫我好多事情，一直認為自己以后會(huì )有發(fā)展，事實(shí)證明，我還算可以，可以做好，我很有潛力。一周來(lái)把藥店的要摸索的差不多了，以后出去也知道會(huì )去做哪種藥了！堅信未來(lái)我會(huì )很好的，因為我是一個(gè)腳踏實(shí)地的人，因為我是一個(gè)懂得珍惜機會(huì )的人。無(wú)論是什么樣的機會(huì )我都會(huì )珍惜的，都會(huì )鍛煉自己的。醫藥之路不好走，但是我要堅持走下去。相信自己有這個(gè)實(shí)力，有這個(gè)能力。加油，未來(lái)的路好長(cháng)，人生的路更是不平凡，加加油，努力，成就不平凡的人生。
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作為一名醫藥人員，只學(xué)習課本知識，做不到學(xué)以致用是遠遠達不到一個(gè)醫生的標準的。理論與實(shí)踐相結合才能造福社會(huì )。因此我進(jìn)入基層在藥店實(shí)習。零售藥房和醫院的藥房不同，醫院藥房的藥師只需要憑醫生處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專(zhuān)業(yè)人員。所以銷(xiāo)售人員在對顧客銷(xiāo)售藥品的時(shí)，要盡可能的多像顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對每一位顧客負責。我所在的藥店經(jīng)營(yíng)中藥，中成藥，西藥，非藥及一部分器械。
實(shí)習期間，我嚴格按照該藥店的工作管理制度，自覺(jué)以規章制度嚴格要求約束自己，認真工作，基本做到了無(wú)差錯的工作，并能切實(shí)做到理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯，虛心請教，進(jìn)行處方分析，大大擴張自己的知識面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì )到了實(shí)習的真正意義。
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在實(shí)習期間，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識，我對自己的體會(huì )如下。
在實(shí)習工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細致，使顧客滿(mǎn)意。做事認認真真，從不馬虎。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，顧客購買(mǎi)藥品往往是出于某種需求，沒(méi)有無(wú)病亂吃藥的人。那么我在推介藥品時(shí)就要找出能配合顧客購買(mǎi)需求的藥品說(shuō)明來(lái)，但是說(shuō)明的內容有時(shí)會(huì )因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買(mǎi)決定的那一點(diǎn)，用最簡(jiǎn)單、最有效的語(yǔ)言表達出來(lái)，使之讓顧客能快速的清除明白。
形象、具體地表現藥品。如果一心一意追求簡(jiǎn)短，有時(shí)會(huì )過(guò)于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會(huì )用生動(dòng)、具體的言詞表現藥品，顧客會(huì )比較容易接受。我不會(huì )使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。以免顧客聽(tīng)不明白而導致銷(xiāo)售中斷。專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺(jué)得這位藥店營(yíng)業(yè)員真專(zhuān)業(yè)，但它也封鎖了顧客對該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購買(mǎi)欲望。所以，我在推介藥品時(shí)考慮到顧客的專(zhuān)業(yè)知識結構，能理解顧客是不能與接受過(guò)專(zhuān)業(yè)知識訓練的自己相比的。我還利用空閑時(shí)間，將自己銷(xiāo)售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷(xiāo)售要點(diǎn)，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個(gè)要點(diǎn)具體地加以應用，長(cháng)此以往，我的服務(wù)水平就會(huì )有很大的提高。
我的實(shí)習工作圓滿(mǎn)結束，在此感謝藥店的師傅和老師們。今后我一定更加用心地學(xué)習更多的藥學(xué)知識，造福更多的人。
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時(shí)光飛逝，一轉眼一周的中藥房實(shí)習就結束了。在中藥實(shí)習的這一周里，我們學(xué)會(huì )了常見(jiàn)中藥的辨別，并在不斷認識中藥的過(guò)程中復習中藥的藥性，藥效，加強了理論知識的掌握。
中藥房的工作量是很大的，每天都有許多病人來(lái)這里取藥，所以這里需要調配的藥方也很多，每天要有好幾十張藥方需要調配，所以在這里工作需要有豐富的理論知識，嫻熟的動(dòng)手操作能力，還要清楚的知道各種中醫藥擺放的位置。
