商業(yè)銀行實(shí)習報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們都不可避免地要接觸到報告，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。我們應當如何寫(xiě)報告呢？以下是小編為大家整理的商業(yè)銀行實(shí)習報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商業(yè)銀行實(shí)習報告1
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
陜西神木農村商業(yè)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)神木農村商業(yè)銀行）是經(jīng)中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )批準，由原陜西神木農村合作銀行改制的，由自然人、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織共同發(fā)起的區域性股份制金融機構。
陜西神木農村商業(yè)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)神木農村商業(yè)銀行）是經(jīng)中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )批準，由原陜西神木農村合作銀行改制的，由自然人、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織共同發(fā)起的區域性股份制金融機構。下設14個(gè)職能部門(mén)，11個(gè)支行，25個(gè)分理處，現有職工486名，是轄區營(yíng)業(yè)點(diǎn)唯一遍布城鄉的金融機構。
陜西神木農村商業(yè)銀行實(shí)行獨立核算、自負盈虧、依法納稅的會(huì )計體系，嚴格執行財務(wù)收支預決算、費用報銷(xiāo)、財產(chǎn)管理、財務(wù)審計、會(huì )計憑證、賬簿、報表管理與歸檔等相關(guān)規定。每月定時(shí)向管理者提交月度財務(wù)報告，內容包括：資產(chǎn)負債表、利潤表、業(yè)務(wù)支出明細表，以及各業(yè)務(wù)部、室的收入情況表。神木農村商業(yè)銀行根據國家有關(guān)規定提取各項基金，按時(shí)交納各項稅款、協(xié)會(huì )會(huì )費、勞動(dòng)保險及其他應繳納款。并按照注冊會(huì )計師協(xié)會(huì )的規定，建立職業(yè)風(fēng)險基金。交納所得稅后的利潤首先彌補上一年度的虧損；然后再提取利潤百分之十的法定公積金，法定公積金累計額為事務(wù)所注冊資本的百分之五十以上時(shí)，可以不提��；最后是支付股東紅利。
二、實(shí)習目的
通過(guò)在神木縣農村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部實(shí)習進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的今本理論和基礎知識，學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際，增強自我解決時(shí)間問(wèn)題的能力。
通過(guò)在神木縣農村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的實(shí)習，達到學(xué)校的社會(huì )實(shí)踐要求，并在部門(mén)導師的`指導、幫助和教育下，熟悉神木農村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統地學(xué)習金融機構相關(guān)金融產(chǎn)品運作情況。
通過(guò)在神木縣農村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的實(shí)習，學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì )打下堅定的基礎。
三、實(shí)習任務(wù)
�。ㄒ唬┝私鈱�(shí)習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
�。ǘ⿲W(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。 （三）了解銀行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
�。ㄋ模┛偨Y實(shí)習經(jīng)過(guò)，并填寫(xiě)實(shí)習鑒定表，寫(xiě)實(shí)習報告。
四、實(shí)習過(guò)程
