中國移動(dòng)實(shí)習報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的中國移動(dòng)實(shí)習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
中國移動(dòng)實(shí)習報告 1
一、實(shí)習目的
為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習了解自己所應聘工作崗位的具體內容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識運用到實(shí)際工作中,今年9月3日。我便來(lái)到了中國移動(dòng)吐魯番公司開(kāi)始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習。
二、實(shí)習主要內容和總結
(一)實(shí)習內容
經(jīng)市場(chǎng)部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個(gè)月的實(shí)習內容分為兩大部分，一是熟悉市場(chǎng)部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門(mén)情況之后進(jìn)入到具體的分部做具體的項目。
1、市場(chǎng)部下屬各分部
市場(chǎng)部由服務(wù)監督組、計費組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數據中心五個(gè)分部組成。第一周的實(shí)習內容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部進(jìn)行學(xué)習和觀(guān)摩。
(1)數據中心
數據中心主要是負責移動(dòng)新業(yè)務(wù)，如無(wú)線(xiàn)音樂(lè )俱樂(lè )部、手機上網(wǎng)等等。我在數據中心的實(shí)習過(guò)程中，對新業(yè)務(wù)“來(lái)電提醒”進(jìn)行了測試。落實(shí)到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發(fā)放到各個(gè)分公司數據中心，然后由數據中心的工作人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的測試。
(2)計費組
計費組由9名員工組成，分為前臺業(yè)務(wù)支撐和后臺提取數據支撐。該組負責吐魯番移動(dòng)全市計費系統維護和管理工作:對外，面向用戶(hù)提供精準的計費服務(wù);對內.則面向公司各部門(mén)、分公司提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢(xún)、開(kāi)發(fā)和運營(yíng)能力。比如吐魯番移動(dòng)要舉行一次大規模的促銷(xiāo)活動(dòng)，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說(shuō)這是個(gè)基層一線(xiàn)的小班組.卻在吐魯番移動(dòng)核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔負最重要的核心任務(wù)。
(3)業(yè)務(wù)管理組
顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負責移動(dòng)各項業(yè)務(wù)的管理、營(yíng)銷(xiāo)等一系列的市場(chǎng)活動(dòng)。業(yè)務(wù)管理組作為市場(chǎng)部一個(gè)綜合職能行部門(mén)。平時(shí)的工作涉及廣告宣傳、欠費管理、三級業(yè)務(wù)稽核等林林種.種。橫跨了家庭市場(chǎng)、中高端市場(chǎng)、大眾市場(chǎng)、鐵通寬帶的方方面面。各個(gè)組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨當一面的業(yè)務(wù)強人。在噓寒問(wèn)暖中，為各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展試水指路、為每項業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習期間，幫助負責三級業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區三個(gè)鄉鎮的業(yè)務(wù)辦理稽核。具體稽核操作是登入移動(dòng)公司BOSS系統，在查詢(xún)綜合欄里輸入對應的代碼。對照紙質(zhì)資料輸入用戶(hù)號碼，與系統資料進(jìn)行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務(wù)、辦理時(shí)間等內容是否一致。
(4)渠道管理中心
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個(gè)吐魯番各片區各鄉鎮營(yíng)業(yè)廳管理，結構模式為市場(chǎng)部渠道中心----分公司渠道主管----片區經(jīng)理----市場(chǎng)代表----營(yíng)業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機手機的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財務(wù)管理等。由于市場(chǎng)部趙經(jīng)理把我實(shí)習的部門(mén)主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門(mén)闡述。
(5)服務(wù)監督組
