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區政務(wù)中心效能建設經(jīng)驗材料范文
區政務(wù)中心從強化行政服務(wù)意識、創(chuàng )新行政服務(wù)機制，加大行政服務(wù)力度入手，積極強化效能建設，努力打造人民群眾滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)窗口。
1、強化行政服務(wù)意識，提高行政服務(wù)質(zhì)量。一是積極開(kāi)展宗旨觀(guān)、人生觀(guān)教育。引導窗口工作人員樹(shù)立公仆意識，牢記"群眾利益無(wú)小事"的理念，提高"權為民所用、情為民所系、利為民所謀"的自覺(jué)性，提升為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平，多做得人心、暖人心、穩人心的好事、實(shí)事。二是營(yíng)造職業(yè)道德建設良好氛圍。開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，提高窗口人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，克服辦事拖拉、工作推諉、紀律渙散、政令不暢等問(wèn)題，形成心齊、氣順、勁足、實(shí)干的良好氛圍。堅持執行政務(wù)公開(kāi)，接受群眾監督，堅決杜絕"門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦"等現象的發(fā)生。三是繼續深入開(kāi)展 "雙創(chuàng )"競賽活動(dòng)。以"創(chuàng )優(yōu)良環(huán)境、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)"為主要內容，提高窗口工作人員爭先創(chuàng )優(yōu)的服務(wù)意識，有效地解決群眾反映的行政服務(wù)意識不強的問(wèn)題。今年以來(lái)，企業(yè)和群眾現場(chǎng)對中心XX個(gè)窗口進(jìn)行現場(chǎng)投票，滿(mǎn)意率為100%；四是嚴格"六個(gè)一點(diǎn)"工作要求。即：微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、語(yǔ)氣柔一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。讓前來(lái)辦事的企業(yè)群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
2、創(chuàng )新行政服務(wù)方式，提高行政服務(wù)效率。一是建立"綠色通道制度"。為使企業(yè)在辦理行政許可時(shí)少走彎路，節省企業(yè)商務(wù)成本，在最短時(shí)間內辦理行政審批事項的前置許可，中心在工商窗口建立新企業(yè)注冊登記窗口,推行企業(yè)注冊登記綠色通道制度，探索了企業(yè)注冊登記并聯(lián)審批，實(shí)行了提前介入和跟蹤服務(wù)兩項制度，進(jìn)行上門(mén)服務(wù)和現場(chǎng)指導。XX月份，為了給XX區居民和企業(yè)提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)，中心設立了"XX企業(yè)注冊變更綠色通道"，實(shí)行專(zhuān)人負責制和"四優(yōu)先"（即"咨詢(xún)優(yōu)先、受理優(yōu)先、登記優(yōu)先、發(fā)照優(yōu)先"），變更申請人只須提交營(yíng)業(yè)執照、許可證、委托書(shū)和填寫(xiě)一張申請表，窗口工作人員當場(chǎng)辦結企業(yè)注冊登記和其它許可證變更手續，并實(shí)行零收費。二是簡(jiǎn)化行政審批流程。為了提高行政服務(wù)效率，中心在簡(jiǎn)化行政審批服務(wù)辦事流程，積極推行工商執照"一審一核"、房產(chǎn)證、土地證"兩證齊發(fā)"、稅務(wù)證"兩證合一"和全程網(wǎng)上審批，最大限度壓縮行政審批時(shí)限；在審批過(guò)程中，對審批服務(wù)項目不需要現場(chǎng)勘查、不需要報上級審核、不需要專(zhuān)家評審的審批事項，只要申報手續齊備，一律實(shí)行及時(shí)辦結。目前，工商分局、房產(chǎn)局、規劃分局、地稅分局、國稅分局分別實(shí)行工商執照"一審一核"，房產(chǎn)證、土地證"兩證齊發(fā)"和稅務(wù)證"兩證合一"，極大地方便了企業(yè)和群眾。工商分局的部分項目由過(guò)去承諾7天變?yōu)楫攬?chǎng)辦結；地稅局、國稅局兩證合一，由原來(lái)承諾15天提速到當場(chǎng)辦理、當場(chǎng)發(fā)證；房產(chǎn)局、規劃分局的房產(chǎn)證地、土地證由原來(lái)承諾50天，現在提速到5-7天辦結。三是建立"大企業(yè)服務(wù)直通車(chē)"。對在我區投資產(chǎn)業(yè)項目達到一定規模的投資者，根據項目等級，由中心統一組織協(xié)調，窗口負責人或首席代表?yè)呜熑稳�，從項目的前期咨�?xún)籌備到中期行政審批仍至后期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)階段，提供全方位和全程式跟蹤服務(wù)。
3、加大行政服務(wù)力度，提高行政服務(wù)質(zhì)量。一是建立健全政民互動(dòng)機制。組織有關(guān)窗口工作人員到企業(yè)、街道和居民家走訪(fǎng)，了解企業(yè)、群眾的服務(wù)需求，廣泛宣傳中心服務(wù)功能、服務(wù)項目；同時(shí)還邀請社區居民、人大代表、政協(xié)委員到中心進(jìn)行巡察，監督檢查中心的服務(wù)質(zhì)量，提高群眾對政務(wù)中心的認知度。二是開(kāi)展特色服務(wù)。對老弱、行動(dòng)不便的群眾及殘疾人等特殊群體，根據當事人的要求，實(shí)行"承諾服務(wù)制"，電話(huà)預約，上門(mén)接件和送證上門(mén)服務(wù)。日前，中心辦公室專(zhuān)程派人將土地證送到行動(dòng)不便的老人家中，得到了老人的一致稱(chēng)贊。三是組織宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。向廣大市民群眾宣傳中心的服務(wù)項目、服務(wù)宗旨以及創(chuàng )建"群眾滿(mǎn)意基層站所"的目標要求，現場(chǎng)發(fā)放宣傳資料和辦事指南XX多份。同時(shí)現場(chǎng)解答了群眾廣泛關(guān)注的城市居民最低生活保障補助資金，下崗失業(yè)人員再就業(yè)優(yōu)惠政策，老年優(yōu)待證的辦理，養老保險、醫療保險及居民醫療保險待遇等問(wèn)題，宣傳咨詢(xún)活動(dòng)吸引了眾多市民參與，整個(gè)活動(dòng)現場(chǎng)接待群眾咨詢(xún)約XX余人，活動(dòng)現場(chǎng)還向咨詢(xún)群眾發(fā)放紀念品，受到了群眾的一致稱(chēng)贊。
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