物業(yè)公司員工手冊編寫(xiě)范本
一、員工手冊功能作用
“員工手冊”是企業(yè)規章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰略的濃縮，是企業(yè)內的“法律法規”，同時(shí)還起到了展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。它既覆蓋了企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面規章制度的主要內容，又因適應企業(yè)獨特個(gè)性的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要而彌補了規章制度制定上的一些疏漏。站在企業(yè)的角度，合法的“員工手冊”可以成為企業(yè)有效管理的“武器”； 站在勞動(dòng)者的角度，它是員工了 解企業(yè)形象、認同企業(yè)文化的渠道，也是自己工作規范、行為規范的指南。特別是，在企業(yè)單方面解聘員工時(shí)，合法的“員工手冊”往往會(huì )成為有力的依據之一。
二、物業(yè)公司員工手冊編寫(xiě)范本（精選5篇）
員工手冊主要是企業(yè)內部的人事制度管理規范。包含企業(yè)規章制度和企業(yè)文化，并涵蓋企業(yè)的發(fā)展信息。下面是小編為大家收集的物業(yè)公司員工手冊編寫(xiě)范本（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司員工手冊編寫(xiě)1
物業(yè)公司員工手冊：?jiǎn)T工培訓、考核與發(fā)展
一、培訓
1、基本政策
(1)公司積極創(chuàng )建學(xué)習型組織，根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行多層次、多渠道、多形式、有重點(diǎn)、全方位的員工培訓，確保員工的職業(yè)能力適應崗位要求，不斷提升人力資源的競爭優(yōu)勢。
(2)員工有參加學(xué)習培訓的權利，也有接受學(xué)習培訓的義務(wù)，任何人不得無(wú)故放棄和拒絕參加員工培訓。
(3)培訓是公司對于具有潛力并表現出色的員工進(jìn)行激勵和獎勵的一種手段。
(4)培訓的內容應與公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展有直接的、密切的聯(lián)系。獲得培訓機會(huì )的員工應該將從培訓中學(xué)到的知識學(xué)以致用，不斷提高工作質(zhì)量，為公司發(fā)展作出貢獻。
(5)綜合管理部是公司培訓工作的全權負責部門(mén)，負責培訓政策的擬訂和推進(jìn)。
(6)各部門(mén)是培訓工作的配合部門(mén)，負責培訓需求的提供、培訓的推動(dòng)以及對于培訓結果的跟蹤。
(7)工作外的培訓占有了員工的業(yè)余時(shí)間，將不被視為加班，如需出差，其應享受差旅政策。
(8)公司原則上鼓勵員工繼續深造，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在時(shí)間以及教育費用上給予照顧。
(9)公司將逐步建立起完備而系統的培訓檔案，包括員工接受工作外的培訓以及工作中重要的培訓，培訓的成績(jì)將作為員工職業(yè)發(fā)展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據。
(10)公司鼓勵員工在業(yè)余時(shí)間閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，如確因工作需要而購買(mǎi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍時(shí)，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并報綜合管理部備案后購買(mǎi)。
(12)公司的培訓資源，例如：書(shū)籍、文件、講義、錄像帶等，由綜合管理部統一保存，培訓資源共享。
2、培訓的目標
(1)提高員工的工作技能和職業(yè)素質(zhì)。
(2)培養員工的團隊意識和職業(yè)精神。
3、培訓方式
(1)崗前培訓：公司根據各部門(mén)新進(jìn)員工的入職情況，統一對員工組織培訓，使新員工盡快了解公司的基本情況和規章制度，熟悉公司的基本禮儀和基礎知識，掌握處理業(yè)務(wù)的原則、技術(shù)、程序和方法。
(2)在崗培訓：公司定期或不定期的對員工進(jìn)行分類(lèi)分級進(jìn)行崗位技能培訓。
�、俟ぷ髦信嘤枺褐竼T工在日常工作中，直接上級對部屬實(shí)施的個(gè)別業(yè)務(wù)指導的培訓。對下屬進(jìn)行培訓是每一位中高級管理人員的工作職責，日常工作中，應不斷對下屬實(shí)施個(gè)別業(yè)務(wù)指導，同時(shí)他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。
�、诠ぷ魍馀嘤枺褐嘎毼煌饣螂x開(kāi)工作單位的培訓。具體包括：
★技術(shù)及技能培訓：即幫助員工掌握工作中不可缺少的專(zhuān)業(yè)知識和技能的培訓，這些知識和技能將有助于員工把工作做的更好;
★拓展知識及增加技能的培訓：幫助員工拓展知識，了解業(yè)內最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、了解新材料、新工藝、新設計及前瞻性技術(shù)等。公司將在不同時(shí)期根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，采取業(yè)務(wù)研修、實(shí)地考察、專(zhuān)題講座等形式，增加員工多方面技能，并為他們今后肩負更重要的責任做準備;
★專(zhuān)業(yè)管理技能培訓：為了使公司中高級管理人員開(kāi)拓思維、進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)管理水平，同時(shí)加強企業(yè)內外的交流，公司將根據業(yè)務(wù)需求選送一定人員到有關(guān)專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行短期培訓。
�、蹎T工個(gè)人申請的培訓：?jiǎn)T工可根據自身發(fā)展及工作的實(shí)際需要，申請與個(gè)人業(yè)務(wù)相關(guān)內容的培訓。
4、培訓管理
(1)指導思想
員工培訓堅持培訓需要有針對性、培訓流程規范科學(xué)、人員晉升標準明確，建立管理人員的儲備體系，造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素質(zhì)強的員工隊伍。
(2)相關(guān)程序
�、俑鶕嘤栃枰贫ā澳昱嘤栍媱潯保�
★綜合管理部根據各部門(mén)提供的培訓需求(或綜合管理部與部門(mén)經(jīng)理討論培訓需求)，依據個(gè)人以及部門(mén)意見(jiàn)，認真分析，明確要求，制定全公司“年培訓計劃”;
★綜合管理部將“年培訓計劃”呈主管領(lǐng)總經(jīng)理審批;
★綜合管理部依據“年培訓計劃”尋找合適的培訓資源，協(xié)助制定培訓目標，確定培訓內容和方式，建立培訓效果跟蹤方案，組織、協(xié)調完成每一次培訓;
★綜合管理部對每次培訓進(jìn)行效果評估，檢驗學(xué)習結果，衡量工作表現，并不斷根據培訓跟蹤結果、以及新的需求情況，修正此“年培訓計劃”，但必須得到總經(jīng)理的批準。
�、趩T工個(gè)別培訓申請：
★培訓需求人根據培訓需求填寫(xiě)“培訓申請表”;
★部門(mén)經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總對其工作業(yè)績(jì)、工作態(tài)度、個(gè)人發(fā)展潛質(zhì)以及培訓內容與工作相關(guān)程度作評價(jià)及審批;
★將“培訓申請表”呈送總經(jīng)理審批;
★綜合管理部協(xié)調培訓人及其部門(mén)為其制定培訓目標、培訓結果跟蹤方案，并且協(xié)助其完成此次培訓。
(3)目標與考核：
�、偎泄ぷ魍獾呐嘤柖急仨氈贫ㄅ嘤柲繕�，即培訓結束后應達到的最終結果。沒(méi)有培訓目標的培訓是資源的浪費。目標的實(shí)現與否，除培訓結束后的測試以外，全方位的跟蹤也是評估目標達成的重要手段;
�、诰C合管理部門(mén)協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)確定受培訓者的培訓目標，對培訓進(jìn)行多種形式的考核，業(yè)務(wù)部門(mén)對受培訓者的培訓效果進(jìn)行跟蹤，評價(jià);
�、蹖τ谠�(jīng)享有工作外的培訓，但經(jīng)過(guò)培訓結果跟蹤，而沒(méi)有達到培訓目標，又沒(méi)有合理原因的員工，公司將不再考慮提供培訓機會(huì )。
二、績(jì)效考核
1、公司按照客觀(guān)、公正、注重實(shí)際的原則有計劃地對所有員工進(jìn)行績(jì)效考核，考核的內容包括德、能、勤、績(jì)四個(gè)方面。
2、績(jì)效考核的結果是全面衡量和反映員工素質(zhì)和工作業(yè)績(jì)的基本依據，是員工薪酬分配、職務(wù)等級升降、獎懲等的重要依據。
3、績(jì)效考核包括：個(gè)人工作總結、部門(mén)考核和綜合管理部的綜合考評，分為月度考評和年終考評。
4、績(jì)效考核成績(jì)分不同檔次，綜合管理部根據考核結果提交人員調級方案，經(jīng)執行總經(jīng)理審核后，對相應員工辦理晉級或降級使用手續。
(1)月度考核不合格者，扣除當月工資100-500元;
(2)年終考評不合格者，可給予二次考核機會(huì )，再次考核不合格者，立即予以辭退，公司不做任何賠償;
(3)年終考核作為年終獎評定的依據，考核不合格者，不計算當年工齡。
5、晉升機制
(1)公司鼓勵員工不斷發(fā)展、進(jìn)步、并建立了相應的晉升制度。在出現職位空缺的前提下，工作努力、表現出色、能力出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展的機會(huì );公司將在一定程度上執行競爭上崗制度。
(2)如果符合下列條件，員工將有機會(huì )獲得職務(wù)晉升，薪金也將隨之增加：
�、倬邆淞己玫穆殬I(yè)道德;
�、诠ぷ骺�(jì)效顯著(zhù);
�、蹅�(gè)人工作能力顯著(zhù);
�、苣甓瓤己顺煽�(jì)處于部門(mén)中上水平;
�、莩浞至私庥嘘P(guān)職務(wù)工作內容，具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;
�、抟褏⒓舆^(guò)擬晉升職務(wù)需接受的系列培訓，成績(jì)合格;
�、哌_到對該職務(wù)要求的工作能力及綜合素質(zhì)要求。
6、具體考核按照公司《績(jì)效考核管理辦法》執行。
物業(yè)公司員工手冊編寫(xiě)2
物業(yè)管理公司員工手冊：考勤管理制度
一、由公司綜合管理部統一管理考勤工作，各部門(mén)經(jīng)理落實(shí)考勤工作。
二、公司管理人員實(shí)行五天工作制，每天工作時(shí)間為上午8：30-12：00時(shí)，下午13：30-17：30時(shí)�；鶎尤藛T按本部門(mén)工種特殊性質(zhì)實(shí)行排班制，周工作時(shí)間不得超過(guò)48小時(shí)。如確因工作任務(wù)較多，需要延長(cháng)工作時(shí)間的部門(mén)，向綜合管理部申請“臨時(shí)加班單”，經(jīng)執行總經(jīng)理批準后，報綜合管理部備案，并在月底由綜合管理部統計考勤及加班情況(詳見(jiàn)《加班管理規定》)。