服務(wù)監督組，也稱(chēng)外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等。資陽(yáng)移動(dòng)的服務(wù)監督組又分為了客戶(hù)關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過(guò)學(xué)習，我認為要做好服務(wù)監督組的工作必須具備兩項能力：
學(xué)習怎么說(shuō)話(huà)。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習，另一項要學(xué)習的就是說(shuō)話(huà)。服務(wù)監督組的同事們一天要接幾百個(gè)電話(huà)、要說(shuō)上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線(xiàn)，那么說(shuō)話(huà)的技巧就是很重要的了。組長(cháng)趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學(xué)會(huì )用口腔發(fā)音。這樣透過(guò)耳麥傳到客戶(hù)耳中的聲音就會(huì )變得很甜、很有磁性。
二來(lái)就是保護你的喉嚨不受傷害，接著(zhù)是說(shuō)話(huà)語(yǔ)調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑。最后就是要精神飽滿(mǎn)，語(yǔ)速適中、吐字清晰、讓用戶(hù)能夠清楚明白地了解你所講的內容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會(huì )的。第一次發(fā)現，說(shuō)了20多年話(huà)的我們在這里要重新學(xué)習怎么說(shuō)話(huà)。
學(xué)習聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。對于一名客服代表來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)是非常重要的。但對于我們平常生活來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽(tīng)過(guò)他人的話(huà)呢�；蛟S，我們也應該空出點(diǎn)時(shí)間來(lái)去聆聽(tīng)我們周?chē)耐瑢W(xué)、朋友、親人的話(huà)語(yǔ)。在聆聽(tīng)中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽(tīng)中讓我們生活得更加和諧快樂(lè )。
2、渠道管理中心
經(jīng)市場(chǎng)部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實(shí)習為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習。片區營(yíng)銷(xiāo)中心和業(yè)務(wù)支撐組。
片區營(yíng)銷(xiāo)中心
經(jīng)了解，片區營(yíng)銷(xiāo)中心為1+4的模式，即一個(gè)片區經(jīng)理，四個(gè)市場(chǎng)代表。其中每個(gè)市場(chǎng)代表分管幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳。工作的展開(kāi)是圍繞對營(yíng)業(yè)廳的管理、考核、幫助來(lái)進(jìn)行的。
管理
定期展開(kāi)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理會(huì )議，對新的任務(wù)、指標、制度進(jìn)行說(shuō)明。搜集各營(yíng)業(yè)廳的最新動(dòng)態(tài)。比如9月16日的廳經(jīng)理會(huì )議上，就對心機的調價(jià)補差，G3任務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說(shuō)明。
考核
通過(guò)對新增、凈增、市場(chǎng)占有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務(wù)指標的對比對營(yíng)業(yè)廳KPI、酬金等進(jìn)行考核。
幫助
對提取的數據進(jìn)行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數據下滑波動(dòng)較大的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行走訪(fǎng)或者電話(huà)溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營(yíng)業(yè)廳提高業(yè)績(jì)，從而完成任務(wù)。
通過(guò)學(xué)習，我了解到大致的原因可以分為三類(lèi)：
(1)、廳經(jīng)理心態(tài)問(wèn)題
由于大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷(xiāo)售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務(wù)不能如期完成。
針對此類(lèi)問(wèn)題，市場(chǎng)代表通常會(huì )給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如若長(cháng)期不能完成任務(wù)，最終導致的結果是移動(dòng)公司會(huì )終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個(gè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
(2)、市場(chǎng)本身的問(wèn)題
由于市場(chǎng)固有的競爭性或許會(huì )導致在某一時(shí)間段我們的市場(chǎng)新增、凈增等不如競爭對手。從而使營(yíng)業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。
