外賓接待流程是怎樣的接待外國來(lái)賓的流程

外賓接待流程是怎樣的接待外國來(lái)賓的流程1

　　在外賓抵達以前，就應做好充分的準備工作。

　　見(jiàn)面后，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對方行握手禮。握手時(shí)主人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。

　　和外賓會(huì )見(jiàn)，應該至少提前半天預約，不要“給對方一個(gè)驚喜”。約見(jiàn)時(shí)間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì )談。

　　會(huì )見(jiàn)時(shí)，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其后面。

　　會(huì )談時(shí)如果要用長(cháng)桌，以門(mén)口方向為準，面朝門(mén)的一面為上方，背門(mén)的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的'中間。

　　談話(huà)時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話(huà)聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢。要注意傾聽(tīng)對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對方談話(huà)。不能在會(huì )談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話(huà)內容應事先準備充分，確定好談話(huà)范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導批準的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。對于對方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題，應通過(guò)翻譯解釋清楚。

　　要根據外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì )談、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等。在外賓參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)某單位時(shí)，該單位應照常繼續工作。

　　送客時(shí)，可以在送別會(huì )上向外賓贈送一些適合他們風(fēng)俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當的人員前往送行地點(diǎn)。當外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。在機場(chǎng)，一般要等飛機離地起飛后才能離開(kāi)。如果有外國工作人員同時(shí)送行，離開(kāi)時(shí)要和對方告別，并讓他們車(chē)輛先行。

　　不同國家見(jiàn)面禮儀

　　接待外賓與外賓見(jiàn)面時(shí)，視對象、場(chǎng)合的不同，禮節也有所差異。對日本等許多東方國家，鞠躬是常見(jiàn)的傳統禮節，行禮時(shí)立正站直，雙手垂在眼前面，俯身低頭，同時(shí)問(wèn)候，彎身越低，越示敬意。

　　1、對日本客人

　　眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡，因為這代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領(lǐng)帶打結處，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處，雙手放在一起。您見(jiàn)到的人的年紀越大、職位越高，您鞠躬應該越深。

　　2、對美國客人

　　美國人見(jiàn)面時(shí)，不一定會(huì )握手，只要笑一笑，打個(gè)招呼就行了，即使是第一次見(jiàn)面，而中國人則視握手為一個(gè)基本禮節。但在中國握手并沒(méi)有太多的限定，而美國人握手是有一定禮節的。例如男女之間，女方先伸出手，若女方無(wú)握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意;長(cháng)幼之間由長(cháng)輩先伸出手;上下級之間，由上級先伸出手;賓主之間由主人先伸出手。

外賓接待流程是怎樣的接待外國來(lái)賓的流程2

　　一、確定接待內容

　　接待活動(dòng)前一天需明確以下事項，以便安排后續工作：

　　1、接待對象：

　　掌握來(lái)賓信息，包括姓名、所屬單位、職務(wù)、人數，是否有隨行人員或司機。

　　2、接待人員：

　　確定接待活動(dòng)中的領(lǐng)導名單，包括集團領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。根據服務(wù)內容和分工確定所有服務(wù)人員名單，建立會(huì )務(wù)組微信群，以便隨時(shí)通報接待行程、進(jìn)展及變更事項。

　　3、來(lái)訪(fǎng)目的：

　　了解來(lái)訪(fǎng)目的，以便有針對性的安排接待流程和所提供的服務(wù)。

　　4、參觀(guān)地點(diǎn)及接待行程：

　　確定來(lái)賓參觀(guān)的地點(diǎn)以及整個(gè)活動(dòng)過(guò)程的行程安排、參觀(guān)順序及時(shí)間節點(diǎn)。

　　5、服務(wù)需求：

　　確定整個(gè)接待過(guò)程中所需要的服務(wù)內容，如接送服務(wù)、參觀(guān)地塊、沙盤(pán)講解、會(huì )議服務(wù)、用餐服務(wù)、住宿服務(wù)等。

　　6、接待時(shí)間：

　　提前了解來(lái)賓的出發(fā)地點(diǎn)(以便推算路程所需的時(shí)間)、出發(fā)時(shí)間，以及計劃到達參觀(guān)地點(diǎn)的時(shí)間。