三、員工每日上下班應按時(shí)打卡。綜合管理部將在每天的9：00、13：30檢查員工考勤，如無(wú)特殊說(shuō)明，又無(wú)考勤記錄，視為遲到或曠工處理。
四、員工在工作時(shí)間內因公外出，須征得部門(mén)經(jīng)理同意，并向綜合管理部說(shuō)明，由綜合管理部登記并進(jìn)行公布。普通員工因特殊原因不能到公司打卡，應提前說(shuō)明，并由部門(mén)經(jīng)理在考勤卡上簽字確認，面部門(mén)經(jīng)理則需執行總經(jīng)理簽字，否則均視為遲到、早退或曠工處理。
五、如因公出差，一律填寫(xiě)“出差申請單”，普通員工報部門(mén)經(jīng)理批準，部門(mén)副經(jīng)理級別經(jīng)上員工(含部門(mén)副經(jīng)理)報執行總經(jīng)理批準，并交綜合管理部備案，按正常出勤登記，否則，按缺勤處理。
六、員工請假一律填寫(xiě)“假期申請表”。普通員工請假2天(含2天)，報部門(mén)經(jīng)理及批準、綜合管理部審核，普通員工請假3天以上(含3天)及部門(mén)副經(jīng)理級別以上員工請假，報執行總經(jīng)理批準，并將“請假單”交綜合管理部備案。員工請病假者，原則上要有醫院出據的證明。
七、公司嚴禁員工在考勤管理上弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現，將受?chē)缿吞幜P。情節嚴重者，公司可通報批評以至解除合同。無(wú)論何種原因，請人打卡或代人打卡者，按曠工二天處理，情節嚴重者公司將予以辭退。
八、遲到、早退、曠工的界定：
1、遲到：工作時(shí)間開(kāi)始后15分種內上班者視為遲到;超過(guò)15分鐘視為曠工;
2、早退：工作時(shí)間結束前十分鐘內下班者為早退;
3、曠工：凡有下列行為者均屬曠工：
(1)不請假或請假未批準而不到崗者;
(2)超假不續或續假未經(jīng)批準而不到崗者;
(3)未經(jīng)領(lǐng)導批準，私自調班的;
(4)不服從分配、調動(dòng)而不按時(shí)到崗上班者。
九、處罰辦法
1、遲到一次，扣遲到者5元
2、曠工一天，扣三天工資，無(wú)故曠工三次以上者，公司視情節輕重，可以記過(guò)及到開(kāi)除;
3、當月遲到累計遲到達三次(含三次)，當月按曠工一天計;
4、早退一次，扣早退者日工資的1/2;
5、當月早退二次(含二次)，按曠工一天計;
6、請病假者，請假期間按基本工資標準發(fā)放，不享受工資津貼。超過(guò)一個(gè)月或無(wú)期請事假、病假者，公司有權停發(fā)工資乃至辭退;
7、請事假者，不享有基本工資和各項津貼(詳見(jiàn)《福利制度》);
8、考勤由綜合管理部專(zhuān)人負責匯總。每月一日前將上月考勤簽字確認后，上報綜合管理部經(jīng)理簽批，財務(wù)部按考勤情況發(fā)放上月工資。
物業(yè)公司員工手冊編寫(xiě)3
第一章管理原則
一、 統一指揮原則。各級員工都必須執行公司經(jīng)理會(huì )議的決策，接受公司經(jīng)理的統一領(lǐng)導。
二、 層級管理原則。每一級在工作中必須聽(tīng)從直接上級的指揮或執行上級授權人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調動(dòng)權。]
三、 分工負責原則。每一個(gè)員工按照分工對自己分擔的業(yè)務(wù)工作負全面責任。
四、 利益連帶原則。每一個(gè)員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。
五、 命令服從原則。每一個(gè)員工都必須執行其直接上級的命令。
六、 督導工作原則。各部門(mén)及人員要接受并配合公司授權的監督部門(mén)或人員的督查和指導，對工作中的偏差，要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，決不允許對檢查人員進(jìn)行任何形式的攻擊和抗拒。
七、 民主參與原則。每一個(gè)員工對本部門(mén)及公司的經(jīng)營(yíng)與管理均享有建議權和監督權。
八、 友好協(xié)作原則。在不影響本部門(mén)正常工作的前提下，各部門(mén)有盡可能為其他部門(mén)提供協(xié)作的責任。
九、 絕對原則。每一個(gè)員工（不分職級）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。
十、 獎優(yōu)懲劣原則。每一個(gè)員工的功績(jì)都將受到獎勵，其過(guò)失也將受到應有的懲處。
第二章員工行規范
一、員工守則
1、 遵守國家政策法令、法規，遵守本公司一切規章制度。
2、 如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3、 自覺(jué)接受業(yè)務(wù)指導、各類(lèi)培訓及考核，努力提高工作技能。
4、 服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，團結同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。
5、 嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按規定要求開(kāi)展工作。
6、 講究社會(huì )公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽(yù)。
7、 愛(ài)護公物及公用設施，保持環(huán)境衛生。
8、 勤儉節約，注意節能和修舊利廢，杜絕一切浪費現象。
9、 衣容整潔，精神飽滿(mǎn)，待人熱情，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)做貢獻。
二、工作態(tài)度
1、 服從領(lǐng)導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、 盡忠職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。
3、 正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4、 團結協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。
5、 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
三、服務(wù)態(tài)度
1、 禮貌——在任何時(shí)候對待領(lǐng)導、同事和業(yè)主，都應使用禮貌用語(yǔ)，“請”字當頭，“謝”字不離口。
2、 樂(lè )觀(guān)——以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度對待工作和工作中的困難。
3、 友善——微笑是體現友善最適當的表達方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。
4、 熱情——對待業(yè)主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。
5、 耐心——對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)，在不違背公司規定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂(yōu)解難。
6、 平等——要一視同仁地對待每一個(gè)業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、著(zhù)裝儀表規范
1、 著(zhù)裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標牌，工作牌只準佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。
2、 儀表：保持好個(gè)人衛生，發(fā)型美觀(guān)大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過(guò)多首飾。
五、工作行為規范
1、 提前到崗，作好清潔及準備工作。
2、 不代（托）他人打卡。
3、 辦公設施擺放整齊有序，桌面整潔。
4、 出入辦公室開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級領(lǐng)導或其他部門(mén)辦公室以及業(yè)主室內，應先在門(mén)外輕扣門(mén)三下，征得同意后方可入內。若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)閉的，出來(lái)時(shí)應隨手將門(mén)輕帶上。
5、 維護安靜、嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內大聲喧嘩、吵鬧，有事應到相關(guān)人員面前輕聲交待。
6、 工作時(shí)間不接待私人探訪(fǎng)，不私自會(huì )客，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志。
7、 工作時(shí)間不得到其他辦公室隨意走動(dòng)，不得離崗、串崗、脫崗。
8、 工作時(shí)間原則上不準接打私人電話(huà)，若有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。
六、接待來(lái)訪(fǎng)規范
1、 遇有業(yè)主、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應點(diǎn)頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問(wèn)好，來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己放方可坐下。
2、 盡量少讓客人久等，否則應誠懇地表示歉意。
3、 客人站著(zhù)時(shí)，接待人不要坐著(zhù)談話(huà)，最好請來(lái)訪(fǎng)者坐下才談話(huà)，有條件時(shí)應送上一杯茶。
4、 有關(guān)人員不在，應禮貌地代為約定時(shí)間。
5、 他人互相交談時(shí)，不要隨便去旁聽(tīng)或插話(huà)。若需打斷，應等對方談話(huà)告一段落時(shí)，說(shuō)聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話(huà)。
6、 送客時(shí)，應等客人站起來(lái)后再起身，親切道別。
七、開(kāi)會(huì )禮儀規范
1、 參加公司舉辦的各種會(huì )議、培訓，應按時(shí)到會(huì )，不得遲到或早退。
2、 會(huì )議過(guò)程中，要保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽(tīng)，維護會(huì )議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。
