中國移動(dòng)實(shí)習報告匯總六篇
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告與我們的生活緊密相連，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編幫大家整理的中國移動(dòng)實(shí)習報告6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
中國移動(dòng)實(shí)習報告 篇1
[實(shí)習內容]：
針對自身專(zhuān)業(yè)以外的行業(yè)進(jìn)行了實(shí)訓。主要負責手機店的營(yíng)銷(xiāo)與日常管理。作為行外人，我首先介入的是手機店的店面形象，同時(shí)作為投資人，所以我的要求和管理同步進(jìn)行。在這一崗位，它所面對的人物面廣，也就是交際，所以在銷(xiāo)售的同時(shí)我主要把握的是人物的內心世界和實(shí)際買(mǎi)賣(mài)的操作，這就要看我和營(yíng)業(yè)員的配合。例如：我和營(yíng)業(yè)員相互混價(jià)等，這是一項必不可少的營(yíng)銷(xiāo)手段。但是在日常管理期間，我還是遵循一分不差，一絲不茍的態(tài)度與掌控市場(chǎng)節度的有用配合。這樣可以形成隨時(shí)隨地賣(mài)手機，但卻不會(huì )延誤手機熱潮和市場(chǎng)需求。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)策略的肌膚里，我還應用到手機賣(mài)場(chǎng)與移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)的互補互利。
[實(shí)習收獲]：
作為一名實(shí)習生，我選擇的行業(yè)與自身專(zhuān)業(yè)相差甚遠，與其說(shuō)是業(yè)不精通，還不如在現實(shí)中做到業(yè)精于通，做每行每業(yè)都一樣，最好的出發(fā)點(diǎn)還在于自己。從根本做起，相信自己，不斷提升自己。在這里，首先要講到的便是規范自己，認識自己，生意的戰場(chǎng)上更是如此，寧可別人負我，也要履行自己的承諾，信用第一，首當其沖。然而，我們初來(lái)咋到，更應該約束自己的不良嗜好，轉而把好的一面表現的淋漓盡致，不其所然，受益的應當就是自己。但是在社會(huì )環(huán)境強大的壓迫下，我們更要懂得適者生存的道理，入鄉隨俗，我們要從最下等的人物面做起，力攀更高的階層，把大流的嗜好當做自己的愛(ài)好，把自己變成其中的一份子，這樣的話(huà)，我們在以后的困難中也有應對的策略。
我從事的是手機銷(xiāo)售行業(yè)和移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)辦理，在這個(gè)熟悉又陌生的領(lǐng)域里，我該何去何從?
開(kāi)始，只是用心去適應這些看起來(lái)古靈精怪的東西，可是自己也知道，天天在懷里揣著(zhù)它，卻又對他了解甚少。通過(guò)這段時(shí)間的認知與學(xué)習才發(fā)現，不僅僅是我們表面看到的，手機更有它巨大的作用，如果你可以把一部諾基亞商務(wù)手機E63或者更高檔次的手機玩得通，那么我可以告訴你，你的潛在力量比你現在看到的更加巨大，當然，這只是我說(shuō)的。所以，現在我在手機這方面也是游刃有余。
把手機玩通了，距離手機銷(xiāo)售的快捷與大幅度盈利也就剩一丁點(diǎn)了，做銷(xiāo)售嘛!了解是很必要的，所謂知己知彼，百戰不殆。呵呵，所以對業(yè)務(wù)的熟悉程度要大過(guò)自己的認知程度，這也都是相對而言。
在這一段時(shí)間的學(xué)習和探索中，發(fā)現的在很大程度上是一種理性的認識，而那些還沒(méi)有被發(fā)覺(jué)的，則是需要挖掘的內在意識。從商業(yè)盈利的角度講，電子行業(yè)里的盈利方式從最早的暴利到現在的跑量，也就是配合了市場(chǎng)的認知，消費者從易懂懵懂到完全熟悉，這是社會(huì )發(fā)展的必要環(huán)節，而我們從市場(chǎng)中獲利的角度卻有所改變。當人們開(kāi)始懂的了，廠(chǎng)家開(kāi)始大幅度調價(jià)了，互聯(lián)網(wǎng)讓你在家都知道低價(jià)了，那么我們還有利可尋嗎?當然有，廠(chǎng)家做到了質(zhì)量，做到了價(jià)位回升，我們這些銷(xiāo)售商做的就簡(jiǎn)單多了，把一部手機的利潤從幾百元降至一百元左右，這是一個(gè)突破，因為市場(chǎng)就是這樣，我們必須遵循。那么一部手機一百元左右的.盈利體系，我們該怎么做呢?
