客服實(shí)習工作總結(合集15篇)
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此好好準備一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的客服實(shí)習工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服實(shí)習工作總結1
時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個(gè)月客服的實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了�；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長(cháng)和進(jìn)步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習期工作總結。
一、專(zhuān)業(yè)知識的培養
作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專(zhuān)業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專(zhuān)業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準備。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營(yíng)的拓展知識。
二、服務(wù)意識的'培養
作為一名客服，不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識。有很多客戶(hù)，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì )下單了。甚至還有可能會(huì )產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對有很多問(wèn)題的客戶(hù)，還是面對很麻煩的客戶(hù)，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。
三、有待加強的地方
在過(guò)去的實(shí)習期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。
實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了，面對我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(cháng)期做下去的準備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。
客服實(shí)習工作總結2
實(shí)習主要內容：
首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的培訓，由來(lái)自全國各地的老師來(lái)講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。
第二，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開(kāi)始試上線(xiàn)，實(shí)習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶(hù)寄郵件的需求通過(guò)系統反饋到攬收員的PDA手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會(huì )負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個(gè)后上線(xiàn)省市的郵政速遞查詢(xún)服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢(xún)系統，把客戶(hù)的需求及郵件在運輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶(hù)對郵政的意見(jiàn)和建議。
第四，根據集團公司下達的任務(wù)指標和劃分的責任范圍，我們開(kāi)始了內部改革，即把郵件查詢(xún)業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線(xiàn)，而我們11183則主要負責全國的上門(mén)取件和投訴建議，所以我們查詢(xún)組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務(wù)。
第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開(kāi)始了投訴的工作，主要負責全國客戶(hù)對郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客戶(hù)的郵件的問(wèn)題通過(guò)信息平臺傳達給相關(guān)責任部門(mén)去核實(shí)和調查，再根據地方速遞部門(mén)反饋回來(lái)的信息整理核對后答復給客戶(hù)，這樣不僅能夠了解到郵政速遞EMS存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
實(shí)習收獲與體會(huì )：
1、人際交往是生存的基礎�？v觀(guān)古今，人類(lèi)的歷史可以說(shuō)是一部人際關(guān)系史。人是社會(huì )性動(dòng)物，其自我意識和各種職能也都是社會(huì )性的產(chǎn)物。人只有置身于社會(huì )環(huán)境中，通過(guò)社會(huì )獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機會(huì )，這個(gè)人的身心就會(huì )受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說(shuō)，人際交往是一個(gè)人生存的基礎。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護航。心態(tài)影響著(zhù)人的情緒和意志，心態(tài)決定著(zhù)人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著(zhù)一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問(wèn)自己最多的問(wèn)題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng )造力，于公于私都毫無(wú)裨益，貽害深遠。沒(méi)有根基的大廈，很快就會(huì )倒塌；沒(méi)有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開(kāi)始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會(huì )之門(mén)；要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠學(xué)到的知識與經(jīng)驗。實(shí)際上，無(wú)論什么工作，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會(huì )帶給你真正想要的一切——幸福，快樂(lè )，成功與榮耀。
大多數人都認為客服是很輕松的事，不就是接電話(huà)的`么，其實(shí)接電話(huà)也是很考驗人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶(hù)的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問(wèn)題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶(hù)解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、學(xué)習，永無(wú)止境。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著(zhù)一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流EMS的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來(lái)越多，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，不論是在實(shí)習中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習態(tài)度。學(xué)習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì )有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì )走上絕路，學(xué)習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習，應該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習，不斷提升自己，才能達到作為一個(gè)人的人生目標，也才能更好更充分地實(shí)現自己的價(jià)值。
客服實(shí)習工作總結3
實(shí)習的第一周，并沒(méi)有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著(zhù)手。我們只是簡(jiǎn)潔的安排到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結識了一些新的同事，熟識了公司的環(huán)境。
經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有詳細的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì )了如何去處理一些突發(fā)大事。比如在接到一些投訴電話(huà)的時(shí)候，懂得如何安撫客戶(hù)的心情，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)潔處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權握在自己手中。信任大家剛開(kāi)頭實(shí)習的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復印打字、整理文檔等的雜活，由于剛開(kāi)頭對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要樂(lè )觀(guān)學(xué)習樂(lè )觀(guān)辦事，做好份內事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì )有意想不到的收獲。
在經(jīng)受了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)潔的客戶(hù)資料整理，還開(kāi)頭負責對一些客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，在這之前始終認為這是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，由于在學(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧了，但是在真正操作的過(guò)程中，發(fā)覺(jué)中間還是有許多小細節需要我們留意的，比如在初次的回訪(fǎng)中，盡量不要拖太長(cháng)時(shí)間，一般掌握在3-5分鐘，就應當結束談話(huà)，要不會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中，如何自報家門(mén)，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推舉等都是一個(gè)小技巧，由于只有你站在客戶(hù)的.角度去思索問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)才會(huì )情愿連續下次的談話(huà)，如應明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間，由于許多時(shí)候，許多問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì )比僅僅通過(guò)電話(huà)的交談會(huì )好的多，可以通過(guò)面談了解到客戶(hù)的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具勸說(shuō)力。
客服實(shí)習工作總結4
客服呼叫中心的主要工作就是，接聽(tīng)每一位--用戶(hù)的電話(huà)，回答用戶(hù)的問(wèn)題，關(guān)心用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西全部--用戶(hù)的電話(huà)。不管電話(huà)內容如何，都要以的服務(wù)態(tài)度展現給顧客。
在本周實(shí)習過(guò)程中，使我懂得許多、也學(xué)到很多、認知很多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著(zhù)就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機上會(huì )，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床，踩著(zhù)點(diǎn)進(jìn)教室。
但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，相同的是都需要我們學(xué)習。每個(gè)公司都會(huì )有它的一項（規章制度），你要遵守。你違反了將是錢(qián)的'懲處。這讓我明白，你沒(méi)有好好學(xué)習，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì )學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習要虛心、不懂的要問(wèn)、面對問(wèn)題要堅決、回答用戶(hù)問(wèn)題要急躁、說(shuō)話(huà)要技巧、工作要仔細。
剛剛走出校內的我們，臉上還有許多稚嫩的問(wèn)號，頭腦還很簡(jiǎn)潔，思想也很天真，查找實(shí)習單位時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫競爭，（面試）時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫現實(shí)，工作了我們見(jiàn)識到了什么叫社會(huì )。每個(gè)人都會(huì )有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對現實(shí)。也了解了社會(huì )所需要的人才，為了能適應，我們要學(xué)習。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會(huì )，我們即將（畢業(yè)），實(shí)習是高校里最終一堂課，從中得到的體會(huì )也是很不一般。連續努力!
