客房服務(wù)員的工作職責
客房服務(wù)員的工作職責1
1、掌握所負責樓層的主課狀況，提供對客服務(wù)；
2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；
3、負責對客戶(hù)退房后的查房工作；
4、負責查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；
5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
客房服務(wù)員的工作職責2
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;
2、嚴格按職業(yè)標準做好工作。
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日報表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;
4、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;做好樓層衛生工作和布件工作
6、認真完成領(lǐng)導布置的各項任務(wù)
客房服務(wù)員的工作職責3
1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況;
2、與總臺校對報表、 房狀;
3、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔;
4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，介紹房?jì)仍O施(熱水、空調、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等);
5、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作單”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好。
客房服務(wù)員的工作職責4
1.檢查退房，按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告上級和前臺；
2.按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現設備損耗及時(shí)上報處理；
3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；
4.做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車(chē)、保潔工具、通訊儀和客用品；
5.滿(mǎn)足客人需求，超出職權范圍的及時(shí)上報。
6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
客房服務(wù)員的工作職責5
1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責對結帳房間的查房工作。
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作。
6.負責杯具的清潔與消毒工作。
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
客房服務(wù)員的工作職責6
1、負責服務(wù)區域內的衛生清潔及房間的布置工作;
2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中;
3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;
4、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作;
5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報及時(shí)維修，確保一切設備、設施的正常運轉;
6、退房時(shí)要及時(shí)提醒客人不要遺漏物品;
7、做好退房的檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報情況并通知總臺 ，做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一包房的狀況;
8、熟悉店內的各種經(jīng)營(yíng)項目及收費標準，并適時(shí)促銷(xiāo)、滿(mǎn)足客人的合理需求，認真聽(tīng)取客人的建議及意見(jiàn);
9、對于鐘點(diǎn)房客人要及時(shí)有禮貌地提醒其離開(kāi)時(shí)間;
10、嚴禁借故在包房?jì)刃菹⒒蚩措娨�，禁止駐足在包房門(mén)口傾聽(tīng)窺視包房?jì)鹊那闆r;
11、在規定時(shí)間內及時(shí)清理好房間，做好內務(wù)工作;
12、負責所分擔區域衛生;
13、無(wú)條件服從領(lǐng)導安排。
客房服務(wù)員的工作職責7
崗位職責
1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);
2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品;
3、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品，回答客人提出的.有關(guān)問(wèn)題;
5、介紹服務(wù)項目和客房設施的使用方法;
任職資格
1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠實(shí)肯干;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;
3、包吃包住;
4、入職即簽訂正規勞動(dòng)合同，按標準為員工購買(mǎi)社會(huì )保險;
5、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上崗。
客房服務(wù)員的工作職責8
1、 負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境
2、 每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生
3、 認真填寫(xiě)工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映
4、 規范著(zhù)裝，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕，營(yíng)造良好環(huán)境
5、 檢查退房，按規范處理賓客遺留物品,及時(shí)報告上級和前臺
6、 發(fā)現設施設備的故障和損壞，立即報告上級
7、 做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作
8、 及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時(shí)報告上級
9、 時(shí)刻提高安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級
10、 每天按照規范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補充，下班前清潔工作間、工作車(chē)、清潔工等
11、 工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報告客房領(lǐng)班
12、 完成上級指派的其它任務(wù)
客房服務(wù)員的工作職責9
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，完成屬于自己管轄區域的工作任務(wù)；
2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務(wù)
3、為客人介紹客房設施的使用方法
4、及時(shí)報告客人遺失物品并做好登記
5、及時(shí)報告客房物品的損壞及遺失等情況
客房服務(wù)員的工作職責10
1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。
2. 按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生;
3. 按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;
4. 每天對布草車(chē)、清潔工具設備進(jìn)行清潔與保養;
5.積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
客房服務(wù)員的工作職責11
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;
2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;
4、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
客房服務(wù)員的工作職責12
1. 按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。
2. 清掃與整理客房，補充房?jì)雀鞣N日月消耗品，認真填寫(xiě)工作記錄。
3. 檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。
4. 負責樓層公共區域衛生的清潔工作。
5. 整理、清潔、保養工作車(chē)、清潔設備、工具等。
6. 為客人提供夜床服務(wù)。
7. 布置VIP房。
8. 配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行服務(wù)。
客房服務(wù)員的工作職責13
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類(lèi)。
3、根據客人的實(shí)際消費補充各種飲品。
4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。
5、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產(chǎn)的安全。
6、滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。
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