　　二、來(lái)賓接應：

　　對首次來(lái)訪(fǎng)的賓客和重要來(lái)賓，應提前在來(lái)訪(fǎng)途中等候迎接并引導至參觀(guān)地點(diǎn)。需提前確定接應地點(diǎn)、時(shí)間、接應對象及車(chē)牌號，指定專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)在約定時(shí)間前20分鐘到達等候。(通常北京市來(lái)賓應在京哈高速西集出口接應)

　　引導人與來(lái)賓會(huì )合后，應第一時(shí)間在會(huì )務(wù)組微信群中通報，距離目的'地2公里左右再通報一次，以便公司領(lǐng)導和接待人員做好迎賓準備。(例如：參觀(guān)目的地為C4辦公樓，引導人員應在到達中信第一城時(shí)在會(huì )務(wù)組微信群里通報位置。)

　　三、項目參觀(guān)服務(wù)

　　1、根據接待對象的來(lái)訪(fǎng)目的確定參觀(guān)路線(xiàn)，提前模擬一遍，了解路況，發(fā)現和解決參觀(guān)路線(xiàn)中可能出現的問(wèn)題，記錄每段路程所需時(shí)間，以便確定最終的接待行程和各環(huán)節時(shí)間。

　　2、重要來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)，需安排專(zhuān)人在參觀(guān)區域或特定區域巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，并協(xié)助處理突發(fā)事件。

　　3、根據參觀(guān)人數確定適合的車(chē)輛，指定駕駛人駕駛，駕駛員負責提前檢查車(chē)況，對車(chē)輛內外部進(jìn)行清潔整理，保證油量充足，并備一箱礦泉水供來(lái)賓車(chē)上飲用。冬夏兩季應提前開(kāi)啟空調保持舒適溫度。

　　4、確定候車(chē)時(shí)間，駕駛人員應提前將車(chē)輛開(kāi)到門(mén)口等候，注意將車(chē)門(mén)正對樓門(mén)，切不可將車(chē)尾對著(zhù)樓門(mén)方向。

　　5、確定隨車(chē)參觀(guān)的陪同人員，參觀(guān)車(chē)輛每到達一個(gè)目的地應及時(shí)在微信群中通報位置，同時(shí)，在允許的情況下，對參觀(guān)過(guò)程進(jìn)行拍照作為存檔資料。若除公司領(lǐng)導外無(wú)其他陪同人員，應安排指引車(chē)在參觀(guān)車(chē)輛前方開(kāi)路，指引車(chē)駕駛人負責隨時(shí)通報位置。

　　6、參觀(guān)非本公司區域時(shí)，如紫藤堡、天下第一城，應提前聯(lián)系相關(guān)單位，溝通參觀(guān)事宜并告知參觀(guān)車(chē)輛車(chē)牌號，保證車(chē)輛進(jìn)出自由。

　　四、沙盤(pán)講解服務(wù)

　　(一)準備工作

　　1、提前一天將接待活動(dòng)行程告知物業(yè)公司，安排保潔員重點(diǎn)清掃參觀(guān)區域，做好

　　室內通風(fēng)。清掃首層衛生間，裝入擦手紙、衛生紙及洗手液。物業(yè)工程部提前一天檢查燈光音響空調是否運行正常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。接待當天提前1小時(shí)啟動(dòng)首層空調，提前30分鐘將燈光、音響調試完畢。

　　2、圈定來(lái)賓停車(chē)場(chǎng)區域，及時(shí)通知公司員工停車(chē)注意事項并安排保安公司做好車(chē)

　　輛疏導工作。來(lái)賓車(chē)輛到達停車(chē)場(chǎng)后，保安員應給予引導和幫助，但對車(chē)輛的停泊位置不做強性限制。

　　3、物品準備：準備沙盤(pán)專(zhuān)用激光筆3支;在前臺位置擺放小瓶礦泉水供來(lái)賓自取。

　　在沙盤(pán)休息區茶幾中間擺放礦泉水、煙灰缸。

　　(二)過(guò)程中服務(wù)