客服實(shí)習工作總結5
“您好，請問(wèn)有什么可以幫您？”“感謝來(lái)電，再見(jiàn)！”。這兩句話(huà)伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財寶和實(shí)踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想熟悉、工作力量等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習打下了結實(shí)的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟識了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。
然而平臺作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線(xiàn)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)，我都仔細學(xué)習，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我常常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)頭幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法，要聽(tīng)清晰來(lái)電人的全部要求，精確……理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避開(kāi)多講無(wú)關(guān)緊要的`事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)足時(shí)，應悉心仔細的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排解問(wèn)題，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)覺(jué)自己的生活充實(shí)了很多，也精彩了很多，原來(lái)那個(gè)悄悄無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了很多機會(huì )。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺(jué)已在客戶(hù)服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^(guò)去，展望將來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有，只有更好。
客服實(shí)習工作總結6
跟隨公司的大部隊，我們來(lái)到了xxx公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習時(shí)間是六個(gè)月，工作在期待中展開(kāi)。
進(jìn)入崗位，每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話(huà)，根據公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問(wèn)題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶(hù)最多是xxx，我們要做的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不能使客戶(hù)投訴，把這些問(wèn)題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來(lái)的第一個(gè)電話(huà)，我非常有禮貌的接聽(tīng)了電話(huà)，與客戶(hù)好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶(hù)更本就不給我多少機會(huì )，直接就是一頓發(fā)火，就是因為自己購買(mǎi)到了假貨，還沒(méi)有用多久就已經(jīng)報廢了，客戶(hù)非常惱火，而卻不讓我說(shuō)，之后我說(shuō)了很多話(huà)也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶(hù)，反而被要求了更多，讓我實(shí)習第一天就受到了嚴重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問(wèn)題呢？對于問(wèn)題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶(hù)慢慢的平復接受了結果。
從中讓我意識到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話(huà)術(shù)來(lái)溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會(huì )令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話(huà)術(shù)，每天在溝通時(shí)練習，在休息時(shí)候看，在下班之后看，這讓我感覺(jué)重新回到了薛笑學(xué)習的時(shí)候，這些學(xué)習過(guò)程都成為了自己工作的養分，經(jīng)過(guò)了前兩個(gè)月的努力學(xué)習，終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問(wèn)題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶(hù)我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結果。
我們工作是按照完成了多少個(gè)客戶(hù)來(lái)算的，我一開(kāi)始一天能夠做完五十個(gè)，但是到了后來(lái)能夠達到兩百個(gè)這是我自己工作的結果，成為了成長(cháng)的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時(shí)也發(fā)現其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的.解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會(huì )領(lǐng)我們非常惱火。
今后工作，我會(huì )虛心前進(jìn)，不斷創(chuàng )造更好的佳績(jì)，做出更出色的業(yè)績(jì)來(lái)，一個(gè)是證明自己，一個(gè)是獲得更多的成績(jì)，完成實(shí)習工作。
客服實(shí)習工作總結7
因為前一段時(shí)間教育服務(wù)有限公司開(kāi)設的課程和組織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會(huì )比較大，_老師問(wèn)我是否愿意過(guò)去幫忙。雖然這學(xué)期本來(lái)沒(méi)打算做兼職的，但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習的，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來(lái)就業(yè)有好處么！其實(shí)說(shuō)心里話(huà)，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧！
在這里學(xué)習的一年時(shí)間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng)，這些對于我的成長(cháng)以及人生都是很有幫助的；此外我愛(ài)教育的這些老師們，與其說(shuō)老師，我更喜歡說(shuō)他們是朋友、是貴人，在這個(gè)平均年齡24歲的團隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看到我時(shí)所表現出來(lái)的熱情，和對我的關(guān)心照顧，我都覺(jué)得倍感溫暖，我覺(jué)得離開(kāi)家這么遠來(lái)到長(cháng)沙上大學(xué)，能認識你們對于我來(lái)說(shuō)是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個(gè)團隊，我愛(ài)這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。
記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點(diǎn)上班，到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘��！我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒(méi)有遲到，下次一定早點(diǎn)來(lái)，避開(kāi)這個(gè)高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開(kāi)了個(gè)早會(huì )，每個(gè)老師總結前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個(gè)人的目標都是那樣明確。工作就是要有計劃性，盲目的工作會(huì )浪費很多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒，一定要有明確的目標，清晰的思路和執著(zhù)的追求。