在這次實(shí)習過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上了解神木農村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的各項業(yè)務(wù)，熟悉了解商業(yè)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀(guān)上對自己所學(xué)的有關(guān)金融方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實(shí)習期間，我虛心學(xué)習，認真工作，認真的完成各項工作任務(wù)，并于同事建立了良好的關(guān)系，得到了公司員工的一致認可。
�。ㄒ唬└笇Ю蠋煂W(xué)習部門(mén)相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習的開(kāi)始，我主要跟老師學(xué)習相應的理論基礎只是及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習新的知識，另一方面，還要學(xué)習住房公積金貸款相關(guān)知識。結合部門(mén)經(jīng)理的指導，建行公積金相關(guān)書(shū)籍，參考相關(guān)材料等，了解建設銀行住房公積金貸款的業(yè)務(wù)。同時(shí)通過(guò)學(xué)習還讓我了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結構較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習的是信貸業(yè)務(wù)，其中主要學(xué)習住房公積金貸款，學(xué)習住房公積金貸款的基本操作流程和主要注意的地方。 （二）儲蓄業(yè)務(wù)的學(xué)習
神木農村商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì )計之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。而學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
�。ㄈ└C合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習各種相關(guān)銀行只是的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現在銀行實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機會(huì )去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，只能做的就是把學(xué)習到的技能操作和綜合柜員的操作結合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從產(chǎn)品創(chuàng )新為中心到以顧客為中心轉變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那匯總一張報紙，一杯茶的管理者的生活，在這徹底改變，報紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的�！皠�(chuàng )建學(xué)習性組織，爭做學(xué)習性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習
商業(yè)銀行實(shí)習報告2
實(shí)驗目的：
通過(guò)我們對銀行業(yè)務(wù)模擬操作，能熟悉銀行日常業(yè)務(wù)，如對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)等。其中，在對私業(yè)務(wù)中，理解商業(yè)銀行面向客戶(hù)化管理思想，掌握如何為個(gè)人儲蓄客戶(hù)開(kāi)立客戶(hù)號及活期存款賬戶(hù)、整存整取賬戶(hù)、定活兩便賬戶(hù)，如何進(jìn)行存取業(yè)務(wù)操作，理解商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)規范和操作流程。掌握存本取息、通知存款、普通支票的業(yè)務(wù)規范及操作流程。學(xué)會(huì )開(kāi)立客戶(hù)號及相關(guān)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、存取款操作的方法，體會(huì )普通柜員角色的業(yè)務(wù)處理過(guò)程。學(xué)會(huì )個(gè)人客戶(hù)的存本取息、通知存款、普通支票業(yè)務(wù)處理方法。理解相關(guān)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。