在中藥房，驗方和稱(chēng)藥都是中藥調劑學(xué)中必不可少的內容，如果沒(méi)有堅實(shí)的理論基礎，那么真正的實(shí)踐也是沒(méi)有的。在調劑完藥物之后還要進(jìn)行復檢，這是將藥方上的藥物名稱(chēng)同藥物進(jìn)行一一對應，檢查是否有錯誤。這一點(diǎn)是最關(guān)鍵的，它要求調劑人員要有較強的認藥能力做基礎，還要有較強的敬業(yè)精神，如果沒(méi)有較強的敬業(yè)精神的話(huà)，那么這樣做就是把危險帶給患者，是不可取的。
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我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習生�；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(cháng)羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機會(huì )。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現總結如下：
一、收獲與認識
對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應。多虧了店里店長(cháng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習過(guò)程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的`職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè )在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實(shí)習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì )，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候對難纏的顧客也無(wú)計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當然，我不會(huì )讓自己有所松懈的，前面的路還長(cháng)，我會(huì )更加努力的工作和學(xué)習，不斷提高，盡快考取執業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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自踏入藥店實(shí)習的那一刻起，我便深刻的認識到，"各種藥品，我刻苦學(xué)習奮發(fā)向上。在理論學(xué)習中，我克己求嚴，勤奮認真，順利完成了必修課程。在良師益友的指導幫助下，系統掌握了藥品知識，為日后進(jìn)入藥師。
作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習書(shū)本知識是遠遠不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷(xiāo)售崗位接受鍛煉。初到藥店工作，老同事向我說(shuō)明了零售藥店與醫院藥房的不同，藥房的藥師只需憑藥師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以，銷(xiāo)售人員在對顧客銷(xiāo)售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對每一個(gè)顧客負責，我所在的藥店經(jīng)營(yíng)的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現將實(shí)習學(xué)習情況作一個(gè)總結報告。
一、嚴守勞動(dòng)紀律
以員工的標準要求自己在實(shí)習期間，我嚴格遵守該院的勞動(dòng)紀律和一切工作管理制度，自覺(jué)以藥學(xué)生規范嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無(wú)差錯事故，積極維護了藥品的良好習慣不怕出錯、虛心請教，同帶藥師共同商量處方方面的問(wèn)題，進(jìn)行處方分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì )到了實(shí)習的真正意義；不僅如此，我們更是認真規范操作技術(shù)、熟練應用在平常實(shí)驗課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶藥師相配合，盡量完善日常實(shí)習工作，給各帶藥師留下了深刻的印象，并通過(guò)實(shí)習筆記的方式記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得，由于我的主動(dòng)積極，勤快認真以及良好的藥方溝通能力，各種藥物給予的好評。
二、如何做好藥品知識及藥物學(xué)知識的學(xué)習