接下來(lái)就等甘老師分配工作任務(wù)了，因為是做客服工作，所以主要還是以打電話(huà)通知學(xué)員和儲干參加活動(dòng)和課程為主要工作內容啦！當然還要涉及到資料的統計和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話(huà)的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話(huà)整個(gè)人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的��！我不是一個(gè)說(shuō)話(huà)很清晰的人，語(yǔ)速比較快，又因為南北方的'差異，所以我必須把話(huà)說(shuō)的很好，這也是我的工作目的之一，說(shuō)好普通話(huà)，走遍全天下，哈哈！
面對那些怎么打都不接電話(huà)的真是無(wú)語(yǔ)，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接電話(huà)的人更是頭疼，好在我是個(gè)比較有耐心的人��！那天也有一段小插曲，就是我對于_老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿(mǎn)意，就是核實(shí)調查問(wèn)卷信息的真實(shí)性，我覺(jué)得這是對于大學(xué)生誠信問(wèn)題的不尊重，而且調查問(wèn)卷這個(gè)工作之前也找到過(guò)我，不得不說(shuō)我對這個(gè)比較排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了，所以我沒(méi)過(guò)一會(huì )就被惹火了。_老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過(guò)與我的價(jià)值判斷還是不同，我到現在也是接受不了的，這也可以說(shuō)是我這八天工作遇到的最大問(wèn)題吧！聽(tīng)田老師的課，講到有一點(diǎn)是對于上級安排的工作是要不說(shuō)“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結的。_老師也可能是因為這個(gè)工作不費嗓子、不用說(shuō)那么多話(huà)才安排給我的吧！
不過(guò)因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個(gè)工作，也就是給老儲干打電話(huà)，通知一個(gè)不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍然有效……我不知道公司的電話(huà)費要不要錢(qián)，應該不要吧！因為一張紙的成本會(huì )考慮而不會(huì )考慮這個(gè)，我覺(jué)得應該是免費的……其實(shí)看這些號碼是否有效，完全可以確定開(kāi)課時(shí)間地點(diǎn)后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個(gè)老儲干一起通知工作量很大，但開(kāi)課信息是周三左右就可以出來(lái)的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺(jué)得這完全是在做無(wú)用功，不過(guò)我也不想再說(shuō)什么，我也只不過(guò)是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師們的關(guān)系多好，多說(shuō)不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類(lèi)似的情況，就是沒(méi)最終確定就開(kāi)始通知了，當然我也知道開(kāi)一次課、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的，有很多的不確定因素會(huì )發(fā)生，但是我想還是應該在把事情落實(shí)好后再去通知吧！要不真的很浪費時(shí)間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師們還都繼續著(zhù)自己未完成的工作，這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習，所以我也就繼續著(zhù)自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班結束后用一個(gè)字形容最恰當，那就是：暈……
之后的工作也無(wú)外乎就是打電話(huà)通知學(xué)員、儲干開(kāi)課和活動(dòng)、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會(huì )經(jīng)常給我做一些工作總結和指導，我覺(jué)得也是很受用的。而且我也體會(huì )到工作中一定要注意的一些細節問(wèn)題，都是對將來(lái)自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的。在打電話(huà)的過(guò)程中，還是有一些問(wèn)題能夠反映出來(lái)的，一般被打電話(huà)通知上課的都是不主動(dòng)報名的，或者說(shuō)是學(xué)習興趣不高的，有的打電話(huà)在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說(shuō)真是腦袋有泡！在招學(xué)員或是儲干的時(shí)候，我覺(jué)得還是有必要在重質(zhì)的基礎上再重量的，對于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習、主動(dòng)了解開(kāi)課信息這一點(diǎn)還是要加強的，打電話(huà)通知真的是費時(shí)費力。還有老師和我說(shuō)的社會(huì )角色問(wèn)題，在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導，每個(gè)人都有不同的社會(huì )角色，這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現實(shí)的，但就我個(gè)人而言，我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵我一定要更加努力拼搏，在將來(lái)我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng )辦自己的企業(yè)，在社會(huì )中能夠立足，就一定要有地位。
一個(gè)月的工作一晃過(guò)去了，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫(huà)上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月，覺(jué)得還是挺辛苦的，但是苦中有樂(lè )，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲干報到時(shí)_老師的講話(huà)方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應聘者的一些應答方式，還是_老師、 _老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x_講的一些職業(yè)生涯規劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺(jué)得在這個(gè)團隊里工作很幸福、很快樂(lè )。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機會(huì )，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來(lái)的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來(lái)，都能實(shí)現我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng )造人生的輝煌，我愛(ài)這個(gè)年輕的團隊的每一個(gè)人，衷心的祝福你們。
客服實(shí)習工作總結8
一、實(shí)習單位根本狀況
單位名稱(chēng)：
地址：
類(lèi)型：
二、實(shí)習崗位根本狀況
實(shí)習崗位：淘寶商城旗艦店客服
作業(yè)使命：售前、發(fā)貨、打包、售后
三、實(shí)習意圖
挑選了電商專(zhuān)業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)，社會(huì )實(shí)踐當然必不行少。只要參加社會(huì )實(shí)踐才能夠讓咱們的專(zhuān)業(yè)常識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不及時(shí)的參加社會(huì )實(shí)踐，將會(huì )與職業(yè)脫節。就拿淘寶渠道來(lái)說(shuō)，今日的規矩或許明日就改動(dòng)了。每天都會(huì )有改動(dòng)，會(huì )呈現許多新的運營(yíng)規矩、運營(yíng)東西。這些咱們都是要去學(xué)習的。光在校園學(xué)習的書(shū)本常識，在實(shí)踐社會(huì )中是遠遠不行的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都有必要去參加社會(huì )實(shí)踐，完善自我。
期望能夠經(jīng)過(guò)這次實(shí)習對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費推行，嫻熟運用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深入的知道，愈加直面的觸摸這個(gè)職業(yè)。
四、實(shí)習的具體作業(yè)內容
