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服務(wù)典型發(fā)言范文
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
我叫××，現任××。今天能夠作為代表在這里做經(jīng)驗交流，我感到非常榮幸。下面我就把自己在日常工作中，為客戶(hù)用心服務(wù)的做法和認識向在座的領(lǐng)導和同事作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報。
一、以積極的心態(tài)建立可靠、有信心的形象
十幾年的工作使我認識到，只有以積極的心態(tài)面對所處的崗位，才能做好工作，才能得到他人的認可，因為我們不能改變環(huán)境，不能改變我們所面對的任何人和事，我們只能以積極的心態(tài)改變我們自己。對于客戶(hù)而言，我們是客戶(hù)最先接觸到的員工，客戶(hù)在接受我們的產(chǎn)品之前一定要先接受我們自己，所以要千方百計不斷的提升自己的內涵，不斷地包裝自我，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立可靠及有信心的形象，讓自己看上去就是一個(gè)好產(chǎn)品，先把自己營(yíng)銷(xiāo)出去，我認為這是進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵之一。
二、對客戶(hù)用心服務(wù)，注重細節，恭敬有禮
按標準流程歡迎客戶(hù)，切實(shí)做到有禮及恭敬，通過(guò)回應或同意客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)加強親和感。去年十二月三十日下午四點(diǎn)左右，有一個(gè)姓許的客戶(hù)急需提取現金20萬(wàn)元，通過(guò)交談得知該客戶(hù)確實(shí)只有現金才能滿(mǎn)足其需要，隨后我根據柜面情況想方設法安排柜員給予辦理，在此過(guò)程中我一直對其恭敬有禮，客戶(hù)深受感動(dòng)，當時(shí)表示“今天我提20萬(wàn)，元旦后來(lái)存40萬(wàn)”，果然于一月三日從他行提現40萬(wàn)元，到我行存為半年定期，目前該客戶(hù)已成為我行的vip客戶(hù)。
在工作中，我感受到只有用心服務(wù)每一位客戶(hù)，才能感動(dòng)客戶(hù)，才能發(fā)現銷(xiāo)售機會(huì )，今年春節過(guò)后的一天有位客戶(hù)需要提現30萬(wàn)元，根據直覺(jué)我判斷客戶(hù)沒(méi)有報計劃，所以首先我沒(méi)有詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已報計劃，而是馬上安排柜員給予提現，實(shí)際上我知道如果客戶(hù)沒(méi)有報備計劃的話(huà)，我們肯定不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中通過(guò)和客戶(hù)溝通，了解到其款項中的15萬(wàn)要匯往淄博農信社，另13萬(wàn)要支付本地客戶(hù)貨款，他自己只需要2萬(wàn)元現金，我了解到這些情況后，馬上向其推薦電子銀行業(yè)務(wù)，客戶(hù)感覺(jué)非常便利，征得客戶(hù)同意后推薦至個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)處，在其辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)又適時(shí)地推薦了其他產(chǎn)品并營(yíng)銷(xiāo)成功，對于此類(lèi)客戶(hù)，他們大多數對費用并不是很注重，但只有用心服務(wù)理解客戶(hù)需求，提出有效的建議，才能發(fā)現銷(xiāo)售機會(huì )。
用心服務(wù)客戶(hù)也是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多客戶(hù)都和我建立了長(cháng)期的聯(lián)系，今年一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)期間，我個(gè)人銷(xiāo)售產(chǎn)品五百多萬(wàn)元，其中多數都是老客戶(hù)介紹過(guò)來(lái)直接找我辦理的，另外還成功營(yíng)銷(xiāo)1000萬(wàn)元以上的公司客戶(hù)3個(gè)，其中包括xxxx有限公司，其注冊資金為1200萬(wàn)美元。
三、只有發(fā)揚團隊精神才能取得卓越成就
單絲不成線(xiàn)，獨木難成林。團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現。任何一個(gè)人離開(kāi)了團隊都會(huì )成為無(wú)土之木，無(wú)水之魚(yú)，上面的兩個(gè)案例就充分體現了團隊的重要性。正因為市中支行營(yíng)業(yè)室是一個(gè)團結協(xié)作的團隊，具有較強的凝聚力，所以我們在各項工作中都能取得優(yōu)異的成績(jì)，我們個(gè)人也獲得了眾多的榮譽(yù)，今天我能在這里與各位同仁做經(jīng)驗交流，這也是對xxx團隊精神的肯定。
各位領(lǐng)導、同志們，通過(guò)二十多年的工作經(jīng)驗，我深刻領(lǐng)會(huì )到，調整心態(tài)活在當下是基礎，用心服務(wù)客戶(hù)是手段，產(chǎn)品銷(xiāo)售是我行發(fā)展的根本！我只有取得卓越的成就，才能最終實(shí)現個(gè)人的人生價(jià)值！在今后的工作中，我會(huì )再接再厲，在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻出自己的一份力量。
謝謝大家！
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