3、 待宣布散會(huì )時(shí)方可退場(chǎng)。
4、 開(kāi)會(huì )、聽(tīng)課應自覺(jué)將手機、呼機關(guān)閉或轉為振動(dòng)狀態(tài)。
5、 會(huì )議退場(chǎng)時(shí)，應讓公司領(lǐng)導先行，井然有序地退場(chǎng)，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。
第四章考勤制度
一、考勤打卡
1、員工工作日必須打卡，打卡時(shí)間為上午上下班，下午上下 班， 共四次。
2、嚴禁代（托）人打卡。
3、員工因公外出或安排其他臨時(shí)性工作，而未能打卡的，應于次日填寫(xiě)《未打卡說(shuō)明單》說(shuō)明情況，經(jīng)服務(wù)中心主任簽批后送辦公室辦理；若主管部門(mén)因公外出而未能打卡的，由分管領(lǐng)導或總經(jīng)理批準后，交辦公室備案。
二、遲到和早退
1、超過(guò)上班時(shí)間10分鐘以上到崗者，即為遲到。
2、未到下班時(shí)間下班者，即為早退。
3、因公事遲到或早退應提前向上級主管部門(mén)溝通。
三、曠工
1、因公未能打卡，又未填寫(xiě)《未打卡說(shuō)明單》予以說(shuō)明者，一律按曠工處理。
2、未經(jīng)公司領(lǐng)導批準而擅自不到崗者，即為曠工。
3、未按正常程序請假而休假者，即為曠工。
4、超過(guò)國家規定的有關(guān)假期或所請病、事假的期限，未能按時(shí)上班又未及時(shí)通知公司領(lǐng)導者，即為曠工。
四、病假
1、員工請病假，除了填寫(xiě)《請假條》，由服務(wù)中心簽批后送辦公室備查外，還要持有區級以上醫院的病假條（含病歷），沒(méi)有病假條的一律按事假計，得到批準后方可休假。
2、每次請病假3天以?xún)龋ú话ǖ?天）者，必須通過(guò)服務(wù)中心負責人簽批。3天以上（包括第3天）者，必須由公司分管領(lǐng)導審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，送辦公室備案。
3、如遇突發(fā)疾病或所請病假天數已到，不能按時(shí)達到公司者，必須在當日上班時(shí)間10分鐘內電話(huà)通知服務(wù)中心主任或相關(guān)部門(mén)經(jīng)理。
五、 事假
1、請事假必須提前一天遞交《請假條》，得到批準后方可休假。
2、每次請假3天以?xún)龋ú话ǖ?天），必須由服務(wù)中心主任批準，3天以上（包括第3天），必須由部門(mén)經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，送辦公室備案。
3、如因突發(fā)事件不能按時(shí)到達公司者，必須在當日上班10分鐘內電話(huà)通知部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)負責人。
4、上班時(shí)間原則上不準辦私事，如情況緊急，必須向服務(wù)中心主任請假。
第五章勞動(dòng)關(guān)系
一、聘用原則
1、 本公司根據工作需要，本著(zhù)“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據應聘者所具有的知識水平和操作技能是否符合應聘崗位職務(wù)的能力要求和培養潛質(zhì)，進(jìn)行招聘與錄用。
2、 用人原則：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業(yè)、雙向選擇。
二、試用期
1、 新錄用的員工均有試用期，以考核其實(shí)際工作表現和適應能力。試用期一般為2—3個(gè)月，可以根據具體情況，經(jīng)服務(wù)中心主任報總經(jīng)理審批后縮短或延長(cháng)，但試用期最短不得低于1個(gè)月，最長(cháng)不得超過(guò)6個(gè)月。
2、 試用期內違反公司規定或不稱(chēng)職者，公司可隨時(shí)辭退，而不做任何補償。
三、勞動(dòng)合同
員工轉正后要與公司簽定勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，合同期限一般為1年，期滿(mǎn)后可根據實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商后進(jìn)行續簽。
四、調職
公司因工作需要或員工的工作表現和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調整。
五、晉升
公司對工作能力強、表現良好或有特殊貢獻的員工，在認為適當的時(shí)候，可以給予晉升。晉升后頭3個(gè)月屬于見(jiàn)習期，見(jiàn)習期滿(mǎn)后，工作表現滿(mǎn)意者，由總經(jīng)理正式委任。
六、辭職
1、 員工在合同期內，因有特殊原因需要辭職時(shí)，需提前1個(gè)月書(shū)面向公司呈交辭職報告，獲準后按規定辦理相關(guān)手續。若員工未按上述規定而擅自離職，將按違約處理，具體事項參見(jiàn)《勞動(dòng)合同》。
2、 試用期內的員工須提前7天遞交辭職申請。
七、解聘
1、 員工在工作期間有重大過(guò)失，或屬于勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同有關(guān)辭退條款，公司有權隨時(shí)辭退而不做任何補償。
2、 因業(yè)務(wù)調整或經(jīng)營(yíng)有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說(shuō)明情況，并向勞動(dòng)行政部門(mén)通報，進(jìn)行人員裁減，并按規定給被裁員工適當補償。
3、 員工患病或者非因公負傷，醫療期滿(mǎn)后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作，公司在提前30天書(shū)面通知其本人并給予一定的補償后，予以解聘。
第六章獎懲制度
一、獎勵制度：分為書(shū)面嘉獎、通告嘉獎、獎金鼓勵
�。ㄒ唬⿻�(shū)面嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵，在同一個(gè)內連續三次獲得書(shū)面嘉將作為公司的儲備管理人才進(jìn)行培訓。
1、工作態(tài)度良好，并能按時(shí)完成工作任務(wù)，成績(jì)突出者；
2、樂(lè )于助人，主動(dòng)協(xié)助同事完成任務(wù)，成績(jì)突出者；
3、能與同事長(cháng)期保持融洽關(guān)系，倍受眾人稱(chēng)贊者；
4、受到外界稱(chēng)贊，為公司爭光者。
�。ǘ┩ǜ婕为劊河幸韵滦袨閱T工可以受到此獎勵，同時(shí)發(fā)放獎勵金為10—50元，在同一個(gè)內連續三次獲得書(shū)面嘉將作為公司的儲備管理人才進(jìn)行培訓。
1、在工作中表現良好，創(chuàng )造優(yōu)異的成績(jì)，表現突出者；
2、提出有關(guān)工作建議，經(jīng)實(shí)踐有顯著(zhù)作用者；
3、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取措施，避免重大損失者；
4、為保護公物或人員安全，能見(jiàn)義勇為者；
5、拾金不昧者。
�。ㄈ┆劷鸸膭睿河幸韵滦袨閱T工可以受到此獎勵，獎勵金為10—50元，三次以上受到此獎可作為公司的儲備管理人才進(jìn)行培訓。
1、為提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者；
2、在工作中長(cháng)期表現良好，經(jīng)主管領(lǐng)導提議者；
3、在重大事故中，表現突出為公司或小區挽回重大損失者。
二、 處分制度：分為口頭警告、書(shū)面警告(罰款)、解雇
�。ㄒ唬┛陬^警告：有以下行為的員工將會(huì )受到管理人員的口頭警告
1、上班遲到或早退者；
2、上、下班不按時(shí)打卡者；
3、上班時(shí)間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者；
4、上班時(shí)間喝酒、在公共場(chǎng)合吸煙者；
5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；
�。ǘ⿻�(shū)面警告：有以下行為的員工將會(huì )受到書(shū)面警告，并處罰分為四檔分別為30、50、80、100元。嚴重者將加重加倍進(jìn)行處罰。
1、違反“（一）口頭警告”項之規定達三次者；
2、未獲批準而撤離職守者；
3、不聽(tīng)從主管領(lǐng)導工作安排者；
4、挑撥是非、無(wú)中生有，造成很壞影響者；
5、其他對公司造成不良影響的行為。
6、值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺(jué)。
7、值班班長(cháng)未能帶好本班值班人員，且對值班人員的值勤錯誤行為未能有效進(jìn)行改正。
8、連續三次不參與、參加服務(wù)中心的有關(guān)集體勞動(dòng)、集體學(xué)習、培訓、體能訓練的行為者。
9、上班進(jìn)間，外出做私事或利用職務(wù)之便，向業(yè)主/客戶(hù)宣傳有關(guān)廣告或直銷(xiāo)業(yè)務(wù)者。
10、對收繳費用不出示票據，將收款的費用擅自吞入者。
�。ㄈ�、解雇：有以下行為的員工將會(huì )被公司解雇
1、觸犯國家法律、法規及嚴重違反公司紀律者；
2、多次違反“（二）書(shū)面警告”項之規定，屢教不改者；
3、在公司內偷竊公物或私人財物者；
4、連續曠工五天或一年內累計曠工八天者；
5、多次不聽(tīng)從領(lǐng)導指令，影響工作開(kāi)展者；
6、因當班時(shí)喝酒、睡覺(jué)等行為造成重大損失者；
7、被業(yè)主(住戶(hù))多次投訴，未改善者；
8、因違反公司規律給公司造成不良影響者。
第七章勞動(dòng)保障
一、防護用品的發(fā)放與使用
公司將根據勞動(dòng)安全、防止職業(yè)性傷害的需要，根據不同工種、不同勞動(dòng)條件，發(fā)放防護用品。
1、 清潔工：從事特別骯臟清理工作者，或進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者，必須戴橡膠手套和防護口罩。在從事登高清潔工作時(shí)，需使用狀態(tài)良好的登高梯。
2、 電焊工：在從事電焊作業(yè)時(shí)，須戴防護面具。
3、 氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時(shí)，須戴防護眼鏡。
4、 電工：在工作時(shí)應戴絕緣手套，穿絕緣靴。
5、 高空作業(yè)人員：工作時(shí)應系安全帶。
6、 安防員：在臺風(fēng)天氣或冰雹天氣出外巡邏時(shí)，應戴鋼塑鋼盔。
二、勞動(dòng)保障
1、 公司須根據國家法律、法規的規定，為員工提供符合法定安全衛生標準的勞動(dòng)條件。
2、 公司對長(cháng)期從事特殊工種的員工應定期進(jìn)行健康檢查，對確診為職業(yè)病患者的，應安排治療，定期復查，對不宜繼續從事原工作的，應及時(shí)調職，妥善安置。
3、 對從事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓，取得特種作業(yè)證書(shū)，對從事特種作業(yè)員工的培訓、考核的發(fā)證，必須按照國家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規定執行。