每天9點(diǎn)半翻開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等候客戶(hù)的咨詢(xún)，一般客戶(hù)想要購買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì )經(jīng)過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)絡(luò )咱們，了解產(chǎn)品的具體特點(diǎn)及扣頭活動(dòng)狀況，客戶(hù)有什么凝問(wèn)咱們當售前的就有必要的給客戶(hù)一個(gè)清晰的解說(shuō)，網(wǎng)上購物雖是很便利，但由于看不到商家與產(chǎn)品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，怎么消除客戶(hù)心中的警戒也是很有學(xué)識的，我認為一切的買(mǎi)賣(mài)都是建立在誠信的根底上的，因而在回復客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí)，有必要預備明晰的解說(shuō)，這一進(jìn)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的過(guò)錯都有可能會(huì )失掉一單生意。給力的扣頭與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的和種方法，在這次實(shí)習中，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)全新的知道。
翻開(kāi)已賣(mài)出寶物頁(yè)面，檢查一天的訂單。檢查已付款等候發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需求再次補白的，依據簽約快遞公司供給的運費報價(jià)，看快遞是否能送到，做出預估，插旗號，補白出來(lái)，有必要細心，防止犯錯。
每天下午3點(diǎn)按時(shí)下單。翻開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先補白好要發(fā)的訂單挑選相應的協(xié)作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號，將補白好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后依據打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好往后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并奉告顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，快遞公司運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對咱們五分的好評與支撐哦”
處理售后，耐性的聽(tīng)顧客敘述損壞狀況、答復他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據問(wèn)題嚴重狀況，進(jìn)行分類(lèi)，按時(shí)刻先后循序處理。補發(fā)貨品，及時(shí)的將運單號、日期補白到淘寶體系后臺并奉告顧客。及時(shí)向庫房下單，組織快遞將補發(fā)的貨品或許零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開(kāi)驗貨，與顧客聯(lián)絡(luò )。
五、實(shí)習領(lǐng)會(huì )與收成
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習，我關(guān)于我客服的作業(yè)也愈加的了解，回復客戶(hù)咨詢(xún)的速度、打字速度、處理售后的速度都有了必定的進(jìn)步。
1、職責心。
其實(shí)剛到公司的時(shí)分，咱們并沒(méi)有認識到作業(yè)要詳盡，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨品，直到有2天接連產(chǎn)生丟掉貨品，咱們才認識到，作業(yè)必定要詳盡，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把作業(yè)做細心。每天清點(diǎn)貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況，咱們心里也愈加有底。在單位實(shí)習不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯了，教師會(huì )指出來(lái)讓咱們改正，也不會(huì )去批判咱們什么，都很了解容納咱們�？墒�，在企業(yè)實(shí)習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴厲的規章準則，咱們要對咱們作業(yè)的每一個(gè)過(guò)錯擔任。只要在真的作業(yè)的時(shí)分，才會(huì )覺(jué)得什么叫職責，職責是這么重，所以，咱們也要關(guān)于作業(yè)越來(lái)越慎重。
2、吃苦耐勞。
宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，“常識是從吃苦勞作中得來(lái)的，任何作用都是吃苦勞作的作用�！痹蹅兡�5個(gè)客服，其間我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨品。這便是我作業(yè)日的下午。同個(gè)辦公室其他部分的人，常常笑對我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高興的。每逢他人看著(zhù)我搬著(zhù)個(gè)大箱子貨品的時(shí)分，說(shuō)“這個(gè)纖細的伙子，蠻有力氣啦”！其實(shí)，我是在咬著(zhù)牙，對自己說(shuō)加油！硬撐！
3、學(xué)會(huì )堅持，給自己尋覓方針。
每逢呈現售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)分。咱們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問(wèn)題。
常常呈現售后問(wèn)題，顧客的心情是不會(huì )很好的。他們會(huì )不斷的訴苦、有時(shí)分乃至怒罵�？墒亲鰹榭头�，有必要笑臉迎人。這便是我作為淘寶客服每日作業(yè)，內容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充沛。把曾經(jīng)沒(méi)做過(guò)的作業(yè)都做了一遍，每天的內容根本相同，時(shí)刻一久，或許許多人都會(huì )厭惡�？墒俏胰允菆猿窒聛�(lái)了，我一向在給自己找方針，常常給自己一些檢測，我最快時(shí)刻處理一個(gè)售后需求多少時(shí)刻，最快打一個(gè)包需求多少時(shí)刻，客戶(hù)咨詢(xún)回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完結自己的方針的時(shí)分會(huì )特別有作用感。
4、直面職業(yè)壓力。
由于每一次顧客的咨詢(xún)，都是投了本錢(qián)的。特別像是淘寶直通車(chē)和淘寶客、鉆石展位等都是用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的'人流量。淘寶用戶(hù)每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展現都是投入了本錢(qián)了�？此坪�(jiǎn)略的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)略的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路旁邊海報燈牌相同都是花錢(qián)花本錢(qián)的。許多淘寶用戶(hù)或許很惡感、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競價(jià)、爭搶過(guò)來(lái)的。
這是榜首次深深的感受到在淘寶這個(gè)商場(chǎng)的競賽劇烈，以及商戰的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢(qián)是很難存活好久的。我自己也是開(kāi)過(guò)淘寶店肆的，深知作為一個(gè)小賣(mài)家的不簡(jiǎn)略，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價(jià)格，靠著(zhù)低價(jià)格來(lái)取得顧客進(jìn)店。往往店肆十分困難進(jìn)來(lái)了顧客，買(mǎi)家還要和賣(mài)家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺少本身特征，那么無(wú)疑是難上加難。
六、實(shí)習總結
經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐能把自己在校園學(xué)到的常識真實(shí)運用出來(lái)也使我頗感振奮！在校園上課時(shí)都是教師在教授，學(xué)生聽(tīng)講，理論部分占主體，而我自己對專(zhuān)業(yè)常識也能把握，本認為到了企業(yè)實(shí)踐應該能夠敷衍得來(lái)，可是在企業(yè)里并沒(méi)幻想中如此簡(jiǎn)略。平常在校園，做錯了重新來(lái)一遍、或許修正一下就能夠交，教師也不會(huì )去批判咱們什么，都能了解咱們的過(guò)錯�？墒窃谄髽I(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的榜首生命。不行以給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益，企業(yè)就會(huì )在競賽的浪潮中失利，所謂“精進(jìn)不休，不進(jìn)則退”，企業(yè)要不時(shí)堅持著(zhù)這種競賽狀況，才能在商場(chǎng)中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會(huì )對每一個(gè)職工嚴厲要求，每一個(gè)環(huán)節都不能犯錯，這種要求在校園的課堂上是學(xué)不到的，這兒更需求的是與實(shí)踐相結合，只要理論，沒(méi)有實(shí)踐操作，只是在坐而論道，是不行能在這個(gè)社會(huì )上安身的，所以必定要特別小心慎重，這是我對這次實(shí)習的總結。
