導游業(yè)務(wù)部分真題及答案
一、判斷題
1。導游服務(wù)工作具有很強的獨立性，導游人員尤其是全陪帶團外出時(shí)，有很大的自主權，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導游人員自行決定。（ ）
2。接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實(shí)旅游活動(dòng)的契約性安排，是導游人員了解旅游者和安排日程的主要依據。（ ）
3。地陪小張性格開(kāi)朗也比較隨便，經(jīng)常與游客開(kāi)玩笑而游客李先生卻認為小張在取笑他，于是大發(fā)脾氣，全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調節方法。（ ）
4。一國公民進(jìn)入另一個(gè)主權國家，若不知道如何選擇海關(guān)通道，最好選擇申報通道通關(guān)，以免麻煩（ ）。
5�！罢\信第一，游客至上”是導游人員的職業(yè)道德規范之一�！坝慰椭辽稀笔锹糜畏⻊�(wù)行業(yè)的座右銘，導游人員應盡的職業(yè)責任。所以，導游人員在帶團過(guò)程中要維護游客的利益，盡力滿(mǎn)足游客的要求（ ）
6。旅行社的經(jīng)營(yíng)規則規定，嚴禁旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)，旅游項目不得有損國 家利益和民族尊嚴的內容，也不得有迷信、的內容。（ ）
7。一個(gè)入境旅游團的導游服務(wù)集體三成員代表著(zhù)各自旅行社的利益，但他們有共同的服務(wù)對象，有共同的國家利益，所以他們應協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導游服務(wù)。（ ）
8。導游人員應自始至終將維護旅游者的合法權益作為自己的服務(wù)準則，并據此對其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監督，處理旅游過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。（ ）
9。旅游團抵京后，團內一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團活動(dòng)。地陪向游客講清旅游
親友隨團活動(dòng)的有關(guān)規定，游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團手續。（ ）
10。導游服務(wù)經(jīng)濟屬性要求導游人員樹(shù)立商品經(jīng)濟的觀(guān)念，把提高導游服務(wù)質(zhì)量與提高經(jīng)濟效益結合起來(lái)
11。游客乘飛機或火車(chē)旅行必須保管好機票、車(chē)票，若途中發(fā)現丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認后，從發(fā)現丟失票證地起補收票款。（ ）
12。愛(ài)國是倫理道德的核心，是中國導游人員基本的職業(yè)道德。（ ）
13。導游服務(wù)集團各成員之間團結、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應限制在法紀和社會(huì )承認的范圍之內。（ ）
14。全陪與旅游者相處時(shí)間較長(cháng)，接觸的機會(huì )多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調研工作由全陪承擔（ ）
15。根據規定，導游人員不保管旅游者的'證件，但老年旅游者的證件應例外對待，為安全起見(jiàn)，全陪應負起責任，集中保管他們的證件。（ ）
16。日程安排是旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，旅游者有權審核旅游團的活動(dòng)計劃和具體安排。所以地陪應安排時(shí)間與他們認真核對日程。（ ）
17。一外國旅游團計劃在10月20日12：30離京回國。19日晚，個(gè)別旅游者提出要求20日上午去盧溝橋參觀(guān)，然后直接去機場(chǎng)。這是合理要求，地陪應予以滿(mǎn)足。（ ）
18。旅游團用餐時(shí)，地陪要引領(lǐng)旅游者進(jìn)餐廳就座，簡(jiǎn)單介紹餐館及菜肴特 色后就可離開(kāi)讓他們用餐。用餐期間，導游人員不應打擾旅游者。（ ）
19。由于地陪的失誤，造成了漏接，當得知旅游團已自行到達飯店后，地陪 應趕往飯店與旅游團會(huì )合，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠懇地賠禮道歉并主動(dòng)賠付出租車(chē)費。（ ）
20。導游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時(shí)還要代人受過(guò)。所以，旅游團中出現問(wèn)題，旅游者不高興時(shí)，導游人員就應大方地承擔責任，誠懇地向旅游者道歉。（ ）
21。入境旅游團人數若有變化，地陪應在辦理旅游團入住飯店手續時(shí)與前臺聯(lián)系退房或增加住房（ ）
22。通常司機比較了解北京的路況，所以在旅游團離京的前一天，地陪應將旅游團乘坐的交通工具離京的具體時(shí)間告訴司機，由其決定出發(fā)時(shí)間。（ ）
23。為了保障完成高質(zhì)量的導游服務(wù)，導游人員必須正確掌握導游藝術(shù)，靈活運用導游手法。但不管使用什么手法，導游講解都必須建立在客觀(guān)現實(shí)的基礎上。（ ）
24。小張因在帶團期間向游客索要小費被查處。由于小張違規行為屬實(shí)，所以他沒(méi)有申請復議的權利。
25。旅游旺季時(shí)床位緊張，有的地接旅行社不為全陪在飯店安排床位。此時(shí)，若同性外國旅游團領(lǐng)隊盛情邀請，全陪可與領(lǐng)隊同住一室，但不要與領(lǐng)隊談旅行社的內部事務(wù)。（ ）
26。導游人員的紀律規定不得向旅游者購買(mǎi)物品，但旅游者若有物品愿意出讓?zhuān)瑑r(jià)格合理，且正是自己需要的，導游人員還是可以購買(mǎi)的。（ ）
27。導游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動(dòng)中，地陪要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性”活動(dòng)，發(fā)揮他們的特長(cháng)，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿(mǎn)足（ ）
二、單項選擇題
1。地陪首次導游是在（ ）。
A。旅游車(chē)離開(kāi)機場(chǎng)后 B。首次景點(diǎn)導游 C。分發(fā)旅游宣傳品 D。首次風(fēng)光導游
2。用凝練的語(yǔ)言概括所游覽景點(diǎn)餓獨特之處給游客留下突出印象的導游手法稱(chēng)為（ ）。
A。懸念法 B。概述法 C。突出重點(diǎn)法 D。畫(huà)龍點(diǎn)睛法
3。導游人員在進(jìn)行散客送站服務(wù)時(shí)，須提前多少小時(shí)與散客聯(lián)系（ ）。
A。12小時(shí) B。24小時(shí) C。18小時(shí) D。36小時(shí)
4。行李確系丟失，根據中國民航的規定行李丟失多少天可以進(jìn)行索賠（ ）。
A。15天 B。30天 C。60天 D。90天
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