藥用植物學(xué)在中藥材鑒定中的應用意義重要。大部分情況我們根本不用理化鑒別的方法，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方法就可以鑒定。因為大多植物有其特有的遺傳基因，于是能表現出基本穩定的形態(tài)特征，這樣們我們在中藥材鑒定中"努力尋找不同因子"就可以鑒定植物類(lèi)中藥材的真偽。例如：小品種中的石楠藤是薔薇科的植物，而有時(shí)采購來(lái)的藥材表現出：節膨大、有扁節，這是胡椒科的石南藤的特征，這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就可以斷定藥材摻偽。顧客在藥店購藥時(shí)，因為感冒會(huì )買(mǎi)幾種感冒藥同時(shí)服用；因為胃病會(huì )買(mǎi)幾種治胃病的藥同時(shí)服用；因為稍有炎癥就會(huì )同時(shí)服用幾種消炎藥，這時(shí)，我就利用我所學(xué)的知識向他們說(shuō)明感冒藥多含有相同的解熱鎮痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會(huì )造成重復用藥產(chǎn)生藥物不良反應，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會(huì )產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提醒他們應該對癥下藥，不能用這種"大撒網(wǎng)"的方式治療。這時(shí)顧客會(huì )非常滿(mǎn)意的購買(mǎi)任意一種針對性的藥品，而且還會(huì )認同這種為顧客著(zhù)想的做法。"師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人"，雖然無(wú)緣與于藥師繼續學(xué)習下去因為實(shí)習即將結束，但是于老師已經(jīng)將學(xué)習方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實(shí)踐中成長(cháng)為一名中藥材鑒定能手。
在藥店工作還能學(xué)習一些課堂外的東西，比如過(guò)橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱(chēng)為過(guò)橋。當然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在藥店購藥的中藥處方上學(xué)到的知識。
三、如何做好銷(xiāo)售服務(wù)工作
在銷(xiāo)售部是最煅練與人處事、說(shuō)話(huà)的，我的工作主要是接待顧客、接聽(tīng)電話(huà)記錄及藥店采購單，接收傳真。在藥店接待顧客時(shí)，顧客購買(mǎi)所需藥品時(shí)候會(huì )由于同種藥品產(chǎn)地多，所以，向顧客推薦藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡(jiǎn)單的介紹，以提高顧客對銷(xiāo)售人員的信任度。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要語(yǔ)氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認真詢(xún)問(wèn)，不可以馬虎大意，有時(shí)候藥品的采購說(shuō)話(huà)并非普通話(huà)帶有口音，尤其是南方口音，那時(shí)一定要注意力集中，防止聽(tīng)錯或漏聽(tīng)。
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這次實(shí)習的地方是宜昌城區，那里有大小近三百家藥店，絕大多數是一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)藥店，領(lǐng)導性的品牌還不多見(jiàn)。顯而易見(jiàn)，消費者進(jìn)私人藥店圖的是低價(jià)和便利，選擇品牌連鎖更看重的是質(zhì)量，信譽(yù)及專(zhuān)業(yè)。
應該說(shuō)，在當前整體動(dòng)蕩的經(jīng)融危機背景下，現在的零售藥店市場(chǎng)面臨一個(gè)難得的機遇，醫藥分家政策的出臺，為藥品市場(chǎng)提供了一個(gè)快速發(fā)展的機遇，如何抓住這個(gè)機遇調整經(jīng)營(yíng)策略呢?
在宜昌市場(chǎng)部實(shí)習一個(gè)星期，我跟市場(chǎng)專(zhuān)員們跑過(guò)終端，做過(guò)促銷(xiāo)，也在街邊擺攤點(diǎn)賣(mài)過(guò)產(chǎn)品。拿安琪近期努力在市場(chǎng)上維護的零售價(jià)格統一切入開(kāi)來(lái)談，之所以產(chǎn)生目前這種混亂的價(jià)格局面，原因是多年累積也是多方面造成的。但仔細分析，不難發(fā)現其根源所在--尋求短期的利益回報。個(gè)體藥店進(jìn)貨渠道豐富，受經(jīng)銷(xiāo)商制約有限，只要有利潤哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個(gè)點(diǎn)也賣(mài)。而連鎖藥店相對受其各自醫藥公司監控力度大些，但在面對遍地開(kāi)花的個(gè)體店時(shí)，價(jià)格的調整也是參差不齊。業(yè)務(wù)員過(guò)來(lái)要求統一調價(jià)，當面改了;業(yè)務(wù)員一走，價(jià)格馬上又被還原。