客服實(shí)習工作總結9
從學(xué)校進(jìn)入到公司，從學(xué)生變成了工作人員，我也是感受到社會(huì )的挑戰比在學(xué)校難多了，而且遇到的問(wèn)題也是只能靠自己去解決，同時(shí)我也是感受到這次實(shí)習里面，自己的努力，是有進(jìn)步的，同時(shí)也是讓我更多的看到自己身上能力的不足，也是要繼續的去努力，去做好工作，來(lái)鍛煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來(lái)對實(shí)習期做個(gè)總結。
學(xué)習成長(cháng)，進(jìn)入公司，雖然是比較基礎的客服崗位，但是要去學(xué)，要去了解的知識其實(shí)也是蠻多的，開(kāi)始的一周都是在學(xué)習，學(xué)習行業(yè)的一些情況，平臺的規則，我們公司的產(chǎn)品知識，和客戶(hù)去溝通的一個(gè)技巧，這些知識很多，要學(xué)好不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也是讓我明白，和學(xué)校的`學(xué)習偏重于理論不同，工作里頭的學(xué)習的所有東西以后都是要用到的，和客戶(hù)的溝通，要有一定的話(huà)術(shù)，懂得如何運用技巧，對于產(chǎn)品的知識了解了，客戶(hù)的問(wèn)題才能更好的來(lái)解決，并且也是在學(xué)習里面，我也是對于電商這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣闊，自己其實(shí)去發(fā)展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進(jìn)步才行的。
工作鍛煉，進(jìn)入崗位之后，我旁邊也是坐著(zhù)一位經(jīng)驗豐富的同事來(lái)帶著(zhù)我，我遇到了問(wèn)題也是可以隨時(shí)的問(wèn)，同時(shí)和客戶(hù)的溝通之中，我才發(fā)現，之前所學(xué)的，想要靈活的運用好，不容易，并且也是需要自己多和客戶(hù)溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開(kāi)始分配給我的客戶(hù)不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒(méi)有什么成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶(hù)分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過(guò)我也是能夠適應，慢慢的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個(gè)月的客服實(shí)習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長(cháng)。
收獲的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了經(jīng)驗也是還有一些知識方面還是不足的，也是要繼續的努力學(xué)習，不斷的工作去改善，來(lái)讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。
客服實(shí)習工作總結10
通過(guò)這次的實(shí)習，我對于工作，對于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認識，同時(shí)在這次的實(shí)習之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實(shí)習之中反應出來(lái)了，要在以后去改進(jìn)，這次的實(shí)習，我也是要對客服工作來(lái)總結下。
剛來(lái)到公司的時(shí)候，我也是很擔心自己的實(shí)習能不能做好，畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作，能找到這份實(shí)習工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗，甚至還有一些公司也是不招實(shí)習生的，也是讓我感受到社會(huì )的殘酷，清楚沒(méi)有經(jīng)驗，的確是一個(gè)很大的劣勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運用，而物業(yè)客服的.工作要求雖然比較的低，但是通過(guò)實(shí)習，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習之中，我也是努力的跟著(zhù)同事去學(xué)習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問(wèn)題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作，可以說(shuō)崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習之中感受到，這些所學(xué)看起來(lái)比較的簡(jiǎn)單，但是到了實(shí)際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗，去做好客服的工作來(lái)把所學(xué)真的學(xué)懂。
在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開(kāi)始還有些磕磕碰碰，處理問(wèn)題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過(guò)，不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心，我也是通過(guò)這些意識到自己的問(wèn)題所在，繼續努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問(wèn)題去處理，而今實(shí)習也是結束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續跟進(jìn)的問(wèn)題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實(shí)也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過(guò)的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。
實(shí)習雖然結束，但對于我來(lái)說(shuō)，才是進(jìn)入社會(huì )剛剛的開(kāi)始，我也是要繼續的把客服工作認真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。
客服實(shí)習工作總結11
在公司實(shí)習，做客服的工作，而今也是要實(shí)習結束了，對于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎崗位，但要學(xué)，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，對于以后的晉升，職業(yè)道路的發(fā)展都是有非常多的好處，所以我也是認真的去工作，去把客服的工作給做好，對于這次實(shí)習，我也是要來(lái)把工作總結下。
開(kāi)始工作之前，領(lǐng)導也是給我們做了差不多一周的培訓，了解公司的產(chǎn)品，熟悉工作的一個(gè)流程，知道要運用哪些操作的軟件，同時(shí)也是在培訓里要熟悉我們日常用到的話(huà)術(shù)，一些關(guān)鍵的話(huà)術(shù)也是要去背下來(lái)，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過(guò)培訓，我也是懂得了客服的工作看起來(lái)輕松，但是只有掌握了產(chǎn)品的知識，知道怎么做了，熟練之后才能是輕松的，其實(shí)入門(mén)也是比較的簡(jiǎn)單，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么容易，我也是通過(guò)培訓之后，認真的去做事情，然后才漸漸的熟練的，而在學(xué)習上，我也是做好筆記，領(lǐng)導講的要點(diǎn)，重點(diǎn)，都是用心的記下來(lái)，畢竟很多的東西，講過(guò)之后不去記，那么就會(huì )忘記了的。
進(jìn)入到崗位，我們也是分配給了我們客戶(hù)，開(kāi)始客戶(hù)量比較的少，也是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題需要我們去回答，我也是有些磕磕碰碰，畢竟之前沒(méi)有做過(guò)，但是一個(gè)個(gè)問(wèn)題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那么的緊張，能從容的把我所學(xué)，所知道的和客戶(hù)去溝通，去盡力的把客戶(hù)的工作給做好，幫他們解決問(wèn)題，通過(guò)這次客服實(shí)習，我也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的一個(gè)了解，很多的知識也是學(xué)到了，特別是關(guān)于產(chǎn)品的，以前雖然自己也是使用過(guò)，但是卻并沒(méi)有那么深入的'了解，從生產(chǎn)，制造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通過(guò)客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客戶(hù)的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客戶(hù)更多，我也是能把工作給做好，而今實(shí)習要結束了，和正式員工的工作，我也是沒(méi)有什么差別，我也是相信我能以后的工作繼續的去做好它。