　　1、來(lái)賓車(chē)輛到達停車(chē)場(chǎng)時(shí)，由保安人員將大門(mén)全開(kāi)，并側立于大門(mén)東側，面向西，

　　立正迎賓;同時(shí)，樓內的引導人員開(kāi)啟沙盤(pán)燈。

　　2、來(lái)賓進(jìn)入大門(mén)時(shí)，保安人員立正敬禮，待來(lái)賓全部進(jìn)入辦公樓后，保安人員禮

　　畢，關(guān)閉大門(mén)，立正站于大門(mén)內側，面向沙盤(pán)方向。沙盤(pán)講解過(guò)程中，保安人員不得隨意走動(dòng)或坐下休息。

　　3、來(lái)賓進(jìn)入辦公樓時(shí)，由兩名引導人員立于臺階兩側，小聲提示來(lái)賓注意臺階。

　　講解開(kāi)始時(shí)，引導人員將激光筆和話(huà)筒遞給主講領(lǐng)導，并站立于沙盤(pán)外側，隨時(shí)觀(guān)察公司領(lǐng)導和來(lái)賓需求提供服務(wù)，并根據來(lái)賓需要將其引導至相應地點(diǎn)。

　　4、在允許的情況下，安排攝像人員進(jìn)行拍攝。

　　5、沙盤(pán)講解結束后，一名引導人員將來(lái)賓引導至下一行程地點(diǎn)，另一名引導人員

　　負責在一層等候收尾。若來(lái)賓離開(kāi)，應尾隨來(lái)賓后方協(xié)助送行。

　　五、會(huì )議服務(wù)

　　(一)會(huì )前準備

　　1、會(huì )議室設備：

　　會(huì )議室電腦：如來(lái)賓座談時(shí)，需要播放影音或PPT文件，應提前確定與投影儀接駁的電腦，保證運行良好，開(kāi)會(huì )前接好電源并開(kāi)啟。

　　投影儀：提前30分鐘啟動(dòng)投影儀并與電腦接好，調試好畫(huà)面，保證投影圖像端正，字跡清晰。

　　空調：冬夏兩季應提前30分鐘啟動(dòng)空調，調試至適宜溫度。

　　燈光：根據會(huì )議需求將燈光亮度調至最佳，如使用投影儀，需提前拉合窗簾。

　　2、會(huì )議室用具：

　　會(huì )議桌上擺放物品的標準(見(jiàn)下圖)：桌牌距離會(huì )議桌邊緣50公分，桌牌下方正中位置根據需要擺放A4白紙一張或會(huì )議資料一份，桌牌右側擺放瓶裝水一瓶，根據需要選擇小瓶農夫山泉或蘇打水，瓶裝水右側擺放瓷質(zhì)茶杯一個(gè)，杯把朝右側擺放，A4紙右側擺放簽字筆一支或根據需要擺放激光筆一支，筆尖向前。播放幻燈時(shí)，為匯報人準備1支翻頁(yè)激光筆，1支備用。會(huì )議桌中央，每間隔50公分依次擺放煙灰缸及紙巾盒。

　　茶具準備：參照會(huì )議倒水服務(wù)。

　　其他：在茶水柜準備富余的會(huì )議資料、瓶裝水、A4白紙及簽字筆，以備用。在允許的情況下，準備錄音筆、相機、錄像機，提前一天充電，檢查內存，保證會(huì )議使用。

　　3、會(huì )議資料準備：

　　影音、PPT文件：將需要放映的文件提前拷貝至會(huì )議室電腦中，確保文件完好，開(kāi)啟正常，同時(shí)在U盤(pán)中備份以防文件丟失。

　　書(shū)面文件：將匯報文件打印成冊，與其他資料一齊影印數份，保證與會(huì )人員人手一份，同時(shí)留有富余。

　　4、其他用品準備：

　　(二)會(huì )中服務(wù)

　　1、茶水服務(wù)：

　　參考會(huì )議倒水禮儀。

　　2、茶歇服務(wù)：會(huì )議時(shí)間較長(cháng)時(shí)，需準備茶點(diǎn)臺，提供點(diǎn)心、水果及各類(lèi)茶飲，食

　　物要求方便易取。會(huì )務(wù)人員應注意及時(shí)清理桌上垃圾，及時(shí)補充食物，避免空盤(pán)。

　　3、會(huì )議結束時(shí)，會(huì )務(wù)人員應及時(shí)開(kāi)啟會(huì )議室門(mén)，使與會(huì )人員順利離開(kāi)，同時(shí)注意