我認為，安琪作為大廠(chǎng)，必須在零售市場(chǎng)起到掌控大局的作用。對個(gè)體店，要更徹底的杜絕串貨源頭，加強各級經(jīng)銷(xiāo)商貨品流向的監管，并為批零價(jià)格的統一創(chuàng )造一個(gè)良性的市場(chǎng)環(huán)境。讓個(gè)體經(jīng)營(yíng)者能看到調價(jià)帶來(lái)的長(cháng)期穩定的利潤回報;而對品牌連鎖店，除了繼續給予優(yōu)惠統一的政策，還要在提高安琪高水平，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)上多做努力。消費者的購買(mǎi)因素無(wú)非是質(zhì)量，療效及用藥指導和價(jià)格等，但是消費者對藥品普遍不了解。所以，現場(chǎng)的推薦和答疑更加重要。
如何讓藥店營(yíng)業(yè)員具備專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)講解能力呢?首先我們安琪市場(chǎng)人員就應該專(zhuān)業(yè)，熟悉所有安琪幾十種產(chǎn)品每一種的針對人群，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，與同類(lèi)產(chǎn)品的差別等。然后，是與營(yíng)業(yè)員的溝通。通過(guò)這兩天與終端的接觸，我發(fā)現很多營(yíng)業(yè)員不大愿意理會(huì )我們這些廠(chǎng)家的市場(chǎng)人員，而我們當遭到別人的冷面孔時(shí)候也往往把嘴巴閉上了。很多跑過(guò)四五次，甚至更多次的店，業(yè)務(wù)員不知道藥店營(yíng)業(yè)員姓誰(shuí)名誰(shuí)，對方當然也不知道你了。不知道你自然對銷(xiāo)售你的產(chǎn)品會(huì )大大的打個(gè)折扣。銷(xiāo)售產(chǎn)品首先應該銷(xiāo)售自己。不是你認識誰(shuí)，而是誰(shuí)認識你。銷(xiāo)售產(chǎn)品之前，要先銷(xiāo)售自已這個(gè)品牌，客戶(hù)認同你，也會(huì )購買(mǎi)你的產(chǎn)品。該如何讓客戶(hù)認同你的個(gè)人品牌呢?個(gè)人品牌的銷(xiāo)售，就是和客戶(hù)從生活談起，當遭到抵觸的時(shí)候，不要再和他談產(chǎn)品，要談他一切感興趣的事，讓他接受你并和你交朋友。做不做其實(shí)沒(méi)關(guān)系，最重要的是交了你這個(gè)朋友。
在宜昌市場(chǎng)部實(shí)習的一個(gè)星期，我對如何維護終端市場(chǎng)有了一個(gè)初步的了解。但目前對所有的產(chǎn)品了解度也不算高，對具體到與終端的談判細節也存在一些不明確的地方。上面的觀(guān)點(diǎn)很多是出于一個(gè)安琪的旁觀(guān)者的眼睛，難免有些井底之蛙。
感激那些帶我出去跑終端，搞促銷(xiāo)做活動(dòng)，擺攤點(diǎn)的同事。他們讓我學(xué)到了很多東西，生活中也給予了很大的幫助。安琪產(chǎn)品不難賣(mài)，市場(chǎng)其實(shí)不難維護，叢叢容容面對，扎扎實(shí)實(shí)做好每個(gè)細節。我為能成為一個(gè)安琪人而驕傲。
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很榮幸我于20xx年來(lái)到樂(lè )亭縣復民康藥店來(lái)實(shí)習，有幸成為該公司的一名實(shí)習生，回顧這幾個(gè)月來(lái)的實(shí)習，我在店里的店長(cháng)和師傅們的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照師傅的要求，較好地完成了自己的本職工作；在此對店長(cháng)和師傅們表示衷心的感謝，通過(guò)這段時(shí)間的工作與學(xué)習，在專(zhuān)業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變，現將這幾個(gè)月以來(lái)的工作情況總結如下：
一、實(shí)習階段的認識與學(xué)習
對于即將要畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，從事藥店營(yíng)業(yè)員是機遇也是挑戰。我有幸成為樂(lè )亭縣復民康藥店的一員，在剛剛開(kāi)始工作的這幾個(gè)月，盡快適應了工作的環(huán)境，融入到這個(gè)集體中。在店里的店長(cháng)和師傅們的關(guān)懷、支持與幫助下，認真學(xué)習了制度，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，積累經(jīng)驗。這期間主要學(xué)習了識藥，了解他的分類(lèi)，用途，用量等等，特別是對于作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生，由初步的認識上升到更高層次的水平。在此期間，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解藥店中的每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
二、加強自身學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識水平