掌握一卡通及憑證特殊業(yè)務(wù)的處理方法。對公業(yè)務(wù)中，理解對公基本賬戶(hù)、定期賬戶(hù)、匯票業(yè)務(wù)的含義。理解面向客戶(hù)化管理思想的一樣。對公存貸業(yè)務(wù)包括新開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)、一般活期及臨時(shí)存款業(yè)務(wù)、定期存款業(yè)務(wù)、貸款管理、貸款業(yè)務(wù)、匯票兌付。掌握對公存貸業(yè)務(wù)中各項業(yè)務(wù)的基本操作流程和業(yè)務(wù)規范，達到可以熟練操作開(kāi)立對公基本賬戶(hù)、一般對公存款、貸款業(yè)務(wù)處理、匯票兌付等業(yè)務(wù)。對現代商業(yè)銀行的架構、運營(yíng)模式有所認識，我們可以在此看到每一個(gè)實(shí)驗的業(yè)務(wù)圖解教程，將銀行經(jīng)營(yíng)管理的理論與實(shí)踐相結合，系統地實(shí)踐，體驗和學(xué)習銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù),從而可以提高學(xué)習、判斷、操作、分析等各個(gè)方面的能力。
實(shí)驗過(guò)程：
在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬操作過(guò)程中，我們分別扮演在銀行柜員的角色和客戶(hù)的角色，客戶(hù)的角色又包括個(gè)人客戶(hù)的企業(yè)客戶(hù)，我們進(jìn)行了如下業(yè)務(wù)的模擬，分別是：活期儲蓄業(yè)務(wù)、整存整取業(yè)務(wù)、零存整取業(yè)務(wù)、存本取息業(yè)務(wù)、個(gè)人教育儲蓄業(yè)務(wù)、通知存款業(yè)務(wù)、定活兩便業(yè)務(wù)、一本通業(yè)務(wù)、個(gè)人綜合貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)、單位基本賬戶(hù)、單位一般賬戶(hù)、單位臨時(shí)賬戶(hù)、單位專(zhuān)用賬戶(hù)業(yè)務(wù)、單位定期存款、代理中間業(yè)務(wù)、現金業(yè)務(wù)、本票業(yè)務(wù)、匯票業(yè)務(wù)、單位活期存款業(yè)務(wù)等。這些業(yè)務(wù)又分為對私業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)。
在這些業(yè)務(wù)操作之前，都要進(jìn)行柜員簽到，領(lǐng)取憑證。在每項操作的開(kāi)始，我們都必須先叫號，進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，然后根據客戶(hù)所遞交的憑證進(jìn)行憑證審核，（驗鈔），進(jìn)行數據錄入，（領(lǐng)取空白憑證），打印憑證，蓋章，（尾箱取款、驗鈔），結束業(yè)務(wù)。且進(jìn)行柜員窗口和客戶(hù)窗口切換的時(shí)候要進(jìn)行臨時(shí)退出。
對私業(yè)務(wù)
一、活期儲蓄業(yè)務(wù)
活期儲蓄指不規定存期，儲戶(hù)隨時(shí)可以存取款、存取金額不限的一種儲蓄方式。
對于活期儲蓄業(yè)務(wù)，我們進(jìn)行的模擬業(yè)務(wù)有：活期儲蓄開(kāi)戶(hù)、活期儲蓄有折存款、無(wú)折存款、儲蓄取款、口頭掛失、口頭解掛、正式掛失、正式掛失解掛、換折、密碼掛失、銷(xiāo)戶(hù)等。
活期儲蓄的種類(lèi)有：活期一折通一卡通
在辦理此業(yè)務(wù)時(shí)，要根據程序的步驟進(jìn)行操作，要注意系統給予的提示。
二、整存整取業(yè)務(wù)
活期儲蓄指不規定存期，儲戶(hù)隨時(shí)可以存取款、存取金額不限的一種儲蓄方式。
對于活期儲蓄業(yè)務(wù)，我們進(jìn)行的模擬業(yè)務(wù)有：活期儲蓄開(kāi)戶(hù)、活期儲蓄有折存款、無(wú)折存款、儲蓄取款、口頭掛失、口頭解掛、正式掛失、正式掛失解掛、換折、密碼掛失、銷(xiāo)戶(hù)等。 活期儲蓄的種類(lèi)有：活期一折通一卡通
在辦理此業(yè)務(wù)時(shí)，要根據程序的步驟進(jìn)行操作，要注意系統給予的提示。
二、整存整取業(yè)務(wù)
整存整取是一種由您選擇存款期限，整筆存入，到期提取本息的一種定期儲蓄。其特點(diǎn)是：有較高的穩定收入，起存金額低，存期選擇多樣。這種儲蓄適合個(gè)人生活暫時(shí)不用的存儲。 整存整取儲蓄的種類(lèi)有：定期一折通 定期存單 儲蓄卡
三、 通知儲蓄業(yè)務(wù)
通知存款是經(jīng)中國人民銀行批準的個(gè)人存款業(yè)務(wù),是一種不約定存期，支取時(shí)需提前通知銀行，約定支取日期和金額方能支取的.一種大額存款方式。