實(shí)習雖然要結束了，但是也是新的開(kāi)始，而且要學(xué)，要提升的，我也是覺(jué)得還有挺多的，也是要繼續的努力去把客服工作給做好。
客服實(shí)習工作總結12
第--周我要在客服中心做話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓，為期--天，負責培訓我們的是--師姐。我們就從--師姐的身上感受到--員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到--員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們在培訓過(guò)程中始終向我們強調：我們的工作目標就是熱忱的服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)足。從參與培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專(zhuān)業(yè)的--話(huà)務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規范，在培訓期間我感受到--對員工的要求，同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到--溝通從心開(kāi)頭的企業(yè)精神。
在上一周了解了作為一名專(zhuān)業(yè)的--話(huà)務(wù)員的流程規范后，這周我們系統的學(xué)習了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎服務(wù)學(xué)問(wèn)，有公司優(yōu)秀的內訓師給我們進(jìn)行培訓，聽(tīng)了每個(gè)老師的.課程之后，更具體的了解了移動(dòng)的基礎業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過(guò)戶(hù)、服務(wù)密碼、預銷(xiāo)戶(hù)重開(kāi)機、申請銷(xiāo)戶(hù)、卡類(lèi)業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要留意的地方。在培訓過(guò)程中老師還支配了有關(guān)基礎業(yè)務(wù)的課堂練習，更好的鞏固培訓所學(xué)的學(xué)問(wèn)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習效率。
在這周的學(xué)習課程中，老師主要給我們具體講解了BOSS學(xué)問(wèn)庫的運作技巧與常用的操作，隨著(zhù)業(yè)務(wù)進(jìn)展及系統功能的不斷完善，我們從前臺使用的學(xué)問(wèn)庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟識，提升了學(xué)問(wèn)庫的操作便捷性和界面友好性，熟識學(xué)問(wèn)庫查閱的操作和對各項功能實(shí)現集中使用，提高了查詢(xún)的速度。
客服實(shí)習工作總結13
我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應當具備良好的心理素養，溝通及應變力量，高度的責任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不行缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素養。
客戶(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其供應詢(xún)問(wèn)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特別的工作性質(zhì)打算了客戶(hù)工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素養。
二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。
嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是客服工作職員的基本素養之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)才能夠樂(lè )觀(guān)應對客戶(hù)。
三、溝通及應變力量。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變力量上對從業(yè)職員提出了更高的要求�？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用肯定的溝通技巧，樂(lè )觀(guān)應變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并準時(shí)為用戶(hù)解決題目。
四、高度的責任感和榮譽(yù)感。
客服工作是企業(yè)形象對外展現的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的`（文化）修養、整體形象和綜合素養，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏(yíng)得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習的地方，在工作的同時(shí)不斷加強學(xué)習，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻自己的一份氣力。
客服實(shí)習工作總結14
實(shí)習的經(jīng)歷很短暫，但卻十分的充實(shí)。在這個(gè)陌生的社會(huì )環(huán)境中，我充分體會(huì )到了過(guò)去那些知識和經(jīng)驗的運用，有體會(huì )到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實(shí)習的工作中認識了很多的新的朋友，新的知識!這都讓我對這個(gè)世界更加了解，更加開(kāi)闊了我的視野!增長(cháng)了我的體會(huì )和收獲!
一、進(jìn)入社會(huì )的體會(huì )
這不是我第一次體會(huì )社會(huì )，在過(guò)去的寒暑假期間我也曾嘗試過(guò)在社會(huì )中吸收經(jīng)驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會(huì )的生活中來(lái)，讓我體會(huì )到了真正的社會(huì )工作者是怎樣的的體會(huì )。那種感覺(jué)真的十分的——辛苦!
過(guò)去，我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì )辛苦一些，所以一直都沒(méi)沒(méi)能真正的體會(huì )父母的無(wú)奈。但真正的開(kāi)始了自己的實(shí)習之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的`!在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財政，還要對往來(lái)的人際關(guān)系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了，更別說(shuō)是在工作后。
為此，在體會(huì )了這次的實(shí)習經(jīng)歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養我生活和讀書(shū)是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們!
二、實(shí)習工作的體會(huì )
在實(shí)習的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導的指點(diǎn)下培訓并完成工作任務(wù)，為此也經(jīng)常有犯錯的時(shí)候。但領(lǐng)導會(huì )在批評后繼續指點(diǎn)我，這也讓我在工作中更加努力和認真，再不讓自己繼續犯下同樣的錯誤。
此外，在工作中還有很多的同事。雖說(shuō)我們一般交流的話(huà)很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時(shí)會(huì )到教導我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成績(jì)。
三、實(shí)習的收獲
通過(guò)這次的實(shí)習，在工作方面，我收獲了知識和經(jīng)驗，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標。并且，通過(guò)工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會(huì )了責任，了解了作為一名工作者的義務(wù)。
而在生活方面，我了解了社會(huì )生活的許多技巧，也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱情和精神!
這次的實(shí)習讓我體會(huì )到了社會(huì )中各種各樣的體會(huì )，但在今后真正的社會(huì )生活到來(lái)前，我會(huì )讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀!