我們老板的想法是跑量，和我的想法差不多，這是一個(gè)很實(shí)在的問(wèn)題，老板的人際廣，他所帶動(dòng)的銷(xiāo)售鏈在整個(gè)手機賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售網(wǎng)中占一半，所以我們決定跑量。有許多老顧客一下子定很多臺手機，我們的利潤往往是一部五十元左右，大量出售，拉攏顧客，保障質(zhì)量，將市場(chǎng)中的價(jià)格壓到最低限度，這就是跑量中我認為最好的銷(xiāo)售體系。在者就是手機本身的售后問(wèn)題，在這個(gè)環(huán)節上我們更不能馬虎，消費者的價(jià)值觀(guān)完全是體現在商品的質(zhì)量問(wèn)題上。因為大多數的消費者都不愿意買(mǎi)一部質(zhì)量不好的手機，所以就是多花點(diǎn)錢(qián)，只要質(zhì)量上得去，這也就不是問(wèn)題了。
所以還是要抓售后的，我總結售后保障應從：機子本身故障的，可隨時(shí)更換手機，只要還在包換期內，超出包換期的也可適當調換;超出包換期長(cháng)時(shí)間的機子本身故障的，要在最短的時(shí)間內給與保修服務(wù)，我一般把時(shí)間段控制在一個(gè)星期，這應該是售后時(shí)間較快的了，因為廠(chǎng)家實(shí)在是太遠了;其他故障的，手機店內員工可以解決的則要馬上處理，因為不會(huì )使用手機的消費者實(shí)在是太多了。
中國移動(dòng)實(shí)習報告 篇2
伴著(zhù)明媚的陽(yáng)光，我們走進(jìn)了中國移動(dòng)橙人行動(dòng)的旅程中。
有人說(shuō):"人生就像洪水在奔流,不遇焦岸和險灘就難以激起美麗的浪花".
我可以忍受自己在游戲面前的懵懂無(wú)知,但卻無(wú)法忍受自己在是非面前的優(yōu)柔寡斷.我可以容忍自己體質(zhì)的薄弱。但卻無(wú)法容忍自己意志的脆弱，所以我以百倍的信心去做我們橙人應該做的每一件事，因為我相信，只要的信心，哪里都將會(huì )是你放飛夢(mèng)想的地方，施展才華的舞臺。
這是我第二次做橙人，雖然兩次橙人做了不同的事，但還是可以相提并論的，因為都是讓我們得到煅練，得到提升，并且不斷的向前進(jìn)，這次的橙人行動(dòng)主要是做問(wèn)卷調查的，這便使我有了更多的機會(huì )去接融不同的人，了解不同的人的作為和心理意向，可以使我自己的交流方面得到了提高，在做問(wèn)卷調查的過(guò)程中可以知道骨的人知道你是大學(xué)生，并且是中國移動(dòng)的橙人，他就會(huì )很樂(lè )意的幫助你，與你和作，而有的人，卻聽(tīng)而不覺(jué)，視而不見(jiàn)，還有更可惡的人，她會(huì )說(shuō)：“你們做什么宣傳讓我們填什么問(wèn)卷，這些都是你們騙人的，以為我們不知道你們是為了把你們的產(chǎn)品賣(mài)出去，銷(xiāo)售得更好嘛，讓我們填了問(wèn)卷，我們留的姓名多了，電話(huà)也留得多了，你們就會(huì )說(shuō)你們的產(chǎn)品如何如何的好，這樣你們的產(chǎn)品就打響了，也就好賣(mài)得出去了，我看你啊不是學(xué)生，到像是一個(gè)推銷(xiāo)產(chǎn)品的”。她的這番話(huà)說(shuō)得讓我無(wú)言以對，但我還很鎮靜的對她說(shuō)我還是學(xué)生，舉起橙人證給她看，并且隨手掏出包里的學(xué)生證給她看，她看看學(xué)生證上的我，再看看站在她面前的我，然后很溫和的說(shuō)：“不好意思，拿你的問(wèn)卷讓我看看”。然后很佃細、很認真的幫我做了一份。從這件事中可以知道我是成功的，并且是最棒的，這就是自信的結果，“自信”不是麻木的自夸，是對自己的能力做一個(gè)肯定的回答。
“愛(ài)情常遇暴風(fēng)雨，人生難免不如意”。這是成功靠自己一歌中的第一句。的確，做任何事，沒(méi)有一帆風(fēng)順的，難免會(huì )出人意料，碰到釘子，就像這次的問(wèn)卷調查一樣，有的人就不幫你填，但通過(guò)你幾次的寒暄以后他就會(huì )很樂(lè )意的幫你。但有的人，你再怎么說(shuō)他也是不會(huì )幫你的，就是不愿與你合作，實(shí)際生活中何償不是如此，即使如此，我還是以自己的熱情打動(dòng)不了少人的心，堅持到了最后并且覺(jué)得問(wèn)心無(wú)愧。
在大街上做調查，說(shuō)實(shí)話(huà)很苦很累。腳跑痛了，腰跑酸了，顧不上打傘，臉和脖子都被曬黑了，但還是自強不息，奮不顧身，不管怎樣的風(fēng)吹日曬，也不熄我的熱情，怎樣的枯燥無(wú)味也改變不了我的光榮橙人行動(dòng)，怎樣的辛苦也無(wú)法掩蔽苦過(guò)之后的快樂(lè )淋漓。烈日當空，記錄著(zhù)我們的漢水，勇敢進(jìn)取，記錄著(zhù)不怕苦的精神，漢水是成長(cháng)的記憶，不怕苦的精神是礪練我們不斷前進(jìn)的勛章，當風(fēng)翻起安祥的葉子，朝陽(yáng)還低垂于山邊時(shí)我們已開(kāi)始不斷努力，不斷學(xué)習，開(kāi)始不斷為我們今后的事業(yè)而奮斗。
20xx年的暑假，我們在中國移動(dòng)通信集團云南有限公司麗江分公司參加了的中國移動(dòng)的橙人行動(dòng)。短短的一周時(shí)間過(guò)去了，我們在每一天的行動(dòng)中受益匪淺。我們正在一天天的成長(cháng)著(zhù)，在一天天的變堅強著(zhù)。我們的心底有太多的.感慨，千言萬(wàn)語(yǔ)化作一句感謝：感謝中國移動(dòng)，感動(dòng)橙人行動(dòng)。我們成長(cháng)著(zhù)、快樂(lè )著(zhù)。
大學(xué)的生活依然讓我們固守在象牙塔里，雖然我們都在努力學(xué)習、改變自己，但我們卻缺乏能夠親密接觸社會(huì )、了解社會(huì )的社會(huì )實(shí)踐的機會(huì )。是中國移動(dòng)的橙人行動(dòng)給了我們一次改變自我、成就未來(lái)的機會(huì )。橙人的“橙”是“橙色”的“橙”，代表著(zhù)青春的的熱情、活力與激情。同時(shí)它又和“成人”的“成”諧音，意味著(zhù)我們在這次活動(dòng)中必將接受現實(shí)社會(huì )的洗禮，必將由一棵溫室里的花朵長(cháng)大為綻放在陽(yáng)光底下的美麗的花朵。對于中國移動(dòng)精心策劃安排的這次活動(dòng)，我們除了盡心盡力去領(lǐng)會(huì )外，除了全心全意去投入工作外，除了用感謝這樣的詞匯來(lái)表達外，我們不知道該如何去表達我們的感恩之情。