在操作過(guò)程中，要根據客戶(hù)要求，是否需要憑證，若要，就要判斷取出何種空白憑證，還是重新領(lǐng)取。
四、代理中間業(yè)務(wù)
代理業(yè)務(wù)是銀行利用自己的資源（如營(yíng)業(yè)點(diǎn)、絡(luò )、人員）優(yōu)勢為政府、企業(yè)、個(gè)人提供代理業(yè)務(wù)。它是銀行為適應社會(huì )發(fā)展和居民經(jīng)濟生活需求，不運用或較少運用自己的資財，以代理人的身份替客戶(hù)辦理收付和其他委托事項，提供各類(lèi)金融服務(wù)并適當收取手續費的業(yè)務(wù)。
代收費業(yè)務(wù)的種類(lèi)
(1) 代繳與居民家庭日常生活有關(guān)的公用事業(yè)費：包括水費、電費、煤氣費、固
定電話(huà)費、移動(dòng)電話(huà)費、物業(yè)管理費及其他公用事業(yè)費等。
(2) 代收代繳企事業(yè)單位之間或單位與個(gè)人之間的收費項目：包括稅款、社會(huì )保
險基金、工商管理費、各類(lèi)罰沒(méi)款等。
五、零存整取業(yè)務(wù)
零存整取定期儲蓄是為了適應群眾將零星小額節余款積零成整的需要而設置的。零存整取定期儲蓄的優(yōu)點(diǎn)主要表現在：一是可以聚零錢(qián)為整錢(qián)，積小錢(qián)辦大事，改善生活，解決特定用途的需要。二是零存整取需要月月存儲，具有一定的約束性，有利于培養參加儲蓄的習慣；三是零存整取具有積零成整的功能，能起到將零星款過(guò)渡到參加整存整取定期儲蓄的橋梁作用，這是擴大儲源的一個(gè)非常重要的途徑。
對公業(yè)務(wù)
對公業(yè)務(wù)相對于對私業(yè)務(wù)，首先要到分行增加錢(qián)箱，到總行領(lǐng)取憑證，然后下發(fā)到分行，再到分行領(lǐng)取憑證，憑證出庫，增加到錢(qián)箱，才能開(kāi)始正式地辦業(yè)務(wù)。
首先，新開(kāi)客戶(hù)號：我為上海華誼集團有限公司開(kāi)客戶(hù)號一個(gè)�？蛻�(hù)號50XX0264：
開(kāi)存款帳號：為之前開(kāi)戶(hù)的公司開(kāi)對公存款“基本帳戶(hù)”一個(gè)，客戶(hù)賬號為： 50XX026401018為公司開(kāi)對公存款“一年以?xún)榷ㄆ诖婵睢睅?hù)一個(gè)。注意：一個(gè)企業(yè)只能有一個(gè)“基本帳戶(hù)”，此帳戶(hù)需在人民銀行備案，可以提取現金。 支票出售 將之前已出庫的現金支票及轉帳支票各一本出售給該基本帳戶(hù)及定期存款帳戶(hù)。
現金存款：上海華誼集團有限公司出納到本支行柜臺存入現金XX00元到其基本帳戶(hù)里。
現金取款：上海華誼集團有限公司出納到本支行柜臺從該公司基本帳戶(hù)中提取現金1000元
帳戶(hù)轉帳：上海華誼集團有限公司開(kāi)出轉帳支票一張，用于支付往來(lái)貨款1800元，收款方為在本支行開(kāi)戶(hù)的另一公司對公存款客戶(hù)。
新開(kāi)戶(hù)金轉帳存款：從上海華誼集團有限公司基本帳戶(hù)中轉出50000元到智達公司定期存款帳戶(hù)。
新開(kāi)戶(hù)金現金存款：存入100000元現金到上海華誼集團有限公司定期存款帳戶(hù)。
部分提取轉帳：從上海華誼集團有限公司定期存款帳戶(hù)提前支取8000元）。
銷(xiāo)戶(hù)轉帳：將上海華誼集團有限公司定期存款帳戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)處理，該帳戶(hù)余額全部轉帳取出。
貸款發(fā)放：在銀行業(yè)務(wù)中，給企業(yè)發(fā)放貸款應經(jīng)信貸部門(mén)的審批后才能發(fā)放。
部分還貸：將上一筆貸款部分還貸XX00元。
貸款展期確認：將上一筆貸款的還款期限延長(cháng)三個(gè)月。
全部還貸：將上一筆貸款全部貸款還清。
商業(yè)匯票承兌：上海華誼集團有限公司出納到本支行申請開(kāi)出一張票面金額為5000元的銀行承兌商業(yè)匯票。申請開(kāi)出匯票后按票面金額100%扣除保證金，手續費為票面金額的萬(wàn)分之五，匯票到期兌付將保證金退回給匯票申請人。 匯票到期付款：持有上海華誼集團有限公司所開(kāi)出匯票的持票人到本行要求兌付票款
實(shí)驗心得：