客服實(shí)習工作總結15
從10月份開(kāi)始人力資源部投入了大量的人力和物力實(shí)施客服實(shí)習生的校園招聘，進(jìn)入多所大中專(zhuān)學(xué)校開(kāi)展校園專(zhuān)場(chǎng)招聘，參加雙選會(huì )，先后完成三批實(shí)習生的招聘，目前，擁有實(shí)習生220人，人員情況如下：
實(shí)習生人數第一批36人學(xué)歷性別男61人，女159人招聘渠道自招124人，華夏代理招聘96人本科生11人，大專(zhuān)第二批93人220人生110人，中專(zhuān)生99人第三批91人前一階段客服實(shí)習生的校園招聘已結束，為積累經(jīng)驗，指導今后的校園招聘工作，總結如下：
一、招聘總結
1、學(xué)校的選擇
1）從校園招聘情況看，客服實(shí)習生的校園招聘還應考慮河北境內的學(xué)校。河北境內學(xué)校的學(xué)生大多是河北生源，在廊坊工作離家近，學(xué)生和家長(cháng)容易接受。由于目前學(xué)生就業(yè)觀(guān)念和生活理念發(fā)生變化，不再青睞于都市的工作和生活，對于省外學(xué)生來(lái)說(shuō)，除非具有競爭力的薪酬福利待遇，否則學(xué)生不會(huì )選擇離家較遠的地域工作。
2）從校園招聘情況看，公辦和民辦學(xué)校各有利弊。公辦學(xué)校的就業(yè)辦老師沒(méi)有就業(yè)指標的壓力，對企業(yè)招聘工作支持有限。另外公辦學(xué)校學(xué)生的離校時(shí)間相對固定，不具彈性，時(shí)間上可能無(wú)法保證企業(yè)的用人需求。民辦學(xué)校的就業(yè)辦老師承擔就業(yè)壓力，因此會(huì )主動(dòng)走訪(fǎng)企業(yè)，對企業(yè)校園招聘工作很負責，支持力度會(huì )更大，而且民辦學(xué)校離校時(shí)間可根據企業(yè)需求伸縮，在企業(yè)急需用人時(shí)有所幫助。
3）從管理來(lái)看，民辦學(xué)校類(lèi)似軍事化管理，有各方面的紀律約束，學(xué)生言談舉止尊規守矩，易于企業(yè)日后管理。公辦學(xué)校的軟硬件條件相對較好，學(xué)生對知識的掌握相對民辦學(xué)校較全面和深入，但公辦學(xué)�；舅缮⑿凸芾�，進(jìn)入企業(yè)后在紀律方面需要強化管理。
2、學(xué)歷的選擇
從校園招聘情況看，客服實(shí)習生的校園招聘的學(xué)歷選擇應考慮以下兩方面：
1）大專(zhuān)生的學(xué)習能力和領(lǐng)悟能力較強，但是對未來(lái)工作的期望值也較高，無(wú)法潛心長(cháng)期做客服，對于學(xué)生來(lái)說(shuō)能夠接受客服崗位的時(shí)間不超過(guò)一年。因此招聘大專(zhuān)生，企業(yè)需要設定一整套培養計劃，以客服作為學(xué)生培養期內的定崗，培養期后提供多條職業(yè)發(fā)展的機會(huì )，這樣既解決客服的用人問(wèn)題，同時(shí)在公司內形成良性用人機制，解決其他體系內的人員輸送問(wèn)題。但同時(shí)公司在大專(zhuān)生培養期內承擔的管理成本較高，人員流失的風(fēng)險也較高。
2）中專(zhuān)生的學(xué)習能力和理解能力稍弱，但中專(zhuān)生對客服崗位的'認知程度和接受程度較高，相對大專(zhuān)生來(lái)說(shuō)，能夠腳踏實(shí)地做好客服，培訓中態(tài)度端正、積極努力，易于管理，相對于大專(zhuān)生，招聘難度小。
3、專(zhuān)業(yè)的選擇
依據客服的工作性質(zhì)，客服實(shí)習生的校園招聘時(shí)可以?xún)A向性地選擇工商管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理、電子商務(wù)、酒店管理、計算機幾大專(zhuān)業(yè)。這些專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在擇業(yè)時(shí)，沒(méi)有明確的專(zhuān)業(yè)方向，就業(yè)范圍較寬，有利于招募到合適的人員。專(zhuān)業(yè)性較強的學(xué)生往往選擇與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的職位，不易接受客服崗位。
4、校園招聘形式的選擇
客服實(shí)習生需求量大，組織校園專(zhuān)場(chǎng)宣講的招聘效率較高，主要原因：
1）雙選會(huì )參加企業(yè)多，學(xué)生的選擇機會(huì )多，會(huì )出現腳踏多只船的現象，對企業(yè)的忠實(shí)度和認同感不強。
2）雙選會(huì )上學(xué)生往往關(guān)注社會(huì )知名度較高的企業(yè)，目前公司品牌在學(xué)生這個(gè)群體中關(guān)注的人數有限，很難與知名企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。
3）相比較雙選會(huì )投入的人力和物力，招聘效率不高，很難招到大量合適的人選。
5、校園招聘渠道的選擇
1）此次校園招聘是自招和華夏代理招聘相結合的方式實(shí)施。由于考慮到與神州租車(chē)建立長(cháng)久、緊密的合作關(guān)系，華夏對此次的校園招聘非常重視，領(lǐng)導帶隊進(jìn)校招聘，從招聘的學(xué)校渠道，招聘過(guò)程的配合，招聘時(shí)效、招聘費用等方面具有優(yōu)勢。
2）從自招和通過(guò)勞務(wù)公司代招比較看，自招在進(jìn)校前人力和時(shí)間投入大。進(jìn)校實(shí)施招聘階段，自招和代招區別不大，都需要企業(yè)派人進(jìn)行宣講和面試。因此，是否需要代招，要視實(shí)習生需求量的大小來(lái)選擇。
6、招聘渠道的建立、維護和管理