通過(guò)近幾個(gè)月的實(shí)習，使我認識到自己的學(xué)識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習，只學(xué)習書(shū)本知識是遠遠不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以，在我初到藥房實(shí)習時(shí)，師傅向我說(shuō)明了零售藥店與醫院藥房的不同，醫院藥房的藥師只需憑醫師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以，銷(xiāo)售人員在對顧客銷(xiāo)售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對每一個(gè)顧客負責。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
我實(shí)習的是營(yíng)業(yè)員，這個(gè)崗位是最煅練與人處事、說(shuō)話(huà)的，我的工作主要是接待顧客、接待時(shí)要語(yǔ)氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認真詢(xún)問(wèn)，不可以馬虎大意，有時(shí)候購買(mǎi)藥品的顧客說(shuō)話(huà)并非普通話(huà)帶有口音，尤其是南方口音，那時(shí)一定要注意力集中，防止聽(tīng)錯或漏聽(tīng)。
在這里我不知不覺(jué)地容入了整個(gè)團隊。通過(guò)這次的實(shí)習，我對藥房工作有了進(jìn)一步的認識，進(jìn)一步了解，明白了藥店中的每一個(gè)崗位營(yíng)業(yè)員、質(zhì)量員、收銀員都是藥店的核心之一。
實(shí)習是步入社會(huì )前的預演，實(shí)習中的苦與樂(lè )都嘗盡后發(fā)現自己長(cháng)大了。今后將步入社會(huì )參加工作，努力學(xué)習考取執業(yè)藥師的資格證書(shū)，為每一位來(lái)買(mǎi)藥的的顧客肩負起藥學(xué)工作者的使命和責任。
藥店實(shí)習生收獲和體會(huì )13
首先總結實(shí)習的動(dòng)機與概況。作為一名連鎖藥店公司的財務(wù)人員，而且是全國排行第三的實(shí)力派連鎖藥店，去了解基層運作是很有必要的。我實(shí)習的地點(diǎn)是新開(kāi)張不久的龍津西店。第一天上的是早班，早上8點(diǎn)之前就得到達，這天店長(cháng)不在，就跟著(zhù)店員們一起打理店里的一些簡(jiǎn)單事務(wù)。實(shí)習第二天，店長(cháng)駐店，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個(gè)班的人一起上班，相對輕松的一天。對比發(fā)現，兩個(gè)班的同事都很積極努力，不甘落后。班長(cháng)熊平很認真負責，起到到頭榜樣的作用，實(shí)習第三天也就是最后一天的門(mén)店實(shí)習，因為熊平與小方休假，我繼續上早班，所以工作量最大的也就是第三天。
其次總結實(shí)習所得。門(mén)店實(shí)習的收獲是豐富的。因為是在藥房，穿著(zhù)貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門(mén)店才學(xué)習到的，也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時(shí)，通過(guò)最近最熱賣(mài)的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預防意識，真正做到時(shí)時(shí)為顧客著(zhù)想，對于經(jīng)濟條件不大好又常來(lái)光顧的老人，我們會(huì )努力向其推薦效果好又價(jià)格偏低的藥物，并且以會(huì )員價(jià)把價(jià)格算到最實(shí)惠，贏(yíng)得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿(mǎn)足其特殊的要求。盡管顧客購買(mǎi)的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對于病情比較嚴重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫院或門(mén)診就診。而對于購買(mǎi)額度大，購買(mǎi)名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿(mǎn)意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客�？傊�，對待顧客要一視同仁，不能戴著(zhù)有色眼鏡看待不同的客人。
最后也是最重要的，總結實(shí)習的主要目的，這次實(shí)習主要目的是了解收銀的工作，以方便知悉財務(wù)部門(mén)統計門(mén)店營(yíng)業(yè)收入的具體來(lái)源。門(mén)店的營(yíng)業(yè)收入主要就是銷(xiāo)售藥物的所得，主要就是通過(guò)收銀機讀取藥品條碼，由系統記憶，到交班時(shí)再結賬得出當天的營(yíng)業(yè)額。店員將當天取得的收入款項存進(jìn)銀行，并且將銀行存款回執單與收銀機匯總單核對，無(wú)誤后，將累計十天的匯總票據交與財務(wù)部。平時(shí)店內商品調撥與店店之間的商品調撥也要在系統中做好記錄，以確保賬實(shí)相對。
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我深刻認識到“精醫術(shù)，懂人文，重醫德，樹(shù)醫風(fēng)”是新時(shí)期下的醫生所應具備的素質(zhì)。因此在學(xué)習醫學(xué)理論知識上我克己求嚴，勤奮認真，奮發(fā)向上，圓滿(mǎn)完成了大學(xué)的必修課程，系統地掌握了醫學(xué)基本知識，為日后走上工作崗位打下了扎實(shí)基礎。