作為一名金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理學(xué)是我們核心的的專(zhuān)業(yè)課之一，通過(guò)這幾天對銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗的操作，加深了我們對商業(yè)銀行理論知識的理解，訓練了我們實(shí)際動(dòng)手能力。經(jīng)過(guò)學(xué)習，我了解了銀行業(yè)務(wù)運作的基本流程，明確了銀行柜員的工作內容及職責，加深了對銀行經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的認識。在高度仿真的模擬環(huán)境中，獲得實(shí)踐的經(jīng)驗，掌握不同柜面業(yè)務(wù)的處理方法。 在每項操作的開(kāi)始，我們都會(huì )根據客戶(hù)所遞交的憑證及錢(qián)鈔進(jìn)行判斷客戶(hù)需求是否正確�？梢哉f(shuō)這項操作看似簡(jiǎn)單但意義重大，操作中我深切體會(huì )到了這點(diǎn)。實(shí)驗要求我們對每一項信息都必須全神貫注地仔細核對，工作相對比較枯燥，重復，還比較容易出現差錯，若是一時(shí)疏忽，系統會(huì )自動(dòng)提示有誤，如果是因為前面出現的錯誤，很難回頭查找到原因，就需要從頭開(kāi)始做，這樣會(huì )浪費很多的時(shí)間。這些錯誤一方面是因為我對于操作環(huán)節的不熟練造成，另一方面也是因為個(gè)人對于銀行業(yè)務(wù)欠乏明銳感。但是如果是真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復一日的循環(huán)往復。所謂，事無(wú)巨細，成功就是簡(jiǎn)單的事情重復做。我們在往后的工作中也應該力求做到理論聯(lián)系實(shí)際，將知識應用到實(shí)踐當中，同時(shí)，要時(shí)刻鍛煉自己的細心和恒心，認真負責。
這也讓我意識到一點(diǎn)，這些在模擬操作中產(chǎn)生錯誤可以重來(lái)，但在現實(shí)生活就必須為自己的過(guò)錯負責�，F實(shí)中往往是自己獨立完成，不會(huì )有人在一旁提醒、檢查。這也就要求我們在工作時(shí)，一定要本著(zhù)認真嚴謹負責的態(tài)度，既是對自己負責也是對客戶(hù)負責。
總之，這次的模擬實(shí)驗讓我親身體驗到了銀行業(yè)務(wù)操作。使我從理論層面向實(shí)際操作層面邁出了一大步，學(xué)習能力、判斷能力、操作能力、分析能力都有所提高。了解了銀行業(yè)務(wù)的辦理流程及操作、明確了業(yè)務(wù)員的職責。今后可以不再拘泥于理論知識的局限而是更多的通過(guò)動(dòng)手操作獲取實(shí)際經(jīng)驗，為今后步入崗位奠定堅實(shí)的基礎。
商業(yè)銀行實(shí)習報告3
練習單位簡(jiǎn)介：
XXXX市貿易銀行建立于1996年11月30日，是一家具有自力法人資格的股分制貿易銀行�？傂形挥赬XXX市XXXX北路XXXX號。建行以來(lái)，XXXX市貿易銀行根據立足處所經(jīng)濟、辦事中小企業(yè)、面向都會(huì )居民的市場(chǎng)定位，承襲成長(cháng)、立異、辦理、效益的策劃理念，奮發(fā)圖強，與時(shí)俱進(jìn)，兌現了質(zhì)量、范圍、效益和諧成長(cháng)。
練習崗亭：
大堂經(jīng)理
練習內容：
�。ㄒ唬┻M(jìn)修響應表面根本知識及銀行相干各種文件
在練習的第一周，我緊張進(jìn)修了柜面操縱根本知識以及相干的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，是以最終就得進(jìn)修柜面相干知識，才華更好的解答客戶(hù)題目，指導客戶(hù)辦理相干交易，保持大唐秩序，裁減柜員的工作量，進(jìn)步集體辦事效果。柜面相干知識緊張有五大部分：對公交易，對私交易，聯(lián)行交易，授信交易，大家交易。此中詳細包括對憑據及相干傳票、操縱流程、交易代碼的進(jìn)修。在進(jìn)修的進(jìn)程中，要特別用心，因為這些知識點(diǎn)既散又細，并且對付一名銀行辦事人員特別是柜員來(lái)講，任何一點(diǎn)微小的法則如果操縱失誤就大略變成不可估計的結果。同時(shí)進(jìn)修人民銀行下達的相干文件，聯(lián)合貿易銀行的內部法則變動(dòng)明白銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有周全明白了這些文件法則，才華建立更強的辦事意識和競爭意識，以?xún)?yōu)良的辦事讓顧客如意，以強勁的競爭力為銀行篡奪更大的糊口生涯空間。
�。ǘ└魅芜M(jìn)修大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)