我們成長(cháng)著(zhù)，快樂(lè )著(zhù)。一周的時(shí)間過(guò)去了，我們學(xué)到的是如何去做人�！肮び涫�，必先利其器”，中國移動(dòng)人給我們上的第一課就是讓我們(！)學(xué)會(huì )如何去做人。人之為人，在于如何去做人，而不是有一個(gè)人的形體就能稱(chēng)得上是人。移動(dòng)人小到一個(gè)簡(jiǎn)單的社交禮儀的細節，大到一個(gè)公司的大局利益，每一點(diǎn)一滴都深深的感動(dòng)著(zhù)我們、感化著(zhù)我們，也深深的鼓舞著(zhù)我們，讓我們能夠化作實(shí)際的動(dòng)力投入到今后的學(xué)習、生活、工作中去。中國移動(dòng)人以其自身的人格魅力深深地吸引著(zhù)我們、改變著(zhù)我們，也讓我們看到了中國移動(dòng)所積淀的深厚的企業(yè)文化底蘊。
作為躋身于世界五百強企業(yè)的中國移動(dòng)通信集團，他之所以能夠在全球化市場(chǎng)競爭激烈的角逐中迅速崛起，就在于他知道如何去認真的做事。當經(jīng)理給我們講述中國移動(dòng)公司昆明分公司如何在偏遠的少數民族地區做宣傳時(shí)，我們才改變了對中國移動(dòng)霸道、蠻橫的認識，原來(lái)中國移動(dòng)公司是如此的人性化，原來(lái)移動(dòng)公司是如此的富有人情味，原來(lái)移動(dòng)公司做事是如此的“臻于至善”。下雨天，移動(dòng)公司的領(lǐng)導顧及了我們的利益，專(zhuān)門(mén)給我們發(fā)了一把精美的雨傘；考慮到我們工作的辛苦，還給我們發(fā)了礦泉水；對于我們工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，公司還專(zhuān)門(mén)給我們每個(gè)連隊配了一名客戶(hù)經(jīng)理；周末時(shí)間還不忘記給我們安排娛樂(lè )活動(dòng)。中國移動(dòng)昆明分公司把我們當成了他們的家人，對我們竟然是如此的體貼入微。這是一家大公司才獨有的氣度與豪邁，這更是一個(gè)人能夠成人成事的關(guān)鍵之所在。
中國移動(dòng)實(shí)習報告 篇3
轉眼已經(jīng)實(shí)習一個(gè)月了，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現在在中國移動(dòng)緊張有序的實(shí)習生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節奏變得規律，每天準時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復返。
在組長(cháng)和領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認識。首先要抱著(zhù)“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每1個(gè)客戶(hù)都要真誠熱情。
中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家�！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿�(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)，，體現了中國移動(dòng)獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來(lái)的信仰；“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命，體現了中國移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng )造者”是中國移動(dòng)的愿景。中國移動(dòng)一直以來(lái)都堅持以客戶(hù)為導向，秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國移動(dòng)南寧分公司的客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習。當我第一次踏進(jìn)中國移動(dòng)（南寧）客戶(hù)服務(wù)中心時(shí)，我已經(jīng)感受到中國移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國移動(dòng)的保安很有禮貌，而且他們對每一位進(jìn)入客服中心的人都表現出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。
我的實(shí)習內容是在客服部做實(shí)習經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓。負責培訓我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓的第一天起，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓過(guò)程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情地服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動(dòng)對員工的要高求，同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。培訓的內容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓的.壓力，而且培訓的效果很好。從那時(shí)起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現在市場(chǎng)經(jīng)濟中，企業(yè)要以市場(chǎng)為導向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿(mǎn)足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結合起來(lái)，第一次真正體會(huì )到“服務(wù)顧客”的重要意識。
這一次的實(shí)習雖然時(shí)間不長(cháng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì )的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規劃，設定人生目標，向成功邁進(jìn)一大步。