4、 員工在工作過(guò)程中必須遵守勞動(dòng)安全衛生法律、法規和公司的規章制度，嚴格執行公司的操作管理規程。員工對公司管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè)，有權拒絕執行，對危害生命安全和健康的行為，有權提出批評、檢舉和控告。
5、 員工因工負傷，憑醫院證明（急診除外）可休病假，病假期間按公司有關(guān)規定支付工資。
6、 員工從事各項服務(wù)提供活動(dòng)時(shí)，應嚴格遵守各項[勞動(dòng)保護制度]和[安全工作條例]，發(fā)生工傷事故時(shí)，所需醫療費由公司支付。
第八章工資管理
一、根據現代企業(yè)管理的要求，本著(zhù)“三個(gè)有利，三個(gè)掛鉤”的原則，即有利于提高工作效率；有利于開(kāi)發(fā)人力資源；有利于增加企業(yè)經(jīng)濟效益；將個(gè)人收入與企業(yè)經(jīng)濟效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀律掛鉤，與工作績(jì)效掛鉤。充分調動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性，努力實(shí)現公司管理目標。
二、工資構成
1、 基本工資
2、 崗位津貼
3、 職務(wù)補貼
4、 工種補貼
三、工資崗級標準
1、 制定原則：根據行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，制定員工工作崗位工資標準。
2、 劃分標準：根據工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據學(xué)歷、經(jīng)驗等不同分為若干等級。
3、 工資等級
A、管理人員：a)一般；b)中級；c)高級
B、技術(shù)人員：a)一般；b)中級；c)高級；
C、保安人員：a)一般；b)中級；c)高級
四、崗位工資級別評定辦法
1、 員工經(jīng)招聘錄用后，根據任職資格確定工作崗位。
2、 綜合部將員工基本情況進(jìn)行初審后，報送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級別標準，特殊情況的員工可由總經(jīng)理批準給予適當級別的工資標準。
3、 高級管理人員（總經(jīng)理、副總、部門(mén)經(jīng)理）的工資級別標準由董事會(huì )決定。
4、 試用期人員工資根據新聘員工從事的崗位，按相應崗位的試用工資標準發(fā)放。
五、工資發(fā)放
次月10日為發(fā)薪日。由各部門(mén)內勤員提前一周將員工考勤統計結果和上月的考評結果報部門(mén)經(jīng)理審核，報公司總經(jīng)理審批后，報送財務(wù)部計發(fā)。
六、其他薪金發(fā)放標準
1、滿(mǎn)勤獎：工作人員凡考勤符合要求。全年出滿(mǎn)勤者，年終發(fā)放一個(gè)月工資作為滿(mǎn)勤獎。
注： 滿(mǎn)勤獎?dòng)删C合部統計報公司總經(jīng)理審批，公司總經(jīng)理根據本公司的營(yíng)業(yè)利潤決定是否計發(fā)實(shí)際金額。
A） 遲到、早退：全年累計3次以?xún)炔豢�，超過(guò)六資以上，本嚴禁提升職位，超過(guò)15次的每次停發(fā)年終滿(mǎn)勤獎。
B） 事假：全年累計每天扣1個(gè)點(diǎn)，超過(guò)15天取消全年滿(mǎn)勤獎；
C） 病假：全年累計3天以?xún)炔豢�，超過(guò)3天的每天扣1個(gè)點(diǎn)，超過(guò)30天取消全年滿(mǎn)勤獎；
D） 曠工：全年累計每曠工一天扣3個(gè)點(diǎn)，超過(guò)3天的取消全年滿(mǎn)勤獎；
E）婚、喪、產(chǎn)假、公傷病假、法定假期不扣。
F）工作未滿(mǎn)一年的員工滿(mǎn)勤獎發(fā)放如下： a) b) c) d) 工作9~11個(gè)月的發(fā)滿(mǎn)勤獎的70%； 工作6~8個(gè)月的發(fā)滿(mǎn)勤獎的50%； 工作3~5個(gè)月的發(fā)滿(mǎn)勤獎的30%； 未滿(mǎn)3個(gè)月者不享受滿(mǎn)勤獎。
2、 年終獎金：以公司的經(jīng)營(yíng)利潤和員工綜合素質(zhì)考核為依據，發(fā)放標準由總經(jīng)理核定。服務(wù)年限不滿(mǎn)一年者，依年限比例計算，不滿(mǎn)半個(gè)月以半個(gè)月計，不滿(mǎn)一個(gè)月者，以一個(gè)月計。
3、加班費。經(jīng)公司領(lǐng)導同意在日法定標準工作時(shí)間以外加班的及國家法定休息日值班和加班的，按《勞動(dòng)合同》有關(guān)規定計發(fā)加班工資。
七、工資變動(dòng)管理
1、 員工工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。員工評定崗位級別后，工資按照崗位標準套入相應的檔次，具體執行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。
2、 根據企業(yè)經(jīng)濟效益和目標管理情況，由公司領(lǐng)導研究決定調升和下浮員工工資的比例，以增強企業(yè)發(fā)展后勁。
3、 工資調整與勞動(dòng)紀律掛鉤：
對于員工表現將依據獎勵制度執行，發(fā)現有違紀現象，按相應的處罰標準在當月的工資中扣除。具體執行《員工獎懲條例》。
第九章 附則
1、本手冊屬內部資料，請注意妥善保存。
2、如若不慎遺失，請及時(shí)向綜合部申報補領(lǐng)，并補交工本費20元。
3、員工在離職時(shí)，應將本手冊交還行政部。
4、本手冊應根據勞動(dòng)法及公司規定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動(dòng)合同的一部分。
5、對本手冊?xún)热�，如有不甚詳盡或有不感到疑惑之處，表隨時(shí)向行政部咨詢(xún)，以確保理解無(wú)誤。
6、隨著(zhù)公司的發(fā)展，本手冊將會(huì )不定期進(jìn)行修改，請各員工注意公司相關(guān)方面的通知。
物業(yè)公司員工手冊編寫(xiě)4
物業(yè)管理公司員工手冊：薪資與福利
一、薪資政策
1、為吸取和保留高素質(zhì)的員工，公司根據每一職位所需求得技能、職責和員工本身的工作情況，向員工支付薪資。
2、員工薪水根據工作任務(wù)的評估來(lái)決定，這一評價(jià)包括：職位水平、工作表現、公司經(jīng)營(yíng)狀況、勞動(dòng)力市場(chǎng)等方面。個(gè)人工作的表現是決定工資水平與加薪的基本因素。
3、員工開(kāi)始工作或調整工資時(shí)，會(huì )被告知自己的薪資。
二、薪酬發(fā)放
1、次月10日核發(fā)上個(gè)月工資。月中錄用者或離職者的工資，按實(shí)際出勤天數計算和支付。月工資以當月天計算。薪酬以人民幣形式支付。月工資支付的是上月全月工資。
2、發(fā)薪時(shí)，員工須查核數額，如有疑問(wèn)可向綜合管理部查詢(xún)，以便及時(shí)核查處理。
3、公司實(shí)行員工工資保密發(fā)放制度，員工相互之間不得經(jīng)任何方式傳播、打聽(tīng)、攀比收入狀況并不得向外界透露自己的工資收入情況。
三、薪酬結構
員工的月基本薪酬根據不同工作崗位、員工經(jīng)驗、學(xué)歷、以及人才供求情況而定，公司將根據每年的'業(yè)績(jì)情況，員工之個(gè)人工作表現及市場(chǎng)情況等因素，于每年的1月份做出調薪?jīng)Q定。
1、基本工資;
2、工資津貼;
3、司齡工資：部門(mén)經(jīng)理以上：司齡工資=100元X司齡;部門(mén)經(jīng)理以下：司齡工資=50元X司齡(司齡六年封頂);
4、獎金：不定期獎金數額由公司依據公司經(jīng)營(yíng)效益以及個(gè)人工作表現而決定。
四、薪酬調整
員工工資津貼將可能在如下情況下發(fā)生調整：
1、工資津貼常規調整，即指公司有可能根據經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)情況、社會(huì )綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應調整職員工資津貼。
2、公司將根據員工的工作業(yè)績(jì)和工作能力進(jìn)行獎勵性薪金晉級，其對象為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為公司創(chuàng )利成績(jì)顯著(zhù)者;促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益方面成績(jì)突出者;經(jīng)公司綜合管理部認可應獎勵的其他人員。
3、員工職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其工資津貼相應進(jìn)行調整，其薪金必須在該職務(wù)級別薪金范圍之內。
4、員工在年終考核中，被所在單位認為工作業(yè)績(jì)效低于平均水平，將可能被降低工資津貼。
五、加班薪酬
員工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排補休，只有不安排補休的，方可發(fā)放加班薪酬(詳見(jiàn)《加班管理規定》)。
六、基本福利
1、社會(huì )保險
公司按照國家和長(cháng)沙市有關(guān)規定為簽定勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系的員工辦理交納養老、醫療、失業(yè)等社會(huì )保險，社會(huì )保險屬于個(gè)人交納部分由公司按月從工資收入中代扣代繳，員工依法享受社會(huì )保險待遇。
2、勞保用品
3、健康檢查
公司為員工安排每年一次的健康檢查，并根據需要，可能對全部或部分員工進(jìn)行不定期的健康檢查，員工不得以任何理由拒絕。
4、午餐
員工在正常工作日可享受由公司在指定場(chǎng)所提供的標準午餐一份。保安人員提供標準正餐二份(中、晚餐)。
5、康樂(lè )活動(dòng)
公司將根據實(shí)際情況每年組織一至三次集體活動(dòng)，如：外出郊游或聯(lián)歡聯(lián)歡聚會(huì )等，具體時(shí)間及地點(diǎn)由綜合管理部確定并報請公司領(lǐng)導同意后，提前一周通知公司員工以做準備。
6、婚慶禮金
(1)正式員工結婚，公司發(fā)放200元禮金;
(2)正式員工享受婚慶禮金時(shí)，必須向綜合管理部出示有關(guān)證明。
7、喪葬禮金
(1)如正式員工在合同期間非因公死亡，公司發(fā)放一定數額的撫恤金;
(2)正式員工的直系親屬(父母、配偶、子女)等去世，公司根據具體情況發(fā)放一定數額的喪禮金;
(3)正式員工在領(lǐng)取喪葬禮金時(shí)應向綜合管理部出示死亡證明、喪葬證明等。
8、員工生日禮金
(1)如正式員工在勞動(dòng)期內過(guò)生日，公司將在當月向其發(fā)入生日禮品或禮金;
(2)員工生日以其身份證日期為準，員工生日禮金為本月十日前發(fā)放完畢。
七、休假管理
(一)法定節假日：
下列日期作為公司例行假日(若有變更時(shí)預先公布)，具體休假日期由公司根據國家的規定統一安排，但因業(yè)務(wù)需要指定照常上班需以加班計算。
(1)元旦一天;
