客房部員工獎懲條例

　　為了進(jìn)一步落實(shí)層次管理，樹(shù)立酒店形象，加強各級管理人員的工作責任和員工勞動(dòng)紀律；嚴格執行各項規章制度、工作程序，履行所在；激勵部門(mén)全體員工的積極性，不斷，在原有的《泰天房務(wù)部規章制度》的基礎上，現制定客房部獎懲條例：

　　處罰：

　　一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，統一著(zhù)裝，整潔，提前10分鐘到辦公室報到，由布置當日工作任務(wù)及注意事項，遲到、早退者警告兩次后罰款5元，遲到、早退兩小時(shí)以上者作曠工處理。

　　二、，使用文明敬語(yǔ)，不講粗痞話(huà)，不做影響酒店形象的事情，違者警告兩次后罰款10元/次。

　　三、嚴禁用布草做衛生，發(fā)現一次，罰款50元。

　　四、因自身原因引起客人投訴者，視情節輕重，罰款20元以上。

　　五、服從上級安排，不服從安排者，罰款50元，兩次不服從安排者，予以開(kāi)除處理。

　　六、因工作疏忽，造成樓層鑰匙和層卡丟失者，視情節輕重，罰款50元以上。

　　七、嚴禁在客房閑談、看電視、睡覺(jué)、打電話(huà)、上班做私事，發(fā)現一次罰款20元。

　　八、嚴禁沒(méi)有接到前臺通知，沒(méi)有核實(shí)客人身份就予客人開(kāi)房門(mén)，違者后果自負。

　　九、早班必須完成11間/天的定額，少做1間，扣工資3元，嚴禁選房（麻將房與單間要優(yōu)先做衛生），發(fā)現一次罰款10元，房間不足的情況下，由領(lǐng)班另行安排。

　　十、要有節約意識，嚴禁有長(cháng)明燈、長(cháng)流水的現象，要求回收的物品必須回收，違者警告兩次后罰款10元/次。

　　十一、中班必須把房間衛生都打掃完，不能留房到晚班；晚班0：00以前的退房都必須做衛生，0：00以后，前臺根據需要，通知需做衛生的退房也必須做好；各班次都應與前臺對清房態(tài)，做到不漏房，違者罰款10元/間。

　　十二、不打申請，私自換班者，警告兩次后罰款10元/次。

　　十三、因交班不清楚，造成影響者，警告兩次后罰款10元/次。

　　十四、、領(lǐng)班必須工作認真負責，以身作則，嚴格把關(guān)，由領(lǐng)班查房，主管抽查，因把關(guān)不嚴造成的影響，后果自負。

　　十五、嚴禁給客人私自換房，客人要求換房應通過(guò)前臺，違者罰款10元，私開(kāi)客房按前臺門(mén)市價(jià)處罰。

　　十六、每日衛生發(fā)現五次違規，扣1分（1分=1元），五次以上的，一次1分遞增。

　　十七、部門(mén)各種會(huì )議、培訓無(wú)故不參加者罰10元、遲到罰5元。

　　十八、遺留物品不及時(shí)上交者，罰款10元，造成嚴重后果者，后果自負。

　　十九、4F服務(wù)員必須堅守服務(wù)臺，做衛生和對客服務(wù)時(shí)除外，違者警告一次后罰款5元。

　　二十、特殊情況部門(mén)可酌情處罰。

　　獎勵：

　　一、每季度進(jìn)行一次評比，由領(lǐng)班提名，主管考評，選出一名先進(jìn)標兵，以資鼓勵，獎金100元。

　　二、服務(wù)員要巡樓，發(fā)現房間人較多，有異動(dòng)，要及時(shí)上報，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，給予獎勵。

　　三、工作服從部門(mén)安排，加班加點(diǎn)工作按情況給予獎勵或換休。

　　四、工作顧全大局，及時(shí)溝通協(xié)調彌補他人的失誤，為挽回聲譽(yù)者獎30-50元。

　　五、特殊情況部門(mén)可酌情獎勵。

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