在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺(jué)得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統還沒(méi)有運用熟悉。不過(guò)在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐，我對系統的運用也越來(lái)越熟悉了，工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應手。師姐的熱心、督導的關(guān)懷，使我在話(huà)務(wù)室也有如歸家的感覺(jué)，工作的壓力也越來(lái)越小了。中國移動(dòng)員工的那種團結友愛(ài)，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺(jué)，它可以使我們工作得更努力，對客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動(dòng)的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動(dòng)越做越強。
在實(shí)習中我感受到自己的微薄，體會(huì )到整個(gè)社會(huì )強大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(cháng)，在實(shí)踐中學(xué)習，充實(shí)了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì )很累，但更多的感覺(jué)是我在成長(cháng)，我在有意義地成長(cháng)，在這之后，我明顯地發(fā)現自己變開(kāi)朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì )共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)有與人交流的口才
另外，在中國移動(dòng)實(shí)習過(guò)程中，我體驗到中國移動(dòng)（南寧）客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn)，就是中心的員工沒(méi)有勾心斗角的內部矛盾。中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì )真誠相對，互相關(guān)心，共同努力，團結一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團結奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國移動(dòng)一直保持強大的競爭力的一大法寶，也是中國移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證。在這次實(shí)習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習，我將受益終生。
中國移動(dòng)實(shí)習報告 篇4
社會(huì )就是一個(gè)大舞臺，每一個(gè)人都將會(huì )演繹自己的風(fēng)采。感謝中國移動(dòng)給了我一個(gè)熟悉自己舞臺的機會(huì )!讓我更加深刻地體會(huì )到“一分耕耘，一分收獲”的內涵。
這個(gè)月里，我所在的實(shí)習崗位主要是后臺的支撐業(yè)務(wù)工作。在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得后臺的工作還是有很大壓力的。很多人都說(shuō)前臺的工作很辛苦，一方面要面對刁難的客戶(hù)，還要面對要求嚴格的領(lǐng)導。但是我們后臺工作也不比前臺輕松的，甚至要比前臺更加嚴謹和細心，不能有一絲的馬虎和放松的。要始終如一地嚴格要求自己，不能出任何差錯，因為后臺是對前臺差錯的糾正和整改，后臺的業(yè)務(wù)單交上去給總公司后，如果出現差錯就是要影響到整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的績(jì)效分數和獎金的。我也有做錯事的時(shí)候，每當我遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，我就會(huì )主動(dòng)并虛心地向后臺的三位前輩學(xué)習與請教，她們都會(huì )耐心和細心地講解給我聽(tīng)。所以我都不斷地要求自己要盡快將業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，才能協(xié)助大家更好地把工作完成好。
在移動(dòng)實(shí)習的這段時(shí)間給我最大的感觸是服務(wù)廳營(yíng)業(yè)員的熱忱服務(wù)的態(tài)度。在營(yíng)業(yè)時(shí)間中大部分的顧客都是挺平和的，但是也有些顧客的脾氣是不怎么好，有時(shí)會(huì )因為一些小細節而大發(fā)雷霆，但是我們的營(yíng)業(yè)員不管心里再怎么委屈，都是笑臉迎人，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。這種敬業(yè)的精神深深地感染著(zhù)我們每一個(gè)實(shí)習生，我覺(jué)得這是我們要學(xué)習的典范。
通過(guò)這個(gè)月的工作，我學(xué)到了很業(yè)務(wù)知識及工作經(jīng)驗。我也從壓力中變得成熟了許多，個(gè)人各方面的素質(zhì)也有了一定的提高。不過(guò)有一句話(huà)說(shuō)得很好：“世界上美好的東西都不是唾手可得的”。確實(shí)這個(gè)月里，我工作的時(shí)候也不總是很順利的。有幾天前臺很忙，我也下前臺來(lái)學(xué)習了，是因為我對許多業(yè)務(wù)都不是很清楚，所以有些時(shí)候客戶(hù)問(wèn)我關(guān)于一些業(yè)務(wù)的問(wèn)題時(shí)，我經(jīng)常答不出來(lái)。不過(guò)這里的老員工都很好，都很樂(lè )意和耐心地去教我一些業(yè)務(wù)知識，就這樣我慢慢地挺過(guò)來(lái)了�，F在我可以在我自己的崗位上獨當一面了，這其中要感謝在實(shí)習中耐心幫助我進(jìn)步的人，在她們身上，我也學(xué)到了很多東西，這真是受益匪淺，讓我在以后的人生路上受用無(wú)窮。