(2)春節三天;
(3)婦女節(限女性)一天;
(4)勞動(dòng)節三天;
(5)國慶節三天;
2、星期六、日等公休日;
3、其他經(jīng)公司決定的休假日;
4、例行假日若適逢星期六、日，其隔日不予補假。
(二)年休假
1、正式聘用的員工，在本公司工作滿(mǎn)1年者，可享受本年度7個(gè)工作日的有薪年假;工作滿(mǎn)2年或2年以上者，可享受本年度15個(gè)工作日的有薪年假，有薪年假最長(cháng)不能超過(guò)60天;
2、年休假以一年為限，不得延續至次年使用;年休假最少以天為單位使用;
3、員工申請年休假至少提前一個(gè)星期經(jīng)有關(guān)主管領(lǐng)導同意，公司有權根據生產(chǎn)及工作需要安排員工休假;
4、有以下情形之一，當年不再享受年休假;
(1)當年病事假累計超過(guò)20天(含);
(2)當年已休產(chǎn)假者;
(3)因故被辭退者;
5、年休假可以頂替病、事假，但事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準報綜合管理部備案。
(三)婚假
1、符合法定結婚年齡的正式員工有權享受婚假3天。符合晚婚年齡(女方滿(mǎn)23周歲;男方滿(mǎn)25周歲)的初婚的正式員工可享受10天婚假�；榧侔ü萑�，不包括法定節假日;
2、婚假自領(lǐng)取結婚證書(shū)之日起一年內使用有效，員工享受婚假應出示結婚證明;
3、員工依法享受婚假期間，公司按其在正常情況下的月實(shí)得工資的100%支付。
(四)產(chǎn)假、陪產(chǎn)假
1、符合國家計劃生育規定的女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假30天。如屬難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒增加15天;
2、符合晚婚晚育年齡的夫妻(24周歲)，女性員工增加產(chǎn)假15天，在產(chǎn)后使用;
3、在配偶分娩時(shí)，給予陪產(chǎn)假7天;
4、懷孕不滿(mǎn)3個(gè)月進(jìn)行人工流產(chǎn)的，給予休假15天，3個(gè)月以上的給予休假42天;
5、女員工產(chǎn)假期間的工資按實(shí)得工資得100%支付，產(chǎn)前假和哺乳期間的工資按實(shí)得工資的80%支付。
(五)病假
1、員工在工作時(shí)間內看病須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，前往醫院就醫;
2、患病而不能上班的員工，須在當日工作時(shí)間開(kāi)始30分鐘之內致電部門(mén)主管，并交待需緊急處理的工作或其他事項;
3、因病治療或休養者應出具縣級以上醫療單位證明，并經(jīng)主管領(lǐng)導審批方視為病假，否則按曠工處理;
4、病假應在生病的當天或第二天辦好請假手續，特殊情況經(jīng)批準可以假后補辦，未辦理請假手續的按曠工處理;
5、病假時(shí)間在30天以?xún)�，發(fā)放基本工資，即基本工資/30天X請假天數;病假時(shí)間在90天以?xún)�，發(fā)放生活費(500元/月);病假時(shí)間超過(guò)90天，酌情發(fā)給基本生活補助。
(六)喪假
1、員工遇有直系親屬去世(父母、岳父母、配偶、子女)。經(jīng)公司批準可酌情給予1-3天喪假，喪假包括公休日，不包括法定節假日;
2、員工依法享受喪假期間，公司按其在正常情況下的月實(shí)得工資的100%支付;
3、員工休喪假，應向綜合管理部出示其直系親屬的死亡證明或喪葬證明等。
(七)探親假
1、已婚員工分居兩地，又不能在公休假日團聚的，每年可享受一次探望配偶假，假期為15天;
2、未婚員工與父母分居兩地，每年可享受探望父母假，假期為10天，如因工作需要當年無(wú)法安排的，可以二年給假一次，假期為20天;
3、已婚員工探望父母假，每二年一次，假期為10天;
4、員工有生身父母，又有養父母的，只能探望一方(以供養關(guān)系為主);
5、員工配偶已離婚或死亡，尚未再婚的，按未婚員工待遇處理;
6、員工配偶、父母均已死亡，又未重新結婚，而且身邊沒(méi)有子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養在外地的，按未婚員工探親處理;
7、員工探親假期不包括路程假，但包括公休假日和法定假日，路程假根據實(shí)際需要核給;
8、員工探親休假期間患病時(shí)，其病休天數仍作為享受探親假計算，原規定的休假天數不能須延;如果員工因患急病、重病、假期滿(mǎn)后不能按期返回的，其延其返回的天數可根據縣以上醫療單位的證明，按病假處理;
9、員工因各種原因在當年與配偶團聚三個(gè)月以上的，不再享受一年一次探親假;
10、大專(zhuān)院校分配來(lái)的畢業(yè)生，新招合同工人，在實(shí)習、試用期間不能享受探親假，滿(mǎn)一年后才能享受探親假;
11、探親假原則上不能分期使用，確因生產(chǎn)、工作需要分期使用分期使用的，需經(jīng)綜合管理部批準。
(八)公傷假
公司員工在工作期間式出差期間因工受傷，員工應立即通知公司，由公司向有部門(mén)申報，認定為工傷后，按國家有關(guān)規定執行。
八、請假管理
(一)公司各部門(mén)要根據本部門(mén)的工作特點(diǎn)，作出員工休假計劃，報綜合管理部統籌安排。
(二)部門(mén)負責人安排員工休假要合理，不得集中在一段時(shí)間內同時(shí)休假，以免影響正常工作。
(三)員工休年假、探親假、婚假等要服從工作需要，先由本人書(shū)面申請，再由年在部門(mén)簽署意見(jiàn)，經(jīng)綜合管理部審核后報總經(jīng)理批準，方可休假。
(四)如個(gè)別公司員工之累積年假已全部用盡，又因特殊情況需要再請假者，可向公司申請無(wú)薪事假，每年累計以7天為限，公司按工作情況決定是否批準。
(五)除特別原因外，事假應提前3個(gè)工作日辦理請假審批手續，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，然后上報綜合管理部門(mén)及主管領(lǐng)導批準后方為有效，否則按曠工處理。
物業(yè)公司員工手冊編寫(xiě)5
前 言
此員工手冊乃專(zhuān)為XX物業(yè)管理有限公司之管理項目的正式員工而編定的。
本公司保留隨時(shí)修改手冊?xún)热葜畽嗬�，以便能適當地配合公司行政方針之改變。手冊之內容及往后之任何修改將不會(huì )剝奪員工之權益或與中華人民共和國勞動(dòng)法有所抵觸。
第一章 簡(jiǎn) 介
1.1XX物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
XX物業(yè)管理有限公司成立于2001年2月9日，通過(guò)三年的發(fā)展公司管理的物業(yè)函蓋住宅小區、寫(xiě)字樓、商鋪、商場(chǎng)等不同的類(lèi)型，擁有大量各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理及技術(shù)人員。公司將向各物業(yè)派駐最具豐富經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人仕及精兵強將，通過(guò)對物業(yè)的安保、清潔及設備的保養維修等工作，保障物業(yè)的良好運作。
公司以“住戶(hù)至上、服務(wù)第一”為宗旨，以“精心策劃、科學(xué)管理、開(kāi)拓創(chuàng )新、力創(chuàng )一流”為質(zhì)量方針，積極完善市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、規范化的管理模式，建立“獨立核算、自負盈虧、自我發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)機制，通過(guò)了ISO9001國際質(zhì)量體系認證，對物業(yè)進(jìn)行科學(xué)、全面、系統的管理，為業(yè)主提供熱情、主動(dòng)、周到的服務(wù)，營(yíng)造安全、文明、整潔、舒適、溫馨的居住、辦公氛圍。這也是我們全體同仁的服務(wù)宗旨和服務(wù)準則。希望能在我們全體同仁的努力下，隨著(zhù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)拓和服務(wù)水準的進(jìn)一步提高而共同成長(cháng)，共創(chuàng )佳績(jì)。
1.2物業(yè)管理專(zhuān)用名詞之定義
本公司： 指XX物業(yè)管理有限公司。
管理者： 指根據公約而指定或委任管理物業(yè)的人士或機構。 發(fā)展商/業(yè)主委員會(huì )： 物業(yè)發(fā)展期之產(chǎn)權人士或機構。 管理處： 指管理物業(yè)的駐場(chǎng)物業(yè)管理機構。 員工： 指受聘于本公司并在本物業(yè)服務(wù)的雇員。
物業(yè)主任： 指受聘于本公司的雇員，是駐場(chǎng)項目物業(yè)管理處全權負責人。 本物業(yè)： 指員工所工作(服務(wù))的物業(yè)。
業(yè)主： 指擁有合肥市房屋土地管理局所頒發(fā)的土地使用證和房屋所載之土地使用權和房屋所有權之人士或機構，即為該物業(yè)或單元的業(yè)主。
租戶(hù)/使用者： 指輿業(yè)主有租約，定期付款，租買(mǎi)物業(yè)或單元使用權的人士或機構。
訪(fǎng)客： 指訪(fǎng)問(wèn)物業(yè)內業(yè)主、使用者、租戶(hù)等人士。 賓客/客人： 指到公共區域購物、娛樂(lè )、參觀(guān)等人士。 單元： 指業(yè)主在物業(yè)擁有之單位產(chǎn)權或其中部分范圍。
公共地方： 指物業(yè)內的公共地方，其中包括但不限于物業(yè)之各出入口、行人道、通道、外圍圍墻、綠化區、車(chē)道、自行車(chē)停放處、公用車(chē)輛停泊及卸貨區域、消防通道、走廊、水箱、電摯房、消防設備控制室、及為物業(yè)的業(yè)主、用戶(hù)及訪(fǎng)客而設立共用之其它地方或范圍，但不包括任何業(yè)主擁有獨立使用權的地方。
公共設備： 指為物業(yè)的公眾利益在物業(yè)所屬地塊范圍內包括但不限于裝設的各種器械、設備、裝置或種植物，包括供排水系統、通訊系統、消防系統、電子監察保安系統、公共衛生間設備、照明系統、供電系統、污水處理系統、去水道、溝渠、管道、槽溝、電線(xiàn)、綠化區之裝置及各種設備，不論是設置于公共地方或保留地方內，均屬公共設施之一部分，只供個(gè)別業(yè)主或租戶(hù)使用的設施則不包括在內。
綠化區域： 指根據政府有關(guān)法令在物業(yè)所屬地塊上實(shí)施的綠化區域。
物業(yè)管理公約： 根據中華人民共和國和安徽省、合肥市有關(guān)的房地產(chǎn)法律、法規，結合物業(yè)的實(shí)際情況，為維護物業(yè)各業(yè)主和用戶(hù)及管理者的合法權益，明確各自的權利、義務(wù)和責任，確保物業(yè)的管理能夠達到一定標準而設立的公約。
用戶(hù)手冊： 指管理者根據管理公約而指定的供各業(yè)主及用戶(hù)于使用其所擁有的單元，公共地方及公共設施時(shí)所需要遵守的細則。
管理規則： 指管理公約及用戶(hù)守則之一切條款或規則及管理者按管理公約授權制定之各項輿物業(yè)管理有關(guān)之規章制度。
1.4合同至“發(fā)展商/業(yè)主委員會(huì )授權之物業(yè)管理工作結束”之界定