針對此類(lèi)問(wèn)題，市場(chǎng)代表通過(guò)對競爭對手情況。比如資費、促銷(xiāo)優(yōu)惠等制度的仔細、深入了解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場(chǎng)部申請新的優(yōu)惠資費等來(lái)扭轉市場(chǎng)，從而幫助營(yíng)業(yè)廳完成任務(wù)。
(3)、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)手段問(wèn)題
有的營(yíng)業(yè)廳缺乏營(yíng)銷(xiāo)手段，習慣在廳內等顧客上門(mén)。市場(chǎng)代表會(huì )指導其學(xué)會(huì )走出營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù)。業(yè)務(wù)支撐組
經(jīng)學(xué)習，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務(wù)稽核、財務(wù)稽核、資料禮品組成。工作的展開(kāi)主要是圍繞對營(yíng)業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財務(wù)稽核等進(jìn)行的。
對營(yíng)業(yè)廳的考核
考核內容主要是針對辦理業(yè)務(wù)的流程是否規范、紙質(zhì)資料與系統資料是否一致、信息是否真實(shí)進(jìn)行稽核，總共分為營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理的一級稽核，渠道支撐組的二級稽核，市公司市場(chǎng)部的三級稽核。其中不乏外呼同事通過(guò)直接與客戶(hù)溝通進(jìn)行核實(shí)，因此整個(gè)考核過(guò)程是嚴密的，考核結果是可信的'。
終端號卡管理
營(yíng)業(yè)廳必須通過(guò)規范的流程來(lái)進(jìn)行手機終端及號卡的領(lǐng)取，退換等操作，業(yè)務(wù)支撐組的同事對心機代碼進(jìn)行開(kāi)放、關(guān)閉以及對各種心機及號卡的酬金做統計、核實(shí)等管理。
財務(wù)稽核
對營(yíng)業(yè)廳每日存進(jìn)銀行的金額與實(shí)際應上交給移動(dòng)公司的金額是否一致進(jìn)行稽核，由于每日都有尾款，所以還要進(jìn)行每月一次的清賬。
李主任又給我安排了一個(gè)完整的項目，加深對工作要求
和工作流程的理解。
1、營(yíng)業(yè)廳基礎業(yè)務(wù)清理
工作項目：對營(yíng)業(yè)廳涉及的基礎業(yè)務(wù)辦理資料、各類(lèi)報表、業(yè)務(wù)報批流程、日常數據需求進(jìn)行清理，建立明細表格，提出優(yōu)化建議。
2、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作學(xué)習
工作項目：對營(yíng)業(yè)廳服務(wù)項目要求進(jìn)行清理，建立明細表格，提出優(yōu)化建議。
3、渠道資料核實(shí)
工作項目：根據前期渠道摸底情況，對渠道基礎資料進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)學(xué)習渠道選點(diǎn)、競爭對手網(wǎng)點(diǎn)評估，了解鄉鎮片區基本工作職能和工作開(kāi)展情況。
(二)總結
通過(guò)此次已經(jīng)進(jìn)行的為期一個(gè)月的實(shí)習，讓我對市場(chǎng)部的具體工作有了初步的印象，具體感想如下：
(1)、市場(chǎng)部的工作是一項不容疏忽的工作
不論是業(yè)務(wù)辦理、手機終端和號卡的管理、財務(wù)稽核。還是每一項市場(chǎng)數據的提取分析，都是不能犯錯的。因為工作人員發(fā)生的每一個(gè)錯誤都與客戶(hù)及公司的利益息息相關(guān)，所以在特殊的工作使命下，我們必須有嚴肅、認真的工作態(tài)度來(lái)面對每一項甚至細微的工作。
(2)、市場(chǎng)部的核心內容是數字
用戶(hù)上網(wǎng)數、在網(wǎng)數、新增數、凈增數、市場(chǎng)占有率以及經(jīng)營(yíng)分析系統、BOSS系統、MIS系統、LIMS臺帳系統等一系列的數字讓我領(lǐng)悟到市場(chǎng)就是數字，就是把它們量化。因此在以后正式進(jìn)入市場(chǎng)部的工作中，我應該把各項工作都與數字進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過(guò)數字來(lái)指導我的工作。
三、個(gè)人總結
此次在中國移動(dòng)吐魯番地區分公司的實(shí)習是充實(shí)的，讓我受益匪淺的。通過(guò)公司市場(chǎng)部經(jīng)理有計劃的對我們進(jìn)行任務(wù)分配、學(xué)習。讓我從一個(gè)中國移動(dòng)的局外人很快有了置身其中的情感。
1、主動(dòng)熟悉環(huán)境
吐魯番移動(dòng)公司部門(mén)分布較多，僅市場(chǎng)部下面就分為了業(yè)務(wù)管理組、服務(wù)監督組、計費中心、數據中心、渠道中心五個(gè)小部門(mén)。而在平時(shí)的市場(chǎng)部工作中，這五個(gè)部門(mén)的工作內容是環(huán)環(huán)相扣。同事之間的聯(lián)系與合作自然必不可少。因此剛剛走出校園的我們對于新的環(huán)境，不論是工作的需要，還是自身，都應該主動(dòng)熟悉環(huán)境。比如沒(méi)事的時(shí)候就多幫忙做事。哪怕是幫忙打印復印文件也好。
2、主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)知識