移動(dòng)是一個(gè)積極向上,充滿(mǎn)朝氣,訓練有素的專(zhuān)業(yè)團隊,在移動(dòng)這樣一個(gè)世界500強的大企業(yè)工作,身處這個(gè)服務(wù)行業(yè)的每一位員工的舉手投足,都展現著(zhù)本企業(yè)的形象和風(fēng)貌,面對社會(huì )上各行各業(yè),形形色色的人,移動(dòng)大家庭的每一個(gè)成員確實(shí)都承受了許多的壓力。真誠的為用戶(hù)服務(wù),耐心的為用戶(hù)講解用心聽(tīng)取用戶(hù)的每一個(gè)意見(jiàn)和建議。我也真正的體會(huì )每份工作和每個(gè)崗位都有各自的壓力的。隨著(zhù)時(shí)間的'增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷地提高。
其實(shí)成長(cháng)就像渡過(guò)一條條寬闊的河流一樣，那些橋就是人一生中經(jīng)歷的人和事。然而，建立橋的樁子，要我們自己去打，并力所能及地將每一個(gè)樁子都打得堅實(shí)。我希望我在中國移動(dòng)也那樣，要盡自己最大的努力去做好每一件事，去打好每一個(gè)樁子，讓自己和這個(gè)企業(yè)一起慢慢地完善起來(lái)。 我覺(jué)得工作對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，無(wú)非分三種：自己能做的，自己擅長(cháng)做的，自己想做的。我的領(lǐng)悟是，在職業(yè)生涯的不同階段，選擇這三種類(lèi)型的工作，所需要付出的成本和承受的壓力是不同的。因為可能在資源不足的情況下，“你想做”但是“并不擅長(cháng)(沒(méi)有天賦和經(jīng)驗)”的可能會(huì )對你的工作和生活上帶來(lái)極大的壓力。但是如果你的經(jīng)濟條件，你的工作經(jīng)驗稍好一些的時(shí)候，這樣的工作對你來(lái)說(shuō)就不再是壓力，而可能是很Happy的事情。
中國移動(dòng)實(shí)習報告 篇5
仍舊清晰地記得第一次來(lái)移動(dòng)面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導下接待第一位客戶(hù)hh太多的第一次。如今，轉眼間在前臺營(yíng)業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為移動(dòng)前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線(xiàn)，在面對客戶(hù)的表?yè)P時(shí)，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶(hù)的無(wú)理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時(shí)也折射出了中國移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內向的人，不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人交流，在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作。想起剛開(kāi)始我對于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當雕像，邊看邊學(xué)，時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復印個(gè)什么的，如果不去主動(dòng)交流自己的心得與體會(huì )，就不會(huì )進(jìn)步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時(shí)，作為前臺的營(yíng)業(yè)員，除了要做到規定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)內容，推薦適合他們的.產(chǎn)品，使他們滿(mǎn)意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動(dòng)：主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹。我相信很多人說(shuō)公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動(dòng)起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
第二，工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復雜，養成一個(gè)杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實(shí)習生。養成細心、積極的工作態(tài)度，對提高我以后工作的準確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開(kāi)始幾次練習著(zhù)坐臺受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。有時(shí)候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。不過(guò)后來(lái)看我學(xué)習得挺用心的，又讓我繼續坐前臺服務(wù)。我時(shí)刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問(wèn)名，收錢(qián)，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著(zhù)，一些簡(jiǎn)單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著(zhù)客戶(hù)的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話(huà)費贈話(huà)費，怎么個(gè)贈法后客戶(hù)露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì )有一種成就感，滿(mǎn)足感。期間，也有下班結賬時(shí)，由于我的失誤少錢(qián)的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個(gè)失敗的教訓更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三，要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使工作更加得心應手。跟在師傅后面學(xué)習的一段時(shí)間后，我對移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統有了大致的認識。在前臺辦理一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)時(shí)，也能為客戶(hù)較為明了地答疑，也能向客戶(hù)介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時(shí)也浪費了客戶(hù)的時(shí)間。因此，專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能是自己還要加強和練習。