“至發(fā)展商/業(yè)主委員會(huì )授權之物業(yè)管理工作結束”即指正在履行的管理合約的終止日，正在履行中的管理合約因突發(fā)事件而導致本司無(wú)法繼續履行項目管理工作以及原管理合約性質(zhì)發(fā)生變化使得本司之項目管理工作無(wú)法繼續履行的項目，則員工之勞動(dòng)合同/勞務(wù)協(xié)議隨即終止。
如管理合約終止后重新續簽的項目，則所有員工之勞動(dòng)合同/勞務(wù)協(xié)議亦應重新續簽，合同/協(xié)議之期限須根據新簽訂的管理合約重新核定。
第二章 人 事 管 理
2.1員工分類(lèi)及崗位
員工分類(lèi)
項目員工可分類(lèi)為辦公室員工或操作性員工
2.2新進(jìn)員工錄用手續
2.2.1每位新進(jìn)之員工須于報到之日起向公司行政人事部提交相關(guān)資料之正本，未遞交者，視為不符合錄用條件，將不予以錄用。
2.2.2勞務(wù)協(xié)議制員工須于報到之日起二個(gè)工作日內遞交有效的下崗、退休證明。如未遞交者，視為不符合錄用條件而不予以錄用。
2.2.3在報到之日，須同時(shí)提交一寸免冠照二張，并交驗身份證原件、學(xué)歷證明正本及專(zhuān)業(yè)技術(shù)證等正本。
2.2.4新進(jìn)員工在辦妥以上2.2.1至2.2.3項所規定的手續之后，公司將與員工簽署勞動(dòng)合同(包括試用期)或勞務(wù)協(xié)議。
2.3勞動(dòng)合同
員工在受聘于本公司時(shí)，均需簽訂一份完整之勞動(dòng)合同，而該合同已包括所有雇用細則。員工須研讀該勞動(dòng)合同，以了解雇用細則之全部并予以簽收。
2.4個(gè)人資料
2.4.1員工所填寫(xiě)的各類(lèi)有關(guān)表格，應保證所填信息真實(shí)無(wú)虛假，做到忠誠老實(shí)，不隱瞞，不假造。
2.4.2 為避免有關(guān)資料不真實(shí)而導致日后員工正當權益受到損害，員工本人及家庭成員的有關(guān)記錄若發(fā)生變化，例如：遷移地址、婚姻狀況、學(xué)歷、分配調動(dòng)、晉升出國、生育及涉及刑事、行政判決處理等，均應及時(shí)通報公司。
2.4.3如有隱瞞、虛報造假，一經(jīng)發(fā)現，公司有權解除勞動(dòng)合同，及保留追究相關(guān)責任的權利。
2.5試用期
2.5.1凡被聘用之員工，最先會(huì )以試用性質(zhì)雇用，試用期一般為三個(gè)月。在試用期 間員工必須完成公司要求之培訓課程。在試用期完結之前，項目負責人需就觀(guān)察所得，填報員工工作表現考核報告，以確定該員工是否完成試用期。
2.5.2試用期內，若員工因故犯有較嚴重過(guò)失或不符合錄用條款，公司有權在合同期限規定的時(shí)間內解除勞動(dòng)合同。
2.5.3試用期內，員工表現未能達到公司要求，公司有權將員工之勞動(dòng)合同解除，唯在解除該勞動(dòng)合同前，項目負責人亦須遞交另一份工作表現考核報告，項目負責人及公司行政人事部會(huì )發(fā)出書(shū)面通知。
2.6工作時(shí)間請參考合同的陳述
2.7超時(shí)工作
在正常工作時(shí)間以外，為項目額外工作多于一小時(shí)以上(包括1小時(shí))，被稱(chēng)之為超時(shí)工作。超時(shí)工作的時(shí)間，將會(huì )以同等時(shí)間補償予員工休假或以國家規定執行。 所有超時(shí)工作及補假記錄均需要項目負責人及員工簽名同意。
2.8年終獎金
2.8.1年終獎金視公司經(jīng)營(yíng)情況發(fā)放。
2.8.2年終獎按員工月累計，當月15日以后到職的不享受該月獎金。 2.8.3于發(fā)放日以前離職之員工，不享有年終獎金。
2.8.4違紀解除勞動(dòng)合同均不享有年終獎金。
2.9工作表現考核
所有員工每年最少有二次工作表現考核。
2.10 員工晉升
所有員工均有被提升之機會(huì )，但凡項目或公司及其所管理項目出現較高職位空缺時(shí)，填補空缺之優(yōu)先權必定給予內部之員工。唯該員工必須具有足夠資格予以勝任。所有晉升評估皆視乎該員工之工作表現。職后前三個(gè)月屬崗位試用期，試用期滿(mǎn)后，工作表現符合職位要求，則由公司正式委任該職。
2.11 員工轉職
2.11.1調換工作以公司需要或員工能力、業(yè)績(jì)?yōu)榍疤�，若員工對所調換之工作崗位有異議等有權提出意見(jiàn)，但未經(jīng)公司應允，必須服從安排。
2.11.2視乎公司及項目發(fā)展需要及員工之能力及潛能，員工有可能被調職位、部門(mén)或項目工作。
2.11.3員工被調職后若因工作不稱(chēng)職或犯有過(guò)失，公司在做出具體工作評估后可視情況作出降職或免職決定。
2.12解除勞動(dòng)合同
在試用期期間，員工或公司方面有權解除勞動(dòng)合同，但必須給予對方3天通知期或等值工資予以補償。
在試用期后，員工或公司方面有權解除勞動(dòng)合同，但必須給予對方三十日通知期(或在勞動(dòng)合同內雙方協(xié)議下之通知期)或以三十日等值工資(或在勞動(dòng)合同內雙方協(xié)議下之等值工資)予以補償。
任何員工無(wú)充分理由或不通知公司而連續三天缺席者，公司將當作其違紀解除勞動(dòng)合同。 根據國家規定，下列情況下，員工有權解除勞動(dòng)合同而不需要給予通知期或等值工資補償。 甲方違反國家規定，無(wú)安全防護設施，勞動(dòng)安全、衛生條件惡劣，嚴重危害乙方身體健康的；
甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動(dòng)的； 甲方無(wú)力或未按勞動(dòng)合同約定支付乙方勞動(dòng)報酬的；
甲方不履行本合同或違反國家政策、法規，侵害乙方合法權益的； 同樣在下列情況下，公司有權解除勞動(dòng)合同而不需要給予通知期或等值工資補償： 員工在非工作相關(guān)之受傷假或病假后復職，在從事原來(lái)工作時(shí)，未能達到原有之要求。 員工違反普通法內之嚴重罪行或公司之員工守則。在試用期內被證明不符合聘用條件的； 乙方因患病或非因公負傷，醫療期滿(mǎn)后不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的其他 工作的；
乙方故意不完成工作任務(wù)，嚴重失職、營(yíng)私舞弊，給甲方利益造成嚴重損失的； 乙方不能勝任工作，經(jīng)培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作的； 乙方被依法追究刑事責任的；
甲方歇業(yè)、宣告破產(chǎn)或頻臨破產(chǎn)處于法定整頓期的；
勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據的客觀(guān)情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達成協(xié)議的。 一年內累積曠工達三天。
2.13工作移交手續
2.13.1員工因調職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續，將原職位所擔任的工作內容及有關(guān)資料交代清楚并以書(shū)面形式呈上級主管審核批準后，方可辦理離職手續。
2.13.2移交手續一般在離職前30日起開(kāi)始辦理，30日內結束。特殊情況可視情節相對延長(cháng)或縮短移交期限，但必須經(jīng)項目負責人批準。
2.14離職手續
員工離職(無(wú)論何種原因)前必須在3日內歸還物品，并到公司有關(guān)部門(mén)辦理離職手續后方可離職。員工離職時(shí)，如有領(lǐng)用物品及有關(guān)證件等遺失或未交還公司，對違者將根據相應規定進(jìn)行賠償。
第三章 薪 酬
3.1發(fā)薪方式
3.1.1薪金計算時(shí)間為每月25至下月24日（按天計算標準工資）員工薪金每月發(fā)放一次。
3.2薪金調整
公司將視經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)狀況及個(gè)人工作表現等，考慮按調整員工薪金。
3.3紀律獎
3.3.1計發(fā)標準：當月工作表現良好，且無(wú)任何遲到/早退，曠工、警告的可發(fā)放全額獎金。
3.3.2扣款規定：
3.3.2.1遲到扣款請參看《員工手冊》5.9條款。
3.3.2.2口頭警告一次扣除當月紀律獎10元。
3.3.2.3書(shū)面警告一次扣除當月紀律獎的30元。
3.3.2.4最后警告一次扣款當月紀律獎的50元。
3.3.2.5違紀辭退扣除100%的當月紀律獎。
3.4扣薪
3.4.1病假按國家規定扣除
3.4.2曠工：包括未征得上級同意而無(wú)故離開(kāi)或缺席上班，或缺席培訓。 3.5付賠償金
3.5.1遺失雇員證或公司所發(fā)物資，包括本《員工手冊》。
3.5.2損壞物業(yè)或公司物件須照實(shí)賠償或扣薪代替。
3.5.3若員工無(wú)法履行公司出資之保薦培訓合約書(shū)之相應條款，將按合約內容賠償或扣薪代替。
第四章 福 利
4.1法定節假日
根據國家規定，員工每年均可享有十天之有薪法定節假日：
4.1.1元旦日(公厲1月1日)共一天
4.1.2春節(農厲年初一、初二、初三)共三天
4.1.3國際勞動(dòng)節(公厲5月1日、2日、3日)共三天
4.1.4國慶節(公厲10月1日、2日、3日)共三天
其他假日根據國家有關(guān)規定執行。
4.2病假
4.2.1員工請病假須于當天或隔天提供醫療機構開(kāi)具的有效病假單(并附個(gè)人病歷卡)，并辦理請假手續，經(jīng)項目負責人批準后方可獲準病假。如當時(shí)或隔天無(wú)法出示有效病假單等上述資料，向項目負責人說(shuō)明原因后，得到批準，最遲不可超過(guò)七天，否則將作曠工論處。
4.2.2員工因病住院必須憑醫院的住院通知書(shū)及病假單辦理請假手續。
4.2.3員工因本人違反勞動(dòng)紀律，或從事違法活動(dòng)而導致傷病的， 一律不給予病假待遇,醫療費用由員工自行負擔。
4.3事假
4.3.1員工如有特殊情況需請事假，必須按公司規定辦理請假手續(三天以?xún)群煊身椖控撠熑藢徟�，三天以上由物業(yè)總經(jīng)理審批)，未經(jīng)批準無(wú)故缺席或擅自離崗按曠工處理。
4.4喪假
4.4.1如員工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市員工可享有喪假6天；本省市員工可享有有薪喪假3天；但必須出示有關(guān)證明文件。
4.4.2喪假必須在親人去世后一個(gè)月內辦理喪事時(shí)一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。
4.5婚假
4.5.1在本公司連續工作滿(mǎn)1年以上，將獲得三天有薪婚假，唯申請婚假時(shí)須提前七個(gè)工作日向項目負責人提出申請，并須出示結婚證明書(shū)及復印件。 4.5.2晚婚者(男25周歲，女23周歲以上)則可享有十天婚假。
4.5.3婚假需于結婚注冊登記后半年內領(lǐng)用，否則作自動(dòng)放棄論。另外，員工如曾結婚，則不再享有婚假。
4.6產(chǎn)假
在本公司連續工作滿(mǎn)一年以上，而又獲醫院的醫療證書(shū)證明，可按國家規定享有有薪產(chǎn)假。
4.7公假
員工因外出培訓、開(kāi)會(huì )出差等，得繳驗有關(guān)證明并申請公假，需及時(shí)補繳。否則，以曠工論處。
4.8調班