除了平時(shí)安排的工作以外，新人更要主動(dòng)去學(xué)習業(yè)務(wù)知識，要學(xué)會(huì )每天總結自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，寫(xiě)下工作日記。以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。平時(shí)不懂的地方要主動(dòng)向同事請問(wèn)，雖然他們都很忙，但這時(shí)候你平時(shí)的幫忙就派上了用場(chǎng)，所以進(jìn)入公司的我們不僅要學(xué)會(huì )工作的技能，更要學(xué)會(huì )人際方面的技巧。
希望通過(guò)此次的實(shí)習能讓自己在明年6月份正式畢業(yè)以后順利的走上工作正軌，快速找到自己的角色，融入中國移動(dòng)的大家庭里。
中國移動(dòng)實(shí)習報告 2
一、實(shí)習目的：
通過(guò)本次專(zhuān)業(yè)實(shí)習，置身于真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，對所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行實(shí)際運用，從而達到鍛煉營(yíng)銷(xiāo)能力、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年XX月XX日20xx年XX月XX日
三、實(shí)習地點(diǎn)：
長(cháng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店營(yíng)業(yè)廳
四、實(shí)習內容：
9月7日，班里確定各人的專(zhuān)業(yè)實(shí)習單位之后，前往我此次為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習的地點(diǎn)長(cháng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌。經(jīng)過(guò)一番簡(jiǎn)單的培訓之后，開(kāi)始嘗試前臺實(shí)習：銷(xiāo)售動(dòng)感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢(xún)等。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。
銷(xiāo)售校園卡
首先對所要銷(xiāo)售的SIM卡進(jìn)行統計整理，并將號碼打印出來(lái)方便顧客選號。當客戶(hù)開(kāi)始選號咨詢(xún)的時(shí)候，為其講解各項優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話(huà)費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷(xiāo)活動(dòng);SIM卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無(wú)線(xiàn)音樂(lè )會(huì )員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個(gè)國內的移動(dòng)號碼為親情號碼，每個(gè)親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后，而且長(cháng)途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買(mǎi)，作為銷(xiāo)售人員首先要引導消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著(zhù)將卡與現金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實(shí)習單位作為一名售卡人員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù)、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過(guò)戶(hù)流程大致為：登錄過(guò)戶(hù)系統的界面輸入SIM卡號輸入原始密碼鍵入客戶(hù)端身份證、姓名、地址修改服務(wù)密碼確認并提交。
客服咨詢(xún)
每天我們面對上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì )處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì )遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數不正確的客戶(hù)，我們也會(huì )撥打電話(huà)過(guò)去重新確認。
五、實(shí)習總結：
從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿(mǎn)陽(yáng)光的營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始實(shí)習至十月份結束這次專(zhuān)業(yè)實(shí)習的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂(lè )，還有作為營(yíng)銷(xiāo)人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會(huì )參加工作打下的良好基礎。下面就簡(jiǎn)單地闡述我的幾個(gè)收獲：