進(jìn)入移動(dòng)公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�！歡迎觀(guān)臨！“、您好！交費是嗎？您請坐，請問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！通過(guò)實(shí)習的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃。
營(yíng)業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
中國移動(dòng)實(shí)習報告 篇6
一. 實(shí)習情況簡(jiǎn)介
1. 實(shí)習時(shí)間
xx年x月x日——xx年x月x日
2. 實(shí)習地點(diǎn)
中國移動(dòng)通信集團**有限公司**市**分公司
(詳細地址：****************************。)
3.實(shí)習單位情況
中國移動(dòng)通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò )的移動(dòng)通信運營(yíng)商，簡(jiǎn)稱(chēng)中國移動(dòng)。中國移動(dòng)通信集團公司是根據國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動(dòng)通信集團河南有限公司是河南省唯一專(zhuān)注移動(dòng)通信領(lǐng)域的電信運營(yíng)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數據、IP電話(huà)、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大知名品牌。
4.實(shí)習崗位
我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jì)的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營(yíng)銷(xiāo)部成員的要求要有較好的溝通能
力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營(yíng)銷(xiāo)模式，具有業(yè)務(wù)開(kāi)拓渠道，有良好的營(yíng)銷(xiāo)管理策略及經(jīng)驗.營(yíng)銷(xiāo)部一般來(lái)講是 一個(gè)比較大的部門(mén)，主要職責是制定營(yíng)銷(xiāo)戰略及實(shí)施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶(hù)的關(guān)系協(xié)調，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細則，包括區域的劃分，營(yíng)銷(xiāo)人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作就是銷(xiāo)售移動(dòng)SIM卡、話(huà)費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在**移動(dòng)公司實(shí)習期間，我每天還有著(zhù)數據錄入的工作。正式的營(yíng)銷(xiāo)員每天的工作情況都會(huì )上報給部門(mén)主管，部門(mén)主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存備份打印。
二. 實(shí)習過(guò)程
xx年x月x日，我經(jīng)過(guò)幾次尋找實(shí)習單位之后，決定前往離家比較近的實(shí)習地點(diǎn)——中國移動(dòng)通信集團**有限公司**市**分公司。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期簡(jiǎn)單的培訓之后，我開(kāi)始了正式的實(shí)習：銷(xiāo)售中國移動(dòng)SIM卡(神州行返鄉卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預存話(huà)費、開(kāi)通GPRS套餐等)、客服咨詢(xún)。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。
1.銷(xiāo)售中國移動(dòng)SIM卡
首先對所要銷(xiāo)售的SIM卡進(jìn)行統計整理，并將號碼打印出來(lái)方便顧客選號。當客戶(hù)開(kāi)始選號咨詢(xún)的時(shí)候，為其講解各項優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話(huà)費，而且還可以參加預存150元話(huà)費送食用油一桶促銷(xiāo)活動(dòng);中國移動(dòng)返鄉卡是專(zhuān)門(mén)針對外來(lái)務(wù)工人員春節期間回家使用的手機卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟實(shí)惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長(cháng)途(不含本地基本通話(huà)費)，超過(guò)后國內長(cháng)途費0.1元/分鐘(不含本地通話(huà)費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執行。而且返鄉卡可免費試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來(lái)電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后。