銷(xiāo)售內勤實(shí)習報告
銷(xiāo)售內勤是銷(xiāo)售工作開(kāi)展的后盾，而相關(guān)的實(shí)習報告又應該怎么寫(xiě)呢?下面就隨小編一起去閱讀銷(xiāo)售內勤實(shí)習報告，相信能帶給大家啟發(fā)。
第一篇：銷(xiāo)售內勤實(shí)習報告
一、公司簡(jiǎn)介
遼寧XX汽車(chē)貿易有限公司成立于1997年3月,總投資額為六百萬(wàn)元人民幣,是經(jīng)遼寧省人民政府批準,在國家工商行政管理局注冊的具有獨立法人地位的獨資公司.剛開(kāi)始銷(xiāo)售一汽紅塔.后經(jīng)營(yíng)上汽通用五菱客車(chē)、雪佛蘭SPARK.是一家集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件供應和信息反饋為一體的"4S"專(zhuān)營(yíng)店.公司規模70人左右,主店位于大東區北海街88號,此外還有市內渾南汽車(chē)城、楊市、惠工廣場(chǎng)、北陵、鴨綠江街、新民等分店,鐵嶺、盤(pán)錦、鞍山等分公司及一售后服務(wù)中心.
二、公司經(jīng)營(yíng)理念
遼寧XX汽車(chē)貿易有限公司秉承"顧問(wèn)銷(xiāo)售真誠服務(wù)"的準則，本著(zhù)"用戶(hù)第一、服務(wù)至上"的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠為新老戶(hù)服務(wù)到位、關(guān)懷到車(chē)。為公司持續創(chuàng )造更大的價(jià)值,為客戶(hù)提供終生最優(yōu)服務(wù),為員工提供最佳發(fā)展平臺.
三、公司的組織機構
內勤部總經(jīng)理：即公司老板,負責對公司宏觀(guān)決策執行,資金運做人事任免,網(wǎng)點(diǎn)建設等.銷(xiāo)售經(jīng)理：他的職責是代領(lǐng)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù),讓員工用戶(hù)滿(mǎn)意.負責銷(xiāo)售政策的制訂,向五菱公司提供報表是實(shí)現公司利潤的核心.同時(shí)協(xié)調銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、廣告部、內勤部之間的工作.銷(xiāo)售主管定期把銷(xiāo)售情況反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理再決定市場(chǎng)部下一步的工作,廣告部應該把廣告的重點(diǎn)投入到哪,內勤部則根據銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售信息向總廠(chǎng)提交訂車(chē)計劃,市場(chǎng)部也要把市場(chǎng)調查的信息反饋給廣告部,廣告部再根據這些信息有的放矢的向市場(chǎng)投放廣告.這是一套相互聯(lián)系的有機體,只要這幾個(gè)部門(mén)配合默契,就能達到很好的效果.
市場(chǎng)部：市場(chǎng)部通常由2-3人組成,負責對區域市場(chǎng)的宣傳活動(dòng),每月至少20天的對外巡展活動(dòng),根據上汽通用五菱客車(chē)廠(chǎng)的調查結果及公司的統計數據,五菱客車(chē)的客戶(hù)90%以上為個(gè)人或個(gè)體戶(hù),主要用途為拉貨或載客.所以市場(chǎng)部就以零售批發(fā)市場(chǎng),沈陽(yáng)周邊動(dòng)遷地區為重點(diǎn)宣傳對象.比如：三好街、五愛(ài)服裝市場(chǎng)、南塔日雜市場(chǎng)、南塔鞋城、長(cháng)青裝飾材料市場(chǎng)、塔灣車(chē)行、輝山開(kāi)發(fā)區、道義、虎石臺…一般是給潛在客戶(hù)發(fā)放五菱車(chē)的圖片資料,收集信息.若遇上節日或公司舉行活動(dòng),還向客戶(hù)贈送掛歷、雨傘、香水、方向盤(pán)把套,免費為客戶(hù)進(jìn)行檢測等.宣傳活動(dòng)既在客戶(hù)中贏(yíng)得了聲譽(yù),同時(shí)也在潛在客戶(hù)中形成了很大的影響.根據需要市場(chǎng)部有時(shí)還需從銷(xiāo)售人員中抽出一部分人到省內其他區域甚至外省進(jìn)行宣傳活動(dòng),比如去鐵嶺、鞍山、盤(pán)錦、通遼、遼陽(yáng)等地區,在進(jìn)行宣傳的同時(shí)也了解了當地信息,掌握了第一手的資料為公司決策提供了依據.