　　觀(guān)察會(huì )議室桌面，是否有人遺漏物品。一名引導人員將來(lái)賓引導至下一行程目的地，另一引導人員負責等待收尾，避免有停留或去衛生間的客人掉隊。

　　六、餐飲服務(wù)

　　首先確定用餐人數以及工作餐數量，確定用餐時(shí)間和用餐地點(diǎn)，根據不同用餐地點(diǎn)進(jìn)行不同的服務(wù)安排：

　　(一)公司內用餐(以小餐廳為主)

　　1、提前一天確定菜單內容，通知食堂準備食材。

　　2、備齊餐廳常用物品：專(zhuān)用小號紙巾、煙灰缸、牙簽、啟瓶器、醒酒器、調料瓶、

　　蒜碟、茶具、餐具、垃圾桶等

　　3、餐廳布置：根據用餐人數擺放桌椅、餐具，擺放標準如下：

　　4、接待當天，在用餐時(shí)間前0.5-1小時(shí)開(kāi)啟空調，調試至合適溫度。提前開(kāi)啟燈

　　光。如需飲用紅酒，應提前30分鐘將紅酒打開(kāi)倒進(jìn)醒酒器內醒酒。

　　5、用餐過(guò)程中，會(huì )務(wù)人員全程陪同服務(wù)(公司領(lǐng)導有特殊指示的除外)，待客人落

　　座后開(kāi)始斟茶，根據需要倒酒。從主賓開(kāi)始，按順時(shí)針順序進(jìn)行。用餐過(guò)程中注意觀(guān)察，根據需要隨時(shí)添水倒酒。關(guān)注用餐人需求提供相應服務(wù)，桌上或餐碟中雜物較多時(shí)，征求同意后及時(shí)清理或更換餐碟。

　　6、上菜注意事項：上菜位置要固定，選擇靠近門(mén)口的位置。上菜前要提示上菜位

　　置的用餐人，一手端盤(pán)，一手輕輕轉動(dòng)托盤(pán)。端盤(pán)不宜過(guò)高，動(dòng)作要輕緩平穩。及時(shí)撤掉空盤(pán)。湯、粥類(lèi)食品應同時(shí)提供，不擺上桌，詢(xún)問(wèn)用餐人喜好后，在茶水柜處盛好雙手端上。

　　7、來(lái)賓隨行人員或司機，不與主賓一同用餐的，由專(zhuān)人負責陪同接待，至員工食堂用餐。

　　(二)公司外用餐

　　1、根據用餐人數及領(lǐng)導要求選定合適的用餐地點(diǎn)，需提前實(shí)地考察環(huán)境與服務(wù)。

　　2、確定餐標和菜單，預定好工作餐。

　　3、提前預定或準備酒水飲料。

　　4、用餐前1小時(shí)，會(huì )務(wù)人員到達餐廳檢查環(huán)境和餐飲準備情況，等候來(lái)賓。來(lái)賓

　　驅車(chē)前往用餐地點(diǎn)時(shí)，會(huì )務(wù)人員應在微信群中通報。

　　5、來(lái)賓到達用餐地點(diǎn)，會(huì )務(wù)人員開(kāi)門(mén)迎接，引導來(lái)賓至用餐區。

　　6、會(huì )務(wù)人員和司機等不與主賓用餐的人員一同至工作餐地點(diǎn)用餐。

　　7、會(huì )務(wù)人員隨時(shí)了解主賓用餐情況，根據需要提供服務(wù)，用餐尾聲時(shí)，通知司機

　　準備候車(chē)。

　　七、住宿服務(wù)