主任報告我，在大堂工作要特別珍視禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中構成的行動(dòng)典范與標準，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象與諾言，所以一切都要謹慎翼翼。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，慎重，自負，親和。對顧客的需求要能夠敏捷作出反響，對大堂里呈現的差別題目要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機警的處理并辦理呈現的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)和睦的與客戶(hù)雷同、交換，但也不能唯唯諾諾，在任甚么時(shí)候候我們都應當對本身富裕決議信念。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)碰到堅苦時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐煩解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完滿(mǎn)完好的辦事去博得每一名客戶(hù)。要讓每一名客戶(hù)感覺(jué)到我們的微笑，感覺(jué)到我們的熱忱，感覺(jué)到我們的專(zhuān)業(yè)，感覺(jué)到賓至如歸的感觸。交易中的禮儀緊張有四大內容：
�。�1）解答客戶(hù)題目。
�。�2）交易平分流客戶(hù)。
�。�3）保護大唐秩序。
�。�4）得當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
所以，作為一名大堂經(jīng)理要有充裕的知識，隨機應變的本領(lǐng)，以及長(cháng)于營(yíng)銷(xiāo)的口才。
練習成果與領(lǐng)會(huì )：
�。ㄒ唬┍M快兌現角色的變化，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)所面對的緊張任務(wù)。對付剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)講，一入手下手就做一番宏大的奇跡其實(shí)不實(shí)際，而是必須從最微小的工作中做起，乃至還要一遍遍的`反復那些“微小”。這不但要我們從舉動(dòng)上變化，更要先從心理上、思維上接納并變化，要富裕認識到偉大都是從平凡積累起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，告成是一種竭力的積累。平凡的人乃是一種無(wú)太高盼望但又極當真糊口生涯的一種人。最終立場(chǎng)是樂(lè )觀(guān)的，將人生視為一種在連續搏斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切。老是將紛亂的事大略做，大略的事反復做，反復的事高興做，高興的事用心做。如果想變得宏大，本來(lái)不必定成績(jì)光輝的功業(yè)，因為構成宏大的決議性身分，恰好在做得比平凡者更平凡罷了。認清了這些今后，角色變化也就不再是題目。
�。ǘ┳鳛橐幻筇媒�(jīng)理不但要熟悉交易知識、金融產(chǎn)品，更要加強本身職業(yè)操行涵養，堅守本身的職業(yè)操行。平常在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)兵戈到顧客的人，是以他的一言一行會(huì )第臨時(shí)候遭到客戶(hù)的存眷，這就要求他務(wù)必要有太高的綜合本質(zhì)，才華更好的亮相銀行的氣力與形象。因為很多顧客都是直接拿著(zhù)相干證件來(lái)詢(xún)問(wèn)，還凡是必要大堂經(jīng)理救助教導自助提款機的操縱等題目，這些都觸及了顧客的切身長(cháng)處，堅定服從“為顧客隱瞞”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最根本本質(zhì)，最根本的職業(yè)操行。
�。ㄈ┳鳛橐幻筇媒�(jīng)理，必須具有靈活的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)覺(jué)顧客的需求與堅苦，隨時(shí)供給救助。顧客便是上帝，我們必須為每個(gè)客戶(hù)供給及時(shí)、完全、殷勤、熱忱的辦事，但不是對掃數的客戶(hù)都供給千篇一律的辦事，最終得敏捷判別顧客的需求，然后供給差別化的辦事。銀行跟平常企業(yè)的策劃目標都是追求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠開(kāi)掘黃金客戶(hù)并想方法留下他們，如許才華闡揚大堂經(jīng)理的真正效用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)覺(jué)顧客的題目，積聚并分析，為銀行供給具有構筑性的發(fā)起，連續進(jìn)步銀行的辦事、辦理程度，改進(jìn)銀行的事跡，為員工、客戶(hù)供給一個(gè)恬逸的環(huán)境！
商業(yè)銀行實(shí)習報告4
一、實(shí)習目的：