作為一名醫藥人員，只學(xué)習課本知識，做不到學(xué)以致用是遠遠達不到一個(gè)醫生的標準的。理論與實(shí)踐相結合才能造福社會(huì )。因此我進(jìn)入基層在藥品銷(xiāo)售崗位接受鍛煉。零售藥店和醫院的藥房不同，醫院藥房的藥師只需憑醫師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以，銷(xiāo)售人員在對顧客銷(xiāo)售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對每一個(gè)顧客負責，我所在的藥店經(jīng)營(yíng)的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現將實(shí)習學(xué)習情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結報告。
實(shí)習期間，我嚴格遵守該院的工作管理制度，自覺(jué)以規章制度嚴格要求約束自覺(jué)，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無(wú)差錯工作，并再上下班之余主動(dòng)為到醫院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的知識，積極維護藥學(xué)院的形象，(培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現了自己的不足。
要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應該的。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認真觀(guān)察每一位顧客，認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機，不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易。
在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫(huà)上一個(gè)完美的句號！
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三個(gè)月的藥房實(shí)習工作結束了，收獲頗豐。
實(shí)習生就只有我和中藥班的一個(gè)男生，可見(jiàn)這次見(jiàn)習機會(huì )是多么的難得，因此我格外珍惜這次得來(lái)不易的機會(huì )。
初到藥房，有些期待有些緊張，期待是因為以前都沒(méi)有到過(guò)藥房所以很想看看傳說(shuō)中的藥方長(cháng)啥樣；緊張時(shí)怕自己做不好，沒(méi)有學(xué)到中藥不知道那些藥長(cháng)什么樣，有什么功效，怕自己會(huì )做不好會(huì )挨罵。在這兩種心情的夾擊下我跟著(zhù)師兄師姐走進(jìn)了中藥房……進(jìn)了藥房才知道一切并沒(méi)有自己想象中的可怕，藥房里的老師跟師姐都很和藹，老師給我們的第一個(gè)要求就是打開(kāi)藥箱認藥，第二個(gè)要求就是加藥，當然第二個(gè)要求是建立在第一個(gè)要求之上的，如果我們連藥都沒(méi)認識很可能會(huì )加錯藥，那導致的后果也許會(huì )很?chē)乐亍?/p>
加藥其實(shí)也有很大學(xué)問(wèn)的，比如說(shuō)藥柜很有規律，所有的藥在每個(gè)柜的位置都相同，比較貴的藥放在公共柜，普通而且常用的藥就放在調劑師自己的柜；在藥庫里，每種藥的位置都是固定的以便于調劑師找藥加藥；加藥不能加得太滿(mǎn)，否則藥會(huì )容易混合。還有就是很多種藥都長(cháng)得很像，要是我們不注意很容易會(huì )加錯藥，這樣在調劑師稱(chēng)藥時(shí)就會(huì )稱(chēng)錯，直接導致藥方的藥沒(méi)撿對達不到治療效果可能事小，要是因此引起病人的什么問(wèn)題或是導致死亡那事情就大了。所以加藥要認真認藥，做到看標簽加藥。
作為制藥專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我的課程沒(méi)設有《中藥學(xué)》，無(wú)形之中就使我對中藥的接觸少了許多，借這次的機會(huì )彌補了專(zhuān)業(yè)沒(méi)有開(kāi)設中藥課程的遺憾。在藥房里，我除了幫加藥之外還利用加藥的同時(shí)認識了很多種藥，雖然各種藥的藥效沒(méi)有很深的認識但是先認識藥再了解藥效也是一種學(xué)習的途徑。在藥房三個(gè)月，我能輕松的辨別出很多種常用藥，如：生地、熟地、黃精、紫菀、石斛、黨參、太子參、元胡、柴胡、附子、女貞子……還有很多很多，這里就不一一例舉了。除了對藥的認識，我還學(xué)會(huì )了稱(chēng)藥、分藥，也知道在藥房工作是件辛苦的事，無(wú)論是稱(chēng)藥還是核藥都需要絕對的耐心與細心，因此，在藥房工作的老師們無(wú)疑都是值得尊敬的，因為他們用自己的辛勞換取病人的安康。
綜合來(lái)說(shuō)，在藥房實(shí)習的這三個(gè)月無(wú)論是在學(xué)識上還是在精神上我都有了提高。
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