銷(xiāo)售部：由銷(xiāo)售主管、展廳主管(即副主管)帶領(lǐng)的幾名銷(xiāo)售人員組成,負責對來(lái)店(來(lái)電)客戶(hù)的登記管理,促其成交完成銷(xiāo)售任務(wù)。
但在銷(xiāo)售中也存在不少問(wèn)題：
(一)客戶(hù)管理問(wèn)題即客戶(hù)歸屬問(wèn)題，店內有時(shí)候五六個(gè)銷(xiāo)售人員，來(lái)一個(gè)客戶(hù)都想去爭，導致很多矛盾;再一點(diǎn)來(lái)電的客戶(hù)屬于接電話(huà)的人，但電話(huà)一般不讓銷(xiāo)售員接，都是銷(xiāo)售主管接，這對其他人很不公平。
(二)銷(xiāo)售員還得負責裝飾，若是誰(shuí)賣(mài)的車(chē)誰(shuí)負責裝飾也行，女銷(xiāo)售員賣(mài)的車(chē)一般由男銷(xiāo)售員幫助裝飾，老業(yè)務(wù)員賣(mài)的車(chē)由新業(yè)務(wù)員幫忙，這樣不但耽誤了別人的時(shí)間，也使他們使去了接待客戶(hù)的機會(huì )。
(三)廣告部，內勤部，市場(chǎng)部賣(mài)車(chē)也有提成，這樣不容易使他們各司其職。銷(xiāo)售部已經(jīng)有那么多銷(xiāo)售員了，再加上他們會(huì )使員工之間的矛盾更大，這樣怎么會(huì )企業(yè)有凝聚力?廣告部：由兩人組成負責產(chǎn)品宣傳，維護公司形象，為公司活動(dòng)做策劃，預算活動(dòng)經(jīng)費廣告經(jīng)費，并上報總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理批準后負責執行。內勤部：負責車(chē)輛的入庫出庫，及時(shí)了解銷(xiāo)售信息向總廠(chǎng)提供報表，根據庫存和銷(xiāo)量制定提車(chē)計劃等。其他部門(mén)的情況就不多累述，以上就是鵬達汽車(chē)貿易有限公司銷(xiāo)售部門(mén)的有關(guān)情況。四、面臨的機遇、挑戰和威脅
1、機遇
(1)當今汽車(chē)產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，社會(huì )穩定國民經(jīng)濟持續增高，汽車(chē)市場(chǎng)還不成熟，競爭不太激烈，在買(mǎi)方市場(chǎng)還沒(méi)有形成的情況下利潤是可觀(guān)的，這是時(shí)代賦予的機遇。(2)依托五菱品牌。五菱客車(chē)有較高的市場(chǎng)任知度，在微型客車(chē)市場(chǎng)中占40%市場(chǎng)份額。車(chē)身采用美國設計理念空間大，軸距長(cháng)穩定性好，采用原廠(chǎng)柳州發(fā)動(dòng)機，柳機制造廠(chǎng)經(jīng)有八十多年的制造經(jīng)驗，技術(shù)成熟。車(chē)身板金采用0.8寶鋼拉伸板。
(3)網(wǎng)絡(luò )建設日益合理，由市內到省內的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )正在完善中。
2、面臨的挑戰
(1)市場(chǎng)運營(yíng)能力差.公司領(lǐng)導層缺乏專(zhuān)業(yè)性的,熟悉汽車(chē)行業(yè)運做的人才.在市場(chǎng)運營(yíng)方面一直是摸著(zhù)石頭過(guò)河,公司規章制度總是一改再改,政策難以執行,主管層抵制性很強.
(2)企業(yè)融資能力差.企業(yè)流動(dòng)資金不足,向總廠(chǎng)提車(chē)主要靠貸款,用新車(chē)合格證做抵押.所以公司即使想迅速的建立省內銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)搶占市場(chǎng),但常因資金問(wèn)題執肘.
(3)企業(yè)凝聚力差.企業(yè)內部的種種矛盾使本來(lái)為數不多的人員分成不同的小集團勾心斗角相互拆臺,以人為本的理念只不過(guò)是一個(gè)口號而已,員工的不團結哪來(lái)的凝聚力?
(4)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)能力差.在鵬達汽貿的十余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中,只有鐵嶺做的比較好,市內的幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不能開(kāi)具發(fā)票,賣(mài)一輛車(chē)得領(lǐng)客戶(hù)回到公司總部開(kāi)發(fā)票,辦事效率低,客戶(hù)也經(jīng)常抱怨.
(5)廣告促銷(xiāo),計劃性差.由于鵬達汽貿人員流動(dòng)頻繁,很多新員工幾乎沒(méi)有什么工作經(jīng)驗,廣告部門(mén)的都是非廣告專(zhuān)業(yè)剛畢業(yè)的學(xué)生,只能死搬硬套上任的套路,沒(méi)有目的性和計劃性.