1）進(jìn)校前邀請就業(yè)老師來(lái)公司實(shí)地考察，介紹企業(yè)情況和具體用人需求。進(jìn)校招聘時(shí)要與校方就業(yè)老師直接溝通，互相交換意見(jiàn)，公司重在掌握學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向，進(jìn)校前校內公司及職位宣傳的效果，學(xué)生的信息反饋。
2）無(wú)論是自招還是代招建立的學(xué)校資源，都要重視日常的渠道維護，可以考慮：在培訓期內、培訓結束、上崗等不同的階段邀請學(xué)校就業(yè)老師來(lái)公司回訪(fǎng)，幫助學(xué)校及時(shí)掌握學(xué)生實(shí)習期內生活、學(xué)習和工作情況，對學(xué)生進(jìn)行相應的心理輔導；從公司方面來(lái)說(shuō)，在培訓結束、上崗實(shí)習后分階段向學(xué)校提供學(xué)生培訓總結、上崗實(shí)習階段性總結。通過(guò)這兩種保持與學(xué)校的信息反饋和溝通。
3）項目結束時(shí)要求勞務(wù)公司進(jìn)行招聘項目總結，出具分析報告，公司對勞務(wù)公司的項目執行情況進(jìn)行評估。
二、存在的問(wèn)題
1、與校方的溝通不足
校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節，進(jìn)校前與校方的溝通非常重要。由于經(jīng)驗不足，此次校園招聘前期聯(lián)絡(luò )中，與學(xué)校溝通的信息不全面、不深入，對學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向等信息掌握不足，因此在實(shí)施招聘時(shí)缺乏針對性地輔導和宣傳。
2、宣傳方式單一
校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節，宣講前校園內對公司和職位的宣傳至關(guān)重要，可以在學(xué)校宣傳欄內張貼海報，在校內網(wǎng)站、社會(huì )招聘網(wǎng)站校園專(zhuān)區、BBS進(jìn)行職位宣傳，這些方式可以增強學(xué)生對公司和職位的認可和關(guān)注度，同時(shí)也是公司及其產(chǎn)品的有效宣傳途徑。由于經(jīng)驗不足、時(shí)間緊迫，此次校園招聘主要關(guān)注宣講本身的內容，前期的校內宣傳不到位，影響宣講效果。
3、缺少學(xué)校信息的搜集和積累
平時(shí)缺少對學(xué)校資源的搜集和積累，因此校園招聘選校時(shí)有些盲目、比較倉促，缺乏針對性，選擇的余地小。日常工作中應注意留意和搜集各類(lèi)學(xué)校的信息，包括專(zhuān)業(yè)設置、生源情況、專(zhuān)業(yè)特長(cháng)、就業(yè)情況、實(shí)習及畢業(yè)時(shí)間安排等信息，建立學(xué)校信息庫，不斷開(kāi)發(fā)新的學(xué)校資源，維系原有的資源。
4、缺少完整的策劃
實(shí)習生的校園招聘是系統性的工作，需要提前制定完整的計劃，對校園招聘的時(shí)間進(jìn)度、任務(wù)分工、學(xué)校選擇、資料準備、宣傳手段、公關(guān)方式等都應有具體的計劃安排。但此次校園招聘時(shí)間緊迫，缺少周密的計劃，也直接影響招聘效率。
三、校園招聘的建議
1、考慮定向招生和培養
各學(xué)校學(xué)生的實(shí)習安排基本固定在冬季12月左右和來(lái)年的春季34月，因此反季節招生難度很大，即使有學(xué)生，但也無(wú)法離校，依然難以滿(mǎn)足部門(mén)的用人需求。但對于公司而言，通常公司的業(yè)務(wù)高峰時(shí)段正是校園招聘的淡季，因此，HR和用人部門(mén)還是要提前進(jìn)行人員計劃和人員儲備，考慮選取一所學(xué)校定向招生、定向輸送，這樣可以解決校園招聘淡季時(shí)人員補充問(wèn)題。
2、考慮招聘成本
1）各企業(yè)經(jīng)過(guò)金融危機后，業(yè)務(wù)增長(cháng)、人員短缺，都希望通過(guò)校園招聘及時(shí)補充大量人才，因此學(xué)生選擇的機會(huì )較多。在這種情況下，就業(yè)老師和班主任的支持和引導很有幫助，可以引導學(xué)生對公司和職位的正確理解，因此招聘時(shí)，尤其是在公辦學(xué)校招聘時(shí)，公關(guān)費用必不可少，尤其是今年企業(yè)花錢(qián)買(mǎi)人已成慣例，最終提高了企業(yè)的招聘成本。對于實(shí)習生的校園招聘而言，雖然上崗后的人工成本相對低，但實(shí)際上公司在校園招聘過(guò)程中要投入大量的人力、物力和財力，甚至還有隱形的招聘成本。
2）由于實(shí)習生在企業(yè)實(shí)習期間仍然是學(xué)生身份，因此參加各種校內考試、畢業(yè)前信息采集、參加校內活動(dòng)不可避免的，企業(yè)要考慮這方面的時(shí)間成本。
3、提供良好的生活環(huán)境
目前，學(xué)生實(shí)習及就業(yè)都是雙向選擇，除了公司、崗位、薪資福利等因素外，學(xué)生也會(huì )考慮工作和生活環(huán)境。尤其是學(xué)生從學(xué)校進(jìn)入一個(gè)陌生的城市，能夠很好地滿(mǎn)足學(xué)生的基本生活需求，在招聘時(shí)也是極具吸引力的。
4、重視首批實(shí)習生
由于實(shí)習生缺乏社會(huì )工作經(jīng)驗，因此到達基地后，會(huì )出現心理落差、崗位認識的偏差、生活不習慣、環(huán)境陌生等問(wèn)題，因此需要后勤保障人員安排好學(xué)生的食宿、班主任關(guān)注每個(gè)學(xué)生的思想起伏和適應情況，并且針對性地輔導，要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實(shí)習生的傳播和影響力不容忽視，甚至比校園宣講的作用更大，幫助企業(yè)在學(xué)校內樹(shù)立良好的口碑，這樣會(huì )有更多的學(xué)生愿意加入公司，同時(shí)也對今后的招聘有所幫助。
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