　　1、確定住宿人數及住宿人員身份信息，確定住宿標準與住宿時(shí)間。

　　2、聯(lián)系相關(guān)酒店賓館，預約房間，需實(shí)地考察賓館環(huán)境、檔次及服務(wù)狀況。

　　3、與賓館溝通好住宿事宜，做到賓客到達時(shí)，出示證件即可入住。

　　4、與賓館預約服務(wù)事項，如早餐、叫早等。

　　5、重要來(lái)賓，應提前在酒店房間準備瓶裝水及水果，方便客人取用。

　　八、活動(dòng)收尾

　　1、賓客離開(kāi)時(shí)，會(huì )務(wù)人員在來(lái)賓后方協(xié)助送客，來(lái)賓車(chē)輛駛離，服務(wù)工作終止。

　　2、來(lái)賓初次來(lái)訪(fǎng)，應安排送客車(chē)輛或引導車(chē)輛，將來(lái)賓引導至接應地點(diǎn)。

　　3、觀(guān)察是否有停留客人或領(lǐng)導，以便提供茶水等服務(wù)。

　　4、收尾工作：關(guān)閉所有用電設備、燈光，回收會(huì )議用具和書(shū)面資料，清洗清點(diǎn)茶

　　具數量，妥善保管，通知保潔進(jìn)行清理打掃。

　　5、活動(dòng)資料收集：對接待活動(dòng)當天涉及的匯報材料、錄音、照片等進(jìn)行收集整理，

　　統一存檔備案。

　　6、活動(dòng)總結：對接待活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行總結，梳理工作流程中存在的問(wèn)題和疏漏，

　　對活動(dòng)流程進(jìn)行改進(jìn)和完善。

外賓接待流程是怎樣的接待外國來(lái)賓的流程3

　　1.注重教養

　　(1)講究?jì)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(cháng)，要修剪整齊。

　　(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿(mǎn)，任何失禮或不合禮儀的言行都被認為是有失體面的。

　　(3)講究身分，說(shuō)話(huà)客氣，不做任何越禮之事。說(shuō)話(huà)時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑。

　　(4)遵守時(shí)約。與人約會(huì )必須嚴格守時(shí)，不能失約超時(shí)。允諾別人的事不能忘記，必須按時(shí)做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。

　　(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。

　　2.禮貌用語(yǔ)

　　禮貌用語(yǔ)作為禮儀的表現形式，把一個(gè)人對世界、對人們的愛(ài)心和禮節坦露傳達出來(lái)，使愛(ài)者更顯光輝，使說(shuō)話(huà)人更被人敬重。在國際交往中"你好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見(jiàn)"這些禮儀語(yǔ)言具有極高的使用頻率。

　　3.尊重習俗

　　不同國家的文化習俗有別，社會(huì )制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹慎從事。尊重習俗這是國際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國人看來(lái)是正常的舉止，在一些國家會(huì )被認為無(wú)禮甚至犯諱。如韓國人對"四"字非常反感，韓國許多樓房的編號嚴忌出現"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號"之類(lèi)。

　　4.尊重隱私

　　尊重隱私，在交談中應回避涉及個(gè)人隱私的一切話(huà)題，具體而言，就是要做到"五不問(wèn)"：一不問(wèn)年齡。外國人的年齡是保密的，他們希望自己永遠年輕，對"老"字諱莫如深。二不問(wèn)婚否。中國人愛(ài)談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，外國人卻不然。實(shí)際上，讓一個(gè)老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對婦女而言尤其如此。三不問(wèn)經(jīng)歷。很多外國人強調個(gè)人至上和個(gè)性獨立，他們的經(jīng)歷與個(gè)人喜好等，純屬個(gè)人穩私的范圍。四不問(wèn)收入。每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被外國人視為自己的臉面，所以是免談的.。五不問(wèn)地址。與外國人初交，不應要求對方留下地址。外國人不隨意邀請人到家里做客。

　　5.女士?jì)?yōu)先

　　"女士?jì)?yōu)先"是國際禮儀中重要的原則。女士?jì)?yōu)先原則的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護婦女。

　　6.不亢不卑

　　國際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到"不亢不卑"，應把握住以下幾點(diǎn)：

　　(1)絕對不要對對方有金錢(qián)和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點(diǎn)，雙方的人格就是平等了。

　　(2)力爭價(jià)值的平等和超越，要有為祖國和民族揚眉吐氣的精神風(fēng)貌。

　　(3)堅持實(shí)事求是態(tài)度，不說(shuō)過(guò)頭話(huà)，說(shuō)客氣話(huà)與謙虛都是需要的，但過(guò)分了就成為虛偽。

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