(6)銷(xiāo)售與售后服務(wù)協(xié)調性差,客戶(hù)滿(mǎn)意度低.由于銷(xiāo)售和售后服務(wù)是兩個(gè)獨立的盈利部門(mén),在政策上很難一致.
(7)運營(yíng)成本高,按模式走.鵬達汽貿成立十年來(lái),老員工幾乎沒(méi)有,經(jīng)常換人使公司沒(méi)什么企業(yè)文化而言,也沒(méi)有一定的經(jīng)營(yíng)理念.總經(jīng)理憑著(zhù)感覺(jué)走,每個(gè)月幾乎都有新員工的進(jìn)出,造成企業(yè)運營(yíng)成本極大的浪費.
3、面臨的威脅
(1)遼寧上菱汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司隸屬遼寧汽貿集團有限公司,遼寧汽貿集團有限公司是全省汽車(chē)銷(xiāo)售的龍頭企業(yè).上菱汽貿憑借這個(gè)后盾,擁有雄厚的資金,完善的管理,使它在沈陽(yáng)地區的市場(chǎng)份額占了60%多.
(2)上菱汽貿網(wǎng)絡(luò )健全.由于上菱依托國企,起步早發(fā)展快,所以很早就搶占了市場(chǎng).
(3)廣告促銷(xiāo)投入大,計劃性強.(4)配備人員齊,分工明確.五、公司整改建議1、積極開(kāi)展內部員工培訓工作,抽出一定的時(shí)間請培訓人員或觀(guān)摩錄象對員工進(jìn)行培訓2、建立適合公司發(fā)展的規章制度.要做到依章辦事,遇事有章可依,就象華為制定的華為基本法一樣,這樣才是企業(yè)做大的根本保障.3、實(shí)行以人為本的管理理念.要想提高員工的工作積極性,就必須做到獎懲結合,獎罰分明,現在公司的規章制度中懲罰性條款占了80%這怎么能符合公司以人為本的經(jīng)營(yíng)理念?怎么能提高員工的.積極性?4、廣告部要聘請專(zhuān)業(yè)的有經(jīng)驗的人才擔任廣告部主管,合理制定廣告計劃和營(yíng)銷(xiāo)方案.
5、要做到分工明確,各司其職.店內要設兩名精品裝飾員,只搞精品裝飾,不賣(mài)車(chē);銷(xiāo)售人員要抓住客戶(hù),增大成交率,完成從接待到新車(chē)預檢的所有程序,新車(chē)預檢一般是出力不討好的事,交完車(chē)帶客戶(hù)去服務(wù)中心做預檢一來(lái)一回少說(shuō)30分鐘忙的時(shí)候要一個(gè)小時(shí),把時(shí)間都浪費到這上,接待客戶(hù)的時(shí)間就少了,所以應該是誰(shuí)的客戶(hù)由誰(shuí)去做新車(chē)預檢.別人沒(méi)有必要為你賣(mài)的車(chē)去做無(wú)用功;銷(xiāo)售主管不要賣(mài)車(chē),但可以協(xié)助銷(xiāo)售人員完成交車(chē);展廳電話(huà)由一人專(zhuān)職負責,客戶(hù)檔案再平分給各個(gè)銷(xiāo)售代表.另一種比較科學(xué)合理的,"4S"店比較通用的方法就是值班制,把銷(xiāo)售代表分成三個(gè)小組,每個(gè)小組2~3人,每個(gè)小組一周值兩天班,依次循環(huán),當日值班的小組負責管理來(lái)店(電)的客戶(hù)資料,每個(gè)銷(xiāo)售員都應該建立自己的客戶(hù)檔案,第二天開(kāi)晨會(huì )的時(shí)候,值班人員把昨天的值班情況說(shuō)一下,看有沒(méi)有與其他人的客戶(hù)重復的,如果有就刪去,如果沒(méi)有,該值班人員就可以把這些資料建檔,屬于自己的客戶(hù)了.市場(chǎng)部,內勤部和廣告部要各司其職,不要再插手賣(mài)車(chē)的事了,或者賣(mài)車(chē)沒(méi)有提成.如果他們賣(mài)車(chē)再有提成的話(huà),很容易使他們?yōu)樽分饌�(gè)人利益而破壞公司的團結.
6、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)計劃,對市場(chǎng)精耕細作.由于前面所述分工不明導致人心散漫,所以很多工作都是應付了事,跑市場(chǎng)的跑回家看電視或去朋友那聊天去了,所以效果很差,對市場(chǎng)的提成要該月在那個(gè)區車(chē)的銷(xiāo)量明顯不明顯,月末總結的時(shí)候調出客戶(hù)檔案進(jìn)行統計.