如果顧客決定購買(mǎi)，作為銷(xiāo)售人員首先要引導消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著(zhù)將卡與現金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國移動(dòng)通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實(shí)習單位作為一名營(yíng)銷(xiāo)員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù)、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過(guò)戶(hù)流程大致為：登錄過(guò)戶(hù)系統的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶(hù)端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
客服咨詢(xún)
每天我們面對上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì )處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì )遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數不正確的客戶(hù)，我們也會(huì )撥打電話(huà)過(guò)去重新確認。
數據錄入
每天下午，營(yíng)銷(xiāo)部主管就會(huì )統計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL表格，保存備份打印出來(lái)并送給營(yíng)銷(xiāo)主管。
三.實(shí)習體會(huì )
在三個(gè)月的實(shí)習中，我認實(shí)在自己許多方面的不足，我是一個(gè)不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個(gè)計算機文化基礎課程上，我們學(xué)過(guò)了OFFICE辦公軟件的應用，但由于很時(shí)間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開(kāi)始做報表的時(shí)候，白白浪費了很多時(shí)間。好在，后來(lái)漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用也得心應手起來(lái)。
所以說(shuō)，知識只要學(xué)過(guò)了，總有起到作用的時(shí)候。
四.實(shí)習總結
通過(guò)在移動(dòng)近三個(gè)月的實(shí)習，使我對移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗。經(jīng)過(guò)經(jīng)理的悉心教導，
我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習體會(huì )。
第一，營(yíng)銷(xiāo)員要給客戶(hù)以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶(hù)的價(jià)值不是基于一次性的購買(mǎi)，給予客戶(hù)大的價(jià)值就是將客戶(hù)變成價(jià)值大的`、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶(hù)送給他人。通�？蛻�(hù)都會(huì )選擇多花點(diǎn)錢(qián)去買(mǎi)高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現在市場(chǎng)競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強競爭力。針對這一點(diǎn)，我們對每一位來(lái)移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)的客戶(hù)都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購買(mǎi)產(chǎn)品。即使這次他不買(mǎi)，那他下次有可能也會(huì )買(mǎi)的。這就是開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位。我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì )一步步去解決，而不是驚慌失策。 這次在中國移動(dòng)有限公司的實(shí)習帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話(huà)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀(guān)點(diǎn)，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買(mǎi)的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí)，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應。后來(lái)我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂(lè )意和我交往，還教會(huì )我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作，孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì )比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺(jué)得很充實(shí)。能有機會(huì )走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。相信這次實(shí)習對我日后參加工作會(huì )有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!
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