首先，在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的`不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第二，工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第三，在工作中如果有更好的建議或者意見(jiàn)，可以嘗試著(zhù)請求老板的意見(jiàn)。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的，在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件，實(shí)現了電腦自動(dòng)操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務(wù)，不僅節省時(shí)間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務(wù)員的壓力。參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì )比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺(jué)得很快樂(lè )當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會(huì )走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳給我這個(gè)在終端實(shí)習的機會(huì )。同時(shí)也感謝南華營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習中我會(huì )更加努力。
中國移動(dòng)實(shí)習報告 3
一、實(shí)習內容：
適應期，熟悉中國移動(dòng)通信集團清徐分公司的具體工作環(huán)境，了解公司部門(mén)概況及分布，在由工作人員介紹后，經(jīng)歷了一周的打雜，徹底熟悉了前面的內容。收獲：簡(jiǎn)單總結為：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考。
二、實(shí)習內容：
為期一周的實(shí)習培訓，介紹了網(wǎng)絡(luò )維護（路由至PC那一塊）主要工作內容：
�。�1）負責公司局域網(wǎng)及電腦軟硬件的維護與管理，確保運作正常；
�。�2）負責公司CRM系統的維護，確保運作正常及資料完整與保密；
�。�3）負責公司網(wǎng)站的更新與維護，并定期進(jìn)行優(yōu)化，確保公司網(wǎng)站的安全運轉，并保持良好的企業(yè)形象；
�。�4）負責公司學(xué)員網(wǎng)上交流平臺的建設，進(jìn)行會(huì )員論壇的策劃與建設
技術(shù)上要注意熟練多種操作系統及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )運行環(huán)境，精通網(wǎng)絡(luò )的設置和安全維護；熟悉網(wǎng)絡(luò )綜合布線(xiàn)和服務(wù)器的組建；具有獨立分析和處理網(wǎng)絡(luò )故障能力。熟練掌握網(wǎng)頁(yè)制作技巧，熟悉ASP語(yǔ)言、。net語(yǔ)言。如果能熟練運用SQL數據庫，能夠對數據庫進(jìn)行管理就更完美了。
簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)是維護公司的網(wǎng)絡(luò )正常運行。其實(shí)還包括網(wǎng)絡(luò )的安裝，局域網(wǎng)的設置，以及電腦的安裝和維護等一切與網(wǎng)有關(guān)的工作。
收獲：以前覺(jué)得網(wǎng)絡(luò )維護很神秘i，現在知道了覺(jué)得好復雜，需要做的很多，覺(jué)得自己需要學(xué)習的東西還有好多呢！
三、實(shí)習內容：
跟著(zhù)公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助網(wǎng)絡(luò )維護員進(jìn)行一些事務(wù)處理，跟著(zhù)絡(luò )維護的具體操作事宜，盡量充實(shí)自己。
收獲：溝通就是一門(mén)很有學(xué)問(wèn)的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠學(xué)到不少東西，在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情的同時(shí)，重點(diǎn)還是多多觀(guān)摩，吸取經(jīng)驗。
四、實(shí)習內容：
繼續上周實(shí)習內容，跟著(zhù)公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助網(wǎng)絡(luò )維護員進(jìn)行一些事務(wù)處理，進(jìn)行積累實(shí)踐經(jīng)驗，檢查線(xiàn)路，處理突發(fā)事件，學(xué)習好多詳細的東西。收獲：學(xué)了很多新的專(zhuān)業(yè)知識，雖然到處奔波累了點(diǎn)，但過(guò)得很充實(shí)，積累了很多經(jīng)驗，覺(jué)得自己需要學(xué)習的東西很多��！
五、實(shí)習內容：
繼續上周的實(shí)習內容，跟著(zhù)公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助網(wǎng)絡(luò )維護員進(jìn)行一些事務(wù)處理，在不斷的實(shí)踐當中，覺(jué)得自己需要學(xué)習的還有好多，所以利用空閑時(shí)間去網(wǎng)上查詢(xún)了一些相關(guān)資料，補充許多的基礎知識，借了一些書(shū)籍去做了一些詳細的了解。
收獲：補充知識的同時(shí)，覺(jué)得自己還有好多要學(xué)的，雖然離熟練還有段路要走，但是回首來(lái)時(shí)路，覺(jué)得自己成長(cháng)了不少，期待未來(lái)的新的挑戰！
六、實(shí)習內容：
繼續了前面的實(shí)習內容，每天依然是要去外邊處理一些事宜，但是大部分時(shí)間是學(xué)習營(yíng)業(yè)廳內線(xiàn)路及計算機的一些網(wǎng)絡(luò )維護的相關(guān)知識的具體實(shí)踐，在實(shí)踐中熟練運用相關(guān)的知識。