運作崗位員工如有特殊情況需進(jìn)行內部調班，須至少提前一天填寫(xiě)調班申請經(jīng)部門(mén)上級及部門(mén)負責人審批，批準后方可調班，未經(jīng)批準無(wú)故調班的按曠工處理；
4.9員工請假必須事先填寫(xiě)書(shū)面申請，其他請假方式公司將不予以承認。
4.10員工培訓及發(fā)展
公司管理層深信通過(guò)各種形式的不斷培訓能有助員工改善其工作表現，增強責任感并達到理想的專(zhuān)業(yè)成就。若公司認為該課程能對員工及公司有益，公司將作出資助。
在申請保薦培訓計劃時(shí)員工須注意下列條款：
1. 員工已完成試用期，成為正式員工；
2. 員工必須在報讀課程前向公司申報；
3. 公司對每張申請表均會(huì )作個(gè)別之評審；
4. 當資助培訓申請獲公司批準后員工需與公司簽定培訓協(xié)議，并在完成該課程后對公司履行一定的服務(wù)承諾。否則員工需將公司資助培訓之費用退還公司并承擔相應違約責任。有關(guān)進(jìn)修津貼之詳情，請向公司人事部詢(xún)問(wèn)。
4.11員工意見(jiàn)
公司歡迎員工提出對公司有益及建設性之提議，從而使公司能改進(jìn)表現，達至公司既定目標。
第五章 勞動(dòng)紀律
5.1目標
所有員工均須遵從公司定下之員工守則，從而使提高公司之服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提升個(gè)人安全及保護以使得公司邁向成功。 5.2工作證及名牌
5.2.1每位員工均由公司按規定發(fā)給工作證。員工當值時(shí)應佩帶好工作證， 項目負責人及保安員有權隨時(shí)檢查有關(guān)證件。
5.2.2工作證如有遺失，被竊應立即向本部門(mén)報告，并按規定辦理交費補領(lǐng)手續，所引起的一切責任由其本人負責，損壞者繳費后以舊換新。 5.3員工衣柜
5.3.1員工衣柜專(zhuān)為存放員工服裝而設嚴禁存放食物、飲料、易燃物品及其他公司財產(chǎn)并應保持整潔。
5.3.2請勿將貴重物品及錢(qián)財存放在衣柜內，若因此而造成遺失，公司將不負任何責任。
5.3.3在發(fā)生突發(fā)事件保安部及領(lǐng)班以上主管等有關(guān)人員有權通知相關(guān)員工協(xié)助調查。
5.3.4不得私自加配鑰匙，若有遺失，應立即報告所在部門(mén)以及保安部，必須按規定辦理交費更換手續。
5.3.5未經(jīng)批準，不得私自調換衣柜。
5.4物品保管，歸還、遺失補領(lǐng)手續
公司所發(fā)給員工之制服、工作證、衣柜、衣柜鑰匙及本《員工手冊》等物均應妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應立即通知項目負責人并報公司有關(guān)部門(mén)，申請辦理賠償補領(lǐng)手續。上述物品離職時(shí)均須交回，如未能交回都須按規定賠償。
5.5保密
5.5.1未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如有查詢(xún)，可請查詢(xún)者向公司聯(lián)系。
5.5.2保密資料
業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò )方法 各保養商聯(lián)系電話(huà)
公司資料及物業(yè)所有設備、設施資料及圖紙等。 管理處員工資料，包括應聘未入職申請者資料。 其他被列應保密的資料。
5.6儀容儀表
員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽(yù)。
5.6.1制服
保持制服整潔，無(wú)破損并在指定位置佩帶工作證或名牌。公司所發(fā)的工作制服、領(lǐng)帶等物品要自覺(jué)愛(ài)護，做到衣著(zhù)整齊。
5.6.2頭發(fā)
男性員工頭發(fā)長(cháng)度必須在衣領(lǐng)之上，發(fā)腳在耳垂之上及須經(jīng)常梳理以免凌亂。頭發(fā)豎直、左右兩旁鬢角不對稱(chēng)或長(cháng)留海、長(cháng)發(fā)或束辮之發(fā)型一律禁止。
短發(fā)女員工必須定期將頭發(fā)修剪以令其長(cháng)發(fā)、發(fā)型保持最佳狀態(tài)。若頭發(fā)長(cháng)過(guò)肩膀之員工，應束起馬尾形發(fā)辮。用來(lái)固定發(fā)型之發(fā)夾須為不易見(jiàn)的發(fā)夾之顏色或應與頭發(fā)之顏色相同。
5.6.3其他
員工不得染發(fā)梳怪異發(fā)型，應勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。
5.7出勤記錄
5.7.1所有員工均須遵從由項目負責人安排之上班時(shí)間。為了令公司能順利運作，項目負責人將視乎實(shí)際情況而安排輪班制或不規則上班時(shí)間制。
5.7.2若員工需調換或更改上班時(shí)間，必須得到項目負責人批準。
5.7.3員工礦工、拒絕在指定上班時(shí)間工作及遲到將會(huì )受到紀律處分及扣除工資。
5.8上下班簽到制度
5.8.1除項目負責人及總公司管理部負責人特別核準之員工外，管理處所有員工均必須按規定上、下班打卡及簽到簽退，并應準備充分的時(shí)間更換制服，以準時(shí)到達工作崗位。
5.8.2如因加班、病假、事假、公差等原因未能簽到，應事先或及時(shí)向項目負責人報告，征得同意方可執行，并由項目負責人記錄以備核查。公司嚴禁員工替其他同事簽到或請其他同事簽到。違例者將會(huì )受到紀律處分，甚至即時(shí)解雇。
5.8.3員工若在上班當日忘記簽到，他必須向項目負責人報告，并記錄當日上班時(shí)間于記錄上予以備簽。忘記辦理上述手續者則視作缺勤。
5.9遲到/早退
5.9.1員工上班遲到/早退十五分鐘(含)以?xún)日�，扣除當月獎�?元。 5.9.2遲到/早退三十分鐘(含)以?xún)日�，給予口頭警告一次。
5.9.3遲到/早退三十分鐘以上，給予書(shū)面警告一次。
5.9.4一個(gè)月內各類(lèi)遲到/早退累計不可超過(guò)三次，否則，給予最后警告一次。 情節嚴重者公司可給予解除合同(協(xié)議)等處分。
5.10缺勤
5.10.1員工如沒(méi)有依時(shí)上班工作也沒(méi)有合理解釋?zhuān)斎罩浇�、獎金將�?huì )被扣除，另該員工會(huì )受到紀律處分。假若有合理解釋而得到項目負責人及行政人事部同意，當日之薪金、仍將被扣除，但不會(huì )受到紀律處分。
5.10.2除得到部門(mén)或項目負責人準許或緊急事故外，所有員工不得在工作時(shí)間離開(kāi)公司范圍。
5.11用膳時(shí)間
5.11.1所有員工用膳時(shí)間為半小時(shí)。
5.11.2所有用膳時(shí)間盡量彈性及以留守物業(yè)內為主，用膳時(shí)間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。
5.12請假申請規定
5.12.1員工請假都應事先填寫(xiě)《請假單》，并正確注明假別及請假日期必要時(shí)須提供相關(guān)證明，經(jīng)項目負責人審批后，交行政人事部備案。
5.12.2員工請假期間應將經(jīng)辦事務(wù)委托給主管指派的其他同事，不得因請假而影響工作，公司保留對員工休假(除病假之外的假期)的批準權。
5.12.3員工請假(除病假外)必須提前申請經(jīng)批準后方能享用。具體請參看相關(guān)各類(lèi)假期有關(guān)規定(4.1-4.8)
5.12.4如因特殊情況，員工事先無(wú)法預知或辦理請假手續的，須及時(shí)通知管理處當值負責人，不得影響正常班次的運行，并于復工后第一天辦理補假手續，逾期不辦理補假將按曠工處理。
5.13員工投訴
5.13.1公司一貫以門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策來(lái)處理員工投訴。若員工發(fā)覺(jué)在工作上感到不滿(mǎn)或不愉快，他可透過(guò)正常渠道逐層向公司方面申訴。
5.13.2員工投訴步驟 員工可直接向直屬上級申訴。
若直屬上級未能妥善解決問(wèn)題，員工可向項目負責人申訴。
若項目負責人未能妥善解決問(wèn)題，員工需要進(jìn)一步協(xié)助，可將事件轉給公司行政人事部。 所有申訴將在七天內處理并予以答復。
5.14個(gè)人行為及工作態(tài)度
5.14.1個(gè)人行為
不可在工作(服務(wù))場(chǎng)所大聲談話(huà)、喧嘩、拍手或撞響手指等。 不可說(shuō)粗言穢語(yǔ)言。 不可在工作時(shí)與同事?tīng)幊场?/p>
經(jīng)常保持身體挺直，不要依偎墻壁或家私上。
除職務(wù)需要，否則請勿隨意走到其他部門(mén)、大堂、樓層、住戶(hù)或其他公眾區域。 不可在物業(yè)范圍內吐痰或咀口香糖。
不可在公眾地方內大聲呵欠、伸懶腰及結群閑聊等。 不可在非指定范圍內吸煙。
5.14.2工作態(tài)度
禮貌是員工對客人、同事和項目負責人的基本態(tài)度。公司絕不容許員工無(wú)禮。 最適當表示喜悅的方法是笑容，這能使員工樂(lè )于工作及使客人輕松愉快。 責任感指對職務(wù)及公司內的事與物負責，給人有效率和良好服務(wù)的印象。 忠誠、誠實(shí)是公司對員工最基本的要求。
守時(shí)對物業(yè)能否順利運作極其重要。簽到時(shí)不代表到達工作地方也準時(shí)。員工在簽到及到工作崗位工作須同樣守時(shí)。
5.15員工一般行為守則
5.15.1 員工上班須守時(shí)，遇上遲到或缺勤應盡快通知直屬上司。
5.15.2員工可與客人作適量及有禮貌之交談，但切忌談及個(gè)人隱私及譏諷客人。 5.15.3 員工禁止使用客人設施。
5.15.4 員工禁止利用語(yǔ)言或身體語(yǔ)言明示或暗示客人付給小費。
5.15.5 工作環(huán)境保持寧靜，未經(jīng)許可在工作范圍內或工作時(shí)間內不可使用收音機，錄音機等一切音樂(lè )用品。
5.15.6 未經(jīng)許可，在工作范圍內及工作時(shí)間內不得攜帶傳呼機及手機。
5.15.7 員工禁止在工作時(shí)間內閱讀小說(shuō)、雜志、報刊，或聽(tīng)隨身聽(tīng)等。
5.15.8 員工禁止打私人電話(huà)。如有需要需向主管反映后得到應允方能打。
5.15.9 員工之朋友或親屬一律禁止前來(lái)探班。
5.15.10不可玩弄防火設備和報警系統。
5.15.11不可用欺騙手段騙取病假。
5.15.12不應浪費工作時(shí)間或未經(jīng)允許而離開(kāi)工作崗位。
5.15.13未經(jīng)上司同意不可私自加班并索取加班費及補假。
5.15.14物業(yè)內的任何物品，不得擅自帶回家以作私用。
5.15.15除非有正當理由，下班后不應在物業(yè)無(wú)故逗留。
5.15.16不要與同事搬弄你所知客人情況。
5.15.17嚴格按照工作時(shí)間表的規定吃飯、休息。不可在工作時(shí)間內洗澡等。
5.15.18應當節約物業(yè)公共資源。把不用的電燈、空調、機器和辦公室電器關(guān)掉。用完水后把水龍頭關(guān)緊。
5.15.19不可在上班時(shí)間吃食物或偷吃物業(yè)及客人食品。
5.15.20不可私藏客人失物及遺留物品。
5.16.失物處理
5.16.1若員工在物業(yè)范圍內發(fā)現客人或同事遺留金錢(qián)或私人物件，必須將失物交項目負責人或當值主管
5.16.2若客人報在物業(yè)內遺失財物請及時(shí)報物業(yè)當值負責人。
5.16.3若客人報在物業(yè)內遺失財物在場(chǎng)員工必須協(xié)助安全護衛人員及有關(guān)人員做好調查記錄工作。