第二篇：銷(xiāo)售內勤實(shí)習報告
一、實(shí)習體會(huì )
短短幾個(gè)月的實(shí)習過(guò)程使我受益匪淺，不僅讓我開(kāi)闊了眼界，還讓我懂得了我如何更好地為人處事。在這次實(shí)踐中，使我成長(cháng)了不少，也有感悟，下面是我的一些心得體會(huì )： 第一，也是我感受很深的一點(diǎn)：我在學(xué)校，理論的學(xué)習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。而實(shí)習能夠彌補在這方面的缺陷。我從接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì )經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高。 第二，是熱情與耐心。重復做同一件事會(huì )消弭人的熱情，會(huì )磨光人的耐心，而在連續一個(gè)月的電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了：在面對不喜歡的事物時(shí)，也應該要有耐心，試著(zhù)轉變自己的心態(tài);在面對生活中不如意的事時(shí)，不再怨天尤人，而應該試著(zhù)坦然面對。同時(shí)也要以飽滿(mǎn)的精神，滿(mǎn)腔的熱情迎接新的一天。 第三，主動(dòng)出擊，把握機會(huì )。機會(huì )稍縱即逝，主動(dòng)的出擊，才能不留遺憾。 實(shí)習中，我開(kāi)始認識到實(shí)踐的重要性，也體會(huì )到學(xué)校的用心良苦。實(shí)踐中蘊涵著(zhù)無(wú)窮無(wú)盡的知識，這些知識都需要我們在實(shí)踐去發(fā)現、去總結。在實(shí)習單位中有些前輩，他們沒(méi)有受過(guò)正規的大學(xué)教育，有些是跨行進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，但是他們仍然作出了良好的業(yè)績(jì)，在公司占據了一席之地，為公司和個(gè)人都帶來(lái)了良好的效益。通過(guò)這次實(shí)習，我會(huì )根據這個(gè)過(guò)程中所出現的不足，在以后的學(xué)習生活中進(jìn)行改進(jìn)，希望能學(xué)有所成。
二、實(shí)習建議
雖然我所做的工作是約客秘書(shū)，但在工作的過(guò)程中我也悟出很多道理，因此我想分享我的幾點(diǎn)建議給大家，希望對大家有所幫助。首先，我個(gè)人認為在大學(xué)期間，我們學(xué)生就要極為的重視每一次學(xué)院組織的會(huì )計技能培訓和學(xué)期末的各種會(huì )計模擬實(shí)訓，平時(shí)多參與有關(guān)會(huì )計方面的講座，為將來(lái)的工作積累經(jīng)驗。其次，我個(gè)人認為學(xué)院應該多為學(xué)生爭取幾次去企業(yè)親自實(shí)踐的機會(huì )，給學(xué)生提供更多的動(dòng)手操作能力，在動(dòng)手的同時(shí)，才能將書(shū)本上學(xué)的理論與社會(huì )實(shí)踐相結合，才能達到學(xué)以致用的效果，以便于在今后的工作中很快的得心應手。最后，在實(shí)習單位這方面，實(shí)習單位應針對大學(xué)生剛走出校門(mén)缺乏經(jīng)驗進(jìn)行一次全面系統的入職前得培訓，制定一套行之有效的實(shí)習規范，加強管制和約束，也可以進(jìn)行如職場(chǎng)禮儀、商務(wù)談判禮儀等等，讓實(shí)習生更具備一個(gè)職業(yè)人應有的良好的素質(zhì)。
三、實(shí)習總結
社會(huì )實(shí)踐的帷幕漸漸落下了�；叵肫饛拈_(kāi)始到現在,這一路走來(lái)我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷,還讓我品嘗到了工作的辛苦,成長(cháng)的快樂(lè ),通過(guò)這一個(gè)半月的實(shí)習,雖然算不上很長(cháng)的時(shí)間,但是在短短的一個(gè)月中我確確實(shí)實(shí)的又學(xué)到了很多在學(xué)校及書(shū)本上不曾有過(guò)的東西,盡管以前也有很多的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷,但是這次感覺(jué)與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷(xiāo),而且感覺(jué)比以前收獲更多。比如在人際交往方面,書(shū)本上只是很簡(jiǎn)單的告訴你要如何做,而社會(huì )上人際交往非常復雜,這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會(huì )上有各種人群,每一個(gè)人都有自己的思想和自己的個(gè)性,要跟他她們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來(lái)自社會(huì )閱歷與經(jīng)驗的。在行動(dòng)中,其中有關(guān)心你的人,有對你不所謂的人,有看不慣你的人,看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候,你只能學(xué)著(zhù)去適應它,如果還不行,那就改變一下再去適應時(shí)的方法。
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