收獲：在不斷的實(shí)踐中，我感覺(jué)自己在成長(cháng)，雖然知識復雜難懂，但在不斷的實(shí)踐中會(huì )慢慢的'理解的更透徹，用的更好，感覺(jué)很開(kāi)心。
七、實(shí)習內容：
在經(jīng)歷了五周實(shí)踐的洗禮后，現在的我已經(jīng)可以基本的自行處理一些簡(jiǎn)單的故障，但在遇到大的問(wèn)題時(shí)會(huì )去請教其他員工，用心學(xué)習，及時(shí)解決難題。
收獲：現在的我在不斷地實(shí)踐中彌補自我知識上的不足，在實(shí)踐中檢驗自我，成長(cháng)自我，已經(jīng)算是人了基礎門(mén)了，這是一個(gè)值得欣喜的開(kāi)始��！
八、實(shí)習內容：
時(shí)間過(guò)得真快，為期兩個(gè)月的實(shí)習已經(jīng)接近尾聲，在這一周中，我還是在實(shí)踐中不斷的發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，發(fā)現不足，充實(shí)自我，精益求精吧！
收獲：現在的我已經(jīng)是一個(gè)新手了，我在這家公司學(xué)到了很多，收獲了很多，包括知識和許多熱心幫助我的同事，感慨頗深，未來(lái)還有好長(cháng)的路要走，學(xué)習的路還很漫長(cháng)，但我期待著(zhù)我的成長(cháng)。
中國移動(dòng)實(shí)習報告 4
一、實(shí)習目的
1、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
2、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
3、本次實(shí)習對我完成自我成長(cháng)和實(shí)習報告起到很重要的作用。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年x月x號——20xx年x月xx號。
三、實(shí)習地點(diǎn)：
xxx
四、實(shí)習單位：
xxx
五、實(shí)習主要內容：
時(shí)間過(guò)的很快，我來(lái)到中國移動(dòng)*公司網(wǎng)絡(luò )部實(shí)習已近來(lái)兩個(gè)月了，在這期間，我得到公司、營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導諄諄的教導和幫助，營(yíng)銷(xiāo)中心各位老員工的悉心指導，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風(fēng)，使我對公司服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )建設維護有了初步的了解。在見(jiàn)習過(guò)程中，公司領(lǐng)導對我的生活和工作特別多次過(guò)問(wèn)，并且耐心地給解決我在工作和生活方面遇到的問(wèn)題，使我特別感動(dòng)。在工作期間，我除了學(xué)習公司的業(yè)務(wù)外，還與同事之間友好相處，因為團結一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(cháng)期穩定發(fā)展。
另外，我時(shí)刻提醒自己是來(lái)學(xué)習知識的。在為期兩個(gè)月的見(jiàn)習期里，我主要在營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)絡(luò )維護部工作，主要跟隨網(wǎng)絡(luò )建設維修部主任學(xué)習基站建設和網(wǎng)絡(luò )故障維護流程，學(xué)習基站建設和網(wǎng)絡(luò )維護方面。
的知識。平時(shí)有交換系統維護員，無(wú)線(xiàn)系統維護員和傳輸系統維護員負責自己的三大塊，還有一些維護員協(xié)作客服完成一些投訴工單，代維隊協(xié)助我們完成故障工單。機房的工作細而雜，簡(jiǎn)單重復的不多， 與此同時(shí)，了解到CRM管理系統所起的作用是實(shí)現前端互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)支持、客戶(hù)追蹤、客戶(hù)挖掘和客戶(hù)自助，在吸引并留住客戶(hù)的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶(hù)資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
六、實(shí)習總結和體會(huì )：
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到更多的知識，掌握更多的.技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，最后一點(diǎn)就是我要談及的第二點(diǎn)了。
第二： 溝通就是一門(mén)很有學(xué)問(wèn)的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠學(xué)到不少東西。在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)
新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第四：要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使你的工作更加得心應手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
兩個(gè)月左右的實(shí)習工作不僅是對我動(dòng)手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在以后的社會(huì )生活中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )維護員而不斷奮進(jìn)。
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