本實(shí)驗課應用商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)教學(xué)軟件、信貸業(yè)務(wù)教學(xué)軟件，學(xué)習和模擬商業(yè)銀行的儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)，信貸業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等操作要領(lǐng)，通過(guò)直觀(guān)和配套的操作性模擬實(shí)驗，使自己置身于現實(shí)銀行業(yè)務(wù)氛圍中，進(jìn)一步熟悉商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的全過(guò)程，提高動(dòng)手能力，加深對商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的理解，使理論與實(shí)踐相結合，培養綜合運用所學(xué)知識分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力以及自學(xué)能力。
1.強化對所學(xué)知識的掌握和鞏固，為以后的從業(yè)打下基礎。
2．解各種操作的流程，知道銀行的業(yè)務(wù)主要進(jìn)行的步驟。
3．解各種憑證，能做到在看到各種業(yè)務(wù)時(shí)想起對應憑證，加強對課堂所學(xué)知識的理解。
4．識各種不同單位個(gè)個(gè)體的操作。
5.培養綜合運用所學(xué)知識的分析和解決問(wèn)題的能力和自學(xué)能力。
二、實(shí)習內容：
商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬上機實(shí)驗
1、實(shí)驗地點(diǎn)：教2 —106
2、實(shí)驗軟件：銀行綜合教學(xué)軟件及銀行信貸業(yè)務(wù)教學(xué)軟件（金蝶KIS專(zhuān)業(yè)版）
3、實(shí)驗時(shí)間：第1周 — 第8周。
4、上機安排：16學(xué)時(shí)上機，時(shí)間：星期一，上午10：15—12:00
5、實(shí)驗分組：參加的學(xué)生在指導教師的安排下進(jìn)行上機操作。參加實(shí)驗的學(xué)生要遵從指導教師的要求，有疑問(wèn)或其他事宜要及時(shí)與指導教師聯(lián)系。
6、操作方法：結合具體案例進(jìn)行操作。
三、案例舉例（活期儲蓄業(yè)務(wù)）
�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)介紹:
首先是案例的選擇，有普通活期的開(kāi)戶(hù)、存款、取款、銷(xiāo)戶(hù)4種選擇。其次是點(diǎn)擊普通活期的開(kāi)戶(hù)會(huì )出現5個(gè)普通客戶(hù)的選擇，選擇其中一個(gè)客戶(hù)張強會(huì )出現儲蓄存款憑條糾正儲 蓄存款憑條的錯誤后按照下面的案例的流程進(jìn)行案例的進(jìn)一步流程。填寫(xiě)重要空白憑證付出之后進(jìn)行3050的.操作流程填寫(xiě)客戶(hù)的重要信息和進(jìn)行3055的流程。
其次是存款的進(jìn)程，同樣有5個(gè)案例的選擇機會(huì )，選擇其中一個(gè)案例進(jìn)行3056的操作流程，次操作較為簡(jiǎn)單，只需要填寫(xiě)個(gè)人客戶(hù)的賬號和存款金額在授權的前提下進(jìn)行存款業(yè)務(wù)流程。 再次是取款業(yè)務(wù)的流程，首先按照業(yè)務(wù)流程的順序填寫(xiě)賬號和金額核準客戶(hù)信息的準確性在授權的前提下就可以取款成功。 最后一步就是銷(xiāo)戶(hù)，同樣按照操作的流程3057，只有一個(gè)步驟填寫(xiě)賬號證件號碼等核準信息填寫(xiě)無(wú)誤的情況下授權就可以銷(xiāo)戶(hù)成功。
�。ǘI(yè)務(wù)流程：普通活期開(kāi)戶(hù)→普通活期存款→普通活期取款→普通活期銷(xiāo)戶(hù)。
四、實(shí)習總結
通過(guò)本次的實(shí)驗和操作熟悉了商業(yè)銀行的基本的操作流程和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)技能，其中包括儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)，信貸業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等，通過(guò)對業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單操作和熟悉使我掌握了基本的技能技巧也為以后的進(jìn)入商業(yè)銀行做一名柜員打下基礎。更重要的是使學(xué)習和動(dòng)手相結合把理論真正的運用到真實(shí)的實(shí)踐中去。尤其對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了濃厚的興趣！
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