5.17巡邏
5.17.1巡邏到位系統。
5.17.2每更(12小時(shí))須巡邏四至六次(或按項目負責人指示)。
5.17.3巡邏時(shí)必須檢查各設施、環(huán)境及住戶(hù)安全。
5.17.4遇到不正常事件(異味、異聲、可疑人或物等)應立即處理并報告。 5.18安全護衛人員
5.18.1所有陌生人出入必須查詢(xún)其資料及到訪(fǎng)單位，遇有疑點(diǎn)需致電詢(xún)問(wèn)經(jīng)證實(shí)后方可讓其進(jìn)入。
5.18. 2非訪(fǎng)客時(shí)間出入者必須登記(大廈適用)。
5.18.3裝修工人出入必須登記及辦理有關(guān)手續。
5.18.4搬運貨物離開(kāi)，須出示證明文件(如出貨單)。
5.18.5帶貨物進(jìn)入物業(yè)，須例行檢查。
5.18.6物業(yè)或客人財務(wù)遭竊，物業(yè)管理層有權檢查可疑員工之更衣箱。
5.19安全
5.19.1注意防火、防盜。如發(fā)生事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)，切實(shí)消除隱患。
5.19.2下班前認真檢查，做好交接工作，消除不安全隱患，確保物業(yè)及客人生命財產(chǎn)安全。
5.19.3如發(fā)現有行跡可疑或不法行為的人或事，應及時(shí)制止并報告有關(guān)部門(mén)。
5.19.4不與客人的小孩或寵物耍逗。發(fā)現客人的小孩玩水、玩火、玩電等，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。
5.20突發(fā)事件
如遇臺風(fēng)、暴雨、火警、打劫、電梯損壞等突發(fā)事件須按公司制訂之有關(guān)突發(fā)事件處理步驟進(jìn)行處理。
5.21處理投訴
全體員工都必須高度重視客人的投訴，要細心聆聽(tīng)投訴，讓客人暢所欲言，做到有則改之，無(wú)則加勉。
5.21.1如果客人投訴的事項如不能立即解決，應用書(shū)面記下投訴細節并不忘多謝客人或對事件致歉(注意：只致歉不作任何責權不及之承諾)，然后迅速通知或轉報有關(guān)部門(mén)人員。
5.21.2事無(wú)大小，對客人投訴的事項，處理的結果都必須在事后對客人有所交代。
5.21.3在投訴事項中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假，必須實(shí)事求是。
5.21.4投訴經(jīng)調查屬實(shí)可視具體情況作為處罰員工的依據。
5.22公共關(guān)系
未經(jīng)公司批準，員工不得向外界及傳播媒介供給有關(guān)公司資料。遇有查詢(xún)，應轉交其他獲受權有關(guān)人士處理。
5.23兼職
如無(wú)公司負責人之書(shū)面批準，員工不得在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經(jīng)證實(shí)，將受到公司即時(shí)解除合同之處分。
第六章 獎罰
為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執行。
6.1嘉獎條例
6.1.1嘉獎、晉升
凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：
6.1.1.1對改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。
6.2在服務(wù)工作中，創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。
6.1.2獎勵
凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵：
6.1.2.1工作積極熱心，受到賓客表?yè)P者。
6.1.2.2發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 6.1.2.3為保護國家財產(chǎn)和生命的安全，能見(jiàn)義勇為者。
6.1.2.4提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著(zhù)成效者。
6.1.2.5嚴格控制開(kāi)支，節約費用有顯著(zhù)成績(jì)者。
6.1.2.6拾金(物)不昧者。
6.2警告處分分類(lèi)
6.2.1口頭警告
以書(shū)面形式給予初犯而且過(guò)失行為較輕微者以口頭警告處分，并扣除當月紀律獎10元。
6.2.2書(shū)面警告
以書(shū)面形式給予犯有二次以上輕微過(guò)失或一次較嚴重過(guò)失行為者以書(shū)面警告處分，并扣除當月紀律獎30元。
6.2.3最后警告
以書(shū)面形式給予犯有二次以上較嚴重過(guò)失行為者以書(shū)面警告處分，并扣除當月紀律獎50元。
6.2.4降職
若該員工之工作表現未能達到公司既定之標準或要求，員工可能被降職。
6.2.5即時(shí)解雇
被有關(guān)司法機關(guān)裁定罪名成立或嚴重違反公司規定，及受最后警告處分后半年內仍犯有過(guò)失者，將立即解除合同，并扣除100%的當月紀律獎。。
6.3警告處分升級制度
6.3.1半年內二次口頭警告將自動(dòng)上升至一次書(shū)面警告。
6.3.2半年內二次書(shū)面警告再犯有任何過(guò)失行為將自動(dòng)上升為最后警 告。
6.3.3半年內一次持最后警告者再犯有任何過(guò)失行為將即時(shí)解雇。
6.4紀律處分條例
6.4.1口頭警告
上下班不按指定的員工進(jìn)出口出入物業(yè)。 儀容、儀表未能達到標準要求。 當值未穿整齊制服。
未經(jīng)同意或非工作需要使用大廈設備或客人設備。 當值時(shí)吃零食。
在物業(yè)內發(fā)出不必要之聲浪，大聲喧嘩。
擅自離開(kāi)工作崗位、脫崗或超出工作范圍到其他地方閑蕩。
下班后無(wú)故逗留在物業(yè)范圍內，參加由物業(yè)安排的各項康體活動(dòng)除外。 違反使用更衣室或食堂規定。 使用公司電話(huà)辦理私人事務(wù)。
工作時(shí)聽(tīng)收音機、錄音機，或閱讀非工作之刊物。 隨地吐痰亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛生。 忘記或不按規定佩帶員工證或名牌。
一個(gè)月內犯有一次30分鐘(含)以下十五分鐘以上遲到/早退者。 當月犯有一天的曠工行為。 未經(jīng)允許擅自外出。 當值時(shí)扎堆聊天。
公司安排的培訓遲到、早退或無(wú)故缺席。 未按公司之有關(guān)服務(wù)標準工作。
6.4.2書(shū)面警告
擅離工作崗位或未經(jīng)許可調班。
未經(jīng)項目負責人批準，擅自陪同親友或其他人士參觀(guān)物業(yè)。 不敲門(mén)或未經(jīng)客人許可進(jìn)入客人客房等私人空間。 未經(jīng)許可使用客用設施：如會(huì )所健身器具、泳池、客廁等。
未經(jīng)同意，員工在物業(yè)內擅自張貼布告、通知或擅自涂改、撕掉物業(yè)布告欄內任何告示。 擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不準入內”的區域。 非因工作而私自與住客接觸。
不禮貌地與顧客、同事對話(huà)，態(tài)度欠佳，輕視同事或顧客。 一個(gè)月內犯有一次三十分鐘以上遲到/早退。 工作或服務(wù)效率不佳。
違反安全規定或公司及物業(yè)其他規定。
未經(jīng)公司同意在工作場(chǎng)所內作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無(wú)關(guān)的印刷品。 確因工作疏忽損壞公物(并按相關(guān)規定賠償)。 拒絕公司授權人員檢查攜帶物品更衣箱等。 違反公共區域禁煙規定(必須在指定地點(diǎn)吸煙)。 不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其他工作。 有意提供假情況，假資料或假報告。 擅自搬移公物。
未經(jīng)許可配制工作鑰匙。
因工作疏忽，或對可以預料的事故未采取預防措施而造成公物所損。 當值負責人對下屬疏于指導，未負領(lǐng)導職責的。
未按公司或主管指定之工作程序標準工作，以造成嚴重后果。
6.4.3最后警告
作出不道德的流氓行為。
遺失公司之重要物品而導致公司損失。 病假期間在公司外另謀職業(yè)。
故意吵鬧，粗言穢語(yǔ)、干擾正常的工作秩序及安寧。
叫他人替自己或自己代他人簽到。 私自將物業(yè)、公司物品帶出物業(yè)。
發(fā)表虛假或誹謗之言論，從而影響公司，客人及其他員工之聲譽(yù)。 接受酬勞禮品不上交者。 在工作場(chǎng)所內兜售私人物品。 一個(gè)月內犯有兩次或以上遲到/早退。 當月犯有二天的曠工行為。
6.4.4即時(shí)解雇
偷竊、貪污公司，客戶(hù)及同事財物。 行騙、不忠不信。
蓄意毀壞物業(yè)、公司或客人之物品。 侮辱或攻擊客人或公眾人士。 侮辱或攻擊上司或其他同事。
故意挑撥客人、公眾人士、上司或同事作出打斗行為。 在工作場(chǎng)所內作出任何形式之賭博。 參與或協(xié)助賣(mài)淫及任何不法行為。
故意不遵守上司及/公司當局所發(fā)出合理工作指令。 無(wú)充分理由而故意拒絕執行職務(wù)。 經(jīng)常疏于職守。 當值時(shí)睡覺(jué)。
在物業(yè)內發(fā)起未經(jīng)公司批準的聚會(huì )。
鼓勵或教唆其他員工罷工及/或參與任何形式之罷工及/或故意減慢工作速度。 在工作時(shí)間飲酒或飲酒影響工作。
收受或給予別人利益以換取升職或更佳之工作環(huán)境。
未經(jīng)公司當局批準，私自泄露公司，物業(yè)機密資料，以至其他商業(yè)競爭者得到益處，損害公司利益。
在物業(yè)內攜帶爆炸物或危險武器。 已被國家法庭判決有罪。 未經(jīng)公司批準，在公司以外兼職。
未經(jīng)公司批準，參予任何商業(yè)活動(dòng)而令公司利益受損。
受聘前或受雇期間向公司提供不正確資料。 偽造或竄改公司文件及記錄。
在物業(yè)內違反任何安全及保安條例而造成后果。 接受任何形成的賄賂或向他人行賄。
利用職權，收取回扣或接收賄賂，損害公司利益。 恐嚇、危害工作場(chǎng)合之任何人士。 毆打他人或相互毆打。
藏匿一切公司或大廈及業(yè)主/租戶(hù)、同事等人或機構的用品。 向他人索取小費其他酬勞。 在工作場(chǎng)所服毒品。
員工患病、工傷或因工負傷痊愈后拒絕上班。 犯有三天及以上曠工行為。
未經(jīng)同意在當值時(shí)私自使用客人設施：在客房睡覺(jué)，洗澡等。
備注：?jiǎn)T工如犯有未列入上述各類(lèi)過(guò)失處分規定的，公司有權根據情況 決定其過(guò)失性質(zhì)并予其處理。
6.4.5撤銷(xiāo)處分
凡是受紀律處分(除解除合同外)的員工，在六月中無(wú)任何過(guò)失的將自動(dòng)撤銷(xiāo)所受的處分。在此期間有立功表現的，經(jīng)報告批準，可提前撤銷(xiāo)處分。
6.4.6申述程序
員工對違紀處理有不滿(mǎn)之外，有權以書(shū)面形式向直屬上司投訴，受理投訴人員將于七個(gè)工作日內予以回復，如員工對裁定標準仍不滿(mǎn)意，在15天以?xún)瓤稍傧蛏弦粚又钡焦拘姓耸虏可暝V，公司將于七個(gè